物業(yè)公司各部門崗位職責(zé)

XX物業(yè)管理有限公司

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手

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版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司

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物業(yè)部部門職能

受控狀態(tài)

編號(hào)

一、部門目標(biāo)：

執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度、計(jì)劃，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)、綠化清潔、維修跟進(jìn)、管理費(fèi)催收、投訴

處理等管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高綜合管理服務(wù)水平。

二、部門職能：

a）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

b）協(xié)調(diào)與市、區(qū)房管局、公安部門、各辦事處等部門的關(guān)系，配合政府部門進(jìn)行各項(xiàng)管理工作。

C）負(fù)責(zé)樓宇、商鋪等的接管驗(yàn)收的組織工作。

d）負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)樓宇、商鋪和公共場(chǎng)所及相關(guān)設(shè)施的管理，對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)戶情況、居住環(huán)境情況、

公共設(shè)施、設(shè)備情況、服務(wù)質(zhì)量情況全面掌握并形成系統(tǒng)之記錄。

e）定期對(duì)所管轄范圍進(jìn)行的綠化、清潔、公共設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督、巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改、記錄。

f）對(duì)業(yè)戶提出的各種需求、意見(jiàn)、建議或者投訴進(jìn)行耐心細(xì)致的跟進(jìn)、處理、回復(fù)、回訪。

g）采集相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的資料或者信息，為推動(dòng)管理公司物業(yè)管理工作出謀獻(xiàn)策。

h）開(kāi)展每月工作檢查，定期開(kāi)展業(yè)戶的意見(jiàn)征詢活動(dòng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。

i）定期上門進(jìn)行拜訪和回訪服務(wù)，保持與業(yè)戶良好關(guān)系。

j）組織部門員工對(duì)管理費(fèi)、水電費(fèi)進(jìn)行催收，對(duì)收費(fèi)艱難原因進(jìn)行采集、分析、提出建議措施及上報(bào)。

k）配合管理公司開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。

1）負(fù)責(zé)派發(fā)、張貼與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的通知、通告及宣傳資料。

m）對(duì)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)性的監(jiān)管，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，為后期創(chuàng)優(yōu)工作打下基礎(chǔ)。

n）配合管理處編制社區(qū)刊物，不定期開(kāi)展各種主題宣傳活動(dòng)，提高優(yōu)質(zhì)樓盤的影響力。

0）按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

P）協(xié)助總經(jīng)理理順、處理好與開(kāi)辟公司、外判公司、相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作關(guān)系。

q）負(fù)責(zé)配合房產(chǎn)開(kāi)辟公司、物業(yè)公司其他部門完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

茲收到《XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部部門職責(zé)》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保

證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：________________日期：______________

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版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

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物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)描述

受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：物業(yè)經(jīng)理

直接上司：總經(jīng)理

直接下屬：物業(yè)主任、物業(yè)主管、物業(yè)助理

本職工作：對(duì)物業(yè)部的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，貫徹

執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)制度及工作計(jì)劃，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

直接責(zé)任：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查工作，直

接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)要求理順及執(zhí)行內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)行政人事部、安防部、工程部、財(cái)務(wù)部、管家等部門有關(guān)人員

之工作。

3、制定部門預(yù)算方案、月度和年度工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4、編寫、審核部門崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。

5、組織新樓宇的驗(yàn)收接管、鎖匙交接工作，對(duì)工程遺漏問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門（單位）及跟進(jìn)，直至

維修完畢。

6、對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的公司樣板房、空置房之室內(nèi)衛(wèi)生清潔進(jìn)行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報(bào)有關(guān)室內(nèi)需維

修的項(xiàng)目。

7、對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的裝修進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違例裝修行為及時(shí)聯(lián)合工程部、安防部進(jìn)行制止、勸阻和整改，勸

阻無(wú)效者通過(guò)其它合法途徑進(jìn)行處理。

8、每月提交部門關(guān)于重大維修、重大投訴、重大欠費(fèi)的工作報(bào)告及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

9、定期進(jìn)行業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查，與業(yè)戶特殊是VIP業(yè)戶保持良好關(guān)系。

10、指導(dǎo)下屬按時(shí)按質(zhì)處理好業(yè)戶的投訴，重點(diǎn)跟進(jìn)小區(qū)的重大業(yè)戶投訴，定期將采集的用戶意見(jiàn)和建議，

反饋至各職能部門以便工作上的改進(jìn)。

11、對(duì)全區(qū)的管理費(fèi)催收工作進(jìn)行組織、督導(dǎo)、檢查。

12、配合行政人事部對(duì)本部門人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作。

13、對(duì)清潔、綠化、消殺承包商的工作質(zhì)量、人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并定期組織人員對(duì)處判工作進(jìn)

行評(píng)分，對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)整改。

14、定期召開(kāi)部門會(huì)議，了解下屬工作情況及工作難題，在權(quán)限范圍內(nèi)解決或者及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)。

15、配合總經(jīng)理處理好公司外判公司的工作關(guān)系

16、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)本部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)屬下員工的嚴(yán)重過(guò)失行為負(fù)責(zé)。

3、對(duì)屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1、對(duì)屬下員工的任、豁免、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

2、對(duì)屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭(zhēng)議的裁定權(quán)

3、總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。

管轄范圍：

1、物業(yè)部所屬員工。

2、物業(yè)部所管!害公共區(qū)域、公共場(chǎng)所。

一茲收到《物業(yè)經(jīng)理崗位描述》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：日期：

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YAYA物業(yè)八目審理看包限KB公Z1口三」l物八業(yè)II口/立R|3

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第3頁(yè)

物業(yè)主任崗位職責(zé)描述

受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：物業(yè)主任

直接上司：物業(yè)經(jīng)理

直接下屬：物業(yè)主管、物業(yè)助理

本職工作：所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完善

部門管理機(jī)制、提升管理服務(wù)水平。

直接責(zé)任：

1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定、完善并貫徹落實(shí)本部門崗位職責(zé)、工作流程、工作表格、操作規(guī)程等。

2、跟進(jìn)、處理管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的需求、投訴。

3、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

4、對(duì)所管理區(qū)域內(nèi)的新樓宇進(jìn)行驗(yàn)收接管、鎖匙交接等工作，并配合小區(qū)的接管驗(yàn)收及交樓工作。

5、對(duì)業(yè)主的二次裝修申請(qǐng)進(jìn)行初審。

6、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。

7,配合物業(yè)經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

8、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收，并對(duì)個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重者采取有力措施。定期了解、

分析服務(wù)區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)情況、欠費(fèi)原因，并建議采取的催收措施。

9、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

10、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

11、小區(qū)內(nèi)發(fā)生例如停水停電等突發(fā)事件，須組織人員及時(shí)處理，并擬定短信息通知業(yè)主。

12、根據(jù)需要草擬對(duì)業(yè)主的各種溫馨提示。

13、組織業(yè)戶意見(jiàn)征詢活動(dòng)，定期了解業(yè)戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議。

14、做好物業(yè)部與管理公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

15、確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作。

16、定期組織培訓(xùn)，提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。

17、定期對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，以達(dá)到激勵(lì)員工的目的。

18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)屬下員工的嚴(yán)重過(guò)失行為負(fù)責(zé)。

3、對(duì)屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1、對(duì)屬下員工的任免獎(jiǎng)懲及升降的建議權(quán)。

2、對(duì)所管理部門各工作崗位的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)

3、部門經(jīng)理授予的其他權(quán)力。

管轄范圍：

1、部門所屬員工。

2、所管理服務(wù)小區(qū)及公共場(chǎng)所

,茲收到《物業(yè)主任崗位描述》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。

簽名：日期：

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XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第4頁(yè)

物業(yè)主管崗位職責(zé)描述

受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：物業(yè)主管

直接上司：物業(yè)主任

直接下屬：物業(yè)助理

本職工作：指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查分管區(qū)域內(nèi)的業(yè)主服務(wù)工作、維修跟進(jìn)工作、客戶投訴和催收管理費(fèi)工作。

直接責(zé)任：

1、協(xié)助物業(yè)主任處理部門日常管理事務(wù)，重點(diǎn)跟進(jìn)業(yè)主投訴、管理費(fèi)催收、維修跟進(jìn)。

2、每天上班查看相關(guān)記錄本，組織人員跟進(jìn)交接班記錄本上所記錄未完成的問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)屬下各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及人員工作的安排調(diào)配。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍內(nèi)的樓宇和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡查、整改跟進(jìn)工作。

5、監(jiān)督、跟進(jìn)小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修等手續(xù)的辦理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)定期向上級(jí)匯報(bào)。

6、對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管、記錄，并對(duì)違例裝修進(jìn)行上報(bào)、通過(guò)各種措施要求業(yè)戶整改。

7、跟進(jìn)小區(qū)業(yè)戶日常投訴工作的處理，并將處理結(jié)果向上司匯報(bào)。

8、跟進(jìn)小區(qū)管轄范圍內(nèi)遺留工程維修工作，并定期面向上級(jí)匯報(bào)有關(guān)維修情況。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督、落實(shí)做好本小區(qū)欠費(fèi)業(yè)戶有關(guān)費(fèi)用追收工作。

10、對(duì)管轄范圍內(nèi)的清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、記錄。

11＞協(xié)助物'業(yè)主任處理突發(fā)事件及重大投訴。

12、帶領(lǐng)下屬員工定期、定量對(duì)業(yè)戶進(jìn)行家訪或者回訪，積極宣傳小區(qū)的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)及采集業(yè)主的意見(jiàn)、

建議。

13、定期了解下屬工作情況及問(wèn)題解決進(jìn)度。

14、定期向物業(yè)主任匯報(bào)工作情況，并提出合理建議。

15、按時(shí)參加部門組織的會(huì)議。

16、定期向部門上交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計(jì)。

17、準(zhǔn)確說(shuō)出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。

18、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)屬下員工的嚴(yán)重過(guò)失行為負(fù)責(zé)。

3、對(duì)屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1、對(duì)所屬下工作崗位的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)。

茲收到《物業(yè)主管崗位描述》，本人己明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：日期：

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版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第5頁(yè)

物業(yè)助理崗位職責(zé)描述

受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：物業(yè)助理

直接上司：物業(yè)主管

本職工作：跟進(jìn)維修處理、管理費(fèi)催收、日常巡查、業(yè)主家訪回訪。

直接責(zé)任：

1、跟進(jìn)新移交樓宇的接管驗(yàn)收工作、收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修工作。

2、巡查、記錄所管區(qū)域的清潔、綠化、公共設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門整改。

3、熟悉小區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合

情況。

4、負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)的催收工作及催收登記工作，繳費(fèi)率達(dá)90%以上。

5、接受業(yè)主投訴、協(xié)助上司匡助業(yè)主解決問(wèn)題。做到態(tài)度溫和、周到熱情，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。

6、按《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》的有關(guān)要求，對(duì)裝修單元進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)

有違例情況即將上報(bào)及跟進(jìn)

7、勸阻進(jìn)入小區(qū)施工、辦事、探親訪友人員的違規(guī)行為，并耐心向其解釋有關(guān)管理規(guī)定。

8、對(duì)損壞公共設(shè)施的情況，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并向上級(jí)匯報(bào)。

9、跟進(jìn)業(yè)主報(bào)修工作，催促相關(guān)施工單位盡快維修，必須清晰所管轄區(qū)域的維修工作進(jìn)度。

10、按時(shí)、按要求填寫各種工作表格例如《工作日志》等，并對(duì)相關(guān)工作記錄分類存檔。

11、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的清潔、綠化工作巡查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)落實(shí)處理。

12、負(fù)責(zé)小區(qū)通告的張貼、派發(fā)、拆卸等工作（別墅區(qū)要將通知通告派發(fā)到每一戶），負(fù)責(zé)業(yè)主信函的派發(fā)

工作，負(fù)責(zé)郵寄發(fā)給業(yè)主之信件。

13、負(fù)責(zé)裝修巡查，對(duì)違章建造及時(shí)制止、匯報(bào)，跟進(jìn)整改進(jìn)度及結(jié)果。

14、每月對(duì)空置房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

15、每月進(jìn)行對(duì)清潔、綠化工作量化考核。

16、定期向上級(jí)交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計(jì)。

17、準(zhǔn)確說(shuō)出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。

18、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。

茲收到《物業(yè)助理崗位描述》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：一日期：一

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版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第6頁(yè)

收樓工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

收樓工作流程

茲收到《收樓工作流程》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制

執(zhí)行人簽名度執(zhí)行。

簽名：日期：

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第7頁(yè)

前臺(tái)接待業(yè)戶工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

前臺(tái)接待業(yè)戶工作流程

茲收到《前臺(tái)接待工作流程》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證

執(zhí)行人簽名按制度執(zhí)行。

簽名：.__________________日期：_______________

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第8頁(yè)

電話接聽(tīng)工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

電話接聽(tīng)工作流程

茲收到《電話接聽(tīng)工作流程》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證

執(zhí)行人簽名按制度執(zhí)行。

簽名：.__________________日期：_______________

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

頁(yè)碼共16頁(yè)第9頁(yè)

標(biāo)題業(yè)戶報(bào)修工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

客戶報(bào)修、維修流程

茲收到《業(yè)戶報(bào)修工作流程》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證

執(zhí)行人簽名按制度執(zhí)行。

簽名：_________________日期：______________

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版本第2022版

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XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第10頁(yè)

業(yè)戶投訴處理工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

業(yè)戶投訴處理工作流程

茲收到《業(yè)戶投訴處理工作流程》,本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人

執(zhí)行人簽名保證按制度執(zhí)行。

簽名：—_____________日期：_____________

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版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第11頁(yè)

業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程

提出金二

■

物業(yè)部、工程部人員現(xiàn)場(chǎng)查看

茲收到《業(yè)戶空調(diào)機(jī)安裝工作流程》,本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本

執(zhí)行人簽名人保證按制度執(zhí)行。

簽名：日期：

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版本第2022版

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XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第12頁(yè)

裝修申報(bào)工作流程受控狀態(tài)

編號(hào)

裝修申報(bào)工作流程

茲收到《裝修申報(bào)工作流程》,本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證

執(zhí)行人簽名按制度執(zhí)行。

簽名:日期：

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版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第13頁(yè)

業(yè)戶回訪工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

業(yè)戶回訪工作流程

茲收到《業(yè)戶訪問(wèn)工作流程》,本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證

執(zhí)行人簽名按制度執(zhí)行。

簽名:_________________日期：______________

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版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第14頁(yè)

辦理暫時(shí)出入證工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

辦理暫時(shí)出入證工作流程

辦證人員向服務(wù)中心遞

交辦證證明、相片2張,

身份證復(fù)印件一份

茲收到《辦理暫時(shí)出入證工作流程》,本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本

執(zhí)行人簽名人保證按制度執(zhí)行。

簽名：______________日期：______________

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版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第15頁(yè)

業(yè)主檔案管理工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

業(yè)主檔案管理工作流程

茲收到《業(yè)主檔案管理工作流程》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人

執(zhí)行人簽名保證按制度執(zhí)行。

簽名：日期：

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版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司物業(yè)部

標(biāo)題頁(yè)碼共16頁(yè)第16頁(yè)

有償服務(wù)工作流程

受控狀態(tài)

編號(hào)

有償服務(wù)工作流程

業(yè)主向物業(yè)部提出

有償服務(wù)項(xiàng)要求

能即時(shí)報(bào)價(jià)不能即時(shí)報(bào)價(jià)

■.

物業(yè)部根據(jù)有償物業(yè)部、工程部或者相關(guān)

服務(wù)價(jià)目表報(bào)價(jià)部門人員現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)。

茲收到《有償服務(wù)工作流程》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證

執(zhí)行人簽名按制度執(zhí)行。

簽名：日期：

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維保部

版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司維保部

標(biāo)題頁(yè)碼共7頁(yè)第1頁(yè)

主任崗位職責(zé)描述

受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：維保主任

直接上司：總經(jīng)理

直接下屬：維保部主管、維保部技工

本職工作：全面負(fù)責(zé)維保部各項(xiàng)工作，確保設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行正常，領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查員工履行各自職責(zé)，貫

徹執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)制度及工作計(jì)劃，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)。

直接責(zé)任：

19、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維保部的各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)、安排、檢查員工全面履行各自職責(zé)及完成公司

下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，合理調(diào)配本部門的人員高效工作，制定小區(qū)設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作計(jì)劃。

20、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

21、負(fù)責(zé)制定工程管理制度和部門的各項(xiàng)操作程序。

22、負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

23、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對(duì)本部門進(jìn)行考核。

24、負(fù)責(zé)洽談、評(píng)詁、監(jiān)督工程外判項(xiàng)目，組織對(duì)外判工程的質(zhì)量驗(yàn)收。

25、負(fù)責(zé)審核業(yè)主的室內(nèi)裝修。

26、負(fù)責(zé)樓宇接管驗(yàn)收工作。

27、負(fù)責(zé)對(duì)地產(chǎn)、營(yíng)銷的協(xié)調(diào)配合工作。

28、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其他方面的工作。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)本部門工作正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)屬下員工的嚴(yán)重過(guò)失行為負(fù)責(zé)。

3、對(duì)屬下員工的精神面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1、對(duì)屬下員工的任、豁免、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

2、對(duì)屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭(zhēng)議的裁定權(quán)。

3、總經(jīng)理授予的其他權(quán)力。

管轄范圍：

1、維保部所屬員工。

2、維保部所管轄的公共區(qū)域、公共場(chǎng)所。

茲收到《XX物業(yè)維保部主任崗位職責(zé)》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：日期：

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

一大J乙U乙乙兒火

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XX物業(yè)管理有限公司維保部頁(yè)碼共7頁(yè)第2頁(yè)

標(biāo)題主管崗位職責(zé)描述受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：維保部主管

直接上司：維保部主任

直接下屬：維保部技工

本職工作：負(fù)責(zé)維保部設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，協(xié)助維保主任完成本部門其它工作

直接責(zé)任：

1、在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維保部的設(shè)備管理工作。協(xié)助主任做好安全合理用水、用電的管理工

作。

2、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修、運(yùn)行操作、缺陷處理、事故處理等工作，按規(guī)定定期巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，密切

注意設(shè)備的運(yùn)行情況，抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患。

3、組織開(kāi)展小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、負(fù)責(zé)所管轄設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備管理規(guī)定的行為。

5、負(fù)責(zé)所有物資、工具、機(jī)電設(shè)備房鎖匙的管理。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)分管專業(yè)員工工作，定期對(duì)分管工作進(jìn)行考核。

7、負(fù)責(zé)樓宇機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收工作。

8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的其他方面的工作。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)本部門設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1、對(duì)屬下員工的任、豁免、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。

2、對(duì)屬下各工作崗位的指揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、工作爭(zhēng)議的裁定權(quán)。

管轄范圍：

1、維保部技工。

2、維保部所管轄公共區(qū)域、公共場(chǎng)所。

茲收到《XX物業(yè)維保部主管職責(zé)》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：日期：

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版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司維保部

標(biāo)題頁(yè)碼共7頁(yè)第3頁(yè)

技工崗位職責(zé)描述

受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：維保部技工

直接上司：維保部主管

本職工作：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的日常維修工作

直接責(zé)任：

1、堅(jiān)守崗位，服從指揮，對(duì)上司安排的工作負(fù)責(zé)。

2、遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的標(biāo)準(zhǔn)。

3、負(fù)責(zé)跟辦業(yè)戶房屋的維修、保養(yǎng)等工作，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證安裝維

修質(zhì)量，盡量做到讓業(yè)戶滿意。

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程維修單的的作業(yè)情況，保質(zhì)、保量完成上級(jí)安排的工作，工作中做到“工完場(chǎng)清”，節(jié)約

材料，杜絕返工及業(yè)主投訴。

5、努力學(xué)好技術(shù)，熟悉所分管系統(tǒng)之原理、技術(shù)性能和實(shí)際操作方法，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)

和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

6、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。

管轄范圍：

1、維保部所管轄公共區(qū)域、公共場(chǎng)所。

茲收到《XX物業(yè)維保部技工職責(zé)》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：日期：

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

版本第2022版

版次第1次修改

標(biāo)題公共部份設(shè)備設(shè)施維修流程圖1邙馬4匕7頁(yè)第4頁(yè)

受控狀態(tài)

編號(hào)

茲收到《XX物業(yè)維保部公共部份設(shè)備設(shè)施維修流程圖》，本人己明白制度的詳細(xì)內(nèi)容,

本人保證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名:口期:

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

版本第2022版

版次第1次修改

標(biāo)題戶內(nèi)維修工作流程圖頁(yè)碼共7頁(yè)第5頁(yè)

受控狀態(tài)

編號(hào)

茲收到《XX物業(yè)維保部戶內(nèi)維修工作流程圖》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制

度執(zhí)行.

執(zhí)行人簽名

簽名：_______________日期：______________

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

版本第2022版

版次第1次修改

標(biāo)題排水系統(tǒng)故障處理流程圖頁(yè)碼共7頁(yè)第6頁(yè)

受控狀態(tài)

編號(hào)

正?！霎惓?/p>

茲收到《XX物業(yè)維保部排水系統(tǒng)故障處理流程圖》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證

按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：日期：

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

版本第2022版

版次第1次修改

標(biāo)題生活水泵故障處理流程圖頁(yè)碼共7頁(yè)第7頁(yè)

受控狀態(tài)

編號(hào)

茲收到《XX物業(yè)維保部生活水泵故障處理流程圖》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保

證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：日期：

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

管家部

版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司管家部

標(biāo)題頁(yè)碼共4頁(yè)第1頁(yè)

經(jīng)理崗位職責(zé)描述

受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：管家部經(jīng)理

直接上司：總經(jīng)理

直接下屬：部門主管

本職工作：全面負(fù)責(zé)管家部的日常工作事務(wù)，對(duì)業(yè)戶服務(wù)及時(shí)周到

直接責(zé)任：

1、領(lǐng)導(dǎo)部門全體員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；

2、根據(jù)國(guó)家、市及公司的規(guī)定，制定物業(yè)管理運(yùn)作制度；

3,負(fù)責(zé)制定部門每年及每月費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)部門的費(fèi)用成本進(jìn)行控制;

4、負(fù)責(zé)制定部門每月采購(gòu)計(jì)劃，做到全面及時(shí)；

5、負(fù)責(zé)整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)，對(duì)不合格的處理及糾正、預(yù)防措施實(shí)施和跟蹤；

6、定期主持召開(kāi)部門會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排及決策指令；

7、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作，并據(jù)實(shí)獎(jiǎng)懲；

8、根據(jù)有關(guān)合同規(guī)定對(duì)外包單位（供方）進(jìn)行評(píng)審；

9、負(fù)責(zé)與各部門的信息溝通及時(shí)；

10、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、完成公司下達(dá)的部門責(zé)任目標(biāo)。

主要權(quán)力：

1、對(duì)本部門員工的考勤及工作考核，對(duì)供方所服務(wù)的工作進(jìn)行評(píng)審。

管轄范圍：

1、全區(qū)公共部份的清潔、綠化工作。

茲收到《XX物業(yè)管家部經(jīng)理崗位職責(zé)》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。

執(zhí)行人簽名

簽名：日期：

編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期

版本第2022版

版次第1次修改

XX物業(yè)管理有限公司管家部

標(biāo)題頁(yè)碼共4頁(yè)第2頁(yè)

清潔（消殺）主管崗位職責(zé)描述

受控狀態(tài)

編號(hào)

崗位名稱：管家部清潔（消殺）主管

直接上司：管家部經(jīng)理

直接下屬：綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班

本職工作：協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任、目標(biāo)

直接責(zé)任：

1、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)管理，引導(dǎo)業(yè)戶遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)定；

3、根據(jù)合同規(guī)定對(duì)相關(guān)分包方進(jìn)行監(jiān)管，并月度評(píng)審；

4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)清潔、消殺外包合同的評(píng)審及供方的監(jiān)督、檢查和評(píng)估；

5、協(xié)助部門經(jīng)理做好小區(qū)突發(fā)及緊急事件的搶險(xiǎn)和處理；

6、負(fù)責(zé)小區(qū)的保潔、消殺、垃圾清運(yùn)（生活垃圾、裝修垃圾清運(yùn)屬有償服務(wù)）、清潔開(kāi)荒及日常巡查保潔；

7、對(duì)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

8、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

外包單位（清潔、消殺）

1、根據(jù)合同的具體規(guī)定執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

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