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文檔簡介

賓館突發(fā)事件應急預案一、組成預案領導小組1、總指揮：**在總指揮的帶領下負責酒店各部門突發(fā)事件的組織、指揮、協調。2、組長：**餐飲部**客房部**前廳部**休閑部**工程部**保安部**負責突發(fā)事件應急措施落實、檢查、指導。負責所轄部門應急措施的落實、協助總指揮處置各類突發(fā)事件。3、發(fā)生突發(fā)事件時，在突發(fā)事件應急總指揮副總指揮未到達之前，由各組長負責前期處理。4、成員可按部門員工3比2配備若干名二、應急聯絡程序1、所有的員工有責任熟悉并了解酒店制定各種應急突發(fā)事件處置預案并熟記酒店每個地點的安全通道，酒店發(fā)現突發(fā)事件后，有責任及時報警。根據總指揮的指令向110、119、120等相關部門報警。2、救援組：保安部，保安部經理應親臨現場迅速開展安全工作和搶險救災工作，根據酒店受災的具體情況，迅速組織人力進行疏散和搶險工作，指派人員加強對酒店要害部位的巡視，組織專人對貴重物品和現金進行保護。保安部要24小時有人值班，根據領導指示向上級有關部門匯報。3、搶救組：工程部，工程部經理應親臨現場，適時，合理組織人員采取技術措施進行搶險救援。工程部應設一名值班值守辦公室，隨時指揮調動各班組人員到達指定位置。工程部的要害部位如：鍋爐房、空調機房、水泵房、配電室、電梯機房等都要定時檢查，保證設備正常運行。對酒店內容易發(fā)生問題和貴重的物資、人員進行搶救。4、疏散組：客房部、餐飲部、前廳部：客房、餐飲、前廳部經理負責人員疏散工作，前廳部負責房客的疏散，安慰工作?？头坎拷浝硗皬d部經理向客人做好解釋工作，滿足客人的合理要求。5、救護組：總指揮和副總指揮迅速聯絡市行政部門相應救援人員迅速到達現場，并協助工作。計調部負責車輛保持備用狀態(tài)。夜間需要增援人員，人力資源部負責通知住店男員工。預備隊：財務部、采購部、客服部提供足夠的人員作為預備隊。三、突發(fā)事件的范圍火災突發(fā)事件的應急處置、搶劫、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件的處置、恐嚇電話及可疑爆炸物的

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