IT及安全運維外包服務內(nèi)容

IT及安全運維外包服務內(nèi)容匯報人：2024-01-29目錄IT基礎設施運維外包信息安全運維外包應用系統(tǒng)運維外包云計算平臺運維外包IT服務臺及現(xiàn)場支持服務培訓和知識傳遞服務CONTENTS01IT基礎設施運維外包CHAPTER硬件設備定期巡檢故障診斷與修復設備更新與升級預防性維護硬件設備維護與支持01020304對外包客戶的硬件設備進行定期巡檢，確保設備正常運行。對出現(xiàn)故障的硬件設備進行診斷，并快速修復，保證業(yè)務連續(xù)性。根據(jù)客戶需求和業(yè)務需要，對硬件設備進行更新和升級。通過定期維護和保養(yǎng)，預防硬件設備的故障發(fā)生。軟件系統(tǒng)補丁管理系統(tǒng)版本升級功能定制與開發(fā)系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整軟件系統(tǒng)更新與升級對外包客戶的軟件系統(tǒng)進行補丁管理，確保系統(tǒng)安全。根據(jù)客戶需求，對外包軟件系統(tǒng)進行功能定制和開發(fā)。根據(jù)客戶需求和業(yè)務需要，對軟件系統(tǒng)進行版本升級。對軟件系統(tǒng)進行優(yōu)化和調(diào)整，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。對外包客戶的網(wǎng)絡設備進行實時監(jiān)控，確保網(wǎng)絡暢通。網(wǎng)絡設備狀態(tài)監(jiān)控對出現(xiàn)的網(wǎng)絡故障進行快速排查和處理，保證網(wǎng)絡穩(wěn)定性。故障排查與處理根據(jù)網(wǎng)絡使用情況和業(yè)務需求，對網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調(diào)整。網(wǎng)絡優(yōu)化與調(diào)整對網(wǎng)絡設備進行安全配置和管理，防范網(wǎng)絡攻擊和入侵。網(wǎng)絡安全管理網(wǎng)絡設備監(jiān)控與管理對數(shù)據(jù)中心的各類設備進行管理和維護，確保數(shù)據(jù)中心正常運行。數(shù)據(jù)中心設備管理數(shù)據(jù)備份與恢復數(shù)據(jù)中心安全管理容災與災備服務對外包客戶的數(shù)據(jù)進行定期備份，并在需要時進行快速恢復。對數(shù)據(jù)中心進行安全配置和管理，保障數(shù)據(jù)安全性和保密性。提供容災和災備服務，確保在發(fā)生災難時能夠快速恢復業(yè)務。數(shù)據(jù)中心運維服務02信息安全運維外包CHAPTER

防火墻及入侵檢測/防御系統(tǒng)維護防火墻配置和優(yōu)化根據(jù)業(yè)務需求和安全策略，對防火墻進行合理配置和優(yōu)化，提高網(wǎng)絡安全性。入侵檢測/防御系統(tǒng)部署部署入侵檢測/防御系統(tǒng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量，及時發(fā)現(xiàn)并處置網(wǎng)絡攻擊行為。安全事件處置對發(fā)生的安全事件進行快速響應和處置，降低安全事件對網(wǎng)絡的影響。03敏感數(shù)據(jù)保護對敏感數(shù)據(jù)進行特殊保護，如采用訪問控制、脫敏等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露。01加密技術(shù)應用采用先進的加密技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行加密處理，保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全。02數(shù)據(jù)備份與恢復制定完善的數(shù)據(jù)備份和恢復方案，確保在數(shù)據(jù)遭受破壞或丟失時能夠及時恢復。加密技術(shù)與數(shù)據(jù)安全防護定期對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的安全漏洞。漏洞掃描漏洞修復漏洞庫更新對發(fā)現(xiàn)的安全漏洞進行及時修復，提高系統(tǒng)的安全性。持續(xù)更新漏洞庫，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)和修復新出現(xiàn)的安全漏洞。030201漏洞掃描與修復服務建立完善的應急響應機制，明確應急響應流程和責任人。應急響應機制建立根據(jù)業(yè)務需求和系統(tǒng)特點，制定詳細的恢復計劃，包括恢復目標、恢復步驟、恢復時間等。恢復計劃制定定期進行應急演練和評估，檢驗應急響應機制和恢復計劃的有效性。演練與評估應急響應及恢復計劃制定03應用系統(tǒng)運維外包CHAPTER軟件安裝與部署根據(jù)客戶需求，安裝和配置各類應用軟件，確保系統(tǒng)正常運行。配置管理對應用軟件的配置進行統(tǒng)一管理，確保配置信息的準確性和一致性。環(huán)境搭建為客戶提供開發(fā)、測試、生產(chǎn)等環(huán)境的搭建服務，滿足不同階段的軟件開發(fā)需求。應用軟件部署與配置管理實時監(jiān)控應用軟件的性能指標，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。性能監(jiān)控針對性能瓶頸進行分析和調(diào)優(yōu)，提高應用軟件的運行效率。性能優(yōu)化根據(jù)業(yè)務需求預測未來的資源需求，制定合理的容量規(guī)劃方案。容量規(guī)劃性能監(jiān)控與優(yōu)化服務故障排查對應用軟件運行過程中出現(xiàn)的故障進行快速定位和分析。問題解決提供針對性的解決方案，確保問題得到及時有效的解決。根源分析深入挖掘問題產(chǎn)生的根本原因，避免類似問題再次發(fā)生。故障排查與問題解決支持對應用軟件的版本進行嚴格控制和管理，確保每次更新都有記錄。版本控制根據(jù)客戶需求和業(yè)務變化，不斷迭代更新應用軟件功能。迭代開發(fā)對新版本進行全面的測試，確保質(zhì)量穩(wěn)定可靠后再發(fā)布給客戶使用。測試與發(fā)布版本迭代更新服務04云計算平臺運維外包CHAPTER評估現(xiàn)有硬件資源，設計虛擬化架構(gòu)方案管理虛擬機生命周期，包括創(chuàng)建、啟動、停止、刪除等操作虛擬化資源池搭建和管理部署和配置虛擬化軟件，創(chuàng)建虛擬機模板監(jiān)控虛擬化資源池性能，優(yōu)化資源分配和負載均衡010204容器化技術(shù)應用支持提供容器化技術(shù)咨詢服務，協(xié)助客戶選擇適合的容器平臺和工具部署和配置容器集群，管理容器鏡像和容器實例支持基于容器的微服務架構(gòu)設計和部署監(jiān)控容器集群性能，保障容器應用穩(wěn)定運行03設計自動化部署方案，實現(xiàn)應用快速上線和持續(xù)集成配置彈性伸縮策略，根據(jù)應用負載自動調(diào)整資源分配提供自動化測試和故障恢復機制，保障應用高可用性監(jiān)控自動化部署和彈性伸縮過程，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題01020304自動化部署和彈性伸縮配置多云環(huán)境整合與遷移服務評估客戶現(xiàn)有云環(huán)境，制定多云整合和遷移方案提供多云管理平臺，實現(xiàn)跨云資源的統(tǒng)一管理和監(jiān)控協(xié)助客戶在不同云平臺間進行數(shù)據(jù)遷移和應用部署優(yōu)化多云環(huán)境下的網(wǎng)絡架構(gòu)和安全性設置，保障數(shù)據(jù)傳輸和訪問安全05IT服務臺及現(xiàn)場支持服務CHAPTER03對客戶問題進行記錄和跟蹤，確保問題得到徹底解決，并提供必要的技術(shù)指導和建議。01提供全天候電話支持，確?？蛻粼谌魏螘r間都能獲得及時的技術(shù)支持。02專業(yè)的技術(shù)支持團隊，具備豐富的技術(shù)知識和經(jīng)驗，能夠快速準確地解決客戶問題。7x24小時電話支持服務通過遠程桌面工具，技術(shù)支持人員可以遠程訪問客戶的電腦系統(tǒng)，直接解決客戶遇到的問題。這種方式可以快速、高效地解決問題，避免客戶長時間的等待和不必要的麻煩。同時，遠程桌面協(xié)助還可以提供實時的技術(shù)支持和培訓，幫助客戶更好地掌握和使用相關技術(shù)和軟件。遠程桌面協(xié)助解決問題123定期對客戶的IT系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和隱患，并進行處理。制定預防性維護計劃，對客戶的IT系統(tǒng)進行定期的維護和保養(yǎng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。提供巡檢報告和維護記錄，讓客戶全面了解自己IT系統(tǒng)的狀況和維護情況。定期巡檢和預防性維護計劃在客戶遇到緊急問題時，提供快速的現(xiàn)場響應服務，確保問題得到及時解決。專業(yè)的故障排除團隊，具備豐富的經(jīng)驗和技能，能夠快速準確地定位問題并進行處理。提供故障排除報告和建議，幫助客戶了解問題原因和解決方案，避免類似問題的再次發(fā)生。緊急現(xiàn)場響應及故障排除06培訓和知識傳遞服務CHAPTERIT基礎知識和技能培訓包括計算機硬件、網(wǎng)絡基礎、操作系統(tǒng)、常用辦公軟件等基礎知識和技能培訓，幫助新員工快速掌握必要的IT技能。安全意識和操作規(guī)范培訓強調(diào)信息安全的重要性，介紹公司的安全政策和操作規(guī)范，提高新員工的安全意識和合規(guī)意識。業(yè)務流程和系統(tǒng)操作培訓針對公司的業(yè)務流程和系統(tǒng)操作進行培訓，使新員工能夠快速融入工作，提高工作效率。針對新員工入職培訓課程設計系統(tǒng)優(yōu)化和性能調(diào)優(yōu)培訓針對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的性能問題進行培訓，使員工掌握系統(tǒng)優(yōu)化和性能調(diào)優(yōu)的方法和技巧，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率。新技術(shù)和新工具培訓及時引進新技術(shù)和新工具，組織相關培訓，使員工掌握最新的技術(shù)和工具，提高工作效率和創(chuàng)新能力。網(wǎng)絡安全技能培訓包括防火墻配置、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等網(wǎng)絡安全技能培訓，提高員工的網(wǎng)絡安全防護能力。專項技能提升培訓安排組織技術(shù)沙龍和研討會針對特定的技術(shù)問題和難點，組織技術(shù)沙龍和研討會，集思廣益，共同解決問題。邀請外部專家進行交流邀請行業(yè)內(nèi)的專家進行交流，分享最新的技術(shù)動態(tài)和趨勢，拓寬員工的視野和思路。定期舉辦最佳實踐分享會議鼓勵員工分享自己在工作中的最佳實踐和經(jīng)驗，促進員工之間的交流和學習。