商業(yè)銀行模擬實訓心得體會

商業(yè)銀行模擬實訓心得體會

商業(yè)銀行模擬實訓心得體會1

回憶xx年，我在xx分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里，銀行出納員總結(jié)了我手里的現(xiàn)金收入，支付了一千萬元。沒有假幣逃過我的眼睛。有很多顧客以各種形式接觸。有些人可以用安靜的語氣解決霧，而有些人可以帶著絢爛的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸大和技術(shù)性的表達來平靜他們的生氣，平靜他們枯燥的心。我喜愛我的崗位，工作開心。我擅長在工作中發(fā)覺美。今年，我遇到了一個有附加值的顧客，一個像安在旭一樣帶著微笑，一個像胡軍一樣有魅力，另一個像吳彥祖的名貴版本。我的生活愛好是潔凈干凈。不會讓任何剩余鈔票混入新鈔票團隊。

在我空閑的時候，我會把出口清掃得一塵不染，廁所會變得香噴噴的。本著“好記性勝于糟糕寫作”的座右銘，每次都要認真閱讀文檔，并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆記本上，以備日后參考。我渴望學習。在過去的一年里，我主動去接近自動取款機，關(guān)懷它，感受它，最終熟識它的脾臟，并在假期里主動照看它。每個人都防火，每個家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品，我確定會首先接觸它，以防我不得不把它作為最終的手段，但我不知道如何使用它。對于其次道門，我總是根據(jù)文件步驟在第一時間模擬練習，以正式的格式來實施，并以最正確的態(tài)度來成為習慣；了解敵人，了解自己，贏得每一場戰(zhàn)斗，由于我們這一代人有成為網(wǎng)絡(luò)蠕蟲的潛力，我總是掃瞄其他銀行的主頁和最新的財務(wù)報告，以便在我的工作中找到靈感，培育我自己對為信用社會做了一些事情的細胞。

時間飛逝！來去匆忙！雖然我始終感到累，但老人并不總是感到累，他每天都歡樂地跑個不停?；貞涍@一年，我有一種感覺，我為公司效勞了整整一年，公司也給了我別人艷羨的回報和幸福！

為了增加你的工作成果，你做了別人沒有做過的事情。

從正常的輪班到換班，我始終在穩(wěn)步、仔細地進展，最深的感受是端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度。敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排。團結(jié)同事，虛心征求意見；明確的目標，腳踏實地經(jīng)過一年的工作經(jīng)受，我深深地意識到柜臺工作是銀行的第一個形象。我們的形象直接影響客戶對我們銀行的第一印象，我們是否能離開客戶，甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素養(yǎng)，我們必需仔細堅持柜臺工作的效勞宗旨，熱忱周到，急躁細致，為客戶辦好每一件事，讓客戶滿足。

一年的工作讓我深刻熟悉到專業(yè)學問缺乏的嚴峻性。這促使我學習新事物，使我的.商業(yè)學問更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了許多新業(yè)務(wù)，但假如我們想確保我們銀行的持續(xù)增長（即使只是為了確保我們的優(yōu)待待遇），我們必需不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我汲取新學問，以便順當開展工作，跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺人員，不僅要有全面的業(yè)務(wù)學問，還要協(xié)作積極、熱忱、急躁的效勞。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情，與客戶打招呼和溝通。

在任何時候，我都會主動向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作態(tài)度，商業(yè)學問和良好的工作氣氛是必需的。制造良好的工作氣氛主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃飯、喝酒或吵架，而是理解和敬重他們。虛心請教，相互幫忙，共同學習，我們可以一起工作，相處得很好。

商業(yè)銀行模擬實訓心得體會2

將近一周的公司客戶經(jīng)理崗位實習，我對這個崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，經(jīng)過客戶經(jīng)理的關(guān)系營銷使重要客戶成長為有價值客戶，為銀行制造出化經(jīng)營利潤。

我們xx銀行的客戶經(jīng)理不僅僅著眼于信貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方面，更重要的層次是爭奪有價值的根底客戶，經(jīng)過培育和進展長期目標客戶來獵取穩(wěn)定的經(jīng)營利潤。他們是在業(yè)務(wù)第一線工作的、全職治理特定的銀行客戶、全面協(xié)調(diào)客戶與銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)代表。他們的綜合水平打算著銀行進展的水平，他們把握的風險尺度，將關(guān)系到行里的風險掌握系數(shù)和治理水平。

銀行業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭?？蛻艚?jīng)理制旨在建立一套良好的鼓勵體系，實行能上能下、能進能出的人事機制，不僅僅有利于業(yè)務(wù)的”拓展，也有利于充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性，充分發(fā)揮他們各自的潛能。同時我行還實行客戶經(jīng)理崗位等級的晉升制度，使人才培育和個人的自我進展在原有行政序列晉升途徑之外，開拓了一條新的、寬敞的進展晉升途徑，為我行員工中的金融營銷人才脫穎而出、為我行許多吸納高素養(yǎng)的金融人才制造了全新的機制。

客戶經(jīng)理崗位的重要性不言而喻，雖然工作中消失許多困難和問題，但大家都干的很充實，由于鼓勵體系的廣泛存在，業(yè)績績效與個人收入掛鉤，大家在壓力中前進，在壓力中成長。

商業(yè)銀行模擬實訓心得體會3

1引言

12月20號到1月7號，在金融系教師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進展了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實習。本次實習利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬試驗軟件系統(tǒng)，根據(jù)商業(yè)銀行的53項綜合業(yè)務(wù)實例，進展開戶、資料輸入、憑證使用與審核、查詢與報表處理等各項綜合業(yè)務(wù)的計算機軟件模擬操作。

通過本次實習，我們很好的將所學的銀行理論學問與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)相結(jié)合，熬煉了我們的實際操作力量，加強了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采納的大會計、綜合柜員制的賬務(wù)治理方式和面對客戶的治理體系的理解。

在實習過程中，我們根據(jù)教師的要求隨時記錄下自己學到的新學問與技能，不斷總結(jié)自己實際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟。基于此些，才寫出了這份實習報告，作為對自己的總結(jié)、對教師的匯報。

2商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述

2.1對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1憑證治理

一、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折、儲蓄存單、一本通存折、一卡通?？梢杂脙π畲嬲鄣膬ΨN包括：活期、零整、通知存款、教育儲蓄和存本取息。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單。

一本通和一卡通各儲種都可使用。

二、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用實行從市行到支行、從支行到網(wǎng)點的二級安排體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行治理部門必需將憑證的.起使號碼位輸入中心機房的治理機內(nèi)，并進展安排操作，將憑證安排到各支行治理機內(nèi)。同樣，支行憑證治理員也要將憑證的起始號碼有規(guī)劃的安排到各網(wǎng)點的庫錢箱里，網(wǎng)點憑證負責人在前臺機器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證。

詳細流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點庫錢箱——柜員錢箱。一卡通的安排和一般憑證安排一樣，只是一卡通的安排是從卡部開頭，而不是市行庫。

2.1.2錢箱治理

系統(tǒng)對網(wǎng)點設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。庫錢箱由中心機房建立，柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊時柜員錢箱號不輸（此時此柜員錢箱不存在），要柜員注冊系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)

務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。本所庫錢箱本網(wǎng)點全部柜員都可使用，柜員錢箱只許本柜員使用，假如一個柜員不注冊錢箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.1.3日常操作流程

一、一般賬戶

客戶拿身份證、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進展“開一般客戶”交易，輸入證件類型和號碼后回車，假如系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”，則登記該客戶號，退出“開一般客戶”交易，直接進入相應(yīng)的開賬戶交易。假如系統(tǒng)沒有任何提示，說明該證件不曾開立客戶號，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開一般客戶”交易開頭。

二、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開一卡通客戶”交易開頭?？蛻糸_過客戶號后，以后再辦理開賬戶，就不必再填寫“開戶申請書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。

三、留意事項

一般客戶號可以開一本通和一般賬戶，一卡通客戶號可以開全部賬戶。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號。開過一般客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開一般客戶號。假如某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶一樣的狀況下，不再開立新客戶，而返回具有一樣證件客戶的客戶號。

四、其它業(yè)務(wù)

（一）沖賬

業(yè)務(wù)處理過程中，假如發(fā)生錯賬后，不允許抹賬，全部的錯賬一律通過“沖賬”解決。

（二）補賬

有密碼業(yè)務(wù)發(fā)覺有錯賬，必需進展沖賬，同時要辦理補賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補帳業(yè)務(wù)。

2.2對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用實行從市行到支行、支行到網(wǎng)點的二級安排體系。支行到市行領(lǐng)用憑證時，市行財會部必需將憑證的起始號碼輸入中心機房的治理機內(nèi)，并進展安排操作，將憑證安排到各支行營業(yè)部。同樣，支行憑證治理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號碼有規(guī)劃的安排到各網(wǎng)點的庫錢箱里，網(wǎng)點憑證負責人在前臺機器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫錢箱，柜員通過憑證出庫

交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用。

2.2.2錢箱治理

系統(tǒng)對網(wǎng)點設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱。本所錢箱本網(wǎng)點全部柜員都可使用，一個錢箱可以有多個柜員使用，一個柜員可以有多個錢箱。柜員第一次使用新系統(tǒng)時沒有柜員錢箱。詳細操作是：柜員登錄，進入“增加柜員錢箱”界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作。然后柜員退出系統(tǒng)，重新登錄，輸入用戶注冊名、錢箱號碼、用戶密碼，回車后進入業(yè)務(wù)界面。以后柜員每次登錄時必需輸入錢箱號碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.2.3對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括：對公活期存款、對公定期存款；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個人消費信貸；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換、電子聯(lián)行。

2.2.4日常操作流程

開機后，進入登錄界面，輸入柜員號、密碼，系統(tǒng)校驗勝利后進入主界面。進入主界面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號、錢箱號。

系統(tǒng)采納菜單構(gòu)造與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機器主界面到子界面一層層進入，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳、網(wǎng)點軋帳三項內(nèi)容。

1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”，包括當日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用、上繳、入庫、出庫及余額數(shù)。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項操作每天可屢次使用。

2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),根據(jù)科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù)，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項操作每天可屢次使用。

3、網(wǎng)點軋帳打印出“網(wǎng)點軋帳單”，反映網(wǎng)點全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次。需要留意的是柜員軋帳后不行以再進展業(yè)務(wù)操作，假如尚有業(yè)務(wù)需要處理，必需進展柜員平帳解除，才可以連續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點軋帳后不行以再進展本網(wǎng)點的業(yè)務(wù)操作。假如尚有業(yè)務(wù)需要處理，必需由市行中心機房解鎖，再做柜員平帳解除，才可以連續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點軋帳必需在全部柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。

3實習效果

我認為本次實習時間雖然不是很長，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的把握，根本實現(xiàn)了如下根本目標：

對兩年來所學的商業(yè)銀行根底學問在實習中得到了實際運用；

加強了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采納的大會計、綜合柜員制的賬務(wù)治理方式和面對客戶的治理體系的理解；

為將來的實際業(yè)務(wù)的開展打下了堅實的根底，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)學問有了更深一步的理解。

4實習感想

本次實習雖然只有短短的三周時間，但是實習內(nèi)容特殊豐富，而且通過這次實習我們都得到了學問上的復(fù)習和實際操作力量的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獵取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性打算了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工具體、嫻熟了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實習正是為我們供應(yīng)了熟識這些業(yè)務(wù)流程的時機，讓我們有了詳細的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)閱歷，有利于我們在將來的工作