文明禮儀.課件

日常禮儀文明禮儀.一、禮儀的涵義人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！岸Y”是人類精神文明的產(chǎn)物，是人們在社會生活中，相互交往的一種行為規(guī)范。“儀”包括：法度、準(zhǔn)則、典范、表率、形式、儀式、容貌、風(fēng)度。文明禮儀.禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，以約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。對個人而言，是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。其核心是尊重別人，即對別人，也是對自己的尊重。文明禮儀.4四、禮儀的作用禮儀有助于塑造良好的個人形象禮儀有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益禮儀有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)文明禮儀.七、禮儀分類概述(一）、形象禮儀（二)、會面禮儀（三）、會議禮儀（四)、拜訪與接待禮儀文明禮儀.（五）、稱呼禮儀（六）、電話禮儀（七）、座次禮儀（八）、其他文明禮儀.1、個人禮儀的內(nèi)涵：核心是尊重他人，與人友善，表里如一。2、儀表和風(fēng)度儀表指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)等。風(fēng)度指人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真，在言談舉止中表現(xiàn)出的獨(dú)特的語氣、語調(diào)、手勢、動作。3、個人舉止行為的各種禁忌。一、形象禮儀文明禮儀.8TPO是英文Timeplaceobject三個詞首字母的縮寫。T代表時間、季節(jié)、時令、時代；P代表地點(diǎn)、場合、職位；O代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。4、著裝的“TPO”原則

文明禮儀.9男士穿戴圖男

士生

穿

戴

禁

忌文明禮儀.10女士穿戴圖

女

生

穿

戴

禁

忌

文明禮儀.1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅2）穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅3）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感4）得體的蹲適當(dāng)運(yùn)用：手勢；目光；表情控制“界域”：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離文明禮儀.5、儀容面頭部：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。部：不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn)，干凈整潔，口無異味手部：清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長指甲、腋毛不外現(xiàn)。妝容：端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實(shí)、得體自然。坐姿：“坐如鐘”，做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌：忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。站姿：站要端正、不應(yīng)持物、雙腿稍分、手勢：應(yīng)當(dāng)規(guī)范、盡量少用、不可濫用。雙腿安穩(wěn)、避免散漫。行姿：安靜、穩(wěn)定、合禮。文明禮儀.二、會面禮儀1、握手禮儀

（1）

握手的順序：尊者優(yōu)先決定長幼之間，長者先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級先伸手婚否之間，已婚者先伸手

文明禮儀.（2）、握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。（3）握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。文明禮儀.15握手

圖文明禮儀.

講究態(tài)度：態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。注意時間：自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。注意方法：進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。

2、自我介紹：文明禮儀.3、介紹他人：

“尊者優(yōu)先了解情況”先介紹幼者，后介紹長者先介紹學(xué)生，后介紹老師

先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人先介紹下級，后介紹上級

先介紹未婚，后介紹已婚文明禮儀.18三、會議禮儀

主持人的禮儀會議發(fā)言人的禮儀會議參加者禮儀文明禮儀.三、會議禮儀主席臺座次：中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)（政務(wù)會議）前排高于后排發(fā)言席：主席臺右側(cè)或主席臺正中位置發(fā)言席群眾席主席團(tuán)1、會議座次文明禮儀.大型會議座次群眾席座位：一是自由選擇。

二是各單位、各部門的與會者集中在一起就坐。排序的依據(jù)以與會者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，或據(jù)其漢字拼音的先后定。主席臺群眾席（1）群眾席（3）主席臺群眾席（2）群眾席（4）群眾席（1）文明禮儀.小型公務(wù)會議

135724689主席會議桌座次：面門為上；

以左為上；以近為上。文明禮儀.221、拜訪禮儀（1）、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。（2）、到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。（3）、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。四、拜訪與接待禮儀文明禮儀.232、接待禮儀（1）、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。（2）、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。（3）、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。文明禮儀.（五）、稱呼禮儀

正式的稱呼有三種：行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱不適當(dāng)?shù)姆Q呼有：無稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮喎Q地方性稱呼

文明禮儀.25（五）稱呼禮儀職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。如老師、醫(yī)生、會計(jì)、律師等。性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。文明禮儀.（六）、電話禮儀1、接電話禮儀

（1）、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是”；詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。文明禮儀.27（2）、接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。（3）、電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。文明禮儀.282、打電話禮儀（1）、選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因?yàn)檫@時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。文明禮儀.

（2）、電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。

（3）必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。首先通報(bào)自己的姓名、身份。（4）、通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。文明禮儀.七、座次禮儀1、行進(jìn)中的位次排列并行時：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)單行行進(jìn)時：前方高于后方上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。文明禮儀.2、宴會的位次排列桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上座次：面門居中者為主人；主人右側(cè)者為主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐文明禮儀.桌次示意圖主桌23主桌3254文明禮儀.座次示意圖

51主人37

84主賓26門主人主賓文明禮儀.座次示意圖1主人3

57864女主人21主人2

56

874女主人3文明禮儀.八、其他禮儀概述1、公務(wù)禮儀（1）、定義：公務(wù)員在行使自己職責(zé)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。（2）、宗旨：要求公務(wù)員自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會，服務(wù)于我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。文明禮儀.（3）、公務(wù)員禮儀特征規(guī)范性系統(tǒng)性嚴(yán)肅性（4）、公務(wù)禮儀的功能塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象；協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系；強(qiáng)化對公務(wù)員的教育作用。文明禮儀.1、儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人的行為，它會影響到本部門的形象，甚至國家的榮譽(yù)。2、當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，為將來走上工作崗位，特別是從事涉外工作創(chuàng)造必要的條件。文明禮儀.官方涉外禮儀是為本國對外政策服務(wù)的，具有高度的政治性和政策性，是直接體現(xiàn)一國對外政策的重要方面。

文明禮儀.1、主權(quán)平等、相互尊重、反對種族歧視2、對等、平衡、慣例、禮賓次序。涉外禮儀的基本準(zhǔn)則和原則文明禮儀.1、個人形象；2、不卑不亢；3、求同存異；4、入鄉(xiāng)隨俗；5、信守約定；6、熱情適度、內(nèi)外有別；與外賓交往需注意的方面

文明禮儀.7、謙虛適當(dāng)；8、需回避的話題；9、女士優(yōu)先；10、以右為尊；與外賓交往需注意的方面（續(xù)）文明禮儀.特別注意外國人的風(fēng)俗習(xí)慣1、受宗教信仰影響的風(fēng)俗習(xí)慣（伊斯蘭教、天主教、佛教、印度教）。2、受文化傳統(tǒng)影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣（日常生活、職銜稱呼、顏色忌諱、用花的忌諱）。3、受生活習(xí)慣影響形成的風(fēng)俗習(xí)慣（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、親吻禮、擁抱禮）。文明禮儀.43人際交往禮儀三A法則accept

appreciate

admire

接受對方

重視對方

贊美對方

文明禮儀.

中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應(yīng)該力爭做一個講文明、懂禮禮儀的好學(xué)生，讓文明之花常開心中，把文明之美