客服主管競(jìng)聘演講稿

.頁(yè)眉.頁(yè)腳.客服主管競(jìng)聘演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)不規(guī)范，，回復(fù)用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語(yǔ)言等培訓(xùn)，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來(lái)考核,重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。

2、銷(xiāo)售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服?為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷(xiāo)售呢？

如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷(xiāo)售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過(guò)后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享！

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從07年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

客服專(zhuān)家：在09年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問(wèn)題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我有著責(zé)任，我要扛起來(lái)，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。

2、與其他小組形成工作上競(jìng)爭(zhēng)的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我準(zhǔn)備按照以下思路開(kāi)展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會(huì)及時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對(duì)本部門(mén)的現(xiàn)狀，問(wèn)題作出分析、預(yù)測(cè)和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內(nèi)的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力。

最后我對(duì)今天這個(gè)競(jìng)職演說(shuō)做個(gè)總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的目的來(lái)參加競(jìng)聘。如果我競(jìng)聘成功，我會(huì)努力；如果我競(jìng)聘不成，我會(huì)更努力。我將以這次競(jìng)聘為新的起點(diǎn)：對(duì)待人生，會(huì)多一份夢(mèng)想；對(duì)待工作，會(huì)多一份努力；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)多一份尊敬；對(duì)待同事，會(huì)多一份微笑；對(duì)待生活，會(huì)多一份熱愛(ài)；我相信，機(jī)會(huì)只會(huì)垂青那些有準(zhǔn)備的人。

謝謝大家！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好！今天能夠站在這里參加競(jìng)聘，首先感謝市局黨組為我提供這次機(jī)會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。我叫xxx，今年xx歲，中共黨員，中級(jí)信息管理師。2003年畢業(yè)于燕山大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)，起初市局信息中心工作；2010年通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提拔為副科，被安排到xx擔(dān)任xx一職；2012年2月調(diào)回市局物流中心工作，主抓分揀車(chē)間管理。2012年5月，根據(jù)市局黨組安排，被抽調(diào)到xx工作。我今天競(jìng)聘的崗位是服務(wù)中心副主任，之所以競(jìng)聘這一崗位，我認(rèn)為自身有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一是“有干勁”。堅(jiān)決執(zhí)行黨組決定，聽(tīng)從指揮，服從安排，哪里需要到哪里去，絕對(duì)保持對(duì)煙草事業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)待工作盡心盡力、盡職盡責(zé)；二是“有闖勁”。我年紀(jì)較輕，精力充沛，熱情高，干勁足，敢打敢拼，敢闖敢干，有奮勇?tīng)?zhēng)先、勢(shì)爭(zhēng)一流的拼搏精神；三是“有鉆勁”。我勤于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，特別是在服務(wù)中心這個(gè)部門(mén)，努力將自己的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)作用發(fā)揮到最大化，積極適應(yīng)信息化建設(shè)發(fā)展要求，把市局黨組的創(chuàng)新突破要求落到實(shí)處，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量工和作效率；四是“有韌勁”。干工作扎實(shí)認(rèn)真，一絲不茍，敢于向困難挑戰(zhàn)，時(shí)刻沖鋒在前，吃苦在前，以追求完美的態(tài)度，竭盡全力抓好本職工作，確保及時(shí)圓滿(mǎn)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，參與此次競(jìng)聘，我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己，在積極進(jìn)取中不斷追求，在拼搏奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，在競(jìng)爭(zhēng)中完善自己。

如果競(jìng)聘成功，我將全力做好以下工作：第一，要擺正位置，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，當(dāng)好參謀。服務(wù)中心是一個(gè)整體，我們要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，在工作中做到：到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，以全局為重，以事業(yè)為重，敢言，直言，能言，善言。第二，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。要站在一個(gè)新的平臺(tái)上解放思想，更新觀念，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。第三，要加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)。通過(guò)安全教育培訓(xùn)使全體員工具備安全意識(shí)，確保生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。第四，要加強(qiáng)分揀車(chē)間與倉(cāng)庫(kù)的6s現(xiàn)場(chǎng)管理，不斷提高定置化，目視化管理水平。第五，要制定完善工作制度和流程，強(qiáng)化崗位練兵。通過(guò)制定和完善《物流中心關(guān)鍵崗位輪崗制度》《倉(cāng)儲(chǔ)、分揀衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分》《重大節(jié)日出庫(kù)分揀運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案》等制度，加強(qiáng)對(duì)員工的考核，不斷提高各個(gè)崗位工作效率。同時(shí)加強(qiáng)與張北勞務(wù)公司的聯(lián)系，定期組織各種活動(dòng)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。第六，突出重點(diǎn)，打造亮點(diǎn)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。首先感謝組織上給我這樣一次機(jī)會(huì)參加競(jìng)爭(zhēng)上崗。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，我想這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。來(lái)易居的這段時(shí)間我深深地感到，個(gè)人的每一點(diǎn)成長(zhǎng)、進(jìn)步，都得益于易居的良好的氛圍和環(huán)境;體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的厚愛(ài)和關(guān)心。在易居這個(gè)大家庭里工作，感覺(jué)踏實(shí)，也很溫暖。是對(duì)易居這個(gè)大家庭的熱愛(ài)，激發(fā)了我競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售主管的勇氣;是因?yàn)橛辛四銈儭谧魑坏闹С?，才?shù)立了我競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售主管的信心。在這樣的一種氛圍里工作，有這么好的工作環(huán)境，沒(méi)有理由不好好工作，沒(méi)有理由放棄這次機(jī)會(huì)。下面我就把自己競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售主管的一些想法，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下。

我叫陳珊，現(xiàn)年27歲，2005年5月參加工作，先后在沁園花都、曲江公館、絲路起點(diǎn)等項(xiàng)目服務(wù)。我今天競(jìng)聘的崗位是銷(xiāo)售主管。我之所以競(jìng)聘這個(gè)職位，是我認(rèn)為自己具有以下四個(gè)優(yōu)勢(shì)：

(一)五年多的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使我養(yǎng)成了做好銷(xiāo)售主管工作必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)人素質(zhì)、紀(jì)律意識(shí)和扎實(shí)的工作作風(fēng)。有較高的思想覺(jué)悟和較強(qiáng)的工作能力。一是有吃苦耐勞、默默無(wú)聞的愛(ài)崗敬業(yè)精神，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，是有嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。在日常的學(xué)習(xí)，生活和工作中，能以大局為重、寬宏大量，從不斤斤計(jì)較個(gè)人利益;能?chē)?yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，盡管置業(yè)顧問(wèn)工作很辛苦，付出許多的艱辛卻很難收到成效，但是我都一如既往的做好每一件事。同時(shí)作為一名老置業(yè)顧問(wèn)，不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，服從工作需要，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，言行與公司保持高度一致、具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，更是以”明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”為信條。經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領(lǐng)導(dǎo)部署能力都有了很大提高，能夠勝任銷(xiāo)售主管工作。

(二)為人正直、誠(chéng)實(shí)，能善待每一位同志

(三)身體素質(zhì)好，精力充沛，有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。經(jīng)驗(yàn)豐富、處理問(wèn)題相對(duì)成熟、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、工作勁頭足、能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作中去。

(四)在置業(yè)顧問(wèn)的工作生涯中受過(guò)鍛煉，又有較長(zhǎng)時(shí)間的從業(yè)工作經(jīng)歷，特別是在09，10年積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。使我深知銷(xiāo)售主管的作用、職責(zé)、任務(wù)和管理制度，明白作為一名行政管理人員所必備的素質(zhì)和要求，總結(jié)出了一些搞好辦公室工作的方法策略，也取得了一定的成績(jī)。

如果我當(dāng)選，我將把領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望銘刻在心，按照“管好自己、帶好團(tuán)隊(duì)、搞好服務(wù)”的工作思路開(kāi)展工作，團(tuán)結(jié)全體同事，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)立良好形象，以?xún)?yōu)異的工作成績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。我將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

一、嚴(yán)格遵守保密制度，以公司利益為重，不做任何有損公司和同事利益的事。

二、保持好銷(xiāo)售內(nèi)部和-諧的工作氛圍，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助精神，增進(jìn)部門(mén)之間的溝通。因?yàn)橹脴I(yè)顧問(wèn)一直以來(lái)人員流動(dòng)較為頻繁，因而在工作初期的磨合中產(chǎn)生一些小摩擦是在所難免的，但經(jīng)過(guò)幾次溝通后，我們的工作逐漸變得默契，真真正正感受到是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。作為聯(lián)系著領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間的紐帶，銷(xiāo)售主管將一如既往的堅(jiān)持團(tuán)結(jié)友愛(ài)互助精神，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，提高工作效率。特別是加強(qiáng)與同事之間的溝通、協(xié)作，與同事之間保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成日常的銷(xiāo)售工作，使銷(xiāo)售主管真正成為領(lǐng)導(dǎo)的喉舌、銷(xiāo)售一線(xiàn)員工的堅(jiān)實(shí)后盾、聯(lián)系的橋梁。

三、對(duì)銷(xiāo)售主管工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，將制度變成習(xí)慣，改變目前比較雜而無(wú)序的工作現(xiàn)狀。銷(xiāo)售一方面是對(duì)外的窗口，代表著公司的形象，每天接待的客戶(hù)量很大，日?？蛻?hù)的咨詢(xún)、客戶(hù)接待，登記等都要求準(zhǔn)確、快捷的為客戶(hù)做好服務(wù)工作;另一方面，又要為一線(xiàn)的同事做好后盾，因此必須規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程：包括日常銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記、置業(yè)顧問(wèn)成交單、銷(xiāo)售信息查詢(xún)、銷(xiāo)售資料的管理、信息的上傳下達(dá)等，都力求準(zhǔn)確，每一步、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行簽收、登記、編號(hào)并建檔管理，確保做到正確，清晰。

四、練好內(nèi)功是根本：

業(yè)務(wù)技能方面：現(xiàn)在前臺(tái)和后臺(tái)的人員都專(zhuān)職于自己的崗位職能,而對(duì)總臺(tái)其他崗位的業(yè)務(wù)不太熟練。但總臺(tái)的工作性質(zhì)和職能又要求總臺(tái)的每位員工都要能熟練操作總臺(tái)的所有工作，因此有必要將總臺(tái)內(nèi)部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為當(dāng)務(wù)之急。每位總臺(tái)工作人員都要熟悉銷(xiāo)售流程，了解當(dāng)前的銷(xiāo)售信息，總臺(tái)人員每人每月至少要下工地一天，并以書(shū)面形式總結(jié)。

個(gè)人素質(zhì)方面：銷(xiāo)售是公司對(duì)外的形象，每位工作人員都要求有良好的心理素質(zhì)。微笑：在面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨或是拍桌子發(fā)脾氣時(shí)，都要保持微笑，不能在客戶(hù)面前流露出任何不滿(mǎn)的情緒。這一點(diǎn)，我們有些工作人員，特別是有些置業(yè)顧問(wèn)做得很到位;耐心：工作異常煩瑣，就拿最簡(jiǎn)單的電話(huà)這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，在日常工作日中，總臺(tái)每天平均接聽(tīng)電話(huà)，撥打電話(huà)，接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。異常煩瑣的工作要求有足夠的耐心來(lái)應(yīng)對(duì)，不能在客戶(hù)、同事面前發(fā)牢騷、抱怨;熱情：作為喉舌部門(mén)，起到連接各部門(mén)、員工、客戶(hù)的橋梁作用，熱情真誠(chéng)的工作態(tài)度是強(qiáng)有力的潤(rùn)滑劑;細(xì)致：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度是我們銷(xiāo)售人員必須具備的.

服務(wù)意識(shí)方面：精心搞好服務(wù)。服務(wù)是銷(xiāo)售工作的天職，在這方面要團(tuán)結(jié)同志，調(diào)動(dòng)大家積極性，按照“及時(shí)、熱情、超前、立體”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量努力做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”，盡心盡力地為經(jīng)理全體同志服好務(wù)。

回顧這短暫的兩個(gè)月工作，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)與