手機營業(yè)員銷售技巧

手機營業(yè)員銷售技巧你是一名手機銷售人員（手機營業(yè)員）。你是否常受消極觀念的影響?

周圍可有這樣的聲音(工作太難?公司不\o""重視?工資太低?)

通過自檢,你準備從哪方面入手改進?怎樣改進?第一營業(yè)員招聘網(wǎng)跟隨你的步伐一步一步來討論手機營業(yè)員的銷售技巧。銷售\o"%u5361%u901A%u4E50%u56ED@utops.cc"過程\o"jeep%u4E2D%u56FD@utops.cc"分析：接觸----發(fā)現(xiàn)需求

說明----\o"%u52A0%u6EE1%u7CBE%u795E@utops.cc"滿足需求

反對意見處理----拒絕處理

促成---結(jié)束銷售接觸的目的：建立好感!發(fā)現(xiàn)好感!接觸要訣：

\o"%u9C9C%u7F8E%u7A0B%u5EA6@utops.cc"微笑打先鋒

關(guān)心第一招

贊美價連城

人品作后盾

學會微笑!

自信+\o"%u8425%u517B%u98DF%u8DB3@utops.cc"禮貌+\o"%u4E0E%u592A%u592A%u4E50%u4E00%u8D77%u521B%u4E1A@utops.cc"真誠=“蓮花,就這樣靜靜地開…………

致命吸引力—二大秘密

微笑!

贊美

(除了微笑,還有哪些肢體語言有助于建立顧客的好感覺?)

莫以美小而不贊—運用贊美的力量

贊美是每個人的需要

獲得他人或社會的肯定是一個人成功的標志

學會贊美別人是你進步和成功的階梯

贊美別人需要眼光\胸懷\和自信

能否慷慨贊美別人是衡量\o"%u7231%u81EA%u5DF1%u7231%u5A07%u6E90@utops.cc"自己水平的標志如何發(fā)現(xiàn)顧客的需求?

望\聞\問!

針對我們的每一款手機用一句話來表述它的賣點.

比如說我們現(xiàn)在所重視的英語通系列手機

先生/小姐,請看一下我們波導最新推出的集MP3\MP4/百萬象素及英語學習功能的手機吧!

說明技巧

說的原則---簡單明了

說的關(guān)鍵

1.對想表達的內(nèi)容了然于心

2.簡潔的表達信息

3.確認信息已被清楚\正確的理解

面對顧客我們應該說什么?

說的步驟

賣點(新\唯一\功能\外觀\特色……)

價值(注意價值不等于價格)

優(yōu)勢

見證(營造熱銷氣氛)

費用激發(fā)購買欲望的技巧

運用第三者的影響力

運用比較表或比較演示

運用人性的弱點:多賺\少花\尊貴\獨特說明要點

一.用肯定語言代替否定語言!

客戶:“你們這里有沒有***手機賣?”促銷員(直接拒絕…“沒有”)

(攻擊性語言:”看清了,這里是聯(lián)想專柜!”)

4、言詞生動，語氣委婉。下面三個句子：“這件衣服您穿上很好看。”“這件衣服您穿上很高雅，像貴夫人一樣?！薄斑@件衣服您穿上至少年輕十歲?！钡谝痪湔f得很平常，第二、三句比較生動、形象，顧客聽了即便知道你是在恭維她，心里也很高興。除了語言生動以外，委婉陳詞也很重要。對一些特殊的顧客，要把忌諱的話說得很中聽，讓顧客覺得你是尊重和理解他的。比如對較胖的顧客，不說“胖”而說“豐滿”；對膚色較黑的顧客，不說“黑”而說“膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。

營業(yè)用語的技巧

1、“是、但是”法。在回答顧客異議時，這是一個廣泛應用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：

顧客：“我一直想買掌上電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過?！睜I業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務通的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時商務通內(nèi)部有指導鍵，不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店?！蹦憧?，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法。顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業(yè)員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如：營業(yè)員：“商務通的記事容量很大，可以記50萬漢字?！鳖櫩停骸叭萘渴呛艽?，但很容易丟資料。”營業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的?！?/p>

3、問題引導法有時可以通過向顧客提問題的方法引導顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風機：顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風機?！睜I業(yè)員：“便宜的鼓風機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎?”顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。營業(yè)員：“可是那里的鼓風機質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢?”顧客：“哦，他們的鼓風機……?！蓖ㄟ^提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。

4、對顧客的任何一種不同意見都不能置若罔聞。商業(yè)論證不僅要證實自己觀點的正確，還要打消談話對方的疑慮。如果對顧客的不同意見不作答復，會讓人覺得售貨員對商品故意只做不完整的、有傾向性的介紹。為避免這一點，對顧客任何一種不同意見都不能置之不理。應該防止這樣一種錯誤認識、把顧客的不同意見當作是吹毛求庇，不信任。

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