12余姚項(xiàng)目工作總結(jié)及計(jì)劃匯編

區(qū)域：寧波余姚牟山湖工程擔(dān)任人：范海東日期：12月份余姚工程2021年任務(wù)總結(jié)及2021年任務(wù)方案目錄Page212013年工作回顧22013年工作不足之處32014年工作計(jì)劃一、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)-完成情況Page3一、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)-完成情況Page4由于年初AM系統(tǒng)改換SAP系統(tǒng)，調(diào)試階段導(dǎo)致費(fèi)用不能及時(shí)走流程，故前三個(gè)月無(wú)法完成目的。截止12月份1-10月的物業(yè)費(fèi)用收繳完成，1-10月份的管理酬金收繳完成，供應(yīng)商支付到10月份。支付付率為91.67%，收繳率為91.67%，已完成公司的年度目的。一、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)-執(zhí)行率Page5A地塊示范區(qū)于4月份進(jìn)展試營(yíng)業(yè)，人員編制按照營(yíng)銷要求于4月份陸續(xù)配入，故執(zhí)行率于4月份提高，3月份由于H地塊的興辦物資和員工服裝的結(jié)算，故導(dǎo)致至當(dāng)月的預(yù)算執(zhí)行到達(dá)94.87%,當(dāng)年執(zhí)行率為85.50%。二、團(tuán)隊(duì)建立-員工根本情況Page6目前編制內(nèi)人數(shù)17人，外判人數(shù)62人，合計(jì)79人。年度離任率為8%，1-3月份員工的穩(wěn)定性不高，主要表如今對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)識(shí)度不夠，對(duì)任務(wù)的積極性過低，怕累等要素使員工流失較多。4-7月份加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和心思的引導(dǎo)，有效的控制了員工的流失，并建立了人才市場(chǎng)和余姚生活網(wǎng)等的招聘渠道，目前在人員招聘、接替上籌備了一定的人才庫(kù)。序號(hào)項(xiàng)目編制人數(shù)外判人數(shù)1余姚世茂牟山湖休閑度假區(qū)市區(qū)銷售中心6122余姚世茂牟山湖休閑度假H地塊示范區(qū)4293余姚世茂牟山湖休閑度假A地塊這是售樓中心721小計(jì)1762總計(jì)79二、團(tuán)隊(duì)建立-人才培育Page7二、團(tuán)隊(duì)建立-人才培育Page8在人才培育上實(shí)行接替員工專項(xiàng)培訓(xùn)，普通員工一帶一帶教培訓(xùn)，每日例會(huì)培訓(xùn)和每月針對(duì)培訓(xùn)三個(gè)方面開展。接替員工專項(xiàng)培訓(xùn)一對(duì)一帶教培訓(xùn)每日培訓(xùn)針對(duì)性培訓(xùn)二、團(tuán)隊(duì)建立-人才培育Page9團(tuán)隊(duì)中挑選優(yōu)秀的員工五名階梯式負(fù)責(zé)3個(gè)地塊制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)知識(shí)的培新管理能力的平培訓(xùn)2名專員和3名優(yōu)秀員工對(duì)3個(gè)地塊經(jīng)行階梯式管理，并制定專項(xiàng)培訓(xùn)方案，培育其的管理才干和業(yè)務(wù)知識(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的良性管理和人才接替的培育。二、團(tuán)隊(duì)建立-人才培育Page10一對(duì)一帶教基本業(yè)務(wù)知識(shí)日常工作技能由5名團(tuán)隊(duì)接替員工對(duì)新入職員工經(jīng)行一對(duì)一帶教培訓(xùn)，主要針對(duì)根本業(yè)務(wù)知識(shí)和效力技藝進(jìn)展培訓(xùn)，由主管進(jìn)展日常測(cè)評(píng)，提出缺乏加以整改。二、團(tuán)隊(duì)建立-人才培育Page11日常培訓(xùn)及針對(duì)性培訓(xùn)每日技能培訓(xùn)針對(duì)性培訓(xùn)此方案用于每個(gè)部門，每日有各部門的擔(dān)任人進(jìn)展日常的技藝訓(xùn)練，每周經(jīng)行培訓(xùn)總結(jié)，根據(jù)銷售測(cè)評(píng)和日常測(cè)評(píng)總結(jié)缺乏之處，實(shí)施針對(duì)性性培訓(xùn)，到達(dá)效力質(zhì)量的提升。二、團(tuán)隊(duì)建立-員工的主題活動(dòng)Page122021年均已完成公司級(jí)的員工主題活動(dòng)一月春節(jié)禮品發(fā)放二月拓展活動(dòng)三月采茶活動(dòng)四月清明緬懷烈士活動(dòng)五月六一寶寶秀征集活動(dòng)六月-九月送清涼活動(dòng)二、團(tuán)隊(duì)建立-員工的主題活動(dòng)Page132021年均已完成公司級(jí)的員工主題活動(dòng)九月中秋活動(dòng)11月發(fā)放暖和包三、客戶關(guān)系-稱心度提升三、客戶關(guān)系-稱心度提升1根據(jù)稱心度調(diào)查分析，1、2月份稱心度不是很好，主要問題存在工程維修不夠及時(shí)，保潔衛(wèi)生的細(xì)節(jié)效力不夠到位，客服的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練，保安的效力規(guī)范和禮節(jié)不夠到位。2根據(jù)之前的缺陷加以整改，加強(qiáng)了培訓(xùn)，3月份后稱心度逐漸提升。3五月后有所下降，主要表達(dá)在員工對(duì)任務(wù)的積極性下降，存在偷懶的景象。針對(duì)此開展跟部門對(duì)員工規(guī)章制度和行為規(guī)范的培訓(xùn)和指點(diǎn)。45月份開場(chǎng)本工程參與集團(tuán)的明查和暗訪測(cè)評(píng)，2次測(cè)評(píng)物業(yè)得分均總分值。56月至9月，經(jīng)過共同窗習(xí)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)各部門進(jìn)展每周質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令及時(shí)整改，對(duì)累教不改的員工進(jìn)展了處分及開除處置。質(zhì)量整體上升。610月后質(zhì)量有所下降，主要表達(dá)在保潔的細(xì)節(jié)衛(wèi)生、保安客服的對(duì)客自動(dòng)性方面。同過對(duì)全員進(jìn)展禮貌禮節(jié)大培訓(xùn)至12月底。質(zhì)量逐漸穩(wěn)定。三、客戶關(guān)系-案場(chǎng)活動(dòng)開展11、2、3月銷售活動(dòng)比較頻繁，最主要是每周末的示范區(qū)客戶體驗(yàn)活動(dòng)，以燒烤、放風(fēng)箏、春游為主。24月后由于營(yíng)銷緊縮費(fèi)用活動(dòng)減少，5月份BC地塊的預(yù)算證獲取，進(jìn)展了內(nèi)部開盤。35月后銷售壓力加大，客戶比較少，至年底案場(chǎng)活動(dòng)取消。物業(yè)積極配合銷售的活動(dòng)，并贏取了銷售方的認(rèn)可。同時(shí)根據(jù)活動(dòng)接待存在的問題和閱歷經(jīng)行了總結(jié)，并制定和完善銷售活動(dòng)接待流程。四、質(zhì)量提升-稱心度測(cè)評(píng)分析質(zhì)量提升根據(jù)稱心度測(cè)評(píng)和反響進(jìn)展了效力質(zhì)量的整改和提升1月針對(duì)保潔的服務(wù)不足優(yōu)化保潔工作流程，制定日保潔計(jì)劃、周保潔計(jì)劃和月保潔計(jì)劃。2月針對(duì)保安的服務(wù)不足，加強(qiáng)訓(xùn)練，對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)經(jīng)行了培訓(xùn)，并在3月份經(jīng)行了服務(wù)技能比武。3月份工程人員招聘到位，對(duì)所有的工程問題進(jìn)行盤查并與地產(chǎn)方工程部進(jìn)行交接和溝通。4月份針對(duì)客服服務(wù)過程中存在的問題結(jié)合公司的規(guī)范要求對(duì)水吧和樣板房的接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化并加強(qiáng)培訓(xùn)。5月6月7月檢驗(yàn)更改結(jié)果，對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)每日培訓(xùn)的力度，保安每日進(jìn)行隊(duì)列、禮儀、動(dòng)作的練兵，客服和保潔每日進(jìn)行禮貌禮節(jié)、基本服務(wù)技能的演練。四、質(zhì)量提升-稱心度測(cè)評(píng)分析質(zhì)量提升根據(jù)稱心度測(cè)評(píng)和反響進(jìn)展了效力質(zhì)量的整改和提升8月針對(duì)案場(chǎng)特殊事件的預(yù)防方案進(jìn)行了制定和培訓(xùn)，包括臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、暴雨、盜竊等特殊事件。9月針對(duì)案場(chǎng)安全措施進(jìn)行大排查，安全用電培訓(xùn)。10月份著重節(jié)能節(jié)源、成本控制措施，總結(jié)之前的經(jīng)驗(yàn)，改掉不好的習(xí)慣，制定有效防止浪費(fèi)的措施并實(shí)施。11月年底服務(wù)品質(zhì)大沖刺，加強(qiáng)防火防盜、對(duì)客服務(wù)、工程設(shè)備檢修、全方位保潔等現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的提升12月份總結(jié)全年工作，安排春節(jié)值班，保證假期服務(wù)品質(zhì)，制定14年的品質(zhì)提升計(jì)劃四、質(zhì)量提升-20個(gè)觸點(diǎn)的落實(shí)1每月圍繞20個(gè)觸點(diǎn)的根底業(yè)務(wù)質(zhì)量展開提升，發(fā)現(xiàn)缺乏及時(shí)整改。2軟件方面各部門，保潔的禮儀和禮貌用語(yǔ)每日跟客服一同操練，并獲得了一定的效果。3硬件方面對(duì)停車場(chǎng)和水景的工程問題提出了整改建議，并獲得地產(chǎn)房的支持和修正。4由于地方的限制宣傳張貼做的不夠到位。需求加強(qiáng)。5公共設(shè)備設(shè)備的維修和保養(yǎng)不夠及時(shí)，要求工程部加強(qiáng)與施工方、地產(chǎn)房和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通。四、質(zhì)量提升-案場(chǎng)效力亮點(diǎn)本著將效力做細(xì)、做優(yōu)的原那么，展現(xiàn)效力亮點(diǎn)，給客戶以家的體驗(yàn)。亮點(diǎn)之淺笑效力亮點(diǎn)之鞋套效力亮點(diǎn)之撐傘效力亮點(diǎn)之飲品效力目錄Page2112013年工作回顧22013年工作不足之處32014年工作計(jì)劃一、物業(yè)費(fèi)用到賬率不夠及時(shí)問題：物業(yè)費(fèi)用到賬率不夠及時(shí)分析：SAP系統(tǒng)的上線，導(dǎo)致費(fèi)用流程的退后，資料提交不完好或者錯(cuò)誤導(dǎo)致審核的緩慢。措施：及時(shí)提交審批資料并檢查仔細(xì)，積極與地產(chǎn)審核方溝通。二、員工專業(yè)知識(shí)的缺乏問題：?jiǎn)T工專業(yè)知識(shí)缺乏，導(dǎo)致效力質(zhì)量提升緩慢分析：由于從事物業(yè)行業(yè)的員工較少，整體員工對(duì)物業(yè)的專業(yè)知識(shí)比較缺乏，影響了效力質(zhì)量的提升，保潔對(duì)各種保潔藥品和作用不清楚，保安部分員工的素質(zhì)比較低，缺乏任務(wù)熱情。措施：制定物業(yè)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，添加討論和座談會(huì)，豐富員工的知識(shí)面，提升員工的任務(wù)積極性。三、工程維修的不及時(shí)問題：工程維修不及時(shí)分析：由于案場(chǎng)的一切工程問題在施工方的保修期內(nèi)，且工程部分已移交物業(yè)，在發(fā)現(xiàn)問題溝通時(shí)施工方存在遷延的景象。措施：及時(shí)跟施工方溝通，并上報(bào)地產(chǎn)工程部，要求協(xié)助處置，跟地產(chǎn)協(xié)商懇求一筆維修費(fèi)用，小問題由物業(yè)工程部及時(shí)處置。四、節(jié)能節(jié)源認(rèn)識(shí)不強(qiáng)問題：節(jié)能節(jié)源認(rèn)識(shí)不強(qiáng)分析：在日常管理中發(fā)現(xiàn)員工有以為反正錢是地產(chǎn)出的不良認(rèn)識(shí)，在碰到浪費(fèi)或者未經(jīng)指點(diǎn)贊同而運(yùn)用物業(yè)設(shè)備不去管的景象。呵斥不用要的浪費(fèi)。措施：嚴(yán)厲實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)擔(dān)任的制度，嚴(yán)厲按照獎(jiǎng)罰制度對(duì)浪費(fèi)員工和監(jiān)管不力員工經(jīng)行處分。加強(qiáng)員工的節(jié)能認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，目錄Page2612013年工作回顧22013年工作不足之處32014年工作計(jì)劃2021年重要任務(wù)方案1按時(shí)完成物業(yè)費(fèi)用收繳率和支付率，及時(shí)結(jié)算BC地塊的前期物業(yè)效力費(fèi)用。2積極配合銷售的各項(xiàng)活動(dòng)，聽取意見并積極整改。3圍繞20個(gè)觸點(diǎn)結(jié)合稱心度進(jìn)展每月缺乏之處分析，制定整改方案并實(shí)施。4在接替員工培訓(xùn)一對(duì)一帶教日常培訓(xùn)的根底上，添加座談會(huì)、討論會(huì)的培訓(xùn)方式，提升員工對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)任務(wù)的積極性。5對(duì)各部門的效力流程經(jīng)行細(xì)節(jié)優(yōu)化。6進(jìn)一步提升各部門對(duì)客效力的質(zhì)量要求。7與地產(chǎn)溝通關(guān)于交房前期的介入任務(wù)。8加強(qiáng)工程維修的及時(shí)率。9開展交房事項(xiàng)和小區(qū)效力的培訓(xùn)。10搜集購(gòu)房客戶的信息建立檔案臺(tái)賬，交房事項(xiàng)的任務(wù)安排。11物業(yè)費(fèi)用的收繳。12及時(shí)完成公司級(jí)及工程級(jí)的專項(xiàng)任務(wù)。下半年任務(wù)分解方案按照2021任務(wù)分解方案進(jìn)展實(shí)施2021年稱心度提升專項(xiàng)方案現(xiàn)狀分析部門優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)客服對(duì)客熱情好學(xué)上進(jìn)責(zé)任心比較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)比較缺乏與客溝通不夠保潔工作積極性較高細(xì)節(jié)不夠到位做事比較呆板秩序維護(hù)禮節(jié)到位服從指揮個(gè)性化服務(wù)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)自覺性不高工程能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并維修工程問題，與施工方、地產(chǎn)工程溝通良好工作計(jì)劃性不強(qiáng)。綠化比較好溝通綠化返青、綠化消殺不夠及時(shí)根據(jù)銷售稱心度調(diào)查、明查、暗訪、自評(píng)，總結(jié)如下2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升思緒1夯實(shí)根底業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度；2及時(shí)與營(yíng)銷溝通，聽取建議，提供自動(dòng)效力、優(yōu)質(zhì)效力、高效效力；3各個(gè)部門的流程進(jìn)一步優(yōu)化，精于求精。4親密配合營(yíng)銷活動(dòng)、關(guān)注購(gòu)房客戶的信息，加強(qiáng)感情的溝通，奠基交房和小區(qū)效力根底，發(fā)揚(yáng)七心效力理念。2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升重點(diǎn)1客服方面加強(qiáng)員工對(duì)物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)；提升其的任務(wù)積極性和業(yè)務(wù)才干。2次序維護(hù)部全面展開平安崗位規(guī)范化的培訓(xùn)；加強(qiáng)平安宣傳、演習(xí)；巡查力度的加強(qiáng)。3保潔主抓禮貌禮節(jié)，保證每個(gè)員工都能向顧客問好；按照制定的保潔方案進(jìn)展效果評(píng)價(jià)，進(jìn)展整改和質(zhì)量提升。

2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升重點(diǎn)4工程建立工程臺(tái)賬；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)備的維護(hù)；介入小區(qū)工程施工，為交付打好根底。5綠化制定質(zhì)量測(cè)評(píng)表，定時(shí)經(jīng)行質(zhì)量測(cè)評(píng)及時(shí)向綠化施工方溝通質(zhì)量問題，要求快速整改

2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升目的在上年定的目的上力爭(zhēng)最好95分以上滿意度目標(biāo)95分2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升方案-任務(wù)實(shí)施提升項(xiàng)目提升策略和目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容實(shí)施情況實(shí)施時(shí)間執(zhí)行責(zé)任人客服：給業(yè)主留下第一印象，樹立在當(dāng)?shù)氐牧己每诒?配合銷售活動(dòng)，通過接待與客戶建立良好的關(guān)系。

2積極收集客戶信息做好營(yíng)銷的后勤工作。

3加強(qiáng)七心服務(wù)，樹立良好口碑。4定時(shí)對(duì)違規(guī)建筑和空置房進(jìn)行排查5加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)加強(qiáng)員工物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，設(shè)定每周一課知識(shí)討論會(huì)，豐富知識(shí)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)每周五，1-2小時(shí)每周項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和

各本門負(fù)責(zé)人每日事實(shí)統(tǒng)計(jì)示范區(qū)的客情，并經(jīng)行整理，分類，發(fā)至營(yíng)銷部每天下班前每天當(dāng)班客服每天對(duì)示范區(qū)進(jìn)行巡邏，檢查衛(wèi)生和員工的上班精神狀況，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，責(zé)令整改每日中午和下午最少一次每天客服專員做好客戶的溝通工作，收集客戶的建議，針對(duì)建議對(duì)服務(wù)做出整改和優(yōu)化每周進(jìn)行分析每周客服專員每周進(jìn)行客服會(huì)議，探討處理違規(guī)建筑和空置房排查心得，并進(jìn)行改進(jìn)提升每周五召開專題會(huì)議每周客服專員定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；每月張貼宣傳海報(bào)每月客服專員與營(yíng)銷做好溝通，聽取建議并制定整改計(jì)劃每月28日之前每月項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升方案-任務(wù)實(shí)施提升項(xiàng)目提升策略和目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容實(shí)施情況實(shí)施時(shí)間執(zhí)行責(zé)任人保安：加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升示范區(qū)安全系數(shù)1加強(qiáng)有效巡邏力度，提升整個(gè)示范區(qū)的安全感。

2加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳和引導(dǎo)，安全管理與客服服務(wù)并行，增加客戶的安全感。

3標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。

4加強(qiáng)人防、物防、災(zāi)防措施。提高安全系數(shù)5加強(qiáng)對(duì)違章亂停車車輛的管理增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)客戶禮貌詢問、核實(shí)身份，提供撐傘、幫拿東西等細(xì)節(jié)服務(wù)。全部當(dāng)值員工做到每日秩序維護(hù)部當(dāng)班責(zé)任人每日進(jìn)行禮儀、手勢(shì)、會(huì)操等訓(xùn)練，提高員工的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和身體素質(zhì)全部當(dāng)值員工做到每日秩序維護(hù)部當(dāng)班責(zé)任人定期排查安全隱患,嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度秩序維護(hù)部當(dāng)班責(zé)任人每周秩序維護(hù)部總責(zé)任人控制違規(guī)車輛、對(duì)業(yè)主進(jìn)行善意提醒和規(guī)章制度宣傳。秩序維護(hù)部每位員工隨時(shí)關(guān)注并提醒業(yè)主每天秩序維護(hù)部總責(zé)任人每周最少2次對(duì)夜班進(jìn)行突擊檢查，加強(qiáng)夜班的執(zhí)勤力度秩序維護(hù)部總責(zé)任人每周兩次秩序維護(hù)部總責(zé)任人2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升方案-任務(wù)實(shí)施提升項(xiàng)目提升策略和目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容實(shí)施情況實(shí)施時(shí)間執(zhí)行責(zé)任人保潔：明確重點(diǎn)、加強(qiáng)細(xì)節(jié)、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境1明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的環(huán)境維護(hù)和檢查。

2全員參與環(huán)境工作，打造優(yōu)美環(huán)境。每周與保潔主管溝通，針對(duì)本周保潔工作出現(xiàn)的問題，確定整改措施，共同是定下周的工作重點(diǎn)。保潔主管發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通每周五保潔主管按照定期的月度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)水景噴泉、地面、玻璃、地毯、沙發(fā)等衛(wèi)生進(jìn)行保養(yǎng)。保潔全體員工按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施每月保潔主管每周至少一次對(duì)保潔員工禮貌禮節(jié)、材質(zhì)保養(yǎng)技術(shù)、工具的使用方法、倉(cāng)庫(kù)的5S管理培訓(xùn)。保潔負(fù)責(zé)人進(jìn)行每周培訓(xùn)和檢查工作每周保潔主管強(qiáng)調(diào)全體員工人過地凈，不能出現(xiàn)白色垃圾。保潔全體員工實(shí)施每日保潔主管2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升方案-任務(wù)實(shí)施提升項(xiàng)目提升策略和目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容實(shí)施情況實(shí)施時(shí)間執(zhí)行責(zé)任人工程：關(guān)注施工，合理建議，高效解決1及時(shí)維修，保證示范區(qū)的正常運(yùn)作。

2與地產(chǎn)工程部做好溝通工作，為工程介入打好基礎(chǔ)3家庭維修（重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率）4維修增值服務(wù)，主動(dòng)提供家電維修等小工程的維修竅門建立工程維保臺(tái)賬，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和跟新，做好水電的抄錄統(tǒng)計(jì)。工程維修員按照要求實(shí)施每月工程維修員每日進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和檢查工作，每周進(jìn)行分析制定出節(jié)能計(jì)劃。工程維修員每日進(jìn)行巡邏巡檢每周工程維修員設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；定期和指揮中心、客服相關(guān)人員召開溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；工程維修領(lǐng)班和客服人員召開專題會(huì)議每周工作領(lǐng)班與地產(chǎn)工程部和施工方做好溝通，參與和跟進(jìn)工程進(jìn)展，并每月進(jìn)行分析和匯報(bào)工程維修領(lǐng)班召開會(huì)議每月工程維修員2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升方案-任務(wù)實(shí)施提升項(xiàng)目提升策略和目標(biāo)實(shí)施內(nèi)容實(shí)施情況實(shí)施時(shí)間執(zhí)行責(zé)任人綠化：集中區(qū)域的綠化觀感，加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)，減少病蟲害影響，營(yíng)造綠色美麗小區(qū)。1定期對(duì)綠植進(jìn)行維護(hù)、修剪、施肥、殺蟲。2提供綠化增值服務(wù)，為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。制定維護(hù)、修剪、施肥、殺蟲計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施，做好記錄工作綠化員工按照要求實(shí)施每月綠化領(lǐng)班制作綠植知識(shí)小卡片，并進(jìn)行張掛綠化員工按規(guī)定操作每月綠化領(lǐng)班對(duì)小區(qū)綠植進(jìn)行每日巡檢，主動(dòng)向業(yè)主提供知識(shí)指導(dǎo)和修剪施肥等服務(wù)綠化員工每日巡邏并反映情況每天綠化領(lǐng)班2021年稱心度提升專項(xiàng)方案提升方案-培訓(xùn)措施一、培訓(xùn)目的經(jīng)過培訓(xùn)，提高員工的效力認(rèn)識(shí)、文化素質(zhì)和管理效力程度，掌握酒店式效力操作技藝，打造品牌、全面塑造“世茂物業(yè)〞的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越開展，營(yíng)造稱心小區(qū)。二、培訓(xùn)原那么一致方案、一致內(nèi)容、一致考核、分散實(shí)施。三、培訓(xùn)方式全員參與，分階段、分層次的實(shí)施。1、入職培訓(xùn)：對(duì)2021年新進(jìn)員工進(jìn)展針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)根本情況、效力禮儀、禮節(jié)、管理與效力技巧等。2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、任務(wù)規(guī)范及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。四、考核方法：1