天津大學(xué)2020-2021學(xué)年第1學(xué)期會(huì)計(jì)學(xué)《管理學(xué)概論》考試試卷(附標(biāo)準(zhǔn)答案)

天津大學(xué)2020-2021學(xué)年第1學(xué)期

《管理學(xué)概論》考試試卷（A卷）

考試范圍：《管理學(xué)概論》；滿分：100分；考試時(shí)間：120分鐘

院/系________一年級(jí)專業(yè)姓名.學(xué)號(hào)

題號(hào)一二三四總分

得分

注意事項(xiàng)：

1.答題前填寫好自己的姓名、班級(jí)、考號(hào)等信息

2.請(qǐng)將答案正確填寫在答題卡上

評(píng)卷人得分

一、名詞解釋（共4題，每題5分，共20分）

1.管理

2.企業(yè)使命

3.組織結(jié)構(gòu)

4.非正式溝通

評(píng)卷人得分

二、簡(jiǎn)答題（共5題，每題8分，共40分）

1.影響控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要因素有哪些？

2.職位設(shè)計(jì)的要求是什么？

3.什么是部門？

4.確定職位要求時(shí)要注意哪些方面？

5.領(lǐng)導(dǎo)方式情景論包括哪些內(nèi)容？

評(píng)卷人得分

三、論述題（共2題，每題12分，共24分）

1?為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)；為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)也是藝術(shù)；如何認(rèn)

識(shí)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？

2.什么是管理幅度；確定管理幅度時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？什么是管理層次，它受哪些因素影

響？請(qǐng)分析管理幅度與管理層次之間的關(guān)系，并說(shuō)明減小管理幅度、減少管理層次分別會(huì)

對(duì)組織產(chǎn)生什么影響？

評(píng)卷人得分

四、案例分析（共1題，每題16分，共16分）

1.案例

康寶公司

康寶公司是北京一家生產(chǎn)辦公設(shè)備的公司。該公司幾個(gè)月前推出了一款型號(hào)為PX9000的

產(chǎn)品，這是一款集彩色打印、彩色掃描、彩色復(fù)印和傳真機(jī)功能于一身的設(shè)備。PX9000由

于功能強(qiáng)大、價(jià)格適中和設(shè)計(jì)新穎而贏得了高度的贊譽(yù)。很快，便出現(xiàn)了嚴(yán)重的訂單積

壓，康寶公司已經(jīng)不能及時(shí)滿足需求。

一開(kāi)始，康寶公司的總經(jīng)理張濤對(duì)訂單積壓極為關(guān)注，給生產(chǎn)經(jīng)理喬京生施加了很大的壓

力，要求他增加產(chǎn)量。但是，張濤很快轉(zhuǎn)移了方向，因?yàn)樗盏搅诵碌膱?bào)告，稱PX9000

的退貨和投訴比正常的行業(yè)水平高出了4倍。張濤意識(shí)到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，決定請(qǐng)一位

外部的質(zhì)量專家來(lái)幫助公司盡快解決問(wèn)題。

張濤請(qǐng)到了某大學(xué)的質(zhì)量專家王文成來(lái)幫助調(diào)查這個(gè)問(wèn)題。王文成來(lái)到公司后，決定首先

對(duì)一些關(guān)鍵的人員進(jìn)行訪談，以盡可能多地了解問(wèn)題。因?yàn)槭虑榫o急，張濤承諾王文成可

以找任何人了解情況，并立刻通知全體員工配合和協(xié)助王文成的調(diào)查。

王文成最先約談的是成品裝配車間的主任李金德。李金德說(shuō)：我昨天收到了張總的便箋。

坦白說(shuō)，我對(duì)PX9000出現(xiàn)問(wèn)題并不吃驚。我們這一塊的裝箱是一個(gè)問(wèn)題。箱子的底和蓋

很少能夠嚴(yán)絲合縫。我們常常不得不使很大的勁才能把箱子扣上。所以，包裝箱的破裂或

散架并不足為奇。需要說(shuō)明的是，我們?cè)瓉?lái)的包裝箱可沒(méi)出過(guò)這樣的問(wèn)題。采購(gòu)部為了每

個(gè)箱子省2元錢而更換了供應(yīng)商。

午飯后，王文成找印刷電路板車間的主任鄭根夫談話。鄭根夫正同一個(gè)工人檢查一臺(tái)自動(dòng)

植入機(jī)。這種機(jī)器是用來(lái)把集成電路、電容、電阻等在波焊前布置在印刷電路板上。王文

成向鄭根夫做了自我介紹，然后問(wèn)：“這里有什么問(wèn)題嗎？"鄭根夫回答說(shuō)：PX9000的印刷

電路板有點(diǎn)麻煩。設(shè)計(jì)師把元件間的距離設(shè)置得太近，超過(guò)了我們的設(shè)備所能達(dá)到的水

平。結(jié)果，很多元件出現(xiàn)了彎曲，合格率恐怕不會(huì)超過(guò)25%。我們要花大量的時(shí)間檢查電

路板，對(duì)有問(wèn)題的就要進(jìn)行返工。訂單已經(jīng)積壓了很多，再加上大量的返工，我們只好讓

設(shè)備以120%的速度運(yùn)轉(zhuǎn)。這又導(dǎo)致設(shè)備經(jīng)常出故障。一個(gè)班次幾乎要停一兩個(gè)小時(shí)。

所以，說(shuō)到產(chǎn)品質(zhì)量，我認(rèn)為電路板肯定是一個(gè)關(guān)鍵的原因。我們盡了最大的努力來(lái)查找

并糾正缺陷，但電路板的檢驗(yàn)和返工耗時(shí)、乏味，員工現(xiàn)在不得不頻繁加班。我最大的遺

憾是在制作PX9000的原型時(shí)沒(méi)有更多地參與。假如他們多聽(tīng)聽(tīng)生產(chǎn)部門的意見(jiàn)的話，也

就不會(huì)有這么多的問(wèn)題。

接下來(lái)，王文成又拜訪了生產(chǎn)科的經(jīng)理魏西平。魏西平完全同意李金德和鄭根夫的觀點(diǎn)，

他進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)：最大的問(wèn)題是缺乏合作。采購(gòu)部為了省幾元錢就更換了供應(yīng)商，工程師

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不考慮生產(chǎn)的條件。這些都是缺乏合作惹的禍。

第二天，王文成拜訪了采購(gòu)部的經(jīng)理馬琳琳。當(dāng)提到箱子的問(wèn)題時(shí)，馬琳琳回答說(shuō)：生產(chǎn)

部門的那些家伙總覺(jué)得地球應(yīng)該圍著他們轉(zhuǎn)。但是，我們的新供應(yīng)商的包裝箱每個(gè)要便宜

2.2元。聽(tīng)起來(lái)不多，可我們今年預(yù)計(jì)一共需要125000個(gè)，這是一個(gè)相當(dāng)大的數(shù)字。當(dāng)

然，包裝箱的質(zhì)量也很重要，我下次同供應(yīng)商見(jiàn)面時(shí)會(huì)跟他們討論這一問(wèn)題，我們預(yù)定在

下月初見(jiàn)面。

結(jié)束了與馬琳琳的談話，王文成決定再找設(shè)計(jì)部的人談一下。路上碰到了前一天與鄭根夫

在一起的那個(gè)工人。這個(gè)工人自我介紹叫崔平，說(shuō)他原來(lái)一直在送貨部工作，兩周前才調(diào)

到車間。崔平?jīng)]有受過(guò)任何正規(guī)的培訓(xùn)來(lái)操作這臺(tái)新機(jī)器。他說(shuō)質(zhì)量檢驗(yàn)員讓他很緊張，

他感到他們總是在盯著他。

與崔平告別后，王文成見(jiàn)到了設(shè)計(jì)部的經(jīng)理賈曉明。針對(duì)王文成的提問(wèn)，賈曉明說(shuō)：我們

部門也知道現(xiàn)在質(zhì)量出了一些問(wèn)題。我們現(xiàn)在面臨的壓力是如何使產(chǎn)品小型化。兩年前，

傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀和復(fù)印機(jī)都是單獨(dú)的設(shè)備。現(xiàn)在的PX9000把所有功能集中到了

一臺(tái)機(jī)器上，而且體積還不能比原來(lái)的打印機(jī)大。這就使得產(chǎn)品更難生產(chǎn)了。但是，我們

要生存，生產(chǎn)部門也必須一起努力。我們?cè)O(shè)計(jì)部門做了應(yīng)當(dāng)做的工作。我們?cè)O(shè)計(jì)了一款體

現(xiàn)當(dāng)代技術(shù)發(fā)展水平的產(chǎn)品，產(chǎn)品的原型也很不錯(cuò)。我們已經(jīng)做了能做的事情，現(xiàn)在是該

生產(chǎn)部門的家伙們來(lái)解決如何生產(chǎn)出來(lái)的問(wèn)題。

第二天下午，王文成見(jiàn)到了質(zhì)量部的經(jīng)理林世恩。林世恩說(shuō)：我作為質(zhì)量部經(jīng)理的最大挑

戰(zhàn)就是讓大家都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。每個(gè)人口頭上都承認(rèn)質(zhì)量的重要性，但一到月底，

工期就成了最優(yōu)先的因素。我有時(shí)會(huì)感到很無(wú)助。雖然我負(fù)責(zé)質(zhì)量，但我對(duì)生產(chǎn)工人沒(méi)有

指揮的權(quán)力。我的下屬質(zhì)量檢驗(yàn)員能做的就是檢驗(yàn)產(chǎn)品，不合格時(shí)貼上標(biāo)簽，除此之外什

么都做不了。說(shuō)老實(shí)話，我非常高興張總對(duì)質(zhì)量表現(xiàn)出這樣的關(guān)注，我愿意全力配合你的

工作。我們?cè)俨蛔ベ|(zhì)量的話，真的要出大問(wèn)題了。

討論：

(1)推測(cè)康寶公司的組織結(jié)構(gòu)是何種類型？

(2)康寶公司的哪個(gè)部門對(duì)質(zhì)量的影響最大？對(duì)于張濤關(guān)注的康寶公司的質(zhì)量問(wèn)題，你能

提什么建議？

【參考答案】

一、名詞解釋(共4題，每題5分，共20分)

1.管理是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶

領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。這一定義中包含著以下幾個(gè)方面的含

義：

(1)管理的目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理存在于組織之中，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

而服務(wù)的。管理的載體是組織。管理產(chǎn)生于組織的集體活動(dòng)，離開(kāi)了組織的集體活動(dòng)討論

管理是沒(méi)有意義的。

(2)管理是“協(xié)調(diào)”，是“帶領(lǐng)”人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)，絕不是把人“管住管理活動(dòng)既追求效

果，又追求效率。效果意味著選擇“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。有效的管理

就是要“正確地去做正確的事情”。

(3)管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。

這些活動(dòng)稱為管理的職能。

2.不同層次的管理者所面臨的計(jì)劃內(nèi)容是不同的，從抽象到具體，把計(jì)劃內(nèi)容分為以下幾

個(gè)層次：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。其中，企業(yè)使命是

指企業(yè)存在于社會(huì)的基本職能或根本任務(wù)。它規(guī)定了企業(yè)的目的，明確這一問(wèn)題能促使企

業(yè)管理當(dāng)局仔細(xì)確定企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)范圍。這是關(guān)于企業(yè)的基本目標(biāo)、特征和宗旨的描

述，它反映企業(yè)的價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的宗旨和刻意追求的形象。

3.組織結(jié)構(gòu)是指一個(gè)組織實(shí)體構(gòu)成的框架體系。組織結(jié)構(gòu)有三層含義，即復(fù)雜化、正規(guī)化

和集權(quán)化。具體如下：

①?gòu)?fù)雜化。指組織分化的程度。各種組織由于規(guī)模大小不一，組織內(nèi)部勞動(dòng)細(xì)致分工的差

異，導(dǎo)致橫向與縱向的管理幅度與層次關(guān)系各不相同。組織單位的地理位置分布越是廣

泛，人員與活動(dòng)的協(xié)調(diào)、控制就越是困難，這就決定了組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化。

②正規(guī)化。指組織內(nèi)部的人員行為規(guī)范化的程度。組織要依靠規(guī)則和程序來(lái)引導(dǎo)員工的行

為。一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，必須確定員工行為的規(guī)范準(zhǔn)則，為各個(gè)崗位制作各種規(guī)

定，指示員工可以做什么以及不可以做什么。一個(gè)組織建立的各種規(guī)章條例越多越完善，

它的組織結(jié)構(gòu)就越正規(guī)化。

③集權(quán)化。指決策制定權(quán)掌握在什么人手里。每一個(gè)組織都形成自己特有的職位或職務(wù)結(jié)

構(gòu)，必然會(huì)產(chǎn)生職權(quán)、授權(quán)與分權(quán)的問(wèn)題。有一些組織，決策是高度集中，問(wèn)題自下而上

傳遞給最高管理人員，由他們選擇合適的行動(dòng)方案。另一些組織，決策制定權(quán)力是授予下

層人員，這稱為分權(quán)化。

4.非正式溝通是指以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞活動(dòng)。其主要功能是傳播職

工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，它取決于職工的社會(huì)和個(gè)人興趣、利益，與企業(yè)正式的

要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有以下特點(diǎn)：①信息交流速度較快，這是由于非

正式溝通傳遞的信息都是與職工的利益相關(guān)的，而且沒(méi)有正式溝通那種機(jī)械的程序；②信

息比較準(zhǔn)確，由于信息量大、覆蓋面廣，組織中各個(gè)層次的人都可以由此獲得自己需要或

感興趣的信息；③溝通效率較高；④可以滿足職工的需要，職工由正式溝通不能獲得滿足

的需要可由此得到滿足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。

二、簡(jiǎn)答題(共5題，每題8分，共40分)

1.控制是指依據(jù)計(jì)劃?rùn)z查衡量計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)偏差進(jìn)行糾正的過(guò)程。但在組織控

制活動(dòng)時(shí)，一般是通過(guò)組織的控制系統(tǒng)來(lái)完成的。

影響控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要因素有以下幾方面：

(1)信息。在一個(gè)控制系統(tǒng)中，施控者發(fā)出的指令是信息，受控者執(zhí)行指令的反饋也是信

息。因此在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)必然要考慮信息，尤其要考慮信息的傳遞方式、反饋方式以及

處理方式?？刂葡到y(tǒng)是否有效的關(guān)鍵之一是看信息反饋是否靈敏、正確、有力。對(duì)信息反

饋靈敏是一個(gè)組織活力的體現(xiàn)。正確的信息反饋表明組織正處于有序和正常運(yùn)行之中?？?/p>

制系統(tǒng)必須有完善的信息傳遞機(jī)制。

(2)分權(quán)。分權(quán)是控制的原因之一，控制是分權(quán)的保障。如果管理者在管理中分權(quán)不當(dāng)，

權(quán)力失控，就會(huì)影響控制效率。因此在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)，必須保證控制系統(tǒng)能夠使分權(quán)適

當(dāng)，避免因分權(quán)造成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，組織內(nèi)部各種矛盾變得更加復(fù)雜。

(3)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是控制的依據(jù)，在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)，必須制定合理的標(biāo)準(zhǔn)，必須實(shí)事求

是，科學(xué)可行。標(biāo)準(zhǔn)不能太低，低的標(biāo)準(zhǔn)缺乏壓力，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。但也不能

過(guò)高，標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，下級(jí)和員工經(jīng)過(guò)努力之后仍然不能達(dá)到，就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

(4)控制制度?？刂浦贫葲Q定著控制工作本身的效率，控制制度規(guī)定著組織內(nèi)部控制人員

的職責(zé)、權(quán)力、工作內(nèi)容和程序等。在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)，必須制定完善的控制制度。若控

制制度不完善，控制效率肯定低下。

(5)各部門之間的協(xié)調(diào)程度?？刂频淖罱K目標(biāo)是要保證計(jì)劃順利完成，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

在一個(gè)較大規(guī)模的組織中，組織的目標(biāo)和計(jì)劃往往要進(jìn)行分解，再落實(shí)到各個(gè)部門中去。

在設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)，必須保證各部門之間的工作協(xié)調(diào)，防止在目標(biāo)分解和執(zhí)行過(guò)程中，使

各部門工作不一致，甚至相互沖突。

2.職位設(shè)計(jì)的要求是：

(1)著眼于顧客滿意

組織職位的成功設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于顧客滿意。雇員們必須清楚顧客的需要以及滿足這些需要的

方式，必須知道這些需要是否得到了滿足以及通過(guò)哪些改進(jìn)能夠使之獲得進(jìn)一步的愉悅。

(2)著眼于雇員滿意

雇員滿意是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。許多組織都認(rèn)為雇員滿意與顧客滿意之間存在著正相關(guān)

關(guān)系。

(3)著眼于組織的利益

組織的設(shè)計(jì)還必須確保安全作業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值，環(huán)境保護(hù)，以及過(guò)程、產(chǎn)品

和人員的持續(xù)改進(jìn)，確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績(jī)效。

3.部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域，它在不同的組

織中有著不同的稱呼，企業(yè)稱為分公司、部、處等；軍隊(duì)稱為師、團(tuán)、營(yíng)、連；政府機(jī)關(guān)

則稱為部、局、處、科等。劃分部門使得組織的規(guī)模突破了管理寬度的制約。在理論上而

言，把組織的各種活動(dòng)和人員劃分為部門，使得組織的擴(kuò)大具有了無(wú)限的可能性。

4.在確定職位要求時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

(1)職位的范圍應(yīng)當(dāng)適當(dāng)

一個(gè)職位如果范圍過(guò)窄，就會(huì)使人感到缺乏挑戰(zhàn)性和成就感，就會(huì)缺少成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，優(yōu)秀

的人才會(huì)因此而產(chǎn)生厭煩和不滿。當(dāng)然，職位范圍也不應(yīng)過(guò)寬，否則會(huì)使人難以有效地駕

馭，也會(huì)造成人們的壓力和挫敗感。

(2)職位任務(wù)應(yīng)飽滿

一個(gè)設(shè)計(jì)不夠飽滿的職位不能夠充分利用人們的時(shí)間和精力。占據(jù)這樣的職位的人員會(huì)感

覺(jué)有力無(wú)處使，這會(huì)使他們轉(zhuǎn)而去干擾別人或下屬的工作，給他人的工作造成麻煩。

(3)職位設(shè)計(jì)中應(yīng)體現(xiàn)出對(duì)技能的要求

職位的設(shè)計(jì)首先要考慮所要完成的任務(wù)，但也要考慮人員的需要和期望。職位說(shuō)明書中當(dāng)

然要明確對(duì)于工作績(jī)效的要求，但也要有一些靈活性以發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)。

5.領(lǐng)導(dǎo)的有效性是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其環(huán)境因素等共同決定的，要根據(jù)具體情況來(lái)確

定領(lǐng)導(dǎo)方式。這種觀點(diǎn)被稱為權(quán)變理論或情境理論，著名的研究有菲德勒模式、路徑一目

標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型和生命周期理論等。

(1)菲德勒權(quán)變理論

①基本內(nèi)容

a.權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)

者所處的客觀環(huán)境的影響?；蛘哒f(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即

.蕃=町禽嘉,母。式中，5代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征。E

代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)者的特征主要指領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作經(jīng)歷。追隨者的特征主要是指追隨

者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀、工作能力等。環(huán)境主要指工作特征、組織特征、社會(huì)狀況、文化

影響、心理因素等。

b.菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各領(lǐng)導(dǎo)方式都可能

在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。

c.菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。其中，職

位權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大??；任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和

部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度；上下級(jí)關(guān)系是指下屬樂(lè)于追隨的程度。

②研究方法。菲德勒設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。該問(wèn)卷的主要內(nèi)容是詢問(wèn)

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事(LPC)的評(píng)價(jià)。如14-2所示。

圖14-2領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系示意圖

③研究結(jié)論(見(jiàn)表14-1)

表14-1菲德勒模型

人際關(guān)累好好好好菱菱姜差

工作菇構(gòu)筒電藺單復(fù)雜福單曲單星全篁雜

職也權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱矍弱

環(huán)境10田VVI幡

領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高不明碉低

低LTC國(guó)導(dǎo)不明確工作

高LPC領(lǐng)導(dǎo)工作不明硼切

金存效方式低LPCRLPC低LPC

(2)路徑一目標(biāo)理論

路徑一目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。

①路徑一目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和

支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致?！奥窂揭荒繕?biāo)''是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者

既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。

②根據(jù)路徑一目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度，取決于下屬是將這種行為視為

獲得當(dāng)前滿足的源泉，還是作為未來(lái)滿足的手段。

③四種領(lǐng)導(dǎo)行為：

a.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)。讓下屬指導(dǎo)他對(duì)他們的期望是什么，以及他們完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)

如何完成任務(wù)給與具體指導(dǎo)；

b.支持型領(lǐng)導(dǎo)。支持型領(lǐng)導(dǎo)十分友善，表現(xiàn)出對(duì)下屬的關(guān)懷；

c.參與型領(lǐng)導(dǎo)。參與型領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同磋商，并在決策之前充分考慮他們的建議；

d.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬發(fā)揮自己的最佳

水平。

④路徑一目標(biāo)理論的兩個(gè)情景變量：

a.環(huán)境因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)、正式權(quán)力系統(tǒng)和工作群體

b.下屬的個(gè)人特點(diǎn)：控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)能力?？刂泣c(diǎn)是指?jìng)€(gè)體對(duì)環(huán)境變化影響自身行為

的認(rèn)知程度，包括內(nèi)向控制點(diǎn)和外向控制點(diǎn)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是美國(guó)管理學(xué)者保羅?赫塞和肯尼斯?布蘭查德提出的。

①基本內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論補(bǔ)充了另外一種因素，即領(lǐng)導(dǎo)行為在確定是任務(wù)績(jī)效還是維持行為更重

要之前應(yīng)當(dāng)考慮的因素——成熟度。成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意

愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下屬完成任務(wù)時(shí)具有的相關(guān)技能和技

術(shù)知識(shí)水平。心理成熟度是下屬的自信心和自尊心。這一理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的

情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。

②四種領(lǐng)導(dǎo)方式（見(jiàn)圖14-3）

卜竭的成熟度

圖14-3領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論

生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而

組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：

a.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)一低關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及

何時(shí)何地做。

b.推銷型領(lǐng)導(dǎo)者（高任務(wù)一高關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為和支持行為。

c.參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)一高關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便

利條件和溝通。

d.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)一低關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者提供不同的指導(dǎo)或支持。

③評(píng)價(jià)

a.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為通過(guò)成熟度聯(lián)系起來(lái)，形成一種周期性的領(lǐng)

導(dǎo)方式；

b.與菲德勒的權(quán)變理論相比，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論更容易理解和直觀。但它只針對(duì)下屬的特

征，而沒(méi)有包括領(lǐng)導(dǎo)行為的其他情景特征。因此，這種領(lǐng)導(dǎo)方式的情景理論算不上完善，

但它對(duì)于深化領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的研究，具有重要的基礎(chǔ)作用。

三、論述題（共2題，每題12分，共24分）

1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。具體分析如下：

（1）管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性首先指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)；要遵循管理的基本

原理、原則，管理必須科學(xué)化。管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，也就是由經(jīng)驗(yàn)逐漸走向科學(xué)的過(guò)

程。人們通過(guò)總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗(yàn)，失敗的管理教訓(xùn)，已經(jīng)歸納、抽象出了管理的

一些基本原理和原則。這些管理原則較好地解釋管理過(guò)程中涉及的兩組或多組變量之間的

關(guān)系，遵守這些基本的原理和原則對(duì)管理效率的提高有著直接的意義。

管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門科學(xué)。自資本主義生產(chǎn)方式誕生以來(lái)，在管理實(shí)踐的推動(dòng)

下，管理學(xué)形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法論，它們構(gòu)成了管理學(xué)的基本框架。近幾

十年來(lái)，在管理實(shí)踐和管理理論工作者的推動(dòng)下，管理科學(xué)正在蓬勃發(fā)展。管理學(xué)作為一

門獨(dú)立的科學(xué)是其他任何學(xué)科不可替代的，這一點(diǎn)已經(jīng)成為共識(shí)。

(2)管理的藝術(shù)性

藝術(shù)性是指創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。在

實(shí)際的管理中，沒(méi)有一成不變的模式。管理的藝術(shù)性由兩個(gè)因素決定：①管理總是在一定

的環(huán)境中的管理。管理的最終目的是使組織適應(yīng)環(huán)境，環(huán)境又在不斷的變化發(fā)展，因此就

不可能有一成不變的管理模式，管理的模式和方法要視具體情況而定；②由管理的主要對(duì)

象——人所具有的主觀能動(dòng)性和感情所決定。人的主觀能動(dòng)性的基礎(chǔ)是人能夠積極地思

考，能夠自主地做出行為決定。管理工作者只有充分利用這種主觀能動(dòng)性，才能夠?qū)⑷藗?/p>

的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)起來(lái)，使人們自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)去努力地工作。此外，人還

富有感情，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西。管理者要根據(jù)具體的管理對(duì)象、管理環(huán)

境、管理目的，采取相應(yīng)的措施去解決所遇到的問(wèn)題。

(3)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系

二者之間并不矛盾。管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指

導(dǎo)下的發(fā)揮。離開(kāi)科學(xué)的理論基礎(chǔ)就不可能有真正的藝術(shù)性。但是，管理理論是對(duì)管理實(shí)

踐活動(dòng)所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。而在實(shí)際中，每一項(xiàng)具體的管理

活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下展開(kāi)的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)

造性的管理，使理論服務(wù)于實(shí)踐。成功的管理者與失敗的管理者的差別表現(xiàn)在成功的管理

者能夠?qū)⒐芾碇R(shí)靈活地運(yùn)用于實(shí)際管理中，而失敗的管理者卻不能。也就是說(shuō)，成功的

管理者不僅能夠掌握管理的科學(xué)性還能掌握管理的藝術(shù)性，失敗的管理者可能僅僅只知道

管理的科學(xué)性而不會(huì)靈活地加以應(yīng)用。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一還表現(xiàn)為，管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響

的。管理的藝術(shù)性是對(duì)管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被

普遍適用之后就逐步成為科學(xué)的理論了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精

髓的人才可能在管理的實(shí)踐中得心應(yīng)手地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。

2.管理幅度與管理層次是組織設(shè)計(jì)的兩個(gè)重要維度。

(1)管理幅度

管理幅度是指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理幅度最有效的方法

是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。制定管理幅度應(yīng)注意：①主管人員與其下屬雙方的

能力。②面對(duì)問(wèn)題的種類。問(wèn)題是復(fù)雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時(shí)，則管理幅度不

宜過(guò)大。③組織溝通的類型及方法。下屬人員相互溝通比較容易，對(duì)下屬考核的制度較健

全，則管理幅度可加大。④授權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，可增大管理

幅度。權(quán)責(zé)劃分明確，也可增大管理幅度。⑤計(jì)劃。事前有良好的計(jì)劃，可增大管理幅

度。⑥組織的穩(wěn)定性。這一點(diǎn)也會(huì)影響到管理的幅度。

(2)管理層次

管理層次是指在職權(quán)等級(jí)鏈上所設(shè)置的管理職位的級(jí)數(shù)。隨著組織規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，受

托者委托其他的人來(lái)分擔(dān)自己的工作，依此類推，而形成了組織的等級(jí)制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)

構(gòu)。影響管理層次的因素包括：

①組織規(guī)模。在生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)中，由于管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，企業(yè)縱向

職能分工應(yīng)細(xì)一些，管理層次要多一些。

②內(nèi)部溝通。各個(gè)層次之間的信息溝通是組織運(yùn)行所必不可少的。如果企業(yè)內(nèi)部的信息溝

通有效程度高，便可以縮短企業(yè)上下的距離，使企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)能夠迅速而有效地獲取來(lái)

自基層的各種信息，也使企業(yè)基層組織能夠準(zhǔn)確快速地獲得來(lái)自高層的各種信息，這樣自

然就可以減少管理層次。

③組織變革。組織不是一成不變的。組織變革速度慢，即企業(yè)的內(nèi)部政策和各項(xiàng)措施比較

穩(wěn)定，組織成員對(duì)此也較為熟悉，能夠妥善處理各類問(wèn)題，因此企業(yè)的管理層次就少；組

織變革的速度快、頻率高，政策措施經(jīng)常變動(dòng)，就需要加強(qiáng)管理工作，導(dǎo)致管理層次的增

加。

④組織效率。達(dá)到較高的組織效率是組織工作的目標(biāo)。如果管理層次太少，使管理者下屬

人數(shù)超過(guò)其有效管理幅度，就必然降低組織效率；反之，如果管理層次過(guò)多，工作的復(fù)雜

性和費(fèi)用將大大增加，也會(huì)降低組織效率。

(3)管理幅度與管理層次的關(guān)系

①管理幅度影響管理層次。在組織規(guī)模給定的情況下，二者成反比，即管理幅度越寬，管

理層次就越少。②組織層次不同，其管理幅度也不盡相同?；鶎咏M織的管理幅度往往較

寬，因?yàn)樘幱诨鶎咏M織的工作例行性較強(qiáng)；而高層組織的管理幅度相對(duì)較窄，是因?yàn)楦邔?/p>

組織的工作變動(dòng)性較大，大多是決策性和組織性工作。

(4)減小管理幅度對(duì)組織的影響

減小管理幅度相應(yīng)會(huì)導(dǎo)致管理層次的增加，易于形成直式結(jié)構(gòu)。直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、

分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)。但層次增多，帶來(lái)的問(wèn)題也越多。這是因?yàn)閷哟卧?/p>

多，需要從事管理的人員迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層

出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備和開(kāi)支，所浪費(fèi)的精力和時(shí)間也

必然增加。管理層次的增加，會(huì)使上下的意見(jiàn)溝通和交流受阻，最高層主管人員所要求實(shí)

現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策和計(jì)劃，不是下層不完全了解，就