城市軌道交通車站日常運(yùn)作-車站管理制度及各崗位職責(zé)

城市軌道交通客運(yùn)組織車站管理制度及各崗位職責(zé)本講主要內(nèi)容車站管理制度各崗位職責(zé)010201車站管理制度根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，車站基本上是24h作業(yè)的。因此，車站各崗位實(shí)行定崗定員，采用輪班制，車站員工根據(jù)排班表的安排上崗。1、排班制度車站管理制度站管理制度車站每天需要將大量信息向外反饋，必須由清晰的匯報(bào)流程，以確保信息的反饋能及時(shí)、有效并得到合理的處理。2、信息匯報(bào)制度3、會(huì)議制度傳達(dá)近期工作重點(diǎn)，總結(jié)班組運(yùn)營(yíng)情況，培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)，軌道交通車站一般在班組交接之前開(kāi)車站交班會(huì)議，保證生產(chǎn)信息的有效傳達(dá)。車站管理制度站管理制度為為保障運(yùn)營(yíng)時(shí)間各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、車站工作人員需要在日常工作中進(jìn)行巡視，以保證場(chǎng)所、設(shè)施和設(shè)備、人身及財(cái)產(chǎn)安全。軌道交通車站通常對(duì)車站巡視工作制定制度，明確各崗位巡視的范圍和巡視的要求，實(shí)行巡點(diǎn)簽到、登記記錄等制度、確保不漏巡，不跳巡。4、巡視制度5、文件管理制度為規(guī)范車站文件的分類、歸檔、更新以及保管和使用等內(nèi)容，軌道交通車站一般都制定管理制度，有車站專人負(fù)責(zé)進(jìn)行分類、歸檔管理工作。車站管理制度站管理制度為保障設(shè)備的正常運(yùn)作，防止閑雜人員進(jìn)入，通常都有嚴(yán)格的專人負(fù)責(zé)、專人鎖門的管理要求。日常工作中設(shè)備的維修人員以及設(shè)備使用人員經(jīng)常需要進(jìn)出設(shè)備房間，因此要保證車站設(shè)備房的鑰匙狀態(tài)正常、良好。車站任何房間的開(kāi)啟必須得到車站的統(tǒng)一，由使用人員向車站借用鑰匙，用完及時(shí)歸還，并記錄。6、鑰匙管理制度車站管理制度站管理制度啟用的車站控制室是24h有人的重要場(chǎng)所，因工作原因進(jìn)入車站控制室必須不佩戴有效證件并說(shuō)明原因，車站控制室的值班人員作為車站控制室的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)車站控制室的安全。7、車站控制室管理制度8、考評(píng)管理制度車站日常管理制度中，為增強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，鼓勵(lì)員工參與安全生產(chǎn)的積極性和創(chuàng)造性、維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序，需要建立員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的工作量、完成工作任務(wù)的質(zhì)量、工作態(tài)度、崗位技能、安全與紀(jì)律等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。車站管理制度站管理制度02各崗位職責(zé)1、值班站長(zhǎng)的崗位職責(zé)任務(wù)管理作業(yè)管理員工培訓(xùn)異常情況處理安全管理現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)管理執(zhí)法工作班組管理各崗位職責(zé)值班站長(zhǎng)（1）嚴(yán)格執(zhí)行地鐵有關(guān)規(guī)章制度和上級(jí)指示、指令（2）負(fù)責(zé)與行車調(diào)度員聯(lián)系，接收并嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令（3）堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視綜控設(shè)備（4）辦理作業(yè)時(shí)，堅(jiān)持復(fù)誦制度（5）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作程序（6）交接班前認(rèn)真填寫交接班登記本，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度（7）接班前，要了解列車運(yùn)行情況：對(duì)行車設(shè)備、備品、報(bào)表進(jìn)行檢查，確認(rèn)齊全完好候，確認(rèn)接班。2、行車值班員各崗位職責(zé)（8）夜班接班后負(fù)責(zé)摘抄施工計(jì)劃，并與行車調(diào)度員核對(duì)，負(fù)責(zé)施工登記。（9）發(fā)現(xiàn)危及行車或人身安全的緊急情況時(shí)及時(shí)制止，按規(guī)定處理。（10）及時(shí)向站區(qū)、公司有關(guān)部門反饋行車工作信息。2、行車值班員各崗位職責(zé)行車值班員3、客運(yùn)值班員（1）負(fù)責(zé)車站控制室內(nèi)AFC、CCTV、PSD設(shè)備的監(jiān)視工作。（2）負(fù)責(zé)FAS、BAS設(shè)備報(bào)警時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作（3）負(fù)責(zé)安全門系統(tǒng)站臺(tái)級(jí)操作及手動(dòng)操作（4）負(fù)責(zé)殘疾人呼叫設(shè)備及直升梯的使用（5）負(fù)責(zé)AFC設(shè)備錢箱、票箱的更換工作，并填寫更換記錄（6）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)行車工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告行車崗，按照行車調(diào)度員的命令，負(fù)責(zé)交遞行車憑證，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)行車作業(yè)各崗位職責(zé)3、客運(yùn)值班員（7）負(fù)責(zé)早晨送電前的巡視及廣播工作。（8）負(fù)責(zé)核對(duì)施工計(jì)劃、命令及軌道車運(yùn)行區(qū)段、線別及運(yùn)行方向，對(duì)于軌道車、調(diào)試列車、過(guò)軌列車的辦理，負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)行車崗辦理作業(yè)，無(wú)誤后，方準(zhǔn)離開(kāi)。（9）發(fā)現(xiàn)危及行車或人身安全的緊急情況時(shí)及時(shí)制止，按規(guī)定處理。（10）及時(shí)向站區(qū)、公司有關(guān)部門反饋行車工作信息（11）嚴(yán)格執(zhí)行指點(diǎn)呼喚應(yīng)答制度，手搖道岔二次核對(duì)。二次確認(rèn)制度，交遞行車憑證核對(duì)制度。各崗位職責(zé)客運(yùn)值班員4、站務(wù)員崗位職責(zé)（1）客服中心崗（票務(wù)員）崗位職責(zé)（2）站廳崗（廳巡）崗位職責(zé)（3）站臺(tái)崗（安全員）崗位職責(zé)各崗位職責(zé)4.站務(wù)員-客服中心崗（票務(wù)員）（1）負(fù)責(zé)在客服中心售票，處理壞票、補(bǔ)票，保證票款的

正確和安全。（2）處理一卡通發(fā)售、充值等相關(guān)服務(wù)。（3）幫助乘客換取福利票，及時(shí)處理乘客的無(wú)效票。（4）幫助乘客兌換零錢，處理乘客投訴和乘客問(wèn)詢工作，保管乘客失物。（5）票務(wù)員應(yīng)根據(jù)各個(gè)地鐵的規(guī)章制度為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（6）派發(fā)地鐵宣傳冊(cè)。（7）售賣紀(jì)念車票/紀(jì)念品。各崗位職責(zé)4.站務(wù)員-站廳崗（廳巡）（1）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重物品時(shí)，應(yīng)禁止其進(jìn)站，

并做好相應(yīng)的解釋工作。（2）發(fā)現(xiàn)精神不正常乘客應(yīng)該禁止其進(jìn)站乘車，及時(shí)匯報(bào)車站控制室，必要時(shí)請(qǐng)求警務(wù)人員或同事的協(xié)助，保護(hù)自身安全。（3）負(fù)責(zé)保證重點(diǎn)旅客(年老體弱者、小孩、殘疾人、攜大件物品乘客等)的安全。（4）負(fù)責(zé)巡查站廳、出入口,保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，并做好相關(guān)巡查記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)有故意損壞地鐵設(shè)備的應(yīng)及時(shí)制止，并上報(bào)車站控制室。各崗位職責(zé)（5）留意地面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)積水、垃圾、雜物等應(yīng)及時(shí)通知保潔人

員處理，同時(shí)設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒。（6）站廳、出入口發(fā)生治安安全事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找兩名及以上目擊證人。（7）負(fù)責(zé)站廳、出入口的客流組織工作，防止乘客過(guò)分擁擠，必要時(shí)采取相應(yīng)的限流措施。（8）負(fù)責(zé)更換錢箱、票箱，引導(dǎo)不能正常進(jìn)出閘機(jī)的乘客到客服中心辦理。（9）關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)違反地鐵規(guī)定(乘客守則)的應(yīng)及時(shí)制止。各崗位職責(zé)4.站務(wù)員-站廳崗（廳巡）4、站務(wù)員-站臺(tái)崗（安全員）（1）隨時(shí)關(guān)注站臺(tái)乘客動(dòng)態(tài)，當(dāng)車輛進(jìn)站時(shí)，應(yīng)于靠近緊急停車按鈕處站崗，防止乘客在關(guān)門時(shí)沖上車夾傷。（2）負(fù)責(zé)維持站臺(tái)順序，組織乘客有序乘降，如發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止，并做好解釋工作。（3）解答乘客問(wèn)詢，關(guān)注行動(dòng)不便乘客，必要時(shí)扶其上下車。（4）清客完畢，需要向駕駛員顯示“一切妥當(dāng)”的信號(hào)。（5）巡查站臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。（6）維持列車服務(wù)，如復(fù)位乘客報(bào)警器。