社區(qū)衛(wèi)生健康管理團隊建設

社區(qū)衛(wèi)生安康管理團隊建立彭迎春pycjql@16383911580首都醫(yī)科大學衛(wèi)生管理與教育學院主要內容第一部分了解團隊一、認識團隊二、團隊的定義第二部分組建團隊一、團隊的組織二、團隊的構成三、團隊的指點第三部分如何對待團隊沖突一、了解團隊1.團隊的定義2.團隊的類型3.團隊的特征4.團隊的意義一、團隊的定義“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技藝，對一個共同目的、績效目的及方法做出承諾并彼此擔任。〞團隊內的成員在任務上相互依靠，在心思上彼此認識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范。團隊是由一些具有互補技藝、情愿為共同的目的、業(yè)績、目的和方法而相互承當責任的兩個或以上的人組成的群體。在心思上相互認同、互置信任；在技藝上各有優(yōu)勢、相互補充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互擔任、相互依存。為了到達共同的目的而結合在一同的人群集合體。團隊與群體的區(qū)別群體團隊目的性弱強交往類型人際工作協(xié)作能力沒有要求或相同互補靈活性差強團隊構成少量成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同目的和績效目標做出承諾一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關聯(lián)并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任團隊建立5要素：5P目的(Purpose)人(People)方案(Plan)定位(Place)權限(Power)行動〔二〕團隊類型建議或參與團隊方案或開展團隊行動或磋商團隊消費或效力團隊團隊類型團隊類別工作周期典型產(chǎn)出建議/參與團隊（如董事會、委員會、理事會）可變的，或長或短的決策、選擇、建議、推薦生產(chǎn)/服務團隊（如輪船飛機的全體人員、制造團隊、維修團隊）重復性的、持久性的工作制造、加工、零售、顧客服務、修理計劃/發(fā)展團隊（如科研小組、計劃團隊、工作團隊、任務團隊）可變的，整個團隊的壽命只有一個周期計劃、設計、調查、報告、原始模型、提議行動/磋商團隊（如運動團隊、音樂小組、探險隊、醫(yī)療團隊、談判團隊）短期行動事件，往往在新的情況下重復進行競賽、比賽、探險、醫(yī)療手術、特殊任務〔三〕高效團隊的特征明晰的

目的恰當?shù)?/p>

指點內部

支持應變

技藝相互

的信任相關

的技藝一致的

承諾良好的

溝通外部

支持〔四〕團隊的意義目的導向功能凝聚功能鼓勵功能控制功能團隊精神比集體主義更強調個人的自動性，而集體主義那么強調共性大于強調個性。二、組建團隊〔一〕團隊的構成過程〔二〕團隊的構成途徑〔一〕團隊的構成過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

構成在工程的生命周期里一切團隊經(jīng)過同樣的調整階段構成震蕩規(guī)范執(zhí)行轉變依從階段II階段III階段I勝利/

復雜性時間/努力這個步驟發(fā)生在生長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目的感說話存有戒心團隊成員間的信任程度較低團隊指點被視為方案和決策制定者團隊缺乏共同任務所需的正式方式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈敏性和順應性1.構成期(1)如何協(xié)助團隊度過第一階段宣布他對團隊的期望與成員分享勝利的遠景提供團隊明確的方向和目的〔展現(xiàn)自信心〕提供團隊所需的資訊協(xié)助團隊成員彼此認識

(2)指點風格—命令型行為：多指揮，少支持決議：指點決議溝通：自上而下監(jiān)視：頻繁這個步驟發(fā)生在向生長曲線的第二階段轉變之時，

并有如下特點：期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有波折和焦慮感對指點權不滿人際關系緊張消費力蒙受繼續(xù)打擊2.震蕩期〔1〕如何協(xié)助團隊度過震蕩期？最重要的是安撫人心——認識并處置沖突——化解權威與權益，不容一人權益打壓他人奉獻——鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表本人的看法預備建立任務規(guī)范〔以身作那么〕調整指點角色，鼓勵團隊成員參與決策

〔2〕指點風格—教練型行為：多指揮，多支持決議：征求意見后決議溝通：雙向交流并反響監(jiān)視：頻繁這個階段發(fā)生在向生長曲線的第二階段的開場并有如下特點：共同的愿景、目的和目的開場產(chǎn)生溝通較開放，團隊成員敢于面對問題信任在建立團隊成員在確保指點作用上顯示出自動性共同任務的各種方式被測試和運用特殊的智慧、技藝和方式為團隊成員所認同靈敏性和順應性仍處在較低程度總結閱歷的才干較低3.規(guī)范期〔1〕如何協(xié)助團隊度過規(guī)范期最重要最危險構成團隊文化構成團隊規(guī)范怕沖突不敢提建議〔2〕指點風格—支持型行為：少指揮，多支持決議：共同做決議溝通：多問少說并反響監(jiān)視：減少這一步驟正好進入開展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受指點責任確定了共同任務的程序并動態(tài)調整高度認可每個人的才干、技藝和任務風格在共同認可的任務方式內又有靈敏性和順應性在公認和可接受的運作方式內繼續(xù)進展團隊學習4.執(zhí)行期〔1〕如何帶著執(zhí)行期的團隊變革：隨時更新任務方法與流程團隊指點行如團隊成員而非領袖經(jīng)過承諾而非控制追求更佳結果給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目的監(jiān)控任務的進展，成認個人的奉獻，慶賀成就〔2〕指點風格—授權型行為：少指揮，少支持決議：授權人決議溝通：雙向交流并反響監(jiān)視：更少這一步驟是一個新的開展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度到達高的層次團隊成員分擔指點責任任務程序是靈敏有效的出色的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈敏性和順應性并且對改良是開放的思想超越現(xiàn)有的參照規(guī)范范圍而添加新的精神與熱情5.轉換期這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開場褪減任務的程序開場變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標

準范圍內6.服從期如何勝利走過團隊開展的各個階段團隊成員清楚各個階段，并共同努力抑制潛在的影響勝利的妨礙培育和維持共同愿景和對目的的認同感尋覓革新的做事方法公開討論遇到的問題，并達成處理的共識，然后繼續(xù)前進團隊中每個成員要明白和分享本人的專長和技藝無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并相互尊重靈敏、溫馨、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通(二〕團隊的構成途徑義務為導向的途徑角色界定途徑人際關系途徑價值觀途徑社會一致性途徑1.以義務為導向的途徑明確團隊的義務以及每個團隊成員可以對義務的完成所做的奉獻團隊的義務成員的任務2.角色界定途徑角色界定是團隊建立的主要義務，它為建立團隊確立了根本框架角色界定位置、角色

和責任奉獻的

方式〔1〕團隊角色角色行動特征協(xié)調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞〔2〕指點者的團隊角色模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點內部過程模式監(jiān)督員清醒、理智、謹慎判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力完美主義者勤奮有序；認真；有緊迫感持之以恒；理想主義；追求完美常拘泥于細節(jié)；不灑脫模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點開放系統(tǒng)模式創(chuàng)新者有個性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉移模式類型典型特征積極特征能容忍的弱點人際關系模式協(xié)調員沉著；自信；有抑制力對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應周圍環(huán)境及人的能力；能促進團隊的合作在危急時刻優(yōu)柔寡斷3.價值觀途徑團隊建立的中心是團隊成員間就其運用于任務中的共同價值觀和原那么達成一致。目的和任務共識個人行為4.人際關系途徑假設：假設人們可以充分地相互了解，他們就會有效地共同任務根本原那么：公開，坦誠地討論群體內部關系與沖突會構成互置信任的氣氛，并因此建立起有效的團隊任務目的：確保團隊成員可以以老實的私人方式進展相互交往5.社會一致性途徑發(fā)明一種一致感------建立明確的團隊界限培育充分的交流------構成凝聚力培育一種對團隊的驕傲感〔職業(yè)化訓練、業(yè)績宣傳〕------構成一種劇烈的團隊同一性認識團隊目的1.用人所長過去——專業(yè)優(yōu)點，如今——個性氣質稟賦上的優(yōu)點，2.容人之短人品不能容——道不同，不相與謀個性氣質必需容——個性有突出之處的人才必有相應短處伴隨3.自動補位在一個高效、出色的指點團隊中，指點者之間要留意相互溝通、學會協(xié)調、相互配合，尤其是要學會自動補位。(三)團隊的指點團隊的構成實踐上是一個平衡的問題。團隊需求的不是一個個平衡的個體，而是可以在組合起來以后平衡的群體。團隊中的每個人都是既可以滿足特定需求而又不與其他的角色反復的人。這樣，人類的弱點才干被抑制，優(yōu)點也就能充分釋放！〔1〕勝利團隊的方式分析〔2〕如何讓團隊堅持熱情積極的心態(tài)建立共同的愿景與目的團隊領袖的個人魅力規(guī)范的管理制度和完善的利潤分配制度寬廣的個人潛力開展空間建全的上下溝通機制三、如何對待團隊沖突鼓勵沖突和平安寧=對變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和愚鈍適當沖突=堅持團隊旺盛的生命力，擅長自我批判和不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)觀念掩殺！人際關系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良或消極的闡明團隊內功能失調緣由能夠很多態(tài)度：防止沖突沖突與生俱來，無法防止或被徹底消除建議接納沖突對團隊績效有益使沖突的存在合理化1.建立性沖突支持團隊目的并增進團隊績效的沖突——內部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干——帶動創(chuàng)新和改動——沖突暴露恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取結合方式發(fā)泄不滿，否那么壓制怒氣反而釀成極端反響——沖突有利于對組織問題提供完好的診斷資訊——兩大集團的沖突可表現(xiàn)它們的實力，并最后到達