文明服務用語與忌語_第1頁
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文檔簡介

文明服務用語與忌語一、文明服務用語1.您好！請問您有什么事？2.您好！請問您掛哪科的號？是初診還是復診？需要病歷本嗎？3.錢款請您當面點清，發(fā)票請保存好。4.請進、請坐、請稍等、對不起、請原諒等。5.請問，您哪里不舒服？6.請不要緊張，配合我們的檢查，一會兒就好。7.麻煩您稍等一會兒，馬上就給您看了。8.請配合一下，謝謝您的配合。9.請慢走，如果用藥后效果不好或有什么反應，請您來院復查。10.請放心，我們會盡最大努力為您診治的。11.請您放心，我們會全力以赴積極搶救的。12.您的意見十分寶貴，謝謝您對我們工作的支持。13.請問您有什么事？您需要幫助嗎？14.別著急，您慢慢說，只要我們能做到的，一定會幫您解決。15.這是您的費用清單，如果有什么疑問，請找您的責任護士或護士長，她們會為您解答。16.條件有限，請多原諒，感謝您對我們工作的理解與支持。17.零錢不夠，請您稍等一下。18.請您支持我們的工作，謝謝您的合作。19.打擾您了，請起來一下，我要?。?！20.祝您早日康復！二、文明服務忌語1.快點！快躺下，給你檢查！2.喂！**床！3.看你的血管這么難扎，扎都扎不進去！4.還沒到時間，都出去！5.有什么不好意思的！快點！6.沒看見嗎！我正忙著呢！7.沒錢看什么??！8.跟你說你也不明白！

9.你這病我們見的多了，有什么緊張的！10.你事怎么這么多，煩人！11.你是醫(yī)生（護士），我是醫(yī)生（護士）？12.怕疼，打針還有不疼的！13.嫌慢，你早干啥去了！14.這是規(guī)矩，你懂不懂！15.你管我姓什么！16.這事別來找我，我也管不著（不知道）。17.我要下班了，你先出去，明天再說（誰值班找誰去）！18.嫌這不好，到別處去！19.出去！我就這態(tài)度，愿到哪告到哪告去（愿找誰找誰）！20.怎么快？快不了！21.你這病就這樣了，回家想吃什么就吃什么吧！22.你這人怎么回事！講了幾遍都聽不懂！23.我們有事，到外面等著去！24.誰跟你說的？你找誰去！25.

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