2024年業(yè)務知識競賽-浙江中國移動營業(yè)寬級化歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年業(yè)務知識競賽-浙江中國移動營業(yè)寬級化歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.4G飛享套餐流量模組升檔當月生效規(guī)則：因為月末最后一天21：00之后不再下發(fā)升檔確認短信，所以月末最后一天21點-22點期間，只能通過營業(yè)廳或10086人工操作升檔當月生效。（）2.飛享受套餐月費由（）組合而成？A、流量包B、語音包C、來電顯示D、短信包3.用戶反映優(yōu)惠小區(qū)內(nèi)未享受優(yōu)惠，正確的處理方式有：（）A、確認用戶程控是否有優(yōu)惠區(qū)域，用戶是否在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)使用B、如用戶表示自己一直都在優(yōu)惠區(qū)域范圍內(nèi)使用，但是沒有享受優(yōu)惠，需要提單處理C、提交服務類→客戶投訴→基礎業(yè)務→費用質疑→國內(nèi)話音計費質疑4.有線寬帶密碼重置可通過（）A、10086人工B、10086短信C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、手機營業(yè)廳E、歸屬地移動營業(yè)廳5.假日流量包是否可以用于流量共享（）。A、可以B、不可以6.涉及產(chǎn)權類業(yè)務，要求通過個人客戶有效證件辦理的業(yè)務有哪些？（）A、改套餐B、入網(wǎng)C、過戶D、余額轉移E、銷戶7.如何查詢生日特權領取時間？（）A、業(yè)務查詢--業(yè)務受理日志查詢B、業(yè)務查詢--優(yōu)惠信息查詢C、流量充值及查詢--流量查詢D、流量充值及查詢--流量錢包8.統(tǒng)一支付業(yè)務：10086短信辦理過程以下描述正確的（）。A、統(tǒng)一支付戶主與需增加的成員是同一身份證號碼入網(wǎng)的，統(tǒng)一支付戶主加成員時，短廳直接加成員成功，無短信邀請成員的過程。B、統(tǒng)一支付戶主增加的成員是有線寬帶、無線寬帶、上網(wǎng)伴侶等套餐客戶（因無法回復邀請短信），短廳直接加成員成功，無短信邀請成員的過程。C、統(tǒng)一支付戶主與成員不是同一身份證號碼入網(wǎng)的，短廳會對新增成員觸發(fā)邀請短信，成員通過回復邀請短信確認后，系統(tǒng)受理成功。9.4G飛悅套餐的核心賣點？（）A、國內(nèi)流量不限量B、省內(nèi)流量不限量C、達到使用閾值后將降速、但省內(nèi)仍可免費使用D、達到使用閾值后將降速、但國內(nèi)仍可免費使用10.杭州二星客戶手機遺失在寧波辦理補卡，為本年度第一次補卡，須收取卡費多少元？（）A、免費B、不免費，收20元/張C、不能辦理，須回杭州辦理補卡11.WLAN流量計費產(chǎn)品當月流量封頂之后可以通過激活、重置等方式恢復，費用額外計算（）12.用戶來電進行購機咨詢時，哪類活動不主動推薦？（）A、近期即將結束的活動B、隱性活動C、僅在電子渠道開展的活動D、針對特定客戶的活動13.客戶辦理流量加量不加價可享受最多多久的流量包優(yōu)惠？（）A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月14.客戶需要修改寬帶密碼，10086人工無法直接操作（）15.每月的（），家庭統(tǒng)一支付不能增加、退出成員A、1-2日B、1-3日C、1-5日D、1-7日16.若客戶同時訂購了手動加油包和自動加油包，那么優(yōu)先使用手動加油包的免費資源，超出后按照自動加油包的計費標準計費（）17.4G流量卡套餐的月費是多少元？（）A、20元B、30元C、50元D、60元18.流量充值卡有效期設置，按充值卡規(guī)定2年內(nèi)使用有效，逾期不延長。（）19.第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會移動現(xiàn)場服務點在：（）A、東柵游客服務中心B、南柵游客服務中心C、西柵游客服務中心D、北柵游客服務中心20.通過浙江手機營業(yè)廳申請的流量分享卡，客戶如何進行激活使用？（）A、前往營業(yè)廳激活B、通過手廳號卡激活菜單激活C、電話激活D、短信激活21.某廳店共有新老五名營業(yè)員，面對本月的業(yè)績指標，店長采用人均分配的方式，該做法是否正確。（）22.寬帶電視資費有（）A、點播費B、月功能費C、包年費D、通信費23.2010年2月1日起，對全球通、神州行和動感地帶等主動申請停機（即營業(yè)停機）的移動電話客戶，當客戶全月停機時，按照（）元/號/月收取停機保號費。A、3B、4C、5D、624.當月操作拆網(wǎng)后（）更改副卡共享額度和增減副卡。A、可以B、不能25.撥打112緊急電話號碼是否需要收費（）A、免費B、收費第2卷一.參考題庫(共25題)1.親情網(wǎng)短信免費發(fā)的月費：（）A、網(wǎng)齡1年以上的親情網(wǎng)組網(wǎng)人：免費。B、網(wǎng)齡2年以上的親情網(wǎng)組網(wǎng)人：免費。C、網(wǎng)齡不到2年的親情網(wǎng)組網(wǎng)人：3元/月。D、網(wǎng)齡不到2年的親情網(wǎng)組網(wǎng)人：5元/月。2.飛享套餐自選短信包有（）A、10元B、20元C、25元D、30元3.用戶來電查詢寬帶安裝所在地址如何處理（）A、直接查詢B、不查詢C、核對身份資料后查詢4.關于任我用套餐/套卡，以下說明正確的是？（）A、任我用套餐/套卡客戶能作為流量共享成員。B、任我用套餐/套卡客戶不能辦理加油包。C、任我用套餐/套卡客戶不能參加各類流量贈送活動。D、任我用套餐/套卡不限速流量可結轉。5.任我用套餐是一款主打流量暢快用、語音隨意打的優(yōu)惠套餐。（）6.是否可以幫用戶補兌已經(jīng)過期的話費券？（）A、可以B、不可以，是違規(guī)的7.4G活躍異動客戶營銷活動辦理方式（）A、10086外呼B、10086短信C、手機營業(yè)廳8.全網(wǎng)積分專席轉接時間（）A、07：00--23：00B、08：00--23：00C、08：30--23：309.前臺工作人員接到新裝機重新預約上門時間，請客戶先與當時聯(lián)系的號碼直接聯(lián)系，如無法聯(lián)系的，可提交工單。（）10.5月17日起，4G飛享套餐新增（）兩檔流量模組？A、130元流量模組B、150元流量模組C、180元流量模組D、200元流量模組11.寬帶出現(xiàn)上網(wǎng)提示錯誤代碼691排障流程為（）A、如客戶忘記寬帶用戶名，客服人員可通過CRM平臺號碼查詢功能輸入客戶提供的有效證件號碼查詢B、如客戶忘記密碼，請客戶嘗試輸入初始密碼，初始密碼一般為123456或身份證后六位或手機號碼后六位；也可以在有寬帶賬號的前提下重置寬帶密碼C、以上預處理無效，請轉接寬帶專席D、省內(nèi)部分地市的寬帶用戶名登陸時需后綴一些符號、字母數(shù)字12.一般情況下寬帶光貓上有幾個燈是不亮的（）A、1B、2C、3D、413.目前4G輕松卡（新）已停止辦理。（）14.客戶安裝的是其他公司的寬帶，可以使用寬帶電視業(yè)務？（）15.關機或不在服務區(qū)呼轉、無應答呼轉、遇忙呼轉此三種方式可以同時設置；但無條件轉移設置了，關機或不在服務區(qū)呼轉、無應答呼轉、遇忙呼轉三種呼轉方式均不能生效。（）16.10月1日起家庭親情網(wǎng)資費調(diào)整為？（）A、本地網(wǎng)6元/月B、省內(nèi)網(wǎng)9元/月C、本地網(wǎng)和省內(nèi)網(wǎng)均為6元/月D、本地網(wǎng)和省內(nèi)網(wǎng)均為9元/月17.多終端流量共享，用戶如要取消4G流量包、4G飛享（組合）套餐，必須先取消家庭共享關系；但如果同時辦理4G流量包、飛享套餐，則可取消其中一個（）18.當客戶提出號碼銷戶需求，辦理后號碼處于營業(yè)預銷狀態(tài)，多久后會正式銷戶？（）A、30天B、60天C、90天19.親情融合B套餐家庭共享版，允許多少部手機共享？（）A、1-2人B、1-3人C、1-4人D、1-5人20.現(xiàn)在浙江省手機上網(wǎng)客戶是否可以通過手廳，進行個性化的流量費用提醒設置？（）A、可以B、不可以21.多終端流量共享中，如果共享流量剛好用完，沒有額外使用量，主卡進行流量升檔，副卡是否可以共享升檔后增加的免費資源？（）A、不可以B、可以22.一臺和慧眼攝像頭可以被幾個賬號綁定？（）A、一B、三C、五D、八23.以下哪些流量不可共享？（）。A、流量統(tǒng)付流量B、限定使用場景C、限定時段D、限定內(nèi)容的流量24.神州行升級包，10條彩信和1M手機上網(wǎng)流量采用（）的方式。A、即時優(yōu)惠B、出賬減免25.若用戶寬帶密碼輸錯會收到系統(tǒng)下發(fā)的提醒短信，請問該提醒短信的代碼是多少（）A、106573061028B、106573061029C、106573061030第3卷一.參考題庫(共25題)1.任我用套餐/套卡對應的三級計費科目為套餐包月費，二級計費科目為。（）A、套餐月費B、移動數(shù)據(jù)流量套餐月費2.任我看視頻流量包訂購立即生效，變更次月生效，每月僅可變更一次。（）3.CRM系統(tǒng)中的充值頁面，即可以進行現(xiàn)金充值，還可以做以下哪些功能？（）A、繳費卡充值B、滯納金減免C、報損賬單繳費D、黑名單繳費4.客戶可以跨地市辦理銷戶業(yè)務。（）5.4G高速流量包受理方式有（）。A、10086B、浙江移動網(wǎng)站C、手廳D、移動營業(yè)廳6.50M寬帶的標準上行速率為多少？（）A、5MB、10MC、15M7.中國移動通信的企業(yè)使命是？（）A、追求客戶滿意服務B、創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C、成為卓越品質的創(chuàng)造者D、持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值8.星級評定客戶，在網(wǎng)滿6個月，狀態(tài)正常的個人客戶，不包含（）A、數(shù)據(jù)卡B、政企客戶C、測試卡D、行業(yè)卡9.手機客戶辦理融合B計劃群組套餐，寬帶為新裝機，則融合套餐的生效時間為（）。A、辦理群組當月B、辦理群組次月C、寬帶竣工當月D、寬帶竣工次月10.統(tǒng)一支付的戶主可以是（）。A、無線座機B、無線寬帶C、有線寬帶D、有線座機E、手機號碼11.客戶每月僅能訂購1份飛悅提速包，訂購后費用一次性扣取。（）12.移動流量管家原名稱是：上網(wǎng)管家。（）13.國際來訪客戶發(fā)送彩信，收費按0.3元人民幣/KB的移動數(shù)據(jù)流量計費，不再另加其他費用（）14.用戶如來電咨詢發(fā)送到移動號碼未產(chǎn)生費用，確認業(yè)務名稱那一欄是否為夢網(wǎng)業(yè)務，如果是為：（）A、10086信息B、來電助手信息15.裸寬包年退費的計算公式：（）A、退費金額=原先繳納的包年費-標準包月價格*已使用的月B、退費金額=原先繳納的包年費-折算后的包月價格*已使用的月C、退費金額=標準包年費-標準包月價格*已使用的月D、退費金額=標準包年費-折算后的包月價格*已使用的月16.服務差異化主要體現(xiàn)在哪幾個方面上？（）A、話務員的原因B、客戶的原因C、話務員與客戶之間的相互作用D、話務員與主管之間的相互作用17.下列關于自動加油包說法不正確的有：（）A、若產(chǎn)生套餐外流量則按10元/100MB計費，不足10元按0.29元/MB收取。B、是一種計費標準，不會體現(xiàn)免費資源，一次訂購，長期有效。C、客戶訂購后，若未產(chǎn)生套餐外流量，則不收取費用。D、無法享受安心保優(yōu)惠。18.流量共享主號增加了A、B、C三個副卡，A、C與主卡在同一親情網(wǎng)，A卡在月底退出親情網(wǎng)，本月多終端流量共享月收?。ǎ〢、9元B、12元C、15元D、18元19.以下積分倍享服務內(nèi)容正確的是？（）A、五星鉆享受5倍B、五星金享受3倍C、四星2.5倍D、三星享受2倍E、一星享受1.5倍20.客戶信用等級三星（信用額20元），現(xiàn)評分為二星分值，最終將評星為（），信用額為現(xiàn)（）10元信用額。A、一星B、二星C、三星D、四星21.新入網(wǎng)客戶不以年為周期，入網(wǎng)滿六個月后（不含入網(wǎng)當月），第七個月參加評級，第八個月起星級生效。（）22.隨意玩5元流量包包含的流量資源為浙江省范圍內(nèi)優(yōu)惠時段2G/3G/4G網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量。（）23.星級評分標準中，作為主得分的指標是：（）A、月均ARPUB、網(wǎng)齡C、通話時長24.無線座機可以開通來電提醒（）25.新裝融合家庭版套餐，客戶可以通過以下哪些通路受理？（）A、營業(yè)廳B、10086C、社區(qū)經(jīng)理D、渠道E、手廳F、微店第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:A,B3.參考答案:A,B,C4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:B6.參考答案:B,C,D,E7.參考答案:C8.參考答案:A,B,C9.參考答案:B,C10.參考答案:A11.參考答案:錯誤12.參考答案:A,B,C,D13.參考答案:C14.參考答案:正確15.參考答案:A16.參考答案:正確17.參考答案:C18.參考答案:錯誤19.參考答案:C20.參考答案:B21.參考答案:錯誤22.參考答案:A,B,C23.參考答案:C24.參考答案:B25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B,D2.參考答案:A,C,D3.參考答案:A4.參考答案:B,C5.參考答案:錯誤6.參考答案:B7.參考答案:A,B,C8.參考答案:B9.參考答案:正確10.參考答案:B,C11.參考答案:A,B,C12.參考答案:A13.參考答案:正確14.參考答案:錯誤15.參考答案:正確16.參考答案:C17.參考答案:正確18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:A23.參考答案:A24.參考答案:A25.參考答案:B第3卷