DB23T 3660-2023 冰雪研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

ICS03.20023CCSA1223黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3660—2023冰雪研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范2023-12-29發(fā)布 2024-01-28實(shí)施黑龍江省市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB23/T3660DB23/T3660—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1總則 2服務(wù)提供方基本要求及人員配置 2冰雪研學(xué)旅行產(chǎn)品 3冰雪研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目 3安全管理 5服務(wù)改進(jìn) 6投訴處理 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由黑龍江省文化和旅游廳提出并歸口。DB23/T3660DB23/T3660—2023PAGEPAGE1冰雪研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于黑龍江省內(nèi)組織開展冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)的旅行社及其他相關(guān)單位。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T10001.1-2023 公共信息圖形符號 第1部分：通用符GB/T15971-2010 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T31380-2015 旅行社等級的劃分與評定GB31654-2021 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB37489.2-2019 2部分：住宿場所LB/T002-1995旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LB/T004-2013旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范LB/T008-2011旅行社服務(wù)通則LB/T054-2016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義LB/T054界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。冰雪研學(xué)旅行冰雪研學(xué)指導(dǎo)師主辦方有明確研學(xué)旅行主題和教育目的的冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)組織方。[來源：LB/T054-2016，定義3.4，有修改]承辦方與冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)主辦方簽訂合同，提供冰雪教育旅游服務(wù)的旅行社。[來源：LB/T054-2016，定義3.5，有修改]供應(yīng)方與冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)承辦方簽訂合同，提供冰雪旅游地接、交通、住宿、餐飲等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。[來源：LB/T054-2016，定義3.6，有修改]總則冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)的主辦方、承辦方及供應(yīng)方應(yīng)遵循安全第一的原則，全程進(jìn)行安全防護(hù)工作，確?；顒?dòng)安全進(jìn)行。冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)依托冰雪文化、冰雪旅游、冰雪體育、冰雪裝備開展寓教于樂的研學(xué)活動(dòng)，著力培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)能力。冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)應(yīng)面向以中小學(xué)生為主體的全體學(xué)生，保障每位學(xué)生享有均等的參與機(jī)會(huì)。服務(wù)提供方基本要求及人員配置主辦方5.1.1 LB/T054-20165.1內(nèi)部有嚴(yán)格的管理制度和規(guī)范，對冰雪研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目提出明確要求。有明確的冰雪研學(xué)活動(dòng)計(jì)劃，能保證學(xué)生出行安全，具備安全防控措施及課程科學(xué)評價(jià)體系，能提供安全教育培訓(xùn)的能力。至少派出一人作為主辦方代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo)冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)按計(jì)劃開展。20承辦方依法注冊的旅行社，連續(xù)三年內(nèi)無重大質(zhì)量投訴、無不良誠信記錄、無經(jīng)濟(jì)糾紛及重大安全責(zé)LB/T054-20165.2LB/T004LB/T008AAGB/T31380100應(yīng)與供應(yīng)方簽訂旅游服務(wù)合同，按照合同約定履行義務(wù)。為冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)配置一名項(xiàng)目組長，項(xiàng)目組長全程隨團(tuán)活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)冰雪研學(xué)旅行各項(xiàng)工作。應(yīng)為冰雪研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置至少一名安全員，全程負(fù)責(zé)學(xué)生安全。應(yīng)為冰雪研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置至少一名研學(xué)導(dǎo)師，研學(xué)導(dǎo)師宜具備以下能力：具有在冰雪研學(xué)活動(dòng)中執(zhí)行帶隊(duì)教學(xué)工作能力，能夠一定程度上參與研學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)及已有研學(xué)項(xiàng)目的更新迭代；具有配合或獨(dú)立擔(dān)任研學(xué)活動(dòng)的領(lǐng)隊(duì)工作的能力，參與日常的研學(xué)活動(dòng)；具備較強(qiáng)的文字撰寫能力、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和邏輯思維能力；具備良好的應(yīng)變能力、組織策劃能力；具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。應(yīng)為冰雪研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置至少一名具有導(dǎo)游員資質(zhì)的導(dǎo)游員，導(dǎo)游員可兼任研學(xué)指導(dǎo)師，負(fù)責(zé)提供導(dǎo)游服務(wù)，并配合相關(guān)工作人員提供冰雪研學(xué)旅行教育服務(wù)和生活保障服務(wù)。供應(yīng)方具備法人資質(zhì)。具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和服務(wù)能力。與承辦方簽訂旅游服務(wù)合同，按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù)。冰雪研學(xué)旅行產(chǎn)品冰雪研學(xué)旅行產(chǎn)品按照資源類型可包括但不限于以下類型：冰雪觀光型；冰雪體育休閑型；冰雪節(jié)慶型；冰雪賽事型；冰雪民俗游樂型；冰雪科普型。承辦方應(yīng)根據(jù)主辦方需求,針對不同學(xué)段特點(diǎn)和教育目標(biāo),設(shè)計(jì)冰雪研學(xué)旅行產(chǎn)品。冰雪研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目教育服務(wù)計(jì)劃制定項(xiàng)目分類冰雪研學(xué)旅行服務(wù)項(xiàng)目可分為冰雪健體項(xiàng)目、冰雪健手項(xiàng)目、冰雪健腦項(xiàng)目、冰雪健心等項(xiàng)目。冰雪健體項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生冬季冰雪運(yùn)動(dòng)能力及冬季戶外生存、適應(yīng)能力為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如雪地徒步、滑冰、滑雪等。冰雪健手項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、創(chuàng)造能力和踐行能力為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如冰雪雕創(chuàng)作與制作、冬捕活動(dòng)、雪地騎射等。冰雪健腦項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生觀察學(xué)習(xí)能力、藝術(shù)鑒賞能力并拓展學(xué)生課外實(shí)用知識為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如參觀冰雪藝術(shù)作品制作、參觀冰雪運(yùn)動(dòng)裝備制造、了解冰雪運(yùn)動(dòng)場地建設(shè)等。冰雪健心項(xiàng)目：以培養(yǎng)學(xué)生的情感能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力并拓展學(xué)生見識為主要目的的服務(wù)項(xiàng)目，如觀看冰雪文藝演出、冰上舞蹈、冰上體操、冰上比賽等。服務(wù)流程在出行前，指導(dǎo)學(xué)生做好準(zhǔn)備工作。在旅行過程中，組織學(xué)生參與教育活動(dòng)項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)生撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告。在旅行結(jié)束后，組織學(xué)生分享心得體會(huì)。設(shè)施及教材設(shè)計(jì)不同學(xué)齡段學(xué)生使用的冰雪研學(xué)旅行課程。根據(jù)冰雪研學(xué)旅行教育服務(wù)計(jì)劃，配備相應(yīng)的輔助設(shè)施。組織管理研學(xué)旅行教育服務(wù)由研學(xué)指導(dǎo)師主導(dǎo)實(shí)施，由導(dǎo)游員和帶隊(duì)老師等共同配合完成。建立教育服務(wù)評價(jià)機(jī)制，對教育服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)教育服務(wù)。交通服務(wù)交通方式選擇應(yīng)符合下列要求：應(yīng)根據(jù)天氣情況選擇安全性高的交通出行方式；遭遇惡劣天氣時(shí)，應(yīng)對安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研判，及時(shí)調(diào)整交通方式或調(diào)整冰雪研學(xué)旅行行程；400km研學(xué)旅行中選擇的行駛道路，不低于省級干線公路。服務(wù)車輛應(yīng)符合下列要求：LB/T002安裝雪地輪胎，配備必要的防滑設(shè)備與應(yīng)急工具，必要時(shí)應(yīng)加裝防滑鏈；具備良好車內(nèi)供暖條件，并應(yīng)配備應(yīng)急供電、供暖設(shè)備。駕駛?cè)藛T應(yīng)符合下列要求：有與駕駛車輛相符合的機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證；有處理冰雪路面突發(fā)事故的基本知識和技能；在發(fā)車前，提前做好車內(nèi)升溫準(zhǔn)備；2h20min。交通服務(wù)組織管理應(yīng)符合下列要求：提前告知學(xué)生及家長出行交通工具的類型、時(shí)間、地點(diǎn)以及需準(zhǔn)備的有關(guān)證件；宜提前與相應(yīng)交通部門取得聯(lián)系，組織綠色通道或開辟專門的候乘區(qū)域；加強(qiáng)交通服務(wù)環(huán)節(jié)的安全防范，向?qū)W生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學(xué)生安全有序乘坐交通工具；在承運(yùn)全程隨機(jī)開展安全巡查工作，并在學(xué)生上下交通工具時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防范滯留或走失；車輛在冰雪路面行駛過程中，做好乘車安全提示，避免學(xué)生在車廂內(nèi)走動(dòng)；提前做好應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對不可抗力因素。住宿服務(wù)住宿地的選擇以安全、衛(wèi)生、保暖、舒適為基本要求，并符合下列要求：便于集中管理；方便承運(yùn)汽車安全進(jìn)出、?？?；GB/T10001.1有安全逃生通道；GB37489.2客房有良好的溫度控制。住宿服務(wù)組織管理符合下列要求：提前將住宿營地相關(guān)信息告知學(xué)生和家長，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；詳細(xì)告知學(xué)生入住注意事項(xiàng)，宣講住宿安全知識，帶領(lǐng)學(xué)生熟悉逃生通道；在學(xué)生入住后及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施；宜安排男、女學(xué)生分區(qū)住宿，女生片區(qū)管理員為女性；制定住宿安全管理制度，開展巡查、夜查工作；與住宿酒店前臺(tái)提前溝通，安排好叫早時(shí)間與早餐時(shí)間。餐飲服務(wù)餐飲服務(wù)供應(yīng)方的選擇符合下列要求：應(yīng)以食品衛(wèi)生安全為前提，選擇餐飲服務(wù)供應(yīng)方；GB31654向?qū)W生提供的預(yù)包裝食品和飲料，明確來源、有完整的質(zhì)量標(biāo)識，并符合保質(zhì)期限。餐飲服務(wù)組織管理應(yīng)符合下列要求：提前制定就餐桌號、座次表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐；督促餐飲服務(wù)供應(yīng)方按照有關(guān)規(guī)定，做好食品留樣工作；在學(xué)生用餐時(shí)做好巡查工作，保證餐飲服務(wù)質(zhì)量。講解服務(wù)講解服務(wù)符合下列要求：GB/T15971講解冰雪研學(xué)內(nèi)容的同時(shí)，提醒引導(dǎo)學(xué)生安全旅游、文明旅游；安全講解應(yīng)符合年齡特點(diǎn)，講解內(nèi)容包含交通、住宿、飲食、應(yīng)急安全等；結(jié)合教育服務(wù)要求，提供有針對性、互動(dòng)性、趣味性、啟發(fā)性和引導(dǎo)性的講解服務(wù)。醫(yī)療救助服務(wù)醫(yī)護(hù)人員符合下列要求：宜聘請具有職業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供醫(yī)療及救助服務(wù)；隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具有判斷、臨時(shí)處置凍傷、雪盲、體溫過低、骨折等病癥的能力。選擇的服務(wù)供應(yīng)方宜提供必要的醫(yī)療救助條件，并符合下列要求：設(shè)有專門的醫(yī)務(wù)室，配備急救藥品和必要的救護(hù)器材；配備專門的救助搜救人員及配套設(shè)備。醫(yī)療救護(hù)組織管理符合下列要求：提前調(diào)研和掌握冰雪研學(xué)目的地周邊的醫(yī)療及救助資源狀況；準(zhǔn)備必要的常用藥品；有針對性的現(xiàn)場應(yīng)急處置預(yù)案；學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時(shí)救治，妥善保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長或帶隊(duì)老師。安全管理安全管理制度冰雪研學(xué)旅行安全管理工作方案；冰雪研學(xué)旅行應(yīng)急預(yù)案及操作手冊；冰雪研學(xué)旅行產(chǎn)品安全評估制度；冰雪研學(xué)旅行安全教育培訓(xùn)制度。安全管理人員安全教育工作人員安全教育學(xué)生安全教育學(xué)生安全教育要求如下：應(yīng)對參加冰雪研學(xué)旅行活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行多種形式的安全教育；應(yīng)提供安全防控教育知識讀本；應(yīng)召開行前說明會(huì)，對學(xué)生進(jìn)行行前安全教育；應(yīng)在研學(xué)旅行過程中