2024年高等教育工學(xué)類自考-00188旅游心理學(xué)歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年高等教育工學(xué)類自考-00188旅游心理學(xué)歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.影響群體內(nèi)聚力的因素有（）。A、群體目標B、群體的社會地位C、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式D、群體的溝通與獎勵方式E、外部影響2.人們在作旅游決策時，常見的消除風(fēng)險的辦法有哪些？3.人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉是（）。A、知覺B、感覺C、思維D、記憶4.壓力是現(xiàn)代人們最普遍的心理和情緒上的體驗，工作的壓力來源于（）。A、工作特性B、事業(yè)生涯開發(fā)C、人際關(guān)系D、組織變革5.請簡述旅游者對旅游時間的知覺要求。6.以自我中心，感情沖動為特征的自我狀態(tài)是（）。A、權(quán)威自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、父母自我狀態(tài)D、成人自我狀態(tài)7.旅游心理學(xué)主要研究旅游者的（）。A、心理活動規(guī)律B、認知規(guī)律C、行為規(guī)律D、思維規(guī)律E、情感規(guī)律8.導(dǎo)游員要具備良好的意志品質(zhì)，主要包括哪些？9.有關(guān)部門規(guī)定，旅游接待人員在工作前，不能吃大蒜等氣味較大刺激的食物，這是因為嗅覺的（）時間比較長。A、適應(yīng)作用B、生活實踐作用C、相互作用D、整體作用10.在態(tài)度的組成要素中最穩(wěn)定的因素是（）。A、認知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分11.有時消費者在購買旅游產(chǎn)品后會有疑慮，被稱為“購買后的失調(diào)”。這種失調(diào)有可能出于哪兩個原因？12.研究導(dǎo)游服務(wù)心理的意義。13.挫折14.競爭會對群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？15.簡述消除風(fēng)險和不可知因素的方法。16.旅游消費者的心理實質(zhì)是什么？17.在《西游記》取經(jīng)團隊中，（）在團隊中起著潤滑劑作用。A、唐僧B、孫悟空C、豬八戒D、沙僧18.決定“信息傳遞強度”高低的因素有哪些（）。A、語言的輕重緩急B、重復(fù)次數(shù)的多少C、人際物理空間距離的遠近D、目光接觸時間的長短19.“力必多”理論是由心理學(xué)家（）提出來的。A、馬斯洛B、弗洛伊德C、榮格D、卡特爾20.人的認識過程的最高階段是（）。A、感覺B、知覺C、想象D、思維21.旅游消費活動的認識過程主要通過（）等心理活動來完成。A、知覺B、感覺C、想象D、思維E、記憶22.用成人與成人的方式解決問題分兩個階段；第一（），第二（）。A、交談；處理B、溝通；商討C、辯論；爭取D、溝通；辯論23.領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為。24.（）效應(yīng)指的是個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識、判斷、決策、行動的心理活動。25.客人點菜后都希望餐廳能快速上菜，主要原因有哪些？第2卷一.參考題庫(共25題)1.（）體現(xiàn)環(huán)境因素對人的心理發(fā)展起決定作用。A、“江山易改，本性難移”B、“龍生龍，鳳生鳳”C、“狼孩”卡瑪拉事例D、DNA2.青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。A、16---25B、18---35C、20---38D、22---403.旅游需要4.單一性需要指人們在期望出現(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情，尋求平衡，和諧，沒有沖突和可預(yù)見性的心理需要。5.領(lǐng)導(dǎo)6.心理學(xué)研究認為，在現(xiàn)實生活中，人對自己有兩種自我形象。第一是真實的自我；第二是（）。7.前廳服務(wù)人員必須掌握交談的原則和技巧，遵守交談的禮儀。8.人們對旅游時間的知覺表現(xiàn)為（）。A、安排緊湊B、旅途要快C、一切活動要準時D、游覽要慢E、時間充裕9.如果員工的能力較差，應(yīng)調(diào)整工種或崗位，或者加強針對性培訓(xùn)。10.人的能力發(fā)展到一定程度就會定型，但知識技能可以不斷積累。11.針對客人在客房的心理需求，客房服務(wù)策略有哪些？12.一位女士在逛時裝店時被一套獨特有時裝吸引而作出購買決定，其決策方式是（）。A、重大性決策B、規(guī)范性決策C、一般性決策D、瞬時性決策13.意志14.中國人有“父母在，不遠行”的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對旅游態(tài)度（）的改變。A、方向B、大小C、速度D、強度15.“會當凌絕頂，一覽眾山小”反映出旅游者（）的情緒情感。A、喜悅B、激情C、熱情D、心境16.如何才能在旅游者心目中為自己樹立一個“旅游專家”的形象（）。A、嚴格遵守導(dǎo)游規(guī)程B、高度重視對全團旅游者的第一次正式講話C、及時掌握旅游目的地最新情況D、把“全程陪同”的幕后工作絕對保密17.領(lǐng)導(dǎo)行為成功的決定性因素是（）。A、組織能力B、決策能力C、指揮能力D、協(xié)調(diào)能力18.利用“雙休日”到附近的旅游度假區(qū)放松身心，這種短線旅游的主導(dǎo)旅游動機是（）。A、健康動機B、文化動機C、交際動機D、業(yè)務(wù)動機19.社會階層20.群體可以整合個體成員的各種優(yōu)勢，所以群體運行的效率遠遠高于個體。21.某天，八位客人在鄭州豐樂園酒店剛一落座，服務(wù)員小劉便熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問小劉：“你怎么知道我愛喝青茶？”原來，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有給張先生沏的是青茶。小劉微笑著對張先生說：“您是第二次來豐樂園用餐了，我們知道您喜歡喝青茶?！币痪湓?，讓全桌的人驚訝不已，最激動的要數(shù)張先生了，他連連贊嘆：“沒想到，我只來過一次，真讓我感到以外，謝謝你!”小劉說：“不用謝，現(xiàn)在整個餐廳的人都知道您愛喝青茶了。另外，我還知道您在吸煙的時候愛在煙灰缸里倒些水?！闭f著，就給張先生倒上了。張先生再一次激動不已，臉上洋溢出滿意的笑容。一直倒用餐結(jié)束，宴會廳里都談笑風(fēng)生，同時也對豐樂園的服務(wù)津津樂道，贊不絕口。 原來，每一位客人尤其是貴賓，只要在豐樂園消費一次，酒店就會記下客人的檔案材料，并通知每一個部門。只要客人再次踏進豐樂園，服務(wù)員就會按客人的喜好和習(xí)慣給他提供走到而滿意的服務(wù)。因此服務(wù)員小劉知道張先生愛喝青茶就不足為怪了。通過分析素材，闡述如何激發(fā)旅游者的情緒情感。22.活躍型旅游者心理需求特點是（）。A、敢于嘗試新的事物B、樂于參加秋冬季旅游活動C、愿意在幽靜的山莊、海濱度假D、喜歡參觀美術(shù)館、博物館23.旅游者在購買旅游產(chǎn)品與服務(wù)時知覺到的風(fēng)險包括（）。A、經(jīng)濟風(fēng)險B、安全風(fēng)險C、心理風(fēng)險D、功能風(fēng)險E、形象風(fēng)險24.服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)。25.簡述研究旅游心理學(xué)的意義。第3卷一.參考題庫(共25題)1.請簡述非正式群體產(chǎn)生的原因。2.什么是服務(wù)態(tài)度？服務(wù)態(tài)度對人們的旅游行為會產(chǎn)生什么樣的影響？如何確立良好的服務(wù)態(tài)度？3.馬斯洛認為一個人的所有需要中最重要的需要是安全需要。4.美國學(xué)者托馬斯提出的“看看其他國家人民是怎樣生活、工作和娛樂的”歸因于（）。A、探索動機B、社會交往動機C、學(xué)習(xí)動機D、商務(wù)動機5.根據(jù)勞動者的心理特點，疲勞可以理解為（）。A、疲乏B、過度C、周期D、效應(yīng)6.簡述旅游距離對旅游心理產(chǎn)生的作用。7.通常情況下，旅游者對火車的知覺主要與（）因素有關(guān)。A、發(fā)車及抵達時間B、舒適程度C、車上服務(wù)人員態(tài)度D、娛樂項目是否豐富8.如何通過輸送新的知識和信息的方式改變旅游消費者的態(tài)度？9.群體內(nèi)聚力的大小，主要受哪些因素的影響？10.某酒店的王總經(jīng)理一次在餐廳招待客人，一行六人都點了牛排。等六個人吃完主餐，王總經(jīng)理讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找餐廳經(jīng)理，要找主廚?！敝碜⒁獾皆谧晃簧蠚q數(shù)的客人的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能很尷尬。 主廚來時很緊張，因為他知道請自己來的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排你已不成問題，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我這位客人已經(jīng)70歲了，牙口和胃口大不如從前?！蓖蹩偨?jīng)理解釋道。 主廚與其他五位用餐者困惑，大家過了好一會兒才明白怎么回事。“我想當面和你談，是因為我擔心，當你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過?！蓖蹩偨?jīng)理繼續(xù)說。通過素材分析旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。11.旅游是旅游者的（）現(xiàn)實，確是旅游工作者的（）現(xiàn)實。A、第一；第二B、第二；第三C、第二；第一D、第三；第二12.引起競爭的根本原因是目標有限、資源短缺。13.旅游活動的主體是（）。A、旅游從業(yè)人員B、旅游者C、旅游企業(yè)管理人員D、旅游開發(fā)商14.應(yīng)激15.服務(wù)態(tài)度16.試論組織結(jié)構(gòu)的基本形式及其對員工的心理影響。17.提出16PF的心理學(xué)家是（）。A、弗洛伊德B、榮格C、奧爾波特D、卡特爾18.任何時候我們都可以通過旅游者的衣著來推斷他的文化修養(yǎng)、職業(yè)特點、性格特點等。19.感覺20.組織21.羅伯特?麥金托什將旅游動機分為哪幾種？22.旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是（）。A、旅游開發(fā)行為B、旅游服務(wù)行為C、旅游消費行為D、旅游管理行為23.為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個人素質(zhì)？24.旅游動機產(chǎn)生的必備條件是（）。A、旅游目標清晰B、旅游需要C、外在刺激D、購買能力E、旅游興趣25.旅游環(huán)境第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D,E2.參考答案: （1）降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望 （2）購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù) （3）獲取更多的信息3.參考答案:B4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案: 總的來說， 旅途要快：要用較短的時間完成從甲地到乙地的行程 游覽要慢：活動時間要充足，能從容地觀賞 一切活動要準時：要求活動的準時，一方面有計劃的原因，一方面則是時間的壓力。6.參考答案:B7.參考答案:A,C8.參考答案:自覺性：主動意識，積極主動發(fā)現(xiàn)問題、處理問題；果斷性：判斷能力，對旅游進程中可能發(fā)生的事件進行果斷的處理；堅持性：忍耐力，能承受身心壓力；自制性：自控能力，在無人監(jiān)督的旅游過程能認真、熱情的完成旅游接待工作。9.參考答案:A10.參考答案:B11.參考答案: （1）一是決策時由于可供選擇的信息太多，鑒于個人經(jīng)驗、價值觀和知覺水平所限，以及被選對象又是處于動態(tài)中，因此很難作出一個理想的抉擇。而且在決定后，又有可能發(fā)現(xiàn)更為理想、更為滿意的購買對象。 （2）在決定后，也可能出現(xiàn)意外情況，如消費者經(jīng)濟狀況發(fā)生變化、朋友或熟人的評論、其他信息的闖入、旅游產(chǎn)品的突然變化等等。12.參考答案: （1）正確了解和認識自己以及別人的需要、動機、興趣、意志、能力等心理現(xiàn)象和特點； （2）采取正確的方式方法解決，減少不必要的誤解； （3）保持心理平衡，并產(chǎn)生積極的心理體驗和建立良好的人際交往關(guān)系，保證工作的順利進行。13.參考答案:在心理學(xué)上指個體動機性行為遇到障礙或干擾，致使個體動機不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。14.參考答案: 1.內(nèi)部沖突減少，團結(jié)加強。 2.成員對群體目標和不掉易趨于一致。 3.成員對集體榮譽關(guān)心，工作主動。 4.群體趨于高度組織化。15.參考答案: 1、降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望.在一般情況下，人對旅游產(chǎn)品或服務(wù)寄予較少的期望，從心理上確能得到一些安慰，但這不是一種流行策略。 2、購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù).認定一種名牌的旅游產(chǎn)品和知名度高的旅游服務(wù)是減除人們知覺風(fēng)險較為普遍的一種策略。 3、獲得更多的信息.這是減少風(fēng)險最普遍的辦法.獲得信息越多越可靠，感覺到的風(fēng)險就越小。16.參考答案: （1）消費心理是旅游消費者腦的機能 （2）客觀現(xiàn)實是旅游消費心理的源泉 （3）旅游實踐活動是旅游消費心理發(fā)生發(fā)展的必要條件 （4）旅游消費心理的自覺能動性 （5）旅游消費心理的社會歷史制約性17.參考答案:C18.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案:A,B,C,D,E22.參考答案:B23.參考答案:錯誤24.參考答案:經(jīng)驗25.參考答案: 一是因為現(xiàn)代生活的快節(jié)奏使人們形成了一種緊張感，養(yǎng)成了快速的心理定勢，加之有些旅游者行程安排較緊張，過慢的節(jié)奏使人不舒服，也不適應(yīng)。 二是一些客人就餐后還要作其他的事情，如繼續(xù)旅游、趕車（飛機），所以他們要求提供快速的餐飲服務(wù)。 三是心理學(xué)的研究表明，期待目標出現(xiàn)前的一段時間使人體驗到一種無聊甚至痛苦。從時間知覺上看，對期待目標物出現(xiàn)之前的那段時間，人們會在心理上產(chǎn)生放大現(xiàn)象，覺得時間過得慢，時間變得更長。 四是客人饑腸轆轆時如果餐廳上菜時間過長，更會使客人難以忍受。當人處于饑餓時，由于血糖下降，容易發(fā)怒。最后，客人就餐完畢后，也希望及時快速地結(jié)賬，盡量少浪費時間。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A3.參考答案:推動人們進行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。4.參考答案:正確5.參考答案:是指引和影響他人或群體在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行為過程。6.參考答案:理想的自我7.參考答案:正確8.參考答案:B,C,D9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:干凈整潔、營造綠色環(huán)境；舒適安全、打造放心空間；文明禮貌、充分尊重客人；熱情周到、提供超常服務(wù)。12.參考答案:D13.參考答案:人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)預(yù)定目標而自覺努力的一種心理過程。14.參考答案:A15.參考答案:A16.參考答案:A,B,C17.參考答案:B18.參考答案:A19.參考答案:由于經(jīng)濟、政治、社會等多種原因而形成的，在社會的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會群體。20.參考答案:錯誤21.參考答案: （1）激發(fā)旅游者的情緒情感，要通過兩種方式：一是開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品。旅游需要的多樣性、復(fù)雜性和個性化的特點，使得旅游產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)也要多樣化。旅游產(chǎn)品按性質(zhì)不同可分為觀光旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品、專項旅游產(chǎn)品。多樣化的旅游產(chǎn)品給了旅游者充足的選擇機會，能滿足旅游者多樣化的需求，激發(fā)旅游者積極健康的情緒情感。 （2）二是提供細致入微周到的服務(wù)和物美價廉的價格，更重要的是一切為旅游者著想，提供全面的細致的、個性化的服務(wù)來感動旅游者，激發(fā)旅游者的積極的情緒情感，這就是所謂的“細節(jié)決定成敗”。 （3）本案例中的豐樂園對消費過一次的客人，記下客人的喜好和習(xí)慣，并通知每個部門。使得服務(wù)人員在客人再次來消費時，對客人的喜好和習(xí)慣了然于胸，想到客人之先，提供個性化的服務(wù)，尤其是對客人喜好和習(xí)慣細節(jié)的關(guān)注，會給客人帶來意外的驚喜，提供的是超值和延伸服務(wù)，使客人得到滿意消費，自然成為“回頭客”，使酒店在激烈的市場競爭中利于不敗之地。22.參考答案:A,B,D23.參考答案:C,D24.參考答案:正確25.參考答案: （1）研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量； （2）研究旅游心理學(xué)有助于開發(fā)旅游資源； （3）研究旅游心理學(xué)有助于市場預(yù)測； 研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 非正式群體是在組織成員對共同利益的反應(yīng)方面自然形成的群體。 （1）時間與空間上的接近。個體之間有更多的接觸和交往的機會，從而加深彼此之間的了解，較容易形成非正式群體。 （2）某種利益或觀點上的一致性。企業(yè)員工雖然都有各自的利益，但往往部分員工的利益會趨于一致，這些利益一致的員工容易形成非正式群體。 （3）個人的心理條件。主要指共同的價值觀、興趣愛好，以及氣質(zhì)性格的相容性。 （4）類似的經(jīng)歷或背景。背景相似的人共同語言較多，溝通比較容易，例如同事、同鄉(xiāng)、同學(xué)等。 （5）企業(yè)管理和組織方式的影響。群體的管理形式注重了整個群體的統(tǒng)一性管理，但缺乏個體特征的培養(yǎng)和發(fā)展。2.參考答案: 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對游客和服務(wù)工作的一種行為傾向。 良好的服務(wù)態(tài)度是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是旅游業(yè)樹立企業(yè)正面形象的關(guān)鍵因素。它影響旅客的消費行為，影響主客之間的關(guān)系，影響企業(yè)信譽，影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。 要使服務(wù)員確立良好的服務(wù)態(tài)度，必須從以下幾個方面入手：自我尊重、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。3.參考答案:錯誤4.參考答案:C5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案: 對距離的直覺會影響人的旅游態(tài)度和行為。 1.對旅游行為的阻止作用。旅游距離的增加會對人的旅游行為和熱情起潑冷水的作用。 2.對旅游行為的激勵作用。遠距離旅游地會使人產(chǎn)生一種神秘感，把人吸引到遠距離的旅游目的地去。7.參考答案:A,B,C8.參考答案: 在一般情況下，掌握信息有限的人最容易改變態(tài)度。因為信息有限，所以一遇到矛盾就會動搖。對旅游市場而言，常見到對旅游知識知之甚少的人，特別是兒童和文化程度不高的成年人，對于這類人群，只要提供有關(guān)旅游的一些信息，他們就容易接受而改變態(tài)度。 而相對文化程度較高的人（構(gòu)成了旅游市場的大部分）來說，要想改變他們的態(tài)度，就必須向他們輸送那些確實能夠幫助他們解決旅游中的問題的有關(guān)知識和信息，才有可能使他們改變態(tài)度。9.參考答案: 主要因素： （1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （2）群體的社會地位。 （3）群體的溝通方式。 （4）群體的外部影響。 （5）群體內(nèi)部的獎勵方式。10.參考答案: （1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)：對權(quán)威的服從心理； 對領(lǐng)導(dǎo)行為表帥的模仿心理； 暗示心理； 反饋心理。 （2）構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的因素：品德；知識；才能；情感。 （3）提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的方式：原則性與靈活性； 創(chuàng)造性和經(jīng)驗性相結(jié)合； 全面性和典型性相結(jié)合； 適度性和量力性相結(jié)合； 增效性和美感相結(jié)合。11.參考答案:C12.參考答案:正確13.參考答案:B14.參考答案:對外界刺激或激勵等環(huán)境因素所做出的行為上或心理上的反應(yīng)。15.參考答案:是服務(wù)人員對旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。16.參考答案: （1）直線式組織：這種組織結(jié)構(gòu)形式實行的是統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，層層負責的原則，領(lǐng)導(dǎo)人直接領(lǐng)導(dǎo)分管各部門.這是一種高度集權(quán)的組織形式.它最大特點是機構(gòu)簡單，職權(quán)明確.但要求領(lǐng)導(dǎo)要有專業(yè)知識和技術(shù)，這種