2024年業(yè)務(wù)知識競賽-交通收費知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年業(yè)務(wù)知識競賽-交通收費知識競賽歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.收費員崗前培訓(xùn)應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？2.高速公路收費精細(xì)化管理規(guī)范中票證管理流程是什么？3.高速公路“三基”管理的主要內(nèi)容是什么？4.收費系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新要堅持什么原則、達(dá)到什么目的？5.收費站員工防火技能“三懂三會”內(nèi)容是指什么？6.什么是開放式收費模式？7.高速公路精細(xì)化管理目標(biāo)是什么？8.當(dāng)光柵發(fā)生故障，影響車輛判別時，應(yīng)當(dāng)如何處理？9.對投訴事件的處理要做到及時處理，件件落實。投訴事件處理時間的要求是什么？10.請說出收費廣場需公示的內(nèi)容？11.高速公路收費管理和服務(wù)工作方針是什么？12.收費員對司乘人員的棄票收費人員應(yīng)如何處理？13.山西省高速公路開展的“五比五看，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動中，收費系統(tǒng)的工作內(nèi)容主要是什么？14.交通廳黨組提出的“六高”目標(biāo)內(nèi)容是什么？15.現(xiàn)階段，堅持不懈加強公共服務(wù)能力建設(shè)需要我們重點解決的問題有哪些？16.簡述鞠躬禮要領(lǐng)及要求。17.貨車計重信息包含未知軸型的操作流程是什么？18.計重收費后，在收費站的出口對貨運車輛設(shè)置什么標(biāo)志牌？19.高速公路的優(yōu)越性是什么？20.收費員下班操作流程是什么？21.山西省高速公路管理條例何時實施的？22.對在高速公路上的U型行駛、持無效卡、無卡的車輛，應(yīng)按照什么文件規(guī)定進行怎樣的處理？23.什么是無線POS機？24.便民服務(wù)管理實施方案中對收費站綠色通道管理在哪些要求？25.收費站容站貌文明管理實施方案中收費車道達(dá)到五無是指什么？第2卷一.參考題庫(共25題)1.省局提出“五大工程”建設(shè)是什么？其中收費系統(tǒng)主要抓的是什么工程？2.請說出局黨委提出的“六抓”格局的具體內(nèi)容？3.文明服務(wù)管理實施方案中對收費員微笑服務(wù)和文明用語有哪些要求？4.收費過程中發(fā)現(xiàn)跨路段營私舞弊疑似情況如何處理？5.刷卡收費條件下如何取消本次收費操作后重新收費？6.協(xié)勤人員的工作職責(zé)是什么？7.請說出高速公路10出口種特殊事件？8.非現(xiàn)金交易過程中，當(dāng)POS機收費成功并打印出POS機小票后，需在車道程序上進行何種操作，才能完成整個交易過程？9.定額票的定義是什么？10.高速公路收費管理要求有哪些？11.收費站在處理各類特殊事件時應(yīng)當(dāng)建立什么機制？12.高速公路收費管理和服務(wù)目標(biāo)是什么？13.與歷屆星級信譽考核活動相比，08年度考核活動最大的亮點在于什么？14.《山西省高速公路管理條例》第十七條規(guī)定，高速公路經(jīng)營單位及工作人員不得從事哪些行為？15.緊急情況下，班長可以從出口車道直接將IC卡移交給入口車道，這一過程的交接流程是什么？16.出口車道計重收費操作流程是什么？17.增強收費人員服務(wù)意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務(wù)？18.計重收費后出現(xiàn)新的逃漏費方式主要有哪些？（列舉出五個以上）19.收費人員工作紀(jì)律中的十五個不準(zhǔn)內(nèi)容是什么？20.高速公路收費精細(xì)化管理規(guī)范中，出口正常車輛放行時間、收費操作指標(biāo)應(yīng)達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)？21.異常通行卡的種類有什么？22.收費站容站貌文明管理實施方案中收費崗?fù)み_(dá)到三凈一整齊是指什么？23.發(fā)生計重設(shè)備錯誤判斷車輛的特殊事件時，如稱重設(shè)備將一輛車判斷成兩輛車，但是總軸數(shù)和總質(zhì)量與實際車輛相同，此時應(yīng)當(dāng)進行哪些工作？24.高速公路收費管理的定義是什么？25.收費站組織收費人員每月必需進行的學(xué)習(xí)有哪些？第3卷一.參考題庫(共25題)1.非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)的交易方式分為哪幾種？2.稽查人員的工作要求？3.請說出省局“五比五看”的具體內(nèi)容是什么？4.收費公路經(jīng)營管理者對依法應(yīng)當(dāng)交納而拒交、逃交、少交車輛通行費的車輛，可采取哪些措施？5.請回答，收費工作紀(jì)律八個做到？6.高速公路收費精細(xì)化管理規(guī)范中收費應(yīng)急管理流程是什么？7.請說出收費員交接班要求。8.請說出省交通廳對收費管理創(chuàng)新工作提出的四點要求。9.MTC車道入口寫CPU卡操作流程是什么？10.車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛如何收費？10噸到49噸（含49噸）的車輛應(yīng)如何收費？11.請回答收費工作紀(jì)律中三個必須的要求？12.收費站建立內(nèi)外部監(jiān)督體系，每年進行的滿意度測評及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動不少于多少次？根據(jù)調(diào)查結(jié)果做哪些工作？13.公司深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，收費管理“六比六看”的內(nèi)容是什么？14.在非現(xiàn)金收費過程中，當(dāng)收費人員刷晉通卡前發(fā)現(xiàn)車輛信息有誤，應(yīng)如何操作？15.山西省高速公路收費系統(tǒng)“雙百千億”無差錯技術(shù)能手認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，是對符合什么標(biāo)準(zhǔn)的收費人員進行表彰和獎勵的制度？16.開展“服務(wù)競賽年”活動的目的是什么？17.征收車輛通行費工作紀(jì)律中三個必須指的是什么？18.收費站“星級信譽”考核內(nèi)容包括哪幾個方面？19.安全色是表達(dá)安全信息的顏色，表示禁止、警告、指令、提示等意義。國家規(guī)定的安全色是哪幾種顏色？含義是什么？20.超限超載運輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛應(yīng)當(dāng)按照哪個文件規(guī)定如何處理？21.簡述標(biāo)準(zhǔn)坐姿要領(lǐng)及要求？22.簡述標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng)及要求？23.收費廣場“五化”標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容？24.牡丹晉通卡客服電話多少？25.什么是封閉式收費模式？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1）收費站相關(guān)規(guī)章制度 2）職業(yè)道德教育 3）崗位職責(zé) 4）收費業(yè)務(wù)知識 5）軍事化管理 6）安全知識2.參考答案: 1、票證使用計劃，由高速公路管理機構(gòu)、運營管理單位、收費站自下而上逐級編制、匯總；票證領(lǐng)用，自上而下按季度逐級發(fā)放； 2、各級票證員按照領(lǐng)用計劃定期向上一級領(lǐng)取通行費（財政）票證，領(lǐng)用通行費票證時，應(yīng)填寫《通行費票證領(lǐng)用單》，并現(xiàn)場核對，由發(fā)放與領(lǐng)用雙方核對無誤后簽字，票證員每日對收費站通行費票證的收、發(fā)、存情況登記有關(guān)賬簿； 3、經(jīng)營性運營管理單位票證員應(yīng)向稅務(wù)部門申領(lǐng)通行費（稅務(wù)）票證； 4、各級票證員按規(guī)定將各種票證檔案，裝訂成冊，歸檔保存，專柜存放，妥善保管，票證存根及廢票應(yīng)保存至核銷為止。通行費繳款單、通行費票證領(lǐng)用單、票證賬簿、票證報表按規(guī)定的期限保存； 5、票證核銷，應(yīng)報請省財政主管部門批準(zhǔn)，由省財政主管部門、省交通主管理部門、省高速公路管理機構(gòu)、高速公路運營管理單位相關(guān)人員組成監(jiān)銷小組共同銷毀，稅務(wù)票證的核銷執(zhí)行稅務(wù)部門相關(guān)規(guī)定，票證銷毀時填寫有關(guān)憑證。3.參考答案: 基礎(chǔ)管理、基本技能、基本素質(zhì)4.參考答案: 收費系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新堅持（技術(shù)優(yōu)先、獎勵先進、獎促并舉、注重實效）的原則，鼓勵（原始創(chuàng)新）、（合作創(chuàng)新）與（集成創(chuàng)新），促進技術(shù)開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用、收費技術(shù)管理與收費事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，加速實現(xiàn)收費管理信息化、智能化、現(xiàn)代化、科學(xué)化。5.參考答案: 三懂：懂本崗位火災(zāi)危險性、懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施、懂本崗位火災(zāi)撲救方法； 三會：會報警、會使用消防器材、會撲滅初起火災(zāi)。6.參考答案: 相對于封閉式收費而言的另一種收費模式，其特點是只設(shè)收費道口而不設(shè)發(fā)卡道口，車輛收費統(tǒng)一計價。7.參考答案: 道路更加安全暢通；環(huán)境更加和諧舒美；管理更加規(guī)范高效；服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)文明；對內(nèi)實現(xiàn)效益和效率提升；對外實現(xiàn)客戶滿意。8.參考答案: 此應(yīng)立即報修，打開備用車道收費。如果沒有備用車道可以使用，此時應(yīng)（人工疏導(dǎo)車輛，保持車距2m以上，使用線圈收尾）。9.參考答案: 一般投訴事件處理不過周，特殊投訴事件處理不過月。10.參考答案: 1）貨運車輛計重收費標(biāo)準(zhǔn) 2）超限裝載車輛判別標(biāo)準(zhǔn)： 3）山西省高速公路車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)（晉焦高速公路公示《山西省晉焦高速公路車輛通行費收費標(biāo)準(zhǔn)》） 4）收費秩序管理“八禁止” 5）貨運車輛通行管理“八禁止” 6）收費站、公司、主管局及省糾風(fēng)辦四級監(jiān)督電話 7）《收費許可證》及《設(shè)站許可證》 8）收費起止年限 9）監(jiān)督臺11.參考答案: 以防止擁堵為前提，以智能收費為先導(dǎo)，以快速反應(yīng)為要求，以文明服務(wù)為重點，以評價激勵為手段，以文化建設(shè)為載體，以公眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。12.參考答案: 加蓋作廢章，交回票證室。13.參考答案: 收費管理比放行，看窗口建設(shè)14.參考答案: 高質(zhì)量的工程、高效率的管理、高科技的應(yīng)用、高素質(zhì)的隊伍、高品位的服務(wù)、高效益的經(jīng)營。15.參考答案: 應(yīng)急處臵緩慢、道路站點擁堵、管理服務(wù)粗放、部分站區(qū)臟亂（臟）等問題。16.參考答案: 行禮時，躬身15O～30O，眼往下看，忌邊走邊看邊躬身。194、簡述標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要領(lǐng)及要求。 右腳在前，左腳在后，兩腿向下蹲，右腳全著地，左腳掌著地，腳跟提起，臀部放在腳跟上，雙腿緊靠，如穿裙裝應(yīng)撫裙。17.參考答案: 按【貨車】鍵； 輸入車型（1--7，8）； 輸入車牌號后5位； 刷IC通行卡，如計重信息中有未知軸型，在操作結(jié)果有提示信息，如“軸組2示未知軸型”，系統(tǒng)并等待監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)。 監(jiān)控員回控或班長驗證后，不按計重信息收費，而是按車型收費。收費員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示通行費；按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起； 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。18.參考答案: 在出口50米-70米處設(shè)臵“貨車計重收費，限速5公里/小時”標(biāo)志牌19.參考答案: 1）運行速度快、運輸費用省。 2）通行能力大、運輸效率高。 3）減少交通事故，增強可靠性。 4）縮短運輸時間，提高社會效益。 5）節(jié)省用地，提高土地利用率。 6）投資效益好，資金回收率高。20.參考答案: 1）按【下班】鍵下班； 2）彈出一對話框，提示按【下班】鍵下班，按【確認(rèn)】鍵離崗； 3）按【下班】鍵； 4）身份驗證正確，系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。21.參考答案: 2006年3月1日起實施22.參考答案: 按照省物價局、財政廳、交通廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范全省高速公路車輛通行費標(biāo)準(zhǔn)的通知》晉價費字[2002]39號文件，對在高速公路上的U型行駛、持無效卡、無卡的車輛，按其可能行駛的最長里程征收通行費。23.參考答案: 無線POS是指具有在山西省高速公路上繳費、撤銷、查詢等功能，實行免輸密、金額整數(shù)輸入等特殊設(shè)臵，可以受理牡丹晉通卡扣繳高速公路通行費的無線結(jié)算終端。24.參考答案: 綠色通道管理實施由收費員初檢，外勤班長確認(rèn)錄像跟蹤，監(jiān)控員錄像核實記錄，值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督審核。檢查是否做到三相符一齊全與放行四不準(zhǔn)。三相符一齊全：貨物種類與證件相符，貨物重量與證件相符，證件區(qū)間，與實際區(qū)間相符，蓋章齊全。放行四不準(zhǔn)：不越級操作，不擅自放行，不故意刁難，不接受饋贈。25.參考答案: 收費車道達(dá)到五無：無紙屑、無坑槽、五垃圾、無雜物、五積水。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 素質(zhì)工程、暢通工程、形象工程、陽光工程、溫馨工程。收費系統(tǒng)主要抓的是形象工程2.參考答案: 抓中心、抓關(guān)鍵、抓根本、抓特色、抓載體、抓學(xué)習(xí)3.參考答案: 微笑發(fā)自內(nèi)心、真誠、親切、氣質(zhì)優(yōu)雅、自然露出6—8顆牙齒。使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，唱收唱付；普通話標(biāo)準(zhǔn)、語氣親切、吐字清晰、聲音響亮、語速均勻、流暢、聲情并茂。4.參考答案: 在收費過程中發(fā)現(xiàn)的跨路段營私舞弊疑似情況，要在10分鐘內(nèi)以電話方式上報到管理公司（處）收費稽查部門，在30分鐘內(nèi)以電話方式逐級上報到省收費管理結(jié)算中心收費稽查部門。5.參考答案: 軟件在出口車道讀通行卡成功后立即寫入回收標(biāo)志，如需取消本次收費操作，收費員必須將已回收的通行卡重新臵于讀卡器天線上，按【取消】鍵進行信息回寫，待軟件提示回寫成功后，方可重新啟動收費流程。6.參考答案: 1）對載貨車輛通行進行管理，防止人為造成計重設(shè)施計量不準(zhǔn)的各種行為； 2）及時維護和保養(yǎng)計重設(shè)施； 3）加強收費秩序管制，對收費管理工作場所“八禁止”進行監(jiān)督，對收費站內(nèi)廣場實行封閉式管理，非本站當(dāng)班工作人員、執(zhí)行公務(wù)的高速交警、公安武警人員，一律禁止進入或滯留； 4）對惡意擁堵收費車道、要求復(fù)秤、故意拒交道路賠償費等行為協(xié)助路政和交警進行處臵； 5）負(fù)責(zé)收費站廣場文明衛(wèi)生管理工作等。7.參考答案: 闖關(guān)車、倒車、拖車、車型不符、車種不符、車牌不符、丟卡、壞卡、修改、超時、換卡、回頭車、重打、車隊、緊急車、免費車、公務(wù)車、逆行、未付車、手持機操作、包繳車、非本系統(tǒng)卡、修改軸組類型、車輛分離錯誤、稱重數(shù)據(jù)丟失、刪除稱重數(shù)據(jù)、軍警車、雙胎修改、未知軸型、刪除軸組8.參考答案: 首先按“1”鍵確認(rèn)POS機交易成功，其次按照程序提示輸入POS機小票上交易檢索號后六位，此時屏幕顯示交易金額，按【確認(rèn)】鍵，語音報價器報價，再次按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票，車輛放行。9.參考答案: 定額票是車輛通過高速公路收取通行費的憑證，有多種面額，在人工收費方式下使用的票據(jù)。10.參考答案: 1、客車、貨車入口平均放行時間≤12秒/輛、發(fā)卡差錯率≤2/1000、寫卡失敗率≤1/100。 2、客車出口平均放行時間≤20秒/輛、貨車出口平均放行時間≤35秒/輛、收費差錯率≤0.5/10000。 3、在收費站推行放行速度軟件考核系統(tǒng)，實現(xiàn)放行速度一對一量化考核。 4、特殊事件稽查審核率應(yīng)達(dá)100%，發(fā)現(xiàn)問題糾正率應(yīng)達(dá)100%。 5、定期對計重設(shè)備計量檢定，計重設(shè)備抽查完好率應(yīng)達(dá)到≥98%，發(fā)生故障4小時內(nèi)修復(fù)。 6、收費員應(yīng)做到微笑服務(wù)、著裝、發(fā)型、頭飾、迎車、送車手勢符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，文明用語使用率、標(biāo)準(zhǔn)禮儀手勢使用均應(yīng)達(dá)到100%。 7、每年（或兩年）開展一次收費技能比武活動，提升放行速度及文明服務(wù)水平。 8、每年進行兩次第三方高速公路服務(wù)滿意度調(diào)查。 9、在收費站推行客戶滿意度評價系統(tǒng)。11.參考答案: 應(yīng)當(dāng)建立快速放行預(yù)案和突發(fā)事件1分鐘快速反應(yīng)機制12.參考答案: 快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全13.參考答案: 引入第三方調(diào)查制度，重點關(guān)注社會滿意度，力求考核結(jié)果服從于民意，滿足于民心。14.參考答案: 1）在車輛通行費標(biāo)準(zhǔn)之外加收或代收其他費用； 2）強行提供商業(yè)性服務(wù)； 3）擅自放行未經(jīng)批準(zhǔn)的超限運輸車輛； 4）違規(guī)操作收費系統(tǒng)。15.參考答案: 班長與出口車道收費員填寫交接單后，再與入口車道發(fā)卡員填寫交接單貨直接由入口發(fā)卡員和出口收費員填寫交接單。此時入口發(fā)卡員在發(fā)卡前先通過監(jiān)控員統(tǒng)一，入口發(fā)卡員輸入卡箱號，出口收費員售卡庫信息中的相應(yīng)信息即下至車道。16.參考答案: 1）前線圈有車； 2）輸入【貨車】或【客車】鍵； 3）輸入車型（1-7，8）； 4）輸入車牌號后5位； 5）收費員輸入車牌后按【確認(rèn)】鍵，等待刷IC卡； 6）收費員刷IC通行卡后，顯示來車的（軸類型、載重量、入口信息）收費金額； 7）收費員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報價； 8）收取通行費后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票； 9）前線圈無車，后線圈有車，后線圈無車； 10）車輛通過后，欄桿降落，完成操作。17.參考答案: 莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細(xì)心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。18.參考答案: 走S型通過秤臺、加裝液壓車軸、假軸、遮擋光柵分離器、在稱臺上猛加油、急剎車、車輛以高于20公里/小時速度通過稱臺、在秤臺上搭上鋼橋、木橋或撬棍、用螺栓等物品卡住稱芯、將車軸停在稱臺和路面之間進行壓磅、加裝液壓千斤等。19.參考答案: 1）不準(zhǔn)酒后上崗； 2）不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語； 3）不準(zhǔn)帶錢上崗； 4）不準(zhǔn)放人情車； 5）不準(zhǔn)收售廢票、假票； 6）不準(zhǔn)無故封堵或少開車道； 7）不準(zhǔn)證件不齊、不掛工號牌上崗； 8）不準(zhǔn)在收費亭內(nèi)吸煙、喝酒、看書、吃零食、聽錄音等； 9）不準(zhǔn)擅自減免通行費； 10）不準(zhǔn)串崗、脫崗、睡崗； 11）不準(zhǔn)將傳呼機和手機或其它通訊工具帶入收費亭； 12）不準(zhǔn)私裝票款； 13）不準(zhǔn)違反規(guī)定多收或少收通行費； 14）不準(zhǔn)收錢不給票或少給票； 15）不準(zhǔn)利用權(quán)利吃拿卡要車戶20.參考答案: 客車出口平均放行時間≤20秒/輛、貨車出口平均放行時間≤35秒/輛、收費差錯率≤0.5/10000。21.參考答案: 非本系統(tǒng)卡、非正常通行卡、非入口發(fā)出卡、出口未讀卡22.參考答案: 崗?fù)み_(dá)到“三凈一整齊”：地面凈、玻璃凈、亭身凈、物品擺放整齊。23.參考答案: 按（軸重）鍵，選擇（車輛分離錯誤），進行人工判定處理。24.參考答案: 對車輛收取通行費的各項活動過程及財務(wù)工作的各種要素進行決策、計劃、組織、指揮、控制和激勵活動的總稱。收取通行費活動主要是收費政策及相關(guān)規(guī)定的制定與提出，費率標(biāo)準(zhǔn)的測定，收費方式的選擇，收費站的設(shè)臵與人員配備，收費票證的監(jiān)制印刷、保管、存儲與發(fā)放使用，收款及收費上繳，票據(jù)稽核、稽查及收費過程中的文明服務(wù)等。25.參考答案: 收費人員每月必需進行政治和業(yè)務(wù)兩項學(xué)習(xí)；業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月不少于兩次、政治學(xué)習(xí)每月不少于一次。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 有線網(wǎng)絡(luò)交易和無線網(wǎng)絡(luò)交易兩種。2.參考答案: 稽查人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅持原則，不徇私情。對發(fā)現(xiàn)的問題不遷就，不掩蓋護短，對犯錯誤人員的處理要實事求是，寬嚴(yán)適度，既不能處理過頭，也不要姑息遷就，切實達(dá)到稽查工作的目的。3.參考答案: 養(yǎng)護管理比技能，看保暢能力； 收費管理比放行，看窗口建設(shè)； 路政管理比規(guī)范，看執(zhí)法效能； 服務(wù)區(qū)管理比溫馨，看服務(wù)質(zhì)量； 綜合管理比素質(zhì)，看工作績效。4.參考答案: 收費公路經(jīng)營管理者有權(quán)拒絕其通行，并要求其補交應(yīng)交納的車輛通行費。5.參考答案: 1）做到統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)； 2）做到照章收費，應(yīng)征不漏； 3）做到快速準(zhǔn)確，保障暢通； 4）做到堅守崗位，履行職責(zé)； 5）做到言語規(guī)范，禮貌待人； 6）做到制度健全，責(zé)任明確； 7）做到公開標(biāo)準(zhǔn)，接受監(jiān)督； 8）做到站容整潔，注重形象。6.參考答案: 1、發(fā)生突發(fā)事件時，收費站值班站長和當(dāng)班班長，工作人員及時進行現(xiàn)場處理，并通知監(jiān)控人員，要求保存好現(xiàn)場錄像情況，上報值班領(lǐng)導(dǎo)和運營管理單位相關(guān)部門。 2、運營管理單位根據(jù)突發(fā)事件等級及時啟動相應(yīng)的突發(fā)事件處臵預(yù)案。 3、按照相關(guān)規(guī)定和程序做好信息對內(nèi)對外發(fā)布工作。 4、運營管理單位應(yīng)針對不同的突發(fā)事件，及時進行應(yīng)急處臵，保證收費設(shè)施、票款及工作人員的安全。 5、突發(fā)事件處臵結(jié)束恢復(fù)正常通行后，及時填寫《全省高速公路突發(fā)事件處臵情況登記表》并發(fā)至上級主管部門，在值班管理平臺“日常事務(wù)”中作記錄。7.參考答案: 接班前，收費員按照規(guī)定整理著裝，由班長清點人數(shù)，召開班前會議，帶隊進入收費車道進行崗前宣誓；交班時，要認(rèn)真填寫交接班紀(jì)錄，整理物品并維護車道及廣場衛(wèi)生，班長進行工作總結(jié)點評后帶隊到票證室結(jié)賬。8.參考答案: 1）要創(chuàng)新管理理念，牢固樹立服務(wù)意識 2）牢牢把握治超這個根本，建立和完善科學(xué)的收費價格機制。 3）堅持投資多元化、管理一體化，加快建立“01358”管理體系建設(shè)； 4）堅持可持續(xù)發(fā)展，加快建設(shè)智能交通。9.參考答案: 1、輸入客車或者貨車，輸入車型、車牌，并確認(rèn)。2、將CPU卡放到讀卡器的天線上，按【查詢】鍵，將車輛的入口信息寫入CPU卡內(nèi)。3、按【確認(rèn)】鍵，抬桿，放行。10.參考答案: 車貨總質(zhì)量小于或等于10噸的車輛按照基本費率計收；10噸到49噸（含49噸）的車輛按基本費率線性遞減到基本費率的70%計收。11.參考答案: 1）對違反工作紀(jì)律，尚未構(gòu)成貪污私吞票款的人員，必須給予停崗、待崗、下崗的處理。 2）對違反工作紀(jì)律，形成貪污私吞票款事實的人員，必須給予除名；對數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的，必須移交司法部門處理。 3）對因管理不善、制度落實不到位而出現(xiàn)收費人員違規(guī)違紀(jì)行為的，必須追究站領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對由此形成較大社會影響，損壞收費形象的，根據(jù)情節(jié)，必須對其做出降職、撤職等行政處分。12.參考答案: 每年不少于4次；收費站根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進行改善和提高，最大限度地滿足顧客需求。13.參考答案: 比操作技能，看放行速度；比文明服務(wù)，看窗口形象；比環(huán)境衛(wèi)生，看站容站貌；比收費紀(jì)律，看隊伍建設(shè)；比便民措施，看服務(wù)質(zhì)量；比應(yīng)急反應(yīng)，看處臵效果。14.參考答案: 應(yīng)在刷通行卡前修改車輛信息，修改完成后再刷晉通卡。刷銀行卡后收費信息不得再做修改。15.參考答案: 1）在收費工作中累計達(dá)到百萬元、千萬元、億元無差錯及累計收發(fā)卡百萬張、千萬張、億張無差錯的； 2）在文明禮儀服務(wù)中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行收費服務(wù)的； 3）嚴(yán)守收費紀(jì)律，無違規(guī)收費行為，申報當(dāng)年未被各級稽查部門下發(fā)不規(guī)范服務(wù)通知單的；16.參考答案: 鞏固千里文明高速公路創(chuàng)建成果，全面提升我省高速公路文明服務(wù)水平，拓展收費服務(wù)深度和廣度，