銀行服務調(diào)查問卷

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第第頁銀行服務調(diào)查問卷尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務環(huán)境，我行真摯的邀請您參加本次調(diào)查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。

謝謝。

1、您的年齡。□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：

□初中以下□高中□大?！醮髮W本科□研究生及以上

3、您經(jīng)常到哪家銀行辦理業(yè)務。

□建設銀行□工商銀行□農(nóng)業(yè)銀行□中國銀行□其他銀行

4、選擇這家銀行的理由是。

□離家或者單位近□服務質(zhì)量好□業(yè)務種類豐富□在該銀行代發(fā)工資

5、平均光顧本行的頻率。

□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周

6、您對本行服務的整體滿意度為。

□很滿意□滿意□一般□不滿意

7、您對本行不滿意的原因是。

□排隊等候時間長□開放的服務窗口少□服務態(tài)度差□業(yè)務種類少

□其它

8、您認為本行服務需要改進的方面是。

□增加自助設備□增加營業(yè)窗口□提高服務質(zhì)量□提高服務效率

□增加業(yè)務種類□其它

9、您目前使用的本行的產(chǎn)品有哪些。（可多選）

□銀行卡□個人網(wǎng)上銀行□個人短信銀行□個人存取款等常規(guī)業(yè)務□個人消費貸款業(yè)務□理財產(chǎn)品□信用卡業(yè)務□pos機□個人基金債券業(yè)務□其他

10、您會經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務。

□柜臺□自助設備□網(wǎng)上銀行□手機銀行

11、您不選擇自助設備、電子銀行辦理業(yè)務是因為。

□不了解這些服務□不放心使用這些服務□不會使用這些服務

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是。

□5分鐘以內(nèi)□6-10分鐘□10-15分鐘□15分鐘以上

13、您對銀行內(nèi)部環(huán)境（干凈、整潔、設備）的滿意度。

□很不滿意□不滿意□一般□滿意□很滿意

14、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務是。（可多選）

□產(chǎn)品使用便捷□辦事業(yè)務高效□費用合理□產(chǎn)品創(chuàng)新□售后服務完善□員工的服務質(zhì)量高□交通便利□環(huán)境優(yōu)美

15、您認為本行需要改進的地方有：（可多選）□營業(yè)網(wǎng)點少□排隊等候時間長□開放的服務窗口少□atm機經(jīng)常出現(xiàn)故障□投訴處理效率低□客戶困難難以解決

□產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個性化需求

16、您對本行服務工作的建議。

□營業(yè)員業(yè)務水平□收費不合理□服務態(tài)度差

□辦理業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長□服務熱線接通率低□營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務

感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進步。

第二篇：銀行服務質(zhì)量調(diào)查問卷銀行服務質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的客戶。您好。為了更好地為您提供銀行服務，我們組織了這次調(diào)研活動，希望您能花一點時間協(xié)助我們完成這份問卷，我們將不勝感激。

1、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務?！径噙x題】

□中國銀行

□中國工商銀行□中國建設銀行

□中國農(nóng)業(yè)銀行□交通銀行

□招商銀行

□中國光大銀行

□中國民生銀行

□深圳發(fā)展銀行

□中信銀行

□興業(yè)銀行

□上海浦東發(fā)展銀行

□其他_____________

2、對于q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品。【多選題】

□借記卡

□貸記卡

□信用卡

□存折、存單

□其他____________

3、對于q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業(yè)務?！径噙x題】

□存款等常規(guī)業(yè)務

□消費貸款業(yè)務

□基金外匯股票等投資

□金融理財產(chǎn)品

□其他____________

4、對于q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務?！径噙x題】

□正式營業(yè)廳

□24小時自助銀行

□網(wǎng)上銀行

□電話銀行

□柜員機等電子終端

□其他____________

5、您選擇哪家銀行為您服務的主要取決因素是什么。【多選題】

□銀行品牌實力、經(jīng)營實力

□銀行的服務質(zhì)量和服務態(tài)度

□銀行的產(chǎn)品是否滿足自己的需求

□營業(yè)網(wǎng)點多、使用便利

□無跨行取款、異地取款等額外收費

□其他____________

6、以下銀行的服務質(zhì)量內(nèi)容，以下哪些是您最看重的?！径噙x題】

□理財產(chǎn)品設計豐富、多樣

□服務熱情快捷

□環(huán)境人性化

□信用卡、借記卡功能的完善

□刷卡網(wǎng)點多

□自助銀行方便

□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作

7、您認為銀行服務中亟待解決的問題是什么?！径噙x題】

□人多排隊長、服務窗口少

□營業(yè)網(wǎng)點少、存取款不方便

□不能充分告知產(chǎn)品風險

□銀行營業(yè)廳的硬件環(huán)境不好

□柜面業(yè)務不熟練

□員工態(tài)度傲慢、對客戶的咨詢愛理不理□對于客戶的問題不能盡快解決

□atm機經(jīng)常發(fā)生故障□對提前還貸等無收益業(yè)務服務不到位

□刷卡消費網(wǎng)點有限

□跨行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費過高

□其他____________1

8、

對于q1中您所選擇的銀行的服務內(nèi)容水平，您認為比較滿意的是什么?！径噙x題】

□服務態(tài)度

□業(yè)務水平

□方便快捷

□產(chǎn)品豐富

□網(wǎng)上銀行便利

□其他____________

9、

對于q1中您所選擇的銀行的服務內(nèi)容水平，您覺得不滿意的是什么?！径噙x題】

□服務態(tài)度

□業(yè)務水平

□方便快捷

□產(chǎn)品豐富

□網(wǎng)上銀行便利

□其他____________

10、您對于q1中所選擇的銀行，是否會在以后的時間里繼續(xù)使用呢?！径噙x題】

□肯定會

□可能會

□可能不會

□肯定不會

11、如果您可能更換q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么?！径噙x題】

□產(chǎn)品不豐富、不能滿足我的需要

□對服務水平不滿

□辦理業(yè)務不方便

□營業(yè)網(wǎng)點太少

□收取我認為不合理的費用

□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便

□銀行實力不強、感覺不安全□其他____________

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12、請?zhí)顚懩男詣e。【單選題】

□男

□女

13、請問您的年齡是。【單選題】

□0-18歲

□18-25歲

□26-35歲

□36-45歲

□46-60歲

□60歲以上

14、您的最高學歷是?！締芜x題】

□初中及以下

□高中/中專/技校

□大專

□本科

□碩士

□博士

□其他____________

15、您的職業(yè)是。【單選題】

□黨政機關(guān)工作人員

□專業(yè)技術(shù)人員

□機關(guān)/事業(yè)單位辦事人員

□工商企業(yè)管理人員

□一般企業(yè)職員

□工人□服務業(yè)從業(yè)人員

□大學生

□中學生

□自由職業(yè)者

□個體經(jīng)營者

□下崗、待業(yè)或無業(yè)人員

□其它____________

16、您的月收入屬于以下哪個水平。【單選題】

□還無固定收入

□2021元以下

□2021~3000元

□3001~5000元

□5001~8000元

□8001~15000元

□15001~50000元

□50000元以上

第三篇：銀行窗口服務調(diào)查問卷銀行窗口服務調(diào)查問卷

題1：您對目前銀行服務業(yè)的整體滿意度為：（單選題）□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題2：您不滿意的原因是：（多選題）

□排隊等候時間長

□收費不合理

□開放的服務窗口少

□服務態(tài)度差

□atm機經(jīng)常沒錢或出故障

□普通客戶與vip客戶區(qū)別對待

□開卡不開（存）折

□辦理業(yè)務手續(xù)煩瑣

□服務網(wǎng)點少

□投訴處理效率低

□服務***接通率低

□營業(yè)廳環(huán)境不好

□營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢、指引服務

□產(chǎn)品宣傳與實際不符

□其它

問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

□中國工商銀行

□中國建設銀行

□中國農(nóng)業(yè)銀行

□中國銀行

□中國郵政儲蓄銀行

□農(nóng)村信用社

□浦東發(fā)展銀行

□交通銀行

□北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行

□招商銀行

□華夏銀行

□民生銀行

□興業(yè)銀行

□光大銀行

□其他

問題4。您對于銀行向客戶收取借記卡的年費是怎么看。（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題5。您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費是怎么看。（單選題）□非常合理

□比較合理

□一般

□不合理

□非常不合理

問題6：您認為銀行服務需要改進的方面是（單選題）

□增加自助設備

□增加營業(yè)窗口

□合理收費

□改善營業(yè)大廳環(huán)境

□增加業(yè)務品種

□改善服務，提高效率

□其它

問題7。您遇到銀行交易或服務發(fā)生問題時，會向誰投訴。（單選題）□開卡（存折）銀行

□消費者委員會（協(xié)會）

□銀監(jiān)局

□中國銀聯(lián)

□新聞媒體

□銀行同業(yè)公會

□其他

問題8。您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎。（單選題）

□很滿意

□滿意

□一般

□不滿意

□很不滿意

問題9：您會經(jīng)常使用下列哪種服務：（單選題）

□自助存取款

□電話銀行

□網(wǎng)上銀行

□自助交費

□到柜臺辦理一切業(yè)務

問題10：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設備辦理業(yè)務是因為：（多選題）□不了解這些服務

□不放心使用這些服務

□不會使用這些服務

□其它原因

第四篇：xx銀行網(wǎng)點服務調(diào)查問卷中國建設銀行網(wǎng)點服務調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個良好的服務環(huán)境，我行真摯的邀請您參加本次調(diào)查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。

謝謝。

中國建設銀行xxxxxx二○一二年五月十八日

1、您的年齡。□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上

2、你經(jīng)常到那家銀行辦理業(yè)務。

□建設銀行□工商銀行□農(nóng)業(yè)銀行□中國銀行□邢臺銀行

3、選擇這家銀行的理由是。

□離家或者單位近□服務質(zhì)量好□業(yè)務種類豐富□在該銀行代發(fā)工資

4、平均光顧銀行的頻率。

□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周

5、您對我行網(wǎng)點服務的整體滿意度為?！鯘M意□一般□不滿意

6、您對我行不滿意的原因是。

□排隊等候時間長□開放的服務窗口少□服務態(tài)度差□業(yè)務種類少

□其它

7、您認為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺銀行相比優(yōu)勢是什么。

8、您認為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺銀行相比劣勢是什么。

9、您認為我行服務需要改進的方面是。

□增加自助設備□增加營業(yè)窗口□提高服務質(zhì)量□提高服務效率

□增加業(yè)務種類□其它

10、您會經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務。

□柜臺□自助設備□網(wǎng)上銀行□手機銀行

11、您不選擇自助設備、網(wǎng)上銀行和手機銀行辦理業(yè)務是因為。

□不了解這些服務□不放心使用這些服務□不會使用這些服務

□其它

12、您能夠接受的排隊等候時間是。

□5分鐘以內(nèi)□6-10分鐘□10-15分鐘□15分鐘以上

13、您對我行服務工作的建議。

第五篇：工商銀行服務態(tài)度調(diào)查問卷工商銀行服務態(tài)度調(diào)查問卷

您好，我們是哈爾濱金融學院的學生，為了了解銀行業(yè)服務態(tài)度，特邀您參加此項調(diào)查。

1.您的性別。

a.男b.女

2.您的年齡。

a.20以下b.21-30c.31-40d.41以上

3.您目前從事的職業(yè)。

a.政府機關(guān)或事業(yè)單位b.企業(yè)職工c.個體d.其他

4.您與銀行的業(yè)務來往是否很頻繁。

a.一周3次以上b.一周2-3次c.一周一次

d.一月1-3次e.一年幾次

5.在與您有來往的銀行中您覺得服務最好的是哪家。