DB23-T 3658-2023殯儀服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA12ICS03.080.30CCSA12黑 龍 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB23/T3658—2023殯儀服務(wù)規(guī)范20232023122920240128黑龍江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 III112范引文件 13語定義 14儀務(wù)構(gòu)求 2崗設(shè)置 2人要求 2環(huán)要求 2服設(shè)設(shè)用品 35儀務(wù)程 3正死服流程 3非常亡務(wù)程 46儀務(wù)求 4總要求 4咨接待 4遺接運 4遺保存 5防整容 5守告別 5遺告別 6遺火化 6隨品置 6骨寄存 67儀務(wù)理 7制管理 7環(huán)管理 7檔管理 78儀務(wù)量督進(jìn) 7服質(zhì)監(jiān)督 8服糾管與置 8服滿度查訪 8服改進(jìn) 8附錄A（料）殯服務(wù)程 91殯服流圖 9附錄B（料）遺接運務(wù)單 101遺接服單 10參考獻(xiàn) 11前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。殯儀服務(wù)規(guī)范范圍（GB/T10001.1公共信息圖形符號通用符號GB13801火葬場大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB19053殯儀場所致病菌安全限值GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求第6部分：導(dǎo)向標(biāo)志MZ/T019遺體保存服務(wù)MZ/T048殯葬服務(wù)滿意度評價MZ/T103殯儀場所消毒技術(shù)規(guī)范MZ/T105火化隨葬品使用要求MZ/T139遺體防腐操作規(guī)程GB/T20501.6公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則與要求第6部分：導(dǎo)向標(biāo)志MZ/T019遺體保存服務(wù)MZ/T048殯葬服務(wù)滿意度評價MZ/T103殯儀場所消毒技術(shù)規(guī)范MZ/T105火化隨葬品使用要求MZ/T139遺體防腐操作規(guī)程MZ/T144殯葬服務(wù)機構(gòu)安全管理指南MZ/T145殯葬服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。殯儀服務(wù)機構(gòu)殯儀服務(wù)設(shè)施設(shè)備殯儀服務(wù)用品對于遺體殯殮、接運、保存、防腐整容、悼念、火化、骨灰裝殮以及祭奠等活動所需要用品的總稱。殯儀服務(wù)質(zhì)量殯儀服務(wù)的服務(wù)流程、服務(wù)效果、開展服務(wù)所需的設(shè)施、設(shè)備、用品及服務(wù)環(huán)境的管理質(zhì)量。崗位設(shè)置人員要求環(huán)境要求GB/T15566.1、GB/T20501.1、GB/T20501.6，GB/T10001.1GB/T18883GB19053GB13801服務(wù)設(shè)施設(shè)備用品（程圖見附錄A）24（（B）MZ/T103722490MZ/T136要求操作，依據(jù)喪事承辦人實際需求及遺體的破損程度開展。MZ/T103MZ/T139MZ/T019設(shè)守靈場所。24依據(jù)殯葬改革文明辦喪事的要求做好火化隨葬品的處置工作，應(yīng)按照MZ/T10524制度管理）；）；（MZ/T14424環(huán)境管理GB13801檔案管理MZ/T145501120服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督（服務(wù)糾紛管理與處置服務(wù)滿意度調(diào)查及回訪MZ/T048（服務(wù)改進(jìn)8.4.48.4.4附錄A（）A.1殯儀服務(wù)流程圖殯儀服務(wù)流程圖見圖A.1。注：遺體保存、遺體防腐整容、遺體守靈、遺體告別、骨灰寄存等項目根據(jù)家屬意愿自行選擇。圖A.1殯儀服務(wù)流程圖附錄B（）B.1遺體接運服務(wù)單遺體接運服務(wù)單見表B.1。表B.1遺體接運服務(wù)單逝者姓名性別年齡聯(lián)系人接靈地址聯(lián)系電話發(fā)車時間遺體去向車號接靈司機拾靈組送達(dá)機構(gòu)時間遺體接收人禮儀部殯品部編號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)編號服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)合計金額征求意見表內(nèi)容滿意基本滿意不滿意1問題耐心。業(yè)務(wù)熟練。2費。3.殯儀車輛及殯儀設(shè)備運行良好，整潔衛(wèi)生。4.有無冷、硬、拖、卡等現(xiàn)象。5.有無索要“小費”現(xiàn)象。家屬簽字：參考文獻(xiàn)[1]GB/T17242-1998投訴處理指南[2]GB/T23287-2009殯葬術(shù)語[3]GB/T24441-2009殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件[4]MZ/T017-2011殯葬服務(wù)術(shù)語[5]MZ/T135-2019遺體收殮運輸衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范[6]MZ/T136遺體整容操作技術(shù)規(guī)范[7]民政部國家檔案局殯葬服務(wù)單位業(yè)務(wù)檔案管理辦法.民發(fā)〔2010〕164號.2010年12月3日