物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)范本

第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)公司品質(zhì)部工作職責(zé)范本一、負(fù)責(zé)品質(zhì)管理體系的建立和落地1.制定和完善品質(zhì)管理制度和流程，確保符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2.建立品質(zhì)管理體系的文件管理和記錄管理機(jī)制，確保文件和記錄的完整性和準(zhǔn)確性。3.通過(guò)內(nèi)審、外審等方式，定期評(píng)估和監(jiān)控品質(zhì)管理體系的有效性，提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施。4.組織相關(guān)部門(mén)和員工的培訓(xùn)，提高品質(zhì)意識(shí)和質(zhì)量管理能力。二、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和改進(jìn)1.設(shè)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估指標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行定期檢查并評(píng)估。2.對(duì)物業(yè)服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行分析和整理，提出改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施。3.協(xié)調(diào)各部門(mén)共同參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升工作，確保問(wèn)題得到有效解決和改進(jìn)。4.深入了解客戶(hù)需求和反饋，及時(shí)回應(yīng)和處理客戶(hù)關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。5.定期組織物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和期望，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。三、負(fù)責(zé)供應(yīng)商和承包商的品質(zhì)管理1.制定供應(yīng)商和承包商評(píng)估和選擇的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保合格的供應(yīng)商和承包商能夠提供符合品質(zhì)要求的商品和服務(wù)。2.對(duì)供應(yīng)商和承包商進(jìn)行定期評(píng)估，建立供應(yīng)商和承包商的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，對(duì)不合格的進(jìn)行整改或淘汰。3.組織供應(yīng)商和承包商培訓(xùn)，提高其品質(zhì)管理意識(shí)和能力。4.協(xié)調(diào)和監(jiān)督供應(yīng)商和承包商的品質(zhì)控制工作，確保其符合公司的品質(zhì)要求。四、負(fù)責(zé)事故和質(zhì)量問(wèn)題的處理和分析1.建立事故和質(zhì)量問(wèn)題的處理流程，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決。2.參與事故和質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查和分析工作，找出問(wèn)題的根本原因，并提出改進(jìn)和預(yù)防措施。3.組織并參與事故和質(zhì)量問(wèn)題的整改工作，并跟蹤整改結(jié)果的有效性。4.及時(shí)報(bào)告重大事故和質(zhì)量問(wèn)題，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。五、負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集和分析1.建立和維護(hù)品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集和分析系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.對(duì)品質(zhì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提取有價(jià)值的信息，為公司的決策提供參考。3.根據(jù)品質(zhì)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，提出品質(zhì)管理的改進(jìn)措施和建議，并跟蹤實(shí)施效果。六、負(fù)責(zé)相關(guān)品質(zhì)認(rèn)證和獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)工作1.負(fù)責(zé)公司相關(guān)品質(zhì)認(rèn)證（如ISO認(rèn)證）和獎(jiǎng)項(xiàng)（如質(zhì)量獎(jiǎng)）的申報(bào)和驗(yàn)收工作。2.組織和協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的配合，準(zhǔn)備相關(guān)認(rèn)證和獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)材料，并參與相關(guān)評(píng)審和驗(yàn)收工作。3.跟蹤認(rèn)證和獎(jiǎng)項(xiàng)的有效期，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好認(rèn)證和獎(jiǎng)項(xiàng)的維護(hù)和更新工作。七、負(fù)責(zé)公司品牌形象的維護(hù)1.制定并執(zhí)行品牌形象管理策略，提升公司的品牌知名度和形象。2.監(jiān)控和評(píng)估公司的品牌形象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施進(jìn)行修復(fù)和提升。3.協(xié)助公司開(kāi)展品牌推廣和宣傳活動(dòng)