2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00184市場(chǎng)營(yíng)銷策劃歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00184市場(chǎng)營(yíng)銷策劃歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.關(guān)系營(yíng)銷的戰(zhàn)略策劃是為營(yíng)銷策劃而確定一個(gè)（）。2.簡(jiǎn)述品牌數(shù)量決策。3.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃實(shí)施效果測(cè)評(píng)的主要指標(biāo)有哪些？4.簡(jiǎn)述反市場(chǎng)細(xì)分的概念。5.當(dāng)今的市場(chǎng)特點(diǎn)是什么？6.市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的重要位置體現(xiàn)在哪些方面？7.中間商包括哪些？8.營(yíng)銷公關(guān)的主要對(duì)象有哪些？9.客戶管理分析的方法有哪些？10.通常，采用變動(dòng)成本加成定價(jià)法制定的產(chǎn)品價(jià)格要比采用總成本加成定價(jià)法制定的產(chǎn)品價(jià)格（）。A、低B、高C、相等D、不確定11.統(tǒng)一品牌策略的優(yōu)點(diǎn)是什么？12.論述影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。13.簡(jiǎn)述企業(yè)市場(chǎng)定位策略。14.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型。15.簡(jiǎn)述品牌延伸對(duì)資產(chǎn)的利弊。16.成功的主要基礎(chǔ)和標(biāo)志是什么？17.簡(jiǎn)述在產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)引起重視的主要傾向。18.企業(yè)（應(yīng)如何）編制企業(yè)使命書(shū)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？要把握好哪幾個(gè)方面？19.試述具體競(jìng)爭(zhēng)者分析的主要內(nèi)容。20.消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)有哪些？21.營(yíng)銷公關(guān)人員必須具備什么條件？22.商務(wù)談判策劃方案要求簡(jiǎn)明、扼要，但仍需要（）。A、以基本事實(shí)為基礎(chǔ)B、以相關(guān)法規(guī)為基礎(chǔ)C、以談判對(duì)象為基礎(chǔ)D、以談判具體內(nèi)容為基礎(chǔ)23.知識(shí)營(yíng)銷策劃的對(duì)象是（）。A、耐用產(chǎn)品B、文化產(chǎn)品C、創(chuàng)新產(chǎn)品D、科技產(chǎn)品24.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈關(guān)系管理的目標(biāo)。25.簡(jiǎn)述廣告創(chuàng)意的原則。第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.廣告的目標(biāo)有哪些？2.何謂市場(chǎng)定位？企業(yè)制定市場(chǎng)定位策略有哪些選擇？3.簡(jiǎn)述產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)的原則和方法。4.企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，需要結(jié)合（）及可運(yùn)用的研發(fā)與營(yíng)銷資源。5.企業(yè)文化的核心是（）。6.縱向聯(lián)合的分銷渠道大致有三種形式：（）、管理式、合作式。7.對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查應(yīng)注意哪些問(wèn)題？8.試述市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)。9.簡(jiǎn)述營(yíng)銷公關(guān)人員必須具備的條件。10.在傳統(tǒng)的渠道中生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商相互討價(jià)還價(jià)，都是機(jī)會(huì)主義者，追求（）。A、整體收益最大化B、個(gè)人收益最大化C、個(gè)人成本最小化D、整體成本最小化11.簡(jiǎn)述年度計(jì)劃控制的分析內(nèi)容。12.什么是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）？13.簡(jiǎn)述成交的基本策略。14.簡(jiǎn)述對(duì)調(diào)研人員管理的方法。15.簡(jiǎn)述企業(yè)形象策劃的概念及組成部分。16.簡(jiǎn)述在實(shí)行服務(wù)效率策略時(shí)提高服務(wù)生產(chǎn)率的方法。17.國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分的程序是什么？選擇國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的方法有哪些？18.在品牌競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的狀態(tài)下，其對(duì)應(yīng)的品牌市場(chǎng)為（）。19.簡(jiǎn)述客戶投訴處理應(yīng)注意的問(wèn)題。20.國(guó)際產(chǎn)品的包裝策略包括哪些？21.企業(yè)主動(dòng)調(diào)價(jià)的方法主要有哪些？22.市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式一般可分為什么？23.產(chǎn)品的整體概念包括（）。A、品牌產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、有形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品E、心理產(chǎn)品24.簡(jiǎn)述對(duì)企業(yè)形象策劃的導(dǎo)入步驟。25.簡(jiǎn)述物流關(guān)節(jié)點(diǎn)的職能。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.簡(jiǎn)述銷售隊(duì)伍策略的方式。2.經(jīng)常采用的包裝策略有哪些？3.簡(jiǎn)述銷售人員的任務(wù)。4.簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位的程序。5.品牌形象的屬性包括什么？6.產(chǎn)品營(yíng)銷渠道主要包括生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商、代理商和（）。A、中間商B、制造商C、儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)D、大型超市7.簡(jiǎn)述服務(wù)的性質(zhì)和分類；8.市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？9.知識(shí)營(yíng)銷的目標(biāo)是（）。A、創(chuàng)造來(lái)確定的市場(chǎng)B、挖掘消費(fèi)者深層需求C、擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額D、提高現(xiàn)有文化產(chǎn)品銷量10.簡(jiǎn)述包裝開(kāi)發(fā)的基本過(guò)程。11.如果新產(chǎn)品的技術(shù)和獨(dú)家經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)比較突出，就可以考慮（）定價(jià)。12.消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌涉及的方面有哪些？13.簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)的分類。14.企業(yè)廣告要在有限的時(shí)間和版面內(nèi)達(dá)到廣告的目標(biāo)，能夠適應(yīng)顧客的視、聽(tīng)、讀和記憶的規(guī)律，就必須扼要地概括廣告的主題，將大量的信息進(jìn)行加工處理，避免繁雜。這是指廣告設(shè)計(jì)原則中的（）。A、主題性原則B、真實(shí)性原則C、創(chuàng)新性原則D、簡(jiǎn)明性原則15.簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的含義。16.評(píng)價(jià)和控制新增業(yè)務(wù)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？17.企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有：利潤(rùn)導(dǎo)向、（）、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和（）目標(biāo)。18.采用直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略時(shí)，必須注意什么問(wèn)題？19.常見(jiàn)的品牌聯(lián)想有哪些？20.改變包裝包括（）。A、包裝材料的改變B、包裝形式的變化C、包裝附贈(zèng)品的改變D、包裝技術(shù)的改進(jìn)E、包裝圖案設(shè)計(jì)的變化21.企業(yè)業(yè)務(wù)單位計(jì)劃的核心是（）。22.理念識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括什么？23.簡(jiǎn)述市場(chǎng)跟隨者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。24.越來(lái)越多的商品和服務(wù)是通過(guò)不同的渠道通路進(jìn)入市場(chǎng)的，這就存在（）。A、同類商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)B、不同形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)C、不同渠道的競(jìng)爭(zhēng)D、附加服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)25.簡(jiǎn)述品牌的質(zhì)量決策。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:總體目標(biāo)2.參考答案:①統(tǒng)一品牌策略；②個(gè)別品牌策略；③企業(yè)名稱加個(gè)別品牌；④分類品牌策略。3.參考答案: 銷售收入、利潤(rùn)收入、市場(chǎng)占有率、品牌形象和企業(yè)形象。4.參考答案:反市場(chǎng)細(xì)分是一種產(chǎn)品或一個(gè)品牌廣泛用于各類顧客群從而謀求市場(chǎng)廣域效益的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。5.參考答案:當(dāng)今的市場(chǎng)特點(diǎn)是多因素的；開(kāi)放性的；全球化的；參與者眾多的；關(guān)系復(fù)雜的。6.參考答案: （1）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)； （2）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的重要依據(jù)； （3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析是企業(yè)產(chǎn)品決策的基礎(chǔ)。7.參考答案:包括零售商；批發(fā)商；代理商。8.參考答案: ①生存性公眾，包括政府、社會(huì)公共事務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)和股東； ②功能性公眾，分為輸入系統(tǒng)和輸出系統(tǒng)； ③同業(yè)性公眾，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)協(xié)會(huì)和同業(yè)組織； ④擴(kuò)散性公眾，包括新聞媒體、非營(yíng)利組織和一般公眾。9.參考答案:客戶管理分析的方法有：客戶構(gòu)成分析，客戶信用調(diào)查分析，交易開(kāi)始與交易終止分析。10.參考答案:A11.參考答案: ①盡快建立品牌信譽(yù)； ②有利于新產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)，各種商品相互支援?dāng)U大銷售； ③可以節(jié)約廣告費(fèi)用。12.參考答案: （1）文化因素：文化、亞文化、社會(huì)階層； （2）社會(huì)因素：參照群體、家庭、角色與地位； （3）個(gè)人因素：年齡與所處家庭生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我觀念； （4）心理因素：動(dòng)機(jī)（生理、安全、社會(huì)、自尊、自我實(shí)現(xiàn)）、知覺(jué)（選擇性注意、選擇性扭曲、選擇性保留）、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度。13.參考答案: （1）根據(jù)產(chǎn)品特色定位； （2）根據(jù)所追求的利益定位 （3）根據(jù)特定的場(chǎng)合及用途定位； （4）根據(jù)使用者的類型定位； （5）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要定位。14.參考答案:（1）全面控制與分類控制；（2）集中控制與分散控制；（3）事先控制與事后控制；（4）跟蹤控制與基準(zhǔn)控制；（5）回避控制與直接控制；（6）預(yù)算控制與非預(yù)算控制。15.參考答案:（1）原有品牌的知名度有助于提高新產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知率。 （2）借助品牌延伸，增強(qiáng)新產(chǎn)品的定位。 （3）成功的品牌延伸有可能進(jìn)一步擴(kuò)大原品牌地影響與聲譽(yù)。 但企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)，切不可只被品牌延伸的誘人前景所陶醉，而對(duì)它的潛在風(fēng)險(xiǎn)和可能帶來(lái)的不利后果掉以輕心。 ①品牌延伸是以放棄開(kāi)創(chuàng)新的品牌為昂貴代價(jià)的。 ②品牌延伸有可能淡化、損害原品牌的形象，弱化其競(jìng)爭(zhēng)地位。16.參考答案: 成功的主要基礎(chǔ)是：①全面認(rèn)識(shí)商品的價(jià)值；②消費(fèi)者導(dǎo)向；③開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃軟件。 成功的標(biāo)志是：達(dá)成交易、獲取利潤(rùn)、社會(huì)形象。17.參考答案:（1）許多設(shè)備制造商正在制造性能更加可靠和易于修理的設(shè)備。 （2）顧客對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)越來(lái)越老練，并且迫切要求實(shí)行“分項(xiàng)服務(wù)”。 （3）顧客越來(lái)越不喜歡有為數(shù)眾多的服務(wù)提供者來(lái)維修各種不同類型的設(shè)備。 （4）服務(wù)合同是一種“危險(xiǎn)形式”。 （5）可供服務(wù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目正在迅速增加，而這正是造成服務(wù)價(jià)格的利潤(rùn)下降的原因。18.參考答案:編制企業(yè)使命報(bào)告書(shū)時(shí)應(yīng)包括以下問(wèn)題：企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么；企業(yè)所面對(duì)的主要顧客是誰(shuí)；顧客的需要是什么；企業(yè)在未來(lái)準(zhǔn)備朝哪個(gè)方向發(fā)展；企業(yè)文化的特點(diǎn)有哪些；企業(yè)的菜同價(jià)值觀是什么；企業(yè)的股東及其他相關(guān)利益者的要求是什么，等等。 把握好以下幾個(gè)方面： 1.企業(yè)使命中最基本的方面是規(guī)定企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域； 2.企業(yè)使命要有共同的信仰和價(jià)值觀，要能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用； 3.企業(yè)使命要體現(xiàn)企業(yè)對(duì)發(fā)展、創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)等方面的設(shè)計(jì)和態(tài)度，要體現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。19.參考答案: （1）識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（從行業(yè)、市場(chǎng)方面進(jìn)行分析）； （2）確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)； （3）分析競(jìng)爭(zhēng)者的策略； （4）估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； （5）判斷競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式（從容不迫型、選擇型、強(qiáng)烈型、隨機(jī)型）； （6）選擇企業(yè)對(duì)策（競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)弱、遠(yuǎn)近、良莠）。20.參考答案:細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)所依據(jù)的變數(shù)可概括為四大類：（1）地理變數(shù)。（2）人口變數(shù)；（3）心理變數(shù)；（4）行為變數(shù)。21.參考答案: （1）強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感； （2）較高的政策水平和對(duì)新情況的敏感性； （3）優(yōu)秀的個(gè)人品德和職業(yè)道德； （4）良好的教育和豐富的知識(shí)； （5）廣泛的興趣與豐富的想象力和創(chuàng)造力； （6）吸引人的個(gè)性和迷人的風(fēng)度。22.參考答案:D23.參考答案:C24.參考答案:供應(yīng)鏈關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)既符合企業(yè)戰(zhàn)略定位又使客戶滿意的供應(yīng)鏈。也就是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈關(guān)系管理，與合作企業(yè)建立起長(zhǎng)期緊密的關(guān)系，并作為一個(gè)整體提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力，最終達(dá)到降低成本、提高盈利能力的目的。這一目標(biāo)的達(dá)成既要考慮到盡可能最大化滿足客戶的需求，又要合理衡量企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中所處的地位和企業(yè)自身?yè)碛谢蚩梢越柚馁Y源。25.參考答案: （1）與產(chǎn)品和環(huán)境密切結(jié)合的原則； （2）準(zhǔn)確定位的原則； （3）恰當(dāng)表達(dá)的原則。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: （1）傳遞信息； （2）誘導(dǎo)購(gòu)買； （3）提醒使用。2.參考答案: 市場(chǎng)定位又稱產(chǎn)品定位，是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者（或用戶）對(duì)于某種產(chǎn)品屬性的重視程度，給本*企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)定一定的市場(chǎng)地位。 企業(yè)制定市場(chǎng)定位策略至少有以下幾種選擇： （1）根據(jù)產(chǎn)品特色定位； （2）根據(jù)所追求的利益定位 （3）根據(jù)特定的場(chǎng)合及用途定位； （4）根據(jù)使用者的類型定位； （5）根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的需要定位3.參考答案: 原則： （1）創(chuàng)新性原則； （2）人體工程學(xué)原則； （3）形式美原則。 方法： （1）正反列舉； （2）系列延伸； （3）差異漸變； （4）移植組合； （5）逆向開(kāi)拓。4.參考答案:自身發(fā)展目標(biāo)5.參考答案:企業(yè)價(jià)值觀6.參考答案:公司式7.參考答案:（1）對(duì)經(jīng)營(yíng)著客戶進(jìn)行調(diào)查應(yīng)注意：經(jīng)營(yíng)方針與公司是否一致；資產(chǎn)與信用狀況；營(yíng)業(yè)場(chǎng)地與環(huán)境狀況；員工的組織紀(jì)律、勞動(dòng)效率、服務(wù)態(tài)度與責(zé)任心等綜合素質(zhì)狀況；與消費(fèi)者關(guān)系狀況；庫(kù)存的均衡、穩(wěn)定與安全狀況；整體社會(huì)形象。 （2）對(duì)消費(fèi)者客戶進(jìn)行調(diào)查應(yīng)注意：性別、年齡、健康、婚姻與家庭狀況；文化與受教育狀況；職業(yè)與社會(huì)地位；經(jīng)濟(jì)收入與財(cái)產(chǎn)狀況；有和消費(fèi)特征與偏好；籍貫或國(guó)籍；聯(lián)系方式（通信地址、電話或E—mail）。8.參考答案: 特點(diǎn)： （1）目的性； （2）戰(zhàn)略性； （3）動(dòng)態(tài)性； （4）可操作性。9.參考答案: ①事業(yè)心和責(zé)任感； ②政策水平和對(duì)新情況的敏感性； ③個(gè)人品德和職業(yè)道德； ④豐富的知識(shí)； ⑤廣泛的興趣與豐富的想象力和創(chuàng)造力。10.參考答案:B11.參考答案:①市場(chǎng)占有率、②銷售分析、③市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用、④顧客態(tài)度追蹤分析。12.參考答案: 包括 （1）企業(yè)的物質(zhì)設(shè)備形象如廠房、辦公樓、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備、企業(yè)標(biāo)志、建筑物式樣、外部裝修、色彩搭配、環(huán)境綠化與美化、內(nèi)部裝飾格調(diào)等。 （2）企業(yè)員工形象、產(chǎn)品質(zhì)量形象及品牌包裝形象等。 表現(xiàn)為靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式。13.參考答案: ①靈活機(jī)動(dòng)，隨時(shí)成交； ②善于捕捉成交時(shí)機(jī)； ③謹(jǐn)慎對(duì)待顧客的否定回答； ④留有一定的成交余地； ⑤充分利用最后的成交機(jī)會(huì)。14.參考答案:對(duì)調(diào)研人員的管理要貫穿整個(gè)調(diào)研工作的始終。對(duì)他們的工作進(jìn)展情況要及時(shí)進(jìn)行管理檢查，其主要方法有：一是查看他們收集的資料是否符合要求，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)糾正，或重新進(jìn)行調(diào)研；二是現(xiàn)場(chǎng)檢查，具體有追查訪問(wèn)、電話檢查、郵件檢查和路線檢查等四種做法。15.參考答案:企業(yè)形象策劃簡(jiǎn)稱CIS策劃，是指通過(guò)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)理論，結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性、顯示企業(yè)精神、是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取有利空間的目的的系統(tǒng)行為。其實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)實(shí)施差別化發(fā)展戰(zhàn)略。 CIS包括理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）三個(gè)組成部分。16.參考答案: ①設(shè)計(jì)更加有效的服務(wù)； ②使服務(wù)提供者更加努力地工作或工作更加熟練； ③用在某種程度上放棄服務(wù)質(zhì)量來(lái)增加服務(wù)數(shù)量； ④用發(fā)明一種產(chǎn)品的辦法減少或淘汰某種服務(wù)需要； ⑤通過(guò)增加設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)工業(yè)化”； ⑥鼓勵(lì)顧客用自己的勞動(dòng)代替公司的勞動(dòng)； ⑦利用技術(shù)的力量。17.參考答案:國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分的程序是：國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分的首要不住時(shí)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)的宏觀細(xì)分；然后再深入分析的基礎(chǔ)上選擇要進(jìn)入的市場(chǎng)；在進(jìn)行了國(guó)際市場(chǎng)宏觀細(xì)分以后，接著就要進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)微觀細(xì)分，可以把東道國(guó)市場(chǎng)劃分為消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)，然后在此基礎(chǔ)上，在按照某種標(biāo)準(zhǔn)作進(jìn)一步的細(xì)分。 選擇國(guó)際市場(chǎng)的方法有比較法和最低接受標(biāo)準(zhǔn)法。18.參考答案:品牌接受19.參考答案: （1）建立各種規(guī)章制度； （2）及時(shí)處理客戶投訴； （3）妥善處理客戶投訴； （4）登記客戶投訴。20.參考答案:統(tǒng)一包裝、配套包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝、改換包裝。21.參考答案:企業(yè)主動(dòng)調(diào)價(jià)的方法有：（1）主動(dòng)削價(jià)。（2）主動(dòng)提價(jià)。 企業(yè)提價(jià)的具體方法可以有： ①采取推遲報(bào)價(jià)策略； ②在合同上規(guī)定調(diào)整條款； ③采取不包括某些貨物和服務(wù)的定價(jià)策略； ④減少或取消價(jià)格折扣； ⑤取消低利產(chǎn)品； ⑥降低產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品特色和服務(wù)； ⑦直接提價(jià)；⑧在產(chǎn)品線中增加價(jià)格較高的項(xiàng)目。22.參考答案:①功能型、②地區(qū)型、③產(chǎn)品型、④市場(chǎng)型、⑤產(chǎn)品--市場(chǎng)型。23.參考答案:B,C,D,E24.參考答案:企業(yè)形象策劃即CIS導(dǎo)入的程序是一個(gè)系統(tǒng)工程，它是由成立CIS策劃委員會(huì)、CIS策劃造勢(shì)、CIS事態(tài)調(diào)查與分析、CIS戰(zhàn)略的策劃、CIS形象設(shè)計(jì)、CIS戰(zhàn)略的實(shí)施與控制等步驟組成。25.參考答案:銜接功能；信息功能；管理功能。第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:①一對(duì)一策略；②一對(duì)一組策略；③一組對(duì)一組；④會(huì)議策略。2.參考答案:①類似包裝；②等級(jí)包裝；③配套包裝；④再使用包裝；⑤附贈(zèng)品包裝。3.參考答案:銷售的任務(wù)有：搜尋、溝通、銷售、服務(wù)、收集情報(bào)和分配。4.參考答案:（1）確認(rèn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； （2）準(zhǔn)確的選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通常的方法是分析、比較企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品等方面所具有的相對(duì)優(yōu)勢(shì)； （3）顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5.參考答案:包括硬件屬性；軟件屬性；顧客對(duì)品牌有形屬性的認(rèn)知；顧客對(duì)品牌功能性屬性的認(rèn)知；顧客對(duì)品牌的情感。6.參考答案:C7.參考答案: 服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何活動(dòng)或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生； ①純粹服務(wù)； ②純粹有形商品； ③伴隨服務(wù)的有形商品； ④主要服務(wù)伴隨小物品； ⑤有形商品與服務(wù)的混合。8.參考答案: （1）觀察力； （2）靈感； （3）構(gòu)成力； （4）情報(bào)力；