【新媒體環(huán)境下山水旅游營銷策略研究8700字】

新媒體環(huán)境下山水旅游營銷策略研究目錄一、引言 1二、新媒體技術(shù)旅游營銷概述 2（一）新媒體的概念 2（二）新媒體旅游營銷研究基礎(chǔ) 3三、S太姥山旅游新媒體營銷現(xiàn)狀 3（一）太姥山基本情況 3（二）太姥山旅游新媒體營銷現(xiàn)狀 4四、太姥山新媒體旅游營銷的不足 8（一）官方賬號易混淆 8（二）新媒體運(yùn)營缺乏專業(yè)性 9（三）尚未形成整合營銷機(jī)制 10五、新媒體時(shí)代S太姥山旅游營銷對策 10（一）培育新媒體旅游營銷隊(duì)伍 10（二）構(gòu)建新媒體營銷矩陣 10（三）統(tǒng)一新媒體平臺名稱和風(fēng)格 11（四）深化太姥山旅游IP 11五、結(jié)語 11參考文獻(xiàn) 12一、引言隨著社會經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模逐年增加。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2019年發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“截至同年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)61.2%，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億人，其中手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)99.1%，具有8.47億人；手機(jī)新聞用戶規(guī)模達(dá)到6.60億，占手機(jī)網(wǎng)民的78.0%；微博用戶使用率截止2018年為42.3%；網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到4.35億，用戶使用率50.7%；短視頻依然保持增長，用戶規(guī)模達(dá)到6.48億，占網(wǎng)民總體的75.8%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.39億，占網(wǎng)民整體的74.8%[1]?！比鐖D1-1所示，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，新媒體用戶使用率不斷攀升。伴隨著全球化進(jìn)程的加快，旅游目的地之間的競爭越發(fā)激烈，旅游者的個(gè)性化需求不斷加強(qiáng)，當(dāng)前的新媒體營銷環(huán)境下，如何利用媒體工具，在產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上做到目的地旅游形象及營銷活動的有效傳播，已經(jīng)成為各個(gè)旅游地當(dāng)下需慎重考慮的問題。圖1-12019年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展統(tǒng)計(jì)旅游營銷是指根據(jù)旅游目標(biāo)市場需求、設(shè)計(jì)使顧客滿意的產(chǎn)品，制定顧客認(rèn)可的價(jià)格，通過廣告、人員推銷、嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量等手段以樹立良好形象和擴(kuò)大市場占有率的一系列對外經(jīng)營活動[2]。新媒體營銷是旅游地形象傳播的重要形式之一。早期的旅游地形象及營銷傳播多依靠戶外廣告、電視、廣播及紙媒，受到時(shí)間與空間的限制，景區(qū)營銷主體單向?qū)οM(fèi)者進(jìn)行信息的傳遞，潛在旅游者的轉(zhuǎn)化效益較低下。與之不同，新媒體連接下的旅游市場是一個(gè)豐富多變的社會化網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)同游客呈現(xiàn)強(qiáng)連接的關(guān)系[3]。新媒體通過文字、圖片、音頻、視頻等傳播載體，將各種旅游信息以最直觀的方式呈現(xiàn)在人們面前，旅游地可借助大數(shù)據(jù)市場分析，測繪出用戶群像特征，洞察用戶心理，找到最貼合自身形象與產(chǎn)品的受眾，進(jìn)行信息的智能精準(zhǔn)推送。在此過程中，信息的傳播者、接受者兩個(gè)角色合為一體，人人都可以在新媒體上對旅游信息進(jìn)行再加工，發(fā)表自己的看法，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以營銷主體都無法預(yù)料的速度被傳播轉(zhuǎn)發(fā)，在媒體上進(jìn)行裂變，獲取眾多流量，吸引眾多潛在消費(fèi)者的目光。新媒體創(chuàng)造了萬物皆媒的營銷環(huán)境，為旅游目的地營銷提供了廣闊的創(chuàng)意空間和價(jià)值轉(zhuǎn)化的可能性，已成為旅游宣傳的主陣地。而今眾所周知的新媒體平臺多數(shù)都具有社交作用，為各種思想價(jià)值交流交鋒、各種信息云集與散發(fā)提供了場所。新媒體時(shí)代要重視新媒體營銷。太姥山具有非常獨(dú)特的人文歷史風(fēng)情和旅游價(jià)值，但目前太姥山的知名度仍限于福建省省內(nèi)。本文通過研究太姥山新媒體營銷現(xiàn)狀，分析當(dāng)前太姥山新媒體營銷的不足之處，結(jié)合太姥山當(dāng)前已有的旅游營銷發(fā)展規(guī)劃，提出營銷傳播建議，以期推動太姥山旅游形象的傳播。二、新媒體旅游營銷概述（一）新媒體的概念新媒體的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的興起和繁榮，一般指原生于計(jì)算機(jī)的媒體形式，不僅包括社交媒體，還包括手機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站、人機(jī)交互頁面等[4]。新媒體是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介，它的“新”是相對電視、廣播、報(bào)刊、戶外四大傳統(tǒng)媒體而言的。新媒體種類繁多，既包括傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化形式，如數(shù)字電視、移動電視、數(shù)字廣播、數(shù)字報(bào)刊等，又包括依托互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)或有線網(wǎng)絡(luò)的其他各類信息媒介，如網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、電子郵箱、手機(jī)短信、手機(jī)APP應(yīng)用等[5]。新媒體環(huán)境下衍生出的營銷形式主要有社交平臺和視頻平臺。在社交媒體上用戶獲取信息的方式大致可以分為兩種，一種是興趣導(dǎo)向用戶有意愿得主動去關(guān)注以獲得信息，另一種則是以“圍觀”的形式使人群聚合獲得海量的關(guān)注度，目的地運(yùn)營者可以針對這樣的特點(diǎn)，在社交媒體上進(jìn)行有針對性的傳播。通過大數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析的方式，更加精準(zhǔn)洞察游客的行為習(xí)慣乃至感性需求，為整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展提供巨大能量。要探討太姥山旅游地新媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，便離不開對其社交媒體的研究。（二）新媒體旅游營銷研究基礎(chǔ)旅游營銷對新媒體技術(shù)的依賴性越來越強(qiáng)。陳志瑩認(rèn)為隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體與景區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)融合下的景區(qū)導(dǎo)視新模式正成為發(fā)展的一種必然趨勢，“智慧景區(qū)”旅游建設(shè)已蔚然成風(fēng)[6]。侯小妮指出作為未來一種重要的新媒體服務(wù)形態(tài)，移動信息服務(wù)對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，其核心價(jià)值并不僅僅體現(xiàn)在其作為一種服務(wù)信息傳播的載體本身，而是體現(xiàn)在移動服務(wù)作為一種載體或平臺，其整合各種旅游服務(wù)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，形成跨平臺、跨鏈條的融合化新服務(wù)業(yè)態(tài)的能力[7]。由此可見，新媒體技術(shù)在旅游營銷中作用的突出之處，尤其是借鑒新媒體平臺，旅游目的地能夠直接對接游客，提供定位、咨詢、反饋、購買等等各項(xiàng)移動信息服務(wù)。目前國內(nèi)對于旅游目的地新媒體營銷的研究程度尚淺，主要表現(xiàn)在：一是研究內(nèi)容分散。國內(nèi)對旅游行業(yè)中新媒體營銷的研究多以旅行社、酒店等具體旅游企業(yè)為對象，或以某一種新媒體營銷手段為媒介，研究內(nèi)容代表性不強(qiáng)，尚不能形成一套運(yùn)作機(jī)制；二是缺乏時(shí)效性。將微博營銷、微信營銷等熱門新媒體平臺與旅游營銷相結(jié)合的研究文獻(xiàn)仍然較少，且尚處于概括現(xiàn)象的初級研究階段。而前學(xué)界內(nèi)關(guān)于太姥山旅游地新媒體營銷的研究還是空白，仍待后繼者填補(bǔ)。三、S太姥山旅游新媒體營銷現(xiàn)狀（一）太姥山基本情況太姥山位于閩浙邊界的福建省S市境內(nèi)，北鄰浙江溫州118km，南距福建省福州市200km，以“山海大觀”稱奇，雄峙于東海之濱，山海相依、傲岸秀拔。傳說東海諸仙常年聚會于此，故有“海上仙都”的美譽(yù)。太姥山北望浙江雁蕩、西眺福建武夷，三者成鼎足之勢，閩人稱武夷、太姥為雙絕，浙人視雁蕩、太姥為昆仲，構(gòu)成閩越三大名山。作為第二批國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，太姥山觀賞面積有92.02km2，保護(hù)面積為200km2，是一處以花崗巖峰林巖洞為特色，融山、海、川和人文景觀于一體，以峰峻、石奇、洞異、溪秀、瀑急、云幻等自然景觀以及古寺石雕、摩崖碑刻等豐富的人文景觀而聞名遐邇。太姥山于2010年10月獲得世界地質(zhì)公園稱號，2013年10月獲得國家5A級景區(qū)榮譽(yù)稱號，此外還有國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家自然遺產(chǎn)等稱號。目前，太姥山有太姥山岳、九鯉溪瀑、晴川海濱、福瑤列島、桑園翠湖等5個(gè)景區(qū)[8]。太姥山主要客源市場為國內(nèi)華東地區(qū)觀光、休閑度假游客，海外市場以日本中日文化交流人士為主。（二）太姥山旅游新媒體營銷現(xiàn)狀太姥山旅游形象定位主要來源于太姥山旅游地自身獨(dú)特的山海大觀和璀璨的人文資源，其最膾炙人口的形象定位是“海上仙都太姥山”，這個(gè)旅游形象在游客心中古來有之?；诼糜伟l(fā)展的需要，太姥山風(fēng)景名勝區(qū)管委會依托S市“清新福建，自在S”將太姥山旅游形象定位為“福建太姥山——一座有趣的山”、“中國海邊最美的山”。跟隨省市旅游品牌構(gòu)建的腳步，近一兩年來，太姥山旅游管委在寧德文旅局的組織下利用新媒體便利開展了多項(xiàng)品牌營銷傳播活動（如表3-1所示），宣傳推廣了S豐富的旅游資源及人文景觀，樹立了太姥山良好的旅游形象，將太姥山多姿多彩的民俗風(fēng)情和深厚的文化底蘊(yùn)進(jìn)一步向世界展示，在宣傳推廣，市場共拓、客源互送等方面進(jìn)一步深化合作，為進(jìn)一步打響太姥山的旅游品牌發(fā)揮積極作用。表3-1太姥山新媒體營銷類型營銷類型具體活動網(wǎng)絡(luò)直播S白茶文化周專場直播系列活動（淘寶直播）“蛻變·未來”太姥山品牌升級發(fā)布會暨合作交流會（禪風(fēng)直播）“弘揚(yáng)太姥文化，守護(hù)自然遺產(chǎn)”主題活動（海博TV直播）網(wǎng)絡(luò)賽事“海上仙都太姥山”目的地文旅故事短視頻創(chuàng)作與傳播活動全國旅游攻略達(dá)人太姥山創(chuàng)作與傳播大賽活動太姥山旅游全國抖音大賽暨宣傳活動太姥山舞蹈網(wǎng)絡(luò)評選比賽S市“十佳特色伴手禮”評選活動智慧旅游統(tǒng)籌建立了太姥山、崳山島、牛郎崗、赤溪四大景區(qū)聯(lián)票體系上線“一張地圖游S”全域智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)上線“太姥山一鍵智慧游”IP宣傳26集城市IP動畫片《太姥娘娘與白茶仙子》在日本電視臺上映1、太姥山旅游IP初見成效文旅產(chǎn)品要對別人具有充分的吸引力，不但需要在文化旅游的內(nèi)涵和形式兩方面下功夫，還要能將其打造成一個(gè)具有品牌形象的、利于對外宣傳的整體[9]。IP產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)大的生產(chǎn)聚合力和驅(qū)動力，故宮文創(chuàng)IP的成功引得各大旅游景區(qū)爭相效仿，景區(qū)管理者開始認(rèn)識到以IP為載體進(jìn)行多領(lǐng)域延伸可以創(chuàng)造復(fù)合價(jià)值?！短涯锬锱c白茶仙子》是S市茶業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組、S市太姥山管委會與功夫動漫歷時(shí)兩年，傾力鑄造的26集3D版原創(chuàng)動畫片。動畫主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)深入太姥山各個(gè)角落實(shí)地取景，采用國內(nèi)最頂級的技術(shù)制作還原了氣韻萬千的太姥山風(fēng)景。2018年6月29日起動畫片在全國各大衛(wèi)視陸續(xù)播出，以S最具代表性的元素——太姥山和白茶為創(chuàng)作基礎(chǔ)，將神話人物太姥娘娘和白茶為原型的白茶仙子作為故事主角，生動的再現(xiàn)了S的人文、歷史、風(fēng)景等，打造專屬S文化圈層。動畫片播出以來，多次奪得全國動畫收視率第一的佳績；上線騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站后迅速占領(lǐng)多平臺首頁熱門位置；曾榮獲“中國原創(chuàng)IP奧斯卡”、“玉猴獎”、“2018年度中國十佳文旅吉祥物”獎項(xiàng)。該這動畫IP對太姥山旅游地形象的宣傳和塑造具有不可忽視的作用。2、太姥山新媒體營銷手段多樣在媒體上平臺，太姥山管委會建立微信公眾號、抖音視頻號、官方微博，進(jìn)駐搜狐平臺，聯(lián)合幸福S等官方傳媒發(fā)聲，進(jìn)行旅游形象傳播及營銷活動推廣，取得了初步成效，2019年4月太姥山景區(qū)在中國旅行者大會上榮獲“2018年最具網(wǎng)絡(luò)人氣景區(qū)”稱號。（1）微信營銷現(xiàn)如今的微信，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是社交工具，而是成為一個(gè)營銷生態(tài)圈。微信生態(tài)是指用戶通過微信社交APP衍生出的微信支付、視頻號、公眾號、小程序、微信群、企業(yè)微信等獲客模塊進(jìn)行功能分區(qū)。根據(jù)微信提供的服務(wù)形式，可將微信生態(tài)大致分為六大類：圍繞公眾號的服務(wù)、品牌全渠道服務(wù)、圍繞小程序的服務(wù)、朋友圈玩法、微信群玩法。其中，落實(shí)到具體的服務(wù)內(nèi)容時(shí)可能有交叉，因?yàn)槲⑿疟旧頌楦鱾€(gè)場景提供了很多相互打通的功能，因此很多服務(wù)也會順帶提供其他服務(wù)的功能。比如單純小程序的訪問入口，就有五十多種之多。各個(gè)服務(wù)之間互相導(dǎo)流過程也是十分錯(cuò)綜復(fù)雜的。而太姥山目前在微信生態(tài)圈中開展的營銷包含3個(gè)部分：分別是公眾號、小程序以及微信群。=1\*GB3①微信公眾號：2014年以太姥山旅游之名（微信號yiqiqutms）成立官方微信公眾號，認(rèn)證賬號主體為S市太姥山風(fēng)景名勝區(qū)管委會。如今賬號已成立7年之久，是各大平臺中運(yùn)營效果較好的新媒體產(chǎn)品。公眾號每月發(fā)布文章數(shù)約為11篇，2020年平均閱讀量為692次，粉絲評論數(shù)少，多為福利類推文。文章多為周二、周四、周六發(fā)布，截止2021年3月清博指數(shù)顯示市場估值共計(jì)

3715950.00元，預(yù)估有15820個(gè)活躍粉絲。=2\*GB3②官方小程序：太姥山風(fēng)景名勝區(qū)微信小程序與微信公眾號聯(lián)合綁定，包含自助購票、景區(qū)導(dǎo)覽、景區(qū)通告、評價(jià)建議4大功能模塊，能夠聯(lián)系人工客服、查詢訂單情況，其中景區(qū)導(dǎo)覽基于高德地圖還細(xì)分成景點(diǎn)、停車場、餐飲、衛(wèi)生間、酒店、購物6大模塊，支持瀏覽路線及景點(diǎn)查看、地圖導(dǎo)航、景點(diǎn)講解等功能。同時(shí)太姥山還建設(shè)有微信粉絲福利群，以增加粉絲黏度爭取流量變現(xiàn)，但微信粉絲福利群的添加方式?jīng)]有做到簡約明顯，添加方式隱藏在微信小程序的景區(qū)通告一欄，且點(diǎn)擊圖片無法做到可微信自動識別二維碼，需保存圖片后再掃碼添加，操作較復(fù)雜，增加瀏覽者的時(shí)間成本，不利于潛在旅游者的轉(zhuǎn)化。（2）短視頻營銷2020年短視頻成為眾人口中的高頻詞匯，依托于短視頻的衍生，例如短視頻營銷、短視頻創(chuàng)業(yè)、短視頻帶貨、Vlog等開始成為企業(yè)和個(gè)人都在逐漸踏入的領(lǐng)域。目前短視頻頭部產(chǎn)品有：抖音、快手、西瓜視頻、B站等，各類不同的短視頻平臺有著不同的屬性，平臺定位和規(guī)則也不盡相同。目前太姥山旅游地的短視頻營銷主要集中在抖音上。通過對比視頻運(yùn)營內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)“太姥山旅游”（抖音號taimushan）應(yīng)是目前太姥山旅游地的運(yùn)營官方賬號，該賬號未進(jìn)行官方認(rèn)證，截止2021年3月獲贊12.7萬次，共3.1萬粉絲，共發(fā)表72個(gè)作品，其中3個(gè)為置頂視頻，當(dāng)個(gè)視頻最高點(diǎn)贊量為2.5萬人。2019年11月1日至30日，S市太姥山風(fēng)景名生區(qū)管委會面向廣大“抖友”推出抖音有獎參與活動。游客游玩S太姥山景區(qū)、箭山島景、九鯉溪景區(qū)（赤溪村），在抖音上帶話題#一座有趣的山#上傳短視頻即可參與活動，瓜分萬元獎金。通過觀測，發(fā)現(xiàn)話題下共32個(gè)視頻，產(chǎn)生1484.8萬次播放量，從播放量上，看可以說該活動無疑是成功的，達(dá)到了聚集流量，萬眾參與的效果。趣味登山節(jié)、舞動太姥、環(huán)球旅行體驗(yàn)官等活動也都和抖音短視頻平臺有合作，而“游太姥，拍抖音，贏現(xiàn)金大獎”是傳播效益最好的一次營銷，合作時(shí)間多集中于2018年—2019年期間。（3）微博營銷目前很多旅游目的地已經(jīng)開通了官方微博，并通過文字、圖片、視頻等多種形式向游客展示旅游目的地形象[10]。太姥山旅游地官方微博太姥山國家地質(zhì)公園，微博粉絲數(shù)1042人，微博內(nèi)容以轉(zhuǎn)發(fā)旅游信息為主，轉(zhuǎn)發(fā)評價(jià)內(nèi)容偏向于個(gè)人賬號口吻，最新一條微博更新于2017年8月。官方微博運(yùn)營狀態(tài)不是很理想，與福建省官方傳媒互動少，轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容并不集中于太姥山旅游地，沒有起到很好的傳播太姥山旅游地形象作用。（4）官網(wǎng)運(yùn)營旅游目的地官方網(wǎng)站在推廣目的地對外形象、塑造目的地品牌、整合目的地資源等方面都存在很大的優(yōu)勢[11]。太姥山風(fēng)景名勝區(qū)官方網(wǎng)站為http：///。網(wǎng)站集旅游咨詢及指南、歷史民俗展示、活動展示多功能于一體，其匯總的信息是最詳細(xì)的，在旅游指南中突出了官方微信的二維碼信息，做到了平臺的引流。但部分信息沒有做到及時(shí)更新，部分分欄文章更新時(shí)間停留于2013年。從整體上看，網(wǎng)站設(shè)計(jì)略顯簡陋，沒有符合大眾審美需求，美工水平較低，互動天地一欄如同虛設(shè)，整體上需大力改進(jìn)。四、太姥山新媒體旅游營銷的不足（一）官方賬號易混淆2018年微信曾對3312個(gè)混淆名稱的公眾號和小程序進(jìn)行名稱清除，對3326個(gè)混淆名稱的公眾號和小程序進(jìn)行相關(guān)能力封禁，但該現(xiàn)象仍屢禁不止。在微信搜索窗口搜索太姥山旅游，存在多個(gè)公眾號賬號名稱相似且logo簡介相近（如表3-1所示），易導(dǎo)致游客認(rèn)錯(cuò)公眾號的問題，抖音平臺也出現(xiàn)類似情況。筆者認(rèn)為最主要的解決辦法一是在媒體后臺進(jìn)行官方賬號的認(rèn)證；二是及時(shí)注意關(guān)鍵詞搜索情況，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)向平臺進(jìn)行反饋，從源頭上進(jìn)行把關(guān)。

表4-2太姥山旅游微信公眾號列表公眾號名稱微信號功能介紹是否認(rèn)證認(rèn)證信息地域行業(yè)太姥山旅游yiqiqutms打開魅力太姥山的窗口，景區(qū)導(dǎo)覽、圖片分享、吃喝玩樂攻略盡收囊中!認(rèn)證S市太姥山風(fēng)景名勝區(qū)管委會福建省旅游、政務(wù)機(jī)構(gòu)太姥山官微Zgtmsjq福建太姥山旅游景點(diǎn)大全、活動信息、旅游攻略認(rèn)證S市太姥山旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)有限公司太姥山旅游散客中心gh_d505dfca1a74帶您領(lǐng)略“名趣”“石趣”“洞趣”“水趣”“玩趣”“茶趣”“花趣”的寧德閩東養(yǎng)身之旅!暫未認(rèn)證太姥山旅游攻略tmslygl讓你輕松了解S特色，實(shí)時(shí)掌握各大景點(diǎn)旅游攻略，掌握更多生活技巧!暫未認(rèn)證太姥山旅游生活tlslysh1688魅力S。太姥旅游。生活趣味。吃喝玩樂一切盡在其中??！暫未認(rèn)證太姥山旅游tms517景區(qū)導(dǎo)覽、圖片分享、游玩攻略等暫未認(rèn)證（二）新媒體運(yùn)營缺乏專業(yè)性新媒體營銷作為新興事物在旅游行業(yè)的應(yīng)用時(shí)間還較短，大部分旅游經(jīng)營主體對新媒體的認(rèn)知度較低，不重視運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組建，甚至在實(shí)施新媒體營銷過程中由營銷人員兼職運(yùn)營，造成實(shí)際運(yùn)營人員缺乏專業(yè)化的新媒體運(yùn)營知識和技術(shù)，因此大部分運(yùn)營效果都不理想[12]。對太姥山各媒體平臺的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，同樣可以發(fā)現(xiàn)太姥山旅游地經(jīng)營主體在新媒體運(yùn)營過程中缺乏專業(yè)人才指導(dǎo)，對平臺規(guī)則和特性了解不足。以“太姥山旅游”公眾號為觀測對象，瀏覽歷史發(fā)表的文章，可以發(fā)現(xiàn)太姥山的微信公眾號側(cè)重對旅游景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品服務(wù)的宣傳，而對太姥山文化宣傳較少，營銷的角色到位，而講好太姥故事的“說書人”角色非常薄弱。界面下方自定義菜單欄劃分暢游太姥、尋美太姥、景區(qū)服務(wù)三大模塊；根據(jù)菜單欄明細(xì)內(nèi)容可以看出運(yùn)營人員希望公眾號可以支持近期文章推送查看、景區(qū)咨詢、門票預(yù)約、AR智慧導(dǎo)覽、政務(wù)督查5大功能，然而“暢游太姥”與“尋美太姥”兩欄界限模糊，明細(xì)內(nèi)容混合一塊，屬于政務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容卻顯示在“暢游太姥”一欄中，理應(yīng)近期首推的產(chǎn)品營銷活動沒有突出體現(xiàn)。（三）尚未形成整合營銷機(jī)制整體上太姥山旅游地在新媒體營銷上還是薄弱的，發(fā)揮營銷傳播作用的只有抖音、微信、官網(wǎng)3個(gè)平臺，沒有做到內(nèi)容整合及多元化發(fā)展。在這5G來臨時(shí)代，消費(fèi)者更青睞于能夠滿足自身個(gè)性化需求的產(chǎn)品。不同媒體平臺發(fā)展理念和受眾不同，多一個(gè)平臺的流量入口就意味著多一份市場占有機(jī)遇。更何況后疫情時(shí)期，在全球性的防疫問題沒能徹底解決前，旅游成了人們心中需要慎重考慮的問題。順應(yīng)時(shí)代潮流，以新媒體矩陣構(gòu)建一套行之有效的營銷傳播體系，太姥山旅游地才不會落后時(shí)代發(fā)展腳步。五、新媒體時(shí)代S太姥山旅游營銷對策（一）培育新媒體旅游營銷隊(duì)伍人才短缺是制約旅游目的地高質(zhì)量發(fā)展的短板之一，專業(yè)人才是太姥山旅游地開展多項(xiàng)新媒體營銷活動的前提，構(gòu)建一支懂新媒體會運(yùn)營的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，營銷活動才能事半功倍。新媒體的運(yùn)營離不開景區(qū)經(jīng)營管理人才、創(chuàng)意策劃人才、專業(yè)技術(shù)人才、公關(guān)人才的協(xié)調(diào)，招聘培育一支既懂市場營銷分析、又能熟練掌握新媒體各媒介運(yùn)行規(guī)律、還會圖文視頻編輯的復(fù)合型人才隊(duì)伍，有利于節(jié)約人才成本、提高運(yùn)營收益。以熟帶新，借助政策扶持與其他景區(qū)開展新媒體運(yùn)營交流，把握好策劃、執(zhí)行、反饋運(yùn)營三大環(huán)節(jié)，細(xì)化職能，有效提升整體運(yùn)營能力。（二）構(gòu)建新媒體營銷矩陣根據(jù)媒體平臺特性，舍棄原有微博賬號，增設(shè)新的微博號、微信視頻號、B站官方賬號，逐步分階段打造微博公關(guān)、微信公眾號提供旅游服務(wù)及營銷視頻號推廣、B站訴說太姥故事、抖音淘寶直播售賣產(chǎn)品的新媒體營銷傳播矩陣，各平臺取長補(bǔ)短融合發(fā)展。此外，還可以利用各個(gè)平臺進(jìn)行相互引流，打造對太姥山旅游品牌具有忠誠度的客戶粉絲群，在各大平臺開展活動，爭取讓更多忠誠的客戶參與到目的地產(chǎn)品的開發(fā)、包裝與傳播中，從而進(jìn)一步提高客戶的參與度和黏性。（三）統(tǒng)一新媒體平臺名稱和風(fēng)格統(tǒng)一新媒體平臺名稱，做好太姥山旅游的官方賬戶認(rèn)證，確保各平臺的宣傳都是“同一個(gè)形象，同一種聲音”。迎合受眾使用偏好，根據(jù)各個(gè)新媒體平臺信息展示規(guī)則，在制作編輯文字、圖片、視頻時(shí)應(yīng)注意風(fēng)格打造與篇幅設(shè)置，并融合不同素材制作能夠貼合不同類型新媒體平臺的信息。同時(shí)對太姥山旅游官網(wǎng)進(jìn)行平臺美化，增設(shè)產(chǎn)品預(yù)覽和購票入口，簡化窗口欄目設(shè)置，讓潛在旅游者能夠更加直觀明了的瀏覽相關(guān)信息，便捷購買渠道。（四）深化太姥山旅游IP目前太姥山的IP產(chǎn)業(yè)還很薄弱，僅一個(gè)《太姥娘娘與白茶仙子》動畫IP。太姥山的文化資源多樣，依托太姥山獨(dú)有的文旅資源進(jìn)行跨界融合，是文創(chuàng)產(chǎn)品價(jià)值傳播和轉(zhuǎn)化的最佳途徑之一。結(jié)合現(xiàn)代新興科技，以新媒體平臺為宣傳踏板，通過講唱故事的方式和形象化標(biāo)識手段，將散亂、無關(guān)的文化要素連串聯(lián)起來，賦予傳統(tǒng)文化新鮮性和趣味性，使其迎合主流大眾；在重塑和再現(xiàn)的過程中，這些多樣的目的地文化資游資源也就形成了獨(dú)特的、可持續(xù)的故事IP。例如歌唱太姥山的曲調(diào)眾多，有《難忘太姥山》、《白茶仙子》、《海上仙都太姥山》、《太姥山母愛》、《太姥如煙》等等。尤其是《難忘太姥山》這首歌在太姥山地區(qū)傳唱度極廣，是一首雅俗共賞而又不失宣傳太姥山的佳作。眾多的音樂資源可以整合成太姥山線上音樂專輯，在網(wǎng)易云音樂、QQ音樂、酷狗音樂等各大音樂平臺進(jìn)行展示，舉辦翻唱填充活動邀請群眾參與，以曲樂為基調(diào)創(chuàng)辦歌舞劇，結(jié)合太姥山文化特色編寫迎合主流口味的rap，打造繼《太姥娘娘與白茶仙子》動畫IP之后的歌曲IP，擴(kuò)大旅游品牌知名度，最終達(dá)到太姥山旅游形象傳播和營銷的目的。六、結(jié)語新媒體改變了旅游景區(qū)的傳統(tǒng)營銷方式，解決了以往景區(qū)營銷渠道單一、宣傳成本高、市場知名度低等問題。本文通過相關(guān)媒體平臺收集太姥山新媒體營銷信息，進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)太姥山新媒體營銷還處于剛起步階段，微信、抖音、官網(wǎng)、微博目前已有的流量少，新媒體矩陣尚未構(gòu)建，營銷人員專業(yè)性低，未形成較成熟的營銷體系，旅游景區(qū)影響力有待提升，新媒體營銷戰(zhàn)略有待深化。