管理溝通與執(zhí)行力(一天)

管理溝通與執(zhí)行力西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院董建蓉整理課件為什么要溝通？整理課件

溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它。

——拿破侖.希爾

與他人進(jìn)行有效的交談，并且贏得他們的合作，這是那些發(fā)奮向上的人應(yīng)該培養(yǎng)的一種能力。

——戴爾.卡耐基整理課件

(美)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果：“智慧〞、“專業(yè)技術(shù)〞、“經(jīng)驗(yàn)〞只占高效工作的25%，其余75%決定于良好的溝通。(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因溝通不良而導(dǎo)致工作不力者占82%。

整理課件如何有效溝通？整理課件整理課件整理課件

動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面副語(yǔ)言物體的操縱身體語(yǔ)言空間位置2、分類整理課件3、管理溝通的含義是指組織系統(tǒng)中，溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反響和反響而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。管理溝通是一種特殊的溝通類型。4、管理溝通的特征〔1〕溝通的信息以語(yǔ)言和文字的方式實(shí)現(xiàn);〔2〕溝通的內(nèi)容包括信息、思想、情感、觀點(diǎn)、態(tài)度等；〔3〕心理因素會(huì)影響溝通效果；〔4〕溝通存在障礙：信息失真、心理障礙、環(huán)境混亂等。整理課件5、管理溝通的作用〔1〕從個(gè)人角度看晉升+職業(yè)生涯〔2〕從組織管理角度看——有效的溝通能力是組織效率和業(yè)績(jī)提升的重要途徑1〕溝通是高層管理者的核心任務(wù)；2〕溝通有助于消除組織變革的障礙；3〕溝通有助于組織信息的正確傳遞，利于人員間的情感互訪。整理課件方案領(lǐng)導(dǎo)組織控制鼓勵(lì)

溝通溝通事前事中事后

管理職能關(guān)聯(lián)圖整理課件

溝通是管理者的首要職能，一個(gè)高效的管理者，必定是一個(gè)有效的溝通者。

管理者的第一大問(wèn)題可以被歸納為一個(gè)詞——溝通。

一個(gè)管理者在清醒的時(shí)候至少80％的時(shí)間在進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

整理課件兩個(gè)80％的含義第一個(gè)80%，是指企業(yè)的管理者實(shí)際上有80%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告那么是一種書(shū)面形式的溝通。對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有80%的時(shí)間花在溝通上。

第二個(gè)80％，是指企業(yè)中80%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比方企業(yè)常見(jiàn)的效率低的問(wèn)題，實(shí)際上往往是由于有了問(wèn)題有了事情后大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底都與溝通能力的欠缺有關(guān)。整理課件溝通是雙向的游戲：撕紙討論：為什么會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果？整理課件

編碼：所傳遞信息的形態(tài)安排溝通渠道〔媒體〕

譯碼：客體對(duì)信息的理解和解釋客體：接受者做出反響反響主體：發(fā)送者

目標(biāo)“秀才+多多〞知識(shí)、態(tài)度、技巧6、管理溝通過(guò)程整理課件7、有效溝通的兩個(gè)條件

清晰陳述自己的觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)整理課件

僅僅幾句話能否決定生與死的命運(yùn)？

1990年1月25日晚9點(diǎn)34分，阿維安卡52航班發(fā)生空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難。引例：52型飛機(jī)的悲劇整理課件7：40，37000英尺的高空〔半小時(shí)和兩個(gè)小時(shí)〕8：00，肯尼迪機(jī)場(chǎng)通知盤(pán)旋待命8：45，該航班飛行員向機(jī)場(chǎng)報(bào)告〔燃油缺乏〕9：24之前，沒(méi)有批準(zhǔn)飛機(jī)降落9：24，第一次試降失敗第二次試降，再次提到燃料將要用盡9：32，飛機(jī)的引擎失靈9：34，墜毀于長(zhǎng)島海灘不到半小時(shí)？無(wú)效溝通：悲劇發(fā)生的導(dǎo)火繩整理課件

溝通主體WhatWhere溝通客體信息環(huán)境媒介Howtodeliver反饋Howtobeunderstood目標(biāo)〔Whytocommunicate〕WhoWhom管理溝通要素："5W2H"整理課件目標(biāo)〔Whytocommunicate〕

檢驗(yàn)問(wèn)題：你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？要有目標(biāo)！

溝通過(guò)程所要解決的最終問(wèn)題是什么？整理課件溝通主體〔Who〕是誰(shuí)發(fā)起溝通行為客體的特點(diǎn)〔積極？消極?〕雙向溝通客體〔Whom〕52航班飛行員機(jī)場(chǎng)地面控制人員整理課件信息〔What〕有多少信息要溝通？會(huì)產(chǎn)生什么疑心？如何組織信息才具有最好的說(shuō)服力？環(huán)境〔Where〕溝通情境、氣氛、場(chǎng)合內(nèi)、外部環(huán)境文化背景整理課件媒介〔Howtodeliver〕口頭筆頭

郵件網(wǎng)絡(luò)…整理課件〔Howtobeunderstood〕

溝通是雙向的正向、負(fù)向、中立整理課件案例——管理者應(yīng)如何進(jìn)行反響？

中石油總公司辦公室主任告訴其秘書(shū)：“你幫我查一查我們有多少人在西南分公司工作，星期四的會(huì)議上總經(jīng)理將會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。〞于是，這位秘書(shū)打告訴西南分公司的秘書(shū)：“總經(jīng)理需要一份你們公司所有工作人員的檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。〞分公司的秘書(shū)又告訴其經(jīng)理：“總經(jīng)理需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。〞結(jié)果第二天早上，四大箱航空郵件送到了總公司大樓。整理課件啟思管理者應(yīng)該充分理解溝通信息，并對(duì)需要反響的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)后才能準(zhǔn)確反響。有效的溝通要抓住主要問(wèn)題和主要矛盾，理解的過(guò)于簡(jiǎn)單或過(guò)于復(fù)雜都會(huì)讓反響偏離信息本來(lái)的意思。整理課件管理溝通策略主體策略信息策略客體策略文化背景策略渠道選擇策略整理課件主體策略我在什么地方？我是誰(shuí)？

我能給受眾什么？整理課件溝通客體策略

他們是誰(shuí)？

如何激發(fā)他們？

他們態(tài)度如何？

他們了解什么？整理課件信息策略如何強(qiáng)調(diào)信息如何組織信息整理課件最少最多開(kāi)始結(jié)束受眾記憶曲線整理課件渠道選擇策略渠道類型：

——書(shū)面溝通或口頭溝通

——正式溝通或非正式溝通

——個(gè)體溝通或群體溝通

選擇溝通渠道時(shí)，要分析哪些因素？整理課件文化背景策略溝通者

渠道選擇信息選擇溝通對(duì)象整理課件

清晰陳述的核心：建設(shè)性溝通整理課件

建設(shè)性溝通的含義所謂建設(shè)性溝通，是指在不損害、甚至改善和穩(wěn)固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、有效的人際溝通方式。整理課件建設(shè)性溝通的本質(zhì)換位思考把自己當(dāng)別人把別人當(dāng)自己把別人當(dāng)別人把自己當(dāng)自己整理課件

換位思考，即從對(duì)方的立場(chǎng)和角度來(lái)考慮問(wèn)題。同理心包容心“穿別人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。〞 ——西方諺語(yǔ)?中庸?：己所不欲，勿施于人整理課件換位思考的三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：〔１〕受眾需要什么？〔２〕我能給受眾什么？〔３〕如何把“受眾需要的〞和“我能提供的〞有機(jī)結(jié)合起來(lái)？整理課件六種換位思考的技巧：⑴不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而是強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做什么；⑵參考對(duì)方具體要求或指令；⑶除非你有把握對(duì)方會(huì)感興趣，否那么盡量少談自己的感受；⑷不要告訴對(duì)方他們將會(huì)如何感受或反響；⑸涉及褒獎(jiǎng)內(nèi)容時(shí)，多用你，少用我；⑹涉及貶義內(nèi)容時(shí)，防止使用你為主語(yǔ)，以保護(hù)受眾的自我意識(shí)。整理課件思考題1．有人認(rèn)為換位思考在有些情況下并不適用，比方在批評(píng)別人時(shí)，如果采用換位思考的方式會(huì)很費(fèi)心，可能需要花很大的周折才能把問(wèn)題的關(guān)鍵給揭露出來(lái)，而且，這種委婉的方式可能會(huì)降低對(duì)方對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而降低溝通的效率和效果，還不如直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)。你認(rèn)為采取換位思考與溝通效率矛盾嗎？2．換位思考要求站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，通過(guò)修正自己的價(jià)值觀去達(dá)成溝通目標(biāo)，但實(shí)際情況是不少時(shí)候溝通雙方都不認(rèn)為或不可能成認(rèn)自己的價(jià)值觀或態(tài)度是錯(cuò)的，怎么辦？如果換位思考并不認(rèn)可對(duì)方的價(jià)值觀，但為了溝通需要而“迎奉〞對(duì)方，就會(huì)失去自己的個(gè)性和處事原那么，又怎么辦？整理課件傾聽(tīng)藝術(shù)整理課件聽(tīng)耳---用耳朵去聽(tīng)王---像聽(tīng)國(guó)王講話一樣去聽(tīng)十---實(shí)心實(shí)意去聽(tīng)目---目視著對(duì)方去聽(tīng)一、心----一心一意去聽(tīng)聽(tīng)整理課件什么是傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)，就是要用耳朵、用眼睛、用心去聽(tīng)。整理課件聽(tīng)：★用耳朵接受各種聽(tīng)得見(jiàn)的聲音的一種行為★只有聲音，沒(méi)有信息★被動(dòng)的、無(wú)意識(shí)的行為★主要取決于客觀傾聽(tīng)：★主動(dòng)獲取信息的一種行為★有信息，需要專心關(guān)注★積極的，有意識(shí)的行為★主要取決于主觀意識(shí)

聽(tīng)與傾聽(tīng)整理課件傾聽(tīng)對(duì)管理者的重要性〔1〕傾聽(tīng)可獲取重要的信息〔2〕傾聽(tīng)可掩蓋自身的缺點(diǎn)〔3〕善聽(tīng)才能善言〔4〕傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲〔5〕傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵〔6〕傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任整理課件你是怎樣的溝通者？能說(shuō)會(huì)道者善于傾聽(tīng)者專心、穩(wěn)重、成熟=好聽(tīng)的話過(guò)的=言多必失禍從口出

VS會(huì)說(shuō)的=鋒芒畢露言過(guò)其實(shí)好話的=夸夸其談?dòng)妥旎嗉媛?tīng)那么明謙虛好學(xué)=會(huì)聽(tīng)的老實(shí)可靠謹(jǐn)慎=聽(tīng)過(guò)的整理課件別人心里想的100%別人嘴上說(shuō)的80%你聽(tīng)到的60%你聽(tīng)懂的40%你行動(dòng)的20%傾聽(tīng)漏斗整理課件傾聽(tīng)中的障礙聲音氣味光線色彩地點(diǎn)環(huán)境障礙整理課件傾聽(tīng)者的障礙〔1〕急于發(fā)言和武斷〔2〕排斥異議〔3〕心理定勢(shì)〔4〕厭倦〔5〕消極的身體語(yǔ)言〔6〕選擇性傾聽(tīng)和聽(tīng)得太費(fèi)力〔7〕太注重別人的外表和說(shuō)話方式整理課件實(shí)用傾聽(tīng)技巧——真誠(chéng)的態(tài)度〔內(nèi)心/誠(chéng)于中〕——體態(tài)的反映〔外在/形于外〕A.面部：微笑、和藹B.眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方〔專注〕C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾D.點(diǎn)頭：伴以“是〞、“嗯〞等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)整理課件傾聽(tīng)中的禁忌——不禮貌A.半聽(tīng)半不聽(tīng)B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對(duì)方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打D.走來(lái)走去——粗暴對(duì)待A.插話打斷B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論D.粗暴中止整理課件二、組織溝通整理課件1組織溝通的含義組織溝通就是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息以及情感的交流過(guò)程，它涉及戰(zhàn)略控制以及如何在創(chuàng)造力和約束力中到達(dá)一種平衡。上情下達(dá)，下情上達(dá)整理課件

2組織溝通類型類型（3）水平溝通（1）上行溝通（2）下行溝通整理課件總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理水平下行上行外向

組織溝通路徑圖生產(chǎn)部經(jīng)理人力資源經(jīng)理ABCABCABCABC交叉交叉整理課件往上溝通沒(méi)有膽往下溝通沒(méi)有心水平溝通沒(méi)有肺整理課件上行溝通含義：下屬主動(dòng)作為信息發(fā)送者而上司作為信息接收者的溝通。目的：〔1〕使員工了解上司對(duì)其工作的滿意程度；〔2〕為員工提供參與管理的時(shí)機(jī)，減少員工因不能理解下達(dá)信息而造成的失誤；〔3〕營(yíng)造民主式管理文化，提高組織創(chuàng)新能力；〔4〕緩解工作壓力。整理課件上行溝通的主要形式：〔1〕意見(jiàn)反響系統(tǒng)〔2〕員工座談會(huì)〔3〕“郵件〞上行溝通的障礙：〔1〕封閉式企業(yè)文化：沒(méi)有時(shí)機(jī)〔2〕內(nèi)部溝通機(jī)制不健全：費(fèi)盡周折+不得反響〔3〕信息失真：會(huì)片面相信一些經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)、不符合實(shí)際情況的信息。上行溝通的策略：〔1〕建立信任〔2〕采用走動(dòng)管理：共同進(jìn)餐、四下走動(dòng)、深入工作現(xiàn)場(chǎng)整理課件溝通點(diǎn)睛：與上司溝通的技巧盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他出選擇題；選擇好溝通地點(diǎn)；一定要準(zhǔn)備好自己的答案。整理課件專題：如何與上司溝通整理課件上司類型類型特征創(chuàng)新型全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注結(jié)果官僚型關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié)、動(dòng)作慢、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格實(shí)干型動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)與結(jié)果整合型動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程、全局眼光整理課件

不同類型上司的特征有全局眼光、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注結(jié)果、動(dòng)作快類型特征是與不的含義較適合的工作

創(chuàng)新型是——也許不——不市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)高層管理部門(mén)官僚型注重局部與細(xì)節(jié)、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程、動(dòng)作慢是——是不——也許會(huì)計(jì)部門(mén)辦公室實(shí)干型注重局部與細(xì)節(jié)、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注結(jié)果、動(dòng)作快是——是不——不技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)整合型有全局眼光、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程、動(dòng)作慢是——也許不——也許黨政職能部門(mén)整理課件與不同上司的溝通策略●創(chuàng)新型上司：讓其參與到問(wèn)題中來(lái)不要帶著最后的答案去見(jiàn)他們信息組織上采用“非肯定模式〞●官僚型上司：記住“方法比內(nèi)容更重要〞使自己的風(fēng)格適應(yīng)他的風(fēng)格●整合型上司：將所有相關(guān)的背景資料準(zhǔn)備好將有可能要他承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題先處理好不要注重問(wèn)題的過(guò)程和方式●實(shí)干型上司：要注意你的主動(dòng)性提出問(wèn)題要直接從問(wèn)題的結(jié)果出發(fā)引起他對(duì)問(wèn)題及其壓力的注意整理課件下行溝通含義：上司作為信息發(fā)送者與下屬進(jìn)行溝通的一種形式。傳統(tǒng)上，下行溝通一直是組織溝通的主體。下行溝通的主要形式：〔1〕書(shū)面的〔聲明企業(yè)政策公告報(bào)告信函備忘錄指南〕〔2〕面談的〔口頭指示談話提示播送會(huì)議〕〔3〕電子的〔新聞播送會(huì)議電子郵件〕整理課件下行溝通的障礙：〔1〕對(duì)下行溝通的不重視：傳統(tǒng)+注重如何與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，而無(wú)視與下屬的溝通。〔2〕上下級(jí)之間信息不對(duì)稱：“對(duì)下級(jí)講這些東西沒(méi)用，因?yàn)橄录?jí)不會(huì)關(guān)心公司事情的〞+“信息就是權(quán)利，封鎖這些信息就等于控制了自己的地位〞+管理者的溝通風(fēng)格與情境不一致?！?〕具體的溝通方式方法的不恰當(dāng)：傳達(dá)指令的方式有問(wèn)題+不愿意表?yè)P(yáng)下屬+沒(méi)有有效的運(yùn)用批評(píng)的藝術(shù)。下行溝通的策略：〔1〕根據(jù)下屬的特征選擇溝通策略；〔2〕主動(dòng)有效地與員工溝通，了解員工的需求；〔3〕掌握贊美與批評(píng)的技巧。整理課件當(dāng)你只有一個(gè)下屬時(shí)假設(shè)某加油站是一個(gè)站長(zhǎng)帶著一個(gè)或者兩個(gè)“兵〞在工作，通常彼此之間的距離很親近，有種相依為命的感覺(jué)。這時(shí)的管理通常很簡(jiǎn)單，不必使用過(guò)分復(fù)雜的管理技巧和手段。多數(shù)時(shí)候只要吩咐，下屬就會(huì)照做，但在績(jī)效上的效果通常不會(huì)很好。因?yàn)閱T工和站長(zhǎng)的距離很近，站長(zhǎng)通常布置工作后不好意思催促或監(jiān)督下屬工作，即使有時(shí)不痛不癢的說(shuō)了幾句，也因?yàn)殛P(guān)系親密被忽略了。所以在這種條件下的管理最應(yīng)該注意心理距離的問(wèn)題，在工作中不應(yīng)經(jīng)常帶有日常的感情，不要交流過(guò)多關(guān)于個(gè)人的隱私問(wèn)題，雖然這對(duì)增進(jìn)感情很有好處，但由于過(guò)分親近又沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力，如果再加上管理不當(dāng)，會(huì)造成工作拖延、懈怠，執(zhí)行力低等不良現(xiàn)象。整理課件當(dāng)你有幾個(gè)下屬時(shí)假設(shè)你的下屬和你一個(gè)辦公室，這時(shí)，你的下屬通常會(huì)分為幾個(gè)不同勢(shì)力的小圈子，圈子的中心就是在你面前的紅人，當(dāng)然也可能出現(xiàn)最不好管理的幾個(gè)人圍成一個(gè)小陣營(yíng)。這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是平衡自己與各個(gè)陣營(yíng)的關(guān)系和距離，要注意日常工作的安排是否合理、績(jī)效考核是否公正、公平，以及與每個(gè)紅人之間距離的問(wèn)題。同時(shí)也要注意和下屬溝通的親密程度以及次數(shù)，以免引起下屬的誤會(huì)或不必要的猜測(cè)。假設(shè)你的下屬不經(jīng)常和你工作在一起，比方企業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員。這時(shí)你對(duì)員工的工作情況和思想情況掌握的并不會(huì)很多，他們對(duì)你的感情和距離也難以捉摸，但根本會(huì)保持尊敬。此時(shí)，管理者最重要的就是在保持標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提下和下屬保持比較近的心理距離，把握下屬的心理才能合理的使用管理模式，取得較好的管理績(jī)效，同時(shí)也可保證組織的穩(wěn)定性。整理課件當(dāng)你的下屬有幾十個(gè)人以上時(shí)這時(shí)的管理者多數(shù)是在扮演你所在職位應(yīng)該扮演的角色，而不是做你自己了。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者做的很多工作都要注意自身形象和地位的維護(hù)，與員工的距離也要保持適當(dāng)，甚至可以略遠(yuǎn)一些，這樣更有利于自己權(quán)威的表達(dá)。但在工作之余可以和員工走得近些，盡量平易近人，這樣員工在工作中會(huì)表現(xiàn)得比較尊敬和畏懼你。但切不可距離很近，這樣很容易暴露個(gè)人的缺點(diǎn)，影響下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敬佩，甚至造成失望。其實(shí)管理無(wú)定論，領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系也如鏡中花、水中月，也會(huì)因?yàn)楣芾碚叩男詣e和其他因素有近有遠(yuǎn)。整理課件含義：指沿著組織結(jié)構(gòu)中的橫線進(jìn)行的信息傳遞，它包括同一層面上的管理者或員工進(jìn)行的跨部門(mén)、跨職能溝通。也就是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門(mén)之間的溝通。與縱向溝通的實(shí)質(zhì)性差異是，橫向溝通不存在上下級(jí)關(guān)系，溝通雙方均為同一層面的同事。類型：〔1〕部門(mén)管理者之間的溝通〔2〕部門(mén)內(nèi)員工間的溝通〔3〕一部門(mén)員工與另部門(mén)員工間的溝通橫向溝通〔平級(jí)溝通+水平溝通〕整理課件部門(mén)之間溝通的目的解決問(wèn)題交流觀點(diǎn)請(qǐng)求合作傳遞信息請(qǐng)求行動(dòng)目的結(jié)果反饋部門(mén)甲部門(mén)乙溝通深度整理課件橫向溝通的障礙：〔1〕部門(mén)“本位主義〞和員工短視傾向；〔2〕“一葉障目〞，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)抱有偏見(jiàn)；〔3〕性格沖突；〔4〕猜疑、威脅和恐懼。橫向溝通的策略：〔1〕主動(dòng)〔2〕謙讓〔3〕體諒〔4〕協(xié)作〔5〕雙贏整理課件3、組織溝通中的誤區(qū)常見(jiàn)的溝通誤區(qū)之一聽(tīng)眾錯(cuò)位常見(jiàn)的溝通誤區(qū)之二溝通渠道錯(cuò)位常見(jiàn)的溝通誤區(qū)之三溝通場(chǎng)合錯(cuò)位常見(jiàn)的溝通誤區(qū)之四內(nèi)外環(huán)境混淆整理課件案例1公司經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整，引起人力資源部經(jīng)理的抱怨。經(jīng)過(guò)層層篩選招聘來(lái)的系統(tǒng)集成部員工因?yàn)楣菊哒{(diào)整要被辭退走人。人力資源部經(jīng)理感到很不好受，午飯時(shí)和系統(tǒng)集成部經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了。這讓我怎么和新員工交待？〞應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻選擇了與同級(jí)溝通！整理課件案例2銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)人力資源部招聘的一批銷(xiāo)售代表不滿意。在一次同老總的談話中提到了此事：“不知道人力資源部怎么搞的，最近給我們招的人根本就不適宜。〞老總把這件事記在了心中，在公司周例會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)人力資源部對(duì)于銷(xiāo)售人員的招聘要嚴(yán)格把關(guān)。應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻選擇了與上級(jí)溝通！整理課件案例3小張向王經(jīng)理提出小李工作中的缺乏：“小李提交的文檔根本就沒(méi)按咱們要求的標(biāo)準(zhǔn)去做！〞應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻選擇了與上級(jí)溝通！

案例4部門(mén)經(jīng)理向下屬表達(dá)對(duì)公司考勤制度的不滿：“遲到一次罰款50元，公司也太黑了！〞應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻選擇了與下屬溝通！整理課件案例5研發(fā)部經(jīng)理對(duì)下屬小王近期的工作表現(xiàn)不滿意，私下跟下屬小張聊起：“最近小王可真成問(wèn)題，不但工作不積極，還常常請(qǐng)假！〞應(yīng)當(dāng)與小王溝通的，卻選擇了與其他人溝通！整理課件案例1某部門(mén)經(jīng)理向公司全體同事郵件群發(fā)本部門(mén)的工作安排。溝通范圍不妥導(dǎo)致無(wú)效信息，甚至負(fù)面影響！

案例2

營(yíng)銷(xiāo)副總午休時(shí)拍拍銷(xiāo)售部經(jīng)理的肩膀，“你們最近的工作做得不錯(cuò)，上次小馬〔銷(xiāo)售部區(qū)域經(jīng)理〕對(duì)我說(shuō)起他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比上一季度提高了一倍。〞銷(xiāo)售部經(jīng)理感到有些摸不著頭腦暗想：小馬怎么沒(méi)有向我匯報(bào)此事？逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告的混淆！整理課件案例①當(dāng)眾批評(píng)員工?！矐?yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通的選擇了一對(duì)多溝通！〕②公司近期要改變報(bào)銷(xiāo)方法，老總找到各部門(mén)經(jīng)理分別了解他們的意見(jiàn)。〔應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇了一對(duì)一的溝通！〕整理課件案例面對(duì)客戶的抱怨，員工的答復(fù)是：“你提的意見(jiàn)太有道理了，我們的產(chǎn)品確實(shí)很糟糕！〞應(yīng)當(dāng)在公司內(nèi)部溝通的卻變成了外部溝通整理課件目的：組織溝通是管理溝通的重要溝通模式，本實(shí)驗(yàn)旨在提高學(xué)員的溝通能力，充分認(rèn)識(shí)到組織中溝通的重要性，注重對(duì)組織中橫向溝通和縱向溝通技巧的考察。小實(shí)驗(yàn)整理課件實(shí)驗(yàn)要求：〔1〕7人為一組，分三排就座，第一排位置為A，第二排位置為B、C，第三排位置分別為D、E、F、G。每排人只可以看前面的人，不可以回頭看后排的人。A是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，B、C是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者A的直接下屬，D、E是B的直接下屬，F(xiàn)、G是C的直接下屬?！?〕每個(gè)角色都有一個(gè)任務(wù)單，任務(wù)單里描述了本次游戲的任務(wù)和規(guī)那么?！?〕每組需要共同完成任務(wù)，如果完成任務(wù)舉手示意。

整理課件組織結(jié)構(gòu)圖整理課件A的任務(wù)單

游戲規(guī)那么：〔1〕不能講話，如有不清楚的地方，請(qǐng)舉手；〔2〕不能讓別人看到你手上的撲克牌；〔3〕可以同直接下屬B、C進(jìn)行信息交流，但只能采用寫(xiě)紙條的方式；〔4〕可以同直接下屬B、C換牌，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌(交換過(guò)程除外)；〔5〕不能同直接下屬以外的任何人越級(jí)交流和換牌。實(shí)驗(yàn)任務(wù)：請(qǐng)采用規(guī)那么允許的方法，用你認(rèn)為最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)將你下屬手中的撲克牌分別置換成同一花色或者同一數(shù)字。整理課件B、C的任務(wù)單

游戲規(guī)那么：〔1〕不能講話，如有不清楚的地方，請(qǐng)舉手；〔2〕不能讓別人看到你手上的撲克牌；〔3〕可以同上級(jí)和直接下屬進(jìn)行信息交流，但只能采用寫(xiě)紙條的方式；〔4〕可以同上級(jí)和直接下屬換牌，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌(交換過(guò)程除外)；〔5〕不能同直接上下級(jí)以外的其他任何人交流和換牌。實(shí)驗(yàn)任務(wù)：請(qǐng)采用規(guī)那么允許的方法，用你認(rèn)為最有效的方法，配合組織成員在最短的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。整理課件D、E、F、G的任務(wù)單

游戲規(guī)那么：〔1〕不能講話，如有不清楚的地方，請(qǐng)舉手；〔2〕不能讓別人看到你手上的撲克牌；〔3〕可以同上級(jí)進(jìn)行信息交流，但只能采用寫(xiě)紙條的方式；〔4〕可以同上級(jí)換牌，但每次只能換一張，而且你手上始終應(yīng)持有四張牌(交換過(guò)程除外)；〔5〕不能同直接上級(jí)以外的其他任何人交流和換牌。實(shí)驗(yàn)任務(wù)：請(qǐng)采用規(guī)那么允許的方法，用你認(rèn)為最有效的方法，配合組織成員在最短的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)。整理課件小組討論問(wèn)題：1高層領(lǐng)導(dǎo)是如何傳達(dá)任務(wù)的？是否清晰明確？2中層領(lǐng)導(dǎo)收到任務(wù)后，是否完整的傳遞給員工？3員工是否理解所接到的任務(wù)？是如何開(kāi)展工作的？4如果不清楚任務(wù)，員工是如何反響給高層領(lǐng)導(dǎo)的？5如何能夠有效快速的完成任務(wù)？6請(qǐng)分析實(shí)驗(yàn)的成功之處和缺乏之處；7從這個(gè)游戲里，你得到什么啟示？整理課件要訣1、高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)確實(shí)定。團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)任務(wù)的要求準(zhǔn)確理解，如果不準(zhǔn)確就難以達(dá)成組織目標(biāo)。2、不能忽略組織中各級(jí)人員的主觀能動(dòng)性，讓員工參與到解決方案的制定中來(lái)，更大程度的發(fā)揮員工的能動(dòng)性，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。3、組織需要扁平化管理溝通方式，為了實(shí)現(xiàn)管理層設(shè)定的目標(biāo)，獲得良好的執(zhí)行力，組織中的管理層次需要盡可能的少，從而減少信息傳遞中瓶頸的發(fā)生，充分實(shí)現(xiàn)信息交流。4、只用書(shū)面溝通的局限性。整理課件

三、影響執(zhí)行力的關(guān)鍵——團(tuán)隊(duì)溝通

整理課件先來(lái)看看“團(tuán)隊(duì)〞這個(gè)詞，這個(gè)詞由四個(gè)獨(dú)立的個(gè)體組成：口、才、耳、人，其中口+才=團(tuán)，耳+人=隊(duì)。前者是一個(gè)人，后者那么是多個(gè)人，通俗化后就是：一個(gè)有才的人用嘴把要表達(dá)的信息傳輸?shù)郊僭O(shè)干人的耳朵里。這就是團(tuán)隊(duì)整理課件團(tuán)隊(duì)溝通的含義“團(tuán)隊(duì)〞是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的成員組成的工作小組。這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為“團(tuán)隊(duì)溝通〞。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間共享信息，解決問(wèn)題，并做出有效決策的互動(dòng)過(guò)程，其最終目的是創(chuàng)造高績(jī)效。整理課件從刺猬理論看團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在冷風(fēng)瑟瑟的冬日里，有兩只困倦的刺猬想要相擁取暖休息。但無(wú)奈的是雙方的身上都有刺，刺得雙方無(wú)論怎么調(diào)整睡姿也睡得不安穩(wěn)。于是，它們就分開(kāi)了一定的距離，但又冷得受不了，于是又湊到了一起。幾經(jīng)反復(fù)的折騰，兩只刺猬終于通過(guò)自己的努力找到了一個(gè)適宜的距離，既能互相取暖，又不至于刺到對(duì)方，于是舒服的睡了。

管理者與被管理者之間的距離究竟應(yīng)該是多遠(yuǎn)？工作團(tuán)隊(duì)形式的不同也將決定管理距離的遠(yuǎn)近。整理課件〔1〕問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

這種團(tuán)隊(duì)通常并不一定要在一起工作，但他們可能每周抽出幾個(gè)小時(shí)去討論