新《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》解讀

新《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》解讀匯報人：AA2024-01-22目錄CONTENTS引言道路旅客運(yùn)輸管理客運(yùn)站管理從業(yè)人員管理監(jiān)督檢查與法律責(zé)任總結(jié)與展望01引言123隨著綜合交通運(yùn)輸體系的不斷完善，道路旅客運(yùn)輸市場面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要出臺新的管理規(guī)定以適應(yīng)新形勢。適應(yīng)交通運(yùn)輸發(fā)展新形勢針對近年來發(fā)生的重大道路旅客運(yùn)輸安全事故，新規(guī)定旨在進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。加強(qiáng)道路旅客運(yùn)輸安全管理新規(guī)定通過優(yōu)化運(yùn)力結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)市場監(jiān)管等措施，推動道路旅客運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展。推動道路旅客運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展目的和背景放寬市場準(zhǔn)入條件降低客運(yùn)企業(yè)設(shè)立門檻，取消對車輛數(shù)量、經(jīng)營年限等不必要的限制，鼓勵社會資本進(jìn)入道路旅客運(yùn)輸市場。調(diào)整客運(yùn)車輛分類根據(jù)車輛長度、座位數(shù)等參數(shù)對客運(yùn)車輛進(jìn)行重新分類，并明確各類車輛的經(jīng)營范圍和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)安全管理要求強(qiáng)化客運(yùn)企業(yè)安全主體責(zé)任，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)和考核，提高安全管理水平。加強(qiáng)信息化監(jiān)管手段運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)道路旅客運(yùn)輸市場監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同監(jiān)管，提高監(jiān)管效能。提升服務(wù)質(zhì)量水平規(guī)范客運(yùn)市場秩序，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和投訴處理機(jī)制建設(shè)，提升旅客出行體驗(yàn)。新規(guī)定概述02道路旅客運(yùn)輸管理對申請從事道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營的企業(yè)和個人，必須滿足一定的資質(zhì)條件，包括車輛技術(shù)狀況、駕駛員從業(yè)資格、安全生產(chǎn)管理制度等。嚴(yán)格許可條件根據(jù)運(yùn)輸距離、車輛類型等因素，對道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營實(shí)施分類許可，確保不同類別的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和安全水平。實(shí)施分類許可對已取得許可的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者和車輛，實(shí)施動態(tài)監(jiān)管，確保其持續(xù)符合許可條件。強(qiáng)化動態(tài)監(jiān)管運(yùn)輸許可制度落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任加強(qiáng)車輛技術(shù)管理強(qiáng)化駕駛員管理運(yùn)輸安全管理制度明確道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，要求其建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練。對道路旅客運(yùn)輸車輛實(shí)施嚴(yán)格的技術(shù)管理，確保車輛技術(shù)狀況良好，符合安全運(yùn)行要求。加強(qiáng)對道路旅客運(yùn)輸駕駛員的管理，實(shí)施從業(yè)資格認(rèn)證制度，提高駕駛員安全意識和操作技能。要求道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者樹立以乘客為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。提升服務(wù)意識規(guī)范服務(wù)行為加強(qiáng)投訴處理制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，對道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營者的服務(wù)行為進(jìn)行約束和引導(dǎo)。建立健全投訴處理機(jī)制，對乘客的投訴及時響應(yīng)和處理，保障乘客合法權(quán)益。030201運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量要求03客運(yùn)站管理

客運(yùn)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)選址要求客運(yùn)站應(yīng)設(shè)在交通便利、方便旅客集散的區(qū)域，并與城市規(guī)劃相協(xié)調(diào)。設(shè)施配置客運(yùn)站應(yīng)配備完善的站房、候車室、售票處、行包托運(yùn)處、停車場等設(shè)施，并根據(jù)需要設(shè)置殘疾人服務(wù)設(shè)施、母嬰室等。標(biāo)志標(biāo)識客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志標(biāo)識，方便旅客識別進(jìn)出站口、候車室、售票處等場所。客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)旅客流量和運(yùn)輸需求，合理安排班次，確保旅客出行順暢。班次安排客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行票價政策，明碼標(biāo)價，不得擅自漲價或變相漲價。票價管理客運(yùn)站應(yīng)對進(jìn)站旅客和行李進(jìn)行安全檢查，防止危險品進(jìn)站上車。安全檢查客運(yùn)站運(yùn)營規(guī)范01020304服務(wù)態(tài)度服務(wù)效率環(huán)境衛(wèi)生信息公開客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求客運(yùn)站工作人員應(yīng)熱情周到，文明禮貌，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？瓦\(yùn)站應(yīng)提高服務(wù)效率，縮短旅客等待時間，減少旅客投訴?？瓦\(yùn)站應(yīng)及時公開班次、票價、服務(wù)監(jiān)督電話等信息，方便旅客查詢和監(jiān)督?？瓦\(yùn)站應(yīng)保持站內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。04從業(yè)人員管理駕駛員年齡不超過60周歲，身體健康，無傳染性疾病，具有良好的語言表達(dá)能力，熟悉客運(yùn)服務(wù)規(guī)范和安全應(yīng)急知識。乘務(wù)員調(diào)度員具有高中以上文化程度，熟悉計算機(jī)操作，掌握客運(yùn)調(diào)度業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能。持有相應(yīng)類別的機(jī)動車駕駛證，并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，最近3個記分周期內(nèi)無記滿12分記錄，無致人死亡的交通事故責(zé)任記錄，無飲酒后駕駛機(jī)動車行為記錄。從業(yè)人員資格要求對新入職的從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括安全知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等內(nèi)容。崗前培訓(xùn)對在崗從業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和安全意識。在崗培訓(xùn)針對特定崗位和特定情況，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如駕駛員的防御性駕駛培訓(xùn)、乘務(wù)員的急救知識培訓(xùn)等。專項(xiàng)培訓(xùn)從業(yè)人員培訓(xùn)制度遵守交通法規(guī)文明服務(wù)保持車容車貌整潔維護(hù)旅客權(quán)益從業(yè)人員行為規(guī)范從業(yè)人員應(yīng)使用文明用語，熱情周到地為旅客提供服務(wù)。從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全。從業(yè)人員應(yīng)尊重旅客權(quán)益，不得侵害旅客合法權(quán)益。從業(yè)人員應(yīng)定期清洗車輛，保持車容車貌整潔。05監(jiān)督檢查與法律責(zé)任各級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站的監(jiān)督檢查，建立健全相關(guān)監(jiān)督檢查制度，明確監(jiān)督檢查職責(zé)、程序、頻次和要求。建立健全監(jiān)督檢查制度監(jiān)督檢查可以采取定期巡查、專項(xiàng)檢查、暗訪暗查、聯(lián)合檢查等多種方式進(jìn)行，以確保監(jiān)督檢查的全面性和有效性。多樣化監(jiān)督檢查方式各級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)對道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站的動態(tài)監(jiān)管，提高監(jiān)管效率和水平。強(qiáng)化信息化監(jiān)管手段監(jiān)督檢查機(jī)制123停業(yè)整頓責(zé)令改正吊銷經(jīng)營許可證違法行為處理措施對于違反本規(guī)定的行為，各級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令相關(guān)經(jīng)營者立即改正，并可以依法給予警告、罰款等行政處罰。對于嚴(yán)重違反本規(guī)定的行為，各級交通運(yùn)輸主管部門可以責(zé)令相關(guān)經(jīng)營者停業(yè)整頓，直至符合規(guī)定要求后方可恢復(fù)經(jīng)營。對于屢次違反本規(guī)定或者造成嚴(yán)重后果的行為，各級交通運(yùn)輸主管部門可以吊銷相關(guān)經(jīng)營者的經(jīng)營許可證，取消其經(jīng)營資格。經(jīng)營者法律責(zé)任監(jiān)管部門法律責(zé)任法律責(zé)任追究各級交通運(yùn)輸主管部門及其工作人員在監(jiān)督檢查過程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站經(jīng)營者違反本規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括行政處罰、民事責(zé)任和刑事責(zé)任等。06總結(jié)與展望03提高服務(wù)質(zhì)量新規(guī)定強(qiáng)調(diào)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，包括車輛設(shè)施、駕駛員素質(zhì)等方面，有助于提高乘客滿意度。01提升行業(yè)安全水平新規(guī)定對道路旅客運(yùn)輸和客運(yùn)站的安全管理提出了更高要求，有助于減少交通事故，保障乘客安全。02促進(jìn)市場公平競爭通過規(guī)范市場秩序，新規(guī)定有助于創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境，推動行業(yè)健康發(fā)展。新規(guī)定實(shí)施意義綠色低碳發(fā)展環(huán)保意識的提高將推動道路旅客運(yùn)輸向綠色低碳方向發(fā)展，如電動汽車、氫能源汽車等清潔能源的應(yīng)用將逐漸增多。個性化服務(wù)需求增長乘客對個性化服務(wù)的需求將不斷增加，如定制化出行、高品質(zhì)服務(wù)等將成為行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。智能化發(fā)展隨著科技的進(jìn)步，未來道路旅客運(yùn)輸和客運(yùn)站管理將更加智能化，如自動駕駛、智能調(diào)度等技術(shù)的應(yīng)用將逐漸普及。未來發(fā)展趨勢預(yù)測01020304加強(qiáng)安全管理提升服務(wù)質(zhì)量推動智能化發(fā)展倡導(dǎo)綠色低碳出行行業(yè)建議與倡議企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格