電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

第一章電子商務(wù)基本知識(shí)1學(xué)習(xí)內(nèi)容

1.1什么是電子商務(wù)1.2電子商務(wù)的功能和影響1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.4電子商務(wù)的概念定義1.5電子商務(wù)的分類(lèi)及特征1.6電子商務(wù)的環(huán)境21.1什么是電子商務(wù)31.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)實(shí)例二：上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上銀行實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷(xiāo)售4

需要到外地出差或節(jié)假日旅游如果要搭乘中國(guó)南方航空公司航班的乘客現(xiàn)在不必親自到要航空售票處購(gòu)票，可以訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)南方航空股份有限公司網(wǎng)站，按提示填表預(yù)定自己所要搭乘的航班，選擇現(xiàn)金支付或用招商銀行“一卡通”進(jìn)行網(wǎng)上支付。乘客憑有效證件和取票代號(hào)在機(jī)場(chǎng)取票登機(jī)。實(shí)例一：南方航空公司的網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)

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全國(guó)各地的讀者可以到上海書(shū)城的網(wǎng)上書(shū)店選購(gòu)圖書(shū)。將自己喜歡的圖書(shū)放入購(gòu)物籃，然后點(diǎn)擊購(gòu)物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，上海地區(qū)讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書(shū)。實(shí)例二：上海書(shū)城網(wǎng)上書(shū)店的購(gòu)書(shū)業(yè)務(wù)78保險(xiǎn)和股票與普通的消費(fèi)者關(guān)系越來(lái)越密切。需要購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，非常輕松地辦理好過(guò)去要在保險(xiǎn)公司窗口排隊(duì)辦理的業(yè)務(wù)。消費(fèi)者還可以通過(guò)平安證券頻道辦理股東帳戶(hù)的網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)，在自己家中或辦公室里就可以輕松擁有過(guò)去在證券營(yíng)業(yè)部大戶(hù)室才擁有的條件進(jìn)行網(wǎng)上股票交易業(yè)務(wù)。實(shí)例三：網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)910實(shí)例四：網(wǎng)上銀行張老師在某職業(yè)學(xué)院工作，學(xué)院每月將她的工資直接存入她在招商銀行的“一卡通”賬戶(hù)。那么，張老師只要登錄招商銀行網(wǎng)站,。在計(jì)算機(jī)上經(jīng)過(guò)一番操作，便可得知本月的工資數(shù)額。張老師一直在使用招商銀行的網(wǎng)上銀行管理自己的“一卡通”賬戶(hù)，足不出戶(hù)，在家里就可以實(shí)現(xiàn)賬務(wù)查詢(xún)、代交費(fèi)等業(yè)務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)各大銀行都開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，辦理信息咨詢(xún)、銀證轉(zhuǎn)賬、個(gè)人理財(cái)?shù)榷喾N業(yè)務(wù)。特別是辦理數(shù)額較大的資金存取與轉(zhuǎn)賬，既方便，又安全。1112實(shí)例五：網(wǎng)上果品銷(xiāo)售

趙大伯一家是承包果園的專(zhuān)業(yè)戶(hù)。往年每到水果成熟的季節(jié)，趙大伯是又高興、又著急。高興的是歷經(jīng)一年的辛苦，碩果累累；著急的是由于地處偏僻、交通不便，信息不靈，如果水果賣(mài)不出去，爛了，就會(huì)白忙一年?？山衲贲w大伯一點(diǎn)都不急，因?yàn)樵诔抢锬畲髮W(xué)的女兒學(xué)了電子商務(wù)，幫他買(mǎi)了一臺(tái)計(jì)算機(jī)，并且教會(huì)了他如何上網(wǎng)發(fā)布信息。于是趙大伯在水果成熟之前，就通過(guò)中國(guó)農(nóng)副產(chǎn)品交易市場(chǎng)網(wǎng)站(http://)的果品市場(chǎng)發(fā)布了供貨信息，如圖1.2所示。各地的訂貨讓趙大伯應(yīng)接不暇。趙大伯早早就與水果商在網(wǎng)上簽訂了合同。精明的趙大伯甚至還要求對(duì)方先付了預(yù)付款?，F(xiàn)在趙大伯只需將滿(mǎn)園碩果采摘下來(lái)，等待訂貨商前來(lái)運(yùn)走就行了。1314

從以上實(shí)例可以看出，電子商務(wù)是借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，它打破了時(shí)空界限，給交易雙方帶來(lái)了方便和好處。從企業(yè)的角度來(lái)看，可以更迅捷地完成各種商業(yè)貿(mào)易、銷(xiāo)售及采購(gòu)等商務(wù)活動(dòng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，增加商業(yè)價(jià)值，并創(chuàng)造新的商機(jī)；從消費(fèi)者的角度來(lái)看，足不出戶(hù)也能通過(guò)查詢(xún)獲取詳細(xì)的信息，并輕松地完成消費(fèi)活動(dòng)。這就是現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)。151.1.2電子商務(wù)的定義（1）學(xué)者、專(zhuān)家定義（2）國(guó)際組織定義（3）政府定義（4）企業(yè)定義（5）綜合定義16在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)（1）學(xué)者、專(zhuān)家定義各專(zhuān)家的電子商務(wù)定義Emmedlhainz博士從功能的角度通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資，人員、過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)Jenkins&Lancashire從應(yīng)用角度數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線(xiàn)的橫向集成王可從過(guò)程的角度在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具現(xiàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程李琪教授從內(nèi)在要素角度17

美國(guó)的Emmelainz博士在她的專(zhuān)著《EDI全面管理指南》中，從功能角度把EC（electroniccommerce）定義為：通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以便商業(yè)交換活動(dòng)。國(guó)外學(xué)者、專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)（1）學(xué)者、專(zhuān)家定義18加拿大專(zhuān)家Jenkins和Lancashire在《電子商務(wù)手冊(cè)》中從應(yīng)用角度定義EC為：數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線(xiàn)（electronicassemblylineofdata）的橫向集成。國(guó)外學(xué)者、專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)（1）學(xué)者、專(zhuān)家定義19中國(guó)專(zhuān)家王可研究員（中國(guó)科技促進(jìn)發(fā)展研究中心）則從過(guò)程角度定義EC為：在計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程。國(guó)內(nèi)學(xué)者、專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)

商務(wù)（1）學(xué)者、專(zhuān)家定義20中國(guó)企業(yè)家王新華認(rèn)為，從本質(zhì)上講，電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變。國(guó)內(nèi)學(xué)者、專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)（1）學(xué)者、專(zhuān)家定義21李琪從電子商務(wù)的內(nèi)在要素定義廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要是利用Internet從事商務(wù)勞動(dòng)或活動(dòng)。

國(guó)內(nèi)學(xué)者、專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)

“在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱(chēng)”（1）學(xué)者、專(zhuān)家定義22（2）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（e-commerce）是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。電子商務(wù)從外延方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商務(wù)交易。它的技術(shù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。它的商務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營(yíng)共享的商業(yè)方法等。國(guó)際商會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義23

電子商務(wù)（e-commerce）是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)。電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）（2）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義24

電子商務(wù)就是通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢(xún)、采購(gòu)、產(chǎn)品展示、訂購(gòu)到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。

世界貿(mào)易組織

（2）國(guó)際組織對(duì)電子商務(wù)的定義25（3）政府對(duì)電子商務(wù)的定義

美國(guó)政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了比較籠統(tǒng)地定義：電子商務(wù)是通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及各個(gè)國(guó)家。

美國(guó)政府26

電子商務(wù)（e-commerce）是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)和工程、在線(xiàn)資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專(zhuān)門(mén)設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和新型活動(dòng)（如虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。

歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義（3）政府對(duì)電子商務(wù)的定義27（4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（E-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。

IBM公司28

它的概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(E-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(E-commerce)，而是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠(chǎng)商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。（4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義IBM公司29

電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，包括企業(yè)間電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

通用電氣公司(GE)（4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義30

電子商務(wù)(E-Business)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計(jì)算機(jī)間建立的商業(yè)運(yùn)作體系，是利用Internet／Intranet網(wǎng)絡(luò)來(lái)使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子交易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間使用Internet所進(jìn)行的商業(yè)交易(如廣告宣傳、商品訂購(gòu)、付款、售后服務(wù)等)。

Intel公司（4）企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義31相同點(diǎn)：采用或源于同一個(gè)術(shù)語(yǔ)——電子商務(wù)；強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會(huì)，利用多種多樣的電子信息工具；工具作用的基本對(duì)象都為商業(yè)活動(dòng)。不同點(diǎn)：技術(shù)的涵蓋面不同（其中均包括運(yùn)用Internet技術(shù)）；商務(wù)的涵蓋面不同（其中均包括交易）總結(jié)32

（5）綜合定義EC(E-commerce)狹義的電子商務(wù)定義：僅指運(yùn)用因特網(wǎng)進(jìn)行商品交易。EB(E-Business)廣義的電子商務(wù)定義：則將運(yùn)用一切電子工具和電子技術(shù)進(jìn)行的所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)?！缟虅?wù)信息、商務(wù)管理和商品交易，都稱(chēng)為電子商務(wù)。331.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)

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電子商務(wù)采用電子技術(shù)主要是以Internet為媒介傳輸信息流和資金流。1.高效性充分體現(xiàn)在時(shí)間上和成本效益上。2.方便不受地域、時(shí)間的限制3.安全性安全解決方案：加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式管理、存取控制、防火墻、安全萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。4.集成性新老設(shè)備、技術(shù)集成。5.可擴(kuò)展性日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)和用戶(hù)需求。6.協(xié)調(diào)性客戶(hù)與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)，銀行、配送中心、通信部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等協(xié)作，一氣呵成，許多組織都提供了交互式的協(xié)議。35基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒(méi)有明顯的地域和國(guó)家界限，面對(duì)的是全球性大市場(chǎng)商務(wù)性提供買(mǎi)、賣(mài)交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶(hù)數(shù)量。低成本沒(méi)有店面租金成本、沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員、沒(méi)有商品庫(kù)存壓力、很低的行銷(xiāo)成本電子化書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時(shí)便于收集客戶(hù)信息。服務(wù)性萬(wàn)維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，能為客戶(hù)提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶(hù)與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。36基本特點(diǎn)具體特點(diǎn)集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同；便捷性電子商務(wù)該三了企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞和溝通，及時(shí)從市場(chǎng)上快速獲取信息，獲得交易機(jī)會(huì)交易均等性中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握市場(chǎng)供求狀況和各種數(shù)據(jù)資料。共同在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機(jī)會(huì)和盈利機(jī)會(huì)自由性和開(kāi)放性同一信息系統(tǒng)的人是互相平等的，每個(gè)人都可以匿名的方式加入網(wǎng)上洽談、報(bào)價(jià)、詢(xún)價(jià)、簽訂合同甚至支付。37因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN金融專(zhuān)用網(wǎng)（FPN）銀行(發(fā)卡行)持卡人認(rèn)證中心(CA)銀行(收單行)商戶(hù)支付網(wǎng)關(guān)因特網(wǎng)Internet/IP/IP-VPN電子商務(wù)支付技術(shù)381.1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

391.電子商務(wù)的產(chǎn)生

電子商務(wù)產(chǎn)生的原動(dòng)力是信息技術(shù)（IT）的進(jìn)步和社會(huì)商業(yè)的發(fā)展。20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新的高潮，通過(guò)Intranet、Extranet和Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)廣義的定義，一切利用電子通信技術(shù)和電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，都可以稱(chēng)為電子商務(wù)。（1）電報(bào)1839年，電報(bào)出現(xiàn)。（2）電話(huà)是一種廣泛使用的電子商務(wù)工具，進(jìn)行電話(huà)支付、銷(xiāo)售、電話(huà)銀行、查詢(xún)、談判、定時(shí)呼叫服務(wù)等。40（3）傳真1843年貝爾發(fā)明了傳真機(jī)，能快速進(jìn)行商務(wù)通信和文件傳輸，但缺乏傳送聲音和復(fù)雜圖形的能力，無(wú)法相互通信。（4）電視電視購(gòu)物，還必須通過(guò)電話(huà)認(rèn)購(gòu)，電視是一種“單通道”的通信方式，成本也高。至今，這引起傳統(tǒng)的電子工具仍然在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。412.電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)（1）技術(shù)基礎(chǔ)

①計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用

②網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

③信用卡的廣泛應(yīng)用

④電子安全交易協(xié)議的制定（2）社會(huì)基礎(chǔ)

①政府的支持與推動(dòng)

②經(jīng)濟(jì)全球化

③入網(wǎng)計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)和網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)成倍增長(zhǎng)

④信息系統(tǒng)與商務(wù)活動(dòng)的高度融合⑤個(gè)性化消費(fèi)需求的增長(zhǎng)423.電子商務(wù)發(fā)展的階段（1）20世紀(jì)60年代～90年代

基于EDI的電子商務(wù)（2）20世紀(jì)90年代以后

基于Internet的電子商務(wù)（3）移動(dòng)電子商務(wù)利用手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端開(kāi)展各種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基于Internet的電子商務(wù)的發(fā)展階段434.基于Internet的電子商務(wù)的發(fā)展階段（1）第一個(gè)階段：高速發(fā)展的初始階段

20世紀(jì)末，經(jīng)歷了初期的爆炸式發(fā)展階段（2）第二個(gè)階段：調(diào)整蓄勢(shì)階段

2000年中期開(kāi)始，股市泡沫開(kāi)始破滅，電子商務(wù)嚴(yán)冬（3）第三個(gè)階段：復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段

2002年底至今，步入復(fù)蘇和穩(wěn)步發(fā)展階段。電子商務(wù)服務(wù)類(lèi)企業(yè)經(jīng)歷了從虧損到盈利，中國(guó)2009年全年電子商務(wù)服務(wù)整體營(yíng)收突破150億元大關(guān)。44電子商務(wù)的三個(gè)階段：20世紀(jì)50~60年代早期電子商務(wù)電報(bào),電話(huà),電視

20世紀(jì)60~90年代近代電子商務(wù)EDI20世紀(jì)90年代以來(lái)當(dāng)代電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)（iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)公司調(diào)查數(shù)據(jù)）：

1995年全球電子商務(wù)交易額為2.5億美元1998年全球電子商務(wù)交易額為1020億美元2003年全球電子商務(wù)交易額為1.3萬(wàn)億美元2005年全球電子商務(wù)交易額為41000億美451.2電子商務(wù)的功能和影響

46

1、電子商務(wù)的運(yùn)作模式（如圖所示）1.2.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較企業(yè)傳統(tǒng)廣告及營(yíng)銷(xiāo)方式特定時(shí)間特定地點(diǎn)客戶(hù)企業(yè)量化廣告營(yíng)銷(xiāo)效果按需生產(chǎn)客戶(hù)Internet圖1傳統(tǒng)商務(wù)模式圖2電子商務(wù)模式472.傳統(tǒng)商務(wù)交易的運(yùn)作過(guò)程483.電子商務(wù)交易的運(yùn)作過(guò)程信息需求行為動(dòng)機(jī)交易實(shí)現(xiàn)欲望滿(mǎn)足電子商務(wù)交易新刺激圖5電子商務(wù)交易進(jìn)行過(guò)程49(1)交易前的準(zhǔn)備圖6電子商務(wù)活動(dòng)中的供需信息50(2)貿(mào)易磋商(3)合同簽訂與執(zhí)行(4)資金的支付電子商務(wù)活動(dòng)由：信息流、商流、資金流、物流四個(gè)部分組成。511．交易虛擬化2．交易成本低

3.交易效率高4.交易透明化4.電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)521．電子商務(wù)的物流系統(tǒng)可以建立在傳統(tǒng)商務(wù)的物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,這樣會(huì)更加充分發(fā)揮物流資源的利用率。2．電子商務(wù)下的客戶(hù)可能就是傳統(tǒng)商務(wù)下的客戶(hù)群，從某種意義上說(shuō)電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展。3.電子商務(wù)的許多活動(dòng)可以沿襲傳統(tǒng)商務(wù)中的活動(dòng)方式進(jìn)行操作，并對(duì)它們加以改進(jìn)延伸，使之能夠適應(yīng)新的商務(wù)條件。4.電子商務(wù)的已有銷(xiāo)售渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等也可為電子商務(wù)所用。

5.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的互補(bǔ)531、廣告宣傳與信息發(fā)布5、電子賬戶(hù)網(wǎng)上金融服務(wù)2、咨詢(xún)洽淡6、服務(wù)傳遞3、網(wǎng)上訂購(gòu)7、市場(chǎng)調(diào)研意見(jiàn)征詢(xún)4、網(wǎng)上支付8、交易活動(dòng)管理1.2.2電子商務(wù)的功能54551.2.3電子商務(wù)的影響1.電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響（1）改變了企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)（2）改變了市場(chǎng)的有效空間2.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響（1）改變商務(wù)活動(dòng)的方式（2）改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式（3）改變企業(yè)的生產(chǎn)方式（4）對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命（5）

帶來(lái)全新的金融業(yè)1995.10“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”

（6）

轉(zhuǎn)變政府的行為電子政府網(wǎng)上政府561.3電子商務(wù)的框架與分類(lèi)

57電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)包括三個(gè)層次、一個(gè)宣傳和兩個(gè)支柱（如下圖）：1.3.1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)公共政策法律隱私問(wèn)題技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議文檔貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施層信息和消息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施層多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層電子商務(wù)應(yīng)用58

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以HTML的形式將信息發(fā)布在WWW上，為企業(yè)合作伙伴、供應(yīng)商和消費(fèi)者提供更好、更豐富的信息。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、硬件基礎(chǔ)設(shè)施，最重要的是Internet，主要有：電話(huà)、Modem、集線(xiàn)器（hub)、交換機(jī)（switch)、路由器(router)等2、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳593、消息和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：安全和認(rèn)證、電子支付、商品目錄和價(jià)目表服務(wù)等。通過(guò)硬件和軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)格式化數(shù)據(jù)和非格式化數(shù)據(jù)的交流傳輸，其中非格式化數(shù)據(jù)交流主要是面向人的，如Fax和E-mail傳遞的消息；而格式化數(shù)據(jù)交流主要是面向機(jī)器的，自動(dòng)完成。4、貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施60

5、公共政策、法律及隱私問(wèn)題定義了用戶(hù)接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。交通左行、右行制，電器110V、220V標(biāo)準(zhǔn)，安全協(xié)議；

2005年4月1日起實(shí)施《電子簽名法》，這是我國(guó)信息化領(lǐng)域第一部法律，重點(diǎn)解決五個(gè)方面的問(wèn)題：明確了電子簽名的法律效力；明確了電子簽名所需要的技術(shù)和法理；對(duì)電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和行為做出了規(guī)定；明確了主體在電子簽名活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)和行為規(guī)范；對(duì)政府監(jiān)管部門(mén)的法律責(zé)任做出了規(guī)定。6、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、文檔等611、按照交易對(duì)象分類(lèi)1.3.2電子商務(wù)的類(lèi)型（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）

商業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)、公司利用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)或公司）訂貨和付款，最著名的——阿里巴巴中國(guó)站()。如電子貿(mào)易、電子采購(gòu)、網(wǎng)上招標(biāo)等。6263BtoB基本程序如下①客戶(hù)方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息；②供貨方回復(fù)報(bào)價(jià)，提供商品信息；③提交商品訂購(gòu)單，說(shuō)明初步確定購(gòu)買(mǎi)的商品信息；④供貨方應(yīng)答，說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格、型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；⑤最后確定購(gòu)買(mǎi)商品信息；⑥客戶(hù)方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，包括運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；⑦供貨方發(fā)出發(fā)貨通知；⑧客戶(hù)方向供貨方發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息；⑨客戶(hù)方發(fā)出匯款通知，供貨方報(bào)告收款信息；⑩客戶(hù)方收到商品時(shí)，供貨方收到貨款，并發(fā)送電子支票完成全部交易。64（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）目前，網(wǎng)上主要提供的商品和服務(wù)有：鮮花、書(shū)籍、計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等。

BtoC模式的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在：企業(yè)充分Internet作為銷(xiāo)售渠道，由于減少了分銷(xiāo)等商務(wù)中介，商品的零售價(jià)格得以降低，消費(fèi)者能夠得到更多的實(shí)惠，因而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；

缺點(diǎn)主要在于必須依賴(lài)完整的物流配送系統(tǒng)的支持，所以商品的利潤(rùn)率并不高。6566BtoC基本程序如下①消費(fèi)者進(jìn)入因特網(wǎng)，查看在線(xiàn)商店或企業(yè)的主頁(yè)；②填寫(xiě)購(gòu)物信息；③選擇支付方式；④企業(yè)或商店確認(rèn)匯款額是否認(rèn)可；⑤確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷(xiāo)售部門(mén)送貨上門(mén)；⑥消費(fèi)者的開(kāi)戶(hù)銀行將支付款項(xiàng)傳遞到消費(fèi)者的信用卡公司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。67（3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）

消費(fèi)者間的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)式銷(xiāo)售交易活動(dòng)，也就是網(wǎng)上拍賣(mài)，如e－Bay全球最大的國(guó)際貿(mào)易商務(wù)平臺(tái)、雅寶、易趣()、騰訊旗下的拍拍網(wǎng)（）、淘寶網(wǎng)()等。6869（4）消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（C2G）

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份的核實(shí)、報(bào)稅、收稅等政府對(duì)個(gè)人間的行為。政府采購(gòu)清單可以通過(guò)Internet發(fā)布，企業(yè)可以以電子化方式回應(yīng)。702、按照使用網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi)1.3.2電子商務(wù)的類(lèi)型（1）EDI商務(wù)將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式,從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。近年,WEB-EDI或稱(chēng)Internet-EDI正逐步取代傳統(tǒng)的EDI。71（2）Internet商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)就是讓連在網(wǎng)上的一大批計(jì)算機(jī)采用TCP/IP來(lái)即時(shí)交換信息。真正實(shí)現(xiàn)了少投入、低成本、零庫(kù)存、高效率，避免了商品的無(wú)效搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費(fèi)者可以不受時(shí)間、空間、廠(chǎng)商的限制，廣泛瀏覽，充分比較，模擬使用，力求以最低的價(jià)格獲得最為滿(mǎn)意的商品和服務(wù)。72（3）Intranet商務(wù)是利用Internet技術(shù)發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱(chēng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。

Intranet與互聯(lián)網(wǎng)之間的最主要的區(qū)別在于：Intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻的保護(hù)，它只允許有授權(quán)者介入。732、按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)1.3.2電子商務(wù)的類(lèi)型（1）間接電子商務(wù)即有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞送貨。（2）直接電子商務(wù)即無(wú)形貨物和服務(wù)，如計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接電子商務(wù)可直接進(jìn)行交易，間接電子商務(wù)須靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。741.4我國(guó)電子商務(wù)的形勢(shì)概述

751.4.1我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷的階段第一階段：認(rèn)識(shí)電子商務(wù)階段（1996-1997年）肯定電子商務(wù)可使交易過(guò)程更快捷、高效、低成本，是一種全新的商務(wù)模式。出現(xiàn)中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)、中國(guó)商品交易中心、虛擬“廣交會(huì)”。第二階段：廣泛關(guān)注電子商務(wù)階段（97-98年）掀起了一股電子商務(wù)熱潮，98年被稱(chēng)為中國(guó)的“電子商務(wù)年”。第三階段：應(yīng)用發(fā)展階段（99年至今）有關(guān)政策法規(guī)、政府啟動(dòng)上網(wǎng)工程、示范工程、成立國(guó)家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心等。76發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境逐步完善，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2009年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到3.84億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)28.9%，域名總數(shù)1681萬(wàn)，境內(nèi)注冊(cè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)323萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)頁(yè)數(shù)達(dá)336億個(gè)，國(guó)際出口帶寬達(dá)886367Mbit/s。

電子商務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，08年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.15萬(wàn)億元，其中B2B達(dá)3萬(wàn)億元，C2C達(dá)1500億元。

第三方支付平臺(tái)推動(dòng)網(wǎng)上支付發(fā)展，首先是2002年銀聯(lián)的成立；其次是05年的《電子簽名法》和《電子支付指引》的出臺(tái)實(shí)施，規(guī)范了電子商務(wù)網(wǎng)上支付環(huán)境。

2、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀77電子商務(wù)的法律法規(guī)開(kāi)始完善。

電子商務(wù)的安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)逐步形成，建成了一些領(lǐng)域及區(qū)域的電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提供了一個(gè)安全、實(shí)用、高效的安全認(rèn)證體系，超過(guò)70多家電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，簽發(fā)了超百萬(wàn)張的數(shù)字證書(shū)。

電子商務(wù)物流體系不斷完善。全國(guó)700多家連鎖物流公司中，大的連鎖公司都有自己的配送中心，上市公司近40余家。

（接上）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀78(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支付標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定電子支付命令的簽發(fā)與按收、身份認(rèn)證手續(xù)、接收銀行對(duì)發(fā)送方支付命令的執(zhí)行、電子支付當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)及責(zé)任的承擔(dān)等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：用于網(wǎng)絡(luò)之間相互通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。通信標(biāo)準(zhǔn)：在不同的網(wǎng)絡(luò)之間、由于網(wǎng)絡(luò)條件、設(shè)備、環(huán)境、用途的不同，協(xié)議的內(nèi)容也不同。國(guó)際法律環(huán)境：聯(lián)合國(guó)貿(mào)易法委會(huì)1996-6-14頒布《電子商務(wù)示范法》、美國(guó)政府1997-1《全球電子商務(wù)框架》白皮書(shū)。國(guó)內(nèi)法律環(huán)境：與歐美等西文國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)立法相對(duì)落后，2005-4-1頒布《電子簽名法》(2)電子商務(wù)法律

79（1）電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。

（2）電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮。

（3）行業(yè)電子商務(wù)將成為下一代電子商務(wù)的發(fā)展主流。（4）電子商務(wù)將催生新行當(dāng)eASP——電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)商。（5）向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

3、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)801.4.2我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問(wèn)題

和人才需求1.全球電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題（1）財(cái)務(wù)方面:關(guān)稅與稅收問(wèn)題,電子支付問(wèn)題。（2）法律方面:知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，隱私問(wèn)題，安全問(wèn)題。（3）市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)方面：通信基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)，內(nèi)容，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。81⑴公眾購(gòu)物觀(guān)念落后于商務(wù)模式。⑵國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量差，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。

⑶企業(yè)信息化普及率低⑷網(wǎng)絡(luò)安全和保密措施不足。

⑸社會(huì)化信用體系不健全，缺乏一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一、分工明確的認(rèn)證體系。

2.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題（6）網(wǎng)上支付沿未真正解決。

82（7）中國(guó)缺乏一個(gè)覆蓋全國(guó)的物流配送體系。（8）中國(guó)缺乏電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境。

2.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題（9）人才問(wèn)題。既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的人。不僅僅是對(duì)書(shū)本上的知識(shí)了如指掌，而且還需要有相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)、管理、法律等方面的知識(shí)。

83（1）各級(jí)政府積極推動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造良好的金融和法制環(huán)境，是電子商務(wù)發(fā)展的保證。（2）根據(jù)市場(chǎng)需求，確定發(fā)展電子商務(wù)的方向和目標(biāo)。3.發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)的對(duì)策（3）大力推動(dòng)企業(yè)信息化進(jìn)程，搞好計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（4）開(kāi)展電子商務(wù)的示范工程，積累經(jīng)驗(yàn)。（5）堅(jiān)持IT產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，電子商務(wù)應(yīng)用與研究開(kāi)發(fā)相結(jié)合，重點(diǎn)突破關(guān)鍵技術(shù)。（6）加強(qiáng)電子商務(wù)知識(shí)，提高全民對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。84（1）電子商務(wù)人才的素質(zhì)要求①具有技術(shù)和商務(wù)兩方面的知識(shí)。4.電子商務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求②熟知EC環(huán)境下商務(wù)運(yùn)作方式和模式，如供應(yīng)鏈管理、虛擬企業(yè)、客戶(hù)關(guān)系管理方式以及網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市場(chǎng)等電子商務(wù)模式。③具有完整的電子商務(wù)觀(guān)，理解電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)組織、管理和業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)，理解電子商務(wù)絕不僅僅是商務(wù)手段和方式的更替，而是整個(gè)商務(wù)動(dòng)作體系的變革。85（2）電子商務(wù)人才的類(lèi)型①技術(shù)型是基礎(chǔ)性人才。懂得“如何做”-普通員工②商務(wù)型是電子商務(wù)人才的主體。懂得“能做什么”-部門(mén)主管③戰(zhàn)略型是高層次電子商務(wù)人才。懂得“為什么要做”-高層管理4.電子商務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求861.5電子政務(wù)

872、開(kāi)展了政府網(wǎng)上工程：十年前，中國(guó)大地吹響了“政府網(wǎng)上工程”的號(hào)角，十年后的今天，省級(jí)以上政府全部上網(wǎng)，政府網(wǎng)站全部上網(wǎng)。3、電子政務(wù)是網(wǎng)絡(luò)政府、服務(wù)型政府的需要。1、政府作為政策的制定者和商務(wù)活動(dòng)的宏觀(guān)調(diào)控者,也必須改革，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。電子政務(wù)的概況881.5.1電子政務(wù)的基本概念所謂電子政務(wù)，就是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間及部門(mén)之間的分割限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際水平的管理和服務(wù)。1、電子政務(wù)的概念2、電子政務(wù)的三個(gè)基本條件（1）必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)軟件技術(shù)的綜合服務(wù)系統(tǒng)。（2）是處理與政府有關(guān)的公開(kāi)事物、內(nèi)部事物的綜合系統(tǒng)。（3）是新型的、先進(jìn)的、革命性的政務(wù)管理系統(tǒng)。89

(1)政府間的電子政務(wù)

電子法規(guī)政策與司法檔案系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。

(2)政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)

電子采購(gòu)與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢(xún)服務(wù)、中小企業(yè)電子政務(wù)。3、電子政務(wù)的分類(lèi)

(3)政府對(duì)公民的電子政務(wù)

教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、電子醫(yī)療與保險(xiǎn)服務(wù)、電子證件服務(wù)、公民電子稅務(wù)、交通管理服務(wù)。90(1)政府資源規(guī)劃（GRP)與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP)

資源的優(yōu)化配置，需要資源規(guī)劃。(2)政府關(guān)系管理（GRM)與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM)

GRM:提升對(duì)社會(huì)管理和提供公共服務(wù)的能力。CRM:對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)、管理與更新。(3)政務(wù)流程再造（GPR）與商務(wù)流程再造（BPR）

是指對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造。(4)政府供應(yīng)鏈管理（GSCM）與企業(yè)供應(yīng)鏈管理（ESCM）

對(duì)物質(zhì)采購(gòu)進(jìn)行管理。(5)政府信息門(mén)