導(dǎo)游業(yè)務(wù)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下天水市職業(yè)技術(shù)學(xué)校

導(dǎo)游業(yè)務(wù)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下天水市職業(yè)技術(shù)學(xué)校天水市職業(yè)技術(shù)學(xué)校

第一章測試

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范流程是導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時應(yīng)遵循的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。（）

答案:

對

接待計劃是組團(tuán)社根據(jù)與游客簽訂的旅游合同（協(xié)議）而制定的各項(xiàng)旅游活動安排，是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性文件。（）

答案:

對

OPEN票是已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。（）

答案:

錯

導(dǎo)游在核對日程安排表時，如果發(fā)現(xiàn)有出入，或不一致的地方，應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)人員聯(lián)系核實(shí)。（）

答案:

對

下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的知識（）。

答案:

計算機(jī)方面的知識準(zhǔn)備

下列哪項(xiàng)不是對導(dǎo)游的儀容的要求（）。

答案:

男性導(dǎo)游的頭發(fā)要時髦，可以燙發(fā)

著裝的TPO原則指的是（）。

答案:

對象

導(dǎo)游要從（）方面做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。

答案:

心理準(zhǔn)備;知識準(zhǔn)備;熟悉接待計劃;物質(zhì)準(zhǔn)備;形象準(zhǔn)備;落實(shí)接待事宜

如果旅行社為旅游團(tuán)安排了行李車，導(dǎo)游應(yīng)與行李員聯(lián)系，告知行李員旅游團(tuán)（）。

答案:

抵達(dá)的地點(diǎn);下榻飯店;抵達(dá)的時間

導(dǎo)游需要掌握的電話號碼比較多，下列哪些電話號碼是導(dǎo)游需要的（）。

答案:

行李員的電話號碼;全陪電話號碼;旅游車租車公司（旅行社車隊）電話號碼;接待社各部門的聯(lián)系電話號碼

第二章測試

導(dǎo)游不需要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。（）

答案:

錯

地陪導(dǎo)游站在明顯的位置舉起接站牌或?qū)в纹?，以便領(lǐng)隊、全陪（或客人）前來聯(lián)系。（）

答案:

對

漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。（）

答案:

對

參觀游覽時，導(dǎo)游要提醒游客帶好行李。（）

答案:

錯

下列哪一項(xiàng)不是錯接的處理（）。

答案:

私自處理

迎接服務(wù)是指導(dǎo)游提前（）到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)前后所提供的各項(xiàng)服務(wù)。

答案:

30分鐘

地陪導(dǎo)游一般情況下，應(yīng)在飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)時間前()小時，火車、輪船預(yù)定抵達(dá)時間前()小時向問訊處詢問。（）

答案:

2小時,1小時

下列哪些屬于丟失團(tuán)體簽證的處理（）。

答案:

準(zhǔn)備原團(tuán)體簽證復(fù)印件（副本）。;重新打印與原團(tuán)體簽證格式、內(nèi)容相同的該團(tuán)人員名單。;由接待社開具遺失公函：;收齊該團(tuán)全體游客的護(hù)照。

丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證的處理方法是（）。

答案:

經(jīng)出入境管理部門核實(shí)后，給失主簽發(fā)一次性中華人民共和國人出境通行證。;向公安局派出所報失，并取得報失證明；或由接待社開具遺失證明。;失主持該入出境通行證回港澳地區(qū)后，填寫港澳居民來往內(nèi)地通行證件遺失登記表和申請表，憑本人的港澳居民身份證，向通行證受理機(jī)關(guān)申請補(bǔ)發(fā)新的通行證。;持報失證明或遺失證明到公安局出入境管理處申請領(lǐng)取赴港澳證件。

國內(nèi)游客丟失錢物的處理方法（）。

答案:

及時向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報。;若旅游團(tuán)行程結(jié)束時仍未破案，可根據(jù)失主丟失錢物的時間、地點(diǎn)、責(zé)任方等具體情況做善后處理。;立即向公安局、保安部門或保險公司報案。

第三章測試

旅游團(tuán)一名游客旅游期間不小心患上感冒,導(dǎo)游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）

答案:

錯

旅行團(tuán)在向異地城市移動過程中,地陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）

答案:

錯

旅游團(tuán)中個別游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時,導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。

答案:

婉拒

導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后,應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀接待計劃,明確（）。

答案:

提供哪些服務(wù)項(xiàng)目;抵達(dá)本地的日期(時間)、航班(車次);所接游客姓名;下榻的飯店

導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問題,都無需道歉把責(zé)任攬到自己身上。（）

答案:

錯

游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000美元至1萬美元出境時,海關(guān)憑攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。（）

答案:

對

一名日本游客因某一要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時,導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù),所需費(fèi)用由其自理。（）

答案:

錯

海外旅游者(年滿16周歲以上)來華旅游,可免稅攜帶酒1瓶(每瓶0.75升)。（）

答案:

錯

在中國“L”字簽證是（）。

答案:

普通簽證

地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團(tuán)時,要在（）接站牌上寫上,以便客人能主動與地陪聯(lián)系。

答案:

游客姓名

入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站,團(tuán)隊游客全部上車后,首先向游客致歡迎詞的是（）。

答案:

全陪導(dǎo)游員

下列內(nèi)容中,（）不屬于地陪導(dǎo)游員致歡迎詞時必講的內(nèi)容。

答案:

介紹下榻飯店及餐廳

陪同游客前往景區(qū)途中,地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。

答案:

沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游;介紹當(dāng)日活動安排;活躍氣氛

第四章測試

與團(tuán)體游客相比,地陪接待商務(wù)散客時,對地陪導(dǎo)游員的語言水平和知識要求要低一些。（）

答案:

錯

旅客購買機(jī)票須憑本人有效身份證件,客票只限票上所列姓名的旅客本人使用,不得轉(zhuǎn)讓。（）

答案:

對

當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時,地陪導(dǎo)游最好是（）。

答案:

不要介入

在帶（）游覽時,地陪導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏,放慢速度,講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速,加大音量,吐詞要清晰,必要時可多作重復(fù)。

答案:

老年旅游團(tuán)

在地陪帶團(tuán)過程中,要隨時提醒游客記住旅游車的（）等信息。

答案:

車牌號;車型;顏色

第五章測試

住雙人間的游客要求住單人間,如飯店有空房,應(yīng)予以滿足,但房費(fèi)自理。（）

答案:

對

外國人、華僑、港澳臺同胞入境,均須在指定口岸向邊防檢查站交驗(yàn)有效證件,邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。（）

答案:

對

游客病危時,地陪應(yīng)立即協(xié)同（）,送病人去醫(yī)院搶救,或請醫(yī)生前來搶救。

答案:

領(lǐng)隊、全陪和患者親友

一般而言,散客旅游團(tuán)隊客人對地陪導(dǎo)游員期望值受下列哪些因素影響較大（）。

答案:

客人對組團(tuán)社的認(rèn)同度;參團(tuán)費(fèi)用高低;旅行社的宣傳

游客在參觀游覽走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者。地培可以在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。（）

答案:

錯

如果游客在參觀游覽時突然患病，不要搬動患病游客。應(yīng)當(dāng)讓其就地坐下或躺下。（）

答案:

對

游客在旅游途中病危在搶救過程中，需要領(lǐng)隊或患者親友在場。并要詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。（）

答案:

對

游客患病時，導(dǎo)游不得擅自給出服藥建議，更不得擅自將自備藥品給患者服用。（）

答案:

對

下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說法中不屬于在游客自由活動時應(yīng)提醒內(nèi)容的是？（）

答案:

提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游應(yīng)立即（）

答案:

了解情況迅速尋找

第六章測試

我為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定。（）

答案:

對

游客在用餐過程當(dāng)中如有個別合理要求，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)予以滿足。（）

答案:

對

某國外游客從私人手中買到兩件古玩。導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助將其古玩打包從而方便托運(yùn)出境。（）

答案:

錯

如果旅游團(tuán)在用餐前兩小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系換餐。（）

答案:

對

游客如果看中客房內(nèi)的某件擺設(shè)或物品，要求購買。導(dǎo)游人員應(yīng)婉言謝絕。并耐心向客人解釋。（）

答案:

錯

下列原則中，什么是導(dǎo)游處理問題滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩？（）

答案:

合理而可能的原則

針對游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。

答案:

向游客講清如能換妥差價自負(fù)

某游客因?yàn)橥∮慰枉曁?。不想與其同住，下列說法正確的是？（）

答案:

若有空房滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

在處理游客的在處理游客的個別要求是一般應(yīng)遵循的原則是？（）

答案:

不卑不亢原則;尊重游客原則;合理而可能原則

在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

答案:

告知游客不要去掉古玩上的火漆印;個別游客走私文物的行為進(jìn)行勸阻;提醒游客保存好發(fā)票

第七章測試

當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應(yīng)該在游客（），核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開的交通票據(jù)。

答案:

離站前一天

旅游團(tuán)乘飛機(jī)離站前一天，地陪應(yīng)向接待社行李員了解他與（）交接游客行李的時間。

答案:

飯店行李員

如果旅游團(tuán)離開本地前往下一站，地陪通常應(yīng)在旅游團(tuán)離開當(dāng)日按照（）前辦理退房手續(xù)。

答案:

飯店規(guī)定客房住宿結(jié)算的時間

地陪在通知游客出行李時間時，應(yīng)該向他們講清有關(guān)行李托運(yùn)的具體規(guī)定和（）。

答案:

注意事項(xiàng)

旅游團(tuán)乘國際航班離開，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場。

答案:

180

假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。

答案:

組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客

導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）。

答案:

全力保護(hù)游客

下列工作失誤中，屬于誤機(jī)（車、船）事故原因的是（）。

答案:

安排日程不當(dāng);游客沒有按時集合;安排日程過緊;沒有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)

一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即（）。

答案:

報告旅行社

發(fā)生交通事故，有游客受傷，導(dǎo)游需要首先撥打（）。

答案:

120

第八章測試

送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）。