基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方案

根底設(shè)施維護(hù)方案一、概述并且可以延長設(shè)備的使用壽命。芽期,這樣不但可以避開故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)中斷所造成的經(jīng)濟損失；而且還可以避開故障嚴(yán)峻化對整個設(shè)備所造成的損傷,從而降低板件更換等維護(hù)費用，延長設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)閱歷,還要有洞察秋毫的高度敏感性。二、總則為根底設(shè)施的連續(xù)性和信息安全性,制定有效的運行維護(hù)策略來保證效勞交付的質(zhì)量，兼顧運行維護(hù)過程〔〔可用和安全移；事中掌握，快速響應(yīng)；事后改進(jìn),持續(xù)評估“的持續(xù)改進(jìn)原則。2。1可用性SLA和備份標(biāo)準(zhǔn)，以滿足需方對可用性的要求；進(jìn)展合理的人員崗位設(shè)置和職責(zé)定義，保證專人專崗并設(shè)置人員備份；配備具有相應(yīng)力量的人員和必要的工具人員力量具體要求；選擇適用的運行維護(hù)技術(shù),以保證效勞的可用性;依據(jù)運行維護(hù)效勞級別要求,必要時應(yīng)建立體系架構(gòu)的關(guān)鍵安康檢查點，并配備相應(yīng)的運行維護(hù)工具，以保證效勞水平。運行維護(hù)工具等級;依據(jù)效勞要求配備足夠的資源，避開由于資源的缺失導(dǎo)致對效勞的可用性帶來影響。2。2安全性實行各種安全手段或措施，有效掌握數(shù)據(jù)中心運行維護(hù)效勞的各個環(huán)節(jié),保護(hù)數(shù)據(jù)中心運行維護(hù)效勞中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。包括：建立適當(dāng)?shù)男畔踩卫頇C制，以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心運行維護(hù)效勞人員的信息安全行為;對運行維護(hù)效勞人員實行有效的信息安全治理措施,如進(jìn)展人員背景調(diào)查、簽訂安全保密協(xié)議等;保效勞人員了解并遵守數(shù)據(jù)中心安全、保密相關(guān)規(guī)定；充分關(guān)注數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)安全需求，結(jié)合信息安全技術(shù)與治理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)展適當(dāng)?shù)陌踩u估，供給相應(yīng)的安全建議，并對效勞對象進(jìn)展適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和保護(hù)；發(fā)生；建立有效的安全通報機制，以準(zhǔn)時通報安全大事相關(guān)狀況和相應(yīng)防范處理措施等。準(zhǔn)時性實行適當(dāng)?shù)氖侄未_保供給滿足SLA時間指標(biāo)要求的運行維護(hù)效勞。包括：匹配；的準(zhǔn)時響應(yīng)；建立有效的效勞資源調(diào)度機制及與效勞相關(guān)方的協(xié)同機制，配置必要的備品備件，以供給準(zhǔn)時的效勞保障；特別時間段(如法定節(jié)假日或重大大事等建立有效機制，周期性對大事級別定義進(jìn)展更，以確保定義準(zhǔn)確有效。標(biāo)準(zhǔn)性包括：建立有效的效勞治理流程文件,以保證效勞過程實施標(biāo)準(zhǔn)性;對于例行操作效勞，應(yīng)制定具體、可操作的技術(shù)手冊，以降低操作風(fēng)險；對于非例行操作效勞〔響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估的實施方案，并進(jìn)展風(fēng)險評估及分析,實行相應(yīng)的風(fēng)險躲避措施和回退手段；在效勞過程中進(jìn)展的任何活動，應(yīng)建立效勞檔案，可形成效勞報告,保存完整的服務(wù)記錄.三、效勞對象與交付說明效勞對象及內(nèi)容〔1) 定期對硬件設(shè)備進(jìn)展巡檢、保養(yǎng),以保障設(shè)備運行正?！簿唧w設(shè)備范圍因合同;〔2) 定期升級配套軟件的版本；幫助選購人制訂安全策略，定期檢查、排解風(fēng)險，保障設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全；針對重要設(shè)備,實時監(jiān)控運行狀況，準(zhǔn)時覺察故障、排解故障；〔5) 針對周期性巡檢覺察的安全隱患進(jìn)展防范和處理；(6)供給配件修理、更換效勞〔7) 系統(tǒng)重部署及調(diào)試：機上架幫助及系統(tǒng)移位幫助。〔8〕 幫助選購人，標(biāo)準(zhǔn)硬件治理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。交付內(nèi)容效勞交付內(nèi)容包括調(diào)研評估、例行操作、響應(yīng)支持和優(yōu)化改善四類，其中：運行環(huán)境進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)研、系統(tǒng)分析和評估并提出相應(yīng)的建議和效勞方案；常規(guī)作業(yè)；和進(jìn)展趨勢等進(jìn)展記錄、分析和告警;預(yù)防性檢查:保證效勞對象的持續(xù)正常運行，依據(jù)效勞對象的監(jiān)控記錄、運行條件和運行狀況進(jìn)展檢查和趨勢分析，覺察其脆弱性，以便消退或改進(jìn)；常規(guī)作業(yè):對數(shù)據(jù)中心效勞對象進(jìn)展的日常維護(hù)，包括定期保養(yǎng)、配置備份、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、定期重啟等活動，以保證效勞對象的穩(wěn)定運行。應(yīng)；大事驅(qū)動響應(yīng):由于不行推測緣由導(dǎo)致效勞對象整體或局部性能下降、功能喪失，觸發(fā)將效勞對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的效勞活動.大事驅(qū)動響應(yīng)的處理過程首先爭取在最短的時間內(nèi)恢復(fù)效勞或啟用備份資源，維持效勞的持續(xù)供給，并應(yīng)對大事做出分析、明確誘發(fā)大事的緣由和影響的范圍，實行有效的防控措施,削減類似大事的再次發(fā)生。大事驅(qū)動響應(yīng)的觸發(fā)條件包括外部大事、系統(tǒng)大事和安全大事三種;等級做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型效勞.效勞懇求響應(yīng)需要依據(jù)總體效勞策略并參考已有的SLA/SOW做出推斷，對效勞的實施進(jìn)展影響評估，制定具體的實施方案和回退措施,并在條件允許的狀況下執(zhí)行實施方案和回退方案的測試。變更型響應(yīng)效勞實施完成后，應(yīng)進(jìn)展總結(jié)，確認(rèn)已到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)。此類響應(yīng)可能涉及效勞等級變更、效勞范圍變更、技術(shù)資源變更、效勞供給方式變更等;應(yīng)急響應(yīng):指在消滅跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大大事由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時,應(yīng)當(dāng)啟動應(yīng)急處理程序。優(yōu)化改善效勞:包括適應(yīng)性改進(jìn)、增加性改進(jìn)和預(yù)防性改進(jìn)三種類型；適應(yīng)性改進(jìn):為保持效勞對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運行而實施的改造；增加性改進(jìn):依據(jù)運行需求或由于效勞對象的缺陷，實行相應(yīng)改進(jìn)措施增加數(shù)據(jù)中心的安全性、可用性和牢靠性;預(yù)防性改進(jìn):檢測和訂正效勞對象運行過程中潛在的問題或缺陷，以降低系統(tǒng)風(fēng)險，滿足將來牢靠運行的需求。四、運行維護(hù)交付內(nèi)容4。1效勞對象〔UPS系統(tǒng)、發(fā)電機系統(tǒng)、安防系統(tǒng)(防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng))、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備、PC4。2調(diào)研評估根底設(shè)施調(diào)研評估效勞內(nèi)容包含但不限于：a)空調(diào)系統(tǒng)〔周密空調(diào)系統(tǒng)、風(fēng)系統(tǒng)：機房環(huán)境指標(biāo)分析及改進(jìn)建議、機房熱點關(guān)心制冷單元配置建議等；電力系統(tǒng)〔UPS系統(tǒng)、發(fā)電機系統(tǒng)房回路調(diào)整分析調(diào)整建議、機房擴容建議等；發(fā)電機負(fù)荷分析及調(diào)整建議等；UPS運行分析及擴容建議，超過設(shè)計使用壽命的電池更換建議、整流直流電容、逆變溝通電容等；〕:防雷接地系統(tǒng)分系統(tǒng)的分析和改進(jìn)建議、門禁系統(tǒng)的分析和改進(jìn)建議等；綜合布線系統(tǒng)等：光纖、銅纜容量、使用效率分析；應(yīng)用環(huán)境及性能分析；數(shù)量、路由改進(jìn)或擴容建議；級別提升建議等.PUE電力系統(tǒng)優(yōu)化〔回路優(yōu)化、使用節(jié)能型設(shè)備等)、實施容量治理〔對機柜的電力容量、制冷容量及空間容量進(jìn)展統(tǒng)籌治理，以充分利用資源)等。f)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)研評估〔〔整體或局部)網(wǎng)絡(luò)預(yù)期負(fù)荷與承載力量分析與建議；(整體或局部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分析與建議;(整體或局部〕網(wǎng)絡(luò)路由策略分析與建議〔整體或局部〕〕絡(luò)配置調(diào)優(yōu)分析與建議等。g〕效勞器調(diào)研評估：效勞器負(fù)載狀況分析;效勞器安全策略分析；效勞器的高可用性分析;效勞器性能分析及調(diào)整建議。4.3例行操作根底設(shè)施的例行操作效勞包括:監(jiān)控、預(yù)防性檢查、常規(guī)作業(yè)。4。3。1監(jiān)控對根底設(shè)施的監(jiān)控內(nèi)容參見表1，包括但不限于：效勞對象監(jiān)控內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)(周密空環(huán)境溫度、環(huán)境濕度、出風(fēng)溫度、回風(fēng)溫度,告警狀況等效勞對象監(jiān)控內(nèi)容空調(diào)系統(tǒng)(周密空環(huán)境溫度、環(huán)境濕度、出風(fēng)溫度、回風(fēng)溫度,告警狀況等調(diào)系統(tǒng)、風(fēng)系統(tǒng)〕供配電系統(tǒng):電流、電壓、功率因數(shù)、有功功率、無功功率、諧波等電力系統(tǒng)〔供配電UPS電機系統(tǒng)〕安防系統(tǒng)〔防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng))

發(fā)電機：啟停狀況、電流、電壓、負(fù)載率、掌握系統(tǒng)供電狀況等UPS:輸入電流電壓、輸出電流電壓、頻率、負(fù)載率、溫度、報警狀況、電池充電/放電電壓等電源使用效率：PUE值(通過監(jiān)控軟件監(jiān)測或計算得出〕防雷接地系統(tǒng)：浪涌保護(hù)器、避雷器狀態(tài)等消防系統(tǒng)：消防掌握系統(tǒng)狀態(tài)、氣體滅火鋼瓶壓力、滅火器有效期檢查視頻監(jiān)控系統(tǒng)：告警狀況、監(jiān)控錄像等門禁系統(tǒng):門禁狀態(tài)、告警狀況網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安康狀況、整體運行狀態(tài)、各項硬件資源開銷狀況鏈路安康狀況如端到端時延變化、鏈路端口工作穩(wěn)定性、鏈路負(fù)載百分比、部署路由策略狀況下端到端選路變化、路由條目變化網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 治理權(quán)限用戶的行為審計設(shè)備軟件配置變動審計設(shè)備日志審計安全大事審計效勞器整體運行狀態(tài)效勞器電源工作狀態(tài)效勞器

效勞器CPU效勞器內(nèi)存工作狀態(tài)效勞器硬盤工作狀態(tài)效勞器網(wǎng)絡(luò)端口工作狀態(tài)4。3.2預(yù)防性檢查2,包括但不限于：2根底設(shè)施預(yù)防性檢查內(nèi)容表效勞對象 性能檢查內(nèi)容 脆弱性檢查內(nèi)容周密空調(diào)系統(tǒng)

高壓壓力、低壓壓力〔風(fēng)冷系統(tǒng)水壓力、溫度,冷卻水壓力、溫度(水冷系統(tǒng)，風(fēng)機運行狀況，灰塵狀況等

檢查、室外風(fēng)機運轉(zhuǎn)狀況、檢查等風(fēng)系統(tǒng)配電系統(tǒng)

風(fēng)機運行狀況、風(fēng)速，預(yù)處理系統(tǒng)工作狀態(tài),上下水狀況等接地電阻、零序電流、器件發(fā)熱狀況等

過濾網(wǎng)檢查、風(fēng)壓差檢查導(dǎo)線、器件發(fā)熱狀況，防浪涌器件狀況等系統(tǒng)UPS

轉(zhuǎn)速、發(fā)熱狀況等器件發(fā)熱狀況、電池狀況〔外觀、非免、檢查通風(fēng)狀況〔風(fēng)扇、入氣口、出氣口〕等

油位，吸氣、排煙通道等器件、導(dǎo)線發(fā)熱狀況，電池放電時間、通風(fēng)狀況等防雷接地系統(tǒng)消防系統(tǒng)安防視頻監(jiān)控系系統(tǒng) 統(tǒng)

接地電阻測試鋼瓶壓力、有效期、探頭污染等〔不同照度狀況下盤(磁帶〕容量、云臺運行等

查啟動瓶、管道開關(guān)、氣體壓力等角問題等門禁系統(tǒng)與消防系統(tǒng)和視〔如門禁系統(tǒng)狀態(tài) 果有此功能特別狀況報警檢查線纜兩端應(yīng)貼有識別標(biāo)簽，綜合布線系統(tǒng) 光纖、銅纜鏈路測試，性能測試等 標(biāo)志要與實際拓?fù)鋱D完全全都設(shè)備機身、板卡或模塊的工作狀況網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 CPU使用峰值狀況內(nèi)存使用峰值狀況

是否需要升級系統(tǒng)微碼設(shè)備鏈路的冗余度要求安全大事周期性整理分析主要端口的利用率主要端口的利用率設(shè)備生命周期評估鏈路的安康狀態(tài),包括IP包傳輸時延、備件可用性周期性檢查IPIPIP包(包括攻擊性IP包、哄騙性IP包、垃圾IP包等)檢查其它的關(guān)鍵指標(biāo)項，例如各類關(guān)鍵表項、會話連接數(shù)等效勞器資源安排是否超過預(yù)定閥值效勞器的資源安排狀況和策略效勞器關(guān)鍵部件是否滿足CPU運行冗余度要求內(nèi)存使用峰值狀況效勞器關(guān)鍵部件的微碼版效勞器文件系統(tǒng)空間使用狀況本是否需要升級效勞器關(guān)鍵部件鏈路的冗網(wǎng)絡(luò)流量狀況等余度要求與存儲的鏈路性能測試效勞器硬盤是否RAID保護(hù)效勞器文件空間使用是否到達(dá)預(yù)定閥值4。3.3常規(guī)作業(yè)根底設(shè)施的常規(guī)作業(yè)包括根底類操作、測試類操作和數(shù)據(jù)類操作，其中：a〕b〕c)數(shù)據(jù)類操作:按事先規(guī)定的程序，對根底設(shè)施運行日志、記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)展操作.3，包括但不限于:效勞對象根底類操作測試類操作效勞對象根底類操作測試類操作數(shù)據(jù)類操作空調(diào)系啟停機、清洗更換濾漏水報警測試、周期性主運行日志備份,報周密空調(diào)統(tǒng)網(wǎng)、清洗更換加濕系備切換/應(yīng)急演練等警記錄備份、去除效勞對象根底類操作測試類操作數(shù)據(jù)類操作統(tǒng)、清潔冷凝器等等啟停機、清洗更換濾運行記錄備份〔如風(fēng)系統(tǒng)網(wǎng)等消防聯(lián)動測試果有〕配電系統(tǒng)除塵、合閘、分閘等互投測試等運行記錄備份空載測試、帶載測試、切運行日志備份，報發(fā)電機電力系更換三濾、清潔等換演練等警記錄備份、去除統(tǒng)等運行日志備份，報UPS旁路、清潔等周期性主備切換/應(yīng)急演警記錄備份、去除練等等接地端子、匯流排緊防雷接地固，浪涌、防雷保護(hù)接地電阻測試運行記錄備份(如系統(tǒng)器復(fù)原等果有)報警記錄備份、清消防系統(tǒng)探頭清洗等啟動測試、探頭測試等除安防系器件靈敏度、畫面清楚度出入記錄導(dǎo)出、備視頻監(jiān)控統(tǒng)系統(tǒng)視頻監(jiān)控頭清潔，云臺保養(yǎng)(不同照度狀況下、云臺份，監(jiān)控圖像記錄運行等錄備份、去除等門禁系統(tǒng)與消防系統(tǒng)和視運行日志備份，報門禁系統(tǒng)門禁授權(quán)等頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動檢查測警記錄備份、去除〔假設(shè)有此功能等測試綜合布線系統(tǒng)線路跳接等鏈路測試、性能測試布線系統(tǒng)拓?fù)鋱D數(shù)據(jù)更設(shè)備操作系統(tǒng)軟件備份及存檔網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 系統(tǒng)微碼升級設(shè)備軟件配置備份及存檔效勞對象效勞對象根底類操作測試類操作數(shù)據(jù)類操作監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報告生成網(wǎng)絡(luò)配置變更文件的審核網(wǎng)絡(luò)配置變更的操作網(wǎng)絡(luò)配置變更的記錄系統(tǒng)微碼升級配置文件備份效勞器過期日志和文件系統(tǒng)空間清理效勞器硬盤RAID〔如有RAID更換掌握器電池(如有RAID掌握器)4。4響應(yīng)支持4。4.1大事驅(qū)動響應(yīng)響應(yīng)效勞,包括但不限于:a〕b〕電力系統(tǒng):配電系統(tǒng)包括故障排查、投入備用電源回路、關(guān)閉非重要回路等；發(fā)電機系統(tǒng)包括故障排查、啟動發(fā)電機、油料補充等；UPS系統(tǒng)包括故障排查、旁路系統(tǒng)、關(guān)閉非重要輸出等；c)安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括浪涌保護(hù)器復(fù)原、更換，接地電阻降阻等；消防系統(tǒng)包括故障排查、系統(tǒng)啟動、報警聯(lián)動、疏散警示等；視頻監(jiān)控系統(tǒng)包括故障排查、監(jiān)控頭或硬盤更換、檢查告警、數(shù)據(jù)恢復(fù)等;門禁系統(tǒng)包括故障排查、手動開啟或關(guān)閉門禁系統(tǒng)、檢查告警或監(jiān)控記錄等；d〕綜合布線系統(tǒng)：線纜更換等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大事驅(qū)動響應(yīng)故障定位;停頓、啟動進(jìn)程；中斷、連通網(wǎng)絡(luò)連接；關(guān)閉、啟動端口；網(wǎng)絡(luò)備件更換；更改、恢復(fù)配置。效勞器大事驅(qū)動響應(yīng)效勞器重啟；更換故障部件，包括主板、電源、CPU、內(nèi)存、硬盤等；效勞器關(guān)鍵部件微碼升級；效勞器硬盤RAID4。4。2效勞懇求響應(yīng)a〕空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整溫度、濕度參數(shù)等，調(diào)整風(fēng)量等；電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括增減回路、增減供電類型〔110V〕等；分支回路相位調(diào)整等；發(fā)電機為指定負(fù)載供電等；UPS安防系統(tǒng):防雷接地系統(tǒng)包括設(shè)備接地等；消防系統(tǒng)包括增減終端設(shè)備、檢查及增加錄像機容量等;門禁系統(tǒng)包括增加、刪減、變更門禁權(quán)限等;綜合布線系統(tǒng)：鏈路跳接、跳線更換，布線擴容等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備效勞懇求響應(yīng)增加、降低網(wǎng)絡(luò)接入的數(shù)量或速度；更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置；啟動、關(guān)閉端口或效勞；更換、更或升級設(shè)備硬件或軟件。效勞器效勞懇求響應(yīng)效勞器設(shè)備搬遷;效勞器設(shè)備停機演練；效勞器設(shè)備清潔維護(hù)等。4.5優(yōu)化改善4.5。1適應(yīng)性改進(jìn)依據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)特點和運行需求,對根底設(shè)施進(jìn)展調(diào)整，包括但不限于：a)空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整溫濕度參數(shù)等、調(diào)整機組位置、增減風(fēng)風(fēng)量等；電力系統(tǒng)：配電系統(tǒng)包括更換開關(guān)、導(dǎo)線以適配負(fù)載容量等,發(fā)電機包括調(diào)整啟動方式等；安防系統(tǒng):調(diào)整防雷接地系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化；綜合布線系統(tǒng)：調(diào)整綜合布線系統(tǒng)，以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的變化。e〕網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備適應(yīng)性改進(jìn)路由策略調(diào)整；設(shè)備或鏈路負(fù)載調(diào)整；安全策略調(diào)整;監(jiān)控對象掩蓋范圍調(diào)整；局部交換優(yōu)化；局部冗余優(yōu)化。效勞器適應(yīng)性改進(jìn)效勞器硬盤RAID配置調(diào)整；效勞器網(wǎng)絡(luò)、光纖鏈路冗余調(diào)整;效勞器電源供電接入冗余調(diào)整。4.5。2增加性改進(jìn)依據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點和運行需求，通過對根底設(shè)施的運行記錄、趨勢的分析,對根底設(shè)施進(jìn)展調(diào)整、擴容或升級，包括但不限于：a〕空調(diào)系統(tǒng):增減周密空調(diào)機組、增減APU電力系統(tǒng):配電系統(tǒng)包括增加回路、增加ATSUPS系統(tǒng)包括增加主機數(shù)量、增加電池數(shù)量等；安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括增加冗余引下線、接地裝置，降低接地電阻阻值等；報警聯(lián)動、增加終端數(shù)量、增加存儲容量等；d〕綜合布線系統(tǒng)：線路擴容、更換高性能布線等.網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增加性改進(jìn)硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等；整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變動；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)容量變化，如網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)的增減等;系統(tǒng)功能變化,如增功能區(qū)、增安全系統(tǒng)、增審計系統(tǒng)等；路由協(xié)議應(yīng)用及部署調(diào)整；整體安全策略收緊;交換優(yōu)化;冗余優(yōu)化。f〕效勞器增加性改進(jìn)為本效勞器從存儲系統(tǒng)上安排更大空間；效勞器CPU效勞器內(nèi)存容量增加；效勞器磁盤空間擴容;效勞器網(wǎng)卡和HBA接口卡增加等。4.5。3預(yù)防性改進(jìn)點，有針對性地進(jìn)展改進(jìn)性作業(yè),包括但不限于：a)空調(diào)系統(tǒng)：調(diào)整機組位置，調(diào)整出回風(fēng)方式等;b〕電力系統(tǒng):配電系統(tǒng)包括更換開關(guān)、更換導(dǎo)線、調(diào)整回路等；發(fā)電機包括更換或添加高標(biāo)號油料等；安防系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)包括焊接點加固、防腐處理等;消防系統(tǒng)包括消防系統(tǒng)預(yù)〔依據(jù)當(dāng)?shù)叵乐卫聿块T治理要求);視頻監(jiān)控和門禁系統(tǒng)包括門禁系統(tǒng)支持與消防系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)動;綜合布線系統(tǒng):弱電線纜與強電線纜的物理隔離，鼠患排查等。網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增加性改進(jìn)路由收斂速度、加快二層網(wǎng)絡(luò)生成樹收斂速度等；安全優(yōu)化，例如密碼加密，TELNET掌握等；提高軟件配置命令可讀性.f〕效勞器預(yù)防性改進(jìn)檢查效勞器硬盤RAID配置，準(zhǔn)時修復(fù)或更換故障硬盤；增加效勞器網(wǎng)卡、光纖卡以及鏈路冗余狀況；增加效勞器電源供電模塊冗余。五、效勞治理制度標(biāo)準(zhǔn)5.1接收效勞懇求和詢問：在5＊8小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線，接聽內(nèi)部的效勞懇求，并記錄效勞臺大事處理結(jié)果.7*24小時接聽的移動熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問7*24小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)狀況匯報.(3)效勞響應(yīng)時間：故障級別響應(yīng)時間故障解決時間備注I級：屬于緊急問題；其具表達(dá)象為：系統(tǒng)302具體時間因崩潰導(dǎo)致業(yè)務(wù)停頓、數(shù)據(jù)喪失.提交故障處理方案12工程而定II具體時間因分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運行,30224工程而定不影響正常業(yè)務(wù)運作.提交故障處理方案III級：屬于較嚴(yán)峻問題；其具表達(dá)象為：302具體時間因消滅系統(tǒng)報錯或警告,但業(yè)務(wù)系統(tǒng)能連續(xù)運提交故障處理方案48工程而定行且性能不受影響.IV302具體時間因術(shù)功能、安裝或配置詢問，或其他明顯不影提交故障處理方案5工程而定響業(yè)務(wù)的預(yù)約效勞。技術(shù)支持人員在解決故障時，會最大限度保護(hù)好數(shù)據(jù)，做好故障恢復(fù)的文檔,力爭恢復(fù)到故障點前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓,業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運轉(zhuǎn)”的故障級別,假設(shè)不能于1224小時內(nèi)，提交故障處理報告.說明故障種類、故障緣由、故障解決中使用的方法及故障損失等狀況。5。2行為標(biāo)準(zhǔn)遵守用戶的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格依據(jù)用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，親熱協(xié)作,共同開展技術(shù)支持工作。消滅疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急狀況時，準(zhǔn)時向負(fù)責(zé)人報告。文明禮貌，語言清楚明白，語氣和藹。遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨便復(fù)制和傳播。5。3現(xiàn)場效勞支持標(biāo)準(zhǔn)運維效勞人員要做到急躁、細(xì)心、熱心的效勞.工作要做到事事有記錄、事事有反響、重大問題準(zhǔn)時匯報.嚴(yán)格遵守工作作息時間，嚴(yán)格依據(jù)效勞工作流程