電信客服員工小我總結

Word文檔電信客服員工小我總結結束當前階段的工作也讓我們積累了不少閱歷，接下來應當對個人完成的工作進行總結。我我為大家整理了電信客服員工小我總結，盼望關心到大家。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處置懲處的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都邑遇到各類各樣的客戶，禮貌的，粗暴的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯德律風的……剛開端的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表示。所幸我獲得四周很多同事們的贊助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的伸謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接德律風，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有富厚而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回復客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了應用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記合適初接線時，我遭受很多艱苦，不止一次沒有完全回復好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。然則，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊病，不恥下問，增加業(yè)務積聚和學習，還主動應用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經由一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，獲得年夜家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶德律風，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，然則報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉謝絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處置懲處。我接到他的德律風時他的心情顯得頗為沖動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的好處這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我立刻說：先生，我信任您...并具體登記他小我的身份證號，并告知其明天到營業(yè)解決后續(xù)事項。用戶真誠伸謝。這件事給我很深的感受。當處置懲處一件麻煩又敏感的問題，當客戶好處和公司規(guī)章制度產生沖突時，又不損害公司好處狀況下，我們是多為用戶斟酌照樣畏懼擔當一些責任？是用看似不會失足的正值來由推辭照樣敏捷處置懲處，敢于擔當一些責任？做一名客服人員毫不是純真做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，殺青客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能懂得就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和氣于剖析和處置懲處的推斷力和執(zhí)行力力量真正為客戶完成心愿，提升我們公司的辦事質量和辦事形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說豈論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充分。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不敷的。平常我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場辦事營銷》《德律風營銷》等，與同事爭論德律風辦事技能有關的案例，加倍充分自己。了解客戶心理，使我從閱歷中明白對不起實在欠好意思比先生，很愧疚來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業(yè)務部分，或說我們會轉部分（直接說出部分名字）為您處置懲處比我們會轉相關部分幫您處置懲處更易接收，用戶會感到不是在搪塞。

我常在客服論壇上和同行們交換心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來。存眷客服行業(yè)的成長，存眷客服群體，存眷這個群體的心理健康及心態(tài)變更，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯籌劃和職業(yè)轉型，存眷我們客服人員的自己，了解我們自己的職業(yè)成長狀況，我不認為這比存眷客戶心理或者是存眷社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，往后以加倍健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有贊助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們小我應當加倍要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應當存眷的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的閱歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

公司客服小我年終總結

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充分而勞碌的年。時間總是這樣的快，刺眼間，年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司列位領導與同事的年夜力支持和贊助，使得客服工作進展順當。現(xiàn)扼要總結如下：

年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有產生很年夜的變更，重點照樣與客戶的溝通及資料的收集，然則工作的思想、方法等做了一些調劑，感到到了壓力，同時也融入了收獲的開心。

在部分達司理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，籌劃修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有德律風跟蹤回訪，仔細聽取客戶意見和建議，并實時為客戶樹立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的辦事形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言點瑣碎，在這個歷程中，通過普遍搜集和學習其他公司的辦事規(guī)程，在工作條理性及辦事規(guī)范方面有了肯定的提高。經由對三保配件的嚴格審核把握及每月有效的核算，本年度三保配件總額把握在了2萬元以內，比去年有所下降；在年夜家的協(xié)作努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的應用網絡信息平臺的歷程中，錘煉了我的語言溝通力量和書面表達力量，同時也充分熟悉到了自己學問的匱乏，需要賡續(xù)的自我提高。在業(yè)務力量方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，需要仔細學習，虛心請教。

年的工作雖然步入了正軌，取得了肯定的造詣，但更多的是存在一些不足，主要是樂觀樂不雅的心態(tài)不敷，在學習和專心辦事客戶上還不敷，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業(yè)務力量方面沒有實質性的提高，在往后工作中，我會仔細總結閱歷，戰(zhàn)勝缺點，努力把工作做得更好。

年是我職業(yè)生涯收獲對比年夜的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我加倍清楚的熟悉了團隊，加倍精確?????的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，201X年，我會帶著努力和豪情投入到新一年的工作，超出已經擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更年夜提高。

電信員工培訓小結

我們集團即將召許多新員工，定崗之前要進行三個月的培訓，負責培訓的人員是從各個分公司選擇舉薦出來的。

我很幸運成為當中的一員!在新員工到來之前，首先我們要進行半個月的學習集訓，同時通過集訓來打算是擔當正職或者副職。

我們集團即將召許多新員工，定崗之前要進行三個月的培訓，負責培訓的人員是從各個分公司選擇舉薦出來的。

我很幸運成為當中的一員!

在新員工到來之前，首先我們要進行半個月的學習集訓，同時通過集訓來打算是擔當正職或者副職。

期間雖然很辛苦、很累、間或還會掛彩，但是我覺得很有意義，也不覺得苦累，一天下來很充實，正課期間練實操，中午及晚上(23:00)學理論，每天還要考試。

通過這次學習有了很大的提高，同時充分暴露了下步需要克服的幾個問題：

一、平常在單位總是自我感覺良好，甚至錯誤以為別人都不過如此，只拿自己的特長和別人短處比，缺乏全面，現(xiàn)在才知道自己許多方面不如一些晚輩。

二、思想心理上欠成熟，有時意氣用事，一個科目沒搞好就不能放下心理包袱搞好下一個科目，而是不停地恨自己，甚至發(fā)脾氣，沒能夠準時閱歷教訓為下步做預備。

三、需要加強修養(yǎng)，平常對于他人的一句無心的話，我會全力反擊，并且還喜愛記一些小仇，缺乏度量使得同事關系欠佳。

自己講話的時候間或還會冒臟字。

電信客服人員年終總結

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，急躁要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在KpI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在年作為優(yōu)秀代表派往進行親和力培訓，在年被支配去10000號溝通學習，期間我的多次建議被領導接受.由于成果突出，被評為年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產品廣告征集中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關心，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為感動，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我立刻說：先生，我信任您...并具體登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當處理一件麻煩又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)斠恍┴熑危渴怯每此撇粫鲥e的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔當一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和擅長分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平常我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事爭論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從閱歷中明白對不起實在不好意思比先生，很愧疚來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來。關注客服行業(yè)的進展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我