淺談商務(wù)活動中的交際與禮儀

淺談商務(wù)活動中的交際與禮儀摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，商務(wù)禮儀的重要性也體現(xiàn)在職場中。因此，必須時時刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以打開國際合作之門。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行。本文簡要地介紹了商務(wù)活動中交際與禮儀的意義、商務(wù)活動中交際與禮儀的原則和要注意事項等問題。關(guān)鍵詞：商務(wù)活動；原則；禁忌；禮儀引言現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是要擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，鞏固國際商業(yè)關(guān)系，人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性。1交際與禮儀在當(dāng)今商務(wù)活動中的意義心理學(xué)家指出，我們在別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此商務(wù)人士必須在客戶面前建立一個良好的初次印象，才能取得合作順利。1.1商務(wù)禮儀的含義顧名思義就是指人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。在職場中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個和睦、友好的人際環(huán)境。1.2商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處，可見商務(wù)禮儀的重要性非同一般。1.2.1塑造個人與企業(yè)良好形象，形成良好的品質(zhì)商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員要時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。1.2．2規(guī)范日常商務(wù)行為禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。禮節(jié)、禮貌對于人際關(guān)系來說，就像一劑“潤滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對商務(wù)活動的成功起著重要作用。1.2.3傳遞信息、展示價值良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，它往往決定了機(jī)會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；另外，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機(jī)會。這是因為禮儀是一種信息，通過這個媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。2商務(wù)活動的交際與禮儀的原則人們的各種商務(wù)交際活動自始至終都有一些具體的普遍性、共同性、指導(dǎo)性的規(guī)律可循，這是禮儀的基本原則。學(xué)習(xí)并掌握這些原則，有助于商務(wù)禮儀的規(guī)范化，增強(qiáng)人們對禮儀的認(rèn)識，進(jìn)而加強(qiáng)禮儀在社會活動中的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。無論做任何事情都要一定的原則，會讓我們在交流的時候事半功倍，從而達(dá)到預(yù)期的效果。2.1敬人原則禮儀是雙重的，“投之以桃報之以李”,“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”，“人題，得出的結(jié)論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。3.1.4忌質(zhì)疑對方對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。3.2餐桌四忌3.2.1吸煙公共場合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時，特別是有女性、長者在場時不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個人在餐桌上的基本教養(yǎng)。3.2.2給他人夾菜在社交場合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時，不要隨便給別人夾菜，因為你并不知道對方愛吃什么，不愛吃什么，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會使對方處于非常尷尬的境地。3.2.3勸酒在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國內(nèi)很多人吃飯時講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時間。交往需要擺正自己的位置，以對方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對方的意愿。3.2.4吃東西發(fā)出聲音吃東西時不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。3.3正式場合自我修飾的注意事項3.3.1包與鞋的顏色一致這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。無論是男士還是女士，出席重要場合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。3.3.2女士化妝要清新自然在社交場合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時還要強(qiáng)調(diào)會化妝，如果不會化妝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學(xué)會化妝，并在社交場合保持清新自然的妝容。3.3.3男士腰上不掛任何物品在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場合，就有失身份了。3.4握手的禁忌首先不要用左手相握；不要爭先恐后與女士握手和交叉握手除非在社交場合女士的晚禮服手套。其次不要在握手時戴墨鏡但患眼疾或眼部有缺陷者例外；不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西，這樣對對方很不禮貌。再次不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過分客套，不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法是要握住整個手掌，即使對異性，也要這么做。最后不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。另外，不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要跟對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免引起不必要的誤會。3.5商務(wù)名片使用的禁忌首先商務(wù)名片不得隨意涂改；不能提供私人住宅電話。其次不能提供兩個以上的頭銜；不要把自己的名片和其他的物品混在一塊，以免用時手忙腳亂或掏錯名片，引起不必要的笑話。再次出席重大社交活動時，一定要帶名片；交換名片時，不要以單手手指手指夾著名片遞給他人；在一群不認(rèn)識的人中，最好讓他人先發(fā)送名片。最后無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可用餐時發(fā)送。結(jié)語從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國也是日益重要，人們在商務(wù)活動中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國商務(wù)禮儀，了解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。參考文獻(xiàn)[1]朱燕.《現(xiàn)代禮儀學(xué)概念》[J].北京：清華大學(xué)出版社.[2]金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京:北京出版社，2005：123-128.[3]唐樹伶.服務(wù)禮儀[J].北京:北京交通大學(xué)出版社.[4]金正昆.服務(wù)禮儀[M].北京:北京出版社，2007：24-30.[5]金正昆.社交禮儀[M].北京:北京出版社，2005：55-58.OncommunicationandetiquetteinbusinessactivitiesAbstract:Withthedevelopmentofmarketeconomy,businessactivitieshavebecomemoreandmore,andtheimportanceofbusinessetiquetteisalsoreflectedintheworkplace.Therefore,wemustalwayspayattentiontothemaintenanceofself-image,masteringforeignetiquetteknowledge,understandingtheetiquettewhichopensthedoortointernationalcooperation.Inbusinessactivities,businessetiquetteplaysanimportantroleaslubricationandpromotion.Tocarryoutbusinessactivitiesefficiently,wemustmastertheforeignetiquetteknowledge,followingtheetiquetterules,attentiontoavoidingimproperwordsanddeeds.Thispaperbrieflyintroduc