2024年鐵路職業(yè)技能鑒定考試-鐵路客運系統(tǒng)歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年鐵路職業(yè)技能鑒定考試-鐵路客運系統(tǒng)歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.電腦叫班機叫班作業(yè)流程：（）。A、一叫B、二催C、三簽D、四復查2.列車時刻表內符號“↓”、“↑”、“…”表示列車在該站（）。A、停車B、通過（不停車）C、技術作業(yè)D、待閉3.三級安全教育是指“三新”人員上崗前必須經過（）、（）、崗位三級安全教育4.均衡風缸壓力傳感器和閘缸壓力傳感器是通過X34T插頭進入LKJ2000型監(jiān)控裝置主機的。5.《鐵路旅客運輸規(guī)程》行李、包裹的運到期限，從承運日起，包裹運價里程超過400千米時，每增加（）千米增加一日，不足400千米也按一日計算。A、400B、600C、1000D、15006.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，收貨人領取行李、包裹時，如提出包裝有異狀，車站應編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第七十二條規(guī)定，按保價運輸?shù)男欣?、包裹，一段按行李、一段按包裹托運時，全程按行李核收保價費。8.標準化班組的創(chuàng)建、驗收、命名及升降級工作由（）負責。A、職工教育科B、段班組建設領導小組C、乘務科D、安全路風科9.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團公司）于實施前30天報國務院鐵路主管部門審批。10.對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并編制客運記錄交縣、市所在地車站或（）以上車站處理。A、四等B、三等C、二等D、一等11.《鐵路旅客運輸規(guī)程》第七十九條規(guī)定，行李、包裹的運到期限以運價里程計算。從承運日起，行李600千米以內為（）日，超過600千米時，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計算。A、三B、二C、一D、四12.在技術業(yè)務比武中取得較好成績，并被段通報表揚的給予（）分正向激勵。A、1B、5C、2D、0.513.裝卸人員經過（）培訓合格，持證上崗。A、裝卸作業(yè)知識B、技能C、業(yè)務考試D、鐵路安全知識14.《旅客列車空調失效應急處置辦法》第十四條規(guī)定，動車組列車空調失效，搶修恢復正常工作、車內溫度達標后，應關閉車門車窗。15.黨的地方各級委員會委員，有權對黨的委員會全體會議決議、決定執(zhí)行中（）提出詢問或質詢。A、存在的問題B、重要情況C、不同意見D、不同觀點16.傷殘旅客免費攜帶品最大重量為（）。A、10kgB、15kgC、20kgD、35kg17.發(fā)售車票、承運行李和個人托運的包裹、貨物發(fā)生的運輸費用必須核收現(xiàn)金。18.持用全年定期、臨時定期乘車證在正式或臨時營業(yè)鐵路上可乘各種旅客列車。（）19.《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》中旅客在檢票進站前丟失實名制車票第一項規(guī)定，辦理時，須提供購票時使用的有效身份證件原件，同時提供購票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站（）。A、信息B、證明C、材料D、資料20.落地玻璃前有（）和警示圖形標志。A、工作人員B、防撞裝置C、一米線D、隔離設備21.社會保障是保障人民生活、調節(jié)社會分配的一項基本制度。要堅持（）方針。A、全覆蓋B、?；綜、多層次D、可持續(xù)22.《旅客列車渡海運輸作業(yè)指導書》規(guī)定：本作業(yè)指導書適用哈爾濱客運段Z114/1/2/3次旅客列車，重點對渡海運輸作業(yè)中，列車（）連掛四部分進行明確，對渡海運輸作業(yè)中的重點工作、安全風險提示預警，確保列車安全。A、解體B、編掛C、渡海D、編組23.（）不屬于編制旅客運輸計劃的主要依據。A、客流調查資料B、由政府部門掌握的統(tǒng)計資料C、由統(tǒng)計部門編制的客流統(tǒng)計資料D、旅客運輸統(tǒng)計資料24.《哈爾濱客運段運輸安全生產責任追究辦法（試行）》規(guī)定，發(fā)生旅客列車一般C類鐵路交通事故，給予相關科室負有專業(yè)管理責任的分管業(yè)務副職行政記大過以上處分；給予相關科室負有專業(yè)管理責任的正職行政記過以上處分。25.外包售貨人員要嚴格執(zhí)行列車售貨時間，嚴禁干擾旅客休息。始發(fā)（）分鐘后，終到前（）分鐘可在車內售貨。A、20；20B、30；30C、20；30第2卷一.參考題庫(共25題)1.《鐵路客運列車運送公文管理辦法》第二十一條，辦理車遞業(yè)務車站所在地單位應每日定時、定人到車站車遞公文收發(fā)室領取。逾期（）工作日不領取的，車遞公文收發(fā)室可向客運（車務）站段主管部門匯報。A、5個B、4個C、3個D、2個2.學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改加蓋學校公章的可以發(fā)售學生票。3.作業(yè)指導書備品定位標準中通用標準茶根桶擺放在電茶爐（）。A、正下部B、里面C、外面D、側面4.車站對要求簽證的人員應查驗有關證件，軟席、硬席乘車證在（）簽證。A、出差證明上B、正面C、背面D、使用卡片上5.行李從運到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運人免費保管3天。6.《旅客列車給水工作管理辦法》第九條規(guī)定，客車給水有關人員應嚴格遵守（），認真負責地做好本職工作，不準以任何借口拒絕給客車供水。A、勞動紀律B、各項規(guī)章制度C、作業(yè)標準D、作業(yè)紀律7.計算題：2009年3月7日，上海開往貴陽K111次列車運行到鷹潭站，因前方發(fā)生冰害線路中斷，一旅客持上海經株洲、懷化、貴陽至遵義的空調硬座特快臥（中）聯(lián)合票，票號A065452，票價413.00元，空調、臥貴陽站止，要求返回杭州東站停止旅行。鷹潭、杭州東站分別如何辦理？8.《鐵路路風管理辦法》規(guī)定：路風問題分為（）和路風不良反映。A、重大路風問題、嚴重路風問題、一般路風問題B、重大路風事故、嚴重路風事故、一般路風事故C、重大路風事件、嚴重路風事件、一般路風事件D、重大路風事端、嚴重路風事端、一般路風事端9.作業(yè)指導書應急處置流程中發(fā)生現(xiàn)金、票據事故應急處置列車員發(fā)現(xiàn)后及時匯報列車長，（）做好現(xiàn)場保護。A、列車長、車輛乘務員B、列車長、乘警C、列車長、乘警、車輛乘務員D、乘警、車輛乘務員10.《關于做好線路中斷時旅客列車組織和服務工作的通知》發(fā)生線路中斷行車時，所在鐵路局相關部門要根據車站需求及時向列車補充食品和飲用水，補充發(fā)電車用油，保證空調發(fā)電，協(xié)助列車長解決旅客困難。11.我國社會主義初級階段分配原則的完整表述是（）。A、按勞分配B、按生產要素分配C、以按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度D、按需分配12.《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，行李包裹包裝不符合要求時，應動員其改善包裝。13.旅客乘車條件是什么？如何辦理車票簽證？14.依據《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：旅客列車在車站長時間停車滯留，遇旅客提出取消旅行時，由于列車未停運，不能辦理。15.值乘中遇有押運人未進行登車前“四查”；未向押運員宣講“押運須知”；未按規(guī)定查驗票證；未準確進行登記；未簽訂承諾書給予責任人（）考核。A、A類B、嚴重AC、B類D、離崗一個月16.列車無論往程或返程晚點，列車長必須在列車終到后半小時內向段調度室和車間電話匯報，并在該趟乘務報告中填記晚點時間和原因。17.旅客乘務組的乘務形式，根據列車種類和運行距離，分別采用（）A、包乘制B、包車底制C、包車次制D、輪乘制18.客貨運輸票據分為卡片式車票、計算機軟紙票和冊頁式票據。（）19.客流調查的范圍分為（）兩種。A、直接吸引和間接吸引B、直接吸引和輻射吸引C、間接吸引和非輻射吸引D、輻射吸引和直接輻射吸引20.計算機售票故障如不能排除，應立即通知維修人員進行處理，嚴禁（）。A、重新啟動B、反復啟動C、自行維修D、請無關人員維修21.集便式廁所吸污時或（）鎖閉廁所，其他時間不鎖廁所。廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供（）。A、未供電時；容器B、站停時；方便C、未供電時；方便22.旅客在車站發(fā)生傷害，上車后要求列車工作人員處理時，站車（）。A、應分清義務B、無需分清責任C、無需分清義務D、應分清責任23.從業(yè)人員因外出勞務、長期病假等原因離開工作崗位連續(xù)3個月及以上的，由所在部門負責將其《鐵路崗位培訓合格證書》交段職教科保管。24.旅客在車站和列車內可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內能夠到達到站時方可辦理。（）25.在Word2007中，使用打印預覽功能，利用該功能觀察到的文檔效果與實際打印效果（）。A、相同B、相似C、不同第3卷一.參考題庫(共25題)1.確保到（）年實現(xiàn)全面建成小康社會。A、2025B、2020C、20152.上海鐵路局的發(fā)展目標是（）。A、建設全路先進的現(xiàn)代運輸企業(yè)B、建設國內一流物流企業(yè)C、區(qū)域領先、國內一流3.QC活動產生的社會效益可按照（）來進行評價。如某車站開展服務質量攻關活動取得的社會效益，可以通過職工服務態(tài)度、旅客反映、票款收入等情況來評價。A、評估慣例B、公認標準C、實踐標準4.憑借職務之便，通過各種手段以車以票謀私、私帶無票人員、貨物（按市場零售價計算，香煙除外）、違規(guī)安排越席及其他不符合乘車條件人員（按已乘運區(qū)間票價運價計算，同時收取好處費（含等值物品）的合并計算），金額200元以下；給予責任人（）以上考核。A、離崗培訓3個月B、離崗培訓6個月C、離崗培訓9個月D、離崗培訓12個月5.《齊齊哈爾客運段安全質量經營績效考核管理辦法》中界定，普通旅客慢車的無票人員是指（）無票。A、30分鐘B、跨一個停車區(qū)間（上車站至下一停車站）C、一次驗票后D、20分鐘6.售票系統(tǒng)中，對于車站名是四位的，如烏魯木齊，其拼音簡拼是（）。A、WLMQB、WLMC、WLQD、WL7.發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時，應要求旅客出示（）規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。A、國務院鐵路主管部門B、各省市自治區(qū)C、國務院D、公安部8.《細則》中規(guī)定：放射性物品與食品配裝要隔開（）以上的距離。A、0.5mB、1mC、2mD、2.5m9.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》本辦法所稱車票包括紙質車票、鐵路電子客票、鐵路乘車卡及其他符合規(guī)定的乘車憑證。10.《鐵路客運運價里程表》中，旅客乘降所符號是（）。A、×B、※C、◎D、△11.服務禮儀是列車服務質量的重要保證，是列車員人格和風度的體現(xiàn)，它能夠滿足旅客的心理需要，能調節(jié)（）之間的關系。A、旅客與旅客B、列車員與列車員C、列車員與旅客D、列車員與上級領導12.旅客人身傷害按程度分為幾種？13.持用軟席乘車證的鐵路職工允許乘坐一等車，但須辦理簽證后乘車。（部競賽題《乘車證》）14.《鐵路路風管理辦法》未構成路風事件的路風問題，定為（）。A、重大路風事件B、嚴重路風事件C、一般路風事件D、路風不良反映15.《鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，哪些物品不得帶入車內？16.學生優(yōu)惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、使用殘疾人專用票額的車票不需提供規(guī)定的證件。17.由行李房收貨地點至行李車以及從行李車至行李房交付地點的行李、包裹裝卸工作由（）負責。A、行李員B、裝卸工C、客運員D、承運人18.《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，車票票額由車站（）集中統(tǒng)一管理、分配。A、客運計劃室B、站長C、主管客運副站長D、售票員19.不按規(guī)定用途、范圍使用站車交互系統(tǒng)終端機給予責任人（）考核。A、A類B、嚴重AC、B類D、離崗一個月20.《旅游列車開行管理辦法》第十條規(guī)定，旅游列車編掛一輛餐車時，不核收使用費；超過一輛時，對超過部分核收相應等級（）標記定員票價。A、硬臥車B、軟臥車C、高級軟臥車D、豪華車輛21.鐵路職工出差乘車時，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從（）之間，在車上過夜達6h的，準予免費使用臥鋪。A、20時至次日晨6時B、20時至次日晨7時C、21時至次日晨6時D、21時至次日晨7時22.出庫客車不得有輪輞裂紋，運行途中發(fā)現(xiàn)輪輞裂紋長不大于（）mm。23.（）生產是鐵路運輸?shù)纳€。A、大力B、安全C、投入24.客流調查一般以（）為主，在其吸引區(qū)范圍內進行。A、列車B、車站C、車務段D、鐵路局25.根據《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》，下列情形屬于一般C類事故的有（）。A、列車沖突B、客運列車分離C、關閉折角塞門發(fā)出列車或運行中關閉折角塞門D、列車火災第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:B3.參考答案:站段；車間4.參考答案:錯誤5.參考答案:A6.參考答案:錯誤7.參考答案:正確8.參考答案:B9.參考答案:錯誤10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案:A13.參考答案:A,B,D14.參考答案:正確15.參考答案:A16.參考答案:C17.參考答案:錯誤18.參考答案:錯誤19.參考答案:A20.參考答案:B21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:B24.參考答案:正確25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:正確3.參考答案:A4.參考答案:C5.參考答案:正確6.參考答案:B7.參考答案: 辦理過程：鷹潭站：應在旅客車票背面證明：因水害線路中斷返回杭州東站并注明日期、加蓋站名戳。 杭州東站：辦理退票： 已收票價：413.00元 應收票價：上?！贾輺|：197千米 新硬座客票票價：19.00元 新特快票價：6.00元 新空調票價：5.00元 新硬臥中票價：51.00元 合計：81.00元 應退票價：413.00—81.00=332.00（元） 收回車票，填寫退票報告給旅客開具中途退票證明。8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:錯誤11.參考答案:C12.參考答案:正確13.參考答案: （1）.乘車條件：①旅客乘什么車買什么票，并須按票面載明的乘車日期、車次、徑路、席別乘車，在票面規(guī)定有效期內到達到站。②對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票，并集中保管。收取車票時，應當換發(fā)臥鋪證；旅客下車前，憑臥鋪證換回車票。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。③除特殊情況并經列車長同意的外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。④對烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關規(guī)定處理。⑤對違反國家法律、法規(guī)，在站內、列車內尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責令其下車；情節(jié)嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面做相應的記載，運輸合同即行終止。 （2）.車票簽證：①旅客如不能按票面指定的日期、車次乘車時，應當在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況經站長同意可在開車后2小時內辦理。持動車組列車車票的旅客改乘當日其他動車組列車時不受開車后2小時內限制。團體旅客不應晚于開車前48小時。 在車站售票預售期內且有運輸能力的前提下，車站應予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）；原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。 必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調整改簽辦法。 ②由于鐵路責任使旅客不能按票面記載的日期、車次乘車時，車站應積極為旅