商業(yè)銀行模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

商業(yè)銀行模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

商業(yè)銀行模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1

回憶xx年，我在xx分公司和業(yè)務(wù)部工作了十幾天。在這十天里，銀行出納員總結(jié)了我手里的現(xiàn)金收入，支付了一千萬(wàn)元。沒(méi)有假幣逃過(guò)我的眼睛。有很多顧客以各種形式接觸。有些人可以用安靜的語(yǔ)氣解決霧，而有些人可以帶著絢爛的微笑穿越大海。不，我不能。我用夸大和技術(shù)性的表達(dá)來(lái)平靜他們的生氣，平靜他們枯燥的心。我喜愛(ài)我的崗位，工作開(kāi)心。我擅長(zhǎng)在工作中發(fā)覺(jué)美。今年，我遇到了一個(gè)有附加值的顧客，一個(gè)像安在旭一樣帶著微笑，一個(gè)像胡軍一樣有魅力，另一個(gè)像吳彥祖的名貴版本。我的生活?lèi)?ài)好是潔凈干凈。不會(huì)讓任何剩余鈔票混入新鈔票團(tuán)隊(duì)。

在我空閑的時(shí)候，我會(huì)把出口清掃得一塵不染，廁所會(huì)變得香噴噴的。本著“好記性勝于糟糕寫(xiě)作”的座右銘，每次都要認(rèn)真閱讀文檔，并將新操作和新業(yè)務(wù)記錄在私人筆記本上，以備日后參考。我渴望學(xué)習(xí)。在過(guò)去的一年里，我主動(dòng)去接近自動(dòng)取款機(jī)，關(guān)懷它，感受它，最終熟識(shí)它的脾臟，并在假期里主動(dòng)照看它。每個(gè)人都防火，每個(gè)家庭都很安全。只要有新產(chǎn)品，我確定會(huì)首先接觸它，以防我不得不把它作為最終的手段，但我不知道如何使用它。對(duì)于其次道門(mén)，我總是根據(jù)文件步驟在第一時(shí)間模擬練習(xí)，以正式的格式來(lái)實(shí)施，并以最正確的態(tài)度來(lái)成為習(xí)慣；了解敵人，了解自己，贏得每一場(chǎng)戰(zhàn)斗，由于我們這一代人有成為網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)的潛力，我總是掃瞄其他銀行的主頁(yè)和最新的財(cái)務(wù)報(bào)告，以便在我的工作中找到靈感，培育我自己對(duì)為信用社會(huì)做了一些事情的細(xì)胞。

時(shí)間飛逝！來(lái)去匆忙！雖然我始終感到累，但老人并不總是感到累，他每天都?xì)g樂(lè)地跑個(gè)不停?；貞涍@一年，我有一種感覺(jué)，我為公司效勞了整整一年，公司也給了我別人艷羨的回報(bào)和幸福！

為了增加你的工作成果，你做了別人沒(méi)有做過(guò)的事情。

從正常的輪班到換班，我始終在穩(wěn)步、仔細(xì)地進(jìn)展，最深的感受是端正態(tài)度，遵守規(guī)章制度。敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排。團(tuán)結(jié)同事，虛心征求意見(jiàn)；明確的目標(biāo)，腳踏實(shí)地經(jīng)過(guò)一年的工作經(jīng)受，我深深地意識(shí)到柜臺(tái)工作是銀行的第一個(gè)形象。我們的形象直接影響客戶對(duì)我們銀行的第一印象，我們是否能離開(kāi)客戶，甚至我們是否能留住他們。這就要求我們有更高的綜合素養(yǎng)，我們必需仔細(xì)堅(jiān)持柜臺(tái)工作的效勞宗旨，熱忱周到，急躁細(xì)致，為客戶辦好每一件事，讓客戶滿足。

一年的工作讓我深刻熟悉到專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)缺乏的嚴(yán)峻性。這促使我學(xué)習(xí)新事物，使我的.商業(yè)學(xué)問(wèn)更加全面。雖然我們已經(jīng)增加了許多新業(yè)務(wù)，但假如我們想確保我們銀行的持續(xù)增長(zhǎng)（即使只是為了確保我們的優(yōu)待待遇），我們必需不斷增加新業(yè)務(wù)。這要求我汲取新學(xué)問(wèn)，以便順當(dāng)開(kāi)展工作，跟上我們銀行的步伐。要成為一名合格的柜臺(tái)人員，不僅要有全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還要協(xié)作積極、熱忱、急躁的效勞。我們工作中的主要事情是做經(jīng)理要求我們做的事情，與客戶打招呼和溝通。

在任何時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)向一些客戶介紹我們的業(yè)務(wù)信息和新產(chǎn)品。良好的工作態(tài)度，商業(yè)學(xué)問(wèn)和良好的工作氣氛是必需的。制造良好的工作氣氛主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃飯、喝酒或吵架，而是理解和敬重他們。虛心請(qǐng)教，相互幫忙，共同學(xué)習(xí)，我們可以一起工作，相處得很好。

商業(yè)銀行模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)2

將近一周的公司客戶經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)，我對(duì)這個(gè)崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻艄?yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)使重要客戶成長(zhǎng)為有價(jià)值客戶，為銀行制造出化經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

我們xx銀行的客戶經(jīng)理不僅僅著眼于信貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方面，更重要的層次是爭(zhēng)奪有價(jià)值的根底客戶，經(jīng)過(guò)培育和進(jìn)展長(zhǎng)期目標(biāo)客戶來(lái)獵取穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。他們是在業(yè)務(wù)第一線工作的、全職治理特定的銀行客戶、全面協(xié)調(diào)客戶與銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)代表。他們的綜合水平打算著銀行進(jìn)展的水平，他們把握的風(fēng)險(xiǎn)尺度，將關(guān)系到行里的風(fēng)險(xiǎn)掌握系數(shù)和治理水平。

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻艚?jīng)理制旨在建立一套良好的鼓勵(lì)體系，實(shí)行能上能下、能進(jìn)能出的人事機(jī)制，不僅僅有利于業(yè)務(wù)的”拓展，也有利于充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性，充分發(fā)揮他們各自的潛能。同時(shí)我行還實(shí)行客戶經(jīng)理崗位等級(jí)的晉升制度，使人才培育和個(gè)人的自我進(jìn)展在原有行政序列晉升途徑之外，開(kāi)拓了一條新的、寬敞的進(jìn)展晉升途徑，為我行員工中的金融營(yíng)銷(xiāo)人才脫穎而出、為我行許多吸納高素養(yǎng)的金融人才制造了全新的機(jī)制。

客戶經(jīng)理崗位的重要性不言而喻，雖然工作中消失許多困難和問(wèn)題，但大家都干的很充實(shí)，由于鼓勵(lì)體系的廣泛存在，業(yè)績(jī)績(jī)效與個(gè)人收入掛鉤，大家在壓力中前進(jìn)，在壓力中成長(zhǎng)。

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1引言

12月20號(hào)到1月7號(hào)，在金融系教師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進(jìn)展了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬試驗(yàn)軟件系統(tǒng)，根據(jù)商業(yè)銀行的53項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)實(shí)例，進(jìn)展開(kāi)戶、資料輸入、憑證使用與審核、查詢(xún)與報(bào)表處理等各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件模擬操作。

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們很好的將所學(xué)的銀行理論學(xué)問(wèn)與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)治理系統(tǒng)相結(jié)合，熬煉了我們的實(shí)際操作力量，加強(qiáng)了我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采納的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的賬務(wù)治理方式和面對(duì)客戶的治理體系的理解。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們根據(jù)教師的要求隨時(shí)記錄下自己學(xué)到的新學(xué)問(wèn)與技能，不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟?；诖诵艑?xiě)出了這份實(shí)習(xí)報(bào)告，作為對(duì)自己的總結(jié)、對(duì)教師的匯報(bào)。

2商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述

2.1對(duì)私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1憑證治理

一、憑證種類(lèi)及使用

程序下的憑證種類(lèi)包括儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄存單、一本通存折、一卡通?？梢杂脙?chǔ)蓄存折的儲(chǔ)種包括：活期、零整、通知存款、教育儲(chǔ)蓄和存本取息。

整存整取和定活兩便都使用儲(chǔ)蓄存單。

一本通和一卡通各儲(chǔ)種都可使用。

二、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用實(shí)行從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)安排體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行治理部門(mén)必需將憑證的.起使號(hào)碼位輸入中心機(jī)房的治理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)展安排操作，將憑證安排到各支行治理機(jī)內(nèi)。同樣，支行憑證治理員也要將憑證的起始號(hào)碼有規(guī)劃的安排到各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)錢(qián)箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇庫(kù)錢(qián)箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫(kù)錢(qián)箱，柜員用憑證出庫(kù)交易領(lǐng)入憑證。

詳細(xì)流程：市行庫(kù)——支行庫(kù)——網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)錢(qián)箱——柜員錢(qián)箱。一卡通的安排和一般憑證安排一樣，只是一卡通的安排是從卡部開(kāi)頭，而不是市行庫(kù)。

2.1.2錢(qián)箱治理

系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫(kù)錢(qián)箱和柜員錢(qián)箱。庫(kù)錢(qián)箱由中心機(jī)房建立，柜員錢(qián)箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)柜員錢(qián)箱號(hào)不輸（此時(shí)此柜員錢(qián)箱不存在），要柜員注冊(cè)系統(tǒng)做增加柜員錢(qián)箱后柜員才生成錢(qián)箱號(hào)。在柜員錢(qián)箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)

務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊(cè)系統(tǒng)（此時(shí)此要輸入柜員錢(qián)箱號(hào)）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。本所庫(kù)錢(qián)箱本網(wǎng)點(diǎn)全部柜員都可使用，柜員錢(qián)箱只許本柜員使用，假如一個(gè)柜員不注冊(cè)錢(qián)箱，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.1.3日常操作流程

一、一般賬戶

客戶拿身份證、憑條來(lái)辦理新開(kāi)賬戶業(yè)務(wù)，柜員先進(jìn)展“開(kāi)一般客戶”交易，輸入證件類(lèi)型和號(hào)碼后回車(chē)，假如系統(tǒng)提示“該證件已開(kāi)過(guò)客戶號(hào)”，則登記該客戶號(hào)，退出“開(kāi)一般客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開(kāi)賬戶交易。假如系統(tǒng)沒(méi)有任何提示，說(shuō)明該證件不曾開(kāi)立客戶號(hào)，那么柜員就請(qǐng)客戶重新填寫(xiě)“客戶申請(qǐng)書(shū)”，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員，從“開(kāi)一般客戶”交易開(kāi)頭。

二、一卡通賬戶

客戶填寫(xiě)“客戶申請(qǐng)書(shū)”、憑條，連同有效證件一起交給柜員，從“開(kāi)一卡通客戶”交易開(kāi)頭。客戶開(kāi)過(guò)客戶號(hào)后，以后再辦理開(kāi)賬戶，就不必再填寫(xiě)“開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。

三、留意事項(xiàng)

一般客戶號(hào)可以開(kāi)一本通和一般賬戶，一卡通客戶號(hào)可以開(kāi)全部賬戶。原則上一個(gè)有效身份證件只能開(kāi)一個(gè)客戶號(hào)。開(kāi)過(guò)一般客戶號(hào)的有效身份證件可以再開(kāi)一個(gè)一卡通客戶號(hào)，但是開(kāi)過(guò)一卡通客戶號(hào)的有效身份證件不能再開(kāi)一般客戶號(hào)。假如某新開(kāi)客戶證件類(lèi)型和證件號(hào)碼與其它客戶一樣的狀況下，不再開(kāi)立新客戶，而返回具有一樣證件客戶的客戶號(hào)。

四、其它業(yè)務(wù)

（一）沖賬

業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，假如發(fā)生錯(cuò)賬后，不允許抹賬，全部的錯(cuò)賬一律通過(guò)“沖賬”解決。

（二）補(bǔ)賬

有密碼業(yè)務(wù)發(fā)覺(jué)有錯(cuò)賬，必需進(jìn)展沖賬，同時(shí)要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。

2.2對(duì)公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用實(shí)行從市行到支行、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)安排體系。支行到市行領(lǐng)用憑證時(shí)，市行財(cái)會(huì)部必需將憑證的起始號(hào)碼輸入中心機(jī)房的治理機(jī)內(nèi)，并進(jìn)展安排操作，將憑證安排到各支行營(yíng)業(yè)部。同樣，支行憑證治理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號(hào)碼有規(guī)劃的安排到各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)錢(qián)箱里，網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫(kù)錢(qián)箱，柜員通過(guò)憑證出庫(kù)

交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過(guò)以上的領(lǐng)用及出庫(kù)步驟，重要空白憑證才能在前臺(tái)使用。

2.2.2錢(qián)箱治理

系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫(kù)錢(qián)箱和柜員錢(qián)箱。本所錢(qián)箱本網(wǎng)點(diǎn)全部柜員都可使用，一個(gè)錢(qián)箱可以有多個(gè)柜員使用，一個(gè)柜員可以有多個(gè)錢(qián)箱。柜員第一次使用新系統(tǒng)時(shí)沒(méi)有柜員錢(qián)箱。詳細(xì)操作是：柜員登錄，進(jìn)入“增加柜員錢(qián)箱”界面，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢(qián)箱操作。然后柜員退出系統(tǒng)，重新登錄，輸入用戶注冊(cè)名、錢(qián)箱號(hào)碼、用戶密碼，回車(chē)后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面。以后柜員每次登錄時(shí)必需輸入錢(qián)箱號(hào)碼，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.2.3對(duì)公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括：對(duì)公活期存款、對(duì)公定期存款；

貸款業(yè)務(wù)包括：對(duì)公貸款、個(gè)人消費(fèi)信貸；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換、電子聯(lián)行。

2.2.4日常操作流程

開(kāi)機(jī)后，進(jìn)入登錄界面，輸入柜員號(hào)、密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)勝利后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號(hào)、錢(qián)箱號(hào)。

系統(tǒng)采納菜單構(gòu)造與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入，了解到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。

日終軋帳包括柜員錢(qián)箱軋帳、柜員軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項(xiàng)內(nèi)容。

1、柜員錢(qián)箱軋帳打印出“柜員錢(qián)箱軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用、上繳、入庫(kù)、出庫(kù)及余額數(shù)。利用錢(qián)箱軋帳可以查詢(xún)現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項(xiàng)操作每天可屢次使用。

2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),根據(jù)科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù)，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項(xiàng)操作每天可屢次使用。

3、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”，反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次。需要留意的是柜員軋帳后不行以再進(jìn)展業(yè)務(wù)操作，假如尚有業(yè)務(wù)需要處理，必需進(jìn)展柜員平帳解除，才可以連續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不行以再進(jìn)展本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。假如尚有業(yè)務(wù)需要處理，必需由市行中心機(jī)房解鎖，再做柜員平帳解除，才可以連續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必需在全部柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。

3實(shí)習(xí)效果

我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是我們對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步，對(duì)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的把握，根本實(shí)現(xiàn)了如下根本目標(biāo)：

對(duì)兩年來(lái)所學(xué)的商業(yè)銀行根底學(xué)問(wèn)在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用；

加強(qiáng)了我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采納的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的賬務(wù)治理方式和面對(duì)客戶的治理體系的理解；

為將來(lái)的實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的根底，對(duì)對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)的相關(guān)學(xué)問(wèn)有了更深一步的理解。

4實(shí)習(xí)感想

本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的三周時(shí)間，但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特殊豐富，而且通過(guò)這次實(shí)習(xí)我們都得到了學(xué)問(wèn)上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作力量的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù)，并以獵取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。它的綜合性打算了其業(yè)務(wù)的多樣性，活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長(zhǎng)、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等，都需要銀行員工具體、嫻熟了解其業(yè)務(wù)辦理過(guò)程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們供應(yīng)了熟識(shí)這些業(yè)務(wù)流程的時(shí)機(jī)，讓我們有了詳細(xì)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)閱歷，有利于我們?cè)趯?lái)的工作