物業(yè)員工績效考核辦法

員工績效考核辦法

為進一步強化公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度的執(zhí)行，為不斷提升員

工物業(yè)服務水平和服務質量，為便捷績效考核在實際工作過程中可操作性，

特制定考核辦法，希各單位認真組織學習，積極貫徹執(zhí)行。

一、本績效考核辦法合用于我公司全體員工

二、考核依據(jù)

公司當年“綜合經(jīng)營指標計劃”“員工崗位考核”

三、考核種類

主要進行月考核、年考核，同時不定期進行日考核、抽查考核

四、考核辦法

1、日考核：各管理項目人員每日進行檢查考核記分，各主管由項目經(jīng)理

考核，員工由主管或者項目經(jīng)理考核，并進行公示?？己艘浴秵T工崗位考

核細則》為依據(jù)進行加扣分

2:抽查考核：由公司領導和公司考核小組每月按考核標準內(nèi)容進行一至兩

次不定期的抽檢考核，當日告知各管理項目。

3、月考核：員工根據(jù)日考核記錄進行統(tǒng)計，測算月考核得分。公司本部、

與項目經(jīng)理及負責人同步參加考核，根據(jù)當月任務、指標完成情況及工作

業(yè)績，以德、能、勤、廉、績五個方面按月實行先自我測評，部門主管測

評，100分為滿分，根據(jù)測評得分與個人月工資掛鉤。

4、年考核：根據(jù)本項目完成公司當年下達的經(jīng)濟指標、盈虧狀況和任務

完成情況及個人月度考核情況為依據(jù)，按年終綜合評定兌現(xiàn)。

五、考核組織

1

公司成立考核小組，由公司領導擔任組長，財務部、綜合管理部負責

實施操作，報告總經(jīng)理室批準。

六、考核內(nèi)容

見月份考核表

岡位核定績效工資額綜合素質％工作態(tài)度％備注

綜合主管30050%50%

維修主管30040%60%

環(huán)境主管30040%60%

物管員20070%30%

內(nèi)勤20070%30%

維修工20070%30%

護衛(wèi)員20020%80%

清潔員10020%80%

綠化技工20020%80%

綠化工10020%80%

八、考核評定辦法

(1)由本人按考核表內(nèi)容進行自我評價和評定月度考核分數(shù)；

(2)部門主管按員工自行評定的分數(shù)和員工整體表現(xiàn)的進行評定；

(3)主管由項目負責人進行評定：

(4)所有員工考核表匯總到公司辦公室由公司考核領導小組最終評定。

(5)公司考核領導小組評定的考核分數(shù)的結果為發(fā)放績效工資的最終依

據(jù)。

2

九、考核結果處理：

1、月度考核：

(1)、綜合考核分數(shù)95分含(95分)以上者，績效工資按正常工資計發(fā)；

(2)、崗位管理考核不合格即分值不滿85分(含85分)的，當月績效工

資按下述比例發(fā)放崗位管理績效考核工資。

A:85分的當月績效工資=(95-85)X10X考核系數(shù)%

B：當月崗位考核分低于85分的，扣發(fā)當月崗位100%績效工資。

(3)連續(xù)上個月考核分數(shù)低于85分者按自動離職處理。

(4)連續(xù)三個月考核分數(shù)在98分以上者，次月加10分作為獎勵，同時作

為年度先進的主要條件。

2、年度考核：

(1)、年度考核實際綜合考核合格者，由項目或者部門根據(jù)員工當年工

作實際提出獎勵分配方案，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。對當年綜合考核不合

格者不發(fā)放年終獎，同時公司對其進行勸退。

(2)、對完成較好全年各項工作計劃、考核指標成績前茅及未發(fā)生任何

責任事故，成績優(yōu)異的員工公司將另行獎勵。

(3)、對未完成工作計劃、或者發(fā)生重大責任事故，公司按情節(jié)進行經(jīng)濟、

行政處罰，直至辭退。

獎懲的類別：

(一)、獎勵：公司對于表現(xiàn)杰出或者工作任務等方面有顯著成績的員工將

分別酌情賦予加績效考核崗位管理得分、獎金、書面嘉獎、晉升等獎勵。

(二)處罰:

嚴格按員工崗位考核細則執(zhí)行。(附表)

3

（三）、項目內(nèi)突發(fā)事件等問題，對相關當事人和責任人的獎懲

（略）

（四）、開除或者勸退處理

十一、本辦法自即日起施行。

鎮(zhèn)江恒潤物業(yè)管理有限公司

二零一五年一月

4

部門經(jīng)理崗位管理考核細則

序號考核內(nèi)容考評

1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責

2、上下班不遲到、不早退；

3、著公司征服且著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范。

4、熟練掌握并貫徹執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)；

5、熟練掌握并遵守公司各項管理規(guī)定，層層貫徹落實，嚴格按章辦事，

6、熟悉和掌握本區(qū)域的基本情況，管理思路清晰，每月有計劃，有總

結

7、愛崗敬業(yè)，工作細則扎實，能徹頭徹尾完成上級布置的各項任務

每發(fā)現(xiàn)一次

8、具有應對和處理各類突發(fā)事件（故）的能力和水平，有應對預案，

扣5-10分

9、負責本部門員工的培訓。

10、每天巡視管理區(qū)域和工作現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)和處理違章、違紀等各種

問題；

11、對員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄，不得無原則庇

護下級、掩蓋矛盾，隱瞞不報。

管

12、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達100%；

理

13、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調好與各部門工作。

14、及時完成領導安排的其他工作任務。

15、作為部門安全工作第一責任人，對本小區(qū)安全工作全權負責

16、部門浮現(xiàn)工作失誤或者員工浮現(xiàn)失職行為，視情節(jié)部門經(jīng)理可負有每發(fā)現(xiàn)一次

連帶責任?？?0分，并

17、因工作不負責任或者態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。（有效投訴）視情節(jié)給予

行政處罰

18、勤政廉潔嚴禁利用職權向業(yè)務單位或者個人索取財物。

19、嚴禁吃拿卡要，等不良行為的發(fā)生。視情節(jié)給予

20、嚴禁私設小金庫。警告、記過和

21、嚴禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本職工作無關的有償勞務；開除處分

按指標完成各項應收費用

完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃按績效考核

經(jīng)濟經(jīng)濟得分考

核

5

經(jīng)理助理級員工崗位管理考核細則

序號考核內(nèi)容考評

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，全面履行崗位職責

2、上下班不遲到、不早退；

3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范；

4、服從管理，聽從指揮。

5、熟練掌握有關物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)定，

嚴格按章辦事，

6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實行有效管理；

7、建立健全部門管理臺帳，管理資料齊全，無缺損；

8、協(xié)助經(jīng)理完成本部門的各項工作

每發(fā)現(xiàn)一次

9、能按時按質地完成各項工作任務；

扣5——10

10、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時打掃，干凈衛(wèi)

分

管生。

理11、具有經(jīng)理不在現(xiàn)場時應對和處理各類突發(fā)事件（故）的能力，

12、對主管工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄；

13、協(xié)助經(jīng)理不定期抽查工作，發(fā)現(xiàn)隱患問題及時上報。

14、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達100%；

15、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調好與各部門工作。

16、因工作不負責任或者態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。（有效投訴）

17、及時完成領導安排的其他工作任務。

18、嚴禁私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無關的其他有償勞務。視情節(jié)賦予

19、嚴禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等以權謀私不良行為。警告、記過和

開除處分

按績效考核

按指標完成各項應收費用經(jīng)濟得分考

經(jīng)濟完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃核

6

主管級員工崗位管理考核細則

序號考核內(nèi)容考評

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責

2、上下班不遲到、不早退；

3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范；

4、服從管理，聽從指揮。

5、掌握有關物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項管理規(guī)定，嚴

格按章辦事，

6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實行有效管理；

7、及時將業(yè)主資料建檔，各項管理臺帳齊全，無缺損；

8、對本部門安全工作負責，不發(fā)生任何安全事故。

9、工作有計劃、有總結，安排合理；

10、能按時按質地完成各項工作任務；

11、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶玻璃按時打掃，干凈衛(wèi)每發(fā)現(xiàn)一次

生?？?——5分

管12、能協(xié)助領導應對和處理各類突發(fā)事件（故），

理13、負責本部門員工的業(yè)務知識培訓，每位員工均能勝任和高效率的投

入工作。

14、每天巡視管理區(qū)域和工作現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)和處理違章、違紀；

15、對員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀錄；

16、部門員工不按規(guī)定所浮現(xiàn)的責任問題，部門主管負連帶責任。

17、及時聽取住戶意見，滿足住戶合理要求，住戶投訴處理率達100版

18、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調好與各部門工作。

19、因工作不負責任或者態(tài)度不端正被業(yè)主投訴。（有效投訴）

20、及時完成領導安排的其他工作任務

21、不得私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無關的其他有償勞務。視情節(jié)賦予警

22、嚴禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。告、記過和開

除處分

按績效考核經(jīng)

經(jīng)濟得分考核

按指標完成各項應收費用

濟

完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃

7

財務人員崗位管理考核細則

序

考核內(nèi)容考評

號

1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責

2、上班、下班不遲到、不早退；

3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范。

4、嚴格遵守財務紀律，廉潔奉公，不徇私，嚴格執(zhí)行報銷手續(xù)

5、熟悉各項掌握財經(jīng)政策和財經(jīng)法規(guī)，嚴格按會計準則辦事；

6、熟練掌握財務核算制度以及稅收的各項規(guī)定，確保在實際工作不出

差錯。

7、履行財務的服務職能，認真做好經(jīng)濟管理和財務核算工作，積極配

每發(fā)現(xiàn)一次

合公司服務于一線，落實內(nèi)部核算工作；

扣2-5分

8、具有較好的協(xié)調處理問題的能力。

9、落實對小區(qū)記賬的培訓監(jiān)管及考核工作。

管

10、工作積極主動，有責任心；

理

11、努力鉆研業(yè)務，勝任本職工作。

12、完善會計核算制度，按時上報會計報表，定期進行經(jīng)濟活動分析；

13、履行會計的管理職能，加強費用支出的管理，壓縮一切不必要的支

出.

13：及時完成領導交給的其他各項任務

14、嚴格控制財務資金計劃，不得隨意突破；

15、加強會計檔案的管理，定期裝訂、妥善安全保管。視情節(jié)賦予警

16、落實公司固定資產(chǎn)的管理，每半年配合綜合管理部進行盤點，做到告、記過和開除

帳、物一致，并拿出盤點報告。處分

17、嚴禁設小金庫（即使是上級指使，也不能免責）。

經(jīng)按指標完成各項應收費用按績效考核經(jīng)

濟完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃濟得分考核

8

內(nèi)勤人員崗位管理考核細則

序

考核內(nèi)容考評

號

1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行崗位職責；

2、上班、下班不遲到、不早退；

3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范；

4、嚴格遵守財務紀律，不徇私，嚴格執(zhí)行報銷手續(xù)；

5、熟悉小區(qū)居住戶數(shù)和面積；掌握收費標準和計算方法。

6、做好財務核算、報表對賬工作。

7、對長期拖欠不清的款項催促、清理。

8、落實對小區(qū)各收費人員及臺帳的監(jiān)管及考核工作，并定期培訓。

管每發(fā)現(xiàn)一次

理9、工作積極主動，有責任心；扣2-5分

10、努力鉆研業(yè)務，勝任本職工作。

11、協(xié)助小區(qū)經(jīng)理落實對小區(qū)物品采購申請的預審，對報銷單據(jù)進行

預審與記錄；辦理報銷審批手續(xù)。

12、負責管理處物品領用、借用、手續(xù)，并建立臺帳。

13、能配合公司相關部門作好固定資產(chǎn)的登記管理工作，并做好固定

資產(chǎn)的盤點工作。

14、每月將各項收繳情況及時報經(jīng)理及財務部

15、及時完成領導交給的其他各項任務

經(jīng)按指標完成各項應收費用按績效考核經(jīng)

濟完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃濟得分考核

9

物管員崗位管理考核細則

序號考核內(nèi)容考評

1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度：全面履行公司崗位職責

2、上下班不遲到、不早退；

3、著裝整潔，佩證上崗，工作規(guī)范，儀態(tài)端正；

4、服從管理，聽從指揮，保持辦公室及包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

5、實行首問負責制，熱情接待業(yè)主，及時將業(yè)主反映的問題向部門主管或者

服務臺匯報；并跟蹤其結果。

6、掌握本崗位必備的應知應會，勝任工作；

7、牢記本崗位職責，刻苦鉆研業(yè)務；

8、熟練掌握公司各項管理規(guī)定，嚴格按章辦事；

9、熟知并掌握管理地段內(nèi)的基礎設施和配套設施設備的基本情況，并進行有

效管理；

10、熟記和了解住戶的基本情況及房屋的羅列、結構、棟號、單元數(shù)、住宅的

基本情況；

11、接管驗收，住戶收樓驗戶登記表格及各種臺帳清晰完整，字跡工整、無涂

改；

12、嚴格按規(guī)定辦理入住裝修手續(xù)，資料完整，發(fā)放鑰匙登記清晰、無差錯；每發(fā)現(xiàn)一次

13、維修安排合理及時，催促維修按質、按期完成，負責跟蹤檢查扣2——5

14、接待住戶熱情禮貌，服務規(guī)范，耐心細致，不推卸責任，不與業(yè)主發(fā)生爭分

管吵；

15、及時處理住戶反映的問題，有記錄、有安排、有跟蹤、有回復，有效投訴

理處理率100%,業(yè)主滿意率95%以上

16、加強住戶裝修的過程管理，辦理裝修審批手續(xù)，嚴格按章辦事，不徇私情、

不違規(guī)操作；

17、及時巡視，子細巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時制止；并報告部門主管處理；

18、按照責任區(qū)域，定期檢查公共設施設備完好情況；保潔、安保、綠化等工

作質量情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并催促整改；

19、做好每日巡視記錄、定期對空置房進行檢查、定期回訪記錄、接待來訪記

錄、各項臺帳記錄和個人工作日志；

20、熟練掌握物管費收費業(yè)務，不斷提高與業(yè)主溝通技巧，盡心竭力按月完成

收費任務。確保收費率和收費指標達到計劃要求。

21、因工作不負責或者態(tài)度不端正被業(yè)主有效投訴。

22、上班時間不得攜帶親友、小孩來工作場所。

23、及時完成領導安排的其他工作任務。

24、嚴禁向業(yè)主索取財物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。

25、嚴禁私自在住宅區(qū)從事與本職工作無關的其他有償勞務或者利用工作之便謀視情節(jié)賦

予取私利。警告、

記過

26、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、吵架、毆打他人，或者參預、唆和開除處分

使打架斗毆的，均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須賦予任何警告即可解

於.癡A同

%、力勾J口|UJ。

經(jīng)按指標完成各項應收費用按績效考核

濟完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃經(jīng)濟得分考

10

核

10

護衛(wèi)員崗位管理考核細則

序號考核內(nèi)容考評

1、上班時間統(tǒng)一著裝規(guī)范、整齊、穿深色皮鞋；

2、佩證上崗，不留長發(fā)、長指甲、胡須、不染發(fā)，不戴首飾。

3、全面履行崗位職責，服從公司工作的調動。

4、上班不遲到、不早退；工作認真負責、無差錯；

5、按時參加每月4次的隊列訓練。

6、嚴格執(zhí)行《安保服務運作規(guī)范》，規(guī)范服務；

7、實行首問負責制，熱情接待業(yè)主，及時將業(yè)主反映的問題向部門主

管或者服務臺匯報；

8在自己的職權范圍內(nèi)，積極處理浮現(xiàn)的問題，不推委上交矛盾。

、服從領導安排，工作認真負責，不討價還價；

9每發(fā)現(xiàn)一次

10、具有團隊合作精神，加強工作責任心，在各自工作的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)設

扣2——5分

施設備有缺陷、違規(guī)現(xiàn)象或者服務不到位，做好記錄，并及時匯報部門三

管領導；

11、值班記錄本用黑色筆填寫，記錄真實、字跡工整，不亂寫亂畫；

12、、室內(nèi)物品擺放有序，櫥柜干凈，損壞物品必須照價賠償。

管13、歇息室、值班室四面（墻面、玻璃、桌面、地面）衛(wèi)生干凈無積灰、

理無蜘蛛網(wǎng)；

14、上班中途吃飯，時間應控制在30分鐘以內(nèi)。

15、上班時間攜帶親友、小孩陪崗。

16、因工作不負責任或者服務態(tài)度不端正被業(yè)主有效投訴。

17、及時完成領導安排的其他工作任務。

18、上班時間禁止抽煙、嬉笑打鬧，會萃閑聊、看書看報、玩手機；

19、嚴禁脫崗、串崗、聚崗、睡崗；

20、嚴禁酒后上班，（以口中有酒味為準）上班時嚴禁喝酒；

、上班不做與工作無關的事情；未經(jīng)批準，嚴禁私自調班、調休；、

2122視情節(jié)給予

不利于團結的話不說；不利于團結的事不做不發(fā)生相互爭執(zhí)或者相互肢彳;長警告、記過和

碰撞；開除處分

23、嚴禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本職工工作無關的其他有償勞務；

嚴禁利用工作之便謀取私利；

24、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、毆打他人，或者參預唆使

打架斗毆，聚眾鬧事均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須賦予任何

警告即可解除勞動合同。

11

門崗

1、、上崗執(zhí)勤必須按要求，規(guī)范立崗；對小區(qū)車輛、領導車輛必須要敬

禮。

2、門崗的道閘常規(guī)情況下應保持關閉狀態(tài)；嚴禁敞開

交接班時做好交接班記錄，移交好當班發(fā)生的事情，清點物品、檢查崗

位衛(wèi)生，確認后雙方簽字。每發(fā)現(xiàn)一次

3、外來車輛、人員進出小區(qū)必須核實身份并經(jīng)業(yè)主允許后方可辦理進扣2——5分

出登記手續(xù)；嚴禁不辦理手續(xù)。

4、嚴禁違建材料進入小區(qū)；嚴禁閑雜人員進入小區(qū)。裝修施工人員、

抄表、嚴禁施工人員未憑《出入證》進出；

5、嚴格管理小區(qū)車輛，按車位停放有序；交通干道嚴禁停車。

6、裝修材料進出，必須先聯(lián)系服務中心，經(jīng)允許方可進出，嚴禁將違

建材料放入小區(qū)。大件物品出小區(qū)必須經(jīng)得業(yè)主允許，并做記錄

巡視

1、按規(guī)定時間、要求進行巡視，并做好記錄。巡視時精神飽滿，遇到業(yè)

主要打招呼。遇到領導要敬禮。

2、巡視時發(fā)現(xiàn)可疑人物及時盤問，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或者上報。

監(jiān)控

1、熟悉掌握監(jiān)控設備操作技術，嚴格按規(guī)程操作，維護保養(yǎng)好設備，確

保監(jiān)控設備24小時正常運作；嚴格拆裝設備，修改程序。每發(fā)現(xiàn)一次

2、注意力集中，認真監(jiān)視監(jiān)控屏幕，不干與工作無關的事；扣2------5分

3、認真填寫值班記錄，字跡工整，內(nèi)容齊全真實；交接手續(xù)完備，準確；

4、熟練掌握各種情況的處置預案，發(fā)現(xiàn)問題，迅速通過對講系統(tǒng)，指揮

調度門崗、巡邏值勤安保人員及時處置，并同時報告有關領導；5、保持

室內(nèi)衛(wèi)生，窗明、地凈無灰塵；

6、按時開啟和關閉景觀燈、街燈和小區(qū)路燈；

7、未經(jīng)批準允許查看錄相資料

8、非本室人員不得進入本室；

9、嚴禁利用監(jiān)控設備進行娛樂游戲操作，嚴禁在監(jiān)控室聚崗，會客聊天；每發(fā)現(xiàn)一次

嚴禁在班時間脫崗扣20分

消防治安

每發(fā)現(xiàn)一次

1、強化消防意識，會使用消防器材；

扣5-10分

2、熟知消防預案內(nèi)容，關鍵時刻頂?shù)蒙稀?/p>

3、小區(qū)治安秩序良好，無責任案件發(fā)生。

12

裝修管理

1、熟悉和掌握裝修管理的各項規(guī)定及工作流程，嚴格按章辦事，

2、掌握小區(qū)裝修戶的開工和裝修許可證發(fā)放情況；

3、對小區(qū)空調外機、車庫門的安裝，做好跟蹤監(jiān)督指導，嚴格

按規(guī)定執(zhí)行。

4、對進入小區(qū)的建造材料迅速跟蹤，查明情況如是違建堅決制止；

5、檢查施工單位施工人員身份，嚴格按規(guī)定辦理施工人員

《暫時出入證》；

6、對在裝修過程中，業(yè)主或者裝修單位與鄰里之間產(chǎn)生的矛

盾或者糾紛，能及時進行協(xié)調溝通，妥善處理；

7、合理安排裝修巡查工作，保證工作質量，提高工作效率；

8、對裝修巡查成員的出勤考核，實事求是，謹防弄虛作假；

9、加強裝修管理，按規(guī)定辦理裝修手續(xù)，裝修手續(xù)齊全，每發(fā)現(xiàn)一次

10、加強裝修過程的管理，及時巡視、監(jiān)管，嚴查違章，扣2-5分

11、每天巡視裝修現(xiàn)場不少于二次，認真做好巡查記錄；

12、對違規(guī)違章裝修行為及時發(fā)現(xiàn)、及時制止，工作不推委；矛盾不上

交；

13：催促裝修戶、施工人員文明施工，裝修垃圾做到袋裝化；

14、做好裝修竣工后的現(xiàn)場驗收工作；

15、嚴禁下列情況的發(fā)生

A、無新的違章搭建；每浮現(xiàn)一個TO分；

B、無違規(guī)曬衣架安裝，每浮現(xiàn)一個-20分；

C、無違規(guī)院門安裝；每浮現(xiàn)一個-20分；

D、無違規(guī)玻璃門窗安裝，每浮現(xiàn)一個-20分；

E、裝修垃圾無袋裝化，每浮現(xiàn)一個T0分；

F、庭院內(nèi)無構筑物，每浮現(xiàn)一個-30分；

班長要求

1、全面履行崗位職責，

2、上崗前檢查班內(nèi)隊員的儀容儀表、精神面貌和著裝情況，按照規(guī)定上

崗服務；組織召開每日班前、班后會。組織本班列隊做好交接班儀式；

3、按期召開班組會議，每月不得少于3次，并作好記錄；每少1次-5分，

記錄不全-5分；每發(fā)現(xiàn)一次

4、及時傳達公司、部門有關會議精神，落實管理要求；扣2——5分

5、班內(nèi)隊員違紀視情況可負連帶責任；（發(fā)現(xiàn)報告上級除外）

6、認真巡查各崗位隊員在崗情況，及時糾正不規(guī)范動作或者違規(guī)行為；

7、做好班內(nèi)管理，嚴格執(zhí)行抓好考勤和考核工作；

8、班內(nèi)管理做到有計劃、有檢查、有記錄；

9、嚴格執(zhí)行《安保人員值班巡查制度》，合理安排班內(nèi)工作，保證服務

質量，提高工作效率；

10、對工作不負責任，處理問題不果斷，品質低下等行為，撤銷班長職

務。情節(jié)嚴重的除名或者解除勞動合同

按指標完成各項應收費用經(jīng)濟得分考

經(jīng)濟

完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃核

13

保潔員崗位管理考核細則

序

考核內(nèi)容考評

號

1、全面履行崗位職責；

2、嚴格遵守公司勞動紀律，上班、下班不遲到、不早退；

3、上班時，穿工作服并佩證上崗，

4、服從領導安排，工作認真負責，不討價還價；

5、按時按質完成工作任務，按規(guī)范操作，不馬糊偷懶；

6、上班時間不得攜帶親友或者小孩陪崗

7、工作過程中，及時將發(fā)現(xiàn)的設備問題或者業(yè)主反映的問題向部門

服務臺匯報；

8、具有團隊合作精神，加強工作責任心，徹頭徹尾按時完成工作任

務

9、未經(jīng)業(yè)主允許，不許攀越圍墻或者進入花園和室內(nèi)。

10、不許在空置房花園種植蔬菜；

11、及時完成領導安排的其他工作任務。

12、嚴格執(zhí)行《保潔服務運作規(guī)范》；按時、按質、按量完成工作。

一、公用樓道保潔

(1)樓京內(nèi)無雜物堆放、樓梯干凈、扶手無灰塵；

(2)樓道公用電表箱、墻面等無積灰，無蜘蛛網(wǎng)；

(3)樓道大門、門窗玻璃按時擦試，無積灰、干凈璀璨；

管

二、公用衛(wèi)生保潔：每發(fā)現(xiàn)一次扣

理2-5分

(1)按本小區(qū)服務等級要求，達到保潔次數(shù)，保潔內(nèi)容嚴格按程序

操作；

(2)燈具按時擦試，按時進行消毒；

(3)室內(nèi)無煙頭、污漬、積水；

(4)地面無煙頭、污漬、積水；

(5)大門和墻面(1.8M以下)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，小便器潔凈無黃漬，

水池通暢、干凈無污漬

三、道路保潔

道路每日清掃2次，干凈整潔無浮沙、無污跡無積水無煙頭、紙屑，

垃圾滯留不超過30分鐘

四、公共部位保潔

(1)標識、宣傳牌各類作品每2日擦拭1次，作品每周擦拭1次。

清潔后檢查無污漬、無積灰、不損傷。

(2)信報箱每周擦拭1次，保持干凈無灰塵、無污跡；

(3)所管轄的景觀水系應保持區(qū)域、水質干凈，水面無飄蕩雜物。

(4)垃圾清掃及時，垃圾桶內(nèi)外干凈無異味

(5)生活垃圾日產(chǎn)日清，無囤積。

(6)公共雨蓬和玻璃按時清掃，干凈無污跡。

14

五、廣場、綠化帶保潔

每日清掃2次綠化帶和草地內(nèi)的垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、

棉簽等小雜物

秋冬季節(jié)或者落葉較多季節(jié)增加清潔的次數(shù)，地面基本干凈、無污漬、

無積灰、無垃圾；

花壇表面潔凈無污漬、地面垃圾滯留地面不超過1小時。(在上班時

間內(nèi))

六、休閑、娛樂、健身設施保潔

每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬，用清潔水沖洗干

凈，用抹布抹干，清掃垃圾，擦拭座椅)

每月徹底刷洗消毒1次，設施表面基本干凈，無灰塵無污漬銹跡，目

視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾。

及時發(fā)現(xiàn)設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患即將報告。

班長要求

管

(1)在完成本職工作的同時，負責對本班成員的勞動紀律、工作質

理量、考勤進行檢查和考核；嚴禁弄虛作假、掩蓋矛盾、互相包庇；每發(fā)現(xiàn)一次

(2)及時傳達公司的有關會議精神，并做好貫徹落實工作?？?——5分

(3)每月召開班組成員會議不少于3次，對工作情況進行總結和講

評，并做好記錄；

(4)以身作則，時時處處做好表率作用。

1、因工作不負責任被業(yè)主有效投訴。

2、上班嚴禁干私活，不得與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；每發(fā)現(xiàn)一次

3、同事之間團結互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或者扣10分

相互發(fā)生爭執(zhí)；

4、嚴禁私自在小區(qū)內(nèi)撿拾、囤積廢品、并私下出售；

5、工作時間(包括就餐時間)喝酒、賭博、撕打他人，或者參預、

唆使打架斗毆的均視為嚴重違反公司勞動紀律，公司無須賦予任何警視情節(jié)賦予

告即可解除勞動合同；行政處分

6、嚴禁私自在住宅區(qū)內(nèi)從事與本工作無關的其他有償勞務或者利用

工作之便謀取私利。

按指標完成各項應收費用

完成公司規(guī)定的創(chuàng)收計劃按績效考核

經(jīng)

經(jīng)濟得分考

濟核

15

綠化管理員崗位管理考核細則

序

考核內(nèi)容考評

號

1、全面履行崗位職責；

2、嚴格遵守公司勞動紀律，上班、下班不遲到、不早退；

3、上班時，穿著工作服并佩證上崗，

4、服從領導安排，工作認真負責，不討價還價；

5、按時按質完成工作任務，按規(guī)范操作，不馬糊偷懶；

6、同事之間團結互助，上班時間不無故串崗、不嬉笑打鬧閑聊或者

相互發(fā)生爭執(zhí)；

7、上班不干私活，不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；

8、上班時間不得攜帶親友或者小孩陪崗

9、工作過程中，及時將發(fā)現(xiàn)的設備問題或者業(yè)主反映的問題向部門

服務臺匯報；

10在自己的職權范圍內(nèi)，及時解決問題，決不推委和上交矛盾。

11、未經(jīng)業(yè)主允許，不許攀越圍墻或者進入花園和室內(nèi)。

12、不許在空置房花園種植蔬菜；

13、精心做好樹木花草的管理養(yǎng)護工作，無明顯病蟲害

14、根據(jù)小區(qū)樹木花草品種、不同的生長周期和特點，適時進行有效每發(fā)現(xiàn)一次扣

管理和養(yǎng)護，確保小區(qū)樹木花草生長正常；2——5分

15、具備園林樹木綠化管理專業(yè)知識，具有較強的工作責任心，勝任

管

本職工作；

理

16、熟悉苑區(qū)綠化分布情況，熟知樹木花草生長特性；

17、木花草生長季節(jié)，及時安排修剪樹木和草坪，及時施肥并防治病

蟲害工作。

18、根據(jù)小區(qū)樹木花草生長實際，適時進行移栽補種，消除稀拉斷行

現(xiàn)象;

19、根據(jù)綠化養(yǎng)護標準，要及時發(fā)現(xiàn)管理養(yǎng)護過程中存在的問題，能

及時解決，有艱難的要及時匯報；

20、根據(jù)季節(jié)需要，及時澆水、拔草、松土等，

21、及時清理妨礙機房、設施的植物，保障其使用功能。

22、在日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn)工程設備、公用設施有缺損，未及時向

相關部門報告；

23、因工作不負責被業(yè)主投訴；

24、愛護設備，隨時維護保養(yǎng)。

25、因工作失職造成綠化大量枯萎或者蟲害蔓延或者大量非正常死亡;

26、工作時間（包括就餐時間）喝酒、賭博、毆打他人，或者參預、