大堂司理年終工作總結(jié)范文2022

Word文檔大堂司理年終工作總結(jié)范文2022勞碌了一年，現(xiàn)如今也到了我們對(duì)自身工作舉行總結(jié)的時(shí)候了。以下大堂司理年終工作總結(jié)范文2022是我我為大家?guī)?lái)的文章，歡迎您的閱讀。

列位同事!人人好!

我擔(dān)負(fù)大堂司理工作已經(jīng)一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點(diǎn)便是對(duì)大堂司理的深刻熟悉。

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修狀況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂司理是我們中行對(duì)大眾辦事的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂司理不僅應(yīng)有優(yōu)越的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的外交風(fēng)采，直接代表著中行的形象，所以我側(cè)重在這方面下功夫。

由于我是全行第一個(gè)打仗客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶須要什么辦事的人，同時(shí)也是可以或許在贊助客戶辦理問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂(lè)觀和睦，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶解決業(yè)務(wù)。因?yàn)槲倚袚?dān)任著醫(yī)保、退療養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里解決國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)解決起來(lái)光陰也不短，窗口時(shí)常會(huì)展現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使囫圇團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作法度模范不凌亂。

說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)頭在大堂工作，很不適應(yīng)，感覺(jué)大堂司理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相比較較重大。然則，漸漸的，當(dāng)我從大堂司理這個(gè)角度觀時(shí)，我開(kāi)頭明了這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增加團(tuán)隊(duì)配合，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)辦事。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)應(yīng)付我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)拘束面向，由于我已經(jīng)認(rèn)識(shí)我的工作和客戶需求了，在工作中我賡續(xù)的認(rèn)識(shí)全部業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶都須要哪些材料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、暗碼遺忘如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，須要帶哪些材料，各類匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都舉行具體的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的益處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)若干和小額治理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶作出說(shuō)明和闡明的時(shí)候，信任他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我舉行優(yōu)越的交流，并且樂(lè)意在我行解決業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的歷程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也獲得了富厚，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的緊急作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都感覺(jué)很有成果感。

如今客戶的詢問(wèn)我基礎(chǔ)上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好本身的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件事件，也是我行的一件事件。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我認(rèn)為異樣驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國(guó)銀行可以或許成為銀行業(yè)的奧運(yùn)互助伙伴，從某種水平上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度承認(rèn)，但同時(shí)也對(duì)我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段異樣時(shí)期里我和同事們互相配合、樂(lè)觀共同，從細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運(yùn)辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面經(jīng)驗(yàn)了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步晉升。

同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那便是辦事+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等待光陰長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開(kāi)頭做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶保舉解決我行的高朋理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到高朋窗口解決業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶，則推介解決借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶推介使用存取一體機(jī)解決存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶保舉解決個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了必定作用。

在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，實(shí)時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員舉行檢修和維護(hù)。巡察大廳內(nèi)的衛(wèi)生情況，保持大堂干凈衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，本身可以或許樂(lè)觀聯(lián)系企業(yè)管帳，舉行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其鼓吹銀企對(duì)帳工作的緊急性，讓企業(yè)熟悉到它節(jié)制、警備風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的看重。在柜員維護(hù)工作中，本身可以或許依據(jù)人員更改環(huán)境，實(shí)時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別舉行改動(dòng)，包管了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的歷程中，本身可以或許仔細(xì)學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)舉行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統(tǒng)的操作辦法，實(shí)時(shí)開(kāi)通客戶的回單柜使用功能，包管客戶回單可以或許實(shí)時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客戶來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶碰到艱苦時(shí)，我都能實(shí)時(shí)贊助他們辦理好。

我推舉

大堂司理年度總結(jié)

從事大堂司理期間我深刻體味到大堂司理的使命和責(zé)任，大堂司理辦事的短長(zhǎng)直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。

一名優(yōu)秀的大堂司理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、辦事示范、心情安撫、沖突和睦、狀況保潔和安全監(jiān)督。大堂司理作為一個(gè)緊急的崗位，在客戶辦事、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有弗成替代的作用。青年員工更要賡續(xù)學(xué)習(xí)盡力完美自我，晉升業(yè)務(wù)才干。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確掌握是大堂司理必備的基礎(chǔ)素養(yǎng)。大堂司理須要對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)仔細(xì)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中賡續(xù)深入對(duì)學(xué)問(wèn)的理解，充分控制全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣能力有足夠的根基為客戶提供辦事，應(yīng)付來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶要仔細(xì)扣問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心解說(shuō)，過(guò)細(xì)的助。

第二，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我覺(jué)得在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑辦事。大堂司理要時(shí)刻保持樂(lè)不雅的心態(tài)，微笑面向客戶，用微笑沾染客戶、拉近與客戶的間隔、留住客戶。巧妙的使用笑的技術(shù)，體現(xiàn)銀行客戶第一、辦事至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充溢營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂司理要晉升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象，起碼做到莊嚴(yán)、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂司理要對(duì)他們綻開(kāi)會(huì)心的微笑，熱烈、文明去歡迎客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問(wèn)，盡量去滿足他們，使客戶感覺(jué)來(lái)銀行解決業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受迎接的。

二、能說(shuō)會(huì)道。大堂司理直接面向客戶，要有較強(qiáng)的與客戶交流的才干。不僅要做到與客戶的交流，更應(yīng)當(dāng)和睦客戶與柜員之間的摩擦，做到面不雅四方、耳聽(tīng)八方，實(shí)時(shí)與客戶交流，密切與客戶的關(guān)系。優(yōu)越的談鋒和超常的耐心是做好大堂司理工作的基礎(chǔ)前提，可以在大堂司理這個(gè)平臺(tái)獲得盡情的施展。

說(shuō)要做好三點(diǎn)：

一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤啟齒，重復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;

二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，解說(shuō)精確，不過(guò)份夸大，也不銳意粉飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，

三是會(huì)說(shuō)，即講究辦事策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在說(shuō)上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶詢問(wèn)，大堂司理必需不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，重復(fù)深化淺出地解說(shuō)，這樣能力獲得客戶的敬重和相信。

三、擅長(zhǎng)提問(wèn)。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱烈歡迎，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要擅長(zhǎng)琢磨客戶心理，對(duì)客戶十分反映要上前扣問(wèn)，誠(chéng)摯關(guān)切，贊助辦理。尤其是緊急的當(dāng)客戶對(duì)銀行辦事等方面故意見(jiàn)時(shí)，大堂司理要諦聽(tīng)客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠(chéng)摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你本身，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處置懲處環(huán)境洞若不雅火，以包管實(shí)時(shí)調(diào)劑客戶到指定窗口快速解決業(yè)務(wù)。讓客戶深切感想感染到我行的精確、便利、快捷的辦事，建立優(yōu)越的辦事形象。

四、察言觀色。大堂司理要有超強(qiáng)察看才干，在工作中做到眼不雅六路、耳聽(tīng)八方。在辦事中要留心聽(tīng)，隨時(shí)控制客戶需求，收集有代價(jià)的金融信息，仔細(xì)紀(jì)錄大堂工作日志，總結(jié)提出后實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)陳訴請(qǐng)示。要具備足夠的應(yīng)急變亂的處置懲處才干，弗成避開(kāi)的會(huì)碰到林林總總的諸多突發(fā)變亂。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂司理要實(shí)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口解決相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備解決，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深入大堂司理辦事內(nèi)涵，全面晉升大堂司理辦事才干。

五、樂(lè)觀主動(dòng)。大堂司理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要樂(lè)觀主動(dòng)。大堂司理必需養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，實(shí)時(shí)控制大廳表里總體環(huán)境。通過(guò)與客戶零間隔的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)劑辦事辦法。實(shí)時(shí)為客戶提供全方位的辦事需求，施展大堂司理弗成或缺的作用。當(dāng)碰到須要贊助的顧客時(shí)，大堂司理要勤示范、勤幫助，當(dāng)碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地提供舉手之勞的贊助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的辦事去博得每一位客戶。要讓每一位客戶感想感染到我們的微笑，感想感染到我們的熱烈，感想感染到我們的專業(yè)，感想感染到賓至如歸的感到。

2022大堂司理年終總結(jié)

大堂司理，通常指酒店大堂司理和銀行大堂司理。主要職責(zé)是為客人提供辦事和維護(hù)大堂秩序。大堂司理作為職業(yè)的一種，在今世的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當(dāng)緊急的角色。

大堂司理(1)

作為大堂司理此中很難的便是處置懲處客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。

我從事這個(gè)崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純摯來(lái)找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也便是說(shuō)我們首先要反思的是本身，而不能覺(jué)得客戶是在無(wú)理取鬧，惟獨(dú)抱這樣的心態(tài)能力真正的辦理問(wèn)題。

假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這自己并不緊急，由于這不是法庭，就算你駁斥了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要誠(chéng)摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你本身，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題切實(shí)其實(shí)與制度矛盾，要耐心的傾聽(tīng)客戶為什么如此的難堪，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想辦理問(wèn)題能做的便是一種理解，你可能感覺(jué)做到這一點(diǎn)太委屈也太難，切實(shí)其實(shí)，這就須要一個(gè)優(yōu)越的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶不停耿耿于懷，曩昔的就算作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之本身的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是反復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的堆積，你會(huì)發(fā)明你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應(yīng)對(duì)。

客戶發(fā)急的時(shí)候，你服務(wù)不要亂，但必定要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門切實(shí)其實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度欠好，我們的態(tài)度必定要好，這是重中之重，這也是摘除本身責(zé)任的最基礎(chǔ)的原則，由于有時(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護(hù)好本身非常緊急。

無(wú)論上班時(shí)碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者算作笑談和伴侶奚弄一下，記著的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

大堂司理年終總結(jié)(2)

回首201X年來(lái)的工作，有無(wú)數(shù)的勞績(jī)和體味。客房部的全體員工降服了重重艱苦，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細(xì)地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生反省和員工工作督導(dǎo)，確?？头康膶?shí)時(shí)出租，為飯鋪增強(qiáng)收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量毛病較多，要求本身盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是實(shí)行容易的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發(fā)發(fā)生問(wèn)題的緣由，找出辦理問(wèn)題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術(shù)、鋪床技術(shù)等避開(kāi)相像問(wèn)題的反復(fù)展現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡(jiǎn)單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量反省員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，增加細(xì)節(jié)方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡(jiǎn)單忽視的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房一天一過(guò)制度，實(shí)時(shí)發(fā)明存在問(wèn)題并實(shí)時(shí)辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時(shí)關(guān)切員工，做到連合親愛(ài)、互相贊助、協(xié)作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環(huán)境產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工傷風(fēng)時(shí)主動(dòng)贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負(fù)擔(dān)，從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫忙主管長(zhǎng)進(jìn)員工對(duì)客辦事質(zhì)量，強(qiáng)化辦事意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工控制技能的同時(shí)，并且加強(qiáng)對(duì)客辦事技能技術(shù)。

201X年即將曩昔，我將會(huì)調(diào)劑好心態(tài)歡迎新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯鋪的成長(zhǎng)盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!

2022大堂司理年終工作總結(jié)范文

回首20xx年來(lái)的工作，有無(wú)數(shù)的勞績(jī)和體味。客房部的全體員工降服了重重艱苦，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細(xì)地完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作要求，做好客房衛(wèi)生反省和員工工作督導(dǎo)，確保客房的實(shí)時(shí)出租，為飯鋪增強(qiáng)收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門新進(jìn)的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量毛病較多，要求本身盡可能少一點(diǎn)抱怨，每個(gè)問(wèn)題都有落實(shí)。盡量做到事事落實(shí)到人，件件有反饋，我不是實(shí)行容易的責(zé)令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發(fā)發(fā)生問(wèn)題的緣由，找出辦理問(wèn)題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術(shù)、鋪床技術(shù)等避開(kāi)相像問(wèn)題的反復(fù)展現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個(gè)改變。

二、切實(shí)履實(shí)職責(zé)，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡(jiǎn)單，假如將一間潔凈的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實(shí)我就好比是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量反省員。查房時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，增加細(xì)節(jié)方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等簡(jiǎn)單忽視的地方，堅(jiān)持當(dāng)班空房一天一過(guò)制度，實(shí)時(shí)發(fā)明存在問(wèn)題并實(shí)時(shí)辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時(shí)關(guān)切員工，做到連合親愛(ài)、互相贊助、協(xié)作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環(huán)境產(chǎn)生討厭的心情從而影響工作，有時(shí)遇見(jiàn)員工傷風(fēng)時(shí)主動(dòng)贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負(fù)擔(dān)，從而仔細(xì)的投入到工作中。

四、幫忙主管長(zhǎng)進(jìn)員工對(duì)客辦事質(zhì)量，強(qiáng)化辦事意識(shí);對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實(shí)情況，確保新員工控制技能的同時(shí)，并且加強(qiáng)對(duì)客辦事技能技術(shù)。

20xx年即將曩昔，我將會(huì)調(diào)劑好心態(tài)歡迎新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯鋪的成長(zhǎng)盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來(lái)共創(chuàng)輝煌!

銀行大堂司理年終工作總結(jié)

在繁忙而又充沛的工作中，我們停止了20xx年度的工作。伴同著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然光降。面向即將開(kāi)頭的新一年度工作，我深化總結(jié)自身工作情況，改良自身工作不夠，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)根基?；厥钻傥粢荒甓鹊墓ぷ?，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的贊助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了優(yōu)越的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作環(huán)境作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作環(huán)境

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂司理職位至今，已有一年的光陰，在此期間我除從事大堂司理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作閱歷，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行辦事越加受到看重，而大堂這個(gè)工作是客戶打仗我行優(yōu)質(zhì)辦事的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為建立我行的優(yōu)越形象，我應(yīng)付自身的要求也特殊嚴(yán)苛，作為一名大堂司理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶司理、理財(cái)司理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分施展職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明偏向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其舉行耐心的說(shuō)明；當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，實(shí)時(shí)而又岑寂了處置懲處和辦理問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的辦事態(tài)度去博得每一位客戶的相信，以誠(chéng)信的辦事理念去長(zhǎng)進(jìn)客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱烈、專業(yè)的辦事程度，實(shí)際晉升我行的客戶流量，建立我行的優(yōu)越形象。

在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂司理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)優(yōu)越的工作秩序，成功地尋覓到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理家產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)辦事與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明扶植，我嚴(yán)格要求我行人員做好辦事工作，做到用熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范的辦事禮儀去招待客戶，并在扶植我行優(yōu)越狀況的根基上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工建立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和優(yōu)越的工作心態(tài)。為了做好辦事工作，起好帶頭作用，更高的晉升自身的辦事程度，和業(yè)務(wù)才干，我樂(lè)觀參與銀行所組織的各種培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，并自覺(jué)應(yīng)用業(yè)余光陰舉行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論程度與專業(yè)技能，增加自身的綜合素養(yǎng)才干。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20xx年度，我行慎密環(huán)繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃金、白銀）等運(yùn)動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)，并均取得了優(yōu)越的后果。此中，在XX月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊互助的花好月圓。金喜連連的巡展運(yùn)動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的販賣業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣闊客戶迎接，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶愛(ài)慕。在20xx年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)運(yùn)動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶，此中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在囫圇一年度的販賣中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新訂定出一個(gè)階段性稽核法子，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷樂(lè)觀性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分手達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，因?yàn)槲倚芯W(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的高朋客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)司理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我擔(dān)當(dāng)分管了部分高朋客戶，努力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的高朋客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，因?yàn)槲倚兄車埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受妨礙，當(dāng)然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，然則我依舊鍥而不舍，力圖朝上提高，慎密連合我行的員工步隊(duì)，賡續(xù)奮進(jìn)，盡力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，此中管戶高朋客戶的存款新增1810萬(wàn)的優(yōu)越績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不敷。當(dāng)前，以信息技巧為根基的新經(jīng)濟(jì)發(fā)告竣長(zhǎng)，新環(huán)境新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)賡續(xù)問(wèn)世。面向嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，短缺學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論根基、專業(yè)學(xué)問(wèn)、文化程度、工作措施等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S治理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)治理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明辦事方面，我還有待長(zhǎng)進(jìn)，沒(méi)能做到溫馨辦事，微笑辦事，對(duì)員工要求沒(méi)有本質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明辦事力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)賡續(xù)地長(zhǎng)進(jìn)工作質(zhì)量和辦事藝術(shù)，切實(shí)晉升自身的治理程度，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的辦事，為建立我行的優(yōu)越形象而支付應(yīng)有供獻(xiàn)。

大堂司理年度工作總結(jié)范文

作為大堂司理此中很難的便是處置懲處客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談交心態(tài)。

我從事這個(gè)崗位的光陰也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純摯來(lái)找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶