2024年大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年大學(xué)試題(計(jì)算機(jī)科學(xué))-ITSS系統(tǒng)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.問題陳述法則（）A、4W1HB、3W2HC、4H1WD、4W2H2.完整性和獨(dú)立性是MECE分析法具有的特點(diǎn)。3.不屬于服務(wù)外包管理體系中服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的是（）A、問題管理B、時(shí)間管理C、配置管理D、服務(wù)交付4.病毒感染后的系統(tǒng)，通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）A、自動(dòng)彈出網(wǎng)頁B、反復(fù)重啟C、占用高CPU資源D、自動(dòng)終止某些進(jìn)程E、以上皆是5.變更實(shí)施完成后，變更管理小組或變更咨詢委員會(huì)應(yīng)對(duì)變更實(shí)施的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮（）A、變更達(dá)到預(yù)期目標(biāo)了嗎B、客戶和用戶對(duì)變更結(jié)果滿意嗎C、變更產(chǎn)生了什么不良影響D、變更符合成本效益原則嗎E、以上都是6.某公司A，人數(shù)在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過2MB。對(duì)于該公司的郵件服務(wù)器，你認(rèn)為以下哪種備份策略合適（）A、每周全備份B、每日夜間全備份C、每隔三天完成一次增量備份D、每日夜間完成一次差分備份7.在確定事件優(yōu)先級(jí)后，服務(wù)臺(tái)應(yīng)對(duì)事件提供初步支持。服務(wù)臺(tái)如果沒有成功解決事件，就將事件轉(zhuǎn)交給二線或三線支持處理，然后負(fù)責(zé)記錄事件并協(xié)調(diào)各支持小組、采取必要的措施以確保（）A、用戶滿意B、用戶滿意事件的解決過程C、事件解決D、事件完美解決8.軟件支持服務(wù)中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）A、軟件支持服務(wù)單B、安裝配置指導(dǎo)書C、補(bǔ)丁實(shí)施報(bào)告D、服務(wù)目錄E、健康檢查報(bào)告9.客戶投訴所要達(dá)到的目的（）A、客戶希望他們的問題能得到重視B、能得到相關(guān)人員的熱情接待C、獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決D、以上全是10.問題管理的主要目標(biāo)是要查明事件發(fā)生的潛在原因并（），而事件管理的主要目標(biāo)是在事件發(fā)生后盡可能快地恢復(fù)客戶服務(wù)，即使采取的是一些應(yīng)急措施而不是永久性的解決方案。A、找到解決此事件的方法B、做好記錄防止此次事件再次發(fā)生C、找到解決此事件的方法或防止其再次發(fā)生的措施D、做好各種防范措施11.（）是一個(gè)存放和保管所有已批準(zhǔn)的最終版本的軟件配置的地方，它是軟件正本存放的物理性倉庫或邏輯性的存儲(chǔ)空間。A、最終軟件庫B、軟件庫C、知識(shí)庫D、數(shù)據(jù)庫12.不屬于戰(zhàn)略管理的內(nèi)容的是（）A、業(yè)務(wù)規(guī)劃和部署B(yǎng)、服務(wù)目錄管理C、能力和可用性管理D、服務(wù)設(shè)計(jì)和部署13.以下哪項(xiàng)不是編寫報(bào)告的主要規(guī)則（）A、文檔正文一般使用小五或者五號(hào)字體，更便于閱讀B、建議對(duì)報(bào)告進(jìn)行定期回顧或修改，以適應(yīng)用戶的興趣和需求變化C、為了良好的視覺效果，報(bào)告用圖表的形式來表示和總結(jié)D、為了增加報(bào)告的活潑性，要多使用卡通圖案14.IT服務(wù)工程師指從事IT服務(wù)的（）人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)計(jì)開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)營、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。A、管理類B、控制類C、操作類D、輔助類15.了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個(gè)基本目的（） （1）確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素； （2）測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平； （3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)； （4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。A、（1）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）16.設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容（） 1、硬件維修和更換服務(wù)； 2、高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)； 3、軟件版本補(bǔ)丁/升級(jí)服務(wù)； 4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù)；A、1、2、4B、1、2、3C、2、3、4D、1、2、3、4E、1、3、417.問題解決的流程為（）A、提出被選方案B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C、確定最終方案D、方案執(zhí)行18.計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量，可通過哪些流程來確定（） （1）確定介質(zhì)容量； （2）計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量； （3）計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量； （4）根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目； （5）計(jì)算多個(gè)服務(wù)器做聯(lián)機(jī)備份的介質(zhì)數(shù)量； （6）計(jì)算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時(shí)長；A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（6）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（2）（3）19.要有效地管理項(xiàng)目，除了應(yīng)具備特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能和通用管理方面的能力外，項(xiàng)目經(jīng)理還需具備以下哪些能力（） （1）領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì) （2）知識(shí) （3）實(shí)踐能力 （4）個(gè)人素質(zhì)A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）20.文檔管理工具需要具備以下哪些功能（） 1、文件及目錄操作 2、無限共享功能 3、多模式文件上傳 4、文件預(yù)覽或編輯 5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā) 6、協(xié)同工作支持 7、文檔安全性管理 8、文件回收站功能 9、公共空間 10、訪客文件提取及密碼上傳 11、完善的日志記錄功能 12、文件（公文）簽收審批 13、文件交換 14、版本管理A、1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14B、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14C、1、2、7、8、9、10、11、12、13、14D、1、2、3、4、5、10、11、12、13、14E、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1121.服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）A、1B、2C、3D、4E、522.惡意代碼通常分為（）A、病毒、木馬、蠕蟲、偽裝程序、間諜軟件B、病毒、木馬、蠕蟲、僵尸程序、間諜軟件C、病毒、木馬、蠕蟲、僵尸程序、間諜軟件、替代程序D、病毒、木馬、蠕蟲、僵尸程序、讀頻軟件23.備份窗口選擇時(shí)，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計(jì)算流程為以下哪些選項(xiàng)（） （1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比； （2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動(dòng)器的備份速度； （3）確定必需的備份窗口； （4）計(jì)算出單驅(qū)動(dòng)器所需備份時(shí)間； （5）確定所需的驅(qū)動(dòng)器數(shù)目； （6）計(jì)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量； （7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B、（1）（2）（3）（4）（6）C、（1）（2）（3）（4）（6）（7）D、（1）（2）（3）（4）（5）24.IS09000質(zhì)量管理的質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進(jìn)組織業(yè)績的框架，其目的在于幫助組織達(dá)到持續(xù)成功?；驹瓌t如下（）A、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系B、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系C、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系D、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法E、以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、與供方互利的關(guān)系25.流程（Process）是按照一個(gè)既定的（）組織起來的一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)。A、任務(wù)B、目標(biāo)C、標(biāo)準(zhǔn)D、結(jié)果第2卷一.參考題庫(共25題)1.以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的描述（）A、指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約B、描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)C、幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者D、定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)E、IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議2.不屬于《信息技術(shù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范》數(shù)據(jù)保護(hù)的是（）A、目的明確B、數(shù)據(jù)質(zhì)量C、使用限制D、疑義和和反對(duì)3.現(xiàn)代的質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。二者都認(rèn)識(shí)到了以下工作的重要性（）A、客戶滿意B、通過檢查防止錯(cuò)誤C、管理職責(zé)D、不斷改進(jìn)PDCA循環(huán)E、以上都對(duì)4.在事件管理中以下哪一項(xiàng)不屬于事件管理的主要活動(dòng)（）A、事件的查明和記錄B、在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄C、解決事件與恢復(fù)服務(wù)D、事件調(diào)查與分析5.屬于《信息技術(shù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范》安全機(jī)制的是（）A、過程改進(jìn)B、文檔管理C、風(fēng)險(xiǎn)管理D、應(yīng)急管理6.對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)基于什么的的要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量的特性進(jìn)行綜合評(píng)定（）A、服務(wù)級(jí)別協(xié)議B、服務(wù)目錄C、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)單D、事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)7.維保服務(wù)的考核應(yīng)完整的包括下列（）A、申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比B、申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比C、申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比D、申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比E、申告響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比8.對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目中實(shí)際實(shí)現(xiàn)的功能數(shù)和被充分執(zhí)行的功能數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)，將其與服務(wù)級(jí)別協(xié)議中約定的功能數(shù)相比較，來衡量IT服務(wù)項(xiàng)目所承諾的功能的完備和充分程度，完備和充分程度越高服務(wù)質(zhì)量越好。以上這段文字說的質(zhì)量管理特性中的什么特性（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、響應(yīng)性E、友好性9.現(xiàn)場(chǎng)支持工作的主要步驟分為：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)；（）；故障重現(xiàn)；確認(rèn)故障原因；給與解決方案；實(shí)施操作。A、為客戶贈(zèng)送禮品B、自我介紹C、備份客戶數(shù)據(jù)D、要求客戶填寫服務(wù)評(píng)價(jià)10.防火墻的安全技術(shù)包括以下哪些選項(xiàng)（）A、地址跟蹤技術(shù)、NAT技術(shù)、代理技術(shù)B、地址跟蹤技術(shù)、NAT技術(shù)、掩碼技術(shù)C、包過濾技術(shù)、NAT技術(shù)、代理技術(shù)D、包過濾技術(shù)、NAT技術(shù)、尋址技術(shù)11.代理監(jiān)控，是指安裝在被管理的生產(chǎn)系統(tǒng)機(jī)上的一個(gè)或是多個(gè)代理程序，它負(fù)責(zé)采集被管理機(jī)上的一系列配置、告警、性能數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳遞給（）A、數(shù)據(jù)庫B、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫C、知識(shí)庫D、服務(wù)器知識(shí)庫12.入侵檢測(cè)系統(tǒng)的作用包括（）A、威脅、響應(yīng)、損失情況評(píng)估、攻擊預(yù)測(cè)、起訴支持B、威脅、檢測(cè)、響應(yīng)、損失情況評(píng)估、攻擊預(yù)測(cè)、起訴支持、后續(xù)跟蹤C(jī)、威脅、檢測(cè)、響應(yīng)、損失情況評(píng)估、攻擊預(yù)測(cè)、起訴支持、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D、威脅、檢測(cè)、響應(yīng)、損失情況評(píng)估、攻擊預(yù)測(cè)、起訴支持13.IT服務(wù)的生命周期包括（）、部署實(shí)施、（）、（）和監(jiān)督管理。A、服務(wù)運(yùn)營B、規(guī)劃設(shè)計(jì)C、持續(xù)改進(jìn)D、測(cè)試運(yùn)營14.IT服務(wù)工程師遇到問題時(shí)的框架應(yīng)該為（）A、問題發(fā)現(xiàn)B、問題分析C、問題解決D、問題回顧15.ITSS的核心標(biāo)準(zhǔn)中不包括云計(jì)算服務(wù)。16.不能體現(xiàn)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)IT服務(wù)需方的價(jià)值的選項(xiàng)是（）A、為實(shí)施IT服務(wù)管理項(xiàng)目提供了參考依據(jù)和行動(dòng)指南B、為項(xiàng)目的成功交付提供了依據(jù)C、為管理工具的引入、選型和部署實(shí)施提供了參考依據(jù)D、規(guī)定了服務(wù)的具體要求17.IT服務(wù)工程師與上級(jí)溝通的主要內(nèi)容包括（） （1）申請(qǐng)資源； （2）過程管控； （3）協(xié)調(diào)溝通； （4）滿足需求A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（3）D、（1）、（2）18.關(guān)鍵路徑法是一種基于（）的分析方法。A、圖表B、函數(shù)C、網(wǎng)絡(luò)D、模擬19.友好性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時(shí)性、有效性、互動(dòng)性、該特性的依從性E、靈活性、主動(dòng)性、禮貌性、該特性的依從性20.以下屬于IT服務(wù)管理工具從橫向的層次的是（）A、安全管理層B、服務(wù)管理層C、基礎(chǔ)設(shè)施管理層D、呈現(xiàn)層E、監(jiān)控層21.運(yùn)用對(duì)稱算法加解密的過程中，以下哪些是該過程的要素（）A、明文、加密算法、密鑰、密文、解密算法B、明文、密鑰、密文、解密算法C、明文、加密算法、密鑰、密文D、明文、加密算法、密鑰、解密算法22.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，大量的IT服務(wù)業(yè)務(wù)向中國、印度等發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為必然（）已成為制約我國IT服務(wù)發(fā)展的瓶頸。A、IT技術(shù)B、人才缺乏C、高素質(zhì)人才D、企業(yè)認(rèn)知23.統(tǒng)計(jì)比較及時(shí)響應(yīng)和及時(shí)解決的服務(wù)請(qǐng)求的數(shù)量，并與總的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量進(jìn)行比（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、響應(yīng)性E、友好性24.《信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，強(qiáng)調(diào)“確保機(jī)房環(huán)境滿足計(jì)算機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行要求的各類設(shè)施，包括機(jī)房供配電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全系統(tǒng)等”的部分是（）A、服務(wù)對(duì)象B、服務(wù)類型C、服務(wù)方式D、服務(wù)費(fèi)用25.IT服務(wù)工程師的專業(yè)能力中，不屬于核心能力的是（）A、IT服務(wù)基本流程和工具B、信息安全意識(shí)和技術(shù)C、項(xiàng)目管理基本知識(shí)D、IT服務(wù)成本管理能力第3卷一.參考題庫(共25題)1.團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)（）A、以目標(biāo)為導(dǎo)向B、以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向C、目標(biāo)不明確D、成員力量不夠大2.《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范》的核心內(nèi)容包括：運(yùn)維服務(wù)交付框架和（）A、交付管理B、交付內(nèi)容C、交付方式D、交付費(fèi)用3.問題管理的主要活動(dòng)分為主動(dòng)管理和被動(dòng)管理兩大方面。被動(dòng)方面是指問題管理流程對(duì)某一個(gè)或某一些事件進(jìn)行分析后確定問題根源并加以解決；主動(dòng)方面是指問題管理流程分析事件和問題的（），在問題暴露之前采取相應(yīng)的對(duì)策。A、產(chǎn)生原因B、發(fā)展趨勢(shì)C、根本原因D、產(chǎn)生趨勢(shì)4.下列哪些對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)的闡述是正確的（）A、評(píng)價(jià)項(xiàng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性的描述B、評(píng)價(jià)項(xiàng)可以通過直接測(cè)量來評(píng)價(jià)，或者通過測(cè)量它們的結(jié)果來間接進(jìn)行評(píng)價(jià)C、服務(wù)可靠性可以通過測(cè)量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項(xiàng)來進(jìn)行評(píng)價(jià)D、服務(wù)質(zhì)量可以通過綜合測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的各類特性（項(xiàng)）來進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些度量描述了服務(wù)在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征，及服務(wù)在供方、需方交互活動(dòng)中的功能實(shí)現(xiàn)，這些特征和功能E、以上都對(duì)5.客戶滿意度是指客戶對(duì)其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、個(gè)性化的6.MECE分析法的特點(diǎn)（）A、完整性B、獨(dú)立性C、準(zhǔn)確性D、可靠性7.事件管理需要給每個(gè)事件分配一個(gè)（）記錄一些基本的事件分析信息并補(bǔ)充其他事件信息。A、唯一地址B、地址C、唯一編號(hào)D、編號(hào)8.以下關(guān)于項(xiàng)目的表述，哪一項(xiàng)不正確（）A、一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱B、項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，有特定的環(huán)境和要求C、項(xiàng)目是一個(gè)特殊的、將被執(zhí)行的任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況，項(xiàng)目可以是有限的，也可以是無限的D、任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求9.操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲(chǔ)、傳輸和處理過程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力（）A、操作性，完整性，可用性B、保密性，可逆性，可用性C、保密性，完整性，安全性D、保密性，完整性，可用性10.工具實(shí)施階段的主要任務(wù)是（）A、確定工具的引入方式B、確定工具的應(yīng)用范圍C、確定工具選型D、工具的客戶化E、工具的市場(chǎng)化11.事件來源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）A、電話B、WebC、監(jiān)控系統(tǒng)D、電子郵件E、以上都是12.IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)的綱領(lǐng)性文件是（）A、《信息技術(shù)服務(wù)外包服務(wù)交付保障通用要求》B、《IT服務(wù)管理通用要求》C、《IT服務(wù)管理實(shí)施指南》D、《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》13.IT服務(wù)工程師不應(yīng)該僅注重一個(gè)產(chǎn)品或者方案的需求開發(fā)，架構(gòu)設(shè)計(jì)，代碼實(shí)現(xiàn)，也不應(yīng)將一個(gè)產(chǎn)品或者解決方案的（）作為期望的終點(diǎn)。A、完成B、交付C、完善D、優(yōu)化14.要保證事件管理流程的成功運(yùn)行，需要從以下幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注（）A、所有事件應(yīng)該被記錄、所有事件要進(jìn)行編號(hào)和分類B、每個(gè)事件在建立后，在生命周期中的每一個(gè)階段都應(yīng)有事件負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)C、關(guān)注事件是否違反服務(wù)協(xié)議和規(guī)則D、首要負(fù)責(zé)制，確保事件流程處理是進(jìn)行的閉環(huán)流轉(zhuǎn)E、以上都是15.問題管理具體的目標(biāo)是（）A、將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的事故和問題對(duì)業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度B、查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預(yù)防措施C、實(shí)施主動(dòng)問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導(dǎo)致事故產(chǎn)生的問題D、以上都是16.不屬于目前已經(jīng)完成的IT服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、《服務(wù)交付保障通用要求》B、《數(shù)據(jù)（信息）保護(hù)規(guī)范》C、《交付中心規(guī)范》D、《非結(jié)構(gòu)化信息采集及分析規(guī)范》17.對(duì)已正確授權(quán)的權(quán)限個(gè)數(shù)與業(yè)務(wù)要求的權(quán)限個(gè)數(shù)進(jìn)行比較，來衡量對(duì)信息及資源的訪問權(quán)限是否能夠匹配業(yè)務(wù)要求，比例越高安全性越高。通過統(tǒng)計(jì)安全事故發(fā)生的次數(shù)，與服務(wù)級(jí)別協(xié)議中允許的保密事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、響應(yīng)性E、友好性18.以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃的描述（）A、指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約B、描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)C、幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者D、定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營管理的流程參數(shù)E、IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議19.《信息技術(shù)桌面及外設(shè)服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，將服務(wù)方式劃分為（）A、例行操作B、響應(yīng)支持C、優(yōu)化改善D、咨詢?cè)u(píng)估20.不屬于項(xiàng)目管理的主要任務(wù)是（）A、建立項(xiàng)目體制B、進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃與控制C、進(jìn)行項(xiàng)目的溝通和項(xiàng)目匯報(bào)D、進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)范性和項(xiàng)目成果管理E、使項(xiàng)目有序的推進(jìn)21.在變更管理中定義為常規(guī)變更的那些變更的執(zhí)行稱為常規(guī)發(fā)布，并把具體的發(fā)布動(dòng)作在常規(guī)變更管理流程中（）A、進(jìn)行規(guī)范B、進(jìn)行記錄C、進(jìn)行梳理D、進(jìn)行變更22.服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，應(yīng)該完整的包含哪些內(nèi)容（）A、簡介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審B、簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審C、簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審D、簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審E、簡介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審23.IT服務(wù)工程師培訓(xùn)（）A、可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B、可以提高企業(yè)戰(zhàn)斗力C、是高回報(bào)的投資D、是解決問題的有效措施E、以上都是24.（）是一種積極主動(dòng)為客戶提供卓越