電話營銷員職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)范文

Word文檔電話營銷員職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)范文電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的交流，并達成銷售意向，可并不是一件容易的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)不安對方否決自己，遭到否決后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何否決你。假如你這樣想，就變成了兩個人在否決你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的辦法有以下幾個：

(1)擺正巧心態(tài)。作銷售，被否決是再正常不過的事情。不正常的是沒有人否決我們，假如那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信念，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)當十分的積極。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)擅長總結(jié)。我們應(yīng)當謝謝，每一個否決我們的客戶。由于我們可以從他們那里吸取到為什么會被否決的教訓。每次通話之后，我們都應(yīng)當記錄下來，他們否決我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己假如下次還碰到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面向通用的問題時，我們有足夠的信念去解決，不會膽怯，也不會恐驚。

(3)天天抽一點時光學習。學得越多，你會發(fā)覺你知道的越少。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信念。固然我們應(yīng)當有挑選性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免因為緊急而語無倫次,電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，固然不行能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。如果接電話的人正巧是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話交流，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約訪問等，如不是負責人，就要想方法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約訪問。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從挑選客戶開頭，電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上制造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，挑選永久比努力重要，一開頭就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開頭。

挑選客戶必需具備三個條件：

1、有潛在或者顯然的需求;

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有打算權(quán)，能夠做主拍板。因為我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、詢問業(yè)、消遣圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)選購人員、政府部門工會選購人員的信息。

四、前臺或者總機交流

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)覺無數(shù)電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，預(yù)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：

1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者伴侶，這樣找到的機會大一些。

2.多預(yù)備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣勝利的幾率也比較大。

3.任憑轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。

4.假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的辦法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負責人姓什么，假裝熟悉，比如說找一下你們王經(jīng)理，我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告知我他貴姓，電話多少?

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。假如負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人普通什么時候在呢?您看我什么時候便利打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再否決你了。

五、勝利的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，由于沒人會有耐心聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)懷的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒實用處的電話對任何人來說，都是鋪張時光。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供應(yīng)您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有愛好，要協(xié)助客戶打算，引導客戶的思維;面向客戶的否決不要立即退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

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公司電話營銷員月工作小結(jié)

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有3個月的時光，這一個月的學習過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時光里我學到了無數(shù)新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體味寫一下。

一、總結(jié)：

X月份截至目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標，在這里我要謝謝XX，XX的幫忙。沒有她們的協(xié)助這個單子是不會這么順當拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標，在和客戶交流之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.第二要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要裸露自己的身份,可以從旁去咨詢出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙

的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的謝謝馬上掛電話。

3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會受到許多質(zhì)疑甚至污辱，但我明了，自己必需承受壓力和調(diào)整好個人心情的變化，天天工作時都要保持一個很熱烈很樂觀的心態(tài),用你的熱烈去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺故意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的原因，從根本下手，爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長久的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，大概一個人的時光可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永久賣不出。

二、方案

接下來的時光，天天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學習閱歷。爭取能夠全額完成目標

職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)

職業(yè)素質(zhì)是每個人具備的素質(zhì)，下面是我搜集收拾的職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)，歡迎閱讀，希翼對你能夠提供協(xié)助。更多資訊盡在自我總結(jié)欄目!

職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)1

前段時光，我參與了公司組織的由師范高校教授主講的職工職業(yè)素質(zhì)的培訓學習，教授的講課十分輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素質(zhì)的重要性，也讓我從教授列舉的實例中對職工的職業(yè)素質(zhì)有了更多方面的熟悉。

先做人，后做事，一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人進展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素質(zhì)是每個員工所必需具備的素質(zhì)，員工好的職業(yè)素質(zhì)，將是我公司整體風貌的呈現(xiàn)。容易而言，職業(yè)素質(zhì)是員工對自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個優(yōu)秀員工應(yīng)當具備十點基本的職業(yè)素質(zhì)，下面我將從這十個方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素質(zhì)的一些心得。

一、誠實守信;

誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠狡猾，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是互相聯(lián)系又互相統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度全都的詳細表現(xiàn)。

二、擅長學習，勤于學習;

我們應(yīng)當像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有閱歷的人學習、向行業(yè)專家學習;同時應(yīng)當養(yǎng)成方案與總結(jié)的習慣，做完一件事，要擅長發(fā)覺執(zhí)行過程中的問題，并舉行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避開犯二次錯誤。

三、不斷創(chuàng)新，力氣的源泉;

一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。一個員工要想實現(xiàn)價值增值，最關(guān)鍵的一點就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。

四、高度的責任心;

什么是責任?責任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)該擔當?shù)倪^失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至囫圇人類擔當責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完美自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種相信感，會吸引更多的人與自己合作。責任保證一切，責任保證了信譽，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了制造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。

五、高度執(zhí)行力;

所謂執(zhí)行力，容易地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的勝利，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力。可見，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不可的，必需有強的執(zhí)行力。

六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀;

舉止禮儀就是人們在各種社會的各種詳細交往中，為了相互敬重，在身體姿勢方面商定俗成的共同認可的規(guī)范。用柔美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真切、美妙和生動。

七、態(tài)度打算一切;

態(tài)度打算一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?樂觀的，建設(shè)性的，觀賞他人的,包涵的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都情愿工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向進展。樂觀的態(tài)度就是積極豁達，要有積極平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必需做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，歡樂的也是自己，用好的心態(tài)面向一切!

八、忠誠度;

忠誠是員工的立身之本，是一個人必需擁有的良好品質(zhì)，是生存和進展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必需忠誠才干立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。

九、注意細節(jié);

細節(jié)打算成敗，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。以仔細的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)。惟獨把小事做好了，才干在平庸的崗位上制造出最大價值。我們在工作中需要轉(zhuǎn)變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注意細節(jié)，從小事做起。在今日這個社會，幾乎全部的員工都胸懷大志，滿腔理想，但是勝利往往都是從點滴小事開頭的，甚至是從細小至微的地方開頭。假如不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

十、敬業(yè)

什么是敬業(yè)?敬業(yè)，就是恭敬、尊崇自己的職業(yè)。假如一個人以一種恭敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個人，假如沒有基本的敬業(yè)精神，就無法成為一個優(yōu)秀的人，更難以承擔大任。惟獨把工作當成事業(yè)來干，才干長期，才干卓越，對待工作不是普通努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個人都有責任、有義務(wù)，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應(yīng)當為工作盡一份心、出一份力。

職業(yè)素養(yǎng)自我總結(jié)2

為了促進同學全面進展，充分發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)教導活動的載體作用。按照學院職業(yè)素養(yǎng)教導活動的實施計劃部署，我系確定了裝工081等5個年級為職業(yè)素養(yǎng)教導活動試點年級，通過三個學期模塊的訓練，同學在德育、專業(yè)和綜合素養(yǎng)等幾個方面得到了較大提高，形成了良好的學風、班風?，F(xiàn)就以下幾方面作簡要總結(jié)。

一、思想素養(yǎng)的培養(yǎng)和習慣養(yǎng)成

主要通過新生入學軍訓法制教導、文明守紀教導、良好習慣的養(yǎng)成和自信念教導等活動，教導同學樹立正確的人生觀和抱負追求，培養(yǎng)為國家、集體及他人的奉獻精神。養(yǎng)成遵守紀律、謙讓助人的良好品行，以保證他們走向社會后，能夠成為有文化、有道德、講文明、懂禮貌的合格人才與守法公民。培養(yǎng)同學職業(yè)道德素養(yǎng)的第一步是加強同學的專業(yè)思想教導，這是高職院校對同學的特色教導內(nèi)容。學院加強對同學的專業(yè)思想教導，使同學產(chǎn)生了劇烈的求學動機。通過勝利校友進校內(nèi)、專家講座、企業(yè)代表座談等形式來對同學舉行引導。此外，提高多種教導方式培養(yǎng)同學良好的心理素養(yǎng)。一個人要能很好地完成本職工作，意志、毅力、合作精神等方面的良好素養(yǎng)也是必不行少的要求。培養(yǎng)他們的心理相容性和承受挫折的能力，學會正常的人際交往。惟獨具備良好的心理素養(yǎng)，才干適應(yīng)將來社會生活的需要。

二、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)

專業(yè)素養(yǎng)包括基礎(chǔ)文化素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在基礎(chǔ)文化素養(yǎng)的培養(yǎng)中，著重培養(yǎng)同學的學習能力、制造能力、探究能力等基本能力。由于惟獨具備了這些素養(yǎng)，才干在當今復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟社會中不斷適應(yīng)新的狀況、新的崗位、新的環(huán)境。要加強同學的危機感和責任感，要他們摒棄以往從一而終的老觀念。在實施過程中，我們注重拓寬同學的學問面，培養(yǎng)他們自我分析問題、解決問題的能力。在專業(yè)技能素養(yǎng)方面，注重從理論向?qū)嵺`的傾斜，通過技能競賽等活