2024年高等教育法學(xué)類自考-00859警察組織行為學(xué)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年高等教育法學(xué)類自考-00859警察組織行為學(xué)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.確定目標(biāo)的基本要求有哪些？2.價(jià)值觀如何才能落實(shí)到員工的行動(dòng)中？3.說(shuō)服者的吸引力有哪三個(gè)方面？4.戴維斯于1959年曾經(jīng)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)比較單向溝通和雙向溝通的效率。其得出的結(jié)論是什么？5.簡(jiǎn)述雙因素理論要點(diǎn)。6.薛恩把“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)歸納為什么？7.1960年，卡茨提出了態(tài)度的哪四種功能？8.簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置理論的擴(kuò)展模式。9.簡(jiǎn)述群體思維表現(xiàn)形式。10.基于“社會(huì)人”假設(shè)的激勵(lì)觀體現(xiàn)為什么？11.著名的德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯把人的行動(dòng)分為哪四種類型？12.簡(jiǎn)述處理群體沖突的方法。13.簡(jiǎn)述影響群體間關(guān)系的因素？14.簡(jiǎn)述非正式群體成員的一致性或相似性。15.在公安機(jī)關(guān)中，團(tuán)隊(duì)的組織形成哪幾種關(guān)系？16.簡(jiǎn)述價(jià)值觀的類型。17.榜樣的影響是社會(huì)學(xué)習(xí)理論的核心，榜樣對(duì)個(gè)體的影響包括哪四個(gè)過(guò)程？18.簡(jiǎn)述警察組織行為學(xué)研究的意義。19.簡(jiǎn)述警察職業(yè)行為的特殊性。20.簡(jiǎn)述決定群體是否易受群體思維影響的要素。21.人格構(gòu)成的“大五”理論，這五種人格維度是什么？22.學(xué)習(xí)理論是塑員工行為的重要工具，在警察管理中的應(yīng)用主要有哪些？23.影響行為的環(huán)境因素可以分為哪四個(gè)層面？24.簡(jiǎn)述高成就需要者的特征。25.簡(jiǎn)述態(tài)度改變?cè)诰旃芾碇械淖饔?。?卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述人格差異與警察管理。3.自我中心角色的表現(xiàn)有哪些？4.如何樹(shù)立正確的激勵(lì)理念？5.依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，能力可以被劃分成哪些不同的類型？6.低程序組織應(yīng)該具備哪兩種條件？7.簡(jiǎn)述警察激勵(lì)的重要性。8.簡(jiǎn)述認(rèn)知理論在警察管理中的應(yīng)用。9.公安機(jī)關(guān)行政組織具有獨(dú)特的性質(zhì)，概括起來(lái)主要有哪四點(diǎn)？10.對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)是什么？11.薛恩把“社會(huì)人”假設(shè)歸納為哪四點(diǎn)？12.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期。13.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估。14.簡(jiǎn)述群體決策與個(gè)體決策的比較。15.簡(jiǎn)述目標(biāo)設(shè)置理論的基本內(nèi)容。16.波特和勞勒的期望激勵(lì)模式這一模式主要包含了什么主要變量？17.簡(jiǎn)述警察職業(yè)中常見(jiàn)的溝通類型和形式。18.簡(jiǎn)述消除不公平感的方式。19.簡(jiǎn)述相互信任的團(tuán)隊(duì)的特征。20.美國(guó)心理學(xué)會(huì)在1973年就制定了“使用參與人進(jìn)行研究的倫理原則”，其主要內(nèi)容包括哪些？21.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)地位。22.指揮與協(xié)調(diào)的必要性和針對(duì)性同作戰(zhàn)主要體現(xiàn)在哪里？23.簡(jiǎn)述影響組織行為的關(guān)鍵人格特點(diǎn)。24.針對(duì)個(gè)體的能力差異，需要在警察組織管理中注意選人適當(dāng)、用人適當(dāng)以及注意能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)三個(gè)問(wèn)題？25.簡(jiǎn)述人類行為的產(chǎn)生。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.針對(duì)人性的復(fù)雜性，薛恩提出了“復(fù)雜人”假設(shè)？2.在什么情況下平等溝通會(huì)產(chǎn)生功能失調(diào)的沖突？3.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的成立期。4.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)研究方法的分類。5.決定工作滿意度的因素有哪些？6.馬斯洛理論的基礎(chǔ)是他關(guān)于人性的哪三個(gè)基本假設(shè)？7.ERG理論的主要觀點(diǎn)可以概括為什么？8.簡(jiǎn)述群體決策相對(duì)于個(gè)體決策的主要缺點(diǎn)。9.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的角色及其作用。10.如何正確對(duì)待組織中的非正式群體？11.簡(jiǎn)述確定因果關(guān)系的方法——變量分析。12.溝通的一般過(guò)程是什么？13.弗魯姆其對(duì)管理思想發(fā)展的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在哪里？14.簡(jiǎn)述影響群體決策的因素。15.影響激勵(lì)水平的因素除了期望值和效價(jià)之外，還有什么因素？16.如何塑造團(tuán)隊(duì)成員？17.德?tīng)栰撤ú辉试S群眾成員面對(duì)面地聚在一起，其步驟是什么？18.簡(jiǎn)述組織行為學(xué)的產(chǎn)生過(guò)程。19.美國(guó)學(xué)者摩爾斯和洛什于1970年在“復(fù)雜人”假設(shè)的基礎(chǔ)上提出了“超Y理論”，其主要觀點(diǎn)是什么？20.搜集信息的方法有哪些？21.簡(jiǎn)述群體的組成。22.知人善任具體有哪幾個(gè)指導(dǎo)思想？23.理解“組織”的定義需要注意哪三點(diǎn)？24.如何從領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展歷史來(lái)認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色？25.波特和勞勒的期望激勵(lì)模式強(qiáng)調(diào)什么？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 一是目標(biāo)一定要明確、不能模糊； 二是目標(biāo)要有時(shí)間要求，即要有實(shí)現(xiàn)的期限； 三是目標(biāo)必須是具體的，即目標(biāo)的成果必須是能夠計(jì)量的； 四是目標(biāo)必須是合理合法的。2.參考答案:要靠?jī)r(jià)值觀的教育。首先，錄用時(shí)就要尋找那些與組織價(jià)值觀一致的候選人；培訓(xùn)時(shí)，不僅培訓(xùn)員工所需的基本技能，還要使員工并接受組織的核心價(jià)值觀；績(jī)效評(píng)估和實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，也要考慮員工價(jià)值觀與組織價(jià)值觀是否一致。總之，在人力資源管理的各環(huán)節(jié)中，注意價(jià)值觀的培養(yǎng)和教育是取得組織需要的行為的重要因素。3.參考答案: 一是外表，起碼不引起被說(shuō)服者的厭惡； 二是內(nèi)涵，比如知識(shí)豐富、品德高尚等； 三是與被說(shuō)服者有某種相似性，比如共同的文化背景。4.參考答案: 1、速度。單向溝通比雙向溝通的速度快。 2、內(nèi)容準(zhǔn)確性。雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確。 3、溝通程序。單向溝通安靜、規(guī)矩，雙向溝通混亂、無(wú)秩序。 4、雙向溝通中，接受信息者對(duì)自己的判斷有信心、有把握，但對(duì)信息發(fā)出者有圈套的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的發(fā)問(wèn)、批評(píng)與挑剔。 5、單向溝通需要有計(jì)劃性；雙向溝通無(wú)法事先計(jì)劃，需要當(dāng)場(chǎng)判斷與決策。 6、雙向溝通可以增進(jìn)彼此了解，建立良好的人際關(guān)系。5.參考答案: 1.激勵(lì)因素和保健因此。引起對(duì)工作滿意的因素與引起對(duì)工作不滿意的因素是彼此獨(dú)立而不同的，它們對(duì)個(gè)體產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用。 2.修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿意與不滿意的觀點(diǎn)。激勵(lì)因此具備，個(gè)體會(huì)感到滿意；缺乏激勵(lì)因素，個(gè)體沒(méi)有滿意，但并未達(dá)到不滿意的程度。缺乏保健因素，個(gè)體會(huì)感到不滿意；有了保健因素，個(gè)體沒(méi)有不滿意，但并不會(huì)達(dá)到滿意的程度。6.參考答案: 其一、人的動(dòng)機(jī)可歸結(jié)為由多種動(dòng)機(jī)組成的一個(gè)層次系統(tǒng)。 其二、個(gè)人總是追求在工作中成熟起來(lái)，他們通過(guò)行使一定的自主權(quán)、采用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看問(wèn)題等來(lái)培養(yǎng)自己的專長(zhǎng)和能力，并以較大的靈活性去適應(yīng)環(huán)境成熟的表現(xiàn)，來(lái)使自己真正變得成熟。 其三、人主要依靠自己進(jìn)行自我激勵(lì)的控制，外部施加的刺激與控制會(huì)對(duì)人形成一種威脅，并把人降低到較不成熟的狀態(tài)中去。 其四、自我實(shí)現(xiàn)和使組織績(jī)效更富成果，這兩方面并無(wú)與生俱來(lái)的矛盾。7.參考答案: 1、功利性功能。 2、價(jià)值功能。 3、自我防御功能。 4、認(rèn)識(shí)性功能。8.參考答案: 1.承諾。即個(gè)體對(duì)目標(biāo)的認(rèn)可、接受程度，個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)重要并愿為達(dá)到目標(biāo)而努力。 2.反饋。目標(biāo)告訴人們應(yīng)達(dá)到什么目的或應(yīng)取得什么結(jié)果，反饋則告訴個(gè)體自己做得怎么樣，離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)，有哪些地方需要改進(jìn)等。 3.自我效能感。工作中有的人充滿自信，有的人卻對(duì)自己缺乏信心。 4.任務(wù)策略。任務(wù)策略是個(gè)體在達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中所采取的有效的解決方法。 5.滿意感。個(gè)體對(duì)工作是否滿意受到某些因素的影響。高績(jī)效循環(huán)模式是目標(biāo)設(shè)置理論的擴(kuò)展模式，該模式表明，個(gè)體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，獲得高工作績(jī)效的努力不僅受到目標(biāo)的承諾、高的自我效能感、適宜的任務(wù)策略以及恰當(dāng)，及時(shí)的信息性反饋影響。如果高的績(jī)效使個(gè)體得到期望的報(bào)酬，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生高的滿意感，而且工作滿意感又會(huì)和目標(biāo)承諾、自我效能感一起使個(gè)體愿意接受新的挑戰(zhàn)，從而推動(dòng)新的一輪高績(jī)效的產(chǎn)生，如此循環(huán)往復(fù)。9.參考答案: 1.對(duì)于那些時(shí)不時(shí)懷疑共同觀點(diǎn)的個(gè)人，或懷疑大家認(rèn)同的論據(jù)的個(gè)體，群體成員會(huì)對(duì)他們施加直接的壓力。 2.群體內(nèi)持有懷疑或不同看法的人往往通過(guò)保持沉默，甚至降低自己的重要性來(lái)盡力避免與群體觀點(diǎn)的不一致。 3.如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成，即”缺席者被看做是贊成者”。10.參考答案: 其一、在工作中發(fā)展起來(lái)的良好的人際關(guān)系是比單純物質(zhì)刺激更為重要的激勵(lì)因素。 其二、組織及其管理者承認(rèn)被管理者除了純粹經(jīng)濟(jì)性的需要外、還有能否被人接受、歸屬以及身份感等社交需要。組織注重滿足他們的社交需要，才能期望被管理者對(duì)組織的目標(biāo)更加忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)和認(rèn)識(shí)一致。11.參考答案: 其一、工具合理性行動(dòng)。是指?jìng)€(gè)體為了達(dá)到目的而精心計(jì)算，利用周?chē)h(huán)境和他人實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，任何手段都可以作為其達(dá)到目標(biāo)的條件，這樣的行動(dòng)唯一考慮的就是成功。 其二、價(jià)值合理性行動(dòng)。這是完全由對(duì)特定的價(jià)值的意識(shí)信仰決定的行動(dòng)，不考慮成敗，考慮的只是某些倫理、審美、宗教、政治或其他行為方式。 其三、傳統(tǒng)行動(dòng)。是由根深蒂固的習(xí)慣決定的行動(dòng)。 其四、情感行動(dòng)。是由行動(dòng)情感情緒狀態(tài)所決定的行動(dòng)。 這四種行動(dòng)中，前兩種行動(dòng)是合理性行動(dòng)，后兩種行動(dòng)是非理性行動(dòng)。這四種行動(dòng)的劃分對(duì)于行為的區(qū)分非常有益，也可以幫助我們認(rèn)識(shí)價(jià)值觀在人的行為中的作用。12.參考答案: （一）溝通。 （二）有權(quán)力解決。 （三）磋商。 （四）其他減少?zèng)_突的方法。13.參考答案: （一）相互依賴性。 1、當(dāng)兩個(gè)群體的功能相對(duì)獨(dú)立，但它們共同的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)為組織的總體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)時(shí)，就屬于聯(lián)營(yíng)式相互依賴關(guān)系。 2、當(dāng)一個(gè)群體依賴于另一個(gè)群體的投入，并且這種依賴是單向的，那么兩者之間即是順序式相互依賴關(guān)系。 3、互惠式相互依賴關(guān)系最為復(fù)雜。 （二）任務(wù)不確定性。 （三）目標(biāo)取向。14.參考答案: 1.觀點(diǎn)利益的一致性。 2.個(gè)性心理特征、興趣愛(ài)好的一致性。 3.經(jīng)歷、背景、緣、地理等因素的相似性。15.參考答案: 一是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“授權(quán)者-任務(wù)完成者”關(guān)系，即上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代表組織向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)則承諾完成組織所目標(biāo)并圍繞需要達(dá)成的目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)的工作區(qū)別于日常活動(dòng)，突出地體現(xiàn)目的性。 二是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)局、處、科的“使用者-供應(yīng)者”關(guān)系。 三是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)局、處、科的“人才需求者-資源育成者”的關(guān)系，即各業(yè)務(wù)局、處、科在培育足夠的專業(yè)資源方面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這一組關(guān)系并不是要徹底拋棄某些專業(yè)領(lǐng)域，而是使成員的努力由面向?qū)I(yè)領(lǐng)域變?yōu)槊嫦蚋窘Y(jié)果，并使這種改變由自發(fā)走向直覺(jué)。 四是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員的“領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督-對(duì)其負(fù)責(zé)”關(guān)系。 五是團(tuán)隊(duì)成員與各業(yè)務(wù)局、處、科的“專業(yè)資源-資源育成者”關(guān)系。16.參考答案: 一、斯普蘭格的類型劃分。德國(guó)心理學(xué)家斯普蘭格在1928年出版的《人的類型》一書(shū)中，把人類文化生活劃分為六種類型：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會(huì)型、權(quán)力型和宗教型。這種劃分是按照人們對(duì)何種生活方式更關(guān)心，覺(jué)得什么最有價(jià)值所表現(xiàn)出的差異來(lái)確定的。 二、弗魯姆的類型劃分。弗魯姆論據(jù)對(duì)社會(huì)的價(jià)值和貢獻(xiàn)把人分為六種類型：接納型、剝削型、貯藏型、市場(chǎng)型、厭世求死型和生產(chǎn)型。 三、格瑞武斯的層次分類模型。格瑞武斯用七個(gè)層次來(lái)描述人的價(jià)值觀與生活形態(tài)：反應(yīng)性的、宗教的、自我中心、一致性、操縱的、社會(huì)中心的和存在的。 四、羅克奇價(jià)值觀調(diào)查。米達(dá)頓羅克奇設(shè)計(jì)了羅克奇價(jià)值觀調(diào)查問(wèn)卷，它包括兩種價(jià)值觀類型，每種類型有18項(xiàng)具體內(nèi)容。第一種類型稱為終極價(jià)值觀，指的是一種期望存在的終極狀態(tài)。它是一個(gè)人期望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。另一種類型稱為工具價(jià)值觀，的是偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。17.參考答案: 1、注意過(guò)程。只有當(dāng)人們認(rèn)識(shí)并注意到榜樣的重要特點(diǎn)時(shí)才會(huì)向榜樣學(xué)習(xí)。 2、保持過(guò)程。榜樣的影響取決于當(dāng)榜樣不再真正出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體對(duì)榜樣活動(dòng)的記憶程度。 3、動(dòng)力復(fù)制過(guò)程。個(gè)體對(duì)過(guò)觀察榜樣而看到一種新行為之后，觀察發(fā)布要轉(zhuǎn)化成行為。 4、強(qiáng)化過(guò)程。如果提供了積極的誘因或獎(jiǎng)勵(lì)，將會(huì)激發(fā)個(gè)體從事榜樣行為。18.參考答案:警察組織行為學(xué)對(duì)于公安管理尤其是警察隊(duì)伍管理具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。首先，研究警察組織行為學(xué)有助于提高公安管理水平。警察組織行為學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它為管理者提供理解組織中人的行為的理論知識(shí)。其次，警察組織行為學(xué)研究有助于警察思想政治工作的科學(xué)化。我國(guó)的公安機(jī)關(guān)一向重視用強(qiáng)有力的思想政治工作來(lái)調(diào)動(dòng)警察的工筆生，保證公安機(jī)關(guān)堅(jiān)定、。正確的政治方向。最后，警察組織行為學(xué)研究有助于警察個(gè)體自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和行為的規(guī)范化。除了對(duì)整體公安管理工作的作用，警察組織行為學(xué)研究對(duì)于警察個(gè)體的自身發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值也具有其他學(xué)科不具備的作用和意義。在當(dāng)前警察隊(duì)伍管理中還存在許多要解決的問(wèn)題，警察組織行為學(xué)的深入研究能為解決這些問(wèn)題找出途徑。19.參考答案: 1、執(zhí)法性。警察的性質(zhì)、任務(wù)、職業(yè)特點(diǎn)決定了警察是以執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)為主要工件內(nèi)容的。 2、協(xié)作性。從宏觀上講，為了維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，打擊違法犯罪活動(dòng)，需要公安機(jī)關(guān)進(jìn)行跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨警種的合作。 3、服從性?！吨腥A人民共和國(guó)人民警察法》第32條規(guī)定：“人民警察必須執(zhí)行上級(jí)的決定和命令。人民警察認(rèn)為決定和命令有錯(cuò)誤的，可以按照規(guī)定提出意見(jiàn)，但不得中止或者改變決定和命令的執(zhí)行；提出的意見(jiàn)不被采納時(shí)，必須服從決定和命令執(zhí)行決定和的后果由作出決定和命令的上級(jí)負(fù)責(zé)。 4、服務(wù)性。 5、危險(xiǎn)性。警察尤其是某些警種，經(jīng)常面對(duì)社會(huì)上的陰暗面，總是形形色色的違法犯罪人員打交道，因此在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中常常會(huì)面臨危險(xiǎn)的情境。 6、動(dòng)態(tài)性。這是從整體的角度觀察警察工作行為而得出的一個(gè)特點(diǎn)。所謂動(dòng)態(tài)性是指警察所從事的具體工件復(fù)雜、多變，并且在不同的社會(huì)環(huán)境下出工作內(nèi)容上的明顯差異和變動(dòng)。20.參考答案: 1、凝聚力強(qiáng)的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來(lái)更多信息，但這種群體是否不鼓勵(lì)提出反對(duì)意見(jiàn)沿難確定。 2、如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無(wú)私，鼓勵(lì)成員提出自己的意見(jiàn)，群體成員會(huì)提出更多的解決問(wèn)題的方法并進(jìn)行更多的討論。 3、群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期應(yīng)避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛(ài)，融會(huì)限制群體成員對(duì)該方案提出批評(píng)性意見(jiàn)，而使群體最終選擇該方案。 4、群體與外界的隔離會(huì)使內(nèi)部可選擇的和可評(píng)價(jià)的方案減少。21.參考答案: 1、外傾性。反映個(gè)體是否善于和人交往、言談，是否自信、樂(lè)觀。 2、隨和性。反映一個(gè)人是否隨和、合作、值得信賴。 3、責(zé)任心。反映個(gè)體的責(zé)任心，本分和道義感。責(zé)任感強(qiáng)的人更可靠，做事堅(jiān)持，有成就傾向。 4、情緒穩(wěn)定性。表明個(gè)體情緒和行為的穩(wěn)定程度。 5、開(kāi)放性。表明對(duì)外界的開(kāi)放和對(duì)自己的接納程度。22.參考答案: 一、對(duì)問(wèn)題民警進(jìn)行誤導(dǎo)。對(duì)民警的不良行為進(jìn)行只能告訴他們不應(yīng)該做什么，并沒(méi)有告訴他們應(yīng)該做什么。這種懲罰的結(jié)果常常會(huì)暫時(shí)抵制不良行為，但不會(huì)從上消除不良行為。誤導(dǎo)方式這所以使用，是由于它能在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生顯著的效果，使問(wèn)題民警迅速改變?cè)械男袨?，從而也?qiáng)化了管理地懲罰的使用。 二、開(kāi)發(fā)民警培訓(xùn)計(jì)劃。社會(huì)學(xué)習(xí)理論提供了一個(gè)指導(dǎo)方針；培訓(xùn)發(fā)布提供一個(gè)榜樣以吸引被培訓(xùn)者的注意力；要建立激勵(lì)機(jī)制；要幫助培訓(xùn)人員總結(jié)自己所嘗到的知識(shí)對(duì)今后工作的作用；要提供機(jī)會(huì)實(shí)踐新行為；如果培訓(xùn)為脫產(chǎn)式，還應(yīng)為培訓(xùn)人員提供機(jī)會(huì)把自己所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際中去。 三、建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。成功的導(dǎo)師制是在社會(huì)學(xué)習(xí)理論的榜樣概念基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。也就是說(shuō)，導(dǎo)師的影響不僅僅來(lái)自于他向徒弟說(shuō)了些什么。 因此，公安機(jī)關(guān)應(yīng)建立正式的制度，仔細(xì)選擇由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任導(dǎo)師，讓每個(gè)新民警都能得到優(yōu)秀導(dǎo)師的帶領(lǐng)和幫助。 四、自我管理。學(xué)習(xí)概念在組織中的應(yīng)用不僅局限于管理他人的行為，還可以用于個(gè)體對(duì)自己行為的管理，這就是自我管理。自我管理是使個(gè)體管理自己的行為，從而減少外界管理控制的一種學(xué)習(xí)技術(shù)。自我管理要求個(gè)體精細(xì)地操縱刺激物、內(nèi)部過(guò)程和反應(yīng)方式以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的行為結(jié)果。警察是自由裁量權(quán)很大的職業(yè)，要求每個(gè)民警都能具有自我管理的技術(shù)。23.參考答案: 1、宏觀社會(huì)環(huán)境。宏觀社會(huì)環(huán)境是指?jìng)€(gè)體所處社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景。 2、微觀社會(huì)環(huán)境。微觀社會(huì)環(huán)境是指?jìng)€(gè)體所處的社交圈子，包括家庭、親友、同事等。 3、宏觀自然環(huán)境。宏觀自然環(huán)境是指氣候、地理位置、自然條件的變化等因素。 4、微觀自然環(huán)境。微觀自然環(huán)境是指?jìng)€(gè)體周?chē)恼彰?、溫度、溫度、天氣、噪音、空氣清潔度等環(huán)境條件。24.參考答案: 1.高成就需要者喜歡面對(duì)需由他本人負(fù)責(zé)解決的問(wèn)題的挑戰(zhàn)，也就是喜歡獨(dú)立地去解決問(wèn)題。 2.高成就需要者傾向于承擔(dān)中等程度的風(fēng)險(xiǎn)，而不是過(guò)高或過(guò)低的風(fēng)險(xiǎn)。 3.高成就需要者希望得到對(duì)他們工作成績(jī)的具體反饋，他們很想了解他們工作成績(jī)的優(yōu)劣。25.參考答案: 一、引導(dǎo)引導(dǎo)參與。要轉(zhuǎn)變一個(gè)人的態(tài)度就必須引導(dǎo)他參與有關(guān)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)了解情況，增進(jìn)理解，發(fā)生興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變態(tài)度。 二、說(shuō)服。說(shuō)服是改變?nèi)藗儜B(tài)度的主要途徑，美國(guó)心理學(xué)者弗里德曼提出的說(shuō)服和態(tài)度改變模式如下所示：說(shuō)服者（信息源）-信息-被說(shuō)服者（受眾）-周?chē)榫场?1、說(shuō)服者（信息源） （1）說(shuō)服者的威信。 （2）說(shuō)服者的可信賴性。 （3）說(shuō)服者的吸引力。 2、信息。 （1）信息內(nèi)容。 （2）信息內(nèi)容的組織。 3、被說(shuō)服者。 （1）原有信念的強(qiáng)度。 （2）個(gè)性特點(diǎn)。 4、周?chē)榫?。?卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 1.更完全的信息和知識(shí)。 2.增加觀點(diǎn)的多樣性。 3.提高決策的可接受性。 4.增加合法性。2.參考答案: 在警察組織管理過(guò)程中，了解、分析人格差異，根據(jù)人格差異進(jìn)行管理是十分重要的。為此，警察管理下在點(diǎn)： 其一、警察組織管理身先應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到人格因素的重要性，要格因素關(guān)系著組織的維持和組織的整體績(jī)效。許多管理者將被管理者的能力因素看得比要人格因素重要。 其二、警察組織管理者需要注意人格與工作的匹配，為合適的人安排合適的任務(wù)和崗位。警察職業(yè)從事復(fù)雜多樣的具體工作，工作類型對(duì)要格的要求各不相同。 其三、深入了解每一位警察的要格特點(diǎn)，做到管理方法因人而異。通過(guò)行為觀察、談話了解等方式，管理者應(yīng)抓住每位民警顯著的要格特點(diǎn)，在思想政治工作、批評(píng)教育、支持鼓勵(lì)的時(shí)候就能夠因人而異，恰到好處、使工作效果達(dá)到最佳。3.參考答案: 1、阻礙者。 2、尋求認(rèn)可者。 3、支配者。 4、逃避者。4.參考答案: 一、激勵(lì)必須透明。 二、建立以激勵(lì)對(duì)象偏好為導(dǎo)向的差異性激勵(lì)組合模式。在應(yīng)用激勵(lì)時(shí)，一是需要對(duì)激勵(lì)對(duì)象作嚴(yán)格細(xì)分，風(fēng)習(xí)警員、初級(jí)警官、中級(jí)警官、高級(jí)警官的激勵(lì)模式應(yīng)有所區(qū)別；二是應(yīng)根據(jù)具體激勵(lì)對(duì)象的實(shí)際情況，有針對(duì)性地確立激勵(lì)方式，使這能夠各取所需，擴(kuò)大激勵(lì)的受眾面。 三、警察激勵(lì)應(yīng)滿足最大參與性原則。最大參與性意味著被激勵(lì)的是所有愿意參與激勵(lì)活動(dòng)的公安民警，也就是說(shuō)，只要民警愿意，就應(yīng)該提供機(jī)會(huì)允許其參與激勵(lì)過(guò)程當(dāng)中來(lái)。一是能夠盡量避免伯樂(lè)相馬的主觀性和片面性，充分挖掘優(yōu)秀人才；二是能起到擴(kuò)大激勵(lì)受眾面的作用。 四、避免過(guò)于單調(diào)和頻繁的激勵(lì)。邊際效用遞減規(guī)律是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一條真理，激勵(lì)也具有邊際效用遞減作用。 五、遵循“獎(jiǎng)酬結(jié)合”，以獎(jiǎng)為主的原則。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最常用的激勵(lì)手段。在警察管理實(shí)踐中，獎(jiǎng)懲結(jié)合比只獎(jiǎng)不懲或只懲不獎(jiǎng)更能引導(dǎo)民警的行為向組織期望的方向發(fā)展。但獎(jiǎng)懲結(jié)合并不意味著獎(jiǎng)懲并重，我們主張以獎(jiǎng)為主，以罰為輔。 六、“誘因>貢獻(xiàn)—獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤。只有“誘因”貢獻(xiàn)、獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤并能滿足民警個(gè)體需要的情況下，警察激勵(lì)才能夠使每個(gè)公安民警愿意留下并心甘情愿“不偷懶”地履行自己的職責(zé)。5.參考答案: 一、一般能力的特殊能力。 二、心理能力和身體能力。 三、模仿能力和創(chuàng)造能力。6.參考答案: 一是組織成員熟練掌握工作過(guò)程，積累了多種工作方法和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)； 二是組織成員有較高的工作自覺(jué)性或組織具有較強(qiáng)的組織控制力。7.參考答案:在組織管理中，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性。激勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)潛在能力，不斷提高工作績(jī)效等具有十分重要的作用。8.參考答案: 一、招聘面試。一般情況下，對(duì)于面試考官來(lái)說(shuō)，最初得出的印象會(huì)很快占統(tǒng)治地位，因此在面試一開(kāi)始所暴露出來(lái)的消極信息會(huì)比較晚些時(shí)候暴露出來(lái)的同樣信息影響更大。在入警面試中，在了解認(rèn)知因素會(huì)影響錄用決策，并最終影響到整個(gè)公安隊(duì)伍的質(zhì)量。 二、績(jī)效期望。大量證據(jù)表明人們?cè)噲D證實(shí)自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，即使這些知覺(jué)是錯(cuò)誤的也是如此。在警察管理中，者要注意自我預(yù)言的存在。對(duì)下屬民警的績(jī)效表現(xiàn)出更高的期望中，或許可以獲得真實(shí)的高績(jī)效。 三、績(jī)效評(píng)估。個(gè)體的績(jī)效評(píng)估在很大程度上依賴于認(rèn)知過(guò)程。個(gè)體的未來(lái)和對(duì)他的評(píng)估密切相關(guān)，這中間最明顯的結(jié)果有晉升、加薪和繼續(xù)聘用。在評(píng)估民警時(shí)，上級(jí)所使用的主觀指標(biāo)以及評(píng)估者認(rèn)為哪些特點(diǎn)或行為是“好”是“差”，都會(huì)明顯影響到評(píng)估的結(jié)果。 四、印象整飾識(shí)別。個(gè)體使用印象整飾就是試圖操縱或控制他人以形成對(duì)該個(gè)體的印象。印象整飾有兩個(gè)方面；第一個(gè)方面是印象動(dòng)機(jī)，是指?jìng)€(gè)體實(shí)際上操縱他產(chǎn)生的印象的程度。第二個(gè)方面是印象建構(gòu)，是指?jìng)€(gè)體有意識(shí)地選擇要傳達(dá)的意象和怎樣做。在警察管理中，管理者要善于激發(fā)民警進(jìn)行印象整飾的自我管理，并能識(shí)別之。9.參考答案: 其一、公安機(jī)關(guān)是維護(hù)國(guó)家政權(quán)的工具。 其二，公安機(jī)關(guān)是行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。 其三，公安機(jī)關(guān)具有服務(wù)性。 其四、公安機(jī)關(guān)具有高度的組織性。10.參考答案: 批評(píng)的意見(jiàn)主要是： 1.赫茲伯格的調(diào)查對(duì)象是工程師和會(huì)計(jì)師，樣本缺乏代表性。 2.赫茲伯格的調(diào)查被認(rèn)為是“局限于方法的”，因?yàn)殡p因素理論中用來(lái)測(cè)定兩類因素的方法成了決定結(jié)果的關(guān)鍵，即赫茲伯格所采用的方法本身帶有局限性。 3.批評(píng)者認(rèn)為，赫茲伯格用來(lái)鑒別滿意與不滿意的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是不合適的。11.參考答案: 1.社交需要是人類行為的基本激勵(lì)因素，而人際關(guān)系則是形成人們身份感的基本因素。 2.從工業(yè)革命中延續(xù)過(guò)來(lái)的機(jī)械化，其結(jié)果是使工作喪失了許多內(nèi)在意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關(guān)系里尋找回來(lái)。 3.跟管理部門(mén)所采用的獎(jiǎng)酬和控制的反應(yīng)比起來(lái)，職工們會(huì)更易于對(duì)同級(jí)同事們所組成的群體的社交因素作出反應(yīng)。 4.職工們對(duì)管理部門(mén)的反應(yīng)能達(dá)到什么程度，視管理者對(duì)下級(jí)的歸屬需要、被人接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。12.參考答案: 1.團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期的表現(xiàn)，包括期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；對(duì)能否完成目標(biāo)有挫折感和焦慮感；人際關(guān)系緊張、沖突加?。粚?duì)領(lǐng)導(dǎo)要不滿；生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊等。 2.動(dòng)蕩期的特點(diǎn)。包括人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生的一些沖突，以及在其他團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中從未碰到的新技術(shù)的挑戰(zhàn)。此外，一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范也是造成團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的要素。13.參考答案:由于個(gè)體績(jī)效評(píng)估、固定小時(shí)工資、個(gè)體積極性等與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)并非同步，因此，除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)酬以外，管理人員還應(yīng)該考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、小群體激勵(lì)及其他方面的變革，以此來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的奮斗精神和承諾。對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可階段性地對(duì)團(tuán)體成員進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)的結(jié)果納入到全員考評(píng)結(jié)果；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)提供資源的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，其結(jié)果納入相關(guān)部門(mén)的考評(píng)結(jié)果；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考評(píng)而不再地成員個(gè)人進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)的結(jié)果納入團(tuán)體全員的考評(píng)結(jié)果。14.參考答案:有準(zhǔn)確而言，決策更為準(zhǔn)確。有證據(jù)表明，決策比個(gè)體決策質(zhì)量更優(yōu)。但就速度而言，個(gè)體決策的優(yōu)勢(shì)更大。就創(chuàng)造性而言，決策比個(gè)體決策更為不效。如果衡量標(biāo)準(zhǔn)是最終方案的可接受性，那么決策優(yōu)于個(gè)體決策。在考察決策效果時(shí)還要考慮決策效率，一般情況下，決策的效率總是劣于個(gè)體決策。就同一個(gè)問(wèn)題而言，群體決策比個(gè)體決策所用的時(shí)間多。因此，在決定是否采用群體決策形式時(shí)，應(yīng)權(quán)衡其在決策效果上的優(yōu)勢(shì)能否超過(guò)在效率上的損失。15.參考答案:通過(guò)研究，洛克認(rèn)為一個(gè)明確具體的目標(biāo)能使個(gè)體清楚他們要做什么，以及必須付出多大努力才能完成。他認(rèn)為目標(biāo)必須具有明確性和難度。從明確性來(lái)看，目標(biāo)可以是明確具體的，目標(biāo)也可以是模糊的。從難度來(lái)看，即目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為，設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)將目標(biāo)的明確性和挑戰(zhàn)性結(jié)合起來(lái)考慮，既要設(shè)置明確具體的目標(biāo)，又是考慮這一目標(biāo)是可以被人們接受的，有一定的難度卻又是經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的。16.參考答案: 1、努力程度。是個(gè)體所受到的激勵(lì)的強(qiáng)度，相當(dāng)于弗魯姆期望模式中的激勵(lì)力量。 2、工作績(jī)效。 3、報(bào)酬。 4、滿意感。17.參考答案:公安覆蓋面中主要采用正式的溝通渠道，溝通中多利用上行溝通、下行溝通，在溝通網(wǎng)絡(luò)的選擇上也更多地使用鏈形、Y形、輪形等，雙向溝通使用得較少。溝通與民警的工作滿意度之間具有相關(guān)性：信息的不確定性越低，工作滿意度就越高。18.參考答案: 為了消除由此而產(chǎn)生的心理上的不平衡，個(gè)體可能會(huì)采取以下幾種方式來(lái)消除不公平感： 1、采取一定行動(dòng)，謀求增加自己的報(bào)酬。 2、采取一定行動(dòng)，謀求降低他人的報(bào)酬。 3、通過(guò)自我解釋，達(dá)到自我安慰。 4、另?yè)Q一個(gè)比較對(duì)象以獲得主觀上的公平感。 5、放棄工作，要求調(diào)離，擺脫目前的分配關(guān)系。19.參考答案: 1.團(tuán)隊(duì)成員都知道可以相互依賴； 2.成員在內(nèi)體驗(yàn)到透明度和信任度； 3.成員感到能自由地表達(dá)自己真實(shí)的看法； 4.成員之間互相尊重。 5.成員之間關(guān)系融洽。20.參考答案:在研究中，不能影響被研究者的心理和心理健康，不應(yīng)給予任何恐慌、擔(dān)心以及情緒沖擊等不良刺激，并且應(yīng)避免產(chǎn)生不愉快、疲勞感等研究程序；如果在實(shí)驗(yàn)中采取隱瞞研究真實(shí)意圖的做法，應(yīng)該在實(shí)驗(yàn)后將研究的真實(shí)意圖告訴被試者，以便使被試者理解這樣做的理由；研究人員必須對(duì)研究中獲得的被者個(gè)人信息進(jìn)行保密、保障個(gè)人隱私不被泄露；研究中的角色扮演，要得到當(dāng)事人的理解和認(rèn)同；要保護(hù)人的權(quán)利、利益，尊重人的人格尊嚴(yán)。21.參考答案:領(lǐng)導(dǎo)地位是每個(gè)組織的頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是組織協(xié)調(diào)統(tǒng)一的保證。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)貫穿于組織活動(dòng)的全過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)正確與否關(guān)系到組織活動(dòng)的成敗。22.參考答案: （1）公安機(jī)關(guān)經(jīng)常會(huì)面臨突發(fā)的緊急事件，且影響范圍大涉及因素多，情況復(fù)雜。面對(duì)此類問(wèn)題，首先要求保證信息溝通渠道暢通，能夠盡快反映來(lái)自各方面的信息。其次要盡快進(jìn)入情況，掌控全局，臨場(chǎng)指揮。 （2）當(dāng)遇到下級(jí)需要組織支持的問(wèn)題，或者不屬于下級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的重大問(wèn)題，或者是下級(jí)人員在解決問(wèn)題時(shí)遇到自身上的身份上的困難時(shí)，都需要領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)和調(diào)任。23.參考答案:一些研究發(fā)現(xiàn)，某些人格特點(diǎn)與組織行為有密切的關(guān)系，通過(guò)考察這些人格特點(diǎn)，可以有效地預(yù)測(cè)人在工作中的行為。相關(guān)研究主要集中在人的控制點(diǎn)、自尊點(diǎn)、自我監(jiān)控性、冒險(xiǎn)性、A型人格等特點(diǎn)對(duì)于組織行為的影響。研究者根據(jù)要格中控制點(diǎn)的不同把人們劃分為內(nèi)控型和外控型。內(nèi)控型的人認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，外控型的人認(rèn)為自己受到命運(yùn)的操縱，事件的發(fā)生主要靠運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。研究表明，外控型的人對(duì)工作的滿意度更低，更不愿意積極工作，缺勤率也比較高。人們對(duì)自己接納和喜愛(ài)的程度表明了人的自尊心強(qiáng)弱。自我監(jiān)控性說(shuō)明的是一個(gè)人能否根據(jù)外界情境的變化調(diào)整自己的行為。自我監(jiān)控性高的人更善于扮演各種角色，在管理崗位上更成功。冒險(xiǎn)性是人們?cè)谧鳑Q策時(shí)表現(xiàn)出的關(guān)鍵性的人格特點(diǎn)。冒險(xiǎn)性高的人作出決策更迅速，決策時(shí)使用的信息量更少。A型人格是對(duì)總是愿意從事高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)、總有時(shí)間緊迫感的人的概括表述。屬于A型人格的人做事節(jié)奏很快，總想同時(shí)完成幾件事情。A型性格的人更愿意長(zhǎng)時(shí)間工作，注重時(shí)間和數(shù)量，但缺乏創(chuàng)造性。24.參考答案: 其一、在警察的選拔、錄用過(guò)程中，要科學(xué)地確定各個(gè)工作崗位的能力標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地衡量候選者的能力水平。首先，要對(duì)每個(gè)崗位確定合理的能力標(biāo)準(zhǔn)。其次。要在警察的人口關(guān)對(duì)候選者的能力水平進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的測(cè)定。 其二、在警察的任用、管理過(guò)程中，要發(fā)現(xiàn)人才的能力優(yōu)勢(shì)，用其所長(zhǎng)。首先，警察被錄用之后應(yīng)該被安置到適當(dāng)?shù)膷徫簧先ィ⒃诰烊温氝^(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)、深入了解其能力特點(diǎn)，調(diào)整他的工作任務(wù)，使其能力水平與任務(wù)難度達(dá)到最佳的匹配效果。其次，要在警察任用、管理過(guò)程中，根據(jù)能力類型的差異，合理分工，利用能力互補(bǔ)原則使具備不同能力的人才相互搭配，提高警察團(tuán)隊(duì)的工作效率。 其三、重視全面提高警察的工作能力，運(yùn)用動(dòng)態(tài)的眼光緊抓警察能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。首先，管理者應(yīng)明白，能力尤其是特殊職業(yè)能力是能夠在抓實(shí)踐過(guò)程中逐步培養(yǎng)的。其次，管理者應(yīng)該意識(shí)到有意識(shí)、有針對(duì)性的訓(xùn)練對(duì)于民警能力提高的重要性。25.參考答案: 首先是弄清清楚個(gè)體的積極活動(dòng)到底是由什么力量驅(qū)使的。 1、本能論。這種理論以英國(guó)心理學(xué)家麥獨(dú)孤和奧地利精神病學(xué)家和心理學(xué)家弗洛伊德為代表。這種理論認(rèn)為人和動(dòng)物的行為就其根源來(lái)說(shuō)者是本能。本能是人的活動(dòng)的根本動(dòng)力。 2、內(nèi)驅(qū)力理論。內(nèi)驅(qū)力的概念以體內(nèi)平衡狀態(tài)的理論為基礎(chǔ)。該理論認(rèn)為有機(jī)體的各種生理系統(tǒng)經(jīng)常維持在一定的水平狀態(tài)即體內(nèi)平衡狀態(tài)，當(dāng)平衡狀態(tài)遭到破壞時(shí)，有機(jī)體就會(huì)產(chǎn)生生理上的內(nèi)驅(qū)力使機(jī)體恢復(fù)平衡。赫爾則把體內(nèi)平衡狀態(tài)概念引入其行為理論中，進(jìn)一步提出了二級(jí)驅(qū)力的概念。 3、需要理論。有代表性的觀點(diǎn)包括：一是勒溫認(rèn)為，需要表現(xiàn)為人對(duì)某一外界事物的欲望，它由機(jī)體不平衡狀態(tài)所致，人的行為的最終目的是為了恢復(fù)平衡狀態(tài)。二是莫瑞認(rèn)為，人在有目的地適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中總是按動(dòng)力規(guī)律進(jìn)行活動(dòng)，而人活動(dòng)的動(dòng)力源泉就是需要。三是前蘇聯(lián)心理學(xué)家把需要當(dāng)做人積極性的源泉，并把需要分為本能的機(jī)體如呼吸、學(xué)習(xí)、文化科學(xué)、娛樂(lè)等。 4、認(rèn)知的動(dòng)機(jī)理論。該理論認(rèn)為人類的行為，尤其是復(fù)雜的行為并不是簡(jiǎn)單地受維持體內(nèi)平衡的內(nèi)驅(qū)力所推動(dòng)，該理論已不限于探討需要本身對(duì)行為的影響，而是把動(dòng)機(jī)建立在目標(biāo)選擇、興趣、成敗可能性的分析和決策的基礎(chǔ)之上。第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 其一、人的需要分為許多類，并承隨人的發(fā)展和整個(gè)生活處境的變化而變化。 其二、需要與動(dòng)機(jī)彼此作用并組合成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀與目標(biāo)，所以人們必須決定自己要什么樣的層次上去理解人的激勵(lì)。 其三、職工們可以通過(guò)他們?cè)诮M織中的經(jīng)歷來(lái)獲取新的動(dòng)機(jī)。 其四、每個(gè)人在不同的組織或是同一組織不同的下屬部門(mén)中可能會(huì)表現(xiàn)出不同的需要來(lái)。 其五、人們可以在許多不同類型的動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上成為組織中生產(chǎn)率提高的一員并全心全意地參與到組織中去。 其六、職工們能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理策略作出反應(yīng)，這取決于他們自己的動(dòng)機(jī)和能力。2.參考答案: 一是當(dāng)正式的溝通通道受到破壞時(shí)； 二是成員越過(guò)或避開(kāi)自己的直接領(lǐng)導(dǎo)做事時(shí)； 三是當(dāng)上司發(fā)現(xiàn)已采取的措施或作出的決策他自己不知道時(shí)。3.參考答案: 1.團(tuán)隊(duì)成員的行為特征，包括被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張；高期望值；自我定位并試探環(huán)境和核心人物；有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感；依賴職權(quán)等。 2.團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)，即形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架和建立團(tuán)隊(duì)的外界的初步聯(lián)系。這兩個(gè)工作重點(diǎn)簡(jiǎn)單地說(shuō)一個(gè)是對(duì)內(nèi)，即在內(nèi)部建立什么樣的框架；一個(gè)是對(duì)外，即怎樣跟團(tuán)隊(duì)之外的領(lǐng)導(dǎo)者或其他的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系。 （1）團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部框架需要考慮的問(wèn)題，包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么；團(tuán)隊(duì)中就包含什么樣的成員；是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)；成員的角色如何分配；團(tuán)隊(duì)的規(guī)模多大；團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則等。 （2）團(tuán)隊(duì)的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問(wèn)題，包括建立起團(tuán)隊(duì)與組織的關(guān)系；確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限；團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系；團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系等。4.參考答案: 一、根據(jù)研究的深度，可以分為描述性研究、預(yù)測(cè)性研究和因果性研究。 二、根據(jù)研究的性質(zhì)，可以分為理論研究、應(yīng)用研究和行動(dòng)研究。 三、根據(jù)變量的可控程度，可以分為文獻(xiàn)研究、現(xiàn)場(chǎng)研究和實(shí)驗(yàn)研究。5.參考答案: 1、心理挑戰(zhàn)性的工作。 2、公平的報(bào)酬。 3、支持性的工作環(huán)境。 4、融洽的同事關(guān)系。 5、人格與工作的匹配。6.參考答案: 其一、人是有欲望的動(dòng)物，其需要是永遠(yuǎn)不會(huì)滿足的。 其二、正是主種人的不滿足狀態(tài)或者說(shuō)未被滿足的需要在激發(fā)人的行為。 其三、人的需要有層次上的區(qū)別，基本的或較低級(jí)的需要位于下層。較高級(jí)的需要同處于上層。7.參考答案: 1.某一層次的需要滿足行愈少，那么滿足這種需要的渴望就愈大。 2.較低層次的需要越是能夠等到較多的滿足，那么對(duì)較高層次的需要就越渴望。 3.較高層次的需要滿足程度越小，對(duì)較低層次的需要強(qiáng)調(diào)就越大。8.參考答案: 1.決策成本較高。 2.決策速度慢，快速反應(yīng)差。 3.從眾壓力。 4.少數(shù)人控制。 5.折中性方案。 6.責(zé)任不清。9.參考答案: 1.創(chuàng)造者-革新者，產(chǎn)生創(chuàng)造新思想。 2.探索者-倡導(dǎo)者，倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。 3.評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者，分析決策方案。 4.推動(dòng)者-組織者，提供結(jié)構(gòu)。 5.總結(jié)者-生產(chǎn)者，提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。 6.控制者-核查者，檢查具體細(xì)節(jié)。 7.支持者-維護(hù)者，處理外部沖突和矛盾。 8.匯報(bào)者-建議者，尋求全面信息。 9.聯(lián)絡(luò)者，合作與綜合。10.參考答案: 1、合理利用非正式群體，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。 2、不同類型的群體應(yīng)具體分析，區(qū)別對(duì)待； 3、做好非正式群體中的核心人物的工作； 4、合理地組織正式群體。11.參考答案:對(duì)于社會(huì)科學(xué)來(lái)說(shuō)，要確定事件之間是否具有因果關(guān)系并不容易。因?yàn)橛绊懸患碌囊蛩乜赡芊浅?fù)雜。因變量是受自變量影響而發(fā)生變化的結(jié)果變量。組織行為學(xué)中經(jīng)常研究的因變量有：工作效率、工作滿意度、組織成員的缺勤率、離職率或流動(dòng)率。組織行為學(xué)研究這些變量變化的原因，以便尋找到更好的達(dá)到組織目標(biāo)的途徑。自變量與因變量的區(qū)分是相對(duì)的。同一個(gè)變量在不同的研究中所處的位置可能是相反的。12.參考答案:溝通在發(fā)生之前必須有一個(gè)意圖，可稱之為“要被傳遞的信息”，它在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳遞。信息首先被編碼，然后通過(guò)媒介物，傳送至接受者，由接受者將收到的信號(hào)轉(zhuǎn)譯回來(lái)。這樣信息就從一個(gè)人那里傳給了另一個(gè)人。溝通的一般過(guò)程。這一過(guò)程包括七個(gè)部分；溝通信息源；編碼；信息；通道；解碼；接受者；反饋。13.參考答案: 一是研究組織中個(gè)體的激勵(lì)和動(dòng)機(jī)，第一個(gè)提出了期望激勵(lì)模式； 二是從分析領(lǐng)導(dǎo)者與下屬分類決策權(quán)的角度出發(fā)，提出了管理決策方式的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)判斷選擇模型。14.參考答案: （一）情境因素。決策的情境因素主要包括決策的相對(duì)重要性和決策的時(shí)間壓力兩方面。 1、決策的相對(duì)重要性是指某一決策與其他決策重要程度的比較。 2、決策的時(shí)間壓力是指客觀上要求迅速?zèng)Q策，必須當(dāng)機(jī)立斷。 （二）環(huán)境因素。有的行為科學(xué)家把決策的環(huán)境分為確定的環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境、沖突的環(huán)境和不確定的環(huán)境等四類。 （三）人的因素。 1、理智的決策者主要是依靠思考、分析、判斷來(lái)進(jìn)行決策，不受情感的左右。 2、半理智半情感的決策者在決策過(guò)程中能理智地思考判斷，但同時(shí)也有個(gè)人情感的參與。