農(nóng)商銀行信貸客戶經(jīng)理管理辦法

第一章總則第一條為第二條本辦法所稱客戶經(jīng)理是指本行各營業(yè)機構(gòu)從事服務(wù)客戶、組織資金、營銷貸款、拓展業(yè)務(wù)、推介金融產(chǎn)品和開拓市場的工作人員。第二章客戶經(jīng)理的職責(zé)與行為規(guī)范第三條客戶經(jīng)理在本行轄區(qū)范圍內(nèi)代表所在營業(yè)機構(gòu)穩(wěn)定和發(fā)展與客戶的關(guān)系，開展存款、貸款、結(jié)算、代理、咨詢等金融產(chǎn)品營銷，提供一攬子信貸服務(wù)。具體的工作職責(zé)：（一）拓展客戶。搜集、整理、分析客戶信息，根據(jù)客戶需求細分客戶層次，制定發(fā)展計劃，推廣介紹本行新的業(yè)務(wù)品種，及時發(fā)展培育和吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶，鞏固同客戶之間長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（二）吸收存款。拓展農(nóng)村、城鎮(zhèn)、社區(qū)存款市場。挖掘培植儲源，開發(fā)系統(tǒng)性集團存款客戶，擴大中小企業(yè)、事業(yè)單位、財政涉農(nóng)單位基本結(jié)算賬戶開戶面和資金結(jié)算量，增加代收代付、代保管、代理理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的種類和范圍。（三）營銷貸款。立足“三農(nóng)”，及時調(diào)查了解轄區(qū)農(nóng)戶、農(nóng)村及城鎮(zhèn)個體工商戶、中小企業(yè)貸款需求情況，開展農(nóng)戶、個體工商戶、中小企業(yè)建檔、評級、授信、年檢工作，指導(dǎo)成立貸款農(nóng)戶聯(lián)保組織，開展信用戶（村、鎮(zhèn)、社區(qū)）評定工作。接受客戶貸款業(yè)務(wù)申請，對客戶的授信情況進行評估、調(diào)查、審查、發(fā)放和貸后管理。（五）清收不良資產(chǎn)。按規(guī)定進行信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類，夯實貸款占用形態(tài)，保全、清收和處置不良貸款，降低不良貸款占比。（六）組織收入。通過營銷信貸產(chǎn)品，提高經(jīng)營效益，負責(zé)管轄區(qū)貸款利息的清收，提高貸款收息率。（七）開展信息調(diào)研及完成其他工作任務(wù)。積極了解國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品市場信息，做好市場信息的搜集、整理、傳遞和反饋工作，密切跟蹤客戶的經(jīng)營情況，掌握客戶風(fēng)險，分析風(fēng)險產(chǎn)生原因，制定相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。第四條客戶經(jīng)理的行為規(guī)范（一）遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)和本行的各項紀律規(guī)定，自覺接受組織的監(jiān)督和管理。（二）認真學(xué)習(xí)國家有關(guān)政策法規(guī)和本行的各項規(guī)章制度，努力鉆研金融業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)營銷公關(guān)技能。（三）依法合規(guī)穩(wěn)健操作，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。（四）保持良好的心態(tài)，敬業(yè)愛崗，積極向上。（五）注重樹立營銷人員的良好形象，維護單位利益。（六）加強溝通和配合，具有良好的團隊精神和職業(yè)道德。（七）竭誠為客戶服務(wù)，虛心聽取客戶意見。（八）堅持原則、秉公辦事，嚴禁弄虛作假。（九）嚴守保密紀律，不得隨意向他人透漏客戶信息。（十）廉潔自律，不得謀取私利吃拿卡要，索賄受賄。第五條客戶的營銷與管理（一）分析營銷市場，分類管理客戶，制定營銷計劃和營銷方案。客戶經(jīng)理要定期分析自己所面對的營銷市場，收集客戶信息，深入市場調(diào)查，挖掘培育新客戶。對于潛在的客戶，應(yīng)根據(jù)客戶的規(guī)模、服務(wù)的復(fù)雜程度、所處的行業(yè)等不同情況，制定不同的營銷方案。（二）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面銷售金融產(chǎn)品。客戶經(jīng)理應(yīng)為客戶提供全面周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，全面銷售存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品，對客戶的帳戶加強分析、監(jiān)控和管理。對優(yōu)良客戶，要提供特事特辦，急事快辦等貴賓式的跟蹤服務(wù)。（三）加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，解決客戶需求?？蛻艚?jīng)理對客戶提出的金融需求，如需要該行內(nèi)其他崗位配合解決的，客戶經(jīng)理應(yīng)通過口頭或書面形式傳遞給相關(guān)崗位研究辦理，跟蹤相關(guān)崗位的處理進程，并及時將結(jié)果和辦理方式反饋客戶。（四）定期訪問客戶，動態(tài)跟蹤管理?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當定期對客戶進行訪問。訪問時應(yīng)及時妥善處理客戶的抱怨和不滿，以密切與客戶關(guān)系，解決工作難點，發(fā)現(xiàn)客戶有重大情況，客戶經(jīng)理應(yīng)及時了解原因，提出相應(yīng)的對策方案。（五）動態(tài)評估與客戶關(guān)系，及時提出改進建議。客戶經(jīng)理應(yīng)當經(jīng)常檢查本行各項金融服務(wù)的效果，研究分析與客戶合作的效果，不斷改進對客戶的金融服務(wù)，及時提出新的金融服務(wù)項目建議方案，同時上報有關(guān)部門。（六）建立和完善客戶信息檔案。客戶經(jīng)理應(yīng)當加強日?；A(chǔ)管理，負責(zé)收集客戶的各類資料與信息，建立客戶臺帳和基礎(chǔ)檔案，滿足管理、監(jiān)控的要求。第三章客戶經(jīng)理的上崗條件第六條客戶經(jīng)理的上崗條件（一）參加工作見習(xí)期滿并參加上崗培訓(xùn)考試合格；（二）上年度考評為“稱職”及以上；（三）具備較高的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔自律。（四）具備相應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，熟悉經(jīng)濟金融政策法規(guī)和內(nèi)控制度；熟悉和掌握本行資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的運作方式；能獨立完成存款、貸款、投資理財及其他中間業(yè)務(wù)，了解市場并有一定的營銷能力；（五）具有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，有一定的分析能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，有團隊精神和創(chuàng)新意識；（六）經(jīng)本行綜合考察合格，適合從事客戶經(jīng)理崗位。第四章客戶經(jīng)理的等級評定和管理第七條符合上崗條件的客戶經(jīng)理實行年度等級考核管理，依據(jù)個人業(yè)務(wù)素質(zhì)、上年度拓展客戶數(shù)量、工作質(zhì)量和實際經(jīng)營業(yè)績確定次年度等級。分為一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理，并按照評定等級享受相應(yīng)崗位系數(shù)薪酬及補助。第八條客戶經(jīng)理年度等級每年考核評定一次，由總行統(tǒng)一指標口徑、統(tǒng)一考評程序、統(tǒng)一考評標準，公開、公正、公平地組織實施，總行人事薪酬委員會下設(shè)客戶經(jīng)理等級評定小組，原則上于每年元月中旬進行，考評等級以正式文件確認為準。第九條客戶經(jīng)理等級評定實行百分制考核評定?？己说梅衷?0分以上（含90分）的為一級客戶經(jīng)理；考核得分在75分（含）以上90分（不含）以下的為二級客戶經(jīng)理；考核得分在75分（不含）以下的為三級客戶經(jīng)理。第十一條客戶經(jīng)理等級評定指標標準分設(shè)置為100分，具體考核項目為基本業(yè)務(wù)素質(zhì)10分、經(jīng)濟指標70分、崗位工作質(zhì)量20分。（一）基本業(yè)務(wù)素質(zhì)（標準分10分）1、學(xué)歷（標準分3分）本科及以上學(xué)歷計3分，大專學(xué)歷計2分，中專（高中）學(xué)及以下學(xué)歷計1分，實際學(xué)歷以總行確認的學(xué)歷為準。2、專業(yè)技術(shù)職稱（標準分2分）中級及以上職稱計2分，初級職稱計1分，無專業(yè)技術(shù)職稱的不計分，以取得任職資格并經(jīng)省聯(lián)社確認、總行聘任的為準。3、通過信貸業(yè)務(wù)從業(yè)資格考試（標準分1分）。通過的計1分，屬考試免考對象的計1分，考試不及格人員不得分。4、專業(yè)工作年限（標準分2分）按實際從事信貸或相近專業(yè)工作年限，3年（含）以上的計2分，3年以下1年（含）以上的計1分，見習(xí)期滿不足一年的不計分。5、信貸及資產(chǎn)風(fēng)險管理系統(tǒng)計算機操作（標準分2分）熟練掌握信貸及資產(chǎn)風(fēng)險管理系統(tǒng)操作的計2分，較為熟練的（會操作農(nóng)戶小額信用貸款發(fā)放）計1分，不會操作的不計分。（二）經(jīng)濟指標（標準分70分）由所在營業(yè)機構(gòu)提供經(jīng)員工簽字認可的上年度任務(wù)完成考核表，根據(jù)實際完成情況逐項計分。到人任務(wù)完成情況必須與營業(yè)機構(gòu)任務(wù)完成總數(shù)相銜接。1、管護貸款客戶數(shù)量（標準分10分）按客戶經(jīng)理上年度實際管貸戶數(shù)占全縣客戶經(jīng)理平均管貸戶數(shù)（不含總行機關(guān)、會計、出納崗位人員）的比重考核計分，加減分最高不超過5分，其中：公司類客戶經(jīng)理管護公司類貸款客戶1戶按20戶自然人客戶折算。2、管護貸款規(guī)模（標準分10分）按客戶經(jīng)理上年度實際管貸規(guī)模占全縣客戶經(jīng)理平均管貸規(guī)模的比重考核計分，加減分最高不超過2分，其中：公司類客戶經(jīng)理管護貸款規(guī)模應(yīng)不低于5000萬元，實際管貸規(guī)模以5000萬元為基數(shù)考核計分。3、管轄區(qū)農(nóng)戶、個體工商戶建檔評級授信面（標準分10分）按照上年度客戶經(jīng)理管轄區(qū)農(nóng)戶建檔評級年檢授信面80%為基準比例，已建立授信評級、年檢合格檔案戶數(shù)占管轄區(qū)農(nóng)戶總數(shù)的比例達到80%的計滿分，低于基準比例的按實際比例與基準比例的比例考核計分。以管護城鎮(zhèn)個體工商戶為主的客戶經(jīng)理其管轄區(qū)城鎮(zhèn)個體工商戶建檔評級授信面的考核參照農(nóng)戶建檔評級面考核辦法考核計分。4、組織資金（標準分10分）客戶經(jīng)理上年度組織資金完成年度計劃凈增任務(wù)的計滿分，未完成任務(wù)的按比例計分，上年組織資金月平均余額超過本人全年計劃任務(wù)數(shù)的，按每超5萬元加0.1分，最多加5分。5、清收不良貸款（標準分10分）（1）不良貸款凈降任務(wù)（標準分4分）按上年度五級分類不良貸款完成年度凈降計劃任務(wù)的比例計算得分，超任務(wù)不加分，呆賬核銷部分不計算任務(wù)考核。（2）不良貸款現(xiàn)金清收（標準分2分），完成計劃的得1分，未完成的按比例計分，超任務(wù)的按每現(xiàn)金超收1萬元加0.2分，加分不超過標準分。（3）管轄區(qū)不良貸款控制（標準分1分）?？蛻艚?jīng)理管轄區(qū)五級分類不良貸款余額較年初下降的計1分，不降反升的不得分。（4）表外已核銷貸款、已置換貸款清收（標準分1分）。完成任務(wù)的計1分，未完成的按比例計分，超任務(wù)的每超1000元加0.1分，最多加1分。（5）到逾期貸款催收（含表內(nèi)外逾期貸款，標準分2分）?？蛻艚?jīng)理管轄區(qū)到逾期貸款貸款催收通知發(fā)送面達到100%的計2分，不足的按發(fā)送比例計分，凡管轄區(qū)不良貸款當年出現(xiàn)新的訴訟時效喪失的本項不得分。6、收回貸款利息（標準分20分）按上年度收回貸款利息完成年度計劃任務(wù)的實際比例計算得分。（三）工作質(zhì)量（標準分20分）1、執(zhí)行貸款基本操作制度（標準分10分）本項目隨機抽查上年度20筆萬元以上新增貸款進行考核評定。（1）貸款受理（標準分2分）凡借款申請書要素（借款人基本情況、借款金額、用途、期限、還款來源、還款方式、擔(dān)保情況）不齊的，每筆扣0.2分，扣完為止；借款人姓名與其身份證、名章任意一項不符的，本項不得分。（2）貸前調(diào)查（標準分2分）①已評級授信的農(nóng)戶小額信用貸款和城鎮(zhèn)個體工商戶信用貸款，每缺1份《信用等級評定申請表》或《信用等級評定表》扣0.5分，扣完為止；②對前款規(guī)定之外的貸款，每缺1份貸前調(diào)查報告扣0.5分，扣完為止；凡貸前調(diào)查報告要素（對借款人及其家庭或公司基本情況、借款用途真實性、借款人資產(chǎn)負債情況、還款來源的可靠性、擔(dān)保情況的調(diào)查，以及明確的調(diào)查結(jié)論意見）不齊的，每筆扣0.5分，扣完為止。（3）貸款發(fā)放（標準分2分）凡借款借據(jù)或借款合同要素不齊的，每筆扣0.5分，扣完為止；凡未按規(guī)定簽定借款主從合同的，每筆扣0.5分，扣完為止；凡借款人姓名與其身份證、名章、借據(jù)、借款主從合同任一不符的，本項不得分；凡經(jīng)總行審批同意發(fā)放的抵質(zhì)押貸款，未按審批通知書內(nèi)容辦理抵質(zhì)押登記、以及保險、公證的，本項不得分。（4）貸后檢查（標準分2分）每缺1份貸后檢查報告（公司類貸款和本機構(gòu)前10大戶貸款按季檢查、自然人5萬元及以上貸款每半年檢查、其他貸款按年檢查）扣0.5分，扣完為止。（5）貸款新規(guī)執(zhí)行（標準分2分）個人貸款未執(zhí)行面談面簽的每筆扣0.5分，扣完為止；應(yīng)實行受托支付而未實行受托支付、且支付審批資料不齊的本項不得分。2、貸款風(fēng)險五級分類管理（標準分2分）本項目隨機抽查20筆萬元以上貸款進行考核評定（1）認定表、臺帳以及信貸檔案目錄編號不一致的，扣0.5分；（3）對小額貸款未按距陣分類程序和特別規(guī)定分類、認定結(jié)果不準的，扣1分；（4）對上報總行審核認定的大額貸款，未按規(guī)定撰寫工作底稿的，扣0.5分；（5）工作底稿內(nèi)容與認定結(jié)果不一致的，扣0.5分；（7）分類認定表或分類臺帳建立不齊的，扣0.5分；(8)不良貸款分類偏離度大于3%的，本項目不得分。3、貸款展期和借新還舊管理（標準分2分）本項目抽查上年度客戶經(jīng)理所經(jīng)辦業(yè)務(wù)進行考核評定。展期不合規(guī)，每筆扣2分；借新還舊不合規(guī)，每筆扣1分，扣完為止。4、執(zhí)行利率政策（標準分2分）本項目抽查上年度客戶經(jīng)理所經(jīng)辦業(yè)務(wù)進行考核評定。凡貸款利率執(zhí)行存在偏差的每筆扣0.5分，扣完為止；存在擅自減免利息的本項不得分。5、信貸檔案管理（標準分2分）本項目隨機抽查20筆萬元以上貸款進行考核評定；設(shè)有信貸內(nèi)勤崗的，本項目不考核。信貸檔案未統(tǒng)一編號的，扣1分；檔案資料以本行授信業(yè)務(wù)制度規(guī)定確定的重要資料為準，不齊的，每筆扣0.2分，扣完為止。6、客戶信息管理（標準分2分）抽查信貸及資產(chǎn)風(fēng)險管理系統(tǒng)，客戶經(jīng)理錄入客戶信息是否完整，要素不齊全的每戶扣0.5分，扣完為止。設(shè)有信貸內(nèi)內(nèi)勤崗位的，本項目不考核。第十二條客戶經(jīng)理等級評定涉及在一個年度跨變動的，在原機構(gòu)工作滿二個季度的其經(jīng)濟指標業(yè)績考核與現(xiàn)機構(gòu)業(yè)績合并計算考核得分。第十三條對見習(xí)期未滿人員不參加客戶經(jīng)理等級評定，見習(xí)期滿轉(zhuǎn)正定級后在該年度內(nèi)從事業(yè)務(wù)營銷的按照三級客戶經(jīng)理對待。第十四條客戶經(jīng)理等級管理考核必須以上年度崗位責(zé)任和目標任務(wù)實現(xiàn)情況為前提，體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，嚴格統(tǒng)計考核?？蛻艚?jīng)理營銷業(yè)績情況應(yīng)與所在營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)指標的完成情況相銜接，不得弄虛作假。第十五條客戶經(jīng)理實行等級浮動制管理，由聘任單位負責(zé)管理、監(jiān)督、考核和獎懲。總行定期或不定期對其經(jīng)營情況和職務(wù)行為進行檢查，存在下列行為之一的，一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理下調(diào)一個等級，三級客戶經(jīng)理取消客戶經(jīng)理和信貸從業(yè)資格。（一）按照《山東省農(nóng)村合作金融機構(gòu)信貸上崗資格考試辦法規(guī)定》，年齡不滿50歲參加省聯(lián)社統(tǒng)一組織的上崗資格考試成績不合格，經(jīng)補考仍不能取得上崗資格證的；（二）客戶經(jīng)理所經(jīng)辦業(yè)務(wù)，存在以貸收息、發(fā)放背冒名貸款、跨社區(qū)貸款和違規(guī)向禁入客戶（指存在掛息、涉訴、拖欠不良貸款本息未清償?shù)目蛻簦┬略鍪谛诺?。（三）辦事效率低、協(xié)作精神差、報表差錯多、違規(guī)經(jīng)營問題頻發(fā)，年度內(nèi)在內(nèi)部及監(jiān)管部門稽核檢查中累計通報達到三次或客戶投訴累計滿三次的。（四）總行認為其他應(yīng)浮動等級的。第十六條總行建立客戶經(jīng)理定期培訓(xùn)制度，所有客戶經(jīng)理每年至少參加統(tǒng)一培訓(xùn)一次，以必備的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能和新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新制度、新規(guī)定培訓(xùn)為主，培訓(xùn)考試不合格的原則上不能續(xù)聘上崗。第十七條客戶經(jīng)理缺乏敬業(yè)精神和職業(yè)道德，不能遵紀守法合規(guī)經(jīng)營，給本行帶來不良影響和財產(chǎn)損失；有違規(guī)、違紀行為或不負責(zé)任造成客戶或業(yè)務(wù)流失；資產(chǎn)質(zhì)量下降等，應(yīng)按照《山東省鎮(zhèn)坪縣農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司工作人員違反內(nèi)部規(guī)章制度行為處理辦法》等有關(guān)規(guī)定進行處理。第五章附則第十八條本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負責(zé)解釋和修改，自印發(fā)之日起實施。實訓(xùn)產(chǎn)品：實訓(xùn)要求：（1）檢測內(nèi)容：定位視野范圍內(nèi)的固定方形孔位置坐標（2）產(chǎn)品大小：30mm*24mm產(chǎn)品大?。?mm*4mm）（3）安裝高度：≥200mm（4）精度要求：≤0.1mm（5）檢測速度：1pcs/s（6）通訊方式：ModbusRTU實訓(xùn)目的：能按要求進行相機、鏡頭、光源選型；能獨立完成相機、鏡頭、光源的連接與圖像采集；理解檢測流程及算法邏輯，學(xué)會使用直線卡尺工具及參數(shù)設(shè)置；熟練使用標定工具；學(xué)會使用ModbusRTU通訊實訓(xùn)報告：分析硬件選型的原理；總結(jié)在實訓(xùn)過程中碰到的問題，以及如何解決這些問題；實訓(xùn)課課堂教學(xué)模式實訓(xùn)課在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目的上與文化課、專業(yè)課有顯著的區(qū)別。在教學(xué)內(nèi)容方面，實訓(xùn)課以傳授操作技能為主，在教學(xué)目的上，以學(xué)生對知識的實踐運用為主，實訓(xùn)課是以文化課、專業(yè)課主教學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ)而指導(dǎo)實踐的，其課堂教學(xué)不同于傳統(tǒng)的理論教學(xué)形式，應(yīng)體現(xiàn)其自身的教學(xué)規(guī)律、特點及組織形式。在教學(xué)實踐過程中，如何抓好實訓(xùn)課的教學(xué)環(huán)節(jié)，我們認為，實訓(xùn)課教學(xué)結(jié)構(gòu)按照組織教學(xué)、精講示范、學(xué)生操作、巡回指導(dǎo)、實訓(xùn)總結(jié)五個環(huán)節(jié)進行設(shè)置。這五個環(huán)節(jié)不僅各具教學(xué)功能，而且環(huán)環(huán)緊扣，層層深入，形成了一個完整的教學(xué)過程。一、組織教學(xué)（2分鐘）組織教學(xué)的目的在于使學(xué)生做好上課前物質(zhì)和精神上的準備。從教學(xué)場景上使學(xué)生精神飽滿，注意力集中，保證實訓(xùn)課順利進行，組織教學(xué)不僅在課的開始階段進行，而且要貫穿全課始終，維持好實訓(xùn)課的秩序，使學(xué)生處于實訓(xùn)的正常狀態(tài)。二、精講示范（10分鐘）精講示范是決定實訓(xùn)課成敗的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.精講（5分鐘）。主要內(nèi)容是：精講實訓(xùn)操作技能的有關(guān)的操作要領(lǐng)，做到精而不散。回顧本節(jié)實訓(xùn)的理論要求、依據(jù)。將所用工具、儀器設(shè)備、原材料備好備齊，按規(guī)定要求放置。實訓(xùn)目的、要達到的目標。首先講清本次實訓(xùn)的目的要求，要達到的目標，其次講清儀器、工具的正確使用方法和操作規(guī)范。核對材料、器械等是否準備充足。實訓(xùn)步驟，講清關(guān)鍵操作技能和技巧、安全事項，引導(dǎo)學(xué)生在實訓(xùn)中樹立認真、刻苦、一絲不茍的精神和掌握提高實訓(xùn)效率的方法。講解時應(yīng)切忌理論的重復(fù)和對實訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)述，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，有針對性、啟發(fā)性和指導(dǎo)性。(5)安全要求及其它注意事項。2.示范（5分鐘）主要內(nèi)容是：教師給學(xué)生做示范，讓學(xué)生仔細觀察動作要領(lǐng)。教師講解以后，再進行示范演示，對容易出現(xiàn)問題的地方一定再提醒全體學(xué)生注意并演示正確的操作和提出防止不良操作的方法。示范時分解動作可放慢節(jié)奏，讓學(xué)生看清老師的每一個操作細節(jié)，為學(xué)生的模仿操作打下基礎(chǔ)。重點內(nèi)容邊做邊給學(xué)生講解。必要時老師可運用事先設(shè)計好的掛圖、投影、多媒體課件等現(xiàn)代化教學(xué)手段輔助教學(xué)。操作難點示范，并讓學(xué)生模仿。教師針對這一過程，應(yīng)多動手反復(fù)給予示范演示，使學(xué)生按規(guī)范動作去進行操作，逐步掌握技能的要領(lǐng)、技巧。三、學(xué)生操作（20分鐘）本環(huán)節(jié)是實訓(xùn)課的中心環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生獨立操作能力、掌握新操作技能、提高操作熟練程度的關(guān)鍵所在。要求安排足夠的時間讓學(xué)生按要求獨立動手操作，學(xué)生操作時間不少于實訓(xùn)課的三分之二。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生動手操作，訓(xùn)練技能可釆用以下幾種形式：先合后分法。在實訓(xùn)課中，先把學(xué)生分組操作。10分鐘后老師作出評價、指導(dǎo)，再分開訓(xùn)練，培養(yǎng)獨立操作的能力。分步實訓(xùn)法。根據(jù)實訓(xùn)內(nèi)容，把一堂課的實訓(xùn)時間分為2—3步，每步一個要求，教師巡回指導(dǎo)。做完一步，教師評價指導(dǎo)后，再進行第二步訓(xùn)練，教師檢查后，再進行第三步訓(xùn)練。這樣循序漸進，一步一個“腳印”，一步一項技能，便于學(xué)生接受。四、巡回個別指導(dǎo)(10分鐘）(1)巡回指導(dǎo)是老師對學(xué)生操作過程進行的全面檢查和指導(dǎo)。目的是幫助學(xué)生排除操作中的種種障礙，保證學(xué)生掌握正確的操作方法。巡回指導(dǎo)的主要內(nèi)容有：安全指導(dǎo)——檢查儀器的使用情況，排除安全隱患；操作指導(dǎo)——檢查和指導(dǎo)學(xué)生的姿勢，操作過程和操作方法;質(zhì)量指導(dǎo)——檢查學(xué)生完成實訓(xùn)的質(zhì)量；應(yīng)急指導(dǎo)——在實訓(xùn)過程中，教師應(yīng)隨時檢查、及時發(fā)現(xiàn)問題，立即進行具體指導(dǎo)，確保實訓(xùn)的順利進行，提高教學(xué)質(zhì)量。教師在巡回指導(dǎo)中必須做到''五到〃，即心到、眼到、腿到、口到、手到。學(xué)生自評糾錯法。學(xué)生個人操作5分鐘后，兩兩交換，檢查其操作是否正確，并將錯誤糾正過來，對學(xué)生的指導(dǎo)重啟發(fā)，不要包辦代替，要允許失敗和鼓勵學(xué)生重做。鍛煉學(xué)生的自查能力。巡回指導(dǎo)的方法。釆用個別指導(dǎo)和集體指導(dǎo)相結(jié)合的方式進行。集體指導(dǎo)是指在訓(xùn)練過程中對學(xué)生出現(xiàn)普遍性問題，由教師把全班學(xué)生集中起來進行講解或技術(shù)上的指導(dǎo)。個別指導(dǎo)是在訓(xùn)練過程中對學(xué)生出現(xiàn)的特殊問題，教師根據(jù)知識掌握及技能操作中的個別差異而進行的指導(dǎo)。五、實訓(xùn)總結(jié)（3分鐘）。主要內(nèi)容是：（1)對學(xué)生的訓(xùn)練情況作出評價，肯定成績，指出不足（2)總結(jié)出本節(jié)實訓(xùn)的要點和關(guān)鍵。實訓(xùn)總結(jié)教師在''講、演、作、導(dǎo)〃的基礎(chǔ)上對這節(jié)課進行歸納、總結(jié)，既要重視成功的經(jīng)驗，又要重視失畋的教訓(xùn)，肯定成績，指出不足，對出現(xiàn)的問題進行必要的分析，給學(xué)生以正確的、完整的認識，對操作過程中碰到的一些重要環(huán)節(jié)，關(guān)鍵技能點進行適時點撥，總結(jié)出注意事項，同時要求學(xué)生做好實訓(xùn)報告?？傊趯嵱?xùn)課教學(xué)中在緊緊圍繞上述五步進行。并使整個實訓(xùn)課貫徹：訓(xùn)前準備要充分，訓(xùn)中講解少而精現(xiàn)場示范分解清，學(xué)生操作應(yīng)規(guī)范巡回指導(dǎo)須到位，訓(xùn)后總結(jié)要及時。綜上所述，實訓(xùn)課教學(xué)環(huán)節(jié)在實訓(xùn)過程中，因?qū)I(yè)不同操作難易程度不同，實訓(xùn)課時安排也不盡相同，教無定法，沒有統(tǒng)一刻板的模式，PAGEPAGE7各位老師應(yīng)根據(jù)具體專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)造性地靈活運用，從而充分體現(xiàn)''教為主導(dǎo)，學(xué)為主體〃的教學(xué)思想，真正提高實訓(xùn)課的教學(xué)質(zhì)量。補充：抓住四個關(guān)鍵1.實訓(xùn)準備。準備是否充分，對學(xué)生技能訓(xùn)練能否達到要求至關(guān)重要。實訓(xùn)指導(dǎo)教師要拿出多于實訓(xùn)課2至3倍的時間和精力，做好各項準備。從物質(zhì)上，要準備好場地、原材料、各種器械、教具等。從思想上，要設(shè)計好各個教學(xué)環(huán)節(jié)，熟練掌握各環(huán)節(jié)的要求。訓(xùn)前預(yù)測。根據(jù)技能訓(xùn)練的內(nèi)容和要求，教師要預(yù)測訓(xùn)練過程中學(xué)生的理論基礎(chǔ)、技能掌握情況及容易出現(xiàn)的錯誤，做到有的放矢，提高駕馭實訓(xùn)課的能力。示范效果。教師示范操作是否符合要求、是否熟練、水平高低直接影響學(xué)生實訓(xùn)的效果。要求教師在平時要加強基本功訓(xùn)練，具備高級工以上的技能水平，特別是本節(jié)課的示范操作，要提前做幾遍，做到規(guī)范熟練，應(yīng)用自如。學(xué)法指導(dǎo)。在實訓(xùn)課中，更應(yīng)體現(xiàn)對學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生積極思索，認真模仿，規(guī)范操作。特別是技術(shù)要點和操作難點，更應(yīng)強化指導(dǎo)，讓學(xué)生學(xué)會、學(xué)好。要求學(xué)生既要嚴格程序、認真細致，又要大膽潑辣，積極主動，并鼓勵學(xué)生在掌握基本技能的同時，學(xué)會創(chuàng)新，盡快達到應(yīng)有的技能水平。一、基本情況序號檢查項目檢查內(nèi)容檢查情況1基本情況申請人的基本情況與申請書內(nèi)容是否一致？申請人營業(yè)執(zhí)照、商標注冊證等資質(zhì)證明文件是否合法、齊全、真實？是否在國家農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯管理信息平臺完成注冊？申請前三年或用標周期（續(xù)展）內(nèi)是否有質(zhì)量安全事故和不誠信記錄？※簡述綠色食品生產(chǎn)管理負責(zé)人姓名、職務(wù)※簡述內(nèi)檢員姓名、職務(wù)2蜜源地及產(chǎn)品情況※簡述野生蜜源地位置、面積※簡述轉(zhuǎn)場蜜源地位置、面積（適用于轉(zhuǎn)場放蜂）蜜源基地位置圖與實際情況是否一致？※簡述生產(chǎn)組織形式（自有基地、基地入股型合作社、流轉(zhuǎn)土地、公司+合作社（農(nóng)戶）等）基地農(nóng)戶/社員/內(nèi)控組織清單是否真實有效？合同（協(xié)議）及購銷憑證是否真實有效？※簡述蜂場地址、蜂箱數(shù)是否對人工種植蜜源地開展現(xiàn)場檢查，包括種植基地環(huán)境、種植規(guī)程、基地管理制度、質(zhì)量控制規(guī)范、投入品使用、產(chǎn)地環(huán)境檢測等？（適用于人工種植蜜源植物）二、質(zhì)量管理體系3質(zhì)量控制規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范是否健全？（應(yīng)包括人員管理、投入品供應(yīng)與管理、養(yǎng)殖過程管理、產(chǎn)品收獲管理、倉儲運輸管理、人員培訓(xùn)、檔案記錄管理等）質(zhì)量控制規(guī)范是否涵蓋了綠色食品生產(chǎn)的管理要求？基地管理制度在生產(chǎn)中是否能夠有效落實？相關(guān)制度和標準是否在基地內(nèi)公示？是否有綠色食品標志使用管理制度？生產(chǎn)管理人員是否定期接受綠色食品培訓(xùn)？是否存在非綠色產(chǎn)品生產(chǎn)？是否建立區(qū)分管理制度？4生產(chǎn)操作規(guī)程是否按照綠色食品全程質(zhì)量控制要求包含環(huán)境條件、衛(wèi)生消毒、繁育管理、飼料管理、疾病防治、產(chǎn)品采收、初加工、運輸、包裝、儲藏等內(nèi)容？生產(chǎn)操作規(guī)程是否科學(xué)、可行，符合生產(chǎn)實際和綠色食品標準要求？是否包括對蜂王、工蜂、雄蜂的培育與養(yǎng)殖管理?5產(chǎn)品質(zhì)量追溯是否有產(chǎn)品內(nèi)檢制度和內(nèi)檢記錄？是否有產(chǎn)品檢驗報告或質(zhì)量抽檢報告?是否保存了能追溯生產(chǎn)全過程的上一生產(chǎn)周期或用標周期（續(xù)展）的生產(chǎn)記錄？記錄中是否有綠色食品禁用的投入品？是否具有組織管理綠色食品產(chǎn)品生產(chǎn)和承擔(dān)責(zé)任追溯的能力？三、產(chǎn)地環(huán)境質(zhì)量6蜜源地和蜂場環(huán)境※簡述地理位置、地形地貌是否距離公路、鐵路、生活區(qū)50m以上，距離工礦企業(yè)1km以上？周邊是否有排塵污染源？區(qū)域內(nèi)是否有上游被污染的江河流過？是否遠離村莊、城鎮(zhèn)、車站等人口活動區(qū)？※周邊是否有畜禽養(yǎng)殖場？簡述與蜂場距離蜂場周圍半徑5km范圍內(nèi)是否存在有毒蜜源植物？在有毒蜜源植物開花期是否放蜂？是否具有有效的隔離措施？※蜜源地與常規(guī)農(nóng)田的距離？針對常規(guī)農(nóng)作物所用農(nóng)藥是否對蜂群有影響？簡述隔離措施※流蜜期內(nèi)蜂場周圍半徑5km范圍內(nèi)是否有處于花期的常規(guī)農(nóng)作物？簡述區(qū)別管理制度是否能保證蜜源地具有可持續(xù)生產(chǎn)能力，不對環(huán)境或周邊其他生物產(chǎn)生影響？7養(yǎng)蜂用水※簡述來源、飲水器材是否定期檢測？檢測結(jié)果是否合格？是否有可能引起水源受污染的污染物？8環(huán)境檢測項目土壤□檢測□野生蜜源基地土壤免測□續(xù)展產(chǎn)地環(huán)境未發(fā)生變化免測□不涉及養(yǎng)蜂用水□檢測□提供了符合要求的環(huán)境背景值□續(xù)展產(chǎn)地環(huán)境未發(fā)生變化免測四、蜜源植物9野生蜜源※簡述蜜源植物名稱、覆蓋率（株/單位面積）；如為雜花產(chǎn)品，寫出主要的幾種※簡述流蜜時間※簡述區(qū)域內(nèi)與蜜源植物同花期植物名稱、覆蓋率（株/單位面積）※蜜源植物是否發(fā)生過病蟲害？是否做過人工防治？簡述防治時間及防治措施10人工種植※簡述蜜源植物名稱※簡述流蜜時間※簡述花期的農(nóng)事活動（施肥、病蟲草害防治情況等）五、蜂王培育及其他蜂管理11蜂王培育※簡述品種及來源※簡述正常壽命※繁育能力高峰日產(chǎn)卵枚※簡述檢查頻率※分蜂速度經(jīng)日，可由箱分為箱12工蜂管理※簡述采蜜期壽命※簡述每群數(shù)量13雄蜂管理※簡述每群數(shù)量與工蜂的比例六、飼養(yǎng)管理14養(yǎng)蜂機具蜂箱和巢框用材是否無毒、無味、性能穩(wěn)定、牢固？養(yǎng)蜂機具及采收機具（包括隔王柵、飼喂器、起刮刀、脫粉器、集膠器、搖蜜機和臺基條等）、產(chǎn)品存放器具所用材料是否無毒、無味？※簡述巢礎(chǔ)材質(zhì)、巢脾更換頻率15飼喂※簡述流蜜期飼喂成分是否飼喂自留蜜和花粉？※簡述非流蜜期和越冬期飼喂情況是否有飼喂記錄？16疾病防治※簡述當?shù)爻Ｒ娂膊〖胺乐未胧喪霎斈臧l(fā)生疾病及防治措施※簡述藥物使用情況※簡述蜂場、蜂箱、器具消毒情況（消毒劑、方法、頻次）是否有藥物使用記錄？17轉(zhuǎn)場管理※簡述轉(zhuǎn)場飼養(yǎng)的轉(zhuǎn)地路線、轉(zhuǎn)運方式、日期和蜜源植物花期、長勢、流蜜狀況等信息轉(zhuǎn)場前是否調(diào)整群勢；運輸過程中是否備足飼料及飲水；是否符合綠色食品相關(guān)標準規(guī)定？是否用裝運過農(nóng)藥、有毒化學(xué)品的運輸設(shè)備裝運蜂群？※是否采取有效措施防止蜂群在運輸途中的傷亡？簡述具體措施運輸途中是否放蜂？是否經(jīng)過污染源？途中采集的產(chǎn)品是否作為綠色食品或蜜蜂飼料？是否有運輸記錄？（包括時間、天氣、起運地、途經(jīng)地、到達地、運載工具、承運人、押運人、蜂群途中表現(xiàn)等情況）轉(zhuǎn)場蜂場的生產(chǎn)管是否符合綠色食品相關(guān)標準要求？轉(zhuǎn)場蜜源植物的生產(chǎn)管理是否符合綠色食品相關(guān)標準要？七、產(chǎn)品采收及處理18采收情況※花期、平均采收頻次、單群平均產(chǎn)量花期：月日至月日頻次：天/次產(chǎn)量：千克/箱是否存在掠奪式采收的現(xiàn)象？（采收頻率過高、經(jīng)常采光蜂巢內(nèi)蜂蜜等）采收期間，生產(chǎn)群是否使用蜂藥？蜂群在停藥期內(nèi)是否從事蜜蜂產(chǎn)品采收？產(chǎn)品是否作為綠色食品使用？蜜源植物施藥期間（含藥物安全間隔期）是否進行蜂產(chǎn)品采收？產(chǎn)品是否作為綠色食品使用？采收機具和產(chǎn)品存放器具是否嚴格清洗消毒？是否符合國家相關(guān)要求？蜂王漿的采集過程中，移蟲、采漿作業(yè)需在對空氣消毒過的室內(nèi)或者帳篷內(nèi)進行，消毒劑的使用是否符合NY/T472標準要求？是否有蜂產(chǎn)品采收記錄？（包括采收日期、產(chǎn)品種類、數(shù)量、采收人員、采收機具等）19初加工情況采收后是否進行簡單初加工處理（清理、過濾、分級等）？※簡述加工廠所地址、面積、周邊環(huán)境※簡述廠區(qū)衛(wèi)生制度及實施情況※簡述加工流程※是否清洗？簡述清洗用水的來源※簡述加工設(shè)備及清潔方法※加工設(shè)備是否同時用于綠色和非綠色產(chǎn)品？簡述如何防止混雜和污染？※簡述清潔劑、消毒劑種類和使用方法，如何避免對產(chǎn)品產(chǎn)生污染？是否有產(chǎn)品初加工記