2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-中國南方航空業(yè)務知識歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年企業(yè)文化企業(yè)建設知識競賽-中國南方航空業(yè)務知識歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.患有下列疾病的旅客，除為挽救生命，經南航同意進行特別安排外，不予承運（）A、近期進行過外科手術，傷口尚未完全愈合者B、癌癥晚期患者C、下頜骨骨折最近使用金屬線連接者D、近期患自發(fā)性氣胸的病人或近期做過氣胸造形的神經系統(tǒng)病癥的患者2.如一個經濟艙的旅客由于體形較大，經濟艙的座位無法滿足該旅客的需要，旅客需要在旁邊額外占用一個座位，則（）A、需要支付兩個相同等級適用經濟艙座位的客票價B、不需要支付相同等級適用經濟艙座位的客票價C、升艙處理D、協(xié)調處理3.因（）原因發(fā)生客票變更，允許變更承運人，免收變更費用。航班取消。A、延誤B、死亡C、天氣原因D、機械故障4.舊金山的三字代碼（）A、SFOB、HNLC、LAX5.付費選座僅適用于“CZ”開頭且由南航（）的航班A、實際承運B、代碼共享C、切座6.如果是代理人銷售的客票，旅客要求在南航直屬售票處辦理退票的，需以代理人交給南航的（）為基礎計算退票票款，如果旅客不同意，則需回原購票代理處辦理退票A、票面價B、含代價格C、結算價格7.下列城市代碼屬于吉林省的有（）A、YNJB、NBSC、CGQD、BAV8.I艙對應票價級別為I*客票的航班/日期變更：航班預計離站時間之前2小時（含）前變更，每次收取客票票面價（）的變更費。A、10%B、30%C、20％D、50%9.旅客由于自身原因導致不符合緊急出口位置（）A、調換位置B、免費變更C、可以退款D、不可辦理退款10.旅費證按照用途可分為（）。A、為指定運輸而填開的旅費證B、為非指定運輸和其它服務而填開的旅費證C、為指定綜合旅游的地面服務費用而填開的旅費證D、為非指定綜合運輸和其他服務而填開的旅費證11.完全未使用的客票換開后，旅客要求新客票退票，最遲應在開始旅行之日（換開后第一航段仍未使用的，從換開之日）起（）辦理，逾期不予辦理A、十二個月內B、十六個月內C、十三個月內D、十四個月內12.如會員因舊證丟失、換證等，無法提供會員賬戶已有證件原件，柜臺工作人員可以登陸南航明珠網站請會員輸入卡號和密碼，確認密碼驗證通過后再為會員修改，并在新證件復印件上備注“（）”。A、合格B、已通過網站密碼驗證C、特殊辦理D、已使用13.糖尿病餐食代碼（）A、DDMLB、BDMLC、DBML14.航空運輸電子客票行程單：簡稱航空運輸電子客票行程單：由國家稅務局監(jiān)制印刷，是旅客購買電子票的付款憑證和報銷兼有行程提示作用15.AV顯示的常用座位代號S表示（）A、航班完全關閉B、限制銷售航班C、只能申請座位D、航班已取消16.旅客在航班經停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款（）。A、退剩余票款的20％B、退剩余票款的30％C、退剩余票款的50％D、不退（正確答案）17.（）指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經停站過站時未搭乘上指定的航班A、錯乘B、漏乘C、非自愿誤機D、非自愿取消18.將票聯(lián)的控制權發(fā)送到航信數(shù)據(jù)庫的指令是（）A、DETRCNB、ETCC票號/CNC、ETCC票號/NA-YYD、ETCC票號/NA19.除（）沒有限制外，其他航班申請機上輪椅的旅客數(shù)量不得超過2名，包含在病殘旅客的接收總數(shù)內A、加拿大航線B、美國航線C、英國航線D、法國航線20.旅客在航班經停地自動終止旅行，該航班未使用的航段按照自愿退票處理21.2015年9月15日（含）起開具的南航獎勵機票，在南航獎勵機票的機票有效期內，會員可以（）航班或日期，每次變更將按以下標準收取變更費。A、變更一次B、多次變更C、不允許變更D、變更兩次22.國際客票的退票業(yè)務只限在（）地或經航空公司同意的地點辦理A、始發(fā)乘機B、乘機C、旅客所在D、原購票23.素餐的特殊服務簡語是VGML。24.擔架旅客的免費行李額是（）A、120B、160C、180D、10025.南航可以提供機上嬰兒搖籃服務的機型有（）A、A320B、B777AC、A380D、B787第2卷一.參考題庫(共25題)1.擔架旅客票價按幾人座位收取（）A、8B、9C、62.敦煌的城市三字代碼為DNH。3.南航國際團隊運價總則規(guī)定，除歐洲航線外其它航線：團隊每（）享受1張免票A、16人B、26人C、20人D、10人4.可能使用鋰電池的物品有（）。A、手機、電動玩具、便攜式電腦B、照相機、便攜錄像機、計算器C、電動輪椅D、影片攝制組或媒體器具5.除另有規(guī)定外，客票有效期自旅客開始第一段旅行開始之日起，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效；不定期客票（）A、從填開客票之日起，一年內運輸有效B、從填開客票之日起，十三個月內運輸有效C、從填開客票之日起，兩年內運輸有效D、從填開客票之日起，半年內運輸有效6.三字代碼“HTN”表示和田。7.亞特蘭大的三字代碼（）A、ATLB、ANCC、FUG8.在國際客票銷售中，回程變更艙位時，涉及以下（）收費。A、艙位差額B、變更費C、誤機費（如有）D、新稅費9.南航行—縱橫中國”產品，申請非自愿退票：旅客（）退票，退款金額按照未使用航段票價級別對應的折扣率計算。A、撥打95539B、在各地機場售票柜臺C、回原出票地D、不允許10.處理Q時，當出現(xiàn)NOPNR時可持續(xù)輸入QN，直到有一個Q的文檔出現(xiàn)，或系統(tǒng)給出“QueueEmpty”。11.醫(yī)療證明應包括防止疾病或傳染病擴散所必須遵守的條件，原則上在航班起飛前（）填開的方為有效，病情嚴重的，則應在航班起飛前48小時之內填開。要求殘疾人出具的在航空旅行中不需要額外醫(yī)療協(xié)助能安全完成其旅行的醫(yī)療證明應當在航班離站之日前10日內開具。A、24小時以內B、96小時以內C、48小時以內D、12小時以內12.把客票7842405001573進行解掛的指令是：TSS：TN/784240001573/B13.關于調整南航旅客中轉住宿業(yè)務管理規(guī)定的通知中，經廣州中轉的國內轉國際、國際轉國內、國際轉國際的中轉產品，且旅客選定航班銜接時間為（）小時（含）至48小時（含）之間，可以提供廣州免費住宿。A、6B、8C、12D、2414.目前南航取消航班，由（）統(tǒng)一為旅客進行后續(xù)座位保護A、原出票地B、直屬售票處C、呼叫中心D、官網15.機上違規(guī)和不文明旅客，包括可能危及飛行安全和擾亂秩序的行為包括（）A、戲言劫機、炸機B、未經許可企圖進入駕駛艙C、毆打機組或威脅傷害他人D、不按照規(guī)定使用安全帶16.無成人陪伴兒童應由兒童的父母或監(jiān)護人陪送到乘機地點，并在兒童的下機地點安排人予以迎接和照料，并提供接送人姓名、地址和聯(lián)系電話號碼17.客票關聯(lián)指令在什么情況下可以使用（）A、未開在一起的聯(lián)程客票B、缺口程C、一段是付費客票，一段是明珠卡免票18.國際航空運輸協(xié)會的宗旨有：（）A、提高發(fā)展中國家的民航運輸水平B、為了世界人民的利益，促進安全、正常和經濟的航空運輸C、對于直接或間接從事國際航空運輸工作的各空動企業(yè)提供合作的途徑D、與國際民航組織及其它國際組織通力合作19.非自愿換開EI欄可標注（）A、NONEND/RER/REFB、INVOLREROUTEDUETOFLTCNLC、INVOLCHGD、NONEND20.構成國際運輸?shù)膰鴥群蕉?，每位旅客的免費行李額按適用的（）航線免費行李額計算A、國內B、國際C、國內國際均可D、分別計算21.Q處理中“NOQUEUE”的含義是（）A、所要處理的Q在系統(tǒng)中不存在B、所要處理的Q已經處理完畢C、正在處理的Q還未退出D、工作人員的用戶號不正確22.國內無成人陪伴兒童票，在出票時應在UM旅客姓名后加注（），*為兒童的具體年齡。A、SD*B、CD*C、SM*D、UM*23.根據(jù)實際需求增補非南航原因航班不正常后續(xù)處理方法---允許（），以方便（）的城市在做非自愿后續(xù)安排時能最大限度選擇相近城市南航航班。A、非自愿變更航程；航線密度高B、自愿變更航程；航線密度低C、非自愿變更航程；航線密度低D、自愿變更航程；航線密度高24.以下狀態(tài)的票聯(lián)當做已經使用的票聯(lián)，OI輸入時用‘0’標示該航段的票聯(lián)（）A、CB、PC、LD、O25.在下列（）的情況下，客票不得換開。A、要求被換開的票證付款地或原出票地所在國家對換開有限制B、要求被換開的票證無效或其票價規(guī)定、使用的折扣、付款方式等方面對換開有限制C、換開將導致已使用航段的票價類別改變或票價減少D、票聯(lián)狀態(tài)為OPENFORUSE且在有效期內第3卷一.參考題庫(共25題)1.南航行—縱橫中國”產品中，兒童折扣為：（）；不適用于嬰兒，嬰兒按公布票價的10%計收票款。A、兒童與成人同價B、普通票價50%C、普通票價10%D、普通票價75%2.“航空運輸電子客票行程單”是旅客購買電子客票的（）和（），兼有行程提示的作用。A、交款憑證B、結算憑證C、付款憑證D、報銷憑證3.互聯(lián)網銷售電子客票（）A、ICSB、B2BC、B2CD、CRS4.威海的城市三字代碼為（）A、WEHB、WEIC、WAHD、WHA5."旅客定座單"指旅客購票前必須填寫的供承運人或其銷售代理人據(jù)以辦理（）填開客票的業(yè)務單據(jù)。A、購票B、定座C、變更D、退票6.（）指填開給旅客與另一本客票連在一起，共同構成一個單一運輸合同的客票A、定期客票B、連續(xù)客票C、不定期客票D、環(huán)程客票7.客票簽注欄內注明“NON-ENDORSABLE”“NON-REFUNDABLE”“VALIDONTHEDAYSHOWNONLY”的含義是（）。A、不得簽轉B、不得改變航程C、不得改期D、不得退票8.客票有效期規(guī)定為（）A、正常票價的客票有效期自旅行開始之日，一年內運輸有效B、客票全部未使用，則從填開客票之日的次日零時起，一年內運輸有效C、特種票價的客票有效期，按照承運人規(guī)定的該特種票價的有效期計算D、計算方法為從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止9.票價種類按服務等級分有（）。A、頭等艙票價B、公務艙票價C、經濟艙票價D、包機票價10.航班座位數(shù)量為101-200的飛機，每一航班限制接收病殘旅客人數(shù)為（）A、≤2B、≤4C、≤6D、≤811.哈爾濱的三字代碼（）A、TYNB、HRBC、OHE12.在國內航空旅客運輸中，航空公司對每名旅客死亡、受傷賠償限額為（）A、CNY10萬元B、CNY40萬元C、UDS20萬元D、無限賠償13.客票及行李票簡稱為客票，是由承運人或其代理人填開的，是旅客與承運人之間的運輸契約，是承運人之間進行（）和（）的憑證。A、業(yè)務處理B、財務結算C、旅客乘機D、交運行李E、報銷14.兒童父母或監(jiān)護人應向南航提供在航班到達站安排的（）售票人員應向接送人核實后方可接受。A、接送人姓名B、聯(lián)系地址C、證件D、電話15.伊寧的三字代碼是“KHG”。16.用三字碼查城市的指令為（）。A、CDB、CNTDC、CNDT17.溫州的三字代碼（）A、HYNB、NGBC、WNZ18.國內航班公務艙的免費行李額是（）A、40KGB、30KGC、20KG19.團體旅客的座位等級、航程、乘機日期和航班均應相同20.通常，機票上顯示的每位旅客可攜帶的免費行李額是指（）A、免費隨身攜帶物品B、自理行李C、托運行李21.經過互聯(lián)網銷售的電子客票分為（）和（）A、ICS電子客票B、BSP電子客票C、B2B電子客票D、B2C電子客票22.國際客運銷售業(yè)務手冊中規(guī)定，如果不能以旅客付款貨幣退款時，要先征得旅客同意才辦理。如果旅客因所退款不是其原付款貨幣而有異議，可將應退款填開用于退款的MCO給旅客回（）辦理退款A、任意一個南航營業(yè)廳B、原出票地C、95539D、南航官網23.明珠卡免票艙位有哪些？（）A、JB、OC、SD、X24.移民旅客名字后面打的代碼（）A、EMB、EHC、HDD、DH25.旅客因病要求變更乘機日期及航班，應要求旅客最遲在航班規(guī)定起飛前提出，提供縣級以上醫(yī)療機構出具的真實有效的、在客票列明的航班飛行期間不適宜乘機的診斷證明包括診斷書、掛號單、病歷原件，免收退票費。對于無法提供掛號單的旅客，也可用（）或（）或（）等就醫(yī)記錄替代。A、醫(yī)生手寫證明B、醫(yī)院收費證明C、繳費發(fā)票D、網上掛號截屏第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:A3.參考答案:B4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:A,B,C8.參考答案:C9.參考答案:D10.參考答案:A,B11.參考答案:C12.參考答案:B13.參考答案:C14.參考答案:正確15.參考答案:B16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案:A,D19.參考答案:B20.參考答案:錯誤21.參考答案:B22.參考答案:D23.參考答案:正確24.參考答案:C25.參考答案:B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:正確3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A6.參考答案:正確7.參考答案:A8.參考答案:A,B,C9.參考答案:C10.參考答案:正確11.參考答案:B12.參考答案:正確13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C16.參考答案:正確17.參考答案:C18.參考答案:B,C,D19.參考答案:B,C20.參考答案:B21.參考答案:A22.參考答案:D23.參考答案:C