2024年公共事業(yè)技能鑒定考試-國家秘書職業(yè)資格歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年公共事業(yè)技能鑒定考試-國家秘書職業(yè)資格歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.我國人力資源方面存在著極大的優(yōu)勢，是因為（）A、文化素質(zhì)高B、人口基數(shù)大C、專業(yè)技術(shù)人員多D、勞動人口多2.現(xiàn)在流行著最時髦的詞語“綠色”，它的含義包括（）A、充分利用現(xiàn)有的資源B、節(jié)約能源，再生利用C、盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)D、保護(hù)其他生命的自然生存狀態(tài)3.下列關(guān)于職業(yè)責(zé)任的說法中，正確的是（）A、社會上不存在沒有職業(yè)責(zé)任的職業(yè)B、職業(yè)責(zé)任是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、由社會分工所決定的C、職業(yè)責(zé)任是職業(yè)活動的中心和基礎(chǔ)D、職業(yè)責(zé)任往往通過行政甚至法律的手段加以確定和保護(hù)4.在職業(yè)活動中，使用幽默語言可以影響服務(wù)環(huán)境。下列說法中，你能夠認(rèn)同的是（）A、幽默有利于活躍氣氛，拉近服務(wù)人員與服務(wù)對象之間的距離，應(yīng)大量使用B、由于服務(wù)對象的修養(yǎng)程度不同，使用幽默語言應(yīng)因人而異、選擇合適時機C、恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪Z言，可提高服務(wù)水平，有助于營造和諧的經(jīng)營環(huán)境D、幽默就是俏皮話，雖然能夠活躍氣氛，但在本質(zhì)上是對顧客的不尊重5.遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守（）A、職業(yè)紀(jì)律B、規(guī)章制度C、與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)D、職業(yè)規(guī)范6.愛迪生說他自己的成功是1％的靈感加99％的汗水，這里的靈感和汗水指的是（）A、天資B、知識C、學(xué)歷D、勤奮7.創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展需要，運用已知的信息（）的活動A、不斷突破常規(guī)B、發(fā)現(xiàn)新穎獨特有價值的新事物C、發(fā)現(xiàn)新穎獨特的有價值的新思想D、辦事公道8.“不忘初衷而虛心好學(xué)”，這里的“初衷”是指（）A、不自私而能為團(tuán)體著想的人B、不墨守成規(guī)進(jìn)行創(chuàng)新的人C、創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以滿足社會的需要D、有責(zé)任意識的人9.個人離開集體將無所作為的格言是（）A、覆巢之下，焉有完卵B、唇亡齒寒C、大河有水小河滿，大河無水小河干D、玉不琢，不成器10.日本松下電器公司要求員工們做“能夠得體地支使上司的人”。以下說法中，正確的理解是（）A、對所負(fù)責(zé)的工作提出自己的意見、建議，爭得上司首肯B、對上司的指令委婉地提出自己的見解或看法，希望上司采納C、多動腦筋，想辦法支使上司圍著自己轉(zhuǎn)D、與上司溝通要講究方式，避免使上司難堪11.公私分明是正確認(rèn)識和處理（）關(guān)系的基本要求A、個人與個人B、個人與集體C、集體與集體D、個人與社會12.按照《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定，勞動者（），用人單位可以解除勞動合同。A、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律B、違反群眾紀(jì)律C、嚴(yán)重違反用人單位規(guī)章制度D、違反民主集中制原則13.下列選項中，符合平等要求的是（）A、根據(jù)員工年齡分配工作B、公交車乘務(wù)員要求年輕人為老年人讓座C、火車站為軍人和學(xué)生開設(shè)專門售票窗口D、取消員工之間的一切差別14.下列關(guān)于法律法規(guī)的正確說法是（）A、是基本道德規(guī)范的反映B、是社會最低道德準(zhǔn)則的表達(dá)C、是對極不道德行為的預(yù)防和打擊D、是道德的堅強后盾15.“節(jié)約而愛人，使民以時”意思是指（）A、要節(jié)省，愛惜社會財富B、自己節(jié)儉而愛護(hù)百姓C、讓百姓按農(nóng)時耕作國家才能富強D、使人民得到好處16.所謂表情從容是指從業(yè)人員在接待顧客時，要做到（）A、有條不紊B、謙和、沉穩(wěn)C、情緒鎮(zhèn)靜D、閑庭信步17.下列關(guān)于資本主義和社會主義市場經(jīng)濟(jì)主要區(qū)別的正確說法是（）A、從社會性質(zhì)上看，基本制度不同B、從所有制上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)以私有制為主體，社會主義市場經(jīng)濟(jì)以公有制為主體C、從分配制度上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)以按資分配為主體，社會主義市場經(jīng)濟(jì)以按勞分配為主體D、從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)以獲取最大利潤為最終目的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)以滿足社會需要為最終目的18.對于創(chuàng)新主體來講應(yīng)具有（）A、思想解放B、頭腦靈活C、敢于批評D、勇于挑戰(zhàn)的開拓精神19.關(guān)于社會主義“禮貌”正確的說法是（）A、是調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范B、是人與人平等友愛新型社會關(guān)系的體現(xiàn)C、是互相尊重的新型社會關(guān)系的體現(xiàn)D、與古代的“禮儀”“禮節(jié)”沒有本質(zhì)區(qū)別20.正確的職業(yè)理想應(yīng)考慮（）需求。A、人的生存B、人的興趣發(fā)展C、人的自我實現(xiàn)D、社會發(fā)展21.下列關(guān)于自利追求與道德操守正確的說法是（）A、市場經(jīng)濟(jì)的參與者都是自利的行為者B、僅有自利追求而無道德操守，將會搞亂社會經(jīng)濟(jì)秩序C、市場經(jīng)濟(jì)的參與者對利益的追求總是要在一定的人際關(guān)系和社會關(guān)系中實現(xiàn)的D、自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系22.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，員工之間加強團(tuán)結(jié)互助包括（）A、講究合作，避免競爭B、平等交流，平等對話C、既合作，又競爭D、互相學(xué)習(xí)，共同提高23.某顧客花費很長時間選中了一套服裝后，過了一會兒又返回來要求調(diào)換一種顏色。在以下售貨員的幾種做法中，你能夠認(rèn)同的是（）A、我覺得你剛才選中的顏色比較適合你?！盉、顏色都差不多，有什么好選的？”C、顏色并不影響效果，你不應(yīng)該那么在意顏色?！盌、您可以拿回去讓家人幫你看看，不行再回來換。”24.尊重服務(wù)對象應(yīng)做到（）A、對服務(wù)對象一視同仁B、恰當(dāng)運用文明禮貌的體態(tài)語言C、服務(wù)工作周到細(xì)致，恰如其分D、委婉地表示自己的看法25.公交車乘務(wù)員在提醒公交車旁騎自行車的人們注意安全時，正確的表達(dá)是（）A、騎車的同志，您往外邊騎?！盉、嘿，瞧車，您還敢與汽車較勁？”C、騎車的朋友，請你注意安全?！盌、喂，注意安全，你撞不過公交車的?！钡?卷一.參考題庫(共25題)1.我們在現(xiàn)實生活中怎樣才能滿足對真善美的追求，對科學(xué)的探求，對生活意義的追求，那就是（）A、競爭B、修身C、勞動D、誠信2.1989年，一艘艾克森石油公司巨型油輪在美國威廉太子港彎附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成寬1km、長8km的漂油帶。原油泄漏使大批魚類死亡，污染了大片海灘和河灘，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。請回答發(fā)生悲劇的原因是（）A、油輪遭遇臺風(fēng)B、濃霧造成觸礁C、船長喝多了酒，違反規(guī)章制度D、讓缺乏經(jīng)驗、無力承擔(dān)責(zé)任的三副代為指揮3.所謂節(jié)儉，就是指（）A、節(jié)制B、節(jié)省C、愛惜公共財物和社會財富D、愛惜個人的生活用品4.文明公約具有（）A、群眾性B、自治性C、針對性D、法制性5.人才交流市場形成后，它的作用是（）A、企業(yè)閑置人才和人才奇缺的矛盾得到緩解B、人人都可以自由選擇喜歡的職業(yè)C、人才資源的配置使用趨向合理D、人才的作用得到發(fā)揮6.莊子講的“庖丁解?！钡墓适陆o我們的啟示是（）A、平凡的職業(yè)可以干出不平凡的成就B、普通的職業(yè)可以達(dá)到很高的境界C、干好一份工作會給自己帶來很大的精神滿足D、職業(yè)不過就是個熟練活兒7.古典小說《鏡花緣》中描寫一個國家叫“君子國”，君子國里的人都以自己吃虧別人獲利為幸事。在交易時，買方總認(rèn)為貨物質(zhì)優(yōu)且價低，而賣方卻執(zhí)意不漲價，致使生意往往談不成，這樣的交易從反面告訴我們（）A、在市場經(jīng)濟(jì)活動中，自利追求與道德操守是共生共存的社會現(xiàn)象B、過分重視道德操守而無視自身利益是行不通的C、一味追求道德操守可以在市場經(jīng)濟(jì)競爭中處于領(lǐng)先地位D、無自利追求，經(jīng)濟(jì)活動將無法正常有序高效地開展8.“跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有（）原因A、社會原因B、政治原因C、經(jīng)濟(jì)原因D、生活原因9.以下關(guān)于職工個人形象的說法中，你認(rèn)為正確的是（）A、職工個人形象反映著企業(yè)的整體形象B、職工個人形象只是職工個人的生活習(xí)慣問題C、職工個人形象在一定程度上代表著企業(yè)產(chǎn)品形象D、職工個人形象會影響人們對企業(yè)的信任程度10.推銷英雄比爾的故事告訴我們，一個人成功的關(guān)鍵是（）A、堅定不移、勇往直前B、對自己、對他人、對社會的責(zé)任感C、對工作的敬業(yè)精神D、全身心投入到追求目標(biāo)的努力中11.我國民間流行許多勤學(xué)的格言是（）A、鐵杵磨成針，功到自然成B、玉不琢，不成器C、無志之人常立志D、一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰12.要求職工講文明禮貌的意義在于，（）A、講求文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要B、講求文明禮貌是職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容C、講求文明禮貌暗含著經(jīng)濟(jì)效益D、講求文明禮貌能夠維護(hù)企業(yè)的“臉面”13.在火車站購票的人很多，偏偏打票機出了故障。顧客們開始發(fā)牢騷，這時服務(wù)員比較適宜的態(tài)度是（）A、我有什么辦法，又不是我讓它壞的”B、別嚷嚷了，嚷嚷解決不了問題”C、大家安靜，師傅正在修理，馬上就會好的”D、對不起，浪費大家的時間了”14.“官廉則政舉，官貪則政?！钡囊馑际侵福ǎ〢、官吏清正廉潔，國家政局穩(wěn)定B、官吏腐敗往往是政權(quán)瓦解的直接原因C、做官應(yīng)清正廉潔D、做官不能貪暴15.企業(yè)禮俗是企業(yè)職工（）的行為準(zhǔn)則樣式A、共同遵守的B、習(xí)以為常的C、不斷發(fā)展的D、固定不變的16.商業(yè)系統(tǒng)制定的《服務(wù)公約》對其他窗口行業(yè)搞好服務(wù)工作也具有很強的指導(dǎo)意義。下列說法中，屬于《服務(wù)公約》要求的是（）A、明碼標(biāo)價B、貨款交清C、企業(yè)至上D、藝術(shù)美觀17.職業(yè)道德修養(yǎng)的方法是（）A、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識B、學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)C、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強自律性D、提高精神境界，努力做到“慎獨”18.把道德二字連用，開始于春秋戰(zhàn)國時期的（）等書中A、管子》B、莊子》C、荀子》D、春秋》19.隨著社會主義改革深入發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，我國勞動用工制度日益走向契約化和法律化，這是因為（）A、勞動合同和契約是就業(yè)者的護(hù)身符B、勞動合同和契約是現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符C、勞動合同和契約均屬法律法規(guī)范圍D、勞動合同和契約既屬于法律法規(guī)范圍，也屬于道德規(guī)范20.“業(yè)精于勤，毀于惰”指的是（）A、從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己B、勤奮是事業(yè)成功的保證C、懶惰是事業(yè)無所成就的原因D、屈服私人感情21.在職業(yè)活動中，堅持公平、公正原則的意義在于（）A、弘揚正氣，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境B、加強協(xié)作，提高效率C、樹立團(tuán)隊意識，增強內(nèi)聚力D、贏得群眾的信任和尊重22.企業(yè)的目標(biāo)分為長遠(yuǎn)的終極目標(biāo)和短暫的過渡性目標(biāo)。作為企業(yè)文化的目標(biāo)，一般是指（）A、終極性目標(biāo)B、過渡性目標(biāo)C、長期目標(biāo)D、短期目標(biāo)23.光明磊落是指做人做事（）A、文明禮貌B、沒有私心C、胸懷坦白D、行為正派24.關(guān)于互助學(xué)習(xí)的正確說法是（）A、向師長學(xué)B、向同行學(xué)C、向后生學(xué)D、向社會各類有經(jīng)驗長處的人學(xué)習(xí)25.處理好員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，要求員工（）A、保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作B、能做的工作認(rèn)真完成，不能做的說明原因C、尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私D、如果對領(lǐng)導(dǎo)有意見，不要當(dāng)眾指責(zé)第3卷一.參考題庫(共25題)1.“儉，德以共也；侈，惡之為大”的意思是指（）A、節(jié)約是高尚的道德B、注意節(jié)儉，去掉無用的費用C、懶惰是事業(yè)無所成就的原因D、奢侈是一種大的罪惡2.某顧客在購買物品的過程中吹毛求疵，態(tài)度蠻橫，傷害了服務(wù)員的人格。此時從業(yè)人員應(yīng)采取的正確做法是（）A、以牙還牙，以眼還眼B、不予計較C、讓保安人員將該顧客推出門外D、請主管出面處理3.現(xiàn)代思維的表現(xiàn)形式有（）A、逆向思維B、側(cè)向思維C、動態(tài)思維D、靜態(tài)思維4.可持續(xù)發(fā)展提出了優(yōu)化生存環(huán)境，提高人類生活質(zhì)量的要求。它要求人們（）A、把“利人利己，義利兼顧”作為人生價值判斷尺度B、以高度的責(zé)任感對待人類生存環(huán)境C、自主創(chuàng)新的技術(shù)進(jìn)步機制D、以崇高思想境界為子孫后代留下充分的空間和資源5.人們對待職業(yè)活動的態(tài)度是（）A、是人們最基本的社會活動之一B、是人生觀和世界觀的一個縮影C、一個人安身立命、成就事業(yè)的基本手段D、集中反映了人們的處世哲學(xué)和生活態(tài)度6.職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素包括（）A、人的年齡B、審美情趣C、環(huán)境影響D、受教育程度7.以下關(guān)于勤勞的說法是（）A、人生存的必要條件B、人致富的鋪路石C、安邦定國的法寶D、事業(yè)成功的重要保證8.顧全大局是指在處理個人和集體利益關(guān)系上，要做到（）A、要樹立全局觀念B、個人利益和集體利益都要考慮C、不計較個人得失D、自覺服從整體利益的需要9.保護(hù)企業(yè)秘密屬于（）職業(yè)道德規(guī)范的要求A、辦事公道B、遵紀(jì)守法C、堅持真理D、團(tuán)結(jié)協(xié)作10.日本豐田公司是世界性大企業(yè)，一向以“小氣”聞名于世，也以“小氣”獲得成功，他們的做法是（）A、抽水馬桶里放三塊磚，以節(jié)約沖水量B、東京街頭到處是豐田車，但豐田公司卻在東京未設(shè)分公司，原因是東京地價太貴，應(yīng)酬太多C、豐田公司員工上班時，如要離開工作崗位三步以上，一律要跑步D、每次開會前貼出告示，告訴與會者一秒鐘值多少錢，然后再乘以開會時間，這就是開會成本11.1959年，在廬山會議上，彭德懷同志以黨和國家的利益為重，挺身而出，批評了大躍進(jìn)的錯誤，在他身上充分體現(xiàn)了（）A、實事求是B、光明磊落C、剛直不阿D、無私無畏12.“歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢”指的是（）A、腐敗是一種歷史現(xiàn)象B、清廉是國家興旺發(fā)達(dá)的推動力C、勤勞是人的美德D、腐敗是導(dǎo)致國家滅亡的前奏曲13.下列關(guān)于從業(yè)人員遵紀(jì)守法的正確說法是（）A、是職業(yè)活動正常進(jìn)行的基本保證B、是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求C、關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和個人的前途D、關(guān)系到社會精神文明的進(jìn)步14.從業(yè)人員的職業(yè)技能水平如何，直接關(guān)系到（）A、職業(yè)活動的質(zhì)量和效率B、市場經(jīng)濟(jì)體制健全完善C、對國家和人民貢獻(xiàn)的大小D、自己人生價值實現(xiàn)的程度15.“跳槽熱”對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有積極作用，表現(xiàn)在解決了（）A、人才積壓B、學(xué)非所用C、工作安排不合理D、職工收入不太盡人意16.關(guān)于競爭的目的和原則，正確說法是（）A、競爭的目的是為了滿足廣大人民群眾物質(zhì)文化生活需要B、競爭和協(xié)作是相互矛盾的C、競爭的基本原則是既競爭又協(xié)作D、市場經(jīng)濟(jì)偏重競爭17.職工不能維護(hù)自身合法權(quán)益的原因是（）A、不懂法或不會用法B、因懼怕報復(fù)而忍氣吞聲C、缺乏正常法律秩序D、覺得自己沒有太大損失，沒必要18.某商場售貨員的下列做法中違背商業(yè)職業(yè)道德要求的是（）A、在柜臺內(nèi)存放顧客的物品B、將小孩帶進(jìn)柜臺內(nèi)C、晚上下班時，顧客全部走后再熄燈D、忙于整理貨架，無暇照顧顧客19.在社會生活中，職業(yè)活動（）A、可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步B、有利于企業(yè)擺脫困難C、是人們相互聯(lián)系最重要的橋梁D、是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑20.創(chuàng)新是企業(yè)對生產(chǎn)要素的新組合，它包括（）A、提高職工職業(yè)道德B、引入一種產(chǎn)品C、采用一種新的生產(chǎn)方法D、開辟一個新的市場21.下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你能夠認(rèn)可的是（）A、職業(yè)道德說起來好聽，但沒有實際效果B、企業(yè)管理主要靠制度和紀(jì)律，職業(yè)道德的作用可有可無C、提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水平，能夠降低生產(chǎn)成本D、職業(yè)道德與企業(yè)管理是兩個范疇，二者沒有任何關(guān)系22.誠實守信是確保經(jīng)濟(jì)（）的重要道德規(guī)范A、持續(xù)B、穩(wěn)定C、有效D、高速23.上級對下級的平等尊重應(yīng)表現(xiàn)為（）A、在工作中，既要對下級嚴(yán)格要求，又要充分信任尊重下級B、在生活上，要關(guān)心愛護(hù)下級，真心解決下級的困難和提出的合理要求C、在日常系統(tǒng)中，要嚴(yán)于律己，寬以待人D、要深入實際，發(fā)揚民主，處事公正24.厄運的兩重性表現(xiàn)在（）A、可以折磨人B、可以鍛煉人C、磨練人的意志D、增強是非觀念25.要重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識，（）A、為消費者和客戶提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)B、講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能C、做好售后服務(wù)工作D、正確對待顧客的投訴第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B,D2.參考答案:B,C,D3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:B,C5.參考答案:A,C6.參考答案:A,D7.參考答案:A,B,C8.參考答案:C9.參考答案:A,B,C10.參考答案:A,B11.參考答案:B,D12.參考答案:A,C13.參考答案:B,C14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:B,C16.參考答案:A,C17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:A,B,C,D19.參