單位營業(yè)員上半年工作總結(jié)怎么寫

Word文檔單位營業(yè)員上半年工作總結(jié)怎么寫？時間轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依舊清楚的記得，當(dāng)時剛上任的時候，經(jīng)受了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司支配我接任xxx專柜店長一職，而面向激烈挑戰(zhàn)。

我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度嘹亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特殊愉快也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的進(jìn)展前景，使我對將來有了更大的目標(biāo)。

一、業(yè)績1-6月份總體任務(wù)xxxxxx，實際完成xxxxxx.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的努力工作，成果突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是走失了。

二、促銷活動，5月份xxx進(jìn)行大型促銷活動，6.4-6.12延續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很抱負(fù)，從中我吸取了無數(shù)的教訓(xùn)，1派單不樂觀，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供給不準(zhǔn)時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5延續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。

三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來削減公司財務(wù)損失，對于不懂的問題，我會努力學(xué)習(xí)，學(xué)會為止。

對于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點。

1.始終保持良好的工作心態(tài)

比如工作中會遇到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產(chǎn)品都沒有勝利，我們很簡單泄氣，心情不夠好，光想著是今日運氣不好，這樣注重力會不集中，在看到顧客也會沒有樂觀性，信念不足，更會影響以后的銷售。

2.察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧

比如同學(xué)，我發(fā)覺這類顧客比較喜愛?潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先容易介紹一下產(chǎn)品，然后對他講同學(xué)為什么會臉上起痘，黑頭，平時護(hù)理應(yīng)注重些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增加他對我們的相信度，最后再針對于他的問題推舉產(chǎn)品，如此勝利率會比較高。

3.當(dāng)你面向顧客時切忌，不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好簡單讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客相信，事實上顧客惟獨相信你才會聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平常怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。

日常工作中，我們會碰到無數(shù)問題：

對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，天天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信念，她告知我有問題不能躲避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓舞，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會協(xié)助我，使我更有信念努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家共享一下，職場必備，1勤快不懶散2找問題不找借口3樂觀向上的心態(tài)4遇事不退縮。

以上是我對XX年上半年的工作總結(jié)!

新的半年對我們來說是一個彌漫挑戰(zhàn)、機遇、希翼與壓力開頭的半年，也是我十分重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的長進(jìn)和成果。

1、作為化妝品的美導(dǎo)，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步子和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的按照需要調(diào)節(jié)我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)學(xué)問、綜合能力、都是我要把握的內(nèi)容。

3、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識、增加團(tuán)隊意識。樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

4、我柜組缺少價位在20-50之間的護(hù)膚產(chǎn)品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。

曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)受了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學(xué)習(xí)著，xx下半年即未來臨，我希翼在以后的工作中，歡樂著工作。在工作中找到歡樂，同時，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成果!!!

我推舉

前臺營業(yè)員上半年工作總結(jié)

時間飛逝，日月如梭，上半年年轉(zhuǎn)眼即逝。在上半年里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員簡單，但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的認(rèn)識業(yè)務(wù)，我謙虛的向老營業(yè)員請教，仔細(xì)參與區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時光內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)勝利的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到自豪和驕傲;看到顧客臉上愜意的笑容時，我感到由衷的興奮。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)用戶至上，專心服務(wù)的服務(wù)理念，熱烈的、誠摯的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，愜意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份相信。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，愜意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受傷害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。天天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終銘記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：用戶至上，專心服務(wù)，我用真心、誠摯與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今日，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，把握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時反饋給公司，做到真切了解客戶所需，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱烈，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到眼快、腦快、嘴快，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銘記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)則制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素養(yǎng)的窗口，我時時注重儀表，做展示這個窗口的手，打扮這個窗口的花

營業(yè)員，是企業(yè)最一般、最平庸的崗位。營業(yè)窗口天天面向眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱烈、和氣、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)快速、精確?????。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希翼與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

電信營業(yè)員2022年上半年工作總結(jié)

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)年的時光了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體味與主意，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜愛?這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了無數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無數(shù)人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無數(shù)時候有理說不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時光，最終把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他十分愜意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

因為營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛勞，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似容易的事情本來也不是那么容易，就拿天天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們愜意的目光與贊許，同時也讓我明了了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感觸到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。您好!光臨!、您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………，一句句多么容易的語言，多么樸實的話語，卻代表了電信公司對客戶的誠摯與體貼!這也教會我要如何為人處事，如何做一個誠摯的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

2022年電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)

中國電信是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng)年的時光了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體味與主意，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜愛?這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了無數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無數(shù)人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無數(shù)時候有理說不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的其次個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時光，最終把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他十分愜意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。