素質(zhì)培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀

素質(zhì)培訓(xùn)提升系列－禮儀素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀讓我們來相互認(rèn)識(shí)一下......1998年~2021年：平安保險(xiǎn)集團(tuán)重慶培訓(xùn)顧問獲英國(guó)劍橋大學(xué)“高級(jí)商務(wù)管理證書〞2021年~2021年：中金諾財(cái)富重慶分公司擔(dān)任人獲“AFP金融理財(cái)師〞2021年~至今：重慶世紀(jì)金馬集團(tuán)董事長(zhǎng)助理素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀禮節(jié)禮儀課程大綱素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。——孟子素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根究竟是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

企業(yè)文化帶給企業(yè)的……稱號(hào)簡(jiǎn)單開展歷程特點(diǎn)擔(dān)任人海爾集團(tuán)中國(guó)平安保險(xiǎn)聯(lián)想集團(tuán)萬(wàn)科企業(yè)股份虧損冰箱廠→中國(guó)最大的家電企業(yè)由地方性小保險(xiǎn)公司→中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)民營(yíng)科技→中國(guó)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的領(lǐng)頭軍小的房地產(chǎn)公司→著名房地產(chǎn)集團(tuán)文化是企業(yè)開展之魂專業(yè)成就價(jià)值3A效力文化的內(nèi)核是責(zé)任尋覓人文主義的光亮張瑞敏馬明哲柳傳志王石——資料來源<南風(fēng)窗>雜志評(píng)選素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

企業(yè)文化表層的物質(zhì)文化淺層的行為文化中層的制度文化深層的精神文化企業(yè)在消費(fèi)運(yùn)營(yíng)、人際交往、學(xué)習(xí)文娛中產(chǎn)生的活動(dòng)文化素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

禮儀企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

禮儀使任務(wù)成為：藝術(shù)優(yōu)雅禮儀的自然展現(xiàn)---個(gè)人魅力的提升直接帶來好感與認(rèn)同鞠躬禮儀的全面推行---提供更高質(zhì)量的效力規(guī)范禮儀的繼續(xù)一致---樹立公司長(zhǎng)期的品牌籠統(tǒng)素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么。它并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和提高標(biāo)志。詳細(xì)表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等。禮儀素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀40%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不稱心；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不稱心；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不稱心；85%的人對(duì)衣服有皺折不稱心；100%的人對(duì)沒有禮儀不稱心。據(jù)統(tǒng)計(jì)：素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

禮儀其實(shí)很簡(jiǎn)單得體的著裝和悅的淺笑謙遜的恣態(tài)優(yōu)雅的言行素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

儀表禮儀儀態(tài)禮儀禮節(jié)禮儀

禮儀規(guī)范素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

儀表禮儀男士?jī)x表女士?jī)x表服飾搭配良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣顏色、場(chǎng)所素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

男士?jī)x表1、短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神豐滿，面帶淺笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整，有褲線；9、短指甲，堅(jiān)持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子；男士要顯得有風(fēng)度、嚴(yán)肅、文雅和有朝氣，他的儀表使人覺得到清潔和有檔次。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

特殊著裝的一致規(guī)定西裝的選擇；領(lǐng)帶和襯衫的搭配；襪子的要求鞋子的搭配。西裝西褲襯衫領(lǐng)帶襪子鞋子素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

女士的儀表1、發(fā)型文雅、嚴(yán)肅，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。2、化淡妝，面帶淺笑；3、著正規(guī)套裝，大方、得體；夏裝要有擁有袖。4、指甲不宜過長(zhǎng)，并堅(jiān)持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5、裙子長(zhǎng)度適宜；6、膚色絲襪，無破洞；7、鞋子光亮、清潔；世界上沒有難看的女人，只需不懂得裝扮本人的女人；端莊、優(yōu)美、調(diào)和是最完美的。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

服飾搭配的藝術(shù)女性職員著裝與飾物；適宜的化裝。女士化裝：是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社會(huì)生活中，以化裝品及藝術(shù)描畫手法來裝扮本人，經(jīng)到達(dá)振奮精神和尊重他人的目的。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

服飾搭配的藝術(shù)女士飾物不超越三件，項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)要同質(zhì)〔金、水晶、珍珠〕。適宜的化裝。男士正式場(chǎng)所：深色西服，淡色襯衫，深色襪子，深色皮鞋飾物不要超越三件，皮鞋、皮帶、錢夾最好同色、同質(zhì)素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣個(gè)人清潔氣味的問題素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

儀表禮儀儀態(tài)禮儀禮節(jié)禮儀

禮儀規(guī)范素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

儀態(tài)禮儀表情淺笑目光姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿身體言語(yǔ)手勢(shì)素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

表情與人相處，他希望看到一個(gè)什么樣的表情?素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

面無表情的人喜歡與人為敵的人素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

表情憂傷的人表情傲慢的人素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

微笑笑由生養(yǎng)成淺笑的習(xí)慣用真誠(chéng)去欣賞和贊譽(yù)他人素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

微笑淺笑是一種國(guó)際禮儀，是獨(dú)一一種不分國(guó)籍的通用言語(yǔ)。能充分表達(dá)一個(gè)人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。淺笑是一種根本的職業(yè)涵養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成淺笑的好習(xí)慣。淺笑是一種魅力，親切溫馨的淺笑可以縮短雙方的間隔，營(yíng)造良好的交往氣氛，是人際交往中的光滑劑。真正甜美而非職業(yè)化的淺笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

淺笑時(shí)的本卷須知1、要與對(duì)方堅(jiān)持正視的淺笑；2、高于對(duì)方視野的淺笑會(huì)讓人感到被輕視；3、低于對(duì)方視野的淺笑會(huì)讓人感到有戒心；4、眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光〔留意：坦誠(chéng)而不是瞪〕。笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

目光在與人說話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否那么是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地凝視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，那么應(yīng)該用目光凝視著對(duì)方的眼睛。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

規(guī)范姿態(tài)抬頭挺胸含頜夾肩收腹提臀素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

坐姿悄然入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。對(duì)坐說話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要留意將腿向回收。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手悄然放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的覺得。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充溢自信。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

蹲姿腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)留意彎膝。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

身體言語(yǔ)一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)涵養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

儀表禮儀儀態(tài)禮儀禮節(jié)禮儀

禮儀規(guī)范素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

見面禮節(jié)禮儀公共禮儀禮節(jié)是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、致意、問候、等慣用的方式和規(guī)范。儀節(jié)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

見面禮節(jié)欠身禮鞠躬禮握手交換名片常用的禮節(jié)之---素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

欠身禮要點(diǎn)：悄然地欠身，對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨意的場(chǎng)所，如在路上行走，或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇。姿態(tài)展現(xiàn)學(xué)員練習(xí)素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

哪些情況下行欠身禮經(jīng)常見面的同事相遇；指點(diǎn)經(jīng)過他的任務(wù)崗位；每天與同事第一次見面；公司里遇上來賓。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

鞠躬禮--是表達(dá)敬意、尊重、贊賞的常用禮節(jié)。要點(diǎn)：行禮前要淺笑看著對(duì)方，雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。行禮的最正確時(shí)辰：間隔對(duì)方2-3米處素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

哪些情況下行鞠躬禮在公司內(nèi)遇到客人或貴賓時(shí)與同事見面問候時(shí)〔不經(jīng)常見面的〕表示贊賞或回禮時(shí)迎接或歡送客人時(shí)在自我引見或交換名片時(shí)向上司請(qǐng)示、匯報(bào)任務(wù)時(shí)會(huì)議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報(bào)前后受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，贊賞、致歉時(shí)。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

應(yīng)留意的問題素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

握手根本要點(diǎn)握手忌諱素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

握手1、握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、貴賓在先、長(zhǎng)者在先、女性在先、主人在先；2、握手時(shí)間普通在3--5秒之間為宜；3、握手的力度不宜過大，但也不宜毫無力度；4、握手時(shí)，應(yīng)充溢熱情、目視對(duì)方并面帶淺笑；5、握手要講究衛(wèi)生。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

握手的忌諱喧賓奪主、貿(mào)然伸手；目光游移，心不在焉、或者漫不經(jīng)心；只顧與一人握手，忽視或冷淡他人；出手時(shí)漸漸騰騰，或者置之不理；他人在握手時(shí)，插上去；握手后，用手帕擦手；帶著手套與人握手。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

交換名片名片的預(yù)備名片的傳送名片的接納名片的保管素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

名片的預(yù)備名片不要和錢包、筆記本放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾；名片可放在上衣口袋；要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

接受名片必需起身接受名片；運(yùn)用雙手接納；接納的名片不要在上面作標(biāo)志或?qū)懽郑唤蛹{的名片不可來回?cái)[弄；接納名片時(shí)，要仔細(xì)看一遍；不要將對(duì)方的名片遺落在座位上。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

遞名片遞名片時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)多照顧〞、“請(qǐng)多指教〞等；互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著本人的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托住；互換名片后，要仔細(xì)看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等；應(yīng)稱謂對(duì)方的職務(wù)，盡量不運(yùn)用“他〞字，或其名。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

禮節(jié)四個(gè)根本原那么接聽撥打融入笑容的聲音常用的禮節(jié)之------素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

四個(gè)根本原那么1、鈴響在三聲之內(nèi)接起；2、告知對(duì)方本人的姓名；3、機(jī)旁備好紙筆進(jìn)展記錄；4、確認(rèn)記錄下的內(nèi)容。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

拿起聽筒，告知本人的姓名；確認(rèn)對(duì)方；聽取對(duì)方來電意圖；進(jìn)展確認(rèn)；終了語(yǔ)；放回聽筒。接聽順序仔細(xì)作好記錄；運(yùn)用禮貌言語(yǔ)；講話簡(jiǎn)約、明了；留意聽取重要信息；講話語(yǔ)速不宜過快；等對(duì)方放下后在悄然放回機(jī)。本卷須知素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

預(yù)備任務(wù)；問候，告知本人的姓名；確認(rèn)對(duì)象；陳說內(nèi)容；終了語(yǔ)；放回聽筒。撥打順序要思索打的時(shí)間；確認(rèn)對(duì)方信息，防止打錯(cuò)；預(yù)備好所需資料、文件；講話內(nèi)容要有次序、簡(jiǎn)約、明了；通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)；本卷須知素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀

融入笑容的聲音通話的人雖然看不到他本人，但是他一定留意他的聲音，他的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的，聲音是適中的、明晰的、柔和的，留意力是集中的；要使他的聲音好聽，他試一試帶著淺笑說話，他會(huì)覺察，雖然對(duì)方看不到他的淺笑，但他能覺得到他的心境。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀公共禮節(jié)常用的禮節(jié)之三------引路、讓路、并行電梯禮儀乘車禮儀公共禮儀本卷須知素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀在走廊引路應(yīng)走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，與客人步伐一致。在樓梯間引路讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階時(shí)應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，提示客人“這邊請(qǐng)〞或“留意樓梯〞。引路素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀電梯禮儀電梯沒有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開〞按紐，請(qǐng)客人進(jìn)入。到樓層時(shí)，按住“開〞按紐，請(qǐng)客人電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯內(nèi)電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀乘車禮儀上車時(shí)正確的姿態(tài)是扶著門，把身體放低，悄然移進(jìn)車子。錯(cuò)誤姿態(tài)是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)正確的姿態(tài)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐立直。錯(cuò)誤的姿態(tài)是伸出頭來，困難地鉆出來。汽車內(nèi)普通情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但假設(shè)主人親身駕車，那么副駕駛位置為上賓席。素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀會(huì)議禮儀素質(zhì)培訓(xùn)系列－禮儀會(huì)議前：會(huì)議最高指點(diǎn)到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)，全體參會(huì)人員起立，鼓掌歡迎，指點(diǎn)向參會(huì)人員行15度鞠躬禮后，參