防損員工作小結(jié)

Word文檔防損員工作小結(jié)1.超市防損部門崗位職責(zé)及防損部規(guī)章制度：要搞好防損管理工作，提高防損工作效益，首先必需要加強(qiáng)對(duì)防損員的管理，提高防損員自身的管理水平力量，加強(qiáng)對(duì)防損員的素養(yǎng)訓(xùn)練，提高防損員的自律力量，才能把防損管理工作深化到各個(gè)領(lǐng)域中去，才能把防損管理工作真正落實(shí)到實(shí)處，才能根據(jù)公司的要求去完成各項(xiàng)防損任務(wù)。

2.每個(gè)防損員要想圓滿地完成各項(xiàng)防損指標(biāo)任務(wù)，首先要仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握公司的內(nèi)部《管理工作條例》，根據(jù)防損工作的要求，仔細(xì)執(zhí)行每個(gè)崗位的工作流程，的確行使防損工作的職責(zé)，才能達(dá)到預(yù)期的成果。要搞好防損管理工作，防損員的責(zé)任是非常重要的，對(duì)防損員的要求是不能與一個(gè)一般員工相比較的，所以、對(duì)防損員的要求也就不同，防損員要有高度的政治思想覺悟、要有高尚的思想品德、要有高度的責(zé)任感和劇烈的責(zé)任心；要搞好防損管理工作，防損員必需要去掉好人主義思想，要不怕惡人惡意，要樹立為宏輝爭(zhēng)效益的良好形象，時(shí)刻要有為宏輝著想的奉獻(xiàn)精神。這樣，才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

3.管理工作是由多層次組成的，管理制度是依據(jù)各種不同性質(zhì)的需要而建立的，其中包括有政治管理、經(jīng)濟(jì)管理、物質(zhì)管理、人才和人員管理等等，每一種管理制度都有它們不同的管理方法和管理模式；當(dāng)然，宏輝是一個(gè)以經(jīng)濟(jì)為實(shí)體的企業(yè)集團(tuán)公司，它所呈現(xiàn)的是以經(jīng)濟(jì)管理制度為主體，防損管理工作只是經(jīng)濟(jì)管理工作中不行缺少的一個(gè)重要部分，防損管理是一個(gè)企業(yè)集團(tuán)增加效益必需所具備的措施。（大家都很清晰，為什么超市要把防損管理放在一個(gè)重要的位置，防損員的工資為什么要高于一般員工的工資呢，這就說明白防損管理的重要性，同時(shí)、也是超市領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)防損員的重視和關(guān)懷。）因此、我們防損隊(duì)員要人性化的理解企業(yè)對(duì)我們的支持和關(guān)心。我們必需要從理論上熟悉這一點(diǎn)。

4.防損管理是一項(xiàng)非常重要而艱難的任務(wù)，防損管理工作的好與壞，直接體現(xiàn)在每個(gè)防損員的工作中；我們防損隊(duì)伍為了更多更好的為公司增加效益和財(cái)寶，首先必需要從防損員本身做起，防損隊(duì)員必需要有過硬的本事，更要防損員自已過得硬，防損員要具備嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，在工作中時(shí)刻要嚴(yán)格求自已，防損員在任何時(shí)候、任何狀況下都要堅(jiān)決不移地堅(jiān)持原則，堅(jiān)決維護(hù)公司的利益；真正熟悉和理解防損工作的重要性。（在這里我向大家分析一個(gè)數(shù)據(jù)、說明一下防址損耗的必要性。就晨星店而言、從去年十一月份到今年的四月份止、在短短的六個(gè)月時(shí)間里，就有11個(gè)課組虧損、成本金額是1078.5萬(wàn)元、損耗率是千之3.5、虧損金額達(dá)到3.74萬(wàn)元。象這些損耗，除了鼠耗、質(zhì)變、破損等一部分屬于自然損耗外，還有另外一部分損耗，防損員有著不行推卸的責(zé)任，其中、洗滌課損耗率達(dá)到千分之7、百貨課損耗率高達(dá)千分之16.6、大大的超出了自然損耗標(biāo)準(zhǔn)，它即不是副食類、又不簡(jiǎn)單質(zhì)變，為什么會(huì)有這么高的損耗率？這就明白我們?cè)趯?shí)際工作中還存在多方面的問題，離公司的要求還很遠(yuǎn)，沒有仔細(xì)執(zhí)行工作流程，工作責(zé)任不到位，才導(dǎo)至商品流失的現(xiàn)象。）因此，我們必需要從理論上熟悉防損工作的重要性。

防損位編制

入口、出口銀線、收貨、內(nèi)巡、監(jiān)控、機(jī)動(dòng)領(lǐng)班

防損的職責(zé)

是降低損耗、維護(hù)公司文化和價(jià)值觀、保障公司可持續(xù)進(jìn)展為己任務(wù)。

防損員的工作職責(zé)

一、員工通道崗：

1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等。

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，禮貌回答來(lái)訪人員的詢問，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時(shí)維護(hù)辦公

區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商常

4.禁止員工私自拆修、涂抹指紋打卡器，一經(jīng)發(fā)覺馬上辭退。

5.禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好外出登記。

6.對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的商品要仔細(xì)檢查，問清緣由并做好登記，核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

7.制止員工帶包（裝）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商常

8.禁止顧客，送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)出通道。

9.對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記，未登記不得進(jìn)入。

10.夜班清場(chǎng)完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

11.幫助客服人員做好投訴工作。

12.員工通道由防損部直接負(fù)責(zé)，平常支配站崗1人，上、下班時(shí)間為2人。

13.防損員早晨7：00分準(zhǔn)時(shí)上崗，其中1人守崗，1人維持打卡秩序，員工應(yīng)排隊(duì)打卡按先后次序。

14.中午交接班時(shí)間為：14：40分以前，下午用餐時(shí)間為：17：0018：30分，下班員工必需走員工通道

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超市防損員工作總結(jié)

超市防損員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了很多自身的不足，同時(shí)也對(duì)自己將來(lái)投入社會(huì)工作有了進(jìn)一步更深的了解。是的，展望將來(lái)，我對(duì)自己今后的工作布滿了信念和盼望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成果，以下是我把參與實(shí)習(xí)工作以來(lái)的狀況總結(jié)如下：

一、思想熟悉。

每個(gè)人在工作時(shí)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)清晰的思想認(rèn)知，無(wú)論他是否做到了還是在努力調(diào)整中。而我在上班的這一個(gè)月里，作為一名一般員工，我在思想上嚴(yán)于律己，以公司的要求嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事、同學(xué)的心目中都樹立起良好的作用。因?yàn)槲倚湃我粋€(gè)在公司的運(yùn)營(yíng)過程中，同事間的相互激勵(lì)是起到肯定的關(guān)心的，所以要保持這種樂觀向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍就需要我們?nèi)?yán)格要求自己。樂觀做到以身作則來(lái)帶動(dòng)群體。

此外作為一名公司一般的防損員工，我知道我們身上肩負(fù)著巨大的工作壓力，我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場(chǎng)的防盜與平安等問題。所以這不禁得讓我們打起120%的精神來(lái)做好這項(xiàng)平凡卻不簡(jiǎn)潔的工作。同時(shí)在這三個(gè)月中，我一方面協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好實(shí)習(xí)監(jiān)督檢查，同時(shí)把自己商場(chǎng)內(nèi)部的各項(xiàng)工作做好來(lái)，這也我信任在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)通過自己的努力，取得更大的進(jìn)步。

二、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

在我沒去和大福實(shí)習(xí)前，雖然以前有去過社會(huì)做實(shí)踐，但是此次學(xué)校所支配的實(shí)卻是對(duì)于我卻是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個(gè)生疏的崗位———防損偵察員。防損偵察員這崗位對(duì)我來(lái)說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去漸漸熟識(shí)與了解這項(xiàng)工作。然而通過了一個(gè)實(shí)習(xí)階段的工作后，我也對(duì)這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是成天站著么，沒啥好大不了的，所以在被他們選在防損偵察員這崗位時(shí)還真的有點(diǎn)不興奮。然而在此次實(shí)習(xí)工作階段后，自己也熟悉到了當(dāng)時(shí)的想法是錯(cuò)誤了，究竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們?cè)诤痛蟾０儇洺凶鳛橐幻细竦膫刹靻T應(yīng)做的幾方面：

1、形象問題

防損員是超市的窗口，顧客進(jìn)入超市第一眼看到的就是我們，所以我們防損員的儀容儀表和行為影響著超市的經(jīng)營(yíng)形象，如何才能做好一名防損員呢

首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正;儀容、儀表要干凈大方，給顧客一個(gè)好的感覺，就會(huì)激起顧客購(gòu)物的熱忱，反之，會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生厭煩心理，影響著顧客再次購(gòu)物的心情。

其次是要保持物品的干凈。包括對(duì)本崗位范圍內(nèi)的購(gòu)物推車、購(gòu)物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購(gòu)物、付款時(shí)通道的暢通;隨時(shí)撿起收銀臺(tái)及出入口四周地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理等。

最終是文明服務(wù)。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必需具備肯定的素養(yǎng)修養(yǎng)，必需遵循顧客永久都是正確的且要具備肯定的商品學(xué)問，熟識(shí)門店賣場(chǎng)內(nèi)商品陳設(shè)的詳細(xì)位置，把握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)主動(dòng)上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)懷和敬重。比如當(dāng)顧客走出門店時(shí)，防損員主動(dòng)說上一句歡迎您再次光臨、請(qǐng)慢走等用語(yǔ)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)超市留下很深的印象。他們就會(huì)再次光臨超市。

超市防損員工作總結(jié)

出于對(duì)實(shí)踐出真知，適應(yīng)社會(huì)需要理念的認(rèn)知，我在家鄉(xiāng)的佳和超市二樓商場(chǎng)部做了一個(gè)小小的銷售員。雖是一次短短的寒假社會(huì)實(shí)踐，卻讓我收獲良多!!

1月08日上午我到人力資源部報(bào)名，1月09日上午我到人力資源部領(lǐng)取了工卡，第二天我們?nèi)康膶?shí)習(xí)生接受了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，大致內(nèi)容就是有關(guān)我們的管理制度和服務(wù)態(tài)度問題，因?yàn)槲覀兌贾兰押统惺翘貏e注意服務(wù)的。至此我正式開頭了我一個(gè)月的工作生涯。

雖然以前經(jīng)受過類似的銷售，有些工作閱歷，但是面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，我的內(nèi)心還是有點(diǎn)忐忑。而且剛開頭時(shí)發(fā)生的調(diào)崗大事，更讓我對(duì)自己失去信念。由于崗位的需求我由女裝部調(diào)到男裝部。不過我還是很快的接受并且讓自己適應(yīng)了這個(gè)崗位。接下來(lái)的工作中，我不斷的觀看、學(xué)習(xí)，并且樂觀向老員工們請(qǐng)教。對(duì)于每一細(xì)小的工作內(nèi)容都努力去弄清晰其工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并抓住機(jī)會(huì)詢問一些其他部門乃至其它店的運(yùn)營(yíng)狀況，以了解更多學(xué)問。就這樣，我一步步努力著，一步步進(jìn)步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。

在服裝部每天都要清理許很多多的貨物，都需要認(rèn)真的清理，否則就會(huì)有失誤，清理失誤是件很麻煩的事。貨物有時(shí)候看的眼花繚亂的，而數(shù)字和價(jià)格的確特別能夠熬煉我的力量的。當(dāng)然急躁、細(xì)心是不行或缺的條件。來(lái)說，上午是悠閑的(體力上)。下午就不同了，下午的繁忙是夠想象的!這里的工作到了晚上九點(diǎn)就結(jié)束了。

不過接近過年時(shí)的工作真是讓人吃不消啊，為了能夠讓百姓有足夠的購(gòu)物時(shí)間，我們幾乎是全部的員工加入了全天班的隊(duì)伍之中，當(dāng)然我也是和老員工們?cè)谝黄馂榘傩諢岢赖姆?wù)。在上的上班時(shí)間是八點(diǎn)半，下班時(shí)間為晚上九點(diǎn)半。更為勞碌的時(shí)候我們的午飯幾乎是和晚飯一起吃。這種狀態(tài)始終持續(xù)到大年二十九。每次結(jié)束一天工作后，回家后洗漱完就躺在床上舒舒適服的休息回味的全部事并在心里小小總結(jié)一下。當(dāng)然過完年之后就相對(duì)比較悠閑一點(diǎn)，每天八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間我很快就適應(yīng)了。只是短短的一個(gè)月，但卻讓我過得無(wú)比的充實(shí)。累和苦并存著。但苦中的樂卻無(wú)比的甘甜，讓我甘之如飴。這短短的一個(gè)月，讓我感覺到是真真正正的長(zhǎng)大了?？粗冒俜职俣呐Q來(lái)的訂單真的很歡樂!艱辛的路是漫長(zhǎng)的但歡快的汗水澆的之花卻是無(wú)比的嬌艷!嘗試和努力付出的人是體會(huì)味道的。天我學(xué)會(huì)的還真不少呢，比如說與客商的換位思索、急躁、細(xì)心、和誠(chéng)意。換位思索，懂得怎么樣才能使客戶滿足，想客戶之所想、憂客戶之憂。當(dāng)然溝通必不行少的閱歷，這貿(mào)易太了。你不會(huì)與人溝通那生意自然是做不了的，溝通這門藝術(shù)我可是好要好好學(xué)習(xí)!的。似乎可以觀察的成長(zhǎng)呢，從心底里興奮為興奮呢!

在工作中，我也犯了很多錯(cuò)。比如算錯(cuò)帳、說錯(cuò)話、拿錯(cuò)貨。我信任我的最大努力錯(cuò)可以改掉并且的。在將來(lái)的學(xué)習(xí)中信任我能夠?qū)W到更多的學(xué)問，努力的理論學(xué)問面和動(dòng)手力量。讓二者有機(jī)的起來(lái)，熬煉的力量，信任我會(huì)優(yōu)秀并且對(duì)社會(huì)和有的人!

一個(gè)月的時(shí)間一晃而逝。轉(zhuǎn)瞬間到了離職的時(shí)候了。我真的從內(nèi)心不想離開，因?yàn)槲疫€想留在這里學(xué)習(xí)更多、體驗(yàn)更多;而我也急迫希望著離開，因?yàn)槲壹庇趯⑽业乃鶎W(xué)所得用到今后的生活學(xué)習(xí)中去。

假期實(shí)踐不僅使我體驗(yàn)了生活，更使我學(xué)會(huì)了生活，理解了生活。在這一個(gè)月的社會(huì)實(shí)中我受益匪淺。假如還有這樣的機(jī)會(huì)我還會(huì)樂觀參與，努力去學(xué)習(xí)更多，體驗(yàn)更多……

超市防損員工作總結(jié)

2022年6月，我懷著特別感動(dòng)的心情參與學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷超市數(shù)碼組為期一年的經(jīng)營(yíng)與管理。到今年6月。為期一年的經(jīng)營(yíng)即將結(jié)束。

首先，感謝學(xué)校給我這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)真實(shí)的參加了社會(huì)實(shí)踐。在這一年中我學(xué)到了許多在課堂無(wú)法學(xué)到得東西，而這些東西將會(huì)對(duì)我以后的事業(yè)起著巨大的作用。盼望學(xué)校連續(xù)堅(jiān)持超市實(shí)訓(xùn)這樣一種特色的教學(xué)方法，讓更多的同學(xué)參加到超市經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)。體驗(yàn)超市經(jīng)營(yíng)的難處與歡樂，關(guān)心更多的同學(xué)盡快的適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐。假如長(zhǎng)此堅(jiān)持下去。我信任財(cái)院將會(huì)越辦越好。

再次：我想對(duì)我的團(tuán)隊(duì)忠心的說聲感謝。沒有我們幾個(gè)的同心協(xié)力。就沒有我們E線數(shù)碼。雖然e線數(shù)碼將完善謝幕。但是我們數(shù)碼組的那份感情還在。它將永久的留在我的腦海中。將成為我高校生活的美妙回憶。我依稀記得秀全進(jìn)貨時(shí)與供應(yīng)商還價(jià)由于自己資金薄弱時(shí)的那份無(wú)助，記得小鶴為了查清晰賬那時(shí)的焦慮，記得師太常常拖著貨物出去擺地?cái)倳r(shí)的無(wú)奈，記得樂紅奔跑在當(dāng)老師與值班時(shí)的辛酸但是都沒有怨言。都悄悄的為e線付出。我們幾個(gè)人就是一個(gè)集體，相互鼓舞、相互支持。共同成長(zhǎng)。我想說：有你們真好！

最終:我想感謝我在外面的伴侶，感謝你們?cè)?jīng)給我的關(guān)心。沒有你們的支持。我信任我們數(shù)碼組很難堅(jiān)持下去。

現(xiàn)在我將一年來(lái)經(jīng)營(yíng)超市時(shí)的心得與體驗(yàn)與大家共享。在今后的人生中我將永久記住這些。我信任它會(huì)像一座寶藏。讓我今生受之不盡。用之不完。

一：要有頑強(qiáng)的信念，信任我們會(huì)贏。在數(shù)碼組一年的經(jīng)營(yíng)中。我個(gè)人感覺之所以沒有很好的做起來(lái)。主要的緣由就是我們沒有頑強(qiáng)的信念。每個(gè)人做事都沒有全力以赴。沒有體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在的壓力。反正不做也不會(huì)有什么。所以大家都是盡力而為。導(dǎo)致沒有分散力。像一盤散沙。故而沒有取得輝煌的成就。

二:做事要持之以恒：首先我先自己賠禮。假如下學(xué)期我不堅(jiān)持讓秀全一個(gè)人弄。我信任我們幾個(gè)人還是會(huì)在同一條戰(zhàn)線上共同奮斗。是由于我自己信念不堅(jiān)決。跑到外面做事，拋下數(shù)碼組不顧。我感到很是愧疚。在今后的生活中。我將謹(jǐn)記此條。既然認(rèn)定了我將堅(jiān)持下去。不管結(jié)果如何。重要的是過程。而不是結(jié)果。

三：什么事都必需有方案：數(shù)碼組在一開頭就缺乏明確的方案。像之前的市場(chǎng)調(diào)查。這是我們開店很重要的一步，但是由于剛剛開頭我們不懂啊，馬虎了事的隨任憑便做了下。導(dǎo)致在之后的經(jīng)營(yíng)過程中摸不著北。觀察什么掙錢我們就奔想哪里。搞到最終。什么都沒有撈著。既然選定了。我們就要堅(jiān)決的做下去。不能三心二意。

四：不能太任憑。在經(jīng)營(yíng)過程中個(gè)人感覺我自己太任憑。在進(jìn)貨時(shí)感覺都是幾個(gè)老熟人。沒什么。什么手續(xù)。什么合同。能省就省。到最終吃虧的是我自己。在管理上，太任憑。沒有什么所謂的規(guī)章制度。雖然曾經(jīng)弄過規(guī)章制度，但是并沒有實(shí)際的操作。在用錢上。太任憑。只要自己用的興奮。不管自己砸下的錢有沒有收益。導(dǎo)致我們自己用了許多的冤枉錢。

以上四點(diǎn)，就是我在一年超市實(shí)訓(xùn)中的心得與體會(huì)。雖然在這一年中我們沒掙到了錢。但是閱歷學(xué)了不少。學(xué)到閱歷。我認(rèn)為比掙錢更來(lái)的有意義。有了這些閱歷，我信任我的人生將會(huì)平坦不少。最終。向曾經(jīng)來(lái)我們店購(gòu)買過任何商品的顧客發(fā)自內(nèi)心的說聲：感謝你！

感謝你對(duì)我支持。有你的支持：我會(huì)越做越好。

2022年防損員工作總結(jié)

2022防損員工作總結(jié)范文

防損員工作總結(jié)范文1

防損員的自律與責(zé)任

我們是xx的一員，我們是xx最一般的治理工，而我們不是最一般的員工，我們的工作xx的壯大和進(jìn)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為xx防止一切有形的和無(wú)形的損耗，以增加xx的效益和財(cái)寶為目的，因此、每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月闪α亢拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律力量，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢?在任何時(shí)候、在全部員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用狡猾的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無(wú)形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓全部員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個(gè)防損員的真正作用。

一、防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)前面說了，防損員的責(zé)任非常重要。

防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，(用土話說：就是一種工具)，也是防損員所必需應(yīng)盡的義務(wù)。我們是xx的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是xx的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是xx所給予的，我們的義務(wù)就是要全力為xx超市服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)(權(quán)利)和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀看每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰(shuí)，只要發(fā)覺他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要準(zhǔn)時(shí)地指出和訂正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起談天扯閑談、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)指出和訂正;再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)覺貨柜物品不干凈、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要準(zhǔn)時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的狀況下，防損員必需要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣;對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)覺有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要仔細(xì)負(fù)責(zé)，在遇到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻(xiàn)自已的一切氣力。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)防損治理流程開創(chuàng)防損工作新局面防損治理工作。

它不是一項(xiàng)用口號(hào)就能解決的題目，而是一種有方向、有實(shí)事、有流程、有目的地治理模式，是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的工作，要搞好防損治理工作，必需要仔細(xì)學(xué)習(xí)和把握防損治理工作流程，熟識(shí)每一個(gè)崗位的業(yè)務(wù)學(xué)問，各個(gè)崗位分別有不同的任務(wù)和責(zé)任，每個(gè)崗位都有它的重要性和必要性，例如：進(jìn)口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡察、便衣崗(這里面的詳細(xì)內(nèi)容我就不講了，大家也清晰，一環(huán)扣一環(huán)，是一個(gè)比較細(xì)致的流程，也相當(dāng)規(guī)范)都有它們各自不同的任務(wù)，所以就需要每個(gè)防損員具備各個(gè)崗位的工作力量，對(duì)每一個(gè)崗位的工作流程，都要牢記在心里，運(yùn)用自如;同時(shí)、我們把各個(gè)崗位的任務(wù)不能單一化的看待，要把各個(gè)崗位聯(lián)合成一個(gè)整體，才能確保防損治理流程的實(shí)施。(例如、就收撿購(gòu)物車籃來(lái)說：看起來(lái)是一項(xiàng)最簡(jiǎn)潔的勞動(dòng)崗位，實(shí)際上這個(gè)崗位的任務(wù)也有許多，除收撿購(gòu)物車籃外，還要替換其它崗位的臨時(shí)活動(dòng)、隨時(shí)監(jiān)視員工的紀(jì)律、觀看賣場(chǎng)的各種現(xiàn)象等等。)其他崗位就更不用說了，要做的事情就更細(xì)致。要把防損治理工作開展得有聲有色，制造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個(gè)小偷、捉幾個(gè)內(nèi)盜為目的，而是要以防備為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目消失了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無(wú)機(jī)可乘。我們要如何做、才能達(dá)到預(yù)想的效果呢?

就我個(gè)人的以為：在短期內(nèi)對(duì)全部的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行，

一、仔細(xì)搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài);

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素養(yǎng)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度;

三、仔細(xì)學(xué)習(xí)《防損工作流程》、肯定要熟識(shí)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平;

四、防損隊(duì)員要相互學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談閱歷、新隊(duì)員談體會(huì)、相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平;

五、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員常常寫心得體會(huì)、總結(jié)閱歷和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。

為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出肯定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無(wú)形損耗的發(fā)生，盡量削減無(wú)形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順當(dāng)進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。答案補(bǔ)充防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參加的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來(lái)越重要的位置。首先，從顧客的需要來(lái)批閱防損工作。

隨著超市的進(jìn)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨100%的顧客滿意是我們最大的心愿需要全體員工付出的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身平安到購(gòu)物心情開心等都需要我們用心往做，留住每一位顧客、吸引新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性進(jìn)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿意顧客的要求。其次，從供應(yīng)商的利益來(lái)開展防損工作。答案補(bǔ)充俗話說：顧客是上帝，供應(yīng)商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供應(yīng)商與超市是通過合作，共同進(jìn)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供應(yīng)商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今日，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素養(yǎng)的治理隊(duì)伍，是和供應(yīng)商順當(dāng)合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供應(yīng)商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來(lái)進(jìn)步超市的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注意降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益制造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不行少。正如有識(shí)之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

每一位防損人士都在不斷地探究、思索，查找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作漸漸走向更高更深的新境界。

防損員工作總結(jié)范文2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將到來(lái)。在過去的一年中，感受頗多，收獲頗多。擔(dān)當(dāng)防損班長(zhǎng)一職，管理防損二班的日常工作。從缺乏百貨管理工作閱歷，到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成本職工作，對(duì)我來(lái)說一個(gè)良好的進(jìn)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的熬煉和提升自己各方面力量的機(jī)會(huì)。在此，首先特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持、關(guān)懷和關(guān)心，使我能夠很快地適應(yīng)了工作崗位，使我快速成長(zhǎng)，運(yùn)用所學(xué)努力做好本職工作?；仡櫩偨Y(jié)過去的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面一、立足本職，樹立仔細(xì)和扎實(shí)的工作思想。我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，明確工作目標(biāo)，履行工作職責(zé)。熟悉到商場(chǎng)的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司、商戶、客戶的財(cái)產(chǎn)和人員受侵害，怎樣做好消防平安工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。在日常工作中保持高度警惕性，時(shí)刻不忘平安責(zé)任重如泰山，強(qiáng)化了個(gè)人平安意識(shí)。/在工作沒有停留對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，把工作責(zé)任、平安責(zé)任參透到內(nèi)心。為了分散團(tuán)隊(duì)力氣，提高工作效力：做到政治上關(guān)懷，思想上信任，工作上教育，生活上愛護(hù)。穩(wěn)定隊(duì)員的思想、工作等狀況。

二、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，落實(shí)工作制度。通過自我學(xué)習(xí)，把握管理工作流程，業(yè)務(wù)技巧，注意理論的實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)學(xué)問有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中。在學(xué)習(xí)和工作的同時(shí)，真正地領(lǐng)悟到防損職位的重要性。熟悉到我們是管理規(guī)范，動(dòng)作有序的部門。身在一線工作的我，嚴(yán)格要求自己，遵守規(guī)章制度，在隊(duì)員心中要樹立帶頭模范作用。用制度約束言行，對(duì)工作崗位負(fù)責(zé)，對(duì)每一件事負(fù)責(zé)，樹立良好的形象。帶領(lǐng)本班履行防損權(quán)利和義務(wù)，執(zhí)行工作制度。

三、加強(qiáng)日常工作管理，做好三防工作防范。在部門經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在部門主任帶領(lǐng)下。班與班的幫助，隊(duì)員之間的相互協(xié)作，共同努力完成了各項(xiàng)平安保障工作，得到了公司的確定和表?yè)P(yáng)。為了完成保障工作，從而淡化了節(jié)日思想，樹立站好每一班崗的思想，堅(jiān)決做好平安保障工作

在公司執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，設(shè)想了各種大事發(fā)生的預(yù)防措施，傳達(dá)隊(duì)員共享，知道工作思路。通過有方案性安排工作，在整體上有效預(yù)防三防大事的發(fā)生。例如：公司周年店慶活動(dòng)，首先工作中任務(wù)重，工作時(shí)間長(zhǎng)的狀況下大家都能克服一切困難，嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干，能不折不扣完成部門交給的工作。

四、樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，注意自身進(jìn)展和進(jìn)步，增加管理力量。盡管工作力量和管理技巧有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面我認(rèn)為還存在著不足。在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善。因此，持著虛心好學(xué)的態(tài)度，仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。在工作中認(rèn)真觀看，切身體驗(yàn)，獨(dú)立思索，累積各方面工作閱歷，使我提升工作力量。同時(shí)在工作中與隊(duì)員學(xué)習(xí)溝通，為提高隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，大厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，堅(jiān)持軍訓(xùn)制度。還依據(jù)不同人員狀況進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。使隊(duì)員的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的力量有了明顯的提高。

總結(jié)今年的工作，回顧一年來(lái)的工作，在取得成果的同時(shí)也清晰地看到自身存在的差距和不足。在以后的工作中，管理的技巧上，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，工作上勇于實(shí)踐只有通過不斷的努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的完成防損工作。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，嫻熟把握業(yè)務(wù)水平。不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作力量、工作要求、工作成果，為公司的進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。

防損員工作總結(jié)范文3

回顧20xx年，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的平安工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)的企業(yè)精神;為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了樂觀的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是特別重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門防損員工的協(xié)作下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤;做到準(zhǔn)時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題，準(zhǔn)時(shí)精確?????的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以非常的服務(wù)換取顧客的滿足。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)閱歷、增加服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿足度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增加光榮，擴(kuò)大公司的知名度。

二、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析

20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，珍貴商品丟失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長(zhǎng)50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備修理、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)大事給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。

三、20xx年防損部主要工作

(一)以防促改，確保平安

1、為確保顧客有一個(gè)平安的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切平安隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門親密的協(xié)作下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任大事。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)大事的平安防范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防平安工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)覺問題：準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、準(zhǔn)時(shí)處理，把平安隱患?xì)缬诿妊繝顟B(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備特別所引起的重大大事，對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)時(shí)檢查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、修理、保養(yǎng)、確保賣場(chǎng)的全部設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4、重培訓(xùn)，增加平安防范意識(shí)，任何平安事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對(duì)員工的平安培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對(duì)賣場(chǎng)員工(包括專柜)進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通平安，突發(fā)大事處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。

(二)開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗

1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。

2、實(shí)施打包，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對(duì)出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品平安，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)約成本，對(duì)本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕鋪張;防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、修理，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)省費(fèi)用共萬(wàn)多元。

4、提高員工的防損意識(shí)，門店實(shí)行了珍貴商品丟失買單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。

(三)現(xiàn)金平安

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金平安，結(jié)合本店的實(shí)際狀況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的三防訓(xùn)練，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)大事的預(yù)案，以確保營(yíng)業(yè)中的現(xiàn)金平安。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。

(四)監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的平安，合理支配作業(yè)時(shí)間，節(jié)省人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參加到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺漏洞，削減公司損失。

3、注意培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防學(xué)問和實(shí)操力量，并對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)學(xué)問和管理力量。

(五)推動(dòng)防損建設(shè)，樹立公司形象

1、開展有益活動(dòng)，增加部門的分散力，激勵(lì)員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓舞員工參與了廣場(chǎng)進(jìn)行的歌詠競(jìng)賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

2、20xx年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評(píng)。

3、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速進(jìn)展需要，防損部把培育人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jī)?chǔ)備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。

四、20xx年防損工作中存在的重要問題過去的20xx年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在非常緊迫和嚴(yán)峻的問題與不足，值得我們仔細(xì)反思、總結(jié)、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)力量有待提升，突發(fā)大事處理力量不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大大事，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)力量、自信念不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)大事上，存在學(xué)問面窄，閱歷少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流淌性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在肯定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。

3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店珍貴商品丟失12607元。

4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)學(xué)問欠缺，防損員的防盜技能，防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增加。

5、通過上級(jí)消防檢查，賣場(chǎng)員工的消防平安意識(shí)、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體平安防范力量需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，仆人翁意識(shí)淡薄，對(duì)防損工作缺乏激情。

防損年度工作總結(jié)

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篇一：2022年防損部總結(jié)2022年文光店防損部工作總結(jié)

年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧這一年來(lái)的工作，可以說是成果多多，受益多多，體會(huì)多多，但存在的問題也不少。一年來(lái)，防損部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及的協(xié)作下，防損工作業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能有了新的提高，工作局面消失了新的亮點(diǎn)，主要體現(xiàn)在誠(chéng)信維護(hù)、損耗掌握、風(fēng)險(xiǎn)掌握、成本掌握、等方面?，F(xiàn)將2022年（文光店）工作總結(jié)如下：

一、商品平安、損耗方面

防損部在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督營(yíng)運(yùn)流程，掌握損耗發(fā)生，盡力避開外盜、內(nèi)盜的發(fā)生，最終將損耗掌握在合理的范圍內(nèi)。防損部主動(dòng)了解損耗產(chǎn)生，分析損耗數(shù)據(jù)并制定損耗掌握方案，確保每天的高值商品盤點(diǎn)的精確?????性。

1.全年未發(fā)生大量商品流失

2.部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數(shù)空包裝，主要體現(xiàn)在（內(nèi)褲、絲襪、奶瓶、）等。

3.定期對(duì)臨期商品的退換、商品的調(diào)撥進(jìn)行監(jiān)督。

4.對(duì)收貨部不定期的抽查、核對(duì)商品驗(yàn)收數(shù)量及商品品種及入庫(kù)商品的核對(duì)。

5.嚴(yán)格對(duì)生鮮部蔬菜、水果的報(bào)損、前臺(tái)收銀員工給買單是否漏少。

二、消防平安方面

（一）、防損部實(shí)行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報(bào)平安隱患并準(zhǔn)時(shí)整改，2022年全店未發(fā)生一起明火事故。

（二）、設(shè)備檢查防火防患，設(shè)備預(yù)防、維護(hù)為主，防損部利用每天清場(chǎng)時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)作狀況的時(shí)間，對(duì)特別現(xiàn)象提高警惕，準(zhǔn)時(shí)協(xié)作電工對(duì)發(fā)生特別的線路、電源、設(shè)備進(jìn)行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等設(shè)備的維護(hù)。

1.定期對(duì)存在消防平安隱患自查整改。

2.對(duì)文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道，商品部占用二樓電房進(jìn)行整改。

3.對(duì)一些平安提示牌不明顯進(jìn)行整改。

三、人員平安方面

風(fēng)險(xiǎn)掌握為確保顧客有一個(gè)平安的購(gòu)物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部樂觀制定的管理制度和預(yù)防方案。

全年未發(fā)生重大平安事故，全年發(fā)生了12起事故。

1.2022年3月一名小孩從電梯上摔下。

2.2022年6月一名小孩被電梯夾傷。

3.2022年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。

4.2022年7月員工與員工打架。

5.2022年7月鄭海軍與保潔員打架。

6.2022年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。

7.2022年10月顧客與顧客打架。

8.2022年10月顧客錢包被偷2次。

9.2022年10月兩名小孩被電梯夾傷。

10.2022年10月4名小孩被夾傷。

11.2022年10月顧客錢包被偷。

四、抓竊處理方面

盜竊掌握并訂正過失行為、直接挽回經(jīng)濟(jì)損失、對(duì)違規(guī)違紀(jì)處理。

1.分店共抓竊15起，晚會(huì)金額215.4元，處理賠償515元。

2.內(nèi)盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。

3.分店共處理違規(guī)違紀(jì)34起，處理金額929.8元。

4.防損部調(diào)查處理員工不誠(chéng)懇行為，對(duì)每位員工不誠(chéng)懇行為處理都公開公示、全店通報(bào)，從而促使其他員工警鐘長(zhǎng)鳴。

五、衛(wèi)生方面

1.今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。

2.樂觀做好與保結(jié)部的溝通工作。

3.嚴(yán)格清潔衛(wèi)生方案，抓死角、紀(jì)律、注意細(xì)節(jié)。

4.加強(qiáng)清潔、消殺的監(jiān)督指導(dǎo)工作。

六、人員管理

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)潔的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面要下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著

想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與樂觀性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

七、培訓(xùn)工作方面

1.今年消防培訓(xùn)2次，員工培訓(xùn)2次，軍訓(xùn)1次。

2.培育了防損組織力量、緊急時(shí)間應(yīng)變力量、突法大事處理力量。

3.探究新的管理理念，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方式，以防促改，以防促進(jìn)中建設(shè)。

4.培育了防損員員工執(zhí)行內(nèi)部緊急大事處理匯報(bào)流程的力量。

5.成本掌握，阻擋一切鋪張資源行為。

6.防損部樂觀與政府職能部門的溝通與合作。

7.防損部鼓舞內(nèi)部員工加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)中增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

八、不足方面與下年工作思路

通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加主管工作時(shí)間較短，面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高。

隨著超市的進(jìn)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨

100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到最終的售后服務(wù)、從顧客的人身平安到購(gòu)物心情舒服等都需要我們專心去做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客。

文光店防損部

2022-12-23

篇二：年度防損部工作總結(jié)防損部2022年度工作總結(jié)

06年已悄然過去，我們滿懷信念的迎來(lái)了2022年。在過去的2022年，對(duì)全部北山人來(lái)說是不平凡的一年，公司明確提出六字方針銷售、毛利、損耗。在公司成立十周年之季，確定了規(guī)模與效益相匹配的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)施營(yíng)采合一及發(fā)散式選購(gòu)，擴(kuò)大生鮮、服裝自營(yíng)規(guī)模，明確了生鮮活、賣場(chǎng)活的經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)也提出新的經(jīng)營(yíng)理念——最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是顧客不斷變化的需求。

回顧已經(jīng)過去的2022年，對(duì)防損部也是不平凡的一年，6月經(jīng)公司對(duì)原營(yíng)銷部職責(zé)予以調(diào)整，更名為防損部；門店將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的06年，對(duì)我來(lái)說更是不平凡的一年，10月我通過競(jìng)聘上崗制度被聘上防損部部門經(jīng)理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁給我的關(guān)心與支持。

06年防損部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門的通力幫助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司的六字方針全面開展工作。防損部肩負(fù)著綜超各類損耗掌握的重?fù)?dān)。我們明確了防損部的職責(zé)與防損部現(xiàn)在面臨的工作現(xiàn)狀，依據(jù)各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)各門店進(jìn)行分類劃片管理，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過調(diào)動(dòng)各門店防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，對(duì)工作思路準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了調(diào)整：

一、明確了防損處長(zhǎng)的角色定位。

損耗的掌握,門店防損處長(zhǎng)起著關(guān)鍵性的作用，為了使防損處長(zhǎng)能明確自己的工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮自己的工作才能，防損部著重督促防損處長(zhǎng)對(duì)三個(gè)角色的扮演狀況：

1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處進(jìn)步行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來(lái)激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找緣由，各店之間相互溝通工作閱歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。

2、警察的角色。自往以來(lái)，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保

著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了對(duì)敵人敢于亮劍的精神，在依據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門店防損處仔細(xì)貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將警察這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把防損這支隊(duì)伍真正鑄煉為正義的象征。

3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：對(duì)待伴侶要像春天般的暖和，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有詳細(xì)意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多連接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到嘉獎(jiǎng)多于懲罰、表?yè)P(yáng)多于批判。

二、緊抓三個(gè)口子兩條線，鑄造銅墻鐵壁

防損要能做到防，首先要清晰各種損耗產(chǎn)生的途徑，才能堵源截流，為此，我們依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，要求各店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺(tái)作為重點(diǎn)崗位進(jìn)行監(jiān)管，全面實(shí)施銅墻鐵壁式管理。

1、因人定崗，獎(jiǎng)罰得當(dāng)。在平常門店進(jìn)行檢查與培訓(xùn)的同時(shí)，防損部更著重要求對(duì)于支配在重點(diǎn)崗位上的員工，在平常的工作中培育良好的工作習(xí)慣，有良好的道德品質(zhì)，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)力量，并且還要依據(jù)員工的性格等其它因素，支配在相對(duì)適應(yīng)的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)。

同時(shí)我們大力提倡，對(duì)于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工要求門店準(zhǔn)時(shí)賜予表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)，提高員工的樂觀性，使員工看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行溝通，讓其明白工作崗位的重要性，指出員工的不足讓其改正，避開我們的管理工作走了不必要的彎路。

2、實(shí)行特殊崗位的實(shí)際測(cè)試。俗話說真金還要火來(lái)煉，為了把重點(diǎn)崗位上的防損工作鑄成銅墻鐵壁。我們大下功夫，要求門店每天必需對(duì)防損員、收銀員、站秤員進(jìn)行兩次測(cè)試，在店長(zhǎng)或防損處長(zhǎng)的同意認(rèn)可下，通過能不能把未付款的商品拿出賣場(chǎng)，出口防損員能不能驗(yàn)明這個(gè)簡(jiǎn)潔而實(shí)際的方法來(lái)檢驗(yàn)員工的責(zé)任心及業(yè)務(wù)力量，把三個(gè)口子兩條線上的員工當(dāng)作真金來(lái)煉！

三、嚴(yán)查內(nèi)外盜、真正做到全員防損。

作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清晰，內(nèi)外盜是損耗產(chǎn)生的重要組成部分。在內(nèi)外盜的防范，防損部將其列為日常工作的一個(gè)重點(diǎn)。為了能把嚴(yán)查內(nèi)外盜作為防損工作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導(dǎo)到各店對(duì)員工進(jìn)行宣揚(yáng)內(nèi)外盜舉報(bào)政策，同時(shí)在征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意下加大對(duì)內(nèi)盜舉報(bào)的嘉獎(jiǎng)力度，針對(duì)舉報(bào)人員的顧慮心理，在舉報(bào)方法上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)，讓員工做到大膽舉報(bào)、放心舉報(bào)、踴躍舉報(bào)。

一份耕耘，一份收獲！半年時(shí)間以來(lái)的工作，在內(nèi)外盜的掌握上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計(jì)，06年綜超外盜罰款高達(dá)10多萬(wàn)元，在查罰內(nèi)盜方面，依據(jù)員工的舉報(bào)查出多個(gè)內(nèi)盜團(tuán)伙，僅東門店一周內(nèi)就查出內(nèi)盜3起，涉嫌10多人；當(dāng)工店一次查出涉嫌11人次的內(nèi)盜團(tuán)伙，準(zhǔn)時(shí)的挽回了公司的損失，有效的維護(hù)了公司的利益，也對(duì)全部的員工起到了一個(gè)很好的警示作用。

四、盤存結(jié)果就是硬道理

防損工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？盤存結(jié)果最具說服力，在平常工作中我部門狠抓各項(xiàng)防損規(guī)范的落實(shí)，時(shí)時(shí)不忘防損是我們的天職，3‰就是防損工作的生命點(diǎn)，通過公司2022年年底的盤存結(jié)果證明，綜超整體的商品損耗比例達(dá)到了公司要求，勝利地掌握在2.4‰,值得可喜的是：在11月份盤存中，東門店從次次超標(biāo)到降到3‰之內(nèi)，枝江片區(qū)整體損耗比例達(dá)到2.5‰；在12月份盤存中，當(dāng)陽(yáng)工貿(mào)店更是取得了0.7‰的驕人業(yè)績(jī)，白龍崗店取得了1.7‰的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

五、顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

防損部仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的顧客是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實(shí)。

1、員工服務(wù)于顧客。要想員工服務(wù)好顧客，首先要做到總部服務(wù)好門店，管理人員服務(wù)好員工，這樣員工才能服務(wù)好顧客，而防損部作為一個(gè)為門店服務(wù)的部門，在各店主動(dòng)和員工進(jìn)行溝通，了解她們的工作生活，對(duì)于門店發(fā)生的問題更多的是主動(dòng)幫助她們處理，來(lái)為她們排憂解難，而不是進(jìn)行指責(zé)。同時(shí)，依據(jù)公司下發(fā)的服務(wù)規(guī)范，要求各店對(duì)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在門店對(duì)員工服務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，特殊是客服員、防損員、收銀員作為門店的服務(wù)窗口，必需做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

另外，在各店設(shè)立意見箱，并將管理人員的電話進(jìn)行公布，以此來(lái)準(zhǔn)時(shí)了

解管理人員對(duì)員工的服務(wù)狀況和員工對(duì)顧客的服務(wù)狀況，傾聽員工和顧客心聲，把握自身工作消失的不足，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行改正，提高我們的服務(wù)水平，關(guān)心員工解決一些困難與工作問題，使員工能安心工作，有效地掌握了員工的流失率。

2、商品服務(wù)顧客。對(duì)于用商品服務(wù)顧客，除了其它部門用實(shí)惠的商品來(lái)服務(wù)顧客外，防損部將商品的品質(zhì)、商品的排面管理、價(jià)簽的管理納入了門店重點(diǎn)檢查的內(nèi)容。

3、環(huán)境服務(wù)顧客。雖然我們的硬件設(shè)備無(wú)法同其它競(jìng)爭(zhēng)門店相比，但是為了給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，我們要求門店從細(xì)節(jié)入手，從店外海報(bào)到店內(nèi)裝飾、從地面衛(wèi)生到堆碼擺放，都要保持美觀干凈，同時(shí)根據(jù)公司下發(fā)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范，針對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并督促落實(shí)，通過與門店的共同努力，使各門店的購(gòu)物環(huán)境都有很大幅度的改善。

六、打造平安、和諧北山

在2022年的防損工作中，防損部始終把處理突發(fā)大事納入了工作重點(diǎn)，仔細(xì)從前期發(fā)生的各種突發(fā)大事中吸取閱歷、教訓(xùn)，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道各種突發(fā)大事的處理程序，在突發(fā)大事發(fā)生時(shí)每位員工都要在第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)培訓(xùn)的方法進(jìn)行處理，并準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)的管理人員，為后期的處理爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。有幾起起初比較簡(jiǎn)單的大事在我們員工正確、主動(dòng)的處理下都做到了大事化小，小事化了的原則，即削減了公司的損失，又維護(hù)了公司的形象。

在消防平安上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防平安。通過對(duì)員工消防學(xué)問進(jìn)行檢查，確保每位員工都能把握正確的消防技能和自救方法。并對(duì)巡店中檢查出的各店存在的消防隱患，準(zhǔn)時(shí)督促門店進(jìn)行整改，并準(zhǔn)時(shí)與工程部門進(jìn)行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無(wú)一起突發(fā)大事及平安大事影響門店正常營(yíng)運(yùn)，做到了真正為門店的銷售保駕護(hù)航。

回顧一年來(lái)的工作，全部成果的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝全部部門對(duì)我們平常工作的支持與協(xié)作。我們雖然取得了肯定的成果，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有肯定的差距，有些方面還有待于進(jìn)一步探究深化。07年防損部的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)繞防損與服務(wù)。

防損包括商品損耗、行政管理?yè)p耗與平安營(yíng)運(yùn)損耗，今年防損部將狠抓對(duì)各項(xiàng)防損規(guī)范的執(zhí)行與落實(shí)，達(dá)到我們的盤存比例在去年的基礎(chǔ)上有大幅度的下降。確保門店的正常營(yíng)運(yùn)，無(wú)重大平安事故，各店正確、高效的處理各項(xiàng)突發(fā)大事。加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)與考核，加強(qiáng)對(duì)收貨組的監(jiān)管，削減對(duì)全部管理過程中可能造成的損耗。

在06年工作中，我們?cè)诜?wù)工作上沒有什么明顯的成果，在今年的工作中我們把服務(wù)納為核心工作，要求必需達(dá)到公司的要求，整體水平在去年的基礎(chǔ)上要有突破性的提升。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我們將帶著在從前的工作中積累的全部不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

防損部

二OO七年三月二日

篇三：防損部2022年年終總結(jié)暨2022年工作方案防損部2022年年終總結(jié)暨

2022年工作方案

回顧2022年，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的平安工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了樂觀的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括2022年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是特別重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門防損員工的協(xié)作下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；做到準(zhǔn)時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題，準(zhǔn)時(shí)精確?????的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以非常的服務(wù)換取顧客的滿足。一年里來(lái)，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)閱歷、增加服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿足度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增加光榮，擴(kuò)大公司的知名度。

二、2022年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析

2022年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，珍貴商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長(zhǎng)50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備修理、

保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)大事給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。

三、2022年防損部主要工作

（一）以防促改，確保平安

1、為確保顧客有一個(gè)平安的購(gòu)物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切平安隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門親密的協(xié)作下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任大事。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)大事的平安防范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防平安工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)覺問題：準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、準(zhǔn)時(shí)處理，把平安隱患?xì)缬诿妊繝顟B(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，防火防患，2022年全年未發(fā)生任何設(shè)備特別所引起的重大大事，對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)時(shí)檢查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維