2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-收銀員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.EMV終端受理銀行卡操作要訣（）A、拿到卡片先審卡，磁條先刷，然后按著提示做B、拿到卡片先看一看，有芯片就插，無芯片就刷，然后按著提示做C、拿到卡片先審卡，有芯片就插，然后按著提示做，無芯片拒絕受理D、拿到卡片先看一看，有磁條先刷，無磁條就壓，然后按著提示做2.銀聯(lián)卡消費(fèi)撤銷交易可以在（）的情況下完成。A、當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)部分退款B、隔日部分退款C、當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)全額退款D、隔日全額退款3.財(cái)務(wù)收銀的基本要素之一是（）。A、現(xiàn)金和支票B、股票C、負(fù)債4.計(jì)算工資時(shí)貸方記（）A、應(yīng)付工資B、制造費(fèi)用C、管理費(fèi)用5.收銀員離開收款臺(tái)的操作主要規(guī)定是（）。A、用鏈條將收銀通道攔住B、不得擅自離崗C、應(yīng)將“暫時(shí)停止”牌放在收銀臺(tái)上D、鎖住收銀抽屜6.商戶在與銀行簽訂銀行卡受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到以下承諾（）.A、商戶承諾在經(jīng)營場所顯著位置擺放或張貼銀聯(lián)卡的受理標(biāo)志B、商戶承諾受理所有合法銀聯(lián)卡C、商戶承諾不因支付方式不同而向銀聯(lián)卡持卡人收取額外費(fèi)用或提供低于采用現(xiàn)金支付水平的服務(wù)D、商戶承諾不截取持卡人卡號，PIN和磁條信息等為銀聯(lián)卡相關(guān)資料保密7.收銀員除要講究服飾外，還要講究修飾。收銀員在修飾時(shí)，下列說法正確的是（）A、留披肩長發(fā)的，上崗時(shí)可以隨意將頭發(fā)扎一下B、收銀員色指甲可長可短，宜擦指甲油C、眼線用黑色眼線筆，眉毛用黑色或棕色眉筆畫上D、營業(yè)時(shí)，可佩戴手鐲和帶墜子的耳飾或惹眼的胸飾、戒指等8.信用是指在職業(yè)活動(dòng)中誠實(shí)可信，名譽(yù)是指在職業(yè)活動(dòng)中重視名聲和榮譽(yù)。9.特約商戶按規(guī)定沒收卡片時(shí)，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)按每張60元的標(biāo)準(zhǔn)對商戶收銀員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。10.借記卡是指先存款后消費(fèi)（或取現(xiàn)）、沒有透支功能的銀行卡。11.多個(gè)貨品銷售時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？12.消費(fèi)撤銷可以在（）的情況下完成。A、當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)部分退款B、隔日部分退款C、當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)全額退款D、隔日全額退款13.收銀員登錄POS收銀機(jī)時(shí)由（）輸入密碼。A、鍵盤B、鼠標(biāo)C、條碼掃描器D、刷卡器14.銀行卡按卡片信息的存儲(chǔ)方式不同分為（）。A、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡B、信用卡和借記卡C、轉(zhuǎn)賬卡和專用卡D、磁條卡、IC卡和復(fù)合金融卡15.收銀員在接待顧客投訴過程中要不停打斷顧客的陳述。16.商戶受理港澳地區(qū)發(fā)行的銀聯(lián)卡，無論是人民幣、港幣或澳門幣卡，收到的清算資金均為（）。17.為了避免出國刷卡時(shí)遇到不必要的困擾，信用卡申請表上的英文姓名、信用卡卡片正面的英文凸字姓名最好與（）上的英文姓名相同。A、身份證B、護(hù)照C、戶口簿D、駕駛證18.點(diǎn)鈔的基本程序是什么？19.一般來說，信用卡在使用時(shí)主要核對（），借記卡在使用時(shí)主要核對（）。A、身份證件、簽名B、簽名、密碼C、密碼、簽名D、密碼、密碼20.消費(fèi)、消費(fèi)撤消、簽到都屬于金融類交易。21.POS在做交易期間與其相連的電話可以正常使用。22.一位顧客要詢問你的同事李某幾個(gè)問題，但李某今天沒來上班。這時(shí)你應(yīng)該說（）。A、李某今天有事走了，你明天再來找他吧B、李某不在，他經(jīng)常無故不來上班C、李某今天不在，我可以為你服務(wù)嗎D、李某不在這兒工作23.商戶因停業(yè)破產(chǎn)等原因退出時(shí)，商戶的有關(guān)銀聯(lián)卡未償債務(wù)將隨之消失。24.安智（Ingenico）510TGE型POS按照打印方式屬于（）型POS機(jī)A、針打B、熱敏C、套打D、雙打25.使用公司會(huì)員卡消費(fèi)的零售退貨軟件操作方法？第2卷一.參考題庫(共25題)1.中國銀聯(lián)商戶服務(wù)平臺(tái)2.預(yù)授權(quán)功能通常在（）等商戶處使用A、超市B、百貨公司C、餐飲娛樂D、賓館酒店3.收銀機(jī)在每筆交易結(jié)束時(shí)，會(huì)自動(dòng)記錄原始資料及其他相關(guān)資料，并有一段時(shí)期的保護(hù)記錄期，以便后臺(tái)計(jì)算機(jī)建立與商品條碼相對應(yīng)的（）。A、檔案B、信息C、數(shù)據(jù)庫D、商品信息資料檔案4.POS顯示“線路繁忙”或“通訊故障”等情況時(shí)，要檢查電話線和座機(jī)LINE接口是否接好，電話線是否有并機(jī)現(xiàn)象，電話線是否被其他設(shè)備占用等。5.如果特約商戶或收銀員拒絕受理無簽名的信用卡，以下說法正確的是（）。A、收單機(jī)構(gòu)可以向商戶索賠B、發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以向商戶索賠C、這是避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的正確舉措D、持卡人可以向商戶索賠6.中國銀聯(lián)英文名稱的正確描述是（）。A、ChinaUnionpayB、ChinaUnionPayC、ChinaUnionPayD、ChinaUnionPay7.商戶要在3個(gè)工作日內(nèi)，將手工取消預(yù)授權(quán)申請單提交收單機(jī)構(gòu)，由收單機(jī)構(gòu)在收到申請單起2個(gè)工作日內(nèi)，將申請單通過中國銀聯(lián)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請撤銷該筆預(yù)授權(quán)。8.商業(yè)管理信息系統(tǒng)功能中的商品管理功能包括進(jìn)行商品庫存管理；（）；可隨時(shí)調(diào)出各種所需業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和行政管理資料。A、系統(tǒng)維護(hù)B、進(jìn)行系統(tǒng)檔案維護(hù)C、收銀D、進(jìn)貨9.受理（）與受理銀聯(lián)卡的程序和處理流程等同。A、運(yùn)通卡B、大來卡C、發(fā)現(xiàn)卡D、JCB卡10.票據(jù)的金額，日期和（）不得更改，更改的票據(jù)無效.。A、付款人名稱B、收款人名稱C、付款人簽章11.收款（）減少了收銀員對交易金額的計(jì)算時(shí)間，提高了收款速度，減少了顧客等候時(shí)間。A、堵塞漏洞B、杜絕差錯(cuò)C、迅速、準(zhǔn)確D、包裝快遞12.IC卡電子現(xiàn)金應(yīng)用現(xiàn)金充值業(yè)務(wù)是指由受理方終端發(fā)起的以現(xiàn)金方式向IC卡充值的交易。對該交易的撤銷必須以（）撤銷。A、全額；B、半額；C、全額的1/3；D、全額的1/4；13.下列關(guān)于消費(fèi)撤銷的敘述中，不正確的是（）。A、消費(fèi)撤銷須驗(yàn)證持卡人密碼B、消費(fèi)撤銷必須在原交易終端上進(jìn)行C、不能對消費(fèi)撤銷交易進(jìn)行再撤銷D、每筆消費(fèi)僅能成功撤銷一次14.商場營業(yè)結(jié)束后，收銀員要清點(diǎn)現(xiàn)金，結(jié)算營業(yè)總額并填寫（）。A、繳款單B、驗(yàn)收單C、小票D、發(fā)票15.IC卡（電子現(xiàn)金）不支持下列哪些交易？（）A、消費(fèi)；B、消費(fèi)撤銷；C、退貨；D、指定賬戶圈存.16.收銀員小王工作勤奮努力、技術(shù)精湛，時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)知識，體現(xiàn)了收銀員（）職業(yè)道德守則。A、遵紀(jì)守法，廉潔自律B、愛崗敬業(yè)，忠于職守C、勤學(xué)苦練，提高技能D、禮貌待客，熱情服務(wù)17.如果在結(jié)算后需要撤銷交易，可以通過銀聯(lián)手工進(jìn)行調(diào)賬。18.為顧客結(jié)賬時(shí)，要做到的三唱服務(wù)是什么？（）A、您好B、總共XX元C、收您XX元D、找您XX元19.以下那種授權(quán)方式不需要查黑名單（）。A、免授權(quán)方式B、逐筆獲取授權(quán)方式C、脫機(jī)交易方式D、免授權(quán)方式和逐筆獲取授權(quán)方式20.顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導(dǎo)致，超市（）。A、不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任B、應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任C、設(shè)定一個(gè)“最高賠償金額”D、應(yīng)按顧客的實(shí)際損失賠償21.鑒別假鈔的主要方法是（）。A、眼看B、手捻C、聽聲D、尺量22.萬事達(dá)卡卡號的第一位數(shù)字是（）A、3B、4C、5D、623.快捷支付24.持卡人使用國際卡進(jìn)行消費(fèi)，但無法提供護(hù)照，也不能正確說出發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱和所在地，收銀員應(yīng)該（）。A、拒絕受理B、只要POS通過就受理C、用手工壓單的方式處理D、正常受理25.特約商戶違法向持卡人提供套現(xiàn)，情節(jié)嚴(yán)重的，將構(gòu)成（）。A、盜竊罪B、詐騙罪C、非法經(jīng)營罪D、信用卡詐騙罪第3卷一.參考題庫(共25題)1.受理照片卡時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的相貌特征與卡面照片不符，應(yīng)如何處理？（）A、用POS刷卡，只要能獲取授權(quán)就可以繼續(xù)使用B、立即向公安局報(bào)案C、拒絕受理D、立即沒收卡2.境外銀聯(lián)卡產(chǎn)品日益豐富按卡片幣種可分為（）.A、人民幣卡B、本幣卡C、外幣卡，本幣/人民幣雙幣卡D、借貸記卡3.銀聯(lián)IC卡終端受理接觸式IC卡操作要點(diǎn)包括（）。A、如果是磁條卡（沒有芯片），則進(jìn)行刷卡；B、如果是磁條卡（沒有芯片），POS終端提示“該卡是否具有芯片”，則選擇“無芯片”選項(xiàng)進(jìn)行操作；C、如果帶有芯片，則將卡的正面朝上插入卡槽；D、如果POS終端提示“讀卡錯(cuò)誤，請刷卡”，則選擇磁條卡交易，重新進(jìn)行刷卡。4.中國銀聯(lián)商戶服務(wù)平臺(tái)中“歷史交易查詢”—“商戶服務(wù)類型”內(nèi)的“多渠道直聯(lián)終端商戶”，在“交易類型”中默認(rèn)的是“轉(zhuǎn)賬類”，這里的轉(zhuǎn)賬包括哪些轉(zhuǎn)賬方式？（）A、終端定制轉(zhuǎn)賬B、渠道卡卡轉(zhuǎn)賬C、ATM跨行轉(zhuǎn)賬D、信用卡還款5.合約終止后24個(gè)月內(nèi)，收單機(jī)構(gòu)對合約終止前的交易仍有查詢及追索權(quán)。6.如果卡面顯示有兩個(gè)日期：12/01和11/03，以下描述哪個(gè)是不正確的？（）A、該張卡的發(fā)卡日期是2001年12月，有效期至2003年11月截止B、2003年12月時(shí)，該張卡已不能使用C、該張卡的有效期是1年D、在2003年11月時(shí)，該張卡還可使用7.以“好人”的姿態(tài)去贏得被保護(hù)人的歡心，這是極端錯(cuò)誤的。8.POS系統(tǒng)是指（）實(shí)時(shí)信息管理系統(tǒng)，又稱銷售信息管理系統(tǒng)。A、商場B、銷售點(diǎn)C、商店D、賣場9.現(xiàn)金收銀業(yè)務(wù)的操作程序書主要包括（）.A、驗(yàn)鈔、收款、打單、找零等幾個(gè)環(huán)節(jié)B、收款、驗(yàn)鈔、打單、找零等幾個(gè)環(huán)節(jié)C、收款、驗(yàn)鈔、找零、打單等幾個(gè)環(huán)節(jié)D、驗(yàn)鈔、打單、收款、找零等幾個(gè)環(huán)節(jié)10.收銀員在行走時(shí)，上身平直端正，稍向前傾（），雙目平視前方，兩肩左右相平，不前后左右搖晃。A、3°-5°B、5°-7°C、7°-9°D、9°-10°11.銀聯(lián)華彩俱樂部是（）。A、由銀聯(lián)員工組成的俱樂部。B、由銀聯(lián)組織、各家銀行參加的俱樂部。C、由銀聯(lián)組織、面向銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡持卡人開放的俱樂部。D、由銀聯(lián)組織、銀聯(lián)各地分公司參加的俱樂部。12.消費(fèi)撤銷交易只能在當(dāng)日當(dāng)批內(nèi)（收銀員從當(dāng)日簽到到當(dāng)日POS結(jié)算為止）才能成功，但是消費(fèi)撤銷交易和消費(fèi)交易不限于同一臺(tái)POS上進(jìn)行。13.EOS電子訂貨系統(tǒng)的作業(yè)流程中第三步要求將掌上型終端機(jī)的訂貨資料輸入后臺(tái)電腦，再由后臺(tái)電腦通過（），把訂貨資料傳送至供應(yīng)商或連鎖公司總部的配送中心。A、網(wǎng)卡B、網(wǎng)線C、數(shù)據(jù)機(jī)D、電話線14.現(xiàn)金收銀的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A、即時(shí)收銀，不存在債務(wù)拖欠B、易失誤C、立即反映經(jīng)營成果15.按芯片種類分類，銀聯(lián)PBOC2.0IC卡屬于（）類。A、儲(chǔ)存卡B、邏輯加密卡C、CPU卡D、APU卡16.歐元上用5種不同語言文字的縮寫形式注明了（）的名稱。A、歐盟B、聯(lián)合國C、歐洲人民銀行D、歐洲中央銀行17.關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)電器的電源屬于（）。A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、收銀結(jié)賬后作業(yè)18.員工與顧客之間有爭議，收銀員要（），耐心解釋，嚴(yán)禁與顧客對喊。對罵。A、忍讓B、分清是非C、退避D、報(bào)告主管19.在POS機(jī)上輸入消費(fèi)金額后，密碼鍵盤的顯示屏上會(huì)顯示交易金額，這時(shí)收銀員首先應(yīng)（）。A、請持卡人輸入密碼B、請持卡人核對消費(fèi)金額C、將卡還給持卡人D、請持卡人出示證件20.退貨可以分為當(dāng)日退貨和隔日退貨，當(dāng)日當(dāng)批次的退貨，必須采用消費(fèi)撤銷功能來進(jìn)行。21.查詢POS交易流水是脫機(jī)功能。22.以下哪些是銀聯(lián)IC卡電子現(xiàn)金適用的領(lǐng)域（）.A、社區(qū)便利店B、快餐店C、高檔服飾店D、大型家電專賣店23.以下（）屬于特約商戶的操作人員未按要求使用POS或未遵守操作規(guī)范，會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)：A、未認(rèn)真檢查所受理銀聯(lián)卡是否真實(shí)有效B、交易時(shí)使用了密碼就無需核對簽名C、錯(cuò)誤使用POS的功能D、受理銀聯(lián)卡時(shí)金額輸入錯(cuò)誤24.儲(chǔ)值卡（含IC電子錢包卡）25.銀聯(lián)在線支付涵蓋（）等多種支付方式。A、認(rèn)證支付B、快捷支付C、儲(chǔ)值卡支付D、網(wǎng)銀支付第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:C4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:C8.參考答案:正確9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:正確11.參考答案: 當(dāng)遇到不同柜組時(shí)要注意更換輸入營業(yè)員ID或商品類別的ID。12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案:D15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:人民幣17.參考答案:B18.參考答案: ①拆把 ②點(diǎn)數(shù) ③扎把 ④蓋章19.參考答案:B20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:C23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:B25.參考答案: 銷售前臺(tái)—銷售開單—零售退單—新增—點(diǎn)擊新增界面“零售退貨”選擇“零售整單退貨”—在彈出的對話框中輸入“退貨流水號”—確定——pgdn結(jié)帳。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:是中國銀聯(lián)為銀聯(lián)商戶提供的一個(gè)信息查詢、報(bào)表服務(wù)以及營銷業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。2.參考答案:D3.參考答案:D4.參考答案:正確5.參考答案:C6.參考答案:D7.參考答案:正確8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:B12.參考答案:A13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:B16.參考答案:C17.參考答案:正確18.參考答案:B,C,D19.參考答案:B20.參考答案:A21.參考答案:A22.參考答案:C23.參考答案: 在認(rèn)證支付的基礎(chǔ)上，銀聯(lián)支持持卡人在銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)站完成用戶注冊并關(guān)聯(lián)銀行卡后，通過注冊用戶信息替代銀行卡信息進(jìn)行支付。24.參考答案:A25.參考答案:C第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A,B