頂崗實(shí)習(xí)生半年工作總結(jié)范文

Word文檔頂崗實(shí)習(xí)生半年工作總結(jié)范文工作總結(jié)盡管是對(duì)一段工作的分析和記錄，但也有許多的辦法可以將總結(jié)寫(xiě)的越發(fā)精彩！來(lái)看看我我?guī)?lái)的《頂崗實(shí)習(xí)生半年工作總結(jié)范文》吧！希翼你能從中收獲更多的技巧和辦法！祝您閱讀開(kāi)心！

做為頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)習(xí)生，不知不覺(jué)中發(fā)覺(jué)實(shí)習(xí)已過(guò)去半年，這半年里自己的工作一定有無(wú)數(shù)需要自己去總結(jié)去分析的。下面是我搜集收拾的頂崗實(shí)習(xí)生半年工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。更多資訊盡在20xx工作總結(jié)欄目!

頂崗實(shí)習(xí)生半年工作總結(jié)

我們是第十七期xx師范學(xué)匯華學(xué)院的頂崗實(shí)習(xí)生，在xx市xx市xx學(xué)校實(shí)習(xí)。自實(shí)習(xí)以來(lái)，我們始終盡心盡了的堅(jiān)守在自己的崗位，無(wú)論周?chē)沫h(huán)境如何，我們都盡量不去棘手別人自己來(lái)解決，并且現(xiàn)在的我們都很不舍得這里的生活和人們。

一、實(shí)習(xí)生基本狀況：

1、第十七期xx學(xué)校實(shí)習(xí)生xx，女，美術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)，實(shí)習(xí)期間任職于xx學(xué)校一至四班級(jí)美術(shù)老師，并擔(dān)任校美術(shù)室的管理工作，每周15節(jié)課，態(tài)度仔細(xì)，收到指導(dǎo)老師和同學(xué)們的全都好評(píng)。自實(shí)習(xí)以來(lái)收到了校領(lǐng)導(dǎo)和教導(dǎo)局領(lǐng)導(dǎo)的重視，中秋節(jié)時(shí)收到了教導(dǎo)局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)的許多東西。還樂(lè)觀地參與鳳崗學(xué)區(qū)舉辦的藝術(shù)節(jié)，還舉行了五個(gè)一的師德活動(dòng)和模擬聘請(qǐng)等活動(dòng)。四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活讓我愛(ài)上了這里這片土地。

2、我是第十七期頂崗實(shí)習(xí)生張xx，我來(lái)自xx師范高校匯華學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)任xx市xx學(xué)校四班級(jí)英語(yǔ)教師。

在實(shí)習(xí)的四個(gè)月中，我努力學(xué)習(xí)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，順當(dāng)完成一學(xué)期四班級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作。樂(lè)觀參與各項(xiàng)活動(dòng)，參與鳳崗學(xué)區(qū)藝術(shù)節(jié)，熬煉自己的文藝才干。仔細(xì)實(shí)踐支隊(duì)的五個(gè)一師德教導(dǎo)活動(dòng)，到百年名校xx一中聽(tīng)課學(xué)習(xí)。在實(shí)踐和學(xué)習(xí)中把自己塑造成一名合格的學(xué)校老師。實(shí)習(xí)期間，受到了小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的照看和教導(dǎo)局的重視。在xx學(xué)校這樣一個(gè)平臺(tái)上不斷地學(xué)習(xí)和展示自己。實(shí)習(xí)，不僅是我人生中一段寶貴的記憶，更是我另一段人生的起點(diǎn)，我信任在將來(lái)的路上我會(huì)做的更好。

3、我是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)游歡，在xx學(xué)校擔(dān)任三班級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作。光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間來(lái)到xx學(xué)校實(shí)習(xí)的半年將要結(jié)束了。這半年來(lái)我的生活既勞碌又充實(shí)。在此期間，我努力地完成自己的教學(xué)任務(wù)，做好教學(xué)方案和仔細(xì)備課，專(zhuān)心上課。這半年的實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是教學(xué)能力的提高，同時(shí)我還收獲了許多教學(xué)閱歷和為人處世的道理。四個(gè)月的時(shí)光過(guò)的很快，與孩子們相處的也很歡樂(lè)，課上他們努力協(xié)作，樂(lè)觀回答問(wèn)題，課下的時(shí)間我們也相處的很開(kāi)心，是他們帶給了我激動(dòng)，是他們帶給了我自信。這半年的時(shí)光我要謝謝的人真的有無(wú)數(shù)，謝謝小學(xué)的教師和校長(zhǎng)賦予的協(xié)助，謝謝我的指導(dǎo)教師給我的指導(dǎo)和建議，真的讓我有了很大的長(zhǎng)進(jìn)xx學(xué)校給了我一個(gè)實(shí)現(xiàn)幻想的機(jī)會(huì)，這將會(huì)是我人生中最寶貴的回憶。

二、參與過(guò)的活動(dòng)：

來(lái)到xx的這些日子，我們天天過(guò)的都很充實(shí)和故意義。1、我們經(jīng)受過(guò)了進(jìn)修小學(xué)的局領(lǐng)導(dǎo)和老老師的出色授課，和集體參觀xx市的烈士陵園，感觸前輩們所創(chuàng)下的豐功偉績(jī)。

2、我們?cè)诘谝惶焐险n的時(shí)候就收到了同學(xué)們賦予的老師節(jié)問(wèn)候，并參與了老師節(jié)的征文大賽，使得這個(gè)老師節(jié)越發(fā)的故意義了，我們組的張xx的文章我的第一個(gè)老師節(jié)被發(fā)表了。我們從今越發(fā)愛(ài)自己的同學(xué)了。

3、是第一次聽(tīng)課，那次的聽(tīng)課使我們懂得了上課時(shí)最應(yīng)當(dāng)注重的東西，謝謝師大的王教授和xx的程教師給我們提的看法和忠告，這對(duì)我們以后的錄課有著十分重要的知道作用。

4、響應(yīng)師大頂崗辦的五個(gè)一師德活動(dòng)，我們?cè)L問(wèn)了名師，也訪(fǎng)談了抗戰(zhàn)英烈，還舉行了問(wèn)題同學(xué)的家訪(fǎng)等活動(dòng)，五個(gè)一師德活動(dòng)讓我們?cè)桨l(fā)珍惜我們現(xiàn)在所擁有的一切，也更懂得作為一名人民老師的重任所在，我們也更像把自己的同學(xué)培養(yǎng)成社會(huì)的棟梁之才。

5、在頂崗末期我們參與了由xx市教導(dǎo)局舉辦的模擬聘請(qǐng)，這次的模擬聘請(qǐng)是我們像是經(jīng)受過(guò)了一遍正式聘請(qǐng)似的，知道了聘請(qǐng)時(shí)應(yīng)當(dāng)怎么自我介紹，怎么說(shuō)課怎么展示自己的才藝，這次的活動(dòng)使我們懂得了正式聘請(qǐng)的流程和重點(diǎn)。

三、實(shí)習(xí)小隊(duì)的收獲

半年的頂崗生活是我們成長(zhǎng)中不行或缺的經(jīng)受，幾個(gè)月的頂崗讓我們懂得的不僅僅是生活上的技能熬煉，更是思想上的成熟，是我們從高校到社會(huì)的過(guò)度階段，固然最最重要的還是在教學(xué)上的收獲，頂崗是我們從同學(xué)過(guò)渡到老師的必經(jīng)之路，也是我們今后的重心所在，更清晰地讓我們知道我們自身上存在的不足，以后會(huì)小學(xué)之后應(yīng)當(dāng)在哪方面注重，對(duì)我們以后從事老師職業(yè)有著十分重要的閱歷總結(jié)。

謝謝頂崗賦予我們的這一切，感謝市領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助，協(xié)助我們很好地完成實(shí)習(xí)生活，假如有機(jī)會(huì)我愿終身從事老師這個(gè)職業(yè)。

頂崗實(shí)習(xí)半年工作總結(jié)

初次來(lái)到xx的時(shí)候，那時(shí)這里還冷的要命。而現(xiàn)在已經(jīng)有了夏天的味道。這半年來(lái)我收獲了無(wú)數(shù)，每次躺在床上我都會(huì)如數(shù)家珍普通，細(xì)細(xì)回味。

在xx已經(jīng)近半年了。那些日子雖已經(jīng)匆忙而過(guò)，卻也好像電影版漸漸回放。我總在回憶中淡淡的一笑，我曾經(jīng)受的，我曾擁有的，是那樣的美妙。

我并不是一個(gè)喜愛(ài)?教書(shū)育人的人，但是挑選了師范高校，就基本奠定了就業(yè)方向。初次走上講臺(tái)，十分的緊急，似乎我并不能勝任，盡管我預(yù)備了很長(zhǎng)時(shí)光，但是還是難以發(fā)揮到令人愜意的程度。說(shuō)實(shí)話(huà)，我厭煩那種事情總是不在自己手中掌控的感覺(jué)，那么多變數(shù)，那么多可能。有時(shí)候會(huì)讓人始料未及，有時(shí)候讓人手足無(wú)措。就像有人說(shuō)的那樣，教師都是最好的演員，自己寫(xiě)自己的臺(tái)詞，自己在黑板舞臺(tái)上演繹戲份，從來(lái)沒(méi)有ng和重播剪輯，每次不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)直播，還有許多現(xiàn)場(chǎng)觀眾。做教師很難，真的很難。

但是既然挑選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。而我挑選了這條路，亦會(huì)堅(jiān)持走下去。盡管我常常出許多岔子，惹許多棘手。但是我沒(méi)有放棄。慢慢的，我開(kāi)頭認(rèn)識(shí)，開(kāi)頭運(yùn)用自如，也可以說(shuō)是習(xí)慣。慢慢的，我也喜愛(ài)?上了教書(shū)。教書(shū)變得容易起來(lái)，課堂的多元化也讓我真正的參加其中，有時(shí)候我甚至可以講得興高采烈，酣暢淋漓?；蛟S這是一點(diǎn)甜頭。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻甘之如飴。

首先是我的同學(xué)們，他們十分的可愛(ài)，雖然那幾個(gè)男生很愛(ài)接話(huà)茬，很愛(ài)出風(fēng)頭;那幾個(gè)女生總在嘀嘀咕咕，常常說(shuō)三道四。但是這并不會(huì)影響他們可愛(ài)的一面。不知道我對(duì)于他們是怎樣的存在，我倒是很喜愛(ài)?他們，他們上課還是蠻聽(tīng)話(huà)的，不像有的地方的同學(xué)那么讓人頭疼，但是間或他們也會(huì)惹我發(fā)火，不過(guò)事后他們都會(huì)向我賠禮。他們很聰慧，學(xué)什么都很快。他們也很活潑，一天到晚都沒(méi)個(gè)消停。

這半年，有時(shí)候很辛勞，有時(shí)候很苦悶。但是大部分卻總是歡樂(lè)的。我承認(rèn)我喜愛(ài)?上了教書(shū)，上課。那是我價(jià)值體現(xiàn)的一種方式。我也喜愛(ài)?上了步古溝，由于這里有我的舞臺(tái)。

可是我就快要離開(kāi)了，同學(xué)們也開(kāi)頭打聽(tīng)我離開(kāi)的時(shí)光。本來(lái)他們也舍不得我走，心里既愉快又有點(diǎn)傷感。不過(guò)不管怎樣，好好珍惜接下來(lái)的時(shí)間吧。

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頂崗實(shí)習(xí)生工作總結(jié)：頂崗實(shí)習(xí)對(duì)我的影響

頂崗實(shí)習(xí)生工作小結(jié)

我想，對(duì)于這學(xué)期自己的收獲，除了教學(xué)技能得到熬煉之外，自己的其它方面的技能也有很大的提高。大概是性格緣由，自己不太敢在人群前講話(huà)，甚至在人群前講話(huà)就會(huì)心跳加快，緊急到大腦一片空白，說(shuō)不出話(huà)。還記得上第一節(jié)課時(shí)的情景，由于緊急，走上講臺(tái)的那一刻大腦就很空，把預(yù)備了很久的自我介紹徹低遺忘了，于是靠著感覺(jué)一點(diǎn)點(diǎn)地把應(yīng)當(dāng)說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)了出來(lái)。讓我十分激動(dòng)的是，在真?zhèn)€過(guò)程中學(xué)生們雖然看出了我的緊急但是沒(méi)有人嘲笑我，一致很寬容地聽(tīng)我講完，然后下課跟我說(shuō)：教師，你上課不用緊急，看你緊急我們都緊急，頓時(shí)覺(jué)得這些孩子真的很可愛(ài)。但是現(xiàn)在自己站在講臺(tái)上會(huì)十分自然，即使是在有教師聽(tīng)課的狀況下。固然，作為一名老師，在有限的時(shí)光內(nèi)要講授完全部的教學(xué)目標(biāo)，她的語(yǔ)言組織能力是很重要的。而自己的語(yǔ)言組織能力在開(kāi)頭時(shí)水平是比較低的，甚至在講課時(shí)會(huì)卡殼，不知道這句話(huà)該如何表達(dá)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的熬煉，自己的語(yǔ)言組織能力已經(jīng)得到比較顯然的提高。不論以后從事什么樣的工作，過(guò)什么的樣生活，與人的溝通交流能力是必不行少的。以前的自己并不是很擅長(zhǎng)與人溝通，但是作為老師與同學(xué)交流，了解同學(xué)的主意也是教學(xué)技能所要求的。所以在不斷地與同學(xué)和教師的交流溝通中，自己也得到了提升。除了以上這些，在全部教師的協(xié)助下，自己的班主任工作技能、課堂管理技能都有了提升。十分謝謝全部教師的協(xié)助，正是由于有你們的協(xié)助，我才干在一個(gè)學(xué)期的時(shí)光里如此快速地成長(zhǎng)，讓自己變得更有實(shí)力更自信。

實(shí)習(xí)生半年總結(jié)

悄悄地想一下，偶然間恍悟我出來(lái)實(shí)習(xí)已有半年了，有滿(mǎn)足，有失落，有收獲，但也失去一些東西，總的來(lái)講，過(guò)的還可以。

在上海分公司的3個(gè)月，是我最平淡的3個(gè)月，大概是由于那里的人手已經(jīng)夠了，一個(gè)主管，一個(gè)會(huì)計(jì)，一個(gè)出納，分工細(xì)致，而我去那里也基本上派不上什么用場(chǎng)，有的只是和一個(gè)班級(jí)和我差不多的一個(gè)會(huì)計(jì)去跑跑銀行，別的，很寥寥。但總的來(lái)講，我也和那個(gè)高校生也學(xué)到了一些分公司的做賬流程，以及開(kāi)稅票和交稅，這對(duì)于我以后進(jìn)展會(huì)有很大協(xié)助。

而后，于總部聯(lián)系，講了上海分公司的狀況，把我分派到了嘉興分公司，對(duì)于嘉興分公司的一切我都很生疏，狡猾說(shuō)到現(xiàn)在為止我熟悉的人也沒(méi)幾個(gè)。分公司財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)何亞仙，我們都叫她何姐，她把我分派到了海寧的一個(gè)工地——廣源聚合有限公司，由我自立負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的帳，狡猾說(shuō)，這一切來(lái)的有點(diǎn)驟然，之前我以為是叫我來(lái)小學(xué)習(xí)，并有師傅教我，但是現(xiàn)在則徹低相反，一切感覺(jué)來(lái)的太快，真的有點(diǎn)壓力。

工地上的生活，對(duì)我來(lái)說(shuō)，很生疏，有的是一些農(nóng)夫工辛勞工作的場(chǎng)景，而現(xiàn)在我則要親生親歷這種考驗(yàn)，帶著沉重的心踏上了海寧工地之路。

這個(gè)海寧廣源聚合工地，造價(jià)XX萬(wàn)，建造面積18756平方，施工方是廣廈集團(tuán)(實(shí)際上是掛號(hào)的)，從XX年7月初開(kāi)頭，我9月中旬到這里，基礎(chǔ)已基本完成，分公司何姐把一些發(fā)票和賬目給我，叫我一到工地就把設(shè)立賬本，并要求我每月10號(hào)之前上交分公司上報(bào)表。

工地上惟獨(dú)一些收據(jù)以及一些材料送貨單，我就把一些收據(jù)分類(lèi)，計(jì)入老板的備用金，還有把材料送貨單用excel記好，萬(wàn)事開(kāi)始難，這樣的開(kāi)頭工作，就花了我一個(gè)星期的功夫，工作出入正軌，心中的石頭也放了下來(lái)。

項(xiàng)目上的財(cái)務(wù)處理，原理容易，但是詳細(xì)實(shí)施起來(lái)，可是有點(diǎn)難度，無(wú)數(shù)理論上講的和實(shí)際有很大的出入。比如說(shuō)工資問(wèn)題，包括總部和分公司也再三強(qiáng)調(diào)要發(fā)到農(nóng)夫工手上，但是這一切實(shí)施起來(lái)，顯得有點(diǎn)困難。就我工地而言，木工、鋼筋工、泥工、架子工四個(gè)班組，有一個(gè)總包，分包下面還有分包，工人數(shù)量多，且流淌性高，假使用總部的辦法做，根本就無(wú)法采取。一切惟獨(dú)班組知道。還有在有些方面我的權(quán)利顯得那么的小，工地上老板最大。我不知道講出了這樣的事情有沒(méi)有問(wèn)題，希翼不要因此而產(chǎn)生什么問(wèn)題。

到10月份左右，這個(gè)工地因?yàn)樵鹊牟牧蠁T不做了，叫我來(lái)代替他的職務(wù)，因此我的工作量也加大了不少，而這也是對(duì)我的一大考驗(yàn)，無(wú)數(shù)材料我都不熟悉。而后我的號(hào)碼簿上也多出了無(wú)數(shù)材料商老板的號(hào)碼，也和他們打起了交道，與有些老板交流，如沐春風(fēng)，但也有些老板老實(shí)。材料員要做好也很難，每次打混凝土，簽單都要到天亮，下雨天的時(shí)候，工地上泥濘不堪，車(chē)輛進(jìn)出都要我來(lái)清洗，冬天的時(shí)候更受不了，子夜的溫度都是零下的，不知道有多少的這樣的夜晚了。哎，不過(guò)也好，快過(guò)年了，這么多個(gè)通宵也挺過(guò)來(lái)了，也不在乎這幾天了。

伴侶總是說(shuō)我，你的工作怎么沒(méi)有歇息日的啊，還是在工地上，累不累啊，你怎么會(huì)做這樣的工作。我只能淡然一笑，大概今天的考驗(yàn)，會(huì)成就我明日的勝利。我的一切的進(jìn)展都得靠我自己，現(xiàn)在的我必需要學(xué)會(huì)吃苦，不然我就沒(méi)有什么可以拿的出來(lái)了。

總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)工地給我的實(shí)習(xí)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)讓我去發(fā)揮，有壓力才有動(dòng)力，堅(jiān)持，再堅(jiān)持。

醫(yī)院實(shí)習(xí)生半年總結(jié)

醫(yī)院實(shí)習(xí)生的半年總結(jié)范文

最終結(jié)束了近半年的實(shí)習(xí)生活，內(nèi)心真是百感交集，回想這段時(shí)光，我從一開(kāi)頭懷著緊急恐驚的情緒到xx醫(yī)院實(shí)習(xí)，向來(lái)到參與許多活動(dòng)，認(rèn)識(shí)溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場(chǎng)文化，并調(diào)適自己主動(dòng)去接觸人群，不僅是病人，甚至是與其他工作人員建立了良好的關(guān)系，這都是在小學(xué)學(xué)習(xí)不到的，但卻是最珍貴的閱歷與成長(zhǎng)。

在實(shí)習(xí)中最特殊的，就是帶「精神科團(tuán)體」。以前我對(duì)精神科病人的認(rèn)知是可怕的、具有襲擊性的，但是一連帶了七次的團(tuán)體后，我慢慢轉(zhuǎn)變對(duì)他們的意見(jiàn)。認(rèn)真從團(tuán)體活動(dòng)中發(fā)覺(jué)，這一群精神科病人其實(shí)是很可愛(ài)的，xx醫(yī)院的醫(yī)護(hù)社工團(tuán)隊(duì)藉著活動(dòng)的設(shè)計(jì)，激發(fā)出他們的潛能。一開(kāi)頭雖然有點(diǎn)錯(cuò)愕要接觸到精神科病患，但是現(xiàn)在我卻很興奮我可以比其他選普通科實(shí)習(xí)的學(xué)生還要有更不同的收獲。

除了精神科之外，在暑假，由于天天都要到醫(yī)院實(shí)習(xí)，所以接觸的東西變廣了，也開(kāi)頭學(xué)習(xí)接個(gè)案。我從見(jiàn)習(xí)其他社工員接案的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到如何向病人自我介紹，如何專(zhuān)心聆聽(tīng)病人的需要，也了解到一個(gè)病人是需要醫(yī)院里各種專(zhuān)業(yè)的互相合作，才干賦予病人最大的支持與協(xié)助。

在xx醫(yī)院里，我看到了許多生老病死，也看到了許多癌癥末期的病人不斷的在與病魔纏斗，無(wú)數(shù)病人積極的情緒以及樂(lè)觀想要活下去的那股意志力令我動(dòng)容，醫(yī)院志工們對(duì)于病人的親切服務(wù)也讓我印象深刻。雖然無(wú)數(shù)人都覺(jué)得醫(yī)院是一個(gè)悲悼、傷心的地方，但是xx醫(yī)院透過(guò)一些活動(dòng)，例如愛(ài)心義賣(mài)會(huì)，讓囫圇醫(yī)院變的溫馨有活力起來(lái)，讓許多的病人及家屬在這個(gè)醫(yī)院看到更多向上的生命希翼。

在實(shí)習(xí)之后，我再回去閱讀課本，我發(fā)覺(jué)自己比以前還沒(méi)實(shí)習(xí)時(shí)更能體味書(shū)上所要表達(dá)的意思，我想這就是實(shí)習(xí)最大的功用吧!讓我們了解理論與實(shí)務(wù)的差別，也讓我們從實(shí)務(wù)中學(xué)習(xí)如何去銜接理論。

總而言之，在這半年中，我從一個(gè)徹低不懂醫(yī)務(wù)社工的同學(xué)，直到變成一個(gè)可以自立面向病人與家屬以及了解如何連結(jié)其他資源的「半個(gè)實(shí)務(wù)工」，心中的確有點(diǎn)成就感。

謝謝xx醫(yī)院給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也謝謝實(shí)習(xí)督導(dǎo)在工作勞碌之時(shí)，還要帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生，教育我們正確的方向;也很興奮與其他實(shí)習(xí)生，在緊湊的實(shí)習(xí)生活中不但相互學(xué)習(xí)，并且還成為無(wú)話(huà)不談的好伴侶。雖然實(shí)習(xí)時(shí)光持續(xù)較久，難免覺(jué)得疲累，但這段時(shí)光卻給了我無(wú)比大的收獲，除實(shí)務(wù)工作上的學(xué)習(xí)外，人際關(guān)系的拓展、職場(chǎng)文化的百態(tài)、還有一些活動(dòng)的參加都讓我獲益良多，這樣充實(shí)的生活，我想會(huì)是我人生中一段難忘的時(shí)間。

實(shí)習(xí)生假期實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）實(shí)習(xí)時(shí)光：20xx1年1月20日-20xx年2月20日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：重慶市春綠廣告有限公司

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、交流能力（面向面的交流能力和電話(huà)交流能力）、處理突發(fā)大事的能力，還有一心多用的能力。通過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織能力、與人交流的能力、推斷能力，OFFICE辦公軟件操作能力。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容本文首發(fā)

2.1接待實(shí)習(xí)2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)公司第一印象非要求前臺(tái)工作人員必需面帶微笑，讓客戶(hù)常重要，怎樣給客戶(hù)美妙的第一印象呢？一看到你就感覺(jué)親切和熱烈，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾Γ胂胗淇斓氖虑榫湍苄α?，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容十分的不自然，用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，惟獨(dú)自信你的笑容才干透出陽(yáng)光的滋味，才干自然。第二，想像。可以想想自己愉快的事情。2.1.2接待流程的實(shí)習(xí)公司要求我們客戶(hù)進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。

（1）客戶(hù)到店時(shí)問(wèn)好:您好，歡迎光臨！

（2）自報(bào)家門(mén):春綠廣告有限公司。

（3）自我介紹:我是前臺(tái)孫文杰很興奮為您服務(wù)。

（4）送客：下次護(hù)理見(jiàn)！

2.1在囫圇接待過(guò)程中，最重要的是控制好客戶(hù)等待的時(shí)光。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)光過(guò)長(zhǎng)造成的。。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約狀況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)光段的客戶(hù)。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶(hù)保持10??15分鐘的迎候時(shí)光，時(shí)光過(guò)后不予接待。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶(hù)不愉快，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作。總體上是為每一位客戶(hù)的時(shí)光負(fù)責(zé)。2.2電話(huà)交流實(shí)習(xí)店里的電話(huà)主要是來(lái)自客戶(hù)和公司內(nèi)部客服中心2.2.1電話(huà)與內(nèi)部客服中心溝通接按照預(yù)約狀況與客戶(hù)到店?duì)顩r回答?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。經(jīng)常在忙得不行開(kāi)交的狀況下，這邊來(lái)個(gè)電話(huà)問(wèn)：某位客戶(hù)到店沒(méi)有呢？那邊又發(fā)個(gè)OM?？头行哪軒臀覀兺卣剐碌目驮矗齻兊姆?wù)直接影響店里新客戶(hù)的數(shù)量。前臺(tái)工作人員對(duì)客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心保持緊密溝通讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶(hù)。2.2.2電話(huà)與客戶(hù)溝通電話(huà)與客戶(hù)溝通類(lèi)型：

（1）主動(dòng)去電預(yù)約提示

（2）被動(dòng)客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)、改約、預(yù)約。

（3）去電提示預(yù)約客戶(hù)的時(shí)候，我們要注重語(yǔ)氣與時(shí)光的控制，由于無(wú)數(shù)客戶(hù)不喜愛(ài)?