2024年物業(yè)管理師考試-助理物業(yè)管理師歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年物業(yè)管理師考試-助理物業(yè)管理師歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.各類物業(yè)常見(jiàn)設(shè)施設(shè)備的種類包括供配電、消防、空調(diào)、采暖、給排水、電梯、電信和智能化系統(tǒng)等。2.班、組長(zhǎng)（主管、領(lǐng)班）的安全生產(chǎn)職責(zé)包括：如遇傷亡事故應(yīng)（），并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)查，分析原因，提出改進(jìn)措施和處理意見(jiàn)。A、立即搶救B、立即報(bào)告C、冷靜處理D、帶頭搶救3.前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會(huì)（），建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)。A、成立之后B、成立之前C、召開(kāi)之后D、召開(kāi)之前4.智能化建筑的一個(gè)重要特點(diǎn)是（）。A、節(jié)能B、費(fèi)電C、給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)D、需要管理人員較多5.考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行還必須科學(xué)合理，不摻任何個(gè)人好惡等感情成分，這是堅(jiān)持考核體系標(biāo)準(zhǔn)的（）原則A、主觀性與可操作性B、客觀性與合理性C、可操作性與合理性D、重要性與可操作性6.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從狹義來(lái)說(shuō)，單指財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)。其包括的主要險(xiǎn)種為火災(zāi)保險(xiǎn)、（）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、涉外財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。物業(yè)管理中涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是物業(yè)的火險(xiǎn)。A、特種B、企業(yè)C、社會(huì)D、綜合7.智能建筑的組成，包括樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、（）自動(dòng)化系統(tǒng)、智能建筑集成系統(tǒng)四大基本要素組成。A、網(wǎng)絡(luò)B、信息C、通信D、衛(wèi)星8.《關(guān)于實(shí)施的若干意見(jiàn)》明確：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《房屋修繕工程技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的物業(yè)常規(guī)檢查內(nèi)容和檢查周期（）。A、承擔(dān)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用B、協(xié)助物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作C、實(shí)施物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)作業(yè)D、承擔(dān)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任9.消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)人員的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。10.心理學(xué)服務(wù)有助于提高人的（）和發(fā)揮人的潛在力量。A、生理素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、文化素質(zhì)D、職業(yè)素質(zhì)11.上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府和街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立本轄區(qū)住宅小區(qū)綜合管理事務(wù)中心，協(xié)調(diào)和處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理綜合事務(wù)和糾紛，指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建及日常運(yùn)作。12.上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)保修金監(jiān)管實(shí)行統(tǒng)一交存、資金歸屬（）、?？顚Ｓ?、政府監(jiān)管的原則。A、約定B、不變C、根據(jù)實(shí)際D、屬于業(yè)主13.職業(yè)守則的內(nèi)容為遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；工作認(rèn)真，盡職盡責(zé)；誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營(yíng)業(yè)前必須到工商行政管理部門（）。A、資質(zhì)備案B、驗(yàn)資審批C、注冊(cè)登記D、資質(zhì)登記15.學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（）。A、保潔工作專業(yè)性不強(qiáng)B、物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng)C、對(duì)安全管理要求高D、物業(yè)管理沒(méi)有互動(dòng)性16.物業(yè)消防安全部門應(yīng)（）對(duì)消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立消防設(shè)備保管臺(tái)賬，避免器材丟失和隨便動(dòng)用。A、指定專人B、由消防員C、由管理員D、由資料員17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定必須繳納的稅費(fèi)主要是指流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)稅及附加稅。18.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：（）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。A、新的B、原有C、原有和新的D、新的或原有19.（）消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查屬于物業(yè)管理項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)伍的工作之一。A、配合B、負(fù)責(zé)C、協(xié)調(diào)D、監(jiān)督20.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、各自B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主D、雙方21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門的溝通中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要（），對(duì)政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。A、端正思想B、擺正位置C、把握方向D、明確動(dòng)機(jī)22.消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容包括；（）檢查項(xiàng)目檢查各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否在位。A、每日B、每周C、每月D、每年23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)主動(dòng)上門了解業(yè)主、開(kāi)辟各種宣傳園地、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。24.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理內(nèi)容和要求為制定合理的運(yùn)行計(jì)劃、配備管理人員和規(guī)章制度的建立。25.物業(yè)保險(xiǎn)的目的是分散意外損失和利于善后工作。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.實(shí)現(xiàn)減少絕對(duì)勞務(wù)量這一管理目標(biāo)，除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身深挖潛力、提高效率之外，社區(qū)文化建設(shè)是十分重要的手段。2.物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。3.安全主任的職責(zé)包括：向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書(shū)面（），主要包括：針對(duì)本公司的安全狀況提出防范措施等。A、工作意見(jiàn)B、工作設(shè)想C、指導(dǎo)方案D、工作匯報(bào)4.（）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)服務(wù)與管理的要求，需要員工掌握某項(xiàng)專業(yè)技術(shù)或技能，對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行的專項(xiàng)培訓(xùn)。A、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)B、技能培訓(xùn)C、專題培訓(xùn)D、專項(xiàng)管理培訓(xùn)5.心理學(xué)服務(wù)于了解人、解釋人的心理活動(dòng)和發(fā)揮人的精神作用。6.消費(fèi)者收入增加且對(duì)某商品的需求增加，該商品為（）。A、低檔商品B、替代商品C、高檔商品D、互補(bǔ)商品7.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方（）解除合同的。A、達(dá)成默契B、明確要求C、協(xié)商計(jì)劃D、協(xié)商一致8.（）的工作內(nèi)容主要是針對(duì)日常點(diǎn)檢和定期檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，拆卸有關(guān)的零部件，檢查、調(diào)整、更換或修理失效的零件，以恢復(fù)設(shè)備的正常功能。A、檢修B、小修C、養(yǎng)護(hù)D、中修9.（）目錄是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。A、類型卡片B、特殊專題卡片C、主題卡片D、項(xiàng)目索引10.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)時(shí)必須滿足的前提條件中包含了（）。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)初步確定解除物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與受托的專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)已簽訂了專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)已向物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)發(fā)出解聘通知11.物業(yè)管理必須采取業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式。12.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容包括：物業(yè)裝飾裝修（）、物業(yè)裝飾裝修管理的要求、物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)方面。A、工程和時(shí)間管理B、范圍和時(shí)間管理C、內(nèi)容和計(jì)劃要求D、范圍和計(jì)劃要求13.以下不是按房屋結(jié)構(gòu)類型不同分類的是（）結(jié)構(gòu)。A、砌體B、構(gòu)架式C、筒體D、鋼筋混凝土14.物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括（）。A、宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)的政策法規(guī)B、協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系C、將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時(shí)告知客戶D、客戶報(bào)修、投訴后的回訪15.建筑立面圖所表示的內(nèi)容包括（）。A、建筑物各主要部位的形狀、位置、尺寸及標(biāo)高B、建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等C、剖到的可見(jiàn)部分，如樓梯欄桿和扶手、踢腳線、門窗等D、詳圖索引符號(hào)16.業(yè)主投訴的一般心理為求補(bǔ)償心理、求發(fā)泄心理和求理解心理三種。17.對(duì)于員工考核的程序通常有八項(xiàng)內(nèi)容，下面不屬于考核程序內(nèi)容的是（）。A、設(shè)定考核指標(biāo)權(quán)重B、確定檢查周期C、組織實(shí)施考核D、建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組18.公共事業(yè)單位是指國(guó)家、政府為了社會(huì)（），由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)組織。A、公眾利益B、公益目的C、群體公益D、國(guó)家利益19.《上海市住宅物業(yè)保修金管理暫行辦法》規(guī)定：保修金的管理，遵循“（）、資金歸屬不變、專款專用、政府監(jiān)管”的原則。A、分別交存B、統(tǒng)一保管C、統(tǒng)一交存D、分別保管20.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理未取得相應(yīng)的資格證書(shū)的，由區(qū)、縣房屋行政管理部門責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期改正，并可處（）的罰款。A、五萬(wàn)元以上B、五萬(wàn)元以下C、一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下D、五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下21.物業(yè)動(dòng)火過(guò)程中的要求包括：現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常（），發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。A、檢查動(dòng)火情況B、監(jiān)督動(dòng)火作業(yè)C、實(shí)地了解情況D、參加動(dòng)火作業(yè)22.在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，（）必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行核對(duì)，以防有漏項(xiàng)，或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。A、監(jiān)理單位B、業(yè)委會(huì)C、物業(yè)管理單位D、施工單位23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總復(fù)制人一般由物業(yè)管理企業(yè)（）承擔(dān)。A、管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人B、安保部經(jīng)理C、客服部經(jīng)理D、安保部消防主管24.當(dāng)服務(wù)人員接到投訴時(shí)，首先要判斷投訴是否有效，如果是無(wú)效投訴，接著就要分清是屬于咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。25.在裝飾裝修項(xiàng)目申報(bào)登記時(shí)，物業(yè)管理單位必須到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所附圖紙進(jìn)行（），以防有漏項(xiàng)，或有大的拆動(dòng)項(xiàng)目漏報(bào)。A、檢查B、審查C、審批D、核對(duì)第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式有：新聞發(fā)布、記者招待會(huì)、企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。2.利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要補(bǔ)充（）。A、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)B、物業(yè)管理方面的其他需要。C、業(yè)主大會(huì)工作經(jīng)費(fèi)D、專項(xiàng)維修資金3.物業(yè)消防安全檢查的要求內(nèi)容包括：檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電工具的巡查。4.面對(duì)多種多樣的業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)投訴的受理性質(zhì)、投訴方式、投訴性質(zhì)、投訴主體等不同所做的區(qū)分工作是（）。A、判定投訴的性質(zhì)B、處理投訴的方式C、做好投訴的分類D、確定投訴的主體5.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)。6.租金標(biāo)準(zhǔn)、（）和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。A、支付方式B、租金支付C、租金數(shù)額D、支付要求7.合同的約束力主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按誠(chéng)實(shí)信用原則履行一定的（）義務(wù)，如完成合同的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。A、合同外B、附加合同C、補(bǔ)充合同D、指定合同8.（）指在人際相互作用過(guò)程中形成的一種夸大的社會(huì)印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、情感效應(yīng)9.一般由項(xiàng)目機(jī)構(gòu)選派一名“師傅”，在操作技能方面對(duì)“徒弟”進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的指導(dǎo)性培訓(xùn)方法是指（）。A、案例分析法B、課堂教學(xué)法C、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法D、師徒式培訓(xùn)法10.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人。11.定性考核和定量考核不是孤立的，而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。操作中一般應(yīng)遵循以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔的原則。12.下列選項(xiàng)中不屬于通風(fēng)系統(tǒng)的主要設(shè)備的是（）A、通風(fēng)管道B、排風(fēng)裝置C、壓縮機(jī)D、除塵器13.商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供安全的場(chǎng)所，為實(shí)現(xiàn)租戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和整個(gè)物業(yè)的收益目標(biāo)而服務(wù)。14.（）與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是通過(guò)雙向的信息溝通。A、個(gè)人B、公眾C、社會(huì)組織D、組織15.業(yè)主采取投訴行動(dòng)之后，都希望有關(guān)部門重視他們的意見(jiàn)，向他們表示歉意并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。這是一種（）。A、求尊重心理B、求發(fā)泄心理C、求補(bǔ)償心理D、求平衡心理16.住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來(lái)水管網(wǎng)；使用地下水的，經(jīng)過(guò)（）審核批準(zhǔn)。A、自來(lái)水公司B、水務(wù)部門C、環(huán)保部門D、市公用事業(yè)管理部門17.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃一般分為年度和月度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。18.物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括：管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本。19.（）決定了物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的多樣性。A、區(qū)域的獨(dú)立性B、居住的聚集性C、產(chǎn)權(quán)的多元性D、結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性20.公司主管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。21.房屋設(shè)施設(shè)備的完好率等于完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量與基本完好設(shè)施設(shè)備總數(shù)量的百分比。22.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施包括：物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性，合同服務(wù)的約定應(yīng)盡可能詳盡，避免岐義。23.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)修理類別編制的計(jì)劃包括：房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、（）維修保養(yǎng)計(jì)劃、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃等。A、工程系統(tǒng)B、消防系統(tǒng)C、裝修系統(tǒng)D、設(shè)備系統(tǒng)24.地基是基礎(chǔ)下面的土層，承受由基礎(chǔ)傳下的荷載，但地基不是建筑物的組成部分。25.考核的原則包括堅(jiān)持考核過(guò)程向員工反饋的程序性原則。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:正確2.參考答案:B3.參考答案:B4.參考答案:A5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:C8.參考答案:D9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:B11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:B13.參考答案:正確14.參考答案:C15.參考答案:B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案:B21.參考答案:B22.參考答案:B23.參考答案:正確24.參考答案:錯(cuò)誤25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:正確3.參考答案:A4.參考答案:A5.參考答案:正確6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:B13.參考答案:D14.參考答案:B15.參考答案:A16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:B18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答