小區(qū)保潔外包服務(wù)方案(技術(shù)完整版)

小區(qū)保潔外包服務(wù)投標方案日期：2021年

目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、投標方案 4(一)項目服務(wù)方案與措施 41、人員配置方案與設(shè)備情況 41.1人員配備方案 41.2各崗位職責 81.3員工行為規(guī)范 101.4員工約束及激勵機制 121.4.1管理機制 121.4.2自我約束機制 121.4.3監(jiān)督機制 121.4.4激勵機制 131.4.5勞資管理制度 141.4..6獎罰制度 141.4.7創(chuàng)新機制 151.4.8應(yīng)急機制 151.4.9回訪機制 151.5擬投入設(shè)備表 152、現(xiàn)場監(jiān)督巡視、管理制度 262.1項目組織機構(gòu) 262.2監(jiān)督巡視方案 272.3管理制度 292.3.1工作準則 292.3.2保潔人員作業(yè)制度 302.3.3交接班制度 322.3.4人事管理制度 332.3.5財務(wù)管理制度 382.3.6建立職工檔案 412.3.7檔案管理制度 433、人員培訓方案 454、考勤制度 525、清潔保養(yǎng)服務(wù)方案 545.1清潔工藝明細 545.2清潔操作程序 625.3外場地保潔服務(wù)方案 735.4停車場保潔 795.5大廳保潔 825.6洗手間保潔 835.7樓梯及走廊保潔 865.8電梯、扶梯保潔方案 895.9垃圾收集方案 915.10服務(wù)及檢查標準 925.11質(zhì)量標準 1015.12保障措施計劃 1135.13清潔保養(yǎng)制度 1225.14垃圾處置方案 1235.15垃圾清運方案 1246、高空作業(yè)安全管理方案 1277、清潔消毒措施 1288、清潔服務(wù)方案、質(zhì)量標準及措施 1288.1管理服務(wù)目標 1288.2管理服務(wù)流程設(shè)計 1308.3服務(wù)標準和要求 1318.4控制措施 1338.5管理服務(wù)效果的過程方法 1379、安全環(huán)境保障措施 143(二)安全責任及應(yīng)急方案 1471、安全責任響應(yīng) 1472、勞動保障措施及社會責任 1473、應(yīng)急組織機構(gòu) 1504、服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法 1515、清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 1526、防疫及應(yīng)急方案 1547、節(jié)假日保潔作業(yè)預(yù)案 1568、特殊天氣管理 1579、應(yīng)急措施 158(三)環(huán)境管理整改通知單 162

一、投標方案項目服務(wù)方案與措施人員配置方案與設(shè)備情況1.1人員配備方案一個企業(yè)要順利發(fā)展，要帶領(lǐng)員工圓滿完成公司的既定目標，離不開對員工的培訓。只有與時俱進，長期對員工進行培訓，才能達到發(fā)展計劃，讓業(yè)主滿意。一、人員配備（1）人員配備原則為體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達到預(yù)定的作業(yè)目標，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識的保潔人員，建立一支符合本項目保潔要求的專業(yè)保潔隊伍。雖然保潔工作并非高新技術(shù)工作，但必要的工作責任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗還是保潔人員必須具備的。保潔人員應(yīng)具有以下基本條件：①有良好職業(yè)道德與服務(wù)意識，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能吃苦耐勞；②具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；具有必要的實踐經(jīng)驗，在服務(wù)中能認真完成本職工作并服從管理和調(diào)度；（2）合理分配作業(yè)區(qū)域，及時按需調(diào)整我們將在能達到保潔標準的基礎(chǔ)之上，對所配之保潔人員按作業(yè)任務(wù)具體以院落為單位進行調(diào)配。當然，需要說明的是，這只是初步的測算，實際情況將必須根據(jù)保潔工作中具體情況進行必要的調(diào)整，以滿足本項目的保潔任務(wù)為目的。明確每個員工的具體崗位，并制訂相應(yīng)的崗位職責是讓每個員工認真工作的必須。人員配備后，我們就要求每個員工按自己的崗位做好本職工作。（3）員工素質(zhì)要求為了達到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標準：1、在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標準。2、時刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。3、吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。4、作風正派，誠實可信，自覺勤奮。5、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，始終保持飽滿的工作熱情。6、團結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團隊精神。二、崗位職責（1）管理員崗位職責①熟悉保潔工作流程，掌握保潔工作的規(guī)范標準；②按規(guī)定要求和范圍進行保潔檢查監(jiān)督，檢查情況應(yīng)記錄清楚，及時匯報；③負責管理各種保潔工具及物資材料；④負責考核員工工作表現(xiàn)；⑤處理實際工作中各項突發(fā)事件；⑥嚴格依法、秉公辦事，持續(xù)改進工作質(zhì)量與方法；⑦接受各級環(huán)境衛(wèi)生管理單位、采購方、社區(qū)居委會的監(jiān)督反饋；③完成上級安排的其他任務(wù)。（2）保潔員崗位職責①熟悉分管區(qū)域的情況，掌握保潔工作專業(yè)知識；②自覺工作，協(xié)助配合業(yè)主的環(huán)境衛(wèi)生管理部門和市環(huán)境衛(wèi)生管理部門開展環(huán)境服務(wù)；③保持分管區(qū)域的清潔水準，工作質(zhì)量達到規(guī)定標準；④服從上級工作安排，與同事團結(jié)協(xié)助；⑤節(jié)約使用清潔原料，愛護各種清潔用具；⑥接受管理方的監(jiān)督，不斷改進工作。（3）項目部管理人員崗位職責①熟悉分管區(qū)域的情況及保潔工作流程，掌握保潔工作的規(guī)范標準；②協(xié)助管理員檢查監(jiān)督，檢查情況應(yīng)記錄清楚，及時匯報；③協(xié)助保潔員對部分高難度設(shè)施的清潔；④完成上級安排的其他任務(wù)。三、人員培訓（1）培訓目標細致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，才能實現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價值所在。我們在保潔服務(wù)項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標。（2）培訓方式①內(nèi)部組織集中培訓定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。②參觀學習組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。③互動交流討論通過集體學習進行交流學習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力。互動的學習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復(fù)性任務(wù)上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。④崗位輪訓通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。⑤接受管理方統(tǒng)籌組織的學習。（3）培訓內(nèi)容培訓分三部分內(nèi)容：第一部分為敬業(yè)精神，第二部分為工作標準和規(guī)范。第三部分為儀表和禮儀，①敬業(yè)精神我們要讓員工充分明了我們的工作的意義，樹立起保潔行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個社會由計劃經(jīng)濟向商品經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，特別是對于從事環(huán)衛(wèi)保潔工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對于做好工作是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收入不算高，但意義重大。沒有我們的工作，就沒有城市的整潔。讓大家明白我們這個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和地位，讓他們明白我們是在用自己的誠實勞動來取得合法報酬的同時，也將贏得社會對我們的尊重。我們應(yīng)是當之無愧的城市美容師。②工作標準和工作的規(guī)范工作標準和工作的規(guī)范是我們對保潔人員培訓的重點。本公司已有通用的作業(yè)工作質(zhì)量標準和考核要求，我們還將針對本項目的具體要求和作業(yè)特點制定具體細則。這些標準雖不復(fù)雜，但卻必須嚴格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對員工進行培訓和考核，要求每個保潔人員基本熟悉。以此來培訓和規(guī)范我們的保潔人員的工作行為。③服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀對于第三產(chǎn)業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)來說是極其重要的。進行服務(wù)禮儀的培訓應(yīng)該成為我們這個行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面積極規(guī)劃，計劃在公司試行該方面的上崗培訓。對于我們這個行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分高，但是員工的儀態(tài)著裝、談言吐語間接地反映出一個企業(yè)的整體精神面貌和員工素質(zhì)。公司將向服務(wù)本項目的保潔員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩帶統(tǒng)一的上崗標志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語，如“您好！”“對不起！”“給您替麻煩！”“謝謝！”等等。敬業(yè)精神和工作標準及服務(wù)禮儀的培訓由公司聘請有關(guān)專家在公司內(nèi)部進行。保證所有上崗人員必須受到此項培訓，能比較好地按公司的工作標準進行規(guī)范工作并懂得基本的服務(wù)禮儀。全部培訓將結(jié)合相關(guān)工作的特點進行。除了上述的崗前培訓外，我們還將堅持崗內(nèi)培訓。根據(jù)員工在工作中遇到的問題和員工素質(zhì)特點，組織每月一次的業(yè)務(wù)學習，每季一次的考核。每周召開一次例會，每季進行一次操作培訓，并進行技能測試。培訓工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務(wù)的開展和需要，人員的變動，我們將隨時組織培訓。我們以考核來保證各項制度和標準的實施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對項目部主管的工作實際業(yè)績進行考核，項目部負責對保潔人員的工作進行考核?？己藢⒅苯优c經(jīng)濟效益掛鉤?？己藢⒁元剟顬橹?，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動獎金，并設(shè)成績突出獎金，獎勵工作優(yōu)秀者。同時我們將進行必要的精神獎勵。（4）建立和完善員工培訓體系①對員工的技能、服務(wù)意識、團結(jié)合作、綜合素質(zhì)等方面進行調(diào)查和分析，從而有目的的確定訓練需求，制定科學、合理的訓練計劃。②在培訓方式上要分兩個層次進行，一個是管理層，一個是操作層；在第一層次上要注重管理職能的訓練，在第二層次上要注重技能及服務(wù)意識的培訓，并由第一層次對第二層次進行指導(dǎo)和管理，形成員工訓練的良性組織網(wǎng)絡(luò)。③在訓練程序上要做到善始善終，對培訓的結(jié)果一定要進行定期和不定期的追蹤，及時了解員工掌握的工作技能和工作標準水平。五、人員配置一旦我公司中標，在接到中標通知后規(guī)定的時間內(nèi)，我公司立即派出首批服務(wù)人員、設(shè)備和物資進場，進行前期準備工作，前期工作在10天內(nèi)全部完成。我方服務(wù)本項目的管理人員計劃：1、配備人員15人，寫字樓公寓4人；住宅區(qū)11人。2、保潔服務(wù)人員上崗標準女，60周歲以下，身體健康，無不良記錄。男，62周歲以下，身體健康，無不良記錄。3、所有保潔員工在上崗前向甲方提交身體健康證明（體檢報告）。1.2各崗位職責一、項目經(jīng)理職責（1）在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在項目各職能部門的協(xié)助下，認真全面貫徹落實項目的服務(wù)計劃目標和部門職責范圍內(nèi)的各項管理工作。（2）全面主持項目經(jīng)理部的日常管理工作，按計劃組織實施項目的服務(wù)作業(yè)；對項目進行全面管理、過程監(jiān)督；保證按進度、保質(zhì)量、控成本完成服務(wù)作業(yè)任務(wù)。（3）對項目的服務(wù)作業(yè)內(nèi)容進行質(zhì)量控制、成本控制、進度控制及目標管理。（4）協(xié)助公司處理和解決項目服務(wù)作業(yè)的方案編制、社會協(xié)調(diào)、驗收等工作，在保證服務(wù)作業(yè)規(guī)定標準的前提下，從技術(shù)上提出降低服務(wù)成本費用的建議和措施，積極跟進項目動態(tài)、總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化項目服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，并在整個服務(wù)過程中嚴格控制把關(guān)，降低無效服務(wù)成本，爭取最大的服務(wù)效益。（5）主動征求采購人及院內(nèi)居民的意見、接受監(jiān)督、檢查，對提出的不足之處及時改進。（6）組織清掃保潔人員通過例會或?qū)ｍ椗嘤柕刃问蕉ㄆ凇⒉欢ㄆ谶M行安全、業(yè)務(wù)知識的教育和培訓，提高其安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。二、物資供應(yīng)部長職責（1）負責制訂材料采購供應(yīng)計劃，建立健全物資計劃、采購、入庫、保管、發(fā)放、使用及廢舊物資處理等管理制度，并組織和監(jiān)督實施；參與材料、備件、燃料等消耗定額的制訂；（2）負責設(shè)備、備件、材料、燃料、勞保用品、辦公用品、低值易耗品等物資的采購供應(yīng)工作，做好設(shè)備、備件、材料等物資的比質(zhì)比價采購或招標采購工作，保證質(zhì)量，降低采購成本；（3）負責設(shè)備、備件、材料、燃料、勞保用品、辦公用品、低值易耗品等物資的統(tǒng)一倉儲管理和井下炸藥庫的管理工作，做好物資驗收入庫、保管、發(fā)放工作及物資防火、防盜、防爆、防潮、防霉變、防流失工作，保持庫房整齊清潔、文明衛(wèi)生；（4）負責組織廢舊物資的回收、處理和再利用工作；（5）負責做好物資的搬運、裝卸等工作；（6）負責做好物資的定期盤點和物資領(lǐng)、用、存等相關(guān)報表工作；（7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作及其它部門要求協(xié)助配合的工作。三、生產(chǎn)服務(wù)部長職責（1）清掃保潔服務(wù)人員安排計劃的制訂與修訂。（2）清掃保潔服務(wù)的質(zhì)量把控。（3）協(xié)助現(xiàn)場安全文明施工的管理。（4）清掃保潔服務(wù)人員任務(wù)完成情況統(tǒng)計與考核。（5）清掃保潔服務(wù)材料、機具設(shè)備使用計劃的編制與安排。（6）協(xié)助項目經(jīng)理做好上級迎檢、驗收、應(yīng)急事項處置、社會關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)事項。四、質(zhì)量安全部長職責（1）貫徹落實國家及上級頒布的安全質(zhì)量工作的政策、法規(guī)、制度和辦法。（2）在項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)下，負責安全質(zhì)量業(yè)務(wù)日常管理工作。（3）負責建立健全項目經(jīng)理部安全質(zhì)量工作制度、辦法，參與安全質(zhì)量措施的制定并負責檢查和督促落實。（4）經(jīng)常深入項目服務(wù)現(xiàn)場，檢查指導(dǎo)清掃保潔服務(wù)人員搞好安全、質(zhì)量、文明作業(yè)管理和控制，認真分析、準確掌握存在問題及發(fā)展趨勢，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出解決辦法。（5）組織有關(guān)人員對安全、質(zhì)量事故進行調(diào)查、分析處理，并統(tǒng)計上報。（6）負責制定安全質(zhì)量設(shè)備的購置計劃，制定、落實防寒、防暑和勞動保護用品使用標準。1.3員工行為規(guī)范一、定義本文件中“員工”是指所有在漯河君悅府小區(qū)內(nèi)工作的人員。二、職責嚴格遵守本規(guī)定并接受監(jiān)督和檢查。在單位內(nèi)部組織開展行為規(guī)范的檢查，并針對問題進行改進。對車場管理部或其他上級部門提出的整改要求進行整改。三、員工基本行為規(guī)范1.

儀容儀表員工的儀容儀表應(yīng)講求整潔，做到搭配得體、儀態(tài)大方，不宜過分前衛(wèi)與時尚。2.著裝員工應(yīng)遵守員工著裝規(guī)定，合體、整齊、扣好紐扣，不得敞胸露懷；按要求佩戴工作證件并主動接受驗證人員的檢查。3.發(fā)型員工頭發(fā)應(yīng)勤于梳洗、保持整齊，做到不梳夸張發(fā)型，不染怪異的彩色頭發(fā)。男員工頭發(fā)長度不得蓋過耳部，不得觸及衣領(lǐng)，同時不得留大鬢角和胡須，做到每日修面剃須。女員工頭發(fā)不應(yīng)遮住臉部，前面留海不應(yīng)過低，以不遮蓋眼睛為標準；留過肩長發(fā)的，須將頭發(fā)扎起并佩戴統(tǒng)一發(fā)套。4.修飾1)

員工佩戴飾物要得體、大方，不得佩戴外型夸張、怪異的飾物上崗，也不得在身體露出部位紋身、體繪或貼仿紋紙。2)

服務(wù)崗位女員工應(yīng)淡妝上崗，不得在工作崗位上補妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。5.口腔牙齒清潔，口氣清新。6.行為舉止員工的行為舉止應(yīng)講求文明禮貌、做到熱情周到、誠信服務(wù)、敬業(yè)守規(guī)。7.基本要求1)員工上崗前不得酗酒或食用有異味的食物。2)

員工在崗期間不得從事與工作無關(guān)的活動，如看電視、上網(wǎng)（查詢工作資料除外）、玩游戲、串崗、聊天等。3)

員工應(yīng)愛護環(huán)境和公共設(shè)施，嚴禁隨地吐痰、亂扔紙屑、亂寫亂畫等不文明行為。4)

未經(jīng)允許，員工不得利用工作場所私自為他人寄存物品。5)

未經(jīng)授權(quán)，員工不得私自向媒體或外界披露不了解的信息。6)嚴禁在禁煙區(qū)吸煙。7)

嚴禁攜帶違禁品或為他人夾帶不明物品進入工作區(qū)。8.顧客服務(wù)1）員工應(yīng)認真貫徹“首問負責制”，遇到顧客問訊，應(yīng)耐心、細致地進行解答，并盡可能的幫助顧客。遇到工作繁忙時，應(yīng)示意顧客，不得態(tài)度生硬、冷淡；2）如顧客需要幫助，員工應(yīng)主動上前為顧客提供協(xié)助；3）服務(wù)顧客要熱情周到、態(tài)度真誠，保持得體的服務(wù)儀態(tài)。與顧客相遇時，應(yīng)主動讓路，與顧客同行時，應(yīng)禮讓顧客先行；與顧客等候電梯時，應(yīng)禮讓顧客先進；4）工作期間，員工不得有嬉笑打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背、遇事圍觀、叉腰、扣鼻、挖耳、剃牙、伸懶腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行為；5）工作期間，不得蹲坐、臺階或地面上，不得倚靠、攀爬欄桿、墻壁、工作臺或儀器設(shè)備；6）員工不得在服務(wù)現(xiàn)場接聽私人電話、收發(fā)短信、看書看報、吃東西；9.現(xiàn)場環(huán)境1）服務(wù)場所的地面、設(shè)備設(shè)施等應(yīng)保持潔凈，做到地面無水跡、污物、紙屑、廢舊包裝物。2）指示標識應(yīng)經(jīng)常擦拭，并擺放在醒目的位置。3）設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清潔、放置整齊，禁止隨意挪動、毀壞設(shè)施、設(shè)備、器材等。4）不得將食品、飲料帶入工作場所；不得將非機房內(nèi)電器設(shè)備帶入設(shè)備機房內(nèi)。10.語言規(guī)范1）員工應(yīng)使用禮貌用語進行交談，做到態(tài)度誠懇、語言親切，不說粗話、臟話、服務(wù)忌語。2）禮貌用語包括：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。3）員工應(yīng)使用普通話為顧客服務(wù)。11.環(huán)境規(guī)范1）員工應(yīng)保持工作環(huán)境潔凈明亮，辦公秩序井然有序。1.4員工約束及激勵機制1.4.1管理機制我公司將對保潔服務(wù)項目采取目標量化管理機制，將服務(wù)需求量化，責任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準。1.4.2自我約束機制我公司將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保潔服務(wù)人員劃定履職“高壓線”，要求全體工作人員自覺遵守公司及采購方的各項制度。通過培訓不斷提高保潔服務(wù)隊伍的思想素質(zhì)，尤其強化管理人員對駐點單位的認同度，讓他們意識到自己不僅是我公司的員工，也是單位的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象，更代表保潔的形象。自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升秩序維護人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。1.4.3監(jiān)督機制建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機制以確保保潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達到緊密相扣和規(guī)范到位。從而最大程度的保證保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機制。作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機制:實行由上而下的監(jiān)督機制。即:項目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負責制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監(jiān)督管理機制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴謹。勞動紀律監(jiān)督機制：每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責分明制度，請假匯報制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證勞動紀律的嚴格執(zhí)行。作業(yè)動態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機制：每個管理員必須在各自負責的管轄區(qū)域內(nèi)進行巡視，及時充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯，力求達到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，安全生產(chǎn)監(jiān)督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責任性生產(chǎn)事故發(fā)生。自我約束機制:嚴格遵照《保潔作業(yè)要求》進行作業(yè)，嚴格執(zhí)行《保潔作業(yè)考核辦法》進行督查，不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標準，每個員工必須嚴格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標準去做。自我約束機制能夠促進工作的不斷完善。信息反饋及處理機制：信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯，及時調(diào)整工作標準，彌補工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當天的工作情況在日巡記錄上向項目經(jīng)理匯報；項目經(jīng)理每天必須將當天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負責人匯報。同時建立“服務(wù)質(zhì)量評定表”征求某部員工的意見，經(jīng)常性與某部員工保持聯(lián)系，及時聽取意見和建議，認真配合接受各方面的指導(dǎo)考核，對出現(xiàn)的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當天事當天處理，疑難復(fù)雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄、件件有落實。完備綜合的管理機制是各項工作的基本保證，我們將嚴格按照科學的管理方式把某部的衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當?shù)乃健?.4.4激勵機制我公司將采取有效措施，堅決杜絕在崗秩序維護“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴格的獎懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評選，通報表彰、物質(zhì)嘉獎、精神鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強化員工的責任心和自豪感，激勵員工比學超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。實施固定工資與獎金相結(jié)合的分配方式將包括項目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分數(shù)達到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資)；達95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎金總額的33%；98分以上則每分嘉獎獎金總額的50%。以此充分調(diào)動所有員工的工作積極性和作業(yè)責任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎300元—500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標準)。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。1.4.5勞資管理制度（1）總則目的：為加強項目部薪資管理，嚴格薪資發(fā)放，特制定本制度。適用范圍：本辦法適用于項目部全體員工。（2）工資的計算及支付：工資計算期間從每月1日起至當月最后一日止，并于次月十五日支付工資；工資支付日若逢為休假日，則提早于前一天發(fā)放，但若遇連續(xù)休假日時，則應(yīng)于休假日前給予支付。1.4..6獎罰制度（1）分段清掃，每人一段，包干到底。達到“六無六凈”即無堆積物、無果皮紙屑、無灰沙泥土、無污泥積水、無死動物及糞便。六凈即路面凈、邊角凈、溝眼凈、人行道凈、花壇內(nèi)及周圍凈、垃圾池及果殼箱凈。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣5元/次。（2）保潔員在工作時要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對車輛進行擦拭，禮貌待人、展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人良好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣5元/次。（3）工作認真負責，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴禁上班時間揀拾有價垃圾，不得做與工作無關(guān)的事情，上述規(guī)定如有違規(guī)扣5元/次。（4）工作期間嚴禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內(nèi)，嚴禁焚燒垃圾、樹葉，職責范圍內(nèi)的果皮箱每天進行清理兩次，保持果皮箱及周圍環(huán)境的整潔，上述如違規(guī)扣5元/次。（5）在清掃、保潔過程中，發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時處理的要及時上報，上述情況不及時匯報的扣2元/次。（6）保潔人員在職責范圍內(nèi)產(chǎn)生的瞬間垃圾要在15分鐘內(nèi)及時揀拾和保潔，上述規(guī)定如有違規(guī)者扣5元/次。（7）月考評中工作成績突出的，當月給予50-100的獎勵。（8）對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予50-100的獎勵。（9）對于工作態(tài)度認真負責，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎。1.4.7創(chuàng)新機制我公司歷來在保潔服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要求員工在管理理念、管理服務(wù)等方面結(jié)合工作實際需要推陳出新，在工作實踐中將先進的保潔管理模式與服務(wù)單位的實際情況相結(jié)合，及時創(chuàng)新工作模式并積極向同類型行業(yè)推廣，讓我公司的保潔管理服務(wù)在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，形成良性機制，在保證服務(wù)品質(zhì)同一的前提下，體現(xiàn)不同區(qū)域、不同類型的秩序維護服務(wù)特色，贏得了客戶高度評價。我公司將嚴格按照招標方的要求并完全接受招標方的監(jiān)管，充分發(fā)揮我公司管理專業(yè)化、現(xiàn)代化優(yōu)勢，雙方攜手，共同護衛(wèi)業(yè)主平安。1.4.8應(yīng)急機制我公司將根據(jù)公司的特點，并配合服務(wù)區(qū)域?qū)ぷ髦械闹攸c、難點、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在服務(wù)區(qū)域發(fā)生涉及秩序維護緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。1.4.9回訪機制每周組織一次拜訪甲方單位部門領(lǐng)導(dǎo)，直接聽取業(yè)主建議，解決保潔服務(wù)中存在的問題，加深公司與業(yè)主之間了解溝通，不斷改進工作，完善服務(wù)質(zhì)量。每月組織一次公司意見調(diào)查活動，掌握真實情況，明確各項保潔管理服務(wù)與承諾指標的差距及采取的改進措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進措施及時反饋給公司。公司有重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主相關(guān)負責人并獲得認可。1.5擬投入設(shè)備表物品配置序號物品名稱參考圖擬投入數(shù)量備注1保潔提籃10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配2清潔推車10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配3提示牌10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配4拖把榨水車10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配5玻璃清潔工具伸縮桿實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配刮水綿實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配刮水器實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配刮水條實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配玻璃鏟刀實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配雙面擦窗器實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配6塵推10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配7吸塵器3實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配8水桶10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配9毛巾20實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配10掃把20實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配11畚箕20實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配12零星垃圾拾撿夾10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配13拖把10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配14雞毛撣10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配15垃圾袋50實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配16長柄刷10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配17塑料板刷10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配18馬桶刷10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配19鋼絲刷10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配20毛刷10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配21橡膠手套50實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配22白手套50實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配23噴霧器5實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配24碧麗珠10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配25空氣清新劑10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配2684消毒液10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配27洗潔精10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配28洗衣粉10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配29樟腦丸50實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配30潔廁液20實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配31芳香球20實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配32油污劑10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配33除垢劑10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配34地面清潔劑10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配35玻璃水10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配36塵推靜電劑10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配37不銹鋼光亮劑10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配38鹽酸10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配39食堿10實際用需按現(xiàn)場需求投入、分配保潔物品出入庫表序號物品名稱作用入庫時間數(shù)量出庫時間數(shù)量備注12345678910現(xiàn)場監(jiān)督巡視、管理制度2.1項目組織機構(gòu)我公司在接到招標文件即進行了認真仔細的閱讀和研究，并組織有關(guān)技術(shù)人員專門踏勘了現(xiàn)場，專門成立了該項目的實施領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔任總部主管，投標的項目經(jīng)理擔任現(xiàn)場主管，負責該項目的具體組織協(xié)調(diào)工作。工程中標后，我公司將本工程列為重點工程，派遣一批有豐富項目管理經(jīng)驗的管理人員和裝備精良的項目服務(wù)隊伍投入該項目。按“項目法組織施工”，實行項目經(jīng)理負責制，對進場人員，機具設(shè)備，材料實行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，對服務(wù)質(zhì)量與安全文明施工進行雙重考核，切實搞好本項目組織工作。本項目設(shè)立以“項目經(jīng)理負責制”的項目經(jīng)理部，公司領(lǐng)導(dǎo)小組通過“項目管理條例”對項目進行宏觀調(diào)控。項目部下設(shè)三個職能部門（物資供應(yīng)部、生產(chǎn)服務(wù)部、質(zhì)量安全部）。項目具體實施由項目服務(wù)機構(gòu)下設(shè)的清潔組和巡檢組完成，清潔組負責項目的清掃保潔、垃圾清運、環(huán)境衛(wèi)生維護等工作。巡檢組負責定期或不定期對清潔組人員的工作質(zhì)量進行監(jiān)督、測評及向項目經(jīng)理部相關(guān)職能部門反饋巡檢結(jié)果，以便優(yōu)化或改進服務(wù)措施，提升社區(qū)居民對居住環(huán)境的滿意度，達到采購文件規(guī)定的服務(wù)要求和標準。項目經(jīng)理部設(shè)項目經(jīng)理1名，各職能部門分別設(shè)負責人1名，所派人選的資歷和條件均滿足招標文件的要求，項目經(jīng)理部下設(shè)的各職能部門配備高水平的各類專業(yè)人員，以加強項目服務(wù)的高效管理。項目服務(wù)隊伍配備精良的機具設(shè)備和經(jīng)驗豐富服務(wù)作業(yè)人員，以保證本項目服務(wù)質(zhì)量。項目組織機構(gòu)框圖見下圖：2.2監(jiān)督巡視方案一、要求和工作職責1、要求自身有良好的品德，較強的工作責任心和具有清潔專業(yè)知識，有一定的保潔經(jīng)驗。2、要求保潔員工在工作期間，統(tǒng)一著裝，不得穿著便裝。3、服從安排，聽從調(diào)配，有較強的責任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負責自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財物。注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。做好自己的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。二、管理要求及扣分（每分為一元）1、保持好儀容儀表，完成好每天工作，并準時到崗。衣容不整每次扣3分。任務(wù)不明確扣3分。沒有準時到崗扣5分。2、每天巡查樓層公共區(qū)域衛(wèi)生及洗手間物品是否齊全，檢查本崗位工作情況。未按時放置物品（洗手液、紙巾）扣5分。未巡查公共地方扣5分。3、每天巡查公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及損壞及時報修。發(fā)現(xiàn)問題不報修扣5分。4、及時完成固定工作（如：外圍、大門口、各通道清理）或臨時服務(wù)，并將跟進完成效果匯報部門主管。完成不及時扣5分。未跟進完成工作質(zhì)量扣10分。5、遇水浸等突發(fā)事件．馬上組織員工5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。行動緩慢，未按時到場處理扣5分。地面有污、水漬扣5分。6、及時清倒洗手間紙簍、擦手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時維護公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味。垃圾桶垃圾超過2／3，不收集傾倒扣2分。超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分。通道有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分。7、禮貌服務(wù)，主動向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事情。言行不禮貌扣5分。因頂撞用戶導(dǎo)致投訴扣10分。8、負責所屬樓層走火梯、地面、玻璃、天花、鋁板墻身洗潔，煙頭桶隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無雜物堆放。走火梯地面堆有雜物扣5分。天花有蛛網(wǎng)、灰塵扣5分。煙頭桶未及時清洗扣5分。地面有污漬扣5分。9、電梯門定時抹灰塵，打保護膜鋼油；走火梯防火門抹凈；各指示牌清潔。電梯門有污漬手印扣3分。地面堆放雜物扣3分。防火門、指示牌有塵埃污漬扣3分。10、愛護工具，做好保管，并按規(guī)定放置擺放。工具擺放不規(guī)范扣3分。11、發(fā)現(xiàn)商場公共設(shè)施及消防設(shè)施有損壞，須及時上報當值領(lǐng)班。未及時報告設(shè)施損壞扣5分。12、發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲物品及時上交當值主管。拾獲物品不上交扣5分。發(fā)現(xiàn)可疑不報告扣5分。13、清理煙灰缸、紙簍、垃圾桶。清倒煙灰桶（缸）時注意檢查煙頭是否完全熄滅；清倒垃圾桶時應(yīng)注意有無危險品，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分。因未檢查導(dǎo)致煙頭燃起扣lO0分。14、整理領(lǐng)導(dǎo)辦公桌面的主要物品時，如電話、臺歷、茶幾、煙缸等，清潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應(yīng)動。桌面物品未擦凈扣3分。清潔后物品未擺放原處扣3分。物品擺放不整齊扣3分。亂動桌面文件及貴重物品扣5分。15、吸塵或拖地時，對地毯吸塵應(yīng)按從里到外順序，先邊角后空曠地方．椅子等物品挪動后要復(fù)位。發(fā)現(xiàn)局部污漬應(yīng)及時處理，無法處理的及時請示上級。吸塵不規(guī)范扣3分。物品挪動后不復(fù)位扣2分。不處理局部污漬扣5分。16、完成清潔離開時，檢查清潔物品是否遺漏，關(guān)好門。完成會議室清潔，無人時應(yīng)關(guān)燈。離開時在室內(nèi)遺漏物品扣5分。會議室無人使用卻不關(guān)燈扣5分。17、注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范；帶電設(shè)備不能濕抹，以免影響設(shè)備運行及發(fā)生觸電事故。用電不規(guī)范扣5分。使用插座不請示扣5分。濕抹帶電設(shè)備扣5分。晚上加班期間清理通道垃圾要及時，清場后將垃圾全部放在指定地點。通道垃圾清理不及時每次扣3分。垃圾未放在指定地點扣5分。19、上班時間必須保持在崗狀態(tài)，不得擅自離崗或做與工作無關(guān)事情。未經(jīng)許可工作時間脫崗扣5分。上班時間睡覺扣10分。做與工作無關(guān)事情或做私活扣10分。20、各樓層洗手間清理每天不得少于四次，保持地面、洗手臺、蹲位、尿槽及鏡子的潔凈。地面、洗手臺有水漬扣3分。蹲位、尿槽有污漬、小廣告扣5分。鏡子有污漬水漬扣3分。21、大門口污水溝淤泥每周至少清理一次，每天清理水溝垃圾一次，清理時間由保潔部自行把握。未按照規(guī)定清理污水溝淤泥扣5分。未清理水溝垃圾扣3分。2.3管理制度2.3.1工作準則（1）嚴格遵守各院落物業(yè)管理制度。（2）開展清掃保潔服務(wù)的工作人員必須穿著專門的工作服和手套等裝束上崗，保潔人員應(yīng)定期對工作服、手套、清潔潔具等進行清洗、消毒等措施。（3）服務(wù)區(qū)域內(nèi)每天所產(chǎn)生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按照清掃時間、存放地點，按照劃分責任管理區(qū)按時進行清理。（4）每日清掃作業(yè)應(yīng)在冬8：30，夏8：00前結(jié)束，不能隔日打掃。（5）每日普掃一遍，并有二人全天全面巡回保潔。（6）清掃保潔要達到“四凈”“四無”。四凈：道路石邊凈、花帶周邊凈、雨污水口處凈、死角兄凈；四無：無塑料袋、無丟堆漏掃、無污水漫濫、無亂倒垃圾。（7）定期對院內(nèi)休閑亭、露天座椅進行保潔，隨時保證座椅的清潔衛(wèi)生。（8）在工作期間，標志服要穿戴整齊，要文明清掃衛(wèi)生，堅決不做有損形象的行為。（9）清掃期間不允許遲到早退。（10）凡違反以上規(guī)定，除按規(guī)定進行經(jīng)濟處罰外，另影響院容院貌現(xiàn)象嚴重的，堅決作出嚴肅處罰。2.3.2保潔人員作業(yè)制度第一章總則為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特制的本制度。第二章保潔人員崗位職責一、盡職盡責按照操作規(guī)程及保潔標準所要求做好本責任區(qū)工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意，如對上級做的決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論。二、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標準重點打掃院地、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。三、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對院地、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。根據(jù)客流量多少隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域；保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內(nèi)容和標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換。五、愛護保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞，應(yīng)及時上報。六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛(wèi)生間、會議室、辦公室、走廊等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：落葉、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。八、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認交還客人或在辦公室登記；積極宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。九、按保潔內(nèi)容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、燈清洗、金屬件清洗、上光等。第三章保潔人員工作管理制度一、遵守法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。三、按時上下班，工作時間內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持公司整潔衛(wèi)生，中途不得擅自離崗。到下班時要確保所負責區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。四、時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護意識。五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。六、因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。七、逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負責衛(wèi)生區(qū)域外,還要聽從公司統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。八、每日要接受公司管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時整改。九、公司管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對保潔員進行考評，有連續(xù)三周不達到衛(wèi)生標準的，視情節(jié)對其處罰并給予警告或辭退。第四章樓梯通道清掃標準一、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。二、樓梯通道內(nèi)的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。第五章保潔員安全操作規(guī)程一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。三、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。五、再不會使用機器時，不得私自開動或關(guān)閉機器，以免發(fā)生意外事故。六、應(yīng)嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。第六章檢查與考核一、為確保和落實各崗位的具體操作規(guī)范，辦公室相關(guān)負責人負責保潔班組日常工作檢查和考核；負責人須每天對保潔崗位進行一次檢查和考核，并填寫《檢查表》；辦公室負責人對各崗位進行巡視抽查。四、檢查時發(fā)現(xiàn)不合格的，將對當期值班責任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予20元現(xiàn)金獎勵。五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。第十章保潔人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保潔人員臨時加班，值班保潔人員需向人事部門提交《加班申請單》，人事部門將根據(jù)加班時間以工資形式向加班保潔人員發(fā)放加班補助。2.3.3交接班制度一、接班人員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交代工作中需要注意的事項，做好相關(guān)的交接；二、交接班時認真填寫《值班記錄登記表》。交班時吧注意事項，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)該仔細檢查并簽名認可；三、接班人無論何種原因未能到崗或沒有辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗；四、交接班人員應(yīng)該安排好本班沒有能處理的事情；五、交班人員下班后統(tǒng)一到指定位置集合，由組長講評本班的工作情況，及交代其他事項；六、注意上下班途中的儀容儀表及行為舉止。2.3.4人事管理制度為了加強公司人事管理，使人事管理標準化，特制定本制度。一、員工聘用（一）公司將遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，面向社會公開招聘，所聘員工一律實行勞動合同制，并嚴格按照《勞動法》和《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）招聘程序1、應(yīng)聘人員填寫《求職登記表》，并附本人身份證、職稱證書和最高學歷證書復(fù)印件；2、綜合部初試并簽署意見；3、聘用部門復(fù)試并簽署意見；4、總經(jīng)理審批并簽署意見；5、批準錄用后，到綜合部報到，填寫《員工入職登記表》留存員工有效證件復(fù)印件、健康證、照片、聯(lián)系方式等，經(jīng)入職培訓，考核合格后方可到聘用部門進入試用期。二、試用期公司對新錄用的員工實行試用期制度，試用期開始必須與單位簽訂勞動合同。全體員工在勞動合同期內(nèi)，充分享受《勞動法》和《勞動合同法》規(guī)定的各項權(quán)利，同時履行其應(yīng)盡的義務(wù)，全體員工要嚴格服從單位管理，執(zhí)行各項規(guī)章制度；三、員工轉(zhuǎn)正試用期滿考核合格的員工，應(yīng)到綜合部填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后轉(zhuǎn)為正式員工，并將《員工轉(zhuǎn)正申請表》交綜合部備案，未批準或未備案的員工不能執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標準。四、員工調(diào)配因工作需要，部門之間員工進行調(diào)配，應(yīng)到綜合部填寫《員工調(diào)崗申請表》經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后交綜合部備案，未批準或未備案的員工不能調(diào)配。五、員工離職1、試用期員工辭職需提前3天以書面形式向所在部門提出申請報告，并填寫《員工離職申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，送綜合部備案方可離職；凡正式員工要求辭職者，本人須在離開工作崗位前30天填寫《員工離職申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，在批準離職日填辦《員工離職移交清單》，簽訂《勞動合同》的員工，需在離職日辦理離職證明手續(xù)；2、凡被公司辭退的員工，接到公司通知后，被辭退者按通知時間辦理離職手續(xù)；3、凡辭職或辭退的員工，均須向公司結(jié)清費用、債務(wù)、交清物品以及所負責部門的帳目、文件等；4、凡未按規(guī)定提前30天申請辭職者，公司有權(quán)扣除該員工一個月工資；5、凡辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費用、罰款及帳目、文件等，如不按時按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資、獎金中扣除，情節(jié)嚴重的公司有權(quán)追究法律責任。人事管理機構(gòu)及內(nèi)容1、公司的人事管理工作由行政部具體負責。2、行政部在人事管理上直接向董事長負責，與各部門的關(guān)系是協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、服務(wù)的關(guān)系。3、人事管理的主要內(nèi)容是：1）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定、控制、調(diào)整公司及各部門的編制、定員；2）協(xié)同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；3）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門做好員工的考查、任免、調(diào)配工作；4）協(xié)同各部門對員工進行培訓，提高員工的素質(zhì)和工作能力；5）統(tǒng)一管理和調(diào)整員工的薪金；6）保存員工的個人檔案資料；7）為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明等。4、管理部門每半年對公司業(yè)務(wù)主管以上的管理人員進行一次考核，綜合其基本情況和主要業(yè)績，對各種能力做出評估，聽其上下級對其評價，填出《員工培訓（考核）報告》，為公司儲備和提供人才。員工招聘1、員工招聘1）公司將遵循公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，面向社會公開招聘，所聘員工一律實行勞動合同制。2）聘用的基本條件a、思想品德端正，遵紀守法，作風正派。b、具有高中以上文化程度（其中大專以上者占2/3以上），并具有與所聘崗位相適應(yīng)的性別、年齡、專業(yè)知識、能力和技術(shù)知識、水平。c、有開拓創(chuàng)新意識，有事業(yè)心和責任感。d、身體健康、五官端正、舉止文明。3）招聘程序a、員工的招聘須嚴格按照公司規(guī)定的編制、名額進行，各部門增加人員須向辦公室提出用人計劃，經(jīng)總經(jīng)理或董事會批準后實施。b、應(yīng)聘人員填寫《求職申請表》，并附上工作簡歷，職稱證書和最高文憑（A4紙）復(fù)印件。c、部門經(jīng)理進行面試、審查、簽署意見。d、行政部主任面試、審查、簽署意見。e、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審核，簽署意見。f、批準錄用后，由行政部安排簽訂勞動合同。2、勞動合同1）試用期新員工一般要經(jīng)過三個月試用期，試用期內(nèi)雙方簽訂《用工協(xié)議》，待轉(zhuǎn)為正式員工后簽訂勞動合同。2）勞動合同期限根據(jù)崗位性質(zhì)、工作需要及員工的具體情況而定。合同期分為短期、中期、長期、無固定期限或以完成一定的工作為期限的勞動合同。3）勞動合同解除在勞動合同期限內(nèi)，甲乙雙方可以解除勞動合同，但必須符合勞動合同中所規(guī)定的解除條件，并按勞動合同中的規(guī)定辦理解除合同手續(xù)。4）勞動合同期限屆滿需要延續(xù)合同應(yīng)提前三十天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，辦理延續(xù)手續(xù)。任何一方不同意延續(xù)，合同即行終止。5）勞動合同終止依照勞動合同中所規(guī)定的條款執(zhí)行。6）勞動爭議甲乙雙方在履行合同中發(fā)生勞動爭議，當事人應(yīng)在自勞動爭議發(fā)生之日起三十天內(nèi)，以書面形式向公司人事部門申請調(diào)解，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，當事人應(yīng)履行；調(diào)解不成，當事人要求仲裁的，應(yīng)當自勞動爭議發(fā)生之日起六十天內(nèi)向甲方所在地區(qū)勞動仲裁委員會申請仲裁。員工的權(quán)利及義務(wù) 1、公司員工1）凡是按照本制度辦理聘用手續(xù)、在公司各部門從業(yè)、并領(lǐng)取薪酬的人員，都是公司的員工。2）公司員工有義務(wù)做到：a、熱愛祖國、遵守國家和政府的各項法律法規(guī)和政策。b、熱愛和關(guān)心公司，維護公司的名譽、榮譽和權(quán)益。c、忠于職守，認真履行職責，提高工作效率，講求經(jīng)濟效益。d、團結(jié)協(xié)作，努力上進，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項規(guī)章制度和紀律，以最佳的工作姿態(tài)為公司做貢獻。3）與義務(wù)相一致，公司員工享受相應(yīng)的工資、福利和有關(guān)待遇的權(quán)利；有享受節(jié)假日和休息的權(quán)利；有向各級領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)情況和提出合理化建議的權(quán)利；有辭職的權(quán)利。2、員工工資1）工資形式與發(fā)放形式a、公司實行崗位等級工資制，根據(jù)員工所在崗位及所擔任職務(wù)確定工資級別。b、公司實行下發(fā)薪制度，每月15日為發(fā)薪日。c、工資調(diào)升條件公司依據(jù)員工的能力、績效、貢獻等，可上下浮動員工工資。此外，在正常情況下，每年有適當調(diào)升，具體條件如下：（a）部門或個人超額完成年度任務(wù)、指標或定額的；（b）在某一項經(jīng)營、業(yè)務(wù)中創(chuàng)造出突出經(jīng)濟效益或有重大貢獻的；（b）遵守公司規(guī)章制度，無違法亂紀行為和嚴重過失的；2）年終獎a、根據(jù)公司經(jīng)營情況、員工實績發(fā)放，原則上一年發(fā)放一次。b、年終獎發(fā)放條件：員工一年內(nèi)工作努力，遵紀守法，無重大失誤。c、有下列情況之一者，不發(fā)或扣發(fā)年終獎：（a）年內(nèi)因個人原因辭職或被公司辭退的；（b）工作有重大失誤或給公司造成直接經(jīng)濟損失的；（c）職權(quán)范圍內(nèi)或上級安排布置的單項工作任務(wù)完成不好的；（d）年終考核不能勝任本職工作的；（e）全年事假、病假累計30天以上的。3）員工浮動工資a、公司每月從員工工資應(yīng)發(fā)額中扣除10％～20％作為浮動工資，每半年發(fā)放一次。b、員工離開公司時，須辦理完規(guī)定的各種手續(xù)，然后發(fā)給浮動工資。對于受到除名或開除處分的員工，公司有權(quán)取消其浮動工資，作為對公司損失的補償。3、員工福利1）養(yǎng)老統(tǒng)籌、大病統(tǒng)籌、失業(yè)保險2）人身意外保險3）年休假4）有薪假期5）伙食補助4、員工培訓1）培訓方式及內(nèi)容崗前培訓：即員工在正式受聘前需進行公司規(guī)章制度、工作程序、本部門經(jīng)營情況及一般業(yè)務(wù)知識的培訓。在職培訓：即員工在工作崗位上結(jié)合工作和需要進行培訓。離職培訓：即對部分員工進行新技術(shù)、新項目的培訓，對專業(yè)性很強的技術(shù)人員進行深化訓練。外出參觀學習：即派往國內(nèi)、外對先進企業(yè)、技術(shù)及市場進行考察、學習、實習。2）培訓方法a、崗前培訓和在職培訓：由行政部牽頭，部門經(jīng)理制定培訓計劃并組織實施；b、離職培訓和外出參觀學習：由行政部牽頭，部門經(jīng)理制定培訓計劃，報懂事長批準，行政部組織實施；c、員工的培訓考核由行政部備案，將作為員工考核、獎勵、提拔等根據(jù)之一。3）由公司出資培訓（含境內(nèi)、外實習、進修）的員工，在培訓期滿后工作未滿規(guī)定的服務(wù)期年限，因個人原因辭職或自行離職的，需按公司規(guī)定承擔違約責任，賠償培訓費用。5、獎懲1）公司將根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)以及公司的實際情況，制定員工獎懲條例。2）對于模范遵守公司規(guī)章制度，以及有突出貢獻或某些方面有突出成績者，給予獎勵。獎勵項目：嘉獎、加薪、授予榮譽稱號。3）對于有觸犯國家法律、法規(guī)，違反公司規(guī)章制度，有過失錯誤者，給予處分。處分項目有：批評教育、警告、行政處分直至開除。對于一年內(nèi)有三次警告，兩次記過的員工，公司可以解除勞動合同。4）建立員工的人事檔案，及時記錄員工在公司的業(yè)績、培訓、考核和獎懲情況，加強對員工的動態(tài)管理，做為公司選拔人才的依據(jù)。2.3.5財務(wù)管理制度1、支付員工的工資、補貼、勞保福利。2、支付職工出差的旅差費。3、支付個人其它勞動報酬。4、銀行確定需要支付現(xiàn)金的其它支出。5、財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)現(xiàn)金支出量多少，合理提取現(xiàn)金。6、公司的現(xiàn)金收入應(yīng)在當日送存銀行，當日送存確有困難的，應(yīng)采取防盜措施妥善保管，次日送存銀行。7、嚴格執(zhí)行銀行有關(guān)庫存現(xiàn)金存放限額，不得違反規(guī)定。第十條現(xiàn)金使用規(guī)定1、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或財務(wù)部批準，不得向外部單位出借現(xiàn)金。2、不準利用單位的銀行賬戶與其他單位支付或存取兌換現(xiàn)金。3、不準將公款、現(xiàn)金以個人名義存入儲蓄所。4、不準私自挪用現(xiàn)金打“白條”頂替庫存現(xiàn)金。5、不準墊支現(xiàn)金。第十一條財務(wù)審簽程序1、公司財務(wù)支出一律實行總經(jīng)理一支筆審簽的辦法。2、各部門報支的費用，要由部門經(jīng)理審核，部門分管副總經(jīng)理審核，財務(wù)部經(jīng)理和分管財務(wù)副總經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理審批方可報銷。3、總經(jīng)理有事外出，由總經(jīng)理授權(quán)委托的副總經(jīng)理審簽，總經(jīng)理回來后補簽。4、對于一次性付款的采購合同，經(jīng)辦人將合同經(jīng)部門負責人及總經(jīng)理簽字后交財務(wù)部門付款。5、對于分次付款的采購合同，經(jīng)辦人需填制“申請付款單”，并經(jīng)部門負責人批準，總經(jīng)理簽字后交財務(wù)部門付款。第十二條現(xiàn)金、核算、清查的管理1、出納必須以經(jīng)過審核的原始憑證為依據(jù)收支現(xiàn)金，現(xiàn)金須當面點清、識別真?zhèn)巍，F(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)束后，應(yīng)在原始憑證上逐一加蓋有日期的“現(xiàn)金收訖”或“現(xiàn)金付訖”戳記，日期必須準確。2、未經(jīng)總經(jīng)理批準，出納員不得擅自將現(xiàn)金轉(zhuǎn)借或支出，同時出納員有權(quán)拒付未經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)人批準的各種支出或借款。3、出納員對現(xiàn)金要日結(jié)日清，登記現(xiàn)金日記賬時，賬款要逐日核對，如有不符及時查找原因，并報告財務(wù)經(jīng)理。4、財務(wù)經(jīng)理根據(jù)要求對出納員的現(xiàn)金日記賬和庫存現(xiàn)金進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。5、出納員付款要查核帳薄往來、單據(jù)簽字情況，發(fā)票所列金額等內(nèi)容，并及時將收支單據(jù)編制記賬憑證，不得庫存或滯留。6、出納員到銀行提取或送存大額現(xiàn)金，須公司派車或有人同行。第十三條公司資產(chǎn)包括流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和各種生產(chǎn)用、行政用的辦公資產(chǎn)和其它資產(chǎn)。第十四條公司要建立健全各項資產(chǎn)的管理制度，對資產(chǎn)要定期或不定期進行檢查和盤點，防止資產(chǎn)的流失。第十五條公司資產(chǎn)對外投資、聯(lián)營、處置，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意簽批，方可進行辦理。第十六條公司的各項應(yīng)收賬款,要指定專人負責登記,每筆往來款項都須有明確責任人，要經(jīng)常督促責任人清理應(yīng)收賬款，回籠資金。第十七條資產(chǎn)的新增、購置、調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、變賣的計價，嚴格按照《會計法》、《工業(yè)企業(yè)會計制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十八條財務(wù)部門必須定期對公司資產(chǎn)和產(chǎn)成品、備品備件庫存情況進行盤點，出現(xiàn)盤盈盤虧，必須查明原因，分清責任，詳實填寫資產(chǎn)盤盈盤虧清查表，報總經(jīng)理并及時做出帳務(wù)處理。第十九條按國家財務(wù)制度規(guī)定計提折舊費。第二十條公司的各項預(yù)付賬款，往來會計要經(jīng)常督促經(jīng)辦人，及時索回相應(yīng)發(fā)票，以使資產(chǎn)或費用與相應(yīng)的會計期間配比。第二十一條公司各部門各項開支應(yīng)貫徹精打細算，量入為出的原則，按計劃預(yù)算從嚴控制，建立和完善內(nèi)部審批制度，明確審批權(quán)限和審批程序。第二十二條財務(wù)人員必須嚴格執(zhí)行費用開支標準和范圍，加強財務(wù)審核工作。第二十三條加強產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)管理，規(guī)范成本核算規(guī)則。第二十四條科學合理編制年度月份成本費用計劃，每月進行一次成本費用完成情況分析和考核，積極開展目標成本管理工作，努力降低成本。第二十五條公司財務(wù)部要定期向公司主要領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)分析報告，全面反映經(jīng)營活動及其效果，切實發(fā)揮財務(wù)分析在企業(yè)管理中的作用。第二十六條財務(wù)分析報告應(yīng)對主要經(jīng)濟指標完成情況、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、成本費用、產(chǎn)品庫存、應(yīng)收應(yīng)付帳款、銷售收入、利潤及負債等進行詳細的詮釋。第二十七條根據(jù)分析結(jié)合具體情況，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提出合理化建議。第二十八條對現(xiàn)行財務(wù)管理制度有缺陷需改進的地方提出建議。第二十九條財務(wù)部在十二月中旬前應(yīng)編制出公司下年度財務(wù)計劃并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查，經(jīng)董事長同意下達。第三十條編制財務(wù)計劃，要力求縮短計劃與實際的差距，做到有章可循，有據(jù)可查，計算準確，內(nèi)容完整。第三十一條根據(jù)生產(chǎn)情況，做出公司年、季、月度資金支出計劃和銷售款回收計劃，督促銷售部門及時催收銷售款。第三十二條公司要積極籌措、運用和管理好各類資金，保證工程項目的需要。第三十三條公司的工程項目款項的支付一律實行申請、審批手續(xù)，財務(wù)部對經(jīng)總經(jīng)理批準支付的款項，予以辦理付款手續(xù)；對未經(jīng)申報及申報后未經(jīng)總經(jīng)理批準的款項，財務(wù)部應(yīng)予以拒付。第三十四條對工程成本和管理費用應(yīng)嚴格管理和控制。從材料設(shè)備采購、日常開支到工程預(yù)算，應(yīng)進行全過程管理和控制，努力降低工程造價，不得超標準支付工程款項。第三十五條支付材料、設(shè)備、工程承包、勞務(wù)等方面合同款時，應(yīng)嚴格核對合同款項及金額后予以支付。第三十六條協(xié)助、配合銷售部門準確制定和及時調(diào)整銷售價格、租賃價格，嚴格按定價進行核算。第三十七條本制度由公司財務(wù)部負責解釋，未盡事宜按國家有關(guān)財務(wù)制度辦理，有關(guān)條款如有與國家財務(wù)制度相抵觸，應(yīng)以國家制度為標準。2.3.6建立職工檔案一、員工檔案的分類(一)紙版檔案(二)電子系統(tǒng)檔案(三)掃描檔案(四)各類報表二、管理規(guī)定（一）紙版檔案的管理1、在職員工檔案1）檔案建立：員工入職當天即建立員工紙板檔案，且一人一檔案袋；檔案袋封面填寫員工姓名，并在檔案袋右上方標記檔案編號，即員工工號；2）存檔文件包含但不僅限于：職位申請表、身份證復(fù)印件、各類證件證書復(fù)印件、入職手續(xù)表、照片、員工認同書員工培訓資料、員工考核資料以及員工在企業(yè)工作期間辦理的各類手續(xù)表格等；員工培訓資料包括但不僅限于：新員工入職培訓卡、到崗培訓卡等一些相關(guān)資料；存入員工個人檔案袋，按照時間順序排放；培訓檔案要在12個月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。員工考核資料包括但不僅限于：日常工作考核表、業(yè)務(wù)技能考核表、員工滿意度測評表、客人滿意度測評表、員工素質(zhì)測評表等考核方面的相關(guān)資料。存入員工個人檔案袋，按照時間順序排放；培訓檔案要在12個月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。3）檔案存放：檔案袋內(nèi)文件依照辦理時間順序依次排放；檔案袋要分部門按照檔案編號順序存放，認真管理，保證安全，未經(jīng)許可他人不得隨意查看員工檔案。2、離職員工檔案入職培訓卡、到崗培訓卡等培訓方面的相關(guān)資料。培訓檔案要在12個月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。1）檔案建立：離職檔案按月歸檔整理，每月一個檔案袋；員工離職當天須將檔案袋內(nèi)全部資料依順序裝訂并標注編號，編號規(guī)則為“L+YYYYMM+當月離職序號”；2）存檔文件包含但不僅限于：員工自入職到離職期間辦理所有手續(xù)表；3）檔案存放：當月離職人員明細，個人離職檔案按照當月離職序號排放；4）存檔時間：離職人員檔案要在18個月內(nèi)妥善保存，之后方可銷毀。（二）電子系統(tǒng)檔案的管理1、電子花名冊：依照花名冊模板建立員工電子花名冊，員工入離職要即時更新，內(nèi)容填寫要完整，排版整齊美觀；花名冊要加設(shè)密碼，每月底存檔；2、人事系統(tǒng)：及時將員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、保險、合同等各項信息更新；3、確保用友人事系統(tǒng)與電子花名冊信息一致。（三）掃描檔案的管理1、掃描項目包括但不僅限于：職位申請表、身份證復(fù)印件、證書復(fù)印件、入職手續(xù)表、轉(zhuǎn)正申請書、轉(zhuǎn)正審批表等員工檔案袋中材料；2、掃描格式：須全部為圖片格式；3、存放規(guī)則：1)在職員工分部門分崗位存放：按定編圖中的崗位分布劃分；2)每個員工設(shè)置單獨的文件夾存放：文件名稱為“員工工號+員工姓名”，圖示如下：A.在職員工：工程部工程師張某+編號B.離職員工：離職 李某加離職時間C.調(diào)動員工：調(diào)動 王某+調(diào)動時間+調(diào)動崗位+編號D.管理人員：李某+編號+崗位（四）各類報表的管理1、各類電子報表，花名冊、工資表、轉(zhuǎn)正試卷等涉及到保密問題的報表，需要加設(shè)密碼，并保證密碼的保密，不得告知非相關(guān)人員；2、上報的各類報表需要定期存檔。（五）其他要求1、所有紙版檔案必須存入檔案柜并上鎖；2、未經(jīng)人資中心總監(jiān)批準，任何人不得私自查閱各類檔案；3、未經(jīng)人資中心總監(jiān)批準，任何人不得私自復(fù)印、掃描、外帶各類檔案；4、任何人不得將電子檔案拷貝；5、凡是違反上述規(guī)定給企業(yè)造成不良影響或帶來損失的，將按照公司規(guī)章制度及保密協(xié)議內(nèi)容進行相應(yīng)處罰。2.3.7檔案管理制度第一章總則第一條為加強本項目檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理水平，有效地保護及利用檔案，特制定本制度。第二條 本制度適應(yīng)于項目所有保安隊員。第二章職責第三條各崗位隊員負責本崗位的各類檔案、資料的應(yīng)用和管理，并遵守本制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。第四條各班領(lǐng)班負責對當班各類檔案、資料的統(tǒng)一管理，并在交接班時進行仔細檢查。第五條主管及以上人員負責不定期的抽查檔案、資料的管理情況。第三章實施細則第六條檔案質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同的價值，便于保管和利用。第七條除安全監(jiān)控錄像帶（碟）外，項目的所有崗位工作記錄、培訓記錄、會議記錄及其他書面記錄均由項目主管統(tǒng)按時收集歸檔和保存。第八條歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。第九條在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的證件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。第十條不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年。第十一條檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；證件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進行系統(tǒng)的排列。第十二條案卷封面，應(yīng)逐項按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。第十三條各類工作記錄、培訓記錄、監(jiān)控資料等均為保密資料，未經(jīng)批準任何人不的借閱、復(fù)印和拍照。

人員培訓方案一、培訓計劃（1）培訓目標細致入微的保潔服務(wù)，唯有配合專業(yè)化的系統(tǒng)培訓，才能實現(xiàn)環(huán)境服務(wù)的價值所在。我們在保潔服務(wù)項目上必須通過各種形式的培訓，使保潔人員在質(zhì)量意識、服務(wù)意識、技能、技巧，以及與之相關(guān)的知識和能力上具備必要的素質(zhì)，不斷適應(yīng)和滿足業(yè)主日益增長的需求，使業(yè)主得到盡可能完美的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)域的群眾創(chuàng)造盡可能良好的生活和工作環(huán)境，從而實現(xiàn)我公司的預(yù)期管理目標。（2）培訓方式①內(nèi)部組織集中培訓定期對員工進行組織學習，直接提高主管人員和操作人員的業(yè)務(wù)技能和競爭力；特別是在員工入職時進行嚴格的入職培訓是使員工迅速進入角色的重要一步。②參觀學習組織員工分期、分批參觀同行為優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。③互動交流討論通過集體學習進行交流學習，把多年經(jīng)驗豐富的工作經(jīng)歷、熟練準確的操作技能等進行互動交流學習，還可通過案例交流進行培訓，提高團隊的競爭力?；拥膶W習交流的目的是為了使主管人員和操作人員將一般熟練工作上升到知識工作，從枯躁重復(fù)性任務(wù)上升到知識的創(chuàng)新，從個人工作上升到團隊工作的演變和升華。④崗位輪訓通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流達到“專多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。⑤接受管理方統(tǒng)籌組織的學習。（3）培訓內(nèi)容培訓分三部分內(nèi)容：第一部分為敬業(yè)精神，第二部分為工作標準和規(guī)范。第三部分為儀表和禮儀，①敬業(yè)精神我們要讓員工充分明了我們的工作的意義，樹立起保潔行業(yè)的從業(yè)自豪感。在我們這個社會由計劃經(jīng)濟向商品經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)軌時期，還有一結(jié)不和諧的音符產(chǎn)生，有一些人看不起服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，特別是對于從事環(huán)衛(wèi)保潔工作的工人。而從事這些行業(yè)的人員自身也有不同程度的自卑感。這種自卑感對于做好工作是非常不利的。所以，我們必須教育我們的員工，我們的工作雖然辛苦，收入不算高，但意義重大。沒有我們的工作，就沒有城市的整潔。讓大家明白我們這個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性和地位，讓他們明白我們是在用自己的誠實勞動來取得合法報酬的同時，也將贏得社會對我們的尊重。我們應(yīng)是當之無愧的城市美容師。②工作標準和工作的規(guī)范工作標準和工作的規(guī)范是我們對保潔人員培訓的重點。本公司已有通用的作業(yè)工作質(zhì)量標準和考核要求，我們還將針對本項目的具體要求和作業(yè)特點制定具體細則。這些標準雖不復(fù)雜，但卻必須嚴格要求員工執(zhí)行。我們將在員工上崗前對員工進行培訓和考核，要求每個保潔人員基本熟悉。以此來培訓和規(guī)范我們的保潔人員的工作行為。③服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀對于第三產(chǎn)業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)來說是極其重要的。進行服務(wù)禮儀的培訓應(yīng)該成為我們這個行業(yè)的必修課。本公司將有意在這一方面積極規(guī)劃，計劃在公司試行該方面的上崗培訓。對于我們這個行業(yè)來說，儀表和禮儀要求雖不是十分高，但是員工的儀態(tài)著裝、談言吐語間接地反映出一個企業(yè)的整體精神面貌和員工素質(zhì)。公司將向服務(wù)本項目的保潔員工發(fā)放統(tǒng)一的工作服裝，佩帶統(tǒng)一的上崗標志。要求員工著裝整潔，儀態(tài)大方，待人接物有禮貌，常用禮貌用語，如“您好！”“對不起！”“給您替麻煩！”“謝謝！”等等。敬業(yè)精神和工作標準及服務(wù)禮儀的培訓由公司聘請有關(guān)專家在公司內(nèi)部進行。保證所有上崗人員必須受到此項培訓，能比較好地按公司的工作標準進行規(guī)范工作并懂得基本的服務(wù)禮儀。全部培訓將結(jié)合相關(guān)工作的特點進行。除了上述的崗前培訓外，我們還將堅持崗內(nèi)培訓。根據(jù)員工在工作中遇到的問題和員工素質(zhì)特點，組織每月一次的業(yè)務(wù)學習，每季一次的考核。每周召開一次例會，每季進行一次操作培訓，并進行技能測試。培訓工作不是一次性的，根據(jù)業(yè)務(wù)的開展和需要，人員的變動，我們將隨時組織培訓。我們以考核來保證各項制度和標準的實施。公司總經(jīng)理根據(jù)規(guī)定對項目部主管的工作實際業(yè)績進行考核，項目部負責對保潔人員的工作進行考核?？己藢⒅苯优c經(jīng)濟效益掛鉤?？己藢⒁元剟顬橹?，輔之以必要處罰。我們將在基本工資以外設(shè)浮動獎金，并設(shè)成績突出獎金，獎勵工作優(yōu)秀者。同時我們將進行必要的精神獎勵。（4）建立和完善員工培訓體系①對員工的技能、服務(wù)意識、團結(jié)合作、綜合素質(zhì)等方面進行調(diào)查和分析，從而有目的的確定訓練需求，制定科學、合理的訓練計劃。②在培訓方式上要分兩個層次進行，一個是管理層，一個是操作層；在第一層次上要注重管理職能的訓練，在第二層次上要注重技能及服務(wù)意識的培訓，并由第一層次對第二層次進行指導(dǎo)和管理，形成員工訓練的良性組織網(wǎng)絡(luò)。③在訓練程序上要做到善始善終，對培訓的結(jié)果一定要進行定期和不定期的追蹤，及時了解員工掌握的工作技能和工作標準水平。二、內(nèi)部培訓：時間類別內(nèi)容對象備注1-8對的理解（服務(wù)）全力配合業(yè)務(wù)部維護好公司形象全體人員對員工的行為規(guī)范培訓儀容儀態(tài)、禮貌禮儀對員工的業(yè)務(wù)技能培訓熟悉本崗位工作流程和基本情況保潔人員工作規(guī)范職員職責、服務(wù)工作內(nèi)容、行為規(guī)范保潔人員9--10保潔人員思想教育儀容儀態(tài)、禮貌禮節(jié)保潔人員11--12保潔人員工作規(guī)程具體的器械操作及物品養(yǎng)護保潔人員全年貫穿服務(wù)理念學習1、客戶接待服務(wù)2、衛(wèi)生清潔方面的知識保潔人員二、外部培訓內(nèi)容對象時間組織2-3次參觀優(yōu)秀的小區(qū)，學習其先進經(jīng)驗保潔人員隨機三、培訓的主要內(nèi)容（一）思想作風培訓；管理人員思想作風培訓的內(nèi)容，主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、正確的人生觀、價值觀、金錢觀；1.服務(wù)意識引導(dǎo)和教育員工牢固樹立“服務(wù)第一，客戶至上”的思想，全心全意為客服服務(wù)、為公司的整體發(fā)展而服務(wù)，具體做到：服務(wù)態(tài)度文明禮貌；服務(wù)行為合理規(guī)范；服務(wù)效率及時快捷；服務(wù)效果客戶滿意。2.“五勤”指:腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在日常工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。3.“五愛”思想愛行業(yè)熱愛行業(yè)；愛客戶對客戶充滿愛心；愛崗位熱愛工作崗位；愛服務(wù)熱心為客戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽愛護公司信譽，在客戶心中樹立良好的公司形象。（二）職業(yè)道德培訓；所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：（1）語言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；（3）工作紀律規(guī)范；（4）接聽電話的規(guī)范；（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。（三）儀容儀表；第一條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第二條上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。第三條制服保持清潔、挺括，工牌涂污或破損應(yīng)及時更換。第四條嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁不帶工牌上崗。第五條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給客戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為第六條嚴禁與客服發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主第七條上班期間禁止大聲喧嘩，禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。第八條注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起客戶的尷尬。（四）文明用語培訓；保潔人員員工應(yīng)掌握以下15條文明用語，并切實在工作中運用：1.你好！（您好?。?.上午好/下午好/晚上好！3.謝謝！4.對不起！5.不客氣！6.再見！7.請稍等！8.是的，先生/女士9.請問你找誰？10.請問有什么可以幫忙嗎？11.請你不要著急！12.我們會為您提供幫助！13.謝謝您的批評指正！14.這是我們應(yīng)該做的！15.對不起，打擾了?。ㄎ澹┛头繊徫宦氊?，管理規(guī)定；（六）其他培訓內(nèi)容：保潔人員儀容儀表培訓內(nèi)容培訓對象：保潔員培訓目標：通過培訓使員工形象、個人舉止、服務(wù)意識達到標準要求培訓課程第一講保潔員的儀容儀表要求總體要求容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，言行恰當；服裝整潔，淡妝素抹。1頭發(fā)整齊清潔，短發(fā)前不及眉、旁不及耳、后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不及眉，過肩須扎起，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)起，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾；2上班時間不佩戴除手表以外的任何飾物3精神飽滿，不帶個人情緒；面著淡妝，口紅脫落及時補妝4不留長指甲，指甲長度不超過手指頭，不涂有色指甲油，經(jīng)常保持指甲的清潔5著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整第二講保潔員的禮貌禮儀要求總體要求待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方；尊重自己，尊重他人，團結(jié)互助；富有團隊精神和奉獻精神。禮貌用語：1