大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范本

Word文檔大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范本總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐舉行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料。是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)光里的工作舉行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。以下是我為大家預(yù)備的《大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范本》，希翼對(duì)大家有協(xié)助。

【篇一】

按照總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)狀況，以便準(zhǔn)時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)改正，不斷長(zhǎng)進(jìn)；下面是我在20228年的工作狀況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。

我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的夜生活飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平常在天天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們預(yù)備了幾套計(jì)劃同時(shí)舉行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄匠＞椭浯髲d人員的布控，準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲咨詢：xx客戶請(qǐng)到xx號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占領(lǐng)時(shí)光，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)光特地柜臺(tái)特地辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問(wèn)題，我們天天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要認(rèn)識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有無(wú)數(shù)類似的狀況，記得今年元月份的一天，囫圇營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不行開交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我容易地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒愛好，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)初我被幾位客戶繞著，也沒時(shí)光跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里向來(lái)在想，建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？我迅速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣揚(yáng)單。我一看趕忙解釋說(shuō)：其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如安全、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的挑選。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶挑選了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，惟獨(dú)深化了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，才干更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推舉產(chǎn)品時(shí)，一定要注重防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是預(yù)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)認(rèn)識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)光受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事，同時(shí)還應(yīng)有一些緊張救生學(xué)問(wèn)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒坐幾分鐘，驟然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅趕忙跑過(guò)去，一看老人十分虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢任憑亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒等120到，客戶狀況稍好了些，我們趕忙扶他坐起來(lái)，并準(zhǔn)時(shí)通知其家人，避開了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行因?yàn)闆]有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要注重的，平常要注重協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝結(jié)力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奧秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上浮現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠酚^培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我信任，惟獨(dú)踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【篇二】

向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這一年中的全部效果都只代表過(guò)去，以上是部全年的個(gè)人工作總結(jié)。全部教訓(xùn)和不足我每個(gè)人都銘記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的看似反復(fù)枯燥，但我信任點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡有今日的堆積，就有明天的輝煌。

同時(shí)也是心里最塌實(shí)的時(shí)候。由于回首這一年的工作，年在全行員工勞碌緊急的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候。會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)光。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺乏，現(xiàn)將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，今年我財(cái)務(wù)部從事出納工作。票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開頭工作時(shí)我容易的認(rèn)為出納工作好似很容易，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，才知道我對(duì)出納工作的熟悉和了解是錯(cuò)誤的出納工作不只責(zé)任重大，而且有不少知識(shí)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能把握.平常的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)則制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)準(zhǔn)時(shí)處置，按照會(huì)計(jì)提供的憑證準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金的完整及平安，準(zhǔn)時(shí)把握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并仔細(xì)裝訂當(dāng)月原始憑證，每月準(zhǔn)時(shí)傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，協(xié)作會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處置及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，以上是今年工作以來(lái)的一些體味和熟悉。以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和把握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策規(guī)矩和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不時(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財(cái)務(wù)安全意識(shí)，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同進(jìn)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

工作開辟不夠大膽等;1只是滿足自身任務(wù)的完成。

對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)的還不夠、不透;2業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高開心。

創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。3本職工作與其他同行相比還有差異。

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大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)內(nèi)容資料

工作總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，舉行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，舉行一次詳細(xì)的總分析、總討論；也就是看看取得了哪些成果，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么閱歷、提高。以下是我收拾的相關(guān)資料，希翼協(xié)助到您。

結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)狀況，以便準(zhǔn)時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)改正，不斷長(zhǎng)進(jìn);下面是我在xxxx年的工作狀況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作狀況

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業(yè)，感觸到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū)，也是出名的飲食區(qū)，正由于這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平常在天天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們預(yù)備了幾套計(jì)劃同時(shí)舉行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄匠＞椭浯髲d人員的布控，準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，舉行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲咨詢：客戶請(qǐng)到號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占領(lǐng)時(shí)光，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，采取專柜專時(shí)專辦，也就是特地時(shí)光特地柜臺(tái)特地辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常浮現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了解決這一問(wèn)題，我們天天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)覺，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

二、詳細(xì)工作狀況：

xxxx年我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。按照客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推舉使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓舞客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為舉行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)光，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的詢問(wèn)服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并按照客戶需求，主動(dòng)推舉各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)待服務(wù)。

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。按照分層次服務(wù)的原則，賦予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推舉有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)時(shí)、耐心、高效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶愜意度。

三、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度奧秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的緣由，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上浮現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠酚^培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我信任，惟獨(dú)踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才干結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避開客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)范文

回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著道雖通不可不至，事雖小不為不成的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步子,圍繞支行工作重點(diǎn),精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面向自己2022年工作舉行總結(jié):

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，通過(guò)自己不懈的努力，在2022年的工作中，為自己交了一份愜意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求遺憾精彩完成任務(wù)

在工作辦法上，我始終做到三勤，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門訪問(wèn)，向客戶宣揚(yáng)我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，終于說(shuō)服客戶方案將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是終于的勝利，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)幫助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我專心細(xì)致，把兄妹情、伴侶意注入工作中，使容易枯燥的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在爭(zhēng)一保二活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行越發(fā)細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要把握的學(xué)問(wèn)還無(wú)數(shù)，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特殊是理財(cái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平?？朔ダ蠚庠?，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完美提高自己，決不能由于取得一點(diǎn)小成果而沾沾自喜，自豪自大，而要保持蘇醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，制造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和抱負(fù)去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永久衰老和壯美，興盛和發(fā)達(dá)。

大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)三篇

大堂經(jīng)理通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責(zé)是為客人提供服務(wù)和維護(hù)大堂秩序。以下是為大家預(yù)備的大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)三篇，希翼對(duì)大家有協(xié)助。

篇一

20XX年是我在支行工作的其次個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下又接手了許多之前沒有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我快速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20XX年的工作狀況總結(jié)如下：

一、我的服務(wù)

兩年的閱歷告知我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。20XX年我更注意培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也分外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是銜接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶碰到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到賓至如歸的感覺。

由于我行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以天天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員樂觀調(diào)配準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，舉行客戶分流2022年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇2022年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在迎候區(qū)大聲咨詢：客戶請(qǐng)到號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占領(lǐng)時(shí)光，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于惟獨(dú)良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)認(rèn)識(shí)外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高在服務(wù)禮儀上也要做到熱烈、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)事，避開投訴。我們團(tuán)隊(duì)常常在一起交流如何協(xié)作好彼此提升我們囫圇團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停歇在行為規(guī)范等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員舉行考試，這樣的測(cè)試催促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預(yù)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報(bào)，天天記下行內(nèi)全部員工的信用卡完成狀況并在當(dāng)晚發(fā)送容易簡(jiǎn)報(bào)至全行，固然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好交流，準(zhǔn)時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫、準(zhǔn)時(shí)寄出收拾好的信用卡資料2022年銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名老大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的熟悉、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，固然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參與了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們囫圇團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開頭兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完美的工作也還有無(wú)數(shù)，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有無(wú)數(shù)可以提升的空間，今年自己也曾浮現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教育下我又重獲信念繼續(xù)起航，謝謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)懷與協(xié)助，使我不斷成長(zhǎng)，也要謝謝同事們特殊是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與協(xié)助，我想在20XX年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

篇二

作為一名大堂經(jīng)理，要深化解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱烈融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。但在我的工作中在還存在無(wú)數(shù)不足：

首先，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。在日常工作之余應(yīng)抽出時(shí)光認(rèn)識(shí)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)則制度、操作流程。業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)面要廣，要做到能用容易易懂的語(yǔ)言為客戶介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù);二是要具備一定的社交技巧，擅長(zhǎng)察顏觀色，在工作中要學(xué)會(huì)怎樣去把握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認(rèn)同。

第二，要考究服務(wù)技巧，要更專心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶。作為我行的一名大堂經(jīng)理,在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力,能夠準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺顧客的需求與困難,隨時(shí)提供協(xié)助。顧客就是上帝,我們必需為每一個(gè)客戶提供準(zhǔn)時(shí)、徹低、周到、熱烈的服務(wù),但不是對(duì)全部的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得快速推斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標(biāo)。

才干是從對(duì)工作的熱烈中成長(zhǎng)起來(lái)的想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中精心去發(fā)覺，點(diǎn)滴去堆積，從細(xì)微處著手，細(xì)心捕獲信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)廣闊客戶。仔細(xì)能做事，專心能成事只要專心工作，一定可以取得廣闊客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同與絕對(duì)。

篇三

我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻熟悉。

客戶來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們中行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。

由于我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在協(xié)助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員樂觀協(xié)調(diào)，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)槲倚袚?dān)負(fù)著醫(yī)保、退療養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)光也不短，窗口時(shí)常會(huì)浮現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是協(xié)助他們緩解部分壓力，使囫圇團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。

說(shuō)句實(shí)話，我剛開頭在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)照較重大。但是，漸漸的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開頭明了這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。

而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的改變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面向，由于我已經(jīng)認(rèn)識(shí)我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的認(rèn)識(shí)全部業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開辦對(duì)公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀