教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售培訓(xùn)-家長分析課件

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售培訓(xùn)-家長分析課件contents目錄家長類型分析家長需求分析家長購買決策過程家長溝通技巧家長維護(hù)策略家長類型分析01CATALOGUE這類家長具有強(qiáng)烈的控制欲，對(duì)孩子的教育有明確的目標(biāo)和期望。強(qiáng)調(diào)規(guī)則和紀(jì)律，期望孩子服從和遵守。傾向于選擇有口碑和知名度的教育機(jī)構(gòu)。對(duì)孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)展有較高的關(guān)注度，但可能缺乏與孩子的情感溝通。01020304類型一：權(quán)威型家長010204類型二：民主型家長這類家長注重與孩子的溝通和互動(dòng)，尊重孩子的意見和選擇。鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，愿意與孩子共同決策。傾向于選擇具有個(gè)性化教育方案的教育機(jī)構(gòu)。關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)興趣和全面發(fā)展，注重培養(yǎng)孩子的自主性和獨(dú)立性。03這類家長對(duì)孩子的學(xué)習(xí)和教育相對(duì)較為寬松，給予孩子較大的自由度。對(duì)教育機(jī)構(gòu)的選擇可能較為隨意，不太強(qiáng)調(diào)品牌和口碑。較少干涉孩子的學(xué)習(xí)和生活，給予孩子較大的自主權(quán)。關(guān)注孩子的個(gè)性發(fā)展和興趣愛好，不過分追求學(xué)術(shù)成績。類型三：放任型家長家長需求分析02CATALOGUE總結(jié)詞家長最直接的需求是提高孩子的學(xué)習(xí)成績，他們希望通過參加教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，孩子能夠取得更好的成績。詳細(xì)描述家長們通常會(huì)關(guān)注教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、師資力量、教學(xué)方法等方面，以期望孩子在學(xué)習(xí)上有所突破。同時(shí)，他們也希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠提供個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)，針對(duì)孩子的不同需求和特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。需求一：提高孩子學(xué)習(xí)成績總結(jié)詞除了學(xué)習(xí)成績，家長們也十分關(guān)注孩子的綜合素質(zhì)發(fā)展，如思維能力、創(chuàng)新能力、社交能力等。詳細(xì)描述家長們認(rèn)為，通過參加教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，孩子可以接觸到更廣泛的知識(shí)和技能，培養(yǎng)自己的興趣愛好和特長。同時(shí)，他們也希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠提供豐富的課外活動(dòng)和實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓孩子在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長。需求二：培養(yǎng)孩子綜合素質(zhì)家長們希望通過教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)孩子的競爭力?？偨Y(jié)詞家長們會(huì)關(guān)注教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性和前瞻性，希望機(jī)構(gòu)能夠提供與未來職業(yè)發(fā)展相關(guān)的課程和培訓(xùn)。同時(shí)，他們也希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠提供就業(yè)指導(dǎo)和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為孩子未來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。詳細(xì)描述需求三：為孩子未來發(fā)展做準(zhǔn)備家長購買決策過程03CATALOGUE輸入標(biāo)題02010403了解階段了解需求家長會(huì)通過各種渠道收集關(guān)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、朋友推薦、教育展等。他們會(huì)關(guān)注機(jī)構(gòu)的教育理念、師資力量和課程設(shè)置等信息。收集信息家長開始了解教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，主要是基于孩子的需求和自己的期望。他們通常會(huì)考慮孩子的興趣、學(xué)習(xí)狀況和未來發(fā)展方向。篩選比較考慮風(fēng)險(xiǎn)比較階段在收集了足夠的信息后，家長會(huì)開始對(duì)各個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較。他們主要會(huì)比較機(jī)構(gòu)的價(jià)格、教學(xué)質(zhì)量、口碑和服務(wù)等方面。在比較過程中，家長還會(huì)考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，如機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量是否穩(wěn)定、師資是否可靠等。他們會(huì)盡量選擇有保障的機(jī)構(gòu)，以降低風(fēng)險(xiǎn)。決定階段01權(quán)衡利弊02在決定選擇哪個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，家長會(huì)權(quán)衡利弊，綜合考慮機(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量、價(jià)格、口碑和服務(wù)等因素。03行動(dòng)決策04最后，家長會(huì)基于自己的需求和利弊權(quán)衡做出決策，選擇最適合孩子的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并采取行動(dòng)報(bào)名或購買服務(wù)。家長溝通技巧04CATALOGUE關(guān)注家長和孩子的需求，提供個(gè)性化的解決方案，讓家長感受到真誠的關(guān)心。真誠關(guān)心專業(yè)知識(shí)透明度具備豐富的教育知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠解答家長的問題，贏得家長的信任。提供清晰、準(zhǔn)確的信息，不隱瞞或誤導(dǎo)，讓家長感受到誠信。030201建立信任關(guān)系耐心傾聽家長的需求和意見，不打斷或忽視，積極回應(yīng)并反饋。傾聽技巧使用簡單明了的語言，避免專業(yè)術(shù)語，確保家長能夠理解。表達(dá)清晰及時(shí)向家長反饋孩子的學(xué)習(xí)情況，讓家長了解孩子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)步。積極反饋有效溝通方式耐心傾聽家長的異議，了解其背后的原因和擔(dān)憂，給予理解和同情。傾聽并理解根據(jù)家長的需求和意見，提供合理的解決方案，解決家長的疑慮。提供解決方案在處理異