2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年通信電子計(jì)算機(jī)技能考試-通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.為什么接收手機(jī)報(bào)產(chǎn)生了流量？2.沃家庭B套餐的2G手機(jī)數(shù)量不得超過3部。3.歸檔的文件應(yīng)齊全完整，并進(jìn)行系統(tǒng)排列。每卷中，相關(guān)的檔案材料、復(fù)印件要放在一起，復(fù)印件在前、材料在后。4.在營(yíng)業(yè)中巡視時(shí)，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)查看客戶意見本，及時(shí)了解客戶反映的各種意見和建議，疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營(yíng)業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在客戶意見本上。5.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家電信資費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)，并采取有效措施，為客戶交費(fèi)和查詢費(fèi)用提供方便。6.如何訪問無線城市？7.銷售技巧是銷售代表（）的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。做銷售是人與人之間（）的過程，其宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。8.手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)怎么訂??？9.窄帶接入方式包括（）A、注冊(cè)用戶撥號(hào)接入B、主叫付費(fèi)撥號(hào)接入C、上網(wǎng)卡撥號(hào)接入D、無線接入E、被叫付費(fèi)撥號(hào)接入10.沃家庭B套餐中3G手機(jī)不得超過幾部？（）A、1部B、3部C、5部D、7部11.下列哪些語(yǔ)句表現(xiàn)的是感同身受（）A、我也明白你的感受！B、換轉(zhuǎn)情況發(fā)生在我身上，我也會(huì)有同感！C、先生請(qǐng)不用擔(dān)心。我會(huì)幫你盡快跟進(jìn)D、如果我是您，我也會(huì)像您一樣E、如果有問題，你可以直接找我12.中國(guó)聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)中的“企業(yè)客服”業(yè)務(wù)是什么？13.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)讓客戶（）、（）、（）的選擇電話號(hào)碼14.在VPN應(yīng)用中，若采用L2TP協(xié)議，則建立一個(gè)TUNNEL不會(huì)用到哪個(gè)消息（）A、SCCRQB、SCCCNC、SCCRPD、ICRP15.系統(tǒng)集成服務(wù)主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施集成、（）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成、行業(yè)應(yīng)用集成等服務(wù)。16.下列屬于家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)功能的有：（）A、多設(shè)備接入B、多帳號(hào)上網(wǎng)C、WIFI接入D、USB端口接入17.“手機(jī)＋寬帶＋3G無線上網(wǎng)卡”校園融合套餐中手機(jī)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)都是必選項(xiàng)。18.MG可以使用（）向MGC反映MG中發(fā)生的事件。A、NotifyB、RequestC、AddD、Context19.移動(dòng)業(yè)務(wù)的入網(wǎng)點(diǎn)有：營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳及（）。20.一個(gè)客戶可以擁有多個(gè)帳戶，但是只能對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶。21.對(duì)于已開通“密碼通”的營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)客戶直接將密碼輸入系統(tǒng)后，按客戶需求在系統(tǒng)中操作并打印工單即可。22.銷售過程中，同樣的情況，需要解決同樣的問題，由于不同的問法，可以得到不同的結(jié)果。23.第三代移動(dòng)通信中的寬帶碼分多址技術(shù)是指下列哪個(gè)？（）A、CDMA2000B、TD-SCDMAC、WCDMAD、LAS-CDMA24.開通或取消無線音樂俱樂部業(yè)務(wù)后，什么時(shí)候生效？25.只有善于總結(jié)評(píng)估，才能不斷提高營(yíng)業(yè)員的投訴處理能力；只有不斷提升營(yíng)業(yè)員的投訴處理能力，才有助于提高客戶滿意度，提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.現(xiàn)場(chǎng)試用，主要是銷售人員現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示并講解。2.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？3.主流的以太網(wǎng)交換機(jī)默認(rèn)使用下面哪種以太網(wǎng)的幀格式？（）A、802.3B、802.2C、ETHERNETIID、SNAP4.班前會(huì)（晨會(huì)）記錄應(yīng)詳細(xì)記錄班前會(huì)信息，如日期、（）、參會(huì)人員、出勤狀況、（）、工作總結(jié)及工作安排摘要、上級(jí)工作要求等。5.往月欠費(fèi)是月結(jié)后用戶未發(fā)生銷賬的往月（）和（）的費(fèi)用總和。6.目前“400”業(yè)務(wù)面向所有電話用戶使用，“800”業(yè)務(wù)的主叫只能是（）用戶。7.定制農(nóng)信通包年套餐到期后是否會(huì)自動(dòng)取消？8.集團(tuán)客戶是否可以使用短號(hào)碼轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)感短信？9.“10158短信聽”是指用戶撥打10158，由話務(wù)員記錄短信內(nèi)容，再將短信發(fā)送給對(duì)方，來傳送消息的業(yè)務(wù)。10.（）碼是用來對(duì)因錯(cuò)誤輸入PIN碼而鎖住的SIM卡進(jìn)行解鎖使用的。11.通過飛信PC客戶端給好友發(fā)送彩信如何收費(fèi)？12.下面選項(xiàng)中哪一個(gè)是移動(dòng)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)？（）A、用戶需要須簽約B、先使用，后付費(fèi)，按月繳費(fèi)，可對(duì)用戶進(jìn)行信用額度控制C、先付費(fèi)后使用，實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，實(shí)時(shí)扣費(fèi)D、無需登記客戶資料13.聯(lián)通3G用戶，APN設(shè)置為（）時(shí)，訪問聯(lián)通3G門戶會(huì)產(chǎn)生流量，并按正常流量費(fèi)計(jì)費(fèi)，用戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的信息費(fèi)計(jì)入（）。14.下面哪些是正確的搭配？（）A、時(shí)尚推動(dòng)者——中年城鎮(zhèn)居民B、時(shí)尚不敏感人群——家庭大眾C、時(shí)尚創(chuàng)造者——年輕一族D、時(shí)尚跟隨者——城市白領(lǐng)E、時(shí)尚引領(lǐng)者——家庭大眾15.MOBILEMARKET登錄WWW門戶下發(fā)的驗(yàn)證碼信息是否有次數(shù)限制？16.中國(guó)移動(dòng)手機(jī)桌面助理個(gè)人通訊錄下，可以建多少個(gè)分組？個(gè)人通訊錄最多可支持幾級(jí)分組？17.天線的極化方向有：垂直極化，（）和（），在WLAN網(wǎng)絡(luò)中應(yīng)用較多的天線采用的是垂直極化。18.新業(yè)務(wù)/新產(chǎn)品應(yīng)確保在上市前，營(yíng)業(yè)員全部接受相關(guān)培訓(xùn)，做到相關(guān)營(yíng)業(yè)員（）、其他營(yíng)業(yè)員（）的程度。19.如何評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)移動(dòng)微博？20.所有服務(wù)單據(jù)、工單、協(xié)議最終要由營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)。21.營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天所做的營(yíng)業(yè)受理工作進(jìn)行（），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。22.和其它3G標(biāo)準(zhǔn)相比，上、下行速率均最快的的3G標(biāo)準(zhǔn)是哪個(gè)？（）A、CDMA2000B、TD-SCDMAC、CDMAD、WCDMA23.如何發(fā)送國(guó)際彩信？24.什么是固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)？25.IPTV包月訂購(gòu)次月生效，自動(dòng)續(xù)訂。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.當(dāng)營(yíng)業(yè)廳遇到特殊情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以自行處理，無需上報(bào)請(qǐng)示。2.財(cái)務(wù)管理區(qū)別于生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、營(yíng)銷管理、人事管理的主要特點(diǎn)有（）A、涉及面廣B、專業(yè)性強(qiáng)C、綜合程度強(qiáng)D、靈敏度高E、決策性高3.當(dāng)用戶正與對(duì)方通話時(shí)，如需要第三方加入通話，可在不中斷通話的情況下?lián)芙械谌剑⒖勺灾鬟x擇通話對(duì)象的業(yè)務(wù)是：（）A、三方通話B、呼叫等待C、呼叫轉(zhuǎn)移D、遇忙回叫4.推介綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。情景描述：客戶擔(dān)心孩子上網(wǎng)接觸不良信息，想拆除寬帶，打電話給10010進(jìn)行拆機(jī)咨詢。5.彩信消息內(nèi)容可包括以下哪些媒體內(nèi)容。（）A、文本B、圖像C、聲音D、視頻片段6.FMC的網(wǎng)絡(luò)融合的主要特點(diǎn)有哪些？（）A、不能同時(shí)用于固定接入網(wǎng)和移動(dòng)接入網(wǎng)B、建設(shè)分離的核心網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)處理器及系統(tǒng)C、獨(dú)立的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、以全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)7.請(qǐng)簡(jiǎn)要回答什么是系統(tǒng)集成服務(wù)？8.下面選項(xiàng)中哪些是中國(guó)聯(lián)通非套餐類融合業(yè)務(wù)？（）A、統(tǒng)一帳號(hào)B、公共混合虛擬網(wǎng)C、親情號(hào)碼D、分時(shí)分區(qū)E、交叉優(yōu)惠9.“無論走到哪里，聯(lián)通無線上網(wǎng)卡的下載速度，比在家里用寬帶還快2倍！”這是運(yùn)用FABE功能介紹的哪一項(xiàng)？（）A、特性B、優(yōu)點(diǎn)C、利益D、證據(jù)10.如何設(shè)置固定電話縮位撥號(hào)？11.系統(tǒng)硬件設(shè)備維護(hù)應(yīng)有專職工作人員承擔(dān)，維護(hù)安排包括（）和（）。12.固話呼叫轉(zhuǎn)移分為遇忙轉(zhuǎn)移、不可及轉(zhuǎn)移、無條件轉(zhuǎn)移和（）四種。13.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)不斷完善（）流程、優(yōu)化（）流程，提高工作效率。14.什么類型的公眾客戶可以申請(qǐng)黑莓BIS服務(wù)？15.中國(guó)聯(lián)通一卡兩號(hào)業(yè)務(wù)，其中中國(guó)聯(lián)通號(hào)碼為（）號(hào)碼，合作方運(yùn)營(yíng)商分配的號(hào)碼為（）號(hào)碼。16.手機(jī)在國(guó)內(nèi)漫游狀況下通話，會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用？（）A、本地通話費(fèi)B、漫游通話費(fèi)C、長(zhǎng)途通話費(fèi)D、基本通話費(fèi)17.哪類崗位負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶引導(dǎo)、咨詢、查詢、演示、推介、產(chǎn)品或終端銷售、客戶挽留等工作？（）A、銷售代表B、受理員C、值班經(jīng)理、引導(dǎo)員和咨詢員D、銷售代表、引導(dǎo)員、咨詢員18.常見的半導(dǎo)體光檢測(cè)器主要有PI/（）/雪崩光電二級(jí)管光檢測(cè)器兩種。19.相比較ADSL方式，LAN方式用戶端不需要“MODEM”終端，且上下行雙向速率對(duì)稱。20.（）產(chǎn)品過使用電話，為企業(yè)提供積極有效的互動(dòng)營(yíng)銷渠道，有效地尋找目標(biāo)客戶，維護(hù)客戶信息，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。21.寬帶用戶訪問的網(wǎng)站，實(shí)際也是一臺(tái)計(jì)算機(jī)，它的計(jì)算能力、以及同時(shí)承載的用戶數(shù)量，會(huì)影響寬帶用戶上網(wǎng)速率感知。22.無線音樂門戶網(wǎng)站的登錄地址是什么？23.短信回執(zhí)業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？24.營(yíng)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)包括對(duì)（）的維護(hù)和對(duì)（）的維護(hù)。25.信息分析經(jīng)理應(yīng)利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)廳銷售及服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析，提供（）、（）、銷售能力提升的可行性方案，確保營(yíng)業(yè)廳人流、客流有序第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 正常情況下，客戶在國(guó)內(nèi)接收手機(jī)報(bào)彩信產(chǎn)品是不會(huì)產(chǎn)生GPRS流量費(fèi)的，但是如果客戶在國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游，接收到手機(jī)報(bào)彩信時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生國(guó)際及港澳臺(tái)漫游GPRS流量費(fèi)。客戶可以在出發(fā)前撥打10086進(jìn)行退訂或暫停。客戶出國(guó)后，會(huì)收到相關(guān)提醒短信，如果不希望在國(guó)外接收手機(jī)報(bào)彩信，可按照短信提示內(nèi)容進(jìn)行操作或者撥打免費(fèi)客服熱行處理。2.參考答案:錯(cuò)誤3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案: 您好，可以通過以下三種方式訪問： （1）WEB方式：通過PC電腦、平板電腦或者手機(jī)的WEB瀏覽器訪問http：//。 （2）WAP方式：通過手機(jī)自帶的瀏覽器直接訪問http：//。 （3）客戶端方式：暫未上線。7.參考答案:銷售能力；溝通8.參考答案: （1）WAP：手機(jī)登錄http：//進(jìn)入包月專區(qū)，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)專區(qū)的“我要訂購(gòu)”即可。 （2）客戶端：手機(jī)登錄客戶端，進(jìn)入精品專欄中的包月專區(qū)，點(diǎn)擊“我要辦理”，即可訂購(gòu)。 （3）10086短信/10658080短信：發(fā)送指定代碼到10086或10658080訂購(gòu)相關(guān)包月產(chǎn)品。 （4）網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：登錄吉林移動(dòng)網(wǎng)站首頁(yè)→網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳→業(yè)務(wù)辦理→新業(yè)務(wù)辦理，按提示進(jìn)行訂購(gòu)。 （5）10086人工臺(tái)。9.參考答案:A,B,C10.參考答案:B11.參考答案:A,B,D12.參考答案: 企業(yè)客服產(chǎn)品建立了企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，通過電話、短信、多媒體等多種通信方式，為客戶提供信息咨詢、售后服務(wù)、投訴建議、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷等服務(wù)。為企業(yè)提升客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶滿意度及擴(kuò)展客戶終身價(jià)值，使企業(yè)在客戶中塑造良好的服務(wù)形象和品牌形象。13.參考答案:自主；公開；公平14.參考答案:D15.參考答案:網(wǎng)絡(luò)通信集成16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:A19.參考答案:經(jīng)銷商代銷網(wǎng)點(diǎn)20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案:正確23.參考答案:C24.參考答案: 申請(qǐng)開通或者升級(jí)業(yè)務(wù)，立即生效；申請(qǐng)降級(jí)，立即生效；取消普通會(huì)員，立即生效；取消高級(jí)會(huì)員，立即生效。25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案: 本地電話業(yè)務(wù)分為區(qū)內(nèi)電話業(yè)務(wù)和區(qū)間電話業(yè)務(wù)。 營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)：本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)共設(shè)3檔，首次3分鐘資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為0.18元、0.20元、0.22元，以后每分鐘標(biāo)準(zhǔn)分別為0.09元、0.10元、0.11元。具體標(biāo)準(zhǔn)是由當(dāng)?shù)卦谏鲜鲑Y費(fèi)檔次中選擇確定的。 營(yíng)業(yè)區(qū)間：本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間電話資費(fèi)上限0.30元/分鐘。3.參考答案:C4.參考答案:主持人；訓(xùn)練主題5.參考答案:營(yíng)收賬目；滯納金6.參考答案:固定電話7.參考答案: 包年套餐到期后不自動(dòng)取消，收取每月2元的業(yè)務(wù)使用費(fèi)。8.參考答案: 不可以，轉(zhuǎn)發(fā)視為普通的短信轉(zhuǎn)發(fā)，按集團(tuán)內(nèi)部短信收取短信費(fèi)。9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:PUK11.參考答案: （1）通過飛信PC客戶端給好友發(fā)送彩信，資費(fèi)0.30元/條； （2）在國(guó)內(nèi)（不含港澳臺(tái)）接收好友從飛信PC客戶端發(fā)來的彩信免費(fèi)； （3）國(guó)際及港澳臺(tái)漫游的情況下，接收好友從飛信PC客戶端發(fā)來的彩信時(shí)，產(chǎn)生的GPRS流量按照GPRS國(guó)際及港澳臺(tái)漫游資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。12.參考答案:C13.參考答案:3GNET，沃賬戶14.參考答案:B,C15.參考答案: 每天每個(gè)號(hào)碼最多只能獲取5條驗(yàn)證碼信息，超過5次后需發(fā)送短信“CZMM”至10658800端口設(shè)置固定密碼登錄。發(fā)送短信設(shè)置固定密碼，需按正常資費(fèi)收取短信費(fèi)。16.參考答案: 個(gè)人通訊錄對(duì)一級(jí)分組個(gè)數(shù)沒有限制，但要求個(gè)人通訊錄最多只能添加6000個(gè)聯(lián)系人。個(gè)人通訊錄最多支持二級(jí)分組。17.參考答案:水平極化；雙向極化18.參考答案:熟悉；知曉19.參考答案: 在web側(cè)，客戶點(diǎn)擊“評(píng)論”即可對(duì)該條移動(dòng)微博進(jìn)行評(píng)論，最多可輸入140個(gè)字。評(píng)論的同時(shí)，可以同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)原文內(nèi)容到自己的空間。 在web側(cè)，客戶點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)發(fā)”即可轉(zhuǎn)發(fā)該條移動(dòng)微博，同時(shí)可攜帶一條轉(zhuǎn)發(fā)理由，最多可輸入140個(gè)字。轉(zhuǎn)發(fā)同時(shí)，可以選擇將轉(zhuǎn)發(fā)理由同時(shí)評(píng)論給原作者。 客戶在wap、SMS側(cè)回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)移動(dòng)微博的字?jǐn)?shù)同Web側(cè)，即不超過140個(gè)漢字。20.參考答案:錯(cuò)誤21.參考答案:自檢自查22.參考答案:D23.參考答案: 在編輯完成彩信內(nèi)容后，在發(fā)送號(hào)碼處輸入：國(guó)際字冠（00）＋國(guó)家代碼＋客戶號(hào)碼“或”國(guó)際字冠（+）＋國(guó)家代碼＋客戶號(hào)碼。24.參考答案: 固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)是指通過本地電話網(wǎng)在同一個(gè)長(zhǎng)途電話編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)提供的電話業(yè)務(wù)。25.參考答案:錯(cuò)誤第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,C,D3.參考答案:A4.參考答案: 理解客戶的擔(dān)心，以同理心獲得客戶的信任。 介紹綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)。 介紹如何申請(qǐng)和開通綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)。 了解客戶其它需求，并告知互聯(lián)網(wǎng)使用的注意事項(xiàng)。5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:D7.參考答案: 依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求