2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-燃?xì)夤艿揽头T歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)夂吞峁┫鄳?yīng)的服務(wù)；應(yīng)為社會公共危機(jī)處理提供供氣方面的安全保障；應(yīng)實(shí)行（）應(yīng)急服務(wù)；提供的服務(wù)過程應(yīng)保障人員和使用設(shè)施的安全；不應(yīng)因燃?xì)赓|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等問題對人身安全和生產(chǎn)、生活活動及環(huán)境等構(gòu)成不良影響和危害；應(yīng)依法保護(hù)用戶信息。A、一天8小時(shí)B、一周六天C、全年全天候D、一周五天2.室內(nèi)燃?xì)忾y門的關(guān)閉件泄漏，在閥門外部，不易發(fā)現(xiàn)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標(biāo)不包括（）。A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、無形性4.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后，當(dāng)事人應(yīng)立即向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按（）向上級報(bào)告。A、責(zé)任人B、事故大小C、事態(tài)大小D、預(yù)案5.經(jīng)銷售服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式，能夠能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個(gè)性化需求不目的的全方位服務(wù)。6.疏失誤差主要是人為造成的。7.安全生產(chǎn)管理隨著安全科學(xué)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展而發(fā)展，系統(tǒng)安全工程原理和方法的出現(xiàn)，使安全生產(chǎn)管理的內(nèi)容、方法原理都有了很大的拓展。8.傳統(tǒng)采用燃?xì)庑栌昧康男g(shù)語是（）。A、燃?xì)獬休d負(fù)荷B、燃?xì)庥脷庳?fù)荷C、燃?xì)夤庳?fù)荷D、燃?xì)馐褂秘?fù)荷9.用戶來電報(bào)戶內(nèi)無氣時(shí)，我們應(yīng)這樣判斷（） ①用戶所在區(qū)域是否受有搶修、搶險(xiǎn)作業(yè)影響。 ②請用戶檢查閥門開啟狀況、膠管連接、灶具電池電量。 ③詢問用戶使用表具類型，根據(jù)表據(jù)特點(diǎn)和性質(zhì)判斷A、①B、①②C、②③D、①②③10.愜意度服務(wù)是從服務(wù)對象的（）和利益出發(fā)，既滿足用戶的服務(wù)需求，也能夠周到細(xì)致地考慮到用戶未考慮到的現(xiàn)在時(shí)需求和將來時(shí)需求。A、意愿B、需求C、角度D、訴求11.用戶不希望被座席人員匆匆忙忙地掛斷電話。12.隨著客服中心業(yè)務(wù)量的加大，人員的增多，對人員工作時(shí)間管理方面適用的是（）。A、客服管理軟件B、客戶服務(wù)軟件C、客服排班軟件D、客服考核軟件13.支票的審查就包括（）。 ①支票大小寫金額填寫是否正確，兩者是否相符 ②查看支票的出票日期，看看截止存款日是否在支票的付款期內(nèi) ③支票是否用碳素墨水填寫清晰 ④填寫進(jìn)帳單前，看是否加蓋了自己單位預(yù)留銀行印鑒 ⑤支票的各項(xiàng)內(nèi)容是否填寫齊全 ⑥如果是背書轉(zhuǎn)讓的支票，其背書是否正確，是否連續(xù)A、①②③B、③④⑤⑥C、①②③④⑤D、①②③④⑤⑥14.泄漏伴隨火災(zāi)和爆炸時(shí)，首先撥打（）求助。A、110B、119C、120D、12215.不屬于影響話務(wù)量因素的是（）。A、座席數(shù)量B、呼叫強(qiáng)度C、單次呼叫占用時(shí)長D、天氣16.基本以設(shè)備提供為主的服務(wù)是按照（）的服務(wù)進(jìn)行的分類。A、顧客與服務(wù)體系的接觸程度B、服務(wù)的對象特征C、服務(wù)供方的性質(zhì)D、服務(wù)存在的形式17.當(dāng)燃?xì)庥?jì)量器具計(jì)量出現(xiàn)爭議時(shí)，可邀請當(dāng)?shù)兀ǎ┎块T對燃?xì)獗頊y量并出具相關(guān)證據(jù)。A、安全質(zhì)量監(jiān)督部門B、產(chǎn)品質(zhì)量檢測部門C、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾聿块TD、技術(shù)監(jiān)督和計(jì)量檢測部門18.常見的改裝業(yè)務(wù)類型為（）。A、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝B、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝C、戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改裝、戶外燃?xì)庠O(shè)施改裝D、庭院燃?xì)庠O(shè)施改裝19.服務(wù)的提供主要是依靠人而不是機(jī)器來完成的。因此，服務(wù)質(zhì)量會由于服務(wù)提供者和消費(fèi)者雙方的個(gè)人因素發(fā)生變化波動，而失去其穩(wěn)定性。20.在居民用戶中，中壓進(jìn)戶的燃?xì)夤艿雷罡邏毫?yīng)為（）。A、0.2MPaB、0.4MPaC、0.6MPaD、0.8Mpa21.盜竊燃?xì)馐遣捎迷谌細(xì)庠O(shè)施上擅自安裝管線、破壞計(jì)量裝置、私挖地下管管線等不正當(dāng)手段實(shí)施（）氣量的用氣行為。A、不計(jì)量B、少計(jì)量C、不計(jì)量或者少計(jì)量D、錯誤計(jì)量22.將金屬等固體物料從固態(tài)熔化成液態(tài)，再加入其他合金元素進(jìn)行精煉的工業(yè)爐是（）。A、熔煉爐B、中溫爐C、室式爐D、井式爐23.踏勘人員要對現(xiàn)場踏勘結(jié)論負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，不得（）、徇私舞弊。A、拍照留檔B、胡說八道C、超越職權(quán)D、弄虛作假24.當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣、事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，話務(wù)員提醒用戶當(dāng)場給燃?xì)夤敬螂娫拡?bào)警。25.燃?xì)馊紵骶吆腿細(xì)夥N類、氣質(zhì)成分的正確適配必須能保證燃?xì)庹５赝耆紵?，并符合使用安全和環(huán)保的要求。第2卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)（）的不同，將溝通分為正式溝通和非正式溝通。A、傳遞途徑B、目的C、載體D、主體2.違章作業(yè)是行為性危險(xiǎn)、危害因素中的指揮錯誤之一。3.膜式燃?xì)獗淼墓ぷ髟硎菍⑷細(xì)庖耄ǎ┮欢ǖ挠?jì)量室，待充滿后予以排出。A、容積B、真空C、面積D、管道4.根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理，滅火的基本方法有（）。A、冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法B、冷凍法、間隔法、窒息法、抑制法C、冷卻法、隔離法、化學(xué)法、動態(tài)法D、冷凍法、間隔法、目標(biāo)法、動態(tài)法5.人工燃?xì)庖话阌糜诿裼眉吧虡I(yè)燃?xì)庠罹?、鍋爐、（）等，也常用作城市燃?xì)獾恼{(diào)峰氣源。A、熱水器B、運(yùn)輸C、醫(yī)療D、金屬切割6.按照（）事故可分為：物體打擊事故、車輛傷害事故、機(jī)械傷害事故、起重傷害事故、觸電事故、火災(zāi)事故等20種。A、企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定B、生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例C、特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)職工傷亡事故分類7.天然氣能溶解普通橡膠和石化產(chǎn)品，體現(xiàn)了其（）。A、易燃易爆性B、腐蝕性C、麻醉性D、溶解性8.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，測試方法和手段的不斷改進(jìn)，人們對真值的認(rèn)識逐漸（）。A、變淺B、加深C、認(rèn)識不足D、模糊9.當(dāng)流體進(jìn)入流量傳感器時(shí)，在漩渦發(fā)生體的作用下，被強(qiáng)制圍繞中心線旋轉(zhuǎn)，產(chǎn)生漩渦流，漩渦流在文丘利管中旋進(jìn)，到達(dá)收縮段突然節(jié)流后，使漩渦流加速，當(dāng)通過擴(kuò)散段時(shí)，漩渦中心沿一錐形螺旋線運(yùn)動的流量計(jì)是（）。A、超聲波流量計(jì)B、渦輪流量計(jì)C、羅茨流量計(jì)D、旋進(jìn)漩渦流量計(jì)10.呼入業(yè)務(wù)內(nèi)容有受理查詢、登記預(yù)約、查詢業(yè)務(wù)。11.使用鋁塑復(fù)合管時(shí)燃?xì)夤埽ǎ?，可繞梁抱柱，接頭少。A、不易彎曲易反彈B、不易彎曲不反彈C、易彎曲不反彈D、易彎曲易反彈12.管網(wǎng)供氣的居民生活用戶，供氣管徑一般為（）。A、15mmB、20mmC、25mmD、50mm13.燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)對燃?xì)庥脩粼O(shè)施定期進(jìn)行檢查，對用戶進(jìn)行安全用氣的宣傳，對居民用戶每（）年檢查不得少于1次。A、1B、2C、3D、414.國家于（）發(fā)布了JG/T162-2004《住宅遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)專線傳輸》國家標(biāo)準(zhǔn)。A、2003年6月30日B、2004年6月30日C、2005年6月30日D、2006年6月30日15.班組級安全生產(chǎn)教育是（）的安全教育。A、工作崗位確定后B、工作崗位基本確定后C、員工進(jìn)入車間后D、員工進(jìn)入工廠后16.客戶投訴處理不得當(dāng)，不會影響整個(gè)企業(yè)的形象。17.用戶對檢定結(jié)果有異議的，可以向燃?xì)庑姓鞴懿块T或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴。18.向用戶適當(dāng)介紹企業(yè)和產(chǎn)品信息也是用戶回復(fù)的一項(xiàng)要求。19.話務(wù)員的業(yè)務(wù)中，（）要進(jìn)行回訪，形成閉環(huán)管理。A、咨詢和投訴業(yè)務(wù)B、投訴和報(bào)修業(yè)務(wù)C、咨詢和報(bào)修業(yè)務(wù)20.地下室、半地下室、設(shè)備屋敷設(shè)人工燃?xì)?、天然氣管道時(shí)，凈高不應(yīng)小于（）m。A、16B、18C、20D、2221.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定，管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)接受用氣申請后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。A、3B、5C、7D、1022.配合公差不準(zhǔn)，咬得過緊是引起室內(nèi)燃?xì)忾y門的（）的原因。A、填料函泄漏B、閥桿升降失靈C、填料壓蓋斷裂D、關(guān)閉件泄漏23.如果把輕度和中度一氧化碳中毒者放在空氣流通的地方，二氧化碳會逐步離解。24.不屬于用戶電話回訪的意義范圍的是（）。A、所有類型的用戶均可以使用電話回訪B、電話回訪可以提高用戶的忠誠度C、電話回訪為了與用戶緊密聯(lián)系，讓用戶感到被重視D、電話回訪便于收集用戶意見建議25.直排式熱水器屬于淘汰產(chǎn)品。第3卷一.參考題庫(共25題)1.合同沒有約定簽訂地，雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章不在同一地點(diǎn)的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定（）的地點(diǎn)為合同簽訂地。A、約定的簽訂地B、簽字C、蓋章D、最后簽字或者蓋章2.用城市低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)供氣的工業(yè)企業(yè)用戶，其燃?xì)饬髁坑?jì)的工作條件與公福、商業(yè)用戶相似，可以采用皮膜式燃?xì)獗?。若用戶的用氣量大于（）m3/h，而且安裝條件能滿足要求時(shí)，也可選用腰輪式或渦（葉）輪式燃?xì)饬髁坑?jì)。A、100B、200C、50D、3003.當(dāng)液體的沸點(diǎn)（）時(shí)，氣化潛熱（）。A、上升；減少B、上升；不變C、降低；減少D、降低；不變4.冷卻法滅火可以將滅火劑噴灑在火源附近的物體上使其不受火焰燃燒速度的威脅，避免形成新的火點(diǎn)。5.在電話回訪用戶前，需要準(zhǔn)備一張（），并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。A、問卷表B、意見表C、來電記錄表D、安檢表6.經(jīng)檢定的燃?xì)庥?jì)量器具，誤差超過法定范圍的，由管道燃?xì)馄髽I(yè)支付檢測費(fèi)，并（）。A、校正或更換燃?xì)庥?jì)量器具B、更換燃?xì)庥?jì)量器具C、校正燃?xì)庥?jì)量器具D、不地負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作7.對用戶的意見和觀點(diǎn)應(yīng)即時(shí)表態(tài)，說出自己的觀點(diǎn)。8.窒息法滅火可以阻止（）流入燃燒區(qū)域。A、燃?xì)釨、空氣C、氧氣D、一氧化碳9.沒有用戶資料，隨機(jī)抽取大量樣本來進(jìn)行的調(diào)查法叫（）。A、問卷調(diào)查法B、電話調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、整體調(diào)查法10.適用于禁止、緊急停止的安全色為（）。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍(lán)色11.使用燃?xì)鈺r(shí)應(yīng)保持室內(nèi)空氣流通，嚴(yán)禁在空氣不流通的環(huán)境中使用燃具。12.泡沫滅火器應(yīng)存放在干燥、陰涼、通風(fēng)的地方，不可靠近高溫或可能受到曝曬的地方。13.電話及時(shí)接通率＝（按時(shí)接通的電話數(shù)量÷打進(jìn)電話總數(shù)）x100％。14.對用戶問卷，工作人員需要對問卷內(nèi)容進(jìn)行分析、記錄結(jié)果后再對撰寫本次調(diào)查情況報(bào)告。15.經(jīng)營者進(jìn)行價(jià)格活動，在（）規(guī)定的幅度內(nèi)制定價(jià)格。A、市場調(diào)節(jié)價(jià)B、政府定價(jià)C、政府調(diào)節(jié)價(jià)D、政府指導(dǎo)價(jià)16.電話回訪的目的是為了（）。A、了解用戶對產(chǎn)品的使用情況B、調(diào)查用戶滿意度C、宣傳安全使用知識D、催交費(fèi)用17.當(dāng)發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣時(shí)，話務(wù)員需提醒用戶迅速（）。A、及時(shí)撥打“120”B、及時(shí)撥打“114”C、關(guān)閉戶內(nèi)表前閥、灶前閥D、及時(shí)撥打“119”18.縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)鈶?yīng)急（）制度，組織編制燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，采取綜合措施提高燃?xì)鈶?yīng)急保障能力。A、管理B、輸配C、供氣D、儲備19.用戶需要提供不含稅發(fā)票時(shí)，我們需為用戶提供普通發(fā)票。20.強(qiáng)排式熱水器沒有排氣管。21.天然氣的用途很廣泛，是優(yōu)質(zhì)燃料氣和理想的城鎮(zhèn)氣源，是制取合成氮、炭乙炔等化工產(chǎn)品的原料氣。22.常規(guī)電話回訪一般是在首次回訪之后，根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行的回訪。23.不銹鋼波紋管彎曲不容易，所以不能在狹窄的空間自由彎曲并通過。24.發(fā)生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣毒性大。25.以用戶需求為目標(biāo)，遵循調(diào)查資料準(zhǔn)確性、客觀性、時(shí)效性、信息全面完備性，才能有針對性的進(jìn)行用戶（），提高滿意度調(diào)查的效率。A、電話調(diào)查B、樣本調(diào)查C、電話回訪D、滿意度調(diào)查第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:錯誤3.參考答案:D4.參考答案:D5.參考答案:錯誤6.參考答案:正確7.參考答案:正確8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:C11.參考答案:正確12.參考答案:C13.參考答案:D14.參考答案:B15.參考答案:D16.參考答案:C17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:A21.參考答案:C22.參考答案:A23.參考答案:D24.參考答案:錯誤25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:錯誤3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:D7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:D10.參考答案:正確11.參考答案:C12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:B15.參考答案:A16.參考答案:錯誤17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:B20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:錯誤24.