國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》期末試題題庫(kù)及答案(試卷號(hào)2180)

答案(試卷號(hào)2180)D46．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種？下，文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)可能獲得上司的徹底信任，取決于兩點(diǎn)：一。下列諸項(xiàng)中()應(yīng)不屬于辦公室范話題57．文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下)。A.會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定B．文員上司的徹底信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí)，了解業(yè)務(wù)的輕重緩該()。過程的各種因素的綜合。(5分)(2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活動(dòng)工作環(huán)境。(5分)色地毯。(5分)(2)剪彩的程序：請(qǐng)來賓就位一宣布儀式正式開始一奏國(guó)歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行參觀。(5分)3．談?wù)勀銓?duì)辦公室人子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。(3分)(2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或者副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”工作帶來?yè)p失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好塌實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、對(duì)付領(lǐng)導(dǎo)。(7分)4．筒述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求．答：(1)會(huì)前的最后檢查(工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心)；(2分)(2)組織簽到和登記(任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn))；(2分)(3)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)(溝(2分)(5)會(huì)議后勤保障(服從分配，具有協(xié)作意識(shí))。(2分)5．簡(jiǎn)述文并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管上司。(5分)(2)請(qǐng)示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項(xiàng)事務(wù)寫在一份請(qǐng)示內(nèi)，造成上司批復(fù)的艱難。(5分)6.核稿，是擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)，要做到“六與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。(2分)(3)查要求和措施是否明確具體，切實(shí)可行。(2分)(4)查涉及其他部門或者地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否商議一致并經(jīng)過會(huì)簽。(2分)(5)查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。(2分)7．簡(jiǎn)述辦公室的四種含義。正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著明艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然只見她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中……這一切引起了古總小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”問題：小沈和小陳的穿著打扮、言談舉導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使過頭話，也應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。(3分)5.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接待公司的一位重要客人。雙方見面后，小李寒喧到：“歡迎、歡接著小李一把拿過客人的行李，放入轎車后邊的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛坐位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排一路上，小李非常關(guān)心地問詢了客人所在公司的情況，打聽客人的收庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……問題：小李人之間，應(yīng)該主人先伸手。(3分)(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求允許：“我替你拿可以嗎？”(3分)(3)哪些行李可以放入行李箱中也要征得允許。(3分)(4)司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為駕駛座。(5分)(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題。(5分)(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果麗位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么分)(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵