客戶經(jīng)理工作職責(zé)

客戶經(jīng)理工作職責(zé)一家公司招聘一名市場(chǎng)策劃人員，對(duì)三名應(yīng)聘者進(jìn)行“魔鬼訓(xùn)練”，予以考核。公司將他們從東京送往廣島，讓他們?cè)谀抢锷?天，他們每人1天的生活費(fèi)用1000元，最后看他們誰(shuí)剩的錢(qián)多。第一個(gè)先生非常聰明，他用500元買了一副墨鏡，500元買了一把二手吉他，來(lái)到廣島最繁華的廣場(chǎng)上，演起了“盲人賣藝”，半天下來(lái)，他的大琴盒里已經(jīng)是滿滿的鈔票了。第二個(gè)先生也非常聰明，他花500元做了一個(gè)大箱子，上寫(xiě)：將核武器趕出地球——紀(jì)念廣島災(zāi)難40周年大募捐，放在這最繁華的廣場(chǎng)上。然后用500元雇了兩個(gè)中學(xué)生做宣傳講演，還不到中午，他的大募捐箱就滿了。第三個(gè)先生真是個(gè)沒(méi)頭腦的家伙，他做的第一件事就是找了個(gè)小餐館，好好地吃了一頓，一下子就消費(fèi)了800元。然后鉆進(jìn)一輛被廢棄的豐田汽車?yán)锩烂赖厮艘挥X(jué)……兩個(gè)先生的“生意”異常紅火。誰(shuí)知，傍晚時(shí)分，一名佩戴胸卡和袖標(biāo)、腰挎手槍的城市稽查人員出現(xiàn)在廣場(chǎng)上。他摔碎了“盲人”的吉他，撕破了募捐人的箱子并沒(méi)收了他們的“財(cái)產(chǎn)”，收繳了他們的身份證，還揚(yáng)言要以欺詐罪起訴他們……他們狼狽不堪地返回公司，別說(shuō)賺錢(qián)，連老本都虧進(jìn)去了，已經(jīng)比規(guī)定時(shí)間晚了一天，更讓他們臉紅的是，那個(gè)稽查人員正在公司恭候！他就是第三個(gè)先生，他的投資是用50元做了個(gè)袖標(biāo)、一枚胸卡，花150元從一個(gè)拾垃圾老人那兒買了一把舊玩具手槍和一臉化妝用的絡(luò)腮胡子。當(dāng)然，還有就是花800元吃了頓飯。市場(chǎng)中對(duì)手是強(qiáng)大的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，不管做什么都是有方法的，問(wèn)題是：我們知不知道？問(wèn)題是：誰(shuí)來(lái)做？做什么？做的怎么樣？這個(gè)小故事給我們什么樣的啟示：目錄客戶經(jīng)理的定義客戶經(jīng)理的職級(jí)客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理的定義

所稱“客戶經(jīng)理”是指符合聘用條件，從事銀行保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)人員?？蛻艚?jīng)理的職級(jí)

客戶經(jīng)理的職級(jí)從低到高依次為客戶專員、客戶主任（一、二、三級(jí)）、客戶經(jīng)理（一、二、三級(jí)）、高級(jí)客戶經(jīng)理（一、二、三級(jí)），共“四等十級(jí)”?？蛻魧T指新入司,尚未通過(guò)首個(gè)考核期或因考核降至“客戶專員”的業(yè)務(wù)人員?？蛻糁魅危ㄒ弧⒍?、三級(jí)）、客戶經(jīng)理（一、二、三級(jí)）、高級(jí)客戶經(jīng)理（一、二、三級(jí)）指通過(guò)考核晉升或同職級(jí)掛靠達(dá)到相應(yīng)級(jí)別考核標(biāo)準(zhǔn)的人員?？蛻艚?jīng)理工作職責(zé)日常工作職責(zé)業(yè)務(wù)工作職責(zé)職責(zé)：是指為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)的目標(biāo)來(lái)加以表達(dá)?？蛻艚?jīng)理業(yè)務(wù)工作職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)與推動(dòng)2、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的建立與維護(hù)3、網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)4、網(wǎng)點(diǎn)配送單證等售前服務(wù)5、網(wǎng)點(diǎn)解決客戶疑難問(wèn)題和投訴6、接受客戶委托，代辦保全業(yè)務(wù)7、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各層級(jí)競(jìng)賽方案宣導(dǎo)，計(jì)劃任務(wù)的溝通與落實(shí)。并幫助網(wǎng)點(diǎn)完成計(jì)劃任務(wù)。1、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)與推動(dòng)負(fù)責(zé)與所轄代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證代理業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。負(fù)責(zé)收集、了解所轄代理機(jī)構(gòu)的基本信息，建立網(wǎng)點(diǎn)資料庫(kù)。負(fù)責(zé)將公司有關(guān)政策信息向所轄代理機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)、宣導(dǎo)和解釋。負(fù)責(zé)維護(hù)所轄代理機(jī)構(gòu)日常工作的正常開(kāi)展，對(duì)出現(xiàn)的各種不正常現(xiàn)象進(jìn)行反饋，協(xié)助公司解決有關(guān)問(wèn)題。2、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系的建立與維護(hù)負(fù)責(zé)與所轄代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，保證代理業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)主任大堂經(jīng)理理財(cái)經(jīng)理柜面人員客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)部經(jīng)理保安其它等負(fù)責(zé)收集、了解所轄代理機(jī)構(gòu)的基本信息，建立網(wǎng)點(diǎn)資料庫(kù)。網(wǎng)點(diǎn)資料包括：1、網(wǎng)點(diǎn)存款規(guī)模（個(gè)人、公司）,最近一個(gè)工作階段又下了多少任務(wù)2、網(wǎng)點(diǎn)人員信息（重點(diǎn)柜員、影響力中心的電話、生日、愛(ài)好、家庭大概的住址等）3、代理同業(yè)產(chǎn)品簡(jiǎn)況（公司名稱、年保費(fèi)、近三個(gè)月保費(fèi)、同業(yè)采取的什么模式、同業(yè)有什么關(guān)系、同業(yè)的優(yōu)勢(shì)）負(fù)責(zé)將公司有關(guān)政策信息向所轄代理機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)、宣導(dǎo)和解釋。公司近期動(dòng)態(tài)公司的投資收益水平各地銀行代理銷售情況激勵(lì)方案銷售話術(shù)新險(xiǎn)種推廣負(fù)責(zé)維護(hù)所轄代理機(jī)構(gòu)日常工作的正常開(kāi)展，對(duì)出現(xiàn)的各種不正?，F(xiàn)象進(jìn)行反饋，協(xié)助公司解決有關(guān)問(wèn)題。銀行出現(xiàn)政策性變化同業(yè)銀行代理新險(xiǎn)種上柜銀行出現(xiàn)人員調(diào)整時(shí)與銀行人員溝通有阻礙時(shí)國(guó)債上柜銷售時(shí)證券公司做活動(dòng)時(shí)因銀行原因?qū)е驴蛻敉吮r(shí)某一時(shí)期銀行做同業(yè)的活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)效果等銀行銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，產(chǎn)品、理念、技能、后續(xù)服務(wù)、退保等環(huán)節(jié)中，會(huì)發(fā)生許多問(wèn)題，在實(shí)際操作中必須通過(guò)培訓(xùn)和服務(wù)來(lái)解決。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)不是一步到位，必須堅(jiān)持進(jìn)行重復(fù)培訓(xùn)。3、網(wǎng)點(diǎn)日常培訓(xùn)及業(yè)務(wù)輔導(dǎo)集中培訓(xùn)—展示專業(yè)形象網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)—迅速切入的最佳時(shí)機(jī)有效培訓(xùn)—體現(xiàn)在日常溝通中網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的真諦：網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)誰(shuí)去培訓(xùn)最好：1、請(qǐng)專職講師去講——失去溝通的機(jī)會(huì)，并且內(nèi)容多，時(shí)間長(zhǎng)，不顧網(wǎng)點(diǎn)人員的感受，因?yàn)椴恢拦駟T真正想聽(tīng)的是什么？培訓(xùn)機(jī)會(huì)是與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通的，培訓(xùn)內(nèi)容也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的想法。2、請(qǐng)自已去講——形式上多樣、輕松，內(nèi)容最實(shí)用，時(shí)間也好控制，并且樹(shù)立自已的專業(yè)形象。相信自己就是保險(xiǎn)的專家，就是營(yíng)銷的高手！

負(fù)責(zé)為網(wǎng)點(diǎn)遞送投保單、宣傳資料、投保單、匯總單，保證不斷檔，并做好登記、管理、更新工作。負(fù)責(zé)從所轄代理網(wǎng)點(diǎn)收取投保單，經(jīng)初審、登記整理后交公司相關(guān)部門(mén)歸檔掃描。4、網(wǎng)點(diǎn)資料和單證的配送等售前服務(wù)負(fù)責(zé)將宣傳資料、海報(bào)張貼于網(wǎng)點(diǎn)醒目處，宣傳彩頁(yè)置于網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄內(nèi)。銀行允許張貼海報(bào)的情況下

請(qǐng)所主任協(xié)助張貼在醒目處銀行不允許張貼海報(bào)的情況下

宣傳展板有機(jī)玻璃架

網(wǎng)點(diǎn)布置負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中向銀行人員及客戶作出的保險(xiǎn)利益說(shuō)明應(yīng)符合條款內(nèi)容，簡(jiǎn)單易懂，無(wú)不實(shí)夸大。定期組織、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢或在社區(qū)作宣傳活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢5、協(xié)助銀行網(wǎng)點(diǎn)解決客戶疑難問(wèn)題和投訴;對(duì)產(chǎn)品的退保程序、時(shí)限及現(xiàn)金價(jià)值應(yīng)向客戶作出詳細(xì)解釋，讓客戶接受。并配合契約部門(mén)和客服部門(mén)作好售后服務(wù)工作。撤單、退保要陳述利弊，做到全心全意為客戶著想網(wǎng)點(diǎn)遇事，要勇于分擔(dān)，但要堅(jiān)守原則，減輕銀行人員工作的壓力6、接受客戶委托，代辦各類保全業(yè)務(wù)和其他客戶服務(wù)。對(duì)銀行人員的服務(wù)銀行關(guān)系的維護(hù)對(duì)購(gòu)買銀保產(chǎn)品客戶的服務(wù)產(chǎn)品咨詢（電話、現(xiàn)場(chǎng)）大客戶跟蹤服務(wù)7、其它客戶服務(wù)客戶經(jīng)理工作職責(zé)日常工作職責(zé)業(yè)務(wù)工作職責(zé)8、遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度（如：勞動(dòng)差勤管理），